Avant de commencer à utiliser Connections, il vous faut élaborer un plan afin de répondre aux questions et aux avis plus efficacement et ainsi d'éviter de perdre du temps.

Gestion du temps

Prenez en compte les délais suivants lorsque vous répondez aux questions, ils vous aideront à gérer votre temps efficacement dans Connections :

  • Rédiger une réponse de qualité peut prendre 3 à 5 minutes. Nous vous conseillons fortement de répondre à toute question sur un produit dans un délai de 48 heures (hors week-ends et jours fériés).
  • Le fournisseur lambda peut s'attendre à vingt questions par semaine, par marque, pour chaque distributeur. En se basant sur 3 à 5 minutes par réponse, le travail à fournir peut s'élever à plusieurs heures hebdomadaires en fonction de la portée de vos canaux de vente.
  • Le nombre de questions reçues varie en fonction des saisons, des offres promotionnelles et du référencement des produits concernés. Le nombre de questions reçues par une marque dépend également de la complexité du produit. Par exemple, un appareil photo fera plus souvent l'objet d'une question qu'une brosse à dents.

Modération

L'équipe de modérateurs de Bazaarvoice examinera vos réponses aux questions et aux avis pour vérifier leur authenticité. Les directives de modération reprises ci-dessous vous aideront à rédiger vos réponses :

  • Vous ne pouvez pas copier et coller les réponses d’un autre document. Assurez-vous de toujours saisir votre réponse directement dans le champ approprié afin de ne pas introduire un caractère non autorisé.
  • Les réponses doivent être spécifiques, elles ne peuvent être évidemment pas passe-partout ou impersonnel.
  • Les liens redirigeant les consommateurs vers un site qui n'est pas celui du distributeur, ne sont pas autorisés.
  • Les réponses ne doivent contenir aucune information personnelle identifiable.
  • Des informations concernant le distributeur, telles que le prix ou la politique de retour de ce dernier ne sont pas admises.