Diese Richtlinien legen die Voraussetzungen, Rechte und Pflichten aller Parteien fest, die im Content-Netzwerk von Bazaarvoice teilnehmen. Bazaarvoice möchte Verbrauchern ein überragendes Erlebnis bieten und ihnen leichten Zugriff auf authentisches Feedback und Inhalte von anderen Verbrauchern, Retailern und Marken ermöglichen. Diese Richtlinien gelten für eine Reihe von Branchen, darunter das eng verbundene System von Retailern und Lieferanten als auch Reise-, Finanz- und andere Dienstleistungen. Da Retailer und Lieferanten die größte Teilnehmergruppe darstellen, sind die meisten der verwendeten Beispiele auf die Einzelhandelsbranche und die Marken zugeschnitten, die dort angeboten werden. Diese Richtlinien gelten mit bestimmter Anpassung an die jeweilige Branche für alle Branchen. Sie definieren die allgemeinen Anwendungsfälle für Unternehmen, die im Bazaarvoice Content-Netzwerk teilnehmen. Es kann vorkommen, dass Anwendungsfälle eintreten, an die bis jetzt noch nicht gedacht wurde. In diesem Fall wird Bazaarvoice angemessene Anstrengungen unternehmen und neue Richtlinien definieren, um diesen neuen Anwendungsfällen zügig zu begegnen.

Mit der Syndizierung von Bewertungen können Unternehmen, die im Content-Netzwerk von Bazaarvoice teilnehmen, Bewertungsinhalte erfassen und dann mit anderen Unternehmen teilen, die das gleiche Produkt oder die gleichen Dienstleistungen verkaufen oder vermarkten. Bazaarvoice hat allgemeine Richtlinien für die Syndizierung definiert, die für alle Formen der Syndizierung anzuwenden sind. Darüber hinaus hat Bazaarvoice zusätzliche Richtlinien definiert, die für bestimmte Arten der Bewertungssyndizierung gelten. Diese spezifischeren Richtlinien gehen den allgemeinen Syndizierungsrichtlinien vor. Einige allgemeine Syndizierungsrichtlinien beispielsweise – wie die Voraussetzung, dass eine Bewertung Informationen enthalten muss, aus denen hervorgeht, dass die Bewertung an anderer Stelle erfasst wurde – gelten für alle Syndizierungsarten. Allerdings bieten die Standardsyndizierungsrichtlinien zusätzliche Regeln für die Standardsyndizierung, bei der Marken oder Lieferanten Bewertungen an Retailer senden.

Zu den Syndizierungsarten und ihren spezifischen Richtlinien zählen:

  • Standard-Syndizierung
  • Reverse-Syndizierung
  • Kundeninterne Syndizierung

Allgemeine Syndizierungsrichtlinien

Die Syndizierung im Bazaarvoice Content-Netzwerk wird durch die folgenden Richtlinien geregelt. Bazaarvoice unterhält diese Richtlinien, um:

  • Den Wert des Syndizierungsnetzwerks für unsere Kunden und Partner zu maximieren.
  • Unserer Obligation nachzukommen, Verbrauchern eine authentische und nützliche Erfahrung zu bieten.
  • Unsere Verpflichtung zu erfüllen, ein faires und nicht irreführendes Einkaufserlebnis zu bewahren.

Außer im Falle außergewöhnlicher Umstände führt die Nichteinhaltung dieser Richtlinien dazu, dass Bazaarvoice den Syndizierungsdienst nicht mehr bereitstellt. Ausnahmen müssen vom Bazaarvoice Network Syndication Guidelines Committee genehmigt werden.

Um Inhalte für das Bazaarvoice Content-Netzwerk zu syndizieren, müssen Syndizierungssender und -empfänger Bazaarvoice die für ein Produkt-Matching erforderlichen Produktinformationen zur Verfügung stellen. Ein erfolgreiches Matching hängt von den allgemeinen Informationen zu den Inhalten ab, die beide Seiten bereitstellen. Wenn nur eine Seite die benötigten Produktinformationen zur Verfügung stellt oder nur unvollständige Daten angegeben werden, ist das Matching nicht erfolgreich und eine Syndizierung nicht möglich. Der Produktdaten-Feed sollte:

  • Regelmäßig aktualisiert werden. Der Mindeststandard ist die monatliche Bereitstellung eines aktualisierten Feeds. Die optimale Praktik ist eine tägliche Aktualisierung. Die nächstbeste Option besteht in wöchentlichen Aktualisierungen.
  • Alle Produkte für das Matching enthalten.
  • Vollständige Produktdaten enthalten, wie in der Dokumentation von Bazaarvoice festgelegt. Zu den vollständigen Produktdaten zählen unter anderem auch:
    • Markenname. Dies sollte der Name der bestimmten Marke des Produkts sein (wie Tide, Dove oder Galaxy), nicht der Name des Herstellers (wie P&G, Dove oder Samsung).
    • Globale Artikelnummer (GTIN) wie UPC, EAN oder ISBN
    • ManufacturerPartNumbers
    • Produktname
    • Produktseiten-URL
    • Produktbild-URL

Produkt-Matching

Die Richtlinien für Produktübereinstimmungen dienen der Sicherstellung – soweit wir möglich – einer authentischen Verbrauchererfahrung in Übereinstimmung mit der Authentizitätsrichtlinie und den Definitionen von Bazaarvoice. Es ist wichtig sicherzustellen, dass Übereinstimmungen und Inhalte aussagekräftig sind. Das bedeutet, dass die Inhalte auf die Produkte und/oder Dienste, die besprochen werden, so gut wie möglich zutreffen und mit ihnen übereinstimmen sollten – und zwar auf eine Weise, der Verbraucher generell zustimmen würden. Diese Richtlinien und Definitionen sind hier verfügbar.

