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Utilisez-vous les bons identifiants de connexion ? Souvenez-vous que votre nom d'entreprise et votre nom d'utilisateur ne doivent pas contenir d'espaces. Si vous rencontrez toujours des problèmes, sélectionnez Contactez-nous sur la page d'accueil de Connections et ouvrez un ticket d'assistance.

Sélectionnez Can't access your account? (Vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte ?) et saisissez le nom de votre entreprise ainsi que votre nom d'utilisateur lorsque vous y êtes invité(e). Enfin, cliquez sur Reset Password (Réinitialiser le mot de passe) et suivez les instructions de réinitialisation qui se trouvent dans l'e-mail que vous venez de recevoir.

Pseudos

Il se peut que l'équipe de modérateurs Bazaarvoice n'ait pas approuvé votre pseudo. Les noms d'utilisateur doivent comporter entre 5 et 25 caractères.

Sélectionnez Contactez-nous sur la page d'accueil de Connections et ouvrez un ticket d'assistance. N'oubliez pas de nous indiquer votre préférence de nom d'utilisateur. Les noms d'utilisateur doivent comporter entre 5 et 25 caractères. L'approbation de votre nouveau nom d'utilisateur par l'équipe de modérateurs peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrés.

Questions et réponses

Si vous recevez quelques questions qui ne vous concernent pas, sélectionnez le lien Can't Answer (Impossible de répondre) sous le champ de réponse, puis sélectionnez Not My Product (Pas mon produit). Si vous recevez plus de trois questions qui ne vous concernent pas, sélectionnez Contactez-nous sur la page d’accueil de Connections et ouvrez un ticket d’assistance. N’oubliez pas de donner des exemples de contenu qui ne vous concerne pas.

Si vous recevez une question à laquelle vous ne pouvez pas répondre, sélectionnez Can't Answer (Impossible de répondre) sous le champ de réponse, puis Opinion/Non-Product Question (Question d'opinion/non portée sur le produit).

Les consommateurs consultent les questions sur un produit à la recherche d'éléments qui appuieront leur décision d'achat. Nous vous conseillons donc de répondre à toutes les questions dont la réponse pourrait être utile aux consommateurs, même si celles-ci sont anciennes. Si vous pensez que la réponse à une question ancienne ne serait pas utile aux consommateurs, sélectionnez Can't Answer (Impossible de répondre) sous le champ de réponse, puis Opinion/Non-Product Question (Question d'opinion/non portée sur le produit).

Our Moderation team can take between 48-72 hours to approve content on a retailer’s website. You’re not responsible for replying to questions until they appear in your portal.

When did you post it? It takes the Moderation team 48-72 hours to approve your response. If it hasn't appeared after a couple of days, it was probably rejected for breaking the Moderation rules.(Remind yourself of the Moderation rules here.)

Les questions apparaîtront seulement dans cette section si la réponse a été fournie par le distributeur