Ces directives définissent les exigences, les droits et les obligations de toutes les parties participant au réseau de contenu Bazaarvoice. Bazaarvoice s’efforce d’offrir aux consommateurs une expérience exceptionnelle, en leur permettant d’accéder facilement aux contenus et aux avis authentiques d'autres consommateurs, mais aussi de distributeurs et d'enseignes. Ces directives s’appliquent à divers secteurs, y compris l'écosystème des fournisseurs et des distributeurs, le secteur du tourisme, des services financiers et le secteur des services. Parce que les distributeurs et les fournisseurs représentent la plus forte participation, la majeure partie des exemples utilisés concerne le secteur de la vente au détail ainsi que les marques qui fournissent les produits vendus par les distributeurs. En fin de compte, ces directives valent pour tous les secteurs, en y apportant les ajustements nécessaires à chacun. Elles définissent les exemples classiques d'utilisation par les entreprises qui participent au réseau de contenu de Bazaarvoice. Il est possible que certains cas d'utilisation n'aient pas encore été envisagés. Dans ce cas, Bazaarvoice déploiera des efforts commerciaux raisonnables afin de définir de nouvelles directives permettant d'en tenir compte dans les meilleurs délais.

La syndication d'avis permet aux entreprises du réseau de contenu de Bazaarvoice de recueillir des avis et de les partager avec d'autres entreprises qui vendent ou commercialisent les mêmes produits ou services. Bazaarvoice a défini des directives générales de syndication qui s'appliquent à toutes les formes de syndication. Par ailleurs, Bazaarvoice a défini des directives supplémentaires qui s'appliquent à des types de syndication particuliers. Ces directives plus spécifiques remplacent alors les directives générales. Par exemple, certaines des directives générales de syndication — comme l'obligation qu'un avis inclut des informations reflétant qu'il provient d'un site extérieur — s'appliquent à tous les types de syndication. Cependant, les directives de syndication standard établissent des règles supplémentaires quand les enseignes ou les fournisseurs transmettent des avis à des distributeurs (retailers).

Voici les différents types de syndication et leurs directives particulières :

  • Syndication standard
  • Syndication inversée
  • Syndication inter-site

Directives générales de syndication

La syndication qui s'effectue à travers l'ensemble du réseau de contenu de Bazaarvoice est soumise aux règles suivantes. Bazaarvoice établit de telles règles de façon à :

  • Optimiser le réseau de syndication pour nos clients et partenaires
  • Répondre à notre devoir de fournir une expérience authentique et utile aux consommateurs
  • Respecter notre engagement à préserver une expérience d’achat juste et digne de confiance

Sauf circonstances exceptionnelles, le non-respect des présentes directives se traduira par l'arrêt de la prestation du service de syndication par Bazaarvoice. Toute exception doit être approuvée par le Comité en charge des directives relatives à la syndication du réseau de Bazaarvoice.

Afin de syndiquer du contenu sur le réseau de Bazaarvoice, les sources et les destinataires doivent fournir à Bazaarvoice les informations produit nécessaires pour réaliser une mise en correspondance de produits. La réussite d'une mise en correspondance de produits repose sur des informations courantes, que fournissent les deux parties. Si seule l'une des parties fournit les informations nécessaires sur le produit, ou si l'une des parties ne fournit que des données partielles, alors la mise en correspondance échouera et la syndication n'aura pas lieu. Le flux de données sur les produits doit :

  • Être régulièrement mis à jour. Selon la norme minimale, le flux doit être mis à jour tous les mois. La meilleure pratique s'oriente vers une mise à jour quotidienne. La meilleure option est de fournir des mises à jour chaque semaine.
  • Inclure tous les produits devant être mis en correspondance.
  • Inclure des données complètes sur les produits, comme défini dans la documentation de Bazaarvoice. Les données complètes sur les produits incluent, mais ne limitent pas à:
    • Nom de la marque. Il doit s'agir du nom de la marque spécifique du produit (Tide, Dove, Galaxy...), et non du nom du fabricant (P&G, Unilever, Samsung...).
    • Code article international (GTIN), comme le code UPC, EAN ou ISBN
    • ManufacturerPartNumbers
    • Nom du produit
    • URL de la page du produit
    • URL de l'image du produit

Mise en correspondance de produits

Les directives pour la mise en correspondance des produits sont mises en œuvre pour garantir, dans la mesure du possible, une expérience authentique au consommateur, et ce conformément à la politique d'authenticité et aux définitions de Bazaarvoice. Il est important de s'assurer que les occurrences et le contenu correspondent. Cela signifie que le contenu doit être applicable au produit et/ou au service évalué et correspondre le mieux possible à ce dernier et d'une manière avec laquelle les consommateurs sont généralement censés être d'accord. Ces directives et définitions sont disponibles ici .