Bazaarvoice führt ein Produkt-Matching basierend auf den Produktinformationen durch, die von Syndizierungssender und -empfänger bereitgestellt werden. Die für ein Matching benötigte Zeit hängt von der Qualität der Daten ab, die von Syndizierungssender und -empfänger angegeben wurden. Automatisches, algorithmisches Matching findet täglich statt. Je besser die Qualität der Daten und je mehr Daten angegeben werden, desto höher ist das Konfidenzniveau des Matches. Wenn nur unvollständige Informationen verfügbar sind, wird Bazaarvoice versuchen, den Match manuell zu bestätigen. Manuelle Verifizierung von Matches mit niedriger Konfidenz wird durch Matching-Mitarbeiter von Bazaarvoice nach Warteschlangen durchgeführt, wodurch sich die für die Erstellung eines Matches erforderliche Zeit verlängert.

Aufgrund der Abhängigkeit von Produktdaten, die von mehreren Seiten stammen, kann Bazaarvoice ein erfolgreiches Matching oder die Erstellung von Matches in einem bestimmten Zeitrahmen nicht garantieren. Wir unternehmen alles in unserer Macht Stehende für ein erfolgreiches Produkt-Matching. Es können zusätzliche Gebühren anfallen, wenn eine manuelle Verifizierung erforderlich ist.

Bitte beachten Sie, dass nicht für jedes Produkt, jede Dienstleistung oder jeden Produkttyp detaillierte Kriterien angegeben werden können und dass diese Übersicht verfasst wurde, um den Großteil der Produkt-Matching-Anforderungen abzudecken. Diese Übersicht soll unseren Kunden ein authentisches Verbrauchererlebnis ermöglichen und wird regelmäßig geprüft und aktualisiert. Obwohl Bazaarvoice angemessene Anstrengungen hinsichtlich Flexibilität und Behandlung außergewöhnlicher Situationen unternimmt, werden die endgültigen Kriterien von Bazaarvoice verwaltet und definiert.

Zum Matching von Produkten sind ausreichende Daten erforderlich, die eine Zuordnung ermöglichen, wenn die Produkte mindestens eines der folgenden Kriterien erfüllen:

  • Die Produkte sind identisch, das heißt, die Produkte stimmen in allen Aspekten überein.
  • Der einzige Unterschied zwischen den Produkten ist die Größe UND die Größe ist bei dem Produkt nicht wesentlich. Wir würden beispielsweise ein T-Shirt in der Größe S mit einem T-Shirt der Größe L abgleichen, wenn das Material bzw. die Zusammensetzung andernfalls gleich ist.
  • Der einzige Unterschied zwischen den Produkten besteht in der Farbe UND die Farbe ist bei dem Produkt nicht wesentlich. Wir würden zum Beispiel einen schwarzen Toaster aus Metall mit einem weißen Toaster aus Metall abgleichen, welche davon abgesehen absolut identisch miteinander sind.
  • Der einzige Unterschied zwischen den beiden Produkten besteht in der Verpackung, der Verpackungsgröße oder der in der Verpackung enthaltenen Menge. Wir würden beispielsweise ein Paket mit 10 Windeln mit einem Paket mit 50 Windeln abgleichen, vorausgesetzt die Windeln an sich sind identisch.

Produkte werden nicht abgeglichen, wenn sie Unterschiede aufweisen, welche die Funktionen oder das Verbrauchererlebnis beeinflussen, wenn die bestimmungsgemäßen Verwendungen unterschiedlich sind oder wenn sie mindestens eines der folgenden Kriterien erfüllen:

  • Die Produkte unterscheiden sich im Duft. (wie verschiedene Düfte von Parfüms oder Duftkerzen).
  • Die Produkte unterscheiden sich im Geschmack (wie verschiedene Geschmacksrichtungen bei Zahnpasta oder Süßigkeiten).
  • Die Produkte unterscheiden sich in den Materialien ihrer Komponenten, wie zum Beispiel ein Daunenkissen und ein Baumwollkissen.
  • Die Produkte unterscheiden sich in ihren Maßen auf eine Weise, die das Verbrauchererlebnis oder die Funktion des Produkts beeinflusst, wie zum Beispiel ein Mülleimer mit einem Fassungsvermögen von 10 Litern und einer mit einem Fassungsvermögen von 50 Litern.
    • Fernseher können trotz Größenunterschieden abgeglichen werden, wenn alle der folgenden Bedingungen erfüllt sind:
      • Die funktionskritischen Komponenten beider Fernseher sind gleich oder ähnlich genug, um eine identische Funktion zu gewährleisten.
      • Die Fernseher sind von derselben Marke und vom selben Modell.
      • Das Benutzererlebnis beim Durchschnittsverbraucher kann bei beiden Fernsehern vernünftigerweise als gleich angesehen werden.
    • Wenn die Unterschiede zwischen den Artikeln groß genug sind, um die Funktion oder das Benutzererlebnis zu beeinflussen, werden die Produkte nicht abgeglichen.
  • Die Produkte unterscheiden sich hinsichtlich bestimmtungsgemäßer Benutzer oder Verwendung, zum Beispiel ein Herrenschuh gegenüber einem Damenschuh oder ein Staubsauger speziell für Hartböden gegenüber einem Staubsauger für alle Untergründe.
  • Ein Produkt ist nur eine Komponente eines anderen Produkts, wie zum Beispiel bei einem Computerchip in einem Computer.
  • Die Produkte werden nicht im gleichen Zustand angepriesen, wie zum Beispiel ein neues Produkt und ein generalüberholtes Produkt.

Produkt-Bundle

Pakete sind besonders schwierig für das Produkt-Matching, da sie mehrere Produkte enthalten. Die Produkte könnten identisch, ähnlich oder völlig verschieden sein. Wenn ein Produkt als einzelner Artikel besprochen wird, kann der Leser der Review annehmen, dass die Inhaltsbeschreibung speziell für das besprochene Produkt gilt. Wenn das Produkt in einem Paket angeboten wird, lässt sich das nicht genau sagen, da andere Produkte im Paket die Review beeinflussen könnten. Der Abgleich einer Produkt-Review mit der Review eines Pakets, die dieses Produkt – aber auch noch andere Produkte enthält, erfordert mehr Spezifizität.

Pakete, die Teile enthalten, welche essenziell für das Produkt selbst sind, sollten nicht abgeglichen werden. Zum Beispiel trägt ein Kameraobjektiv wesentlich zur Effektivität einer Kamera bei. Sie sollten sich fragen, ob eine Review zu einem Produkt mit hoher Sicherheit auch auf das andere zutrifft, und umgekehrt. Falls nicht, sollten diese Produkte wahrscheinlich nicht abgeglichen werden.

Das Matching ist akzeptabel, wenn ein Produkt als Komponente eines Pakets verkauft wird und das/die andere(n) Produkt(e) wahrscheinlich kaum bis keinen Einfluss auf das Verbrauchererlebnis haben. Wir würden zum Beispiel ein Set mit 50 Lidschattenfarben mit einem Paket abgleichen, das ein Set mit 50 Lidschattenfarben und ein zugehöriges Täschchen dafür enthält; wobei wir davon ausgehen, dass der Lidschatten in beiden Sets die gleiche Zusammensetzung aufweist und vom selben Hersteller ist. Unabhängig von der Funktion des Täschchens kann man davon ausgehen, dass das Verbrauchererlebnis mit dem Lidschatten dasselbe sein wird.

Produkteinführungen

Wenn neue Artikel zum Produkt-Feed eines Absenders hinzugefügt werden, wie für den Launch eines neuen Produkts und die sendende Partei sicherstellen möchte, dass Bazaarvoice den Abgleich innerhalb eines bestimmten Zeitraums durchführt, sollte ein Fall mit dem Bazaarvoice Support -Team eröffnet werden. Bazaarvoice empfiehlt Ihnen, 2 bis 3 Wochen im Voraus Bescheid zu geben, damit ausreichend Zeit für den Abgleich und die Behandlung von Lücken bleibt, die eventuell im (in den) Produktfeed(s) des Empfängers entdeckt werden.

Hinweis: Bazaarvoice kann einen 100 %-Erfolg beim Produkt-Matching nicht garantieren, da das Matching stark von der Qualität und der Aktualität der hochgeladenen Produktfeeds des Senders als auch des Empfängers abhängt.

Aktuelle geschäftliche und technische Ansprechpartner für das Syndizierungsprogramm

Unternehmen des Bazaarvoice Content-Netzwerkes sollten die Geschäftsverbindung und den Kontakt zur technischen Betreuung aufrechterhalten. Dies ist hilfreich beim Verwalten des Programms. Bazaarvoice hilft allen Beteiligten bei der Ermittlung der Ansprechpartner während des Eingliederungsverfahren. Teilnehmer im Netzwerk sollten Bazaarvoice über Personaländerungen informieren und gegebenenfalls neue Kontaktdaten zur Verfügung stellen.

Syndizierungssender senden Inhalte an das gesamte Bazaarvoice Content-Netzwerk

Der von einem Syndizierungssender gesendete Inhalt kann an alle infrage kommenden Syndizierungsempfänger im gesamten Bazaarvoice Content-Netzwerk gesendet werden, wenn eine gültige Produktübereinstimmung gefunden wurde. Ob ein Syndizierungsempfänger geeignet ist, entscheidet sich nach der Art der Syndizierung, die die Sender und Empfänger erworben oder sich anderweitig für entschieden haben. Das bedeutet, dass Sender keine Untergruppen von Syndizierungsempfängern aussuchen können, an die ihre Inhalte gesendet werden.

Syndizierungsempfänger erhalten Inhalte aus dem gesamten Content-Netzwerk

Ebenso erhalten Syndizierungsempfänger Inhalte von allen infrage kommenden Syndizierungssendern im Bazaarvoice Content-Netzwerk, wenn ein gültiger Produkt-Match gefunden wurde. Eine Eignung entscheidet sich nach der Art der Syndizierung, die die Sender und Empfänger erworben oder sich anderweitig für entschieden haben. Das bedeutet, dass Empfänger keine Untergruppen von Syndizierungssendern aussuchen können, von denen sie Inhalte empfangen.

Kundeninterne Syndizierung

Zusätzlich, zu den vorangehenden allgemeinen Richtlinien für die Syndizierung von Bewertungen, hat Bazaarvoice die folgenden Richtlinien für die Syndizierung von Inhalten zwischen zwei ähnlichen Unternehmen („kundeninterne Syndizierung von Bewertungen“) definiert. Dazu zählen etwa die Web-Eigenschaften zweier, ähnlicher Marken oder Retailer innerhalb desselben geografischen Absatzmarkts, oder die Web-Eigenschaften einer Marke oder eines Retailer in zwei verschiedenen geografischen Absatzmärkten.

Um Inhalte senden zu können, muss der Sender:

  1. Die kundeninterne Syndizierung erworben oder sich anderweitig dafür angemeldet haben.
  2. Stellen Sie sicher das dieselbe Produkterkennung in den Quellen- und Ziel-Produkt-Feeds enthalten ist. Die Voraussetzung bei Bazaarvoice für kundeninterne Syndizierung zum automatischen Abgleich basiert auf eine der folgenden Kennungen: UPC, EAN, ISBN und die typische externe Produkt-ID.