Bazaarvoice effectue une mise en correspondance de produits en fonction des informations produit fournies par la source et le destinataire de la syndication. Le temps nécessaire à la mise en correspondance varie selon la qualité des données fournies par les deux parties. Chaque jour, une mise en correspondance automatique et algorithmique est réalisée. Plus les données sont de qualité et plus elles sont nombreuses, plus le niveau de confiance de la correspondance est élevé. Si certaines informations sont manquantes, Bazaarvoice tentera de vérifier la correspondance manuellement. La vérification manuelle des mises en correspondance dont le niveau de confiance est faible est réalisée selon un processus de file d'attente par le personnel de Bazaarvoice en charge de la mise en correspondance ; le temps nécessaire à la création de correspondances est donc plus long.

Parce que les données sur les produits proviennent de diverses parties, Bazaarvoice ne peut garantir ni la réussite de la mise en correspondance, ni des correspondances dans un laps de temps donné. Nous ferons tout notre possible pour faire correspondre des produits. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en cas de vérification manuelle.

Sachez qu'il n'est pas possible de définir explicitement des critères détaillés pour chaque produit, service ou type de produit et que ces critères ont été rédigés de manière à répondre au mieux à la majorité des besoins de mise en correspondance des produits. Ces critères visent à garantir à nos clients une expérience de consommation authentique. Ceux-ci sont en outre revus et mis à jour régulièrement. Même si Bazaarvoice fera des efforts raisonnables pour faire preuve de flexibilité et faire face à des situations exceptionnelles, les critères finaux sont gérés et définis par Bazaarvoice.

Des données suffisantes sont requises pour faire correspondre les produits qui, si possible, seront associés s'ils répondent à au moins un des critères suivants :

  • Les produits sont identiques, c'est-à-dire qu'ils sont les mêmes dans tous les aspects.
  • La seule différence entre les produits est la taille, ET celle-ci n'affecte pas la fonctionnalité du produit ou l'expérience du consommateur. Par exemple, nous faisons correspondre une petite chemise à une grande chemise lorsque le matériau/la composition est identique à tous autres égards.
  • La seule différence entre les deux produits est la couleur, ET celle-ci n'affecte pas la fonctionnalité du produit ou l'expérience du consommateur. Par exemple, nous ferons correspondre un grille-pain métal noir à un grille-pain métal blanc qui sont autrement identiques.
  • La seule différence entre les deux produits est l'emballage, la taille de l'emballage ou la quantité incluse dans le colis. Par exemple, nous ferons correspondre un paquet de 10 couches et un paquet de 50 couches, en supposant que les couches individuelles sont identiques.

Les produits ne seront pas mis en correspondance s'ils diffèrent d'une manière qui affecte la fonctionnalité ou l'expérience du consommateur, si leurs utilisations prévues diffèrent ou s'ils répondent à au moins un des critères suivants :

  • Les produits n'ont pas la même senteur (parfums ou bougies parfumées par exemple).
  • Les produits n'ont pas le même goût (dentifrices ou bonbons par exemple).
  • Les produits diffèrent par les matériaux qui les composent (un oreiller en duvet et un oreiller en coton par exemple).
  • Les produits diffèrent par leurs dimensions ou leur taille de manière à modifier l'expérience de l'utilisateur ou la fonction de l'article (une poubelle de 10 litres et une poubelle de 50 litres par exemple).
    • Des téléviseurs peuvent être mis en correspondance malgré des différences de taille si toutes les conditions suivantes sont remplies :
      • Les composants essentiels à la fonctionnalité des deux téléviseurs sont suffisamment identiques ou similaires pour que la fonctionnalité soit identique.
      • Les téléviseurs sont de la même marque et du même modèle.
      • L'expérience de l'utilisateur moyen peut raisonnablement être considérée comme la même pour les deux téléviseurs.
    • Si les différences entre les éléments sont suffisantes pour que la fonctionnalité ou l'expérience de l'utilisateur soit affectée, il se peut que les éléments ne correspondent pas.
  • Les produits se distinguent par leurs utilisateurs ou modes d'utilisation. Par exemple, des chaussures pour hommes diffèrent des chaussures pour femmes ou un aspirateur conçu spécialement pour les surfaces dures se distinguent d'un autre aspirateur conçu pour toutes les surfaces.
  • Un produit qui est simplement un composant d’un autre produit (par exemple, une puce d’ordinateur dans un ordinateur).
  • Les produits ne sont pas vendus dans des conditions identiques (par exemple, un produit neuf et un produit d'occasion).