Grenzregion-Syndizierung

Bazaarvoice hat folgende Regionen zur Syndizierung von Inhalten als gemeinsame Märkte festgelegt:

  • EU – Bazaarvoice behandelt die Europäische Union als eine einzelne Region.
  • Nordamerika – Bazaarvoice behandelt Nordamerika als eine einzelne Region.
  • APAC – Bazaarvoice betrachtet Singapore, Australien und Neuseeland als eine einzelne Region.

Beim Versenden von Bewertungsinhalten aktiviert Bazaarvoice standardmäßig die gleiche Sprache für alle Länder und Regionen, um das Volumen an Inhalten, die im Netzwerk versendet und erhalten werden können, zu erhöhen.

Die Voraussetzung bei Bazaarvoice für Grenzregion-Syndizierung zum automatischen Abgleich von Produkten basiert auf eine der folgenden Kennungen im Produkt-Feed:

  • UPC
  • EAN
  • ISBNs

Das Ziel dabei ist die Genauigkeit der Bewertungen beizubehalten, indem eine Syndizierung von Bewertungen von unterschiedlichen Produkten vermieden wird. Viele Produkte können beispielsweise unterschiedliche Wirkstoffe oder Komponenten in unterschiedlichen Märkten haben, obwohl sie den gleichen Namen aufweisen. Darüber hinaus werden gegebenenfalls in manchen Kulturen unterschiedliche Ansprüche an ein Produkt gestellt, wodurch eine Bewertung in einem Markt oder Land als nützlich erscheinen mag, in einem anderen Land jedoch nicht.

Für Retailer:

  • Sie werden Produktbewertungen (in den Sprachen die Sie anzeigen) aus anderen Ländern erhalten. Französische Retailer erhalten beispielsweise französischsprachige Bewertungen aus Belgien und amerikanische Retailer erhalten englischsprachige Bewertungen aus Kanada.

Für Marken:

  • Erfasste Bewertungen lassen sich einfacher mit Retailer in anderen Ländern syndizieren, wenn sie die Sprache anzeigen, in der sie verfasst wurden.

Bewertungssyndizierung in mehrere Sprachen

Syndizierungssender können Inhalte in mehreren Sprachen senden. Allerdings werden nur Inhalte in den Sprachen angezeigt, die in den Internetauftritten des Syndizerungsempfängers unterstützt werden. Eine Marke kann beispielsweise Inhalte auf Englisch, Französisch und Spanisch an Retailer senden, die ihre Produkte verkaufen. Sollte der Retailer nur Französisch unterstützen, werden nur Inhalte auf Französisch angezeigt. Sollte der Retailer später die Unterstützung für Englisch und Spanisch hinzufügen, werden auch die beiden zusätzlichen Sprachen angezeigt.

Inhalte werden für alle Produkte syndiziert

Inhalte werden für Syndizierungssender für alle Produkte gesendet, die Teil einer syndizierten Marke sind. Dazu zählen sowohl aktive und inaktive Produkte. Dies bedeutet, dass die Sender nicht wählen können, nur bestimmte Produkte aus einem Produktkatalog zu senden. Eine Syndizierung für inaktive Produkte ist sinnvoll, da diese immer noch vom Retailer geführt werden können, obwohl die Marke sie nicht mehr anbietet.

Für einen Syndizierungsempfänger werden Inhalte über alle Produkte empfangen und angezeigt. Dazu zählen aktive wie inaktive Produkte. Dies bedeutet, dass es nicht möglich ist, nur einige Produkte aus einem Produktkatalog zu empfangen.

Authentizitätstandard für Inhalte im Bazaarvoice Content-Netzwerk

Alle an das Content-Netzwerk von Bazaarvoice gesendeten Inhalte müssen die Authentizitätsrichtlinie von Bazaarvoice erfüllen. Als Betreiber des Bazaarvoice Content-Netzwerks hat Bazaarvoice die Kontrolle über die Authentizitätsrichtlinie. Bazaarvoice wird die Syndizierung von Syndizierungssendern stoppen, wenn festgestellt wurde, dass Inhalte gegen die Authentizitätsrichtlinie verstoßen. Einsendungen müssen Fingerabdrucksensoren enthalten, damit Inhalte syndiziert werden können, außer es gilt eine Ausnahme in der Authentizitätsrichtlinie.

Die Authentizitätsrichtlinie wird durch branchenführende Betrugserkennungstechnologie und einem Team von Analysten durchgesetzt. Dieses Team überwacht Einsendungen und stellt sicher, dass Inhalte nur zur Veröffentlichung und Syndizierung genehmigt werden, wenn diese weder Betrug noch Spam umfassen und die richtigen Kennzeichnungen und Badges enthalten.

Moderationsstandards für Inhalte im Bazaarvoice Content-Netzwerk

Neben den Anforderungen der Authentizitätsrichtlinie werden alle Inhalte, die an das Content-Netzwerk von Bazaarvoice gesendet werden, auf Eignung und Relevanz geprüft. Damit Inhalte von Marken oder Anbietern für die Syndizierung in Frage kommen, müssen sie neben den Moderationsrichtlinien für Netzwerkinhalte von Bazaarvoice auch die Moderationsrichtlinien des Syndizierungssenders erfüllen. Das bedeutet dass einige Inhalte zwar freigegeben werden um auf dem Eigentum des Syndizierungssenders zu erscheinen, sie dürfen jedoch möglicherweise nicht an den Empfänger syndiziert werden.

Da syndizierte Inhalte mehrfach verbreitet werden, sind die Moderationsrichtlinien des Netzwerkes häufig strikter als die spezifischen Standards jedes einzelnen Syndizierungssenders. Beispielsweise können Bezugnahmen auf Preise, Angebote oder Werbeaktionen oder den Kaufort zu einer Ablehnung der Inhalte führen, die von einer Markenwebseite im Content-Netzwerk von Bazaarvoice stammen. Diese Inhalte können, abhängig von den Moderationsrichtlinen des Syndizierungssenders, immer noch für den Kunden verfügbar sein, der die Inhalte ursprünglich erfasst hat.

Inhalte, die von der Retailer-Webseite stammen, werden entsprechend der Netzwerkmoderationsrichtlinien nicht erneut moderiert.

Als Betreiber des Bazaarvoice Content-Netzwerks hat Bazaarvoice die Kontrolle über diese Standards und kann nach Bedarf Änderungen vornehmen, um die Qualität der an das Netzwerk syndizierten Inhalte zu gewährleisten und Verbrauchern die bestmögliche Erfahrung zu bieten.

Anzeige und Handhabung von Inhalten

Syndizierte Bewertungsinhalte werden, überall dort wo Bewertungen angezeigt werden, auf die selbe Weise wie native Bewertungsinhalte gehandhabt. Ausgenommen ist die erforderliche Zuordnung von Inhalten an den Syndizierungssender (wie nachfolgend beschrieben). Dies bedeutet, dass syndizierte Bewertungen nicht getrennt von nativen Bewertungen angezeigt werden können. Sie können auch nicht gefiltert oder sortiert werden, um anders gehandhabt zu werden. Es ist beispielsweise nicht zulässig, dass ein Syndizierungsempfänger alle seiner nativen Inhalte vor den syndizierten Inhalten anzeigt. Beide müssen auf gleiche Weise gehandhabt werden.

Antworten auf Bewertungen können auf Wunsch des Syndizierungssenders syndiziert und angezeigt werden.

Inhaltszuordnung

Hinweis: Die Quellenverweis-Richtlinie von Bazaarvoice wird von Mandaten und Richtlinien der Federal Trade Commission (FTC) der Vereinigten Staaten beeinflusst. Viele unserer Richtlinien und das Transparenzgebot basieren auf den Richtlinien und Regeln der FTC.

Inhalte, die über das Netzwerk von Bazaarvoice syndiziert werden, müssen dem Syndizierungssender zugeordnet werden. Zweck des Quellenverweises ist das Schaffen von Transparenz und das Vermeiden von Missverständnissen, beispielsweise, dass ein Kunde denkt, eine Bewertung stamme von Webseite Y, obwohl sie von Webseite X stammt.

Der Standard-Quellenverweis für Desktop-Webseiten enthält das Logo des Absenders und einen Text, der darauf hinweist, dass die Inhalte an einem anderen Ort gesammelt wurden, wie die folgende Abbildung zeigt. Das Logo ist optional, wenn der Text die Quelle der Bewertung deutlich angibt.

Für mobile Geräte reicht eine rein schriftliche Zuordnung aus.

Zuordnungsbeispiel

Der Quellenverweis ist für alle Arten von Syndizierung erforderlich. Allerdings variiert die Verwendung von Links im zugeordneten Logo und in den Texten der Zuordnung nach Art der Syndizierung:

  • Standard-Syndizierung – Das Hinzufügen eines Links, der vom Syndizierungsempfänger zurück zum Syndizierungssender führt, liegt im Ermessen des Empfängers.
  • Reverse-Syndizierung – Das Hinzufügen eines Links, der vom Syndizierungsempfänger zurück zum Syndizierungssender führt, liegt im Ermessen des Senders.
  • Kundeninterne Syndizierung – Das Hinzufügen eines Links, der zurück zur Originalstelle führt, liegt im Ermessen des Syndizierungssenders und der Syndizierungsempfänger.

Alle Links müssen als Nofollow-Links implementiert werden.

Kennzeichnung von gegen Anreiz abgegebenen Bewertungen

Sollte einem Rezensenten irgendeine Form von Anreiz geboten worden sein, als die Bewertung ursprünglich geschrieben und erfasst wurde, muss dies angegeben werden, um Inhalte über das Content-Netzwerk von Bazaarvoice syndizieren zu können. Beispiele für Anreize sind unter anderem Zahlungen, Treuepunkte, Muster oder Teilnahme an Verlosungen. Bazaarvoice hat eine Standardkennzeichnungserklärung erstellt, die in allen Fällen verwendet werden soll. Gegen Anreiz abgegebene Bewertungen ohne die Standardkennzeichnungserklärung werden nicht für das Bazaarvoice Content-Netzwerk syndiziert.

Das bedeutet für die Sender von Inhalten, dass Inhalte, die mittels Anreize erfasst wurden, als solche markiert werden sollten, mithilfe des Kontextdatenwertes (CDV) Dies kann für Kunden automatisch auf der Bazaarvoice Conversations-Plattform erledigt werden.

Für Empfänger von Inhalten bedeutet dies, dass empfangene Inhalte als solche gekennzeichnet werden müssen. Um dies zu tun sollte der Empfänger den Kontextdatenwert (CDV) aktivieren und die Anzeige dementsprechend konfigurieren.

Bei allen syndizierten Inhalten können Empfänger von Inhalten nicht auswählen, welche Bewertungen sie anzeigen möchten, da dies gegen die Authentizitätsrichtlinie von Bazaarvoice verstoßen würde .

Zusätzliche Anweisungen zur Einrichtung von Bewertungen mit Anreizen sind in der Conversations Knowledge Base oder vom Bazaarvoice-Support Team verfügbar .

Verwendung von Inhalten außerhalb des Bazaarvoice Content-Netzwerks

Sofern nicht anders angegeben, können Inhalte, die über das Bazaarvoice Content-Netzwerk empfangen wurden, nicht außerhalb des Netzwerks verwendet werden. Die den Syndizierungsempfängern erteilte Lizenz ist auf die Verwendung von Inhalten als Teil des Bazaarvoice Content-Netzwerks beschränkt. Im Folgenden finden Sie eine Liste der zulässigen Verwendungen von Inhalten, die über das Netzwerk empfangen wurden:

  • Ganzheitliches oder partielles Erscheinungsbild auf einer Produkt-, Katalog- oder Verzeichnisseite oder in den Suchergebnissen für eine Desktop-, mobile oder Tablet-Webseite (iOS- oder Android-Anwendung).