Packs de produits

Les offres groupées représentent un défi particulier en ce qui concerne la mise en correspondance des produits puisqu'elles contiennent plusieurs produits. Les produits peuvent être identiques, similaires ou complètement différents. Lorsqu'un produit est évalué en tant qu'article individuel, le lecteur de l'avis peut raisonnablement supposer que le contenu est propre au produit examiné. Si ce produit est proposé dans le cadre d'une offre groupée, on ne peut en dire autant puisque les autres produits de l'offre sont susceptibles d'influencer l'avis. Faire correspondre l'avis sur un produit avec un avis concernant une offre groupée qui contient ce produit, mais qui contient aussi d'autres produits, nécessite une analyse un peu plus poussée.

Les emballages qui contiennent des pièces essentielles au produit lui-même ne doivent pas être mis en correspondance. Par exemple, l'objectif d'un appareil photo contribue à l'efficacité globale de cet appareil. Demandez-vous si un avis écrit sur un produit s'applique presque certainement à l'autre et vice versa. Si ce n'est pas le cas, il est probable que ces produits ne doivent pas être mis en correspondance.

La mise en correspondance est acceptable si un produit est vendu en tant que composant d'une offre groupée et que les autres produits sont susceptibles d'avoir peu ou pas d'influence sur l'expérience du consommateur. Par exemple, nous mettons en correspondance un ensemble de 50 fards à paupières avec un autre ensemble de 50 fards à paupières et une sacoche où les conserver, si le type de fard à paupières compris dans les deux ensembles possède la même formule et la même marque. Que la sacoche soit pratique ou non, on peut raisonnablement supposer que l'expérience du consommateur avec le fard à paupières sera la même.

Lancements de produits

Si de nouveaux éléments viennent s'ajouter au flux de produits d'une source, comme dans le cadre du lancement d'un nouveau produit, et que cette source souhaite s'assurer que Bazaarvoice effectue la mise en correspondance dans un temps donné, il convient de créer un ticket auprès de l'assistance client Bazaarvoice. Bazaarvoice doit être prévenu de l'ajout d'un nouveau produit deux à trois semaines à l’avance, afin d'effectuer la mise en correspondance et de déceler toute information manquante dans le(s) flux de produits des destinataires.

Remarque : Bazaarvoice ne peut garantir un taux de réussite de 100 % de la mise en correspondance des produits, car cette dernière dépend en grande partie de la qualité et de la rapidité des flux de produits que transfèrent aussi bien la source que le destinataire.

Interlocuteurs commerciaux et techniques en charge du programme de syndication

Les entreprises qui participent au réseau de contenu de Bazaarvoice doivent désigner un interlocuteur commercial et un interlocuteur technique afin de faciliter le bon déroulement du programme. Lors du processus d'intégration, Bazaarvoice aidera les participants à identifier ces interlocuteurs. Les participants doivent informer Bazaarvoice de tout changement personnel et fournir des coordonnées à jour.

Les sources de syndication envoie à l'ensemble du réseau de contenu de Bazaarvoice

Le contenu envoyé par une source de syndication peut être envoyé à tous les destinataires éligibles du réseau de contenu de Bazaarvoice pour lesquels une correspondance valide de produits a été détectée. L’éligibilité des destinataires de syndication dépend du type de syndication que les sources et les destinataires ont acheté ou choisi. En d'autres termes, les sources ne peuvent pas sélectionner des sous-ensembles de destinataires à qui envoyer leur contenu.

Les destinataires de syndication reçoivent de l'ensemble du réseau de contenu

De même, lorsqu'une correspondance valide de produits a été détectée, les destinataires de syndication reçoivent le contenu en provenance de toutes les sources de syndication du réseau de contenu de Bazaarvoice. L’éligibilité dépend du type de syndication que les sources et les destinataires ont acheté ou choisi. En d'autres termes, les destinataires ne peuvent pas sélectionner de sous-ensembles de sources.

Syndication inter-site d'avis

Outre les directives générales relatives à la syndication d'avis, Bazaarvoice a défini les directives suivantes pour la syndication de contenus entre deux entreprises affiliées. Par exemple, il peut s'agir des sites internet de deux marques ou distributeurs affiliés opérant sur le même marché, ou des sites internet d'une même enseigne ou d'un même distributeur sur deux marchés différents (« syndication inter-site d'avis »).

Afin de pouvoir envoyer du contenu, la source doit :

  1. Achetez ou acceptez la syndication intra-site.
  2. Assurez-vous que le même identifiant de produit est présent dans les flux de produits source et destination. Bazaarvoice exige que la syndication inter site corresponde à une correspondance automatique en fonction de l'un des identificateurs suivants: UPC, EAN, ISBN et en général, ID de produit externe.

Syndication Cross-region

Bazaarvoice a défini les régions suivantes pour la syndication de contenu comme des marchés communs:

  • UE—Bazaarvoice considérera l'Union européenne comme une seule et même région.
  • Amérique du Nord—Bazaarvoice considérera l'Amérique du Nord comme une seule et même région.
  • APAC—Bazaarvoice considérera Singapour, l'Australie et la Nouvelle-Zélande comme une seule et même région.