Inhalte sind lizenziert, um ausschließlich für Ihre Webseite im Bazaarvoice Content-Netzwerk syndiziert zu werden. Jegliche Art einer mehrfachen, elektronischen Syndizierung sowie die Verwendung für Werbezwecke ist verboten, wie unter anderem auch:

  • Die Verwendung für Werbezwecke, unter anderem zur Suche und Anzeige von Werbungen durch E-Mail, Druck, Radio und Fernsehen.
  • Verwendung auf Schachteln oder jeglicher Form von Verpackung.
  • Verwendung auf Ladenschildern etc.
  • Verwendung in Analysen außer den von Bazaarvoice zur Verfügung gestellten.

Syndizierungsberichte

Alle im Netzwerk teilnehmenden Parteien, sowohl Sender als auch Empfänger, stimmen zu, Daten über das Volumen der zu syndizierenden Inhalte zu teilen. Parteien, die direkt mit Bazaarvoice zusammenarbeiten, um Inhalte zu erfassen und zu syndizieren oder um syndizierte Inhalte zu hosten und anzuzeigen, haben Zugriff auf Berichte über eingehenden oder ausgehenden, syndizierten Content (was zutreffend ist).

Drittanbieter, die Inhalte in das Content-Netzwerk von Bazaarvoice senden möchten, müssen:

  • Einen Antrag auf Partnership Status im Bazaarvoice Programm für externe Anbieter von Inhalten stellen und
  • alle Standards und Richtlinien des Content-Netzwerks von Bazaarvoice erfüllen.

Behandlung der Bewertungsinhalte beim Beitritt zum Netzwerk

Wenn neue Unternehmen dem Netzwerk beitreten, indem sie Bazaarvoice-Kunden werden, kann Bazaarvoice Inhalte importieren, die vom Unternehmen vor der Partnerschaft mit Bazaarvoice erfasst wurden („ältere Inhalte“). Ältere Inhalte kommen für eine Syndizierung nicht infrage, wenn sie nicht bestimmte Voraussetzungen erfüllen und durch Bazaarvoice für eine Syndizierung genehmigt worden sind.

Zusätzliche Richtlinien für Standard-Syndizierung

Zusätzlich zu den vorangehenden allgemeinen Richtlinien für die Bewertungssyndizierung hat Bazaarvoice die folgenden Richtlinien für die Syndizierung von Bewertungsinhalten von einer Marke oder einem Lieferanten an Einzelhandelspartner („Standard-Syndizierung“) definiert. Im Falle der Standard-Syndizierung ist die Marke oder der Lieferant der Syndizierungssender und der Retailer der Syndizierungsempfänger.

Regeln für Marken und Lieferanten, die Standard-Syndizierung benutzen

Um Inhalte senden zu können muss eine Marke oder ein Anbieter sich für die Standard-Syndizierung von Bewertungen entschieden haben. Darüber hinaus muss der Sender die Produkte, über die Bewertungen erfasst werden, herstellen oder produzieren. Für Sender werden alle infrage kommenden Bewertungsinhalte sämtlicher Produkte an alle Retailer im Bazaarvoice Content-Netzwerk gesendet. Inhalte werden niemals an eine andere Marke oder einen anderen Anbieter gesendet. In einigen Fällen möchte eine Marke oder ein Anbieter eventuell nicht, dass Inhalte an einen bestimmten Retailer syndiziert werden. Die folgende Liste umfasst die zulässigen Gründe, weshalb eine Marke oder ein Anbieter sich entscheiden kann, Inhalte nicht an einen bestimmten Retailer zu senden:

  1. Der Syndizierungsempfänger ist ein „Grauer Markt“-Retailer.
  2. Die Produkte erscheinen im Auftritt des Syndizierungsempfängers aufgrund einer Marktbeziehung mit einem anderen Retailer.
  3. Die vom Syndizierungsempfänger produzierten Produkte unterliegen strengen Regulierungen, wie z. B. Medikamente.
  4. Die Produkte und/oder die Marke, die vom Syndizierungsempfänger produziert werden, stehen im Zusammenhang mit Pistolen oder anderen Waffen, Sex, Abtreibung oder anderen kontroversen Themen.
  5. Im Zusammenhang mit den Produkten gibt es eine laufende oder explizit drohende Rechtsstreitigkeit.
  6. Es gibt zwischen dem Syndizierungssender und Syndizierungsempfänger eine laufende oder explizit angedrohte Rechtsstreitigkeit.

Von diesen Beweggründen abgesehen werden Bewertungsinhalte an alle Retailer syndiziert. Zur besseren Veranschaulichung sind im Folgenden unzulässige Gründe aufgeführt, Syndizierungsinhalte nicht an einen Retailer zu senden:

  1. Der Syndizierungsempfänger ist kein autorisierter Einzelhandelspartner.
  2. Der Syndizierungsempfänger steht nicht in einer direkten Beziehung mit den Retailern. Stattdessen werden die Produkte über einen Großhändler an den Einzelhändler geliefert.
  3. Der Syndizierungssender oder Syndizierungsempfänger befindet sich in, nicht im Zusammenhang stehenden, Vertragsverhandlungen und will in diesen Verhandlungen mittels Syndizierung Einfluss ausüben.

Regeln für Retailer, die Standard-Syndizierung benutzen

Ein Retailer muss die Standard-Syndizierung gekauft oder anderweitig gewählt haben, um Bewertungsinhalte empfangen zu können. Darüber hinaus muss der Empfänger die Produkte verkaufen, für die Bewertungen syndiziert werden.