Lors de l’envoi de contenu, Bazaarvoice activera par défaut la même langue dans plusieurs pays et régions pour augmenter le volume de contenu pouvant être envoyé et reçu sur le réseau.

Bazaarvoice exige une syndication entre régions pour que les produits correspondent automatiquement en fonction de l'un des identificateurs suivants dans le flux de produits:

  • UPC
  • EAN
  • ISBNs

L'objectif est de garantir l'exactitude des avis, en évitant la syndication d'avis concernant des produits différents. Par exemple, des produits peuvent avoir des ingrédients actifs ou des composants différents au sein de différents marchés, alors même qu'ils portent le même nom. En outre, selon la culture du marché ou du pays, certains éléments du produit seront valorisés ou non. L'avis sera alors inutile dans un autre marché ou pays.

Pour les distributeurs:

  • Vous recevrez des avis de produit (dans les langues que vous affichez) d’autres pays. Par exemple, les distributeurs français recevront des avis de Belgique, rédigés en français et des distributeurs américains recevront des avis du Canada, rédigés en anglais.

Pour les marques:

  • Les avis que vous recueillez sont syndiqués plus facilement vers les distributeurs d'autres pays s'ils affichent la langue de ces avis.

Syndication d'avis dans plusieurs langues

Les sources de syndication peuvent envoyer du contenu dans plusieurs langues. Cependant, seuls les contenus publiés dans des langues prises en charge par les destinataires de syndication s'afficheront. Par exemple, une enseigne peut envoyer aux distributeurs qui vendent ses produits du contenu en anglais, en français et en espagnol. Si le distributeur ne prend en charge que le français, alors seul le contenu publié en français s'affichera. Si le distributeur ajoute ensuite l'anglais et l'espagnol à ses langues prises en charge, le contenu publié dans ces langues s'affichera alors également.

Syndication de contenu pour tous les produits

Le contenu envoyé par une source de syndication concernera tous les produits qui font partie de la marque syndiquée. Sont concernés les produits actifs et inactifs. En d'autres termes, les sources n'ont pas la possibilité de choisir d'envoyer que certains produits d'un catalogue produits. Si les produits inactifs sont inclus dans le contenu de syndication, c'est parce que ces produits peuvent encore être livrés chez le distributeur même après que la marque a cessé de les proposer.

Du côté du destinataire de syndication, le contenu reçu et affiché concerne tous les produits. Sont concernés les produits actifs et inactifs. En d'autres termes, il est impossible de choisir de ne recevoir que certains produits d'un catalogue produits.

Norme d'authenticité pour le réseau de contenu Bazaarvoice

Tout contenu envoyé au réseau de contenu de Bazaarvoice doit être conforme à la Politique d'authenticité de Bazaarvoice. En tant qu'opérateur du réseau de contenu de Bazaarvoice, Bazaarvoice garde le contrôle sur la politique d'authenticité. Bazaarvoice arrêtera la syndication des sources de syndication si le contenu enfreint la politique d'authenticité. À moins que le contenu relève d'une exception à la politique d'authenticité, l'empreinte digitale des équipements (Fingerprinting) doit figurer dans les soumissions afin de procéder à la syndication du contenu.

La Politique d’authenticité est appliquée à l’aide d'une technologie avancée de détection des fraudes et d'une équipe d’analystes. Cette équipe surveille les soumissions afin de veiller à ce que le contenu publié et syndiqué soit exempt de toute fraude et de tout spam, et qu'il contienne toutes les informations et tous les badges appropriés.

Normes de modération du contenu publié sur le réseau de contenu de Bazaarvoice

Outre les exigences de la politique d’authenticité, tout contenu envoyé sur le réseau de contenu Bazaarvoice fait l'objet d'une modération. Pour être éligibles au programme de syndication, les contenus provenant de marques ou de fournisseurs doivent se conformer aux Directives de modération de Bazaarvoice, mais également aux normes de modération appliquées par la source de syndication. En d'autres termes, certains contenus peuvent être approuvés par la source de syndication, puis rejetés au moment de la syndication vers des destinataires.

Parce que le contenu syndiqué apparaîtra sur plusieurs sites, les directives de modération de Bazaarvoice sont souvent plus strictes que les normes personnalisées mises en place par chaque source de syndication. Par exemple, sur le réseau de contenu Bazaarvoice, tout contenu provenant du site d'une marque et faisant référence à un prix, aux soldes, à des promotions, ou à un lieu d'achat pourra être rejeté. Selon les directives de modération appliquées par la source de syndication, ce contenu est peut-être encore disponible pour le client qui l'avait initialement recueilli.