Retailer empfangen alle infrage kommenden Bewertungsinhalte für alle Produkte aus dem Bazaarvoice Content-Netzwerk. Der Deutlichkeit halber: Inhalte werden niemals von einem anderen Retailer empfangen.

In einigen Fällen möchte ein Retailer eventuell nicht, dass Inhalte von einer bestimmten Marke oder eines Anbieters syndiziert werden. Die folgende Liste umfasst die zulässigen Gründe, weshalb ein Retailer sich dazu entscheiden kann, Inhalte einer bestimmten Marke oder eines Anbieters nicht zu empfangen:

  1. Die vom Syndizierungsempfänger produzierten Produkte unterliegen strengen Regulierungen, wie z. B. Medikamente.
  2. Die Produkte erscheinen im Auftritt des Syndizierungsempfängers aufgrund einer Marktbeziehung mit einem anderen Retailer.
  3. Im Zusammenhang mit dem Produkt gibt es eine laufende oder explizit drohende Rechtsstreitigkeit.
  4. Es gibt zwischen dem Syndizierungssender und Syndizierungsempfänger eine laufende oder explizit angedrohte Rechtsstreitigkeit.

Von diesen Beweggründen abgesehen werden Bewertungsinhalte von allen Anbietern syndiziert. Zur besseren Veranschaulichung sind im Folgenden unzulässige Gründe aufgeführt, Inhalte von einem Anbieter nicht zu syndizieren:

  1. Der Syndizierungssender oder Syndizierungsempfänger befindet sich in, nicht im Zusammenhang stehenden, Vertragsverhandlungen und will in diesen Verhandlungen mittels Standard-Syndizierung von Bewertungen Einfluss ausüben.
  2. Der Retailer bietet ein konkurrierendes Private-Label-Produkt an.

Zusätzliche Richtlinien für Reverse-Syndizierung

Zusätzlich zu den vorangehenden allgemeinen Richtlinien für die Bewertungssyndizierung hat Bazaarvoice die folgenden Richtlinien für die Syndizierung von Bewertungsinhalten von einem Einzelhandelspartner zurück an eine Marke oder einen Lieferanten („Reverse-Bewertungssyndizierung“) definiert. Im Falle der Reverse-Syndizierung ist der Retailer der Syndizierungssender und die Marke oder der Lieferant der Syndizierungsempfänger.

Regeln für Retailer, die Reverse-Syndizierung benutzen

Ein Retailer muss die Reverse-Syndizierung gekauft oder anderweitig gewählt haben, um Bewertungsinhalte senden zu können. Darüber hinaus muss der Retailer die Produkte führen, für die Bewertungen erfasst werden. Ein Retailer kann auswählen, an welche Marken oder Lieferanten sie Inhalte senden möchten. Für diese Marken oder Lieferanten werden alle infrage kommenden Bewertungsinhalte für alle Produkte ins Netzwerk gesendet. Der Deutlichkeit halber: Inhalte werden niemals an einen anderen Retailer gesendet.

Regeln für Marken oder Lieferanten, die Reverse-Syndizierung benutzen

Eine Marke oder ein Anbieter muss die Reverse-Syndizierung käuflich erworben oder sich anderweitig dafür entschieden haben, um Bewertungsinhalte erhalten zu können. Darüber hinaus muss die Marke oder der Anbieter die Produkte, für die Bewertungen syndiziert werden, herstellen oder produzieren. Marken oder Anbieter, die Reverse-Syndizierung erhalten, erhalten alle in Frage kommenden Bewertungsinhalte aller Produkte aus dem Netzwerk. Der Deutlichkeit halber: Inhalte werden niemals von einer anderen Marke oder einem anderen Anbieter empfangen. In einigen Fällen möchte eine Marke oder ein Anbieter eventuell nicht, dass Inhalte von einem bestimmten Retailer syndiziert werden. Die folgende Liste umfasst die zulässigen Gründe, weshalb eine Retailer Marke oder ein Anbieter sich dazu entscheidet, Inhalte nicht von einem bestimmten Retailer zu empfangen.

  1. Der Retailer ist ein „Grauer Markt“-Retailer.
  2. Die produzierten Produkte unterliegen strengen Regulierungen, wie z. B. Medikamente.
  3. Die Produkte und/oder die Marke, die vom Syndizierungsempfänger produziert werden, stehen im Zusammenhang mit Pistolen oder anderen Waffen, Sex, Abtreibung oder anderen kontroversen Themen.
  4. Im Zusammenhang mit dem Produkt gibt es eine laufende oder explizit drohende Rechtsstreitigkeit.
  5. Es gibt zwischen dem Syndizierungssender und Syndizierungsempfänger eine laufende oder explizit angedrohte Rechtsstreitigkeit.

Von diesen Beweggründen abgesehen werden Bewertungsinhalte von allen Retailern syndiziert. Zur besseren Veranschaulichung sind im Folgenden unzulässige Gründe aufgeführt, Inhalte von einem Retailer nicht zu syndizieren:

  1. Der Retailer und die Marke oder der Lieferant befinden sich in Vertragsverhandlungen und wollen in diesen Verhandlungen die Syndizierung als Druckmittel einsetzen.
  2. Der Retailer ist kein autorisierter Einzelhandelspartner und/oder ist ein Aftermarket-Retailer.

So funktioniert die Deaktivierung der Syndizierung für einen bestimmten Empfänger oder von einem bestimmten Sender

Um die Deaktivierung der Syndizierung zu beantragen, senden Sie einen Support-Fall an das Bazaarvoice Support Team. Bevor die Anfrage berücksichtigt wird, müssen Sie Folgendes tun:

  1. Geben Sie eine schriftliche Erklärung ab, die den spezifischen Grund für die Deaktivierung-Anforderung identifiziert. Eine Liste der gültigen Gründe finden Sie in den Richtlinien für jeden spezifischen Syndizierungstyp. Diese beinhalten Instanzen, in denen der Sender in einem laufenden Rechtsstreit mit dem Empfänger involviert ist, Behauptungen, dass der Empfänger ein „Graumarkt“ Händler ist, oder in anderen Fällen, der Empfänger kein zugelassener Verkäufer der Produkte des Absenders oder kein zugelassener Vertriebspartner des Absenders ist.
  2. Geben Sie den bestimmten Retailer und alle betroffenen Auftritte an.
  3. Geben Sie eine schriftliche Erklärung ab, die Bazaarvoice mit dem betroffenen Syndizierungssender oder Syndizierungsempfänger teilt, um den Grund zu erklären, warum der Inhalt deaktiviert wurde.
  4. Geben Sie den Namen einer Kontaktperson in Ihrem Unternehmen an, die Bazaarvoice dem betreffenden Syndizierungssender oder Syndizierungsempfänger mitteilen kann und welche im Falle von Fragen kontaktiert werden kann.

Sobald die Anfrage zur Deaktivierung eingereicht wurde, wird sie vom Netzwerkausschuss für Syndizierungs-Richtlinien von Bazaarvoice überprüft. Dieser wird die Anfrage evaluieren und die betreffenden Parteien benachrichtigen. Rechnen Sie mit einer geplanten Bearbeitungszeit von 5-7 Werktagen.

Definitionen

Bazaarvoice Content-Netzwerk

Erfassung von Inhalten durch Bazaarvoice und geeigneten Drittanbietern im Namen der Inhaltesender, welche an Inhalte-Empfänger gesendet werden.

Syndizierung

Durch den Syndizierungsdienst von Bazaarvoice können einzelne eingereichte Inhalte oder mehrere zusammengefasste Inhalte viel mehr Benutzer im Bazaarvoice Content-Netzwerk erreichen, als es der Fall wäre, wenn der Inhalt nur auf der ursprünglichen Webseite bleiben würde. Kunden können syndizierte Inhalte empfangen, die auf den Webseiten anderer Kunden im Bazaarvoice Content-Netzwerk oder anderer Drittanbieter erfasst wurden.

Bazaarvoice Network Committee

Funktionsübergreifendes Team bei Bazaarvoice, das die Richtlinien für das Netzwerk und die Regeln für Anfragen zur Aktivierung und Deaktivierung von Syndizierung festlegt.

Standard-Syndizierung von Bewertungen

Für Inhalte, die von einer Marke, einem Lieferanten und/oder Anbieter zu einem Einzelhandelspartner strömen, der die Produkte an Verbraucher verkauft.

Reverse-Syndizierung von Bewertungen

Für Inhalte, die von einem Einzelhandelspartner zurück an die Marke, den Lieferanten und/oder Anbieter strömt, der das Produkt herstellt oder liefert.

Kundeninterne Syndizierung

Für Inhalte, die von einer Webseite eines Unternehmen an eine weitere Webseite desselben oder eines Partner-Unternehmens strömen. Häufige Beispiele sind:

  • Zwei Webseiten für verschiedene Marken desselben Unternehmens.
  • Zwei Webseiten für dieselbe Marke, jedoch in zwei verschiedenen Ländern.

Syndizierungssender

Die Partei, die den Inhalt ursprünglich erfasst und dann mit Bazaarvoice zusammenarbeitet, um den Inhalt an geeignete Syndizierungsempfänger im Bazaarvoice Content-Netzwerk zu senden. Diese führen das Produkt, auf das sich der Inhalt bezieht.

Syndizierungsempfänger

Eine zulässige Vertragspartei, die ursprünglich von einem Syndizierungssender erfasste Inhalte empfängt. Dieser arbeitet mit Bazaarvoice zusammen, um über das Bazaarvoice Content-Netzwerk die Inhalte zu verbreiten.

Produkt-Matching

Der Prozess, in dem zwei Produkte als gleich identifiziert werden. So können Inhalte mit Genauigkeitskonfidenz zwischen Sender- und Empfängerauftritten geteilt werden.

Moderationsrichtlinien für das Bazaarvoice Content-Netzwerk

PRI-Richtlinien (Bezugnahme auf Preise)

Wenn Inhalte in irgendeiner Form Bezug auf den bestimmten Preis eines bewerteten Produkts oder eines anderen Produkts oder die Versandkosten nehmen, dann verwenden Sie den Code PRI. Solche Angaben können genau sein („Ich habe 20 Euro bezahlt.“), vergleichend („Ich habe weniger als 20 Euro bezahlt.“) oder ungefähr („Es kostet um die 20 Euro.“). Bei sehr allgemeinen Angaben für ein Produkt wie beispielsweise ein „gutes Angebot“ oder ein „toller Preis“ ist der PRI-Code nicht erforderlich.

Die Anwendung dieses Codes verhindert, dass eine Bewertung für eine Retailer-Webseite syndiziert wird.

RET-Richtlinien (Bezugnahme auf Retailer)

Wenn Inhalte Bezug auf einen Retailer nehmen, dann verwenden Sie den Code RET.

Die Anwendung dieses Codes verhindert, dass eine Bewertung für eine Retailer-Webseite syndiziert wird.

PC-Richtlinien (Werbeaktionen und Angebote)

Wenn Inhalte Bezug nehmen auf Gutscheine, Angebote, Ausverkauf oder jegliche sonstige Werbeaktionen, dann verwenden Sie den Code PC.

CSN Richtlinien (Kundenservice - Neutraler Code)

Wenn der Inhalt eine Angelegenheit in Bezug auf Kundenservice erwähnt, aber nicht weiter ausführt, wird der Inhalt zwar nicht abgelehnt, jedoch mit einem Stopp-Code versehen.

Die Anwendung dieses Codes verhindert, dass eine Bewertung für eine Retailer-Webseite syndiziert wird.