Selon les directives de modération du réseau, les contenus provenant du site d'un distributeur ne font pas l'objet d'une nouvelle modération.

En tant qu'opérateur du réseau de contenu Bazaarvoice, Bazaarvoice garde le contrôle sur ces normes et peut y apporter des modifications afin d'assurer la qualité du contenu syndiqué sur le réseau et de fournir la meilleure expérience possible aux consommateurs.

Affichage et traitement du contenu

À l’exception de l’attribution de contenu à une source de syndication (expliquée ci-dessous), les avis syndiqués sont traités comme les avis natifs, dans tous les emplacements où ils apparaissent. En d'autres termes, les avis syndiqués ne s'affichent pas à un autre endroit que les avis natifs, et ils ne peuvent en aucune façon être filtrés ou triés. Par exemple, un destinataire de syndication ne peut pas choisir d'afficher le contenu natif avant le contenu syndiqué. Les deux types de contenu doivent être traités à l'identique.

La réponse à un avis peut être syndiquée et affichée à la demande de la source de syndication.

Attribution de contenu

Remarque : La politique relative aux déclarations d'attribution de Bazaarvoice repose sur les exigences et les directives de la Federal Trade Commission (FTC), une agence de protection des consommateurs aux États-Unis. Bon nombre de nos politiques et de nos exigences en matière de transparence sont basées sur les recommandations et les règles de la FTC.

Le contenu syndiqué sur le réseau Bazaarvoice doit être attribué à la source de syndication. L'objectif de la déclaration d'attribution est de garantir la transparence et d'éviter les malentendus, par exemple, qu'un consommateur pense qu'un avis provient du site Web Y alors qu'il provient en réalité du site Web X.

La déclaration d'attribution standard pour les sites Web sur ordinateur comprend le logo de la source et un texte qui stipule que le contenu a été collecté sur un autre site, comme le montre l'image suivante. Le logo est facultatif si le texte indique clairement la source de l'avis.

Sur mobile, une attribution par écrit suffit.

Exemple d’attribution

La déclaration d’attribution est obligatoire pour tous les types de syndication. Toutefois, en fonction du type de syndication, l'utilisation des liens contenus dans le logo et dans les déclarations d'attribution peut varier :

  • Syndication standard – L'insertion d'un lien depuis le site du destinataire et renvoyant à la source de syndication est à la discrétion du destinataire.
  • Syndication inversée – L'insertion d'un lien depuis le site du destinataire et renvoyant à la source de syndication est à la discrétion de la source.
  • Syndication inter-site – L'insertion d'un lien renvoyant au site d'origine est à la discrétion de la source et des destinataires de la syndication.

Dans tous les cas, il s'agit de liens no-follow.

Signalement des avis récompensés

Si une forme de récompense a été fournie à l'auteur de l'avis quand l'avis a été écrit et recueilli, cette information doit être révélée lors de la syndication de contenu sur le réseau de Bazaarvoice. Les « récompenses » comprennent, sans s'y limiter, les paiements, points de fidélité, échantillons ou tickets de loterie. Bazaarvoice a établi une déclaration standard de signalement, à utiliser dans tous les cas. Les avis récompensés qui ne contiennent pas cette déclaration standard de signalement ne seront pas syndiqués sur le réseau de contenu de Bazaarvoice.

Pour les sources, le contenu recueilli au moyen de récompenses doit être signalé comme tel, à l'aide de la valeur de données sur le contexte (CDV). Les clients peuvent effectuer cette opération automatiquement sur la plateforme de Bazaarvoice Conversations.

Pour les destinataires, le contenu reçu doit être signalé comme tel. Pour ce faire, le destinataire doit activer la valeur de données sur le contexte (CDV) et doit configurer l'affichage correctement.

Pour tous les contenus syndiqués, les destinataires ne peuvent pas choisir quels avis ils souhaitent publier car cela serait contraire à la Politique d'authenticité Bazaarvoice .

Pour en savoir plus sur la configuration des avis récompensés, consultez la base de connaissances de Conversations ou contactez l'assistance client Bazaarvoice.

Utilisation du contenu en dehors du réseau de contenu de Bazaarvoice

Sauf indication contraire, le contenu syndiqué qui a été reçu via Bazaarvoice est inutilisable en dehors du Réseau. La licence accordée aux destinataires de syndication se limite à l'utilisation du contenu dans le cadre du réseau de contenu Bazaarvoice. Voici une liste des utilisations acceptables du contenu reçu via le Réseau :

  • Apparition en totalité ou en partie sur une page de produit, de catalogue ou de liste de produits, ou dans les résultats de recherche sur le site internet d'un ordinateur de bureau, d'un mobile ou d'une tablette, ou sur l'application mobile d'un appareil mobile Android ou iOS.

Vous avez le droit de syndiquer le contenu uniquement sur votre site, sur le réseau de contenu de Bazaarvoice. Toute nouvelle syndication électronique du contenu ou toute utilisation dans une publicité est interdite, y compris, mais sans s'y limiter:

  • L'utilisation du contenu dans une publicité, y compris, mais sans s'y limiter, dans les publicités de recherche, les publicités d'affichage, les e-mails, les publications, à la radio et à la télévision.
  • L'utilisation du contenu sur des colis ou toute forme d'emballage.
  • L'utilisation du contenu dans des têtes de gondole, sur les panneaux d'un magasin, etc.
  • L'utilisation du contenu dans des outils d'analyse, en dehors de ceux fournis par Bazaarvoice.

Rapports de syndication

Toutes les parties qui participent au réseau, sources et destinataires, consentent à partager des données relatives au volume de contenu syndiqué. Les parties qui travaillent directement avec Bazaarvoice pour recueillir et syndiquer du contenu, ou pour héberger et afficher le contenu syndiqué, ont accès aux rapports de syndication entrante et sortante de Bazaarvoice, le cas échéant.

Les fournisseurs de contenus tiers qui souhaitent envoyer du contenu sur le réseau de Bazaarvoice doivent :

  • Faire une demande de partenariat sous le Bazaarvoice Third-Party Content Provider Program (Programme Fournisseur de contenus tiers) et
  • Satisfaire à toutes les normes et directives du réseau de contenu de Bazaarvoice.

Traitement des contenus relatifs à des avis pour les entreprises qui rejoignent le Réseau

Lorsque de nouvelles entreprises rejoignent le réseau en devenant des clients de Bazaarvoice, Bazaarvoice peut importer le contenu existant déjà recueilli par ladite entreprise avant même que le partenariat avec Bazaarvoice ne débute (« contenu hérité »). Le contenu hérité ne peut pas être syndiqué, à moins de respecter certaines conditions et d'être approuvé par Bazaarvoice.

Directives supplémentaires pour la syndication standard d'avis

Outre les directives générales qui précèdent pour la syndication d'avis, Bazaarvoice a défini les directives suivantes pour la syndication d'avis fournis par une enseigne ou un fournisseur à ses partenaires de vente au détail (« syndication standard d'avis »). Dans le cas d'une syndication standard d'avis, l'enseigne ou le fournisseur constitue la source de syndication et le distributeur constitue le destinataire de syndication.

Règles qui s'appliquent aux enseignes et aux fournisseurs qui utilisent la syndication standard

Afin d'être éligible à l'envoi de contenu, l'enseigne ou le fournisseur doit avoir opté pour la syndication standard d'avis. Par ailleurs, la source doit créer ou fabriquer les produits auxquels les avis recueillis se rapportent. Pour les sources, tous les d'avis éligibles pour tous les produits sont envoyés aux distributeurs sur le réseau de contenu de Bazaarvoice. Le contenu n'est jamais transmis à une autre enseigne ou à un autre fournisseur. Dans certains cas, l'enseigne ou le fournisseur peut ne pas souhaiter que le contenu syndiqué soit transmis à un distributeur en particulier. Voici une liste de raisons valables pour qu'une enseigne ou un fournisseur décide de ne pas envoyer de contenu à un distributeur en particulier.

  1. Le destinataire de la syndication est un détaillant de marché gris.
  2. Les produits apparaissent dans les propriétés du destinataire de la syndication en raison d'une relation commerciale avec un autre distributeur.
  3. Les produits fabriqués par la source de la syndication sont hautement réglementés (ex. : produits pharmaceutiques).
  4. Les produits ou la marque fabriqués par la source de la syndication sont en rapport avec les armes à feu ou d'autres armes, le sexe, l'avortement ou d'autres sujets controversés.
  5. Il existe des litiges ou des risques de litiges en lien avec les produits.
  6. Il existe des litiges ou des risques de litiges entre la source et le destinataire de la syndication.

Hormis ces raisons, le contenu d'avis est syndiqué à tous les distributeurs. Par souci de clarté, voici une liste de raisons non valables pour ne pas syndiquer de contenu à un distributeur.

  1. Le destinataire de la syndication n’est pas un partenaire de distribution agréé.
  2. Le destinataire de la syndication n'a pas de relation directe avec les détaillants. Les produits sont fournis au détaillant par l'intermédiaire d'un distributeur.
  3. La source de la syndication ou le destinataire de la syndication sont engagés dans des négociations contractuelles indépendantes et veulent mettre à profit la syndication dans le cadre de ces négociations.

Règles qui s'appliquent aux distributeurs qui utilisent la syndication standard

Afin d'être éligible à la réception de contenu, le distributeur doit avoir acheté ou opté pour la syndication standard d'avis. En outre, le destinataire doit vendre les produits auxquels les avis syndiqués se rapportent.

Les distributeurs reçoivent tous les contenus d'avis éligibles pour tous les produits via le réseau. Par souci de clarté, le contenu reçu ne provient jamais d'un autre distributeur.

Dans certains cas, le distributeur peut ne pas souhaiter recevoir de contenu d'une enseigne ou d'un fournisseur en particulier. Voici une liste de raisons valables pour qu'un distributeur ne souhaite pas recevoir de contenu d'une enseigne ou d'un fournisseur en particulier.

  1. Les produits fabriqués par la source de la syndication sont hautement réglementés (ex. : produits pharmaceutiques).
  2. Les produits apparaissent dans les propriétés du destinataire de la syndication en raison d'une relation commerciale avec un autre distributeur.
  3. Il existe des litiges ou des risques de litiges en lien avec le produit.
  4. Il existe des litiges ou des risques de litiges entre la source et le destinataire de la syndication.

Hormis ces raisons, le contenu syndiqué provient de tous les fournisseurs. Par souci de clarté, voici une liste de raisons non valables pour ne pas recevoir le contenu syndiqué d'un fournisseur en particulier.

  1. La source de la syndication ou le destinataire de la syndication sont engagés dans des négociations contractuelles indépendantes et veulent mettre à profit la syndication standard d'avis dans le cadre de ces négociations.
  2. Le distributeur propose un produit de sa propre marque qui entre en concurrence avec les produits du fournisseur.

Directives supplémentaires pour la syndication inversée d'avis

Outre les directives générales relatives à la syndication d'avis, Bazaarvoice a défini les directives suivantes pour la syndication de contenus qu'un partenaire de distribution fournit à une enseigne ou un fournisseur (« syndication inversée d'avis »). Dans le cas d'une syndication inversée d'avis, le distributeur devient la source de syndication, tandis que l'enseigne ou le fournisseur constitue le destinataire de syndication.

Règles qui s'appliquent aux distributeurs qui utilisent la syndication inversée

Afin d'être éligible à l'envoi de contenu, le distributeur doit avoir acheté ou opté pour la syndication inversée d'avis. En outre, le distributeur doit proposer les produits auxquels les avis recueillis se rapportent. Un distributeur peut choisir les enseignes ou les fournisseurs auxquels il souhaite envoyer du contenu. Ces enseignes ou fournisseurs reçoivent tous les contenus d'avis éligibles pour tous les produits via le réseau. Par souci de clarté, le contenu n'est jamais envoyé à un autre distributeur.

Règles qui s'appliquent aux enseignes ou fournisseurs qui utilisent la syndication inversée d'avis

Afin d'être éligible à la réception de contenu, l'enseigne ou le fournisseur doit avoir acheté ou opté pour la syndication inversée d'avis . En outre, l'enseigne ou le fournisseur doit créer ou fabriquer les produits auxquels les avis syndiqués se rapportent. Les enseignes ou fournisseurs qui bénéficient de la syndication inversée reçoivent tous les avis éligibles sur tous les produits via le réseau. Par souci de clarté, le contenu reçu ne provient jamais d'une autre enseigne ou d'un autre fournisseur. Dans certains cas, l'enseigne ou le fournisseur peut ne pas souhaiter que le contenu syndiqué provienne d'un distributeur en particulier. Voici une liste de raisons valables pour qu'une enseigne ou un fournisseur décide de ne pas recevoir de contenu d'un distributeur en particulier.

  1. Le distributeur est un détaillant de marché gris.
  2. Les produits sont hautement réglementés (ex. : produits pharmaceutiques).
  3. Les produits ou la marque fabriqués par la source de la syndication sont en rapport avec les armes à feu ou d'autres armes, le sexe, l'avortement ou d'autres sujets controversés.
  4. Il existe des litiges ou des risques de litiges en lien avec le produit.
  5. Il existe des litiges ou des risques de litiges entre la source et le destinataire de la syndication.

Hormis ces raisons, le contenu d'avis provient de tous les distributeurs. Par souci de clarté, voici une liste de raisons non valables pour ne ne pas syndiquer le contenu provenant d'un distributeur.

  1. Le distributeur et l'enseigne ou le fournisseur sont engagés dans des négociations contractuelles et veulent mettre à profit la syndication dans le cadre de ces négociations.
  2. Le distributeur n'est pas un partenaire de distribution agréé ou est un détaillant de pièces de rechange.

Désactiver la syndication pour un destinataire ou une source spécifique

Pour désactiver la syndication, vous devez envoyer un ticket d'assistance à l'assistance client Bazaarvoice. Pour que votre demande soit prise en compte, vous devrez :

  1. Expliquer, par écrit, la raison pour laquelle vous souhaitez désactiver la syndication. La liste des motifs valables figure dans les directives de chaque type de syndication. En voici quelques exemples: l'entreprise source est engagée dans un litige avec le destinataire du contenu; une réclamation est déposée car le destinataire opère sur un « marché gris »; le destinataire ne figure pas parmi les revendeurs agréés de l'entreprise source ou parmi ses partenaires de distribution.
  2. Identifier le distributeur spécifique ainsi que toutes les propriétés qui seront impactées par la désactivation de la syndication.
  3. Fournir une déclaration écrite, que Bazaarvoice transmettra à la source ou au destinataire de syndication impacté(e), dans laquelle vous expliquez la raison de la désactivation du contenu.
  4. Fournir les coordonnées d'un interlocuteur de votre entreprise, que Bazaarvoice transmettra à la source ou au destinataire de syndication impacté(e), qu'ils pourront contacter en cas de questions.

Une fois la demande de désactivation soumise, elle sera examinée par le Comité des directives de syndication du réseau de Bazaarvoice qui se chargera d'informer les parties concernées. Il faut prévoir un délai de 5-7 jours ouvrables.

Définitions

Réseau de contenu (de) Bazaarvoice

Ensemble de contenus, recueillis par Bazaarvoice et par des tiers éligibles pour le compte de sources de contenus, qui sont envoyés à des destinataires de contenus.

Syndication

Avec le service de syndication de Bazaarvoice, un contenu (ou l'agrégation de plusieurs contenus) atteint un nombre beaucoup plus élevé d'utilisateurs que s'il restait sur le site où il a été recueilli. Les clients peuvent recevoir des contenus syndiqués, recueillis sur les sites d'autres clients du réseau de contenu de Bazaarvoice ou de tiers autorisés.

Comité du réseau Bazaarvoice

Équipe polyvalente de Bazaarvoice qui définit les directives applicables au réseau et les règles quant aux demandes d'activation ou de désactivation de la syndication.

Syndication standard d'avis

S'applique aux contenus en provenance d'une enseigne ou d’un fournisseur et à destination d'un partenaire de distribution qui vend le produit aux consommateurs.

Syndication inversée d'avis

S'applique aux contenus en provenance d'un partenaire de distribution et à destination d'une enseigne ou d'un fournisseur qui fabrique et fournit le produit.

Syndication inter-site

S'applique aux contenus en provenance du site Web d'une entreprise et à destination d'un autre site Web détenu par la même entreprise ou par l'une de ses filiales. Par exemple :

  • Deux sites Web de deux marques différentes, détenues par la même société.
  • Deux sites Web de la même marque, mais dans deux pays différents.

Source de syndication

Désigne la partie qui recueille le contenu d'origine, puis qui coopère avec Bazaarvoice afin d'envoyer ce contenu à des destinataires éligibles (qui vendent le produit auquel le contenu se rapporte) via le réseau Bazaarvoice.

Destinataire de syndication

Partie éligible recevant du contenu initialement collecté par une source de syndication qui travaille avec Bazaarvoice pour utiliser le réseau de contenu Bazaarvoice afin de distribuer le contenu.

Mise en correspondance de produits

Processus d'identification de produits identiques permettant de partager les contenus relatifs à ces produits entre les sites Web de la source et du destinataire de la syndication, avec un haut niveau de précision.

Directives de modération du réseau de contenu Bazaarvoice

Directives pour le code PRI (référence au prix)

Si le contenu fait d'une manière ou d'une autre référence à un prix spécifique du produit évalué, de tout autre produit ou au prix de la livraison, utilisez le code PRI. Ces références peuvent être affirmatives (j'ai payé 20€), comparatives (j'ai payé moins de 20€) ou approximatives (j'ai payé environ 20€). Les références très vagues qui indiquent par exemple qu'un produit offre un «bon rapport qualité/prix» ou est proposé à «un très bon prix» ne justifient pas un codage PRI.

L'application de ce code à un avis empêchera toute syndication vers le site Web d'un distributeur.

Directives pour le code RET (référence à un distributeur)

Si le contenu fait référence à un distributeur, utilisez le code RET.

L'application de ce code à un avis empêchera toute syndication vers le site Web d'un distributeur.

Directives pour le code PC (promotions et offres spéciales)

Si le contenu mentionne des bons de réduction, des soldes, des liquidations ou d'autres promotions, utilisez le code PC.

Directives pour le code CSN (Customer Service - Neutral)

Si le contenu mentionne un problème lié au service client, mais ne se concentre pas sur ce point, le contenu ne sera pas rejeté, mais il aura ce code d’arrêt appliqué.

L'application de ce code à un avis empêchera toute syndication vers le site Web d'un distributeur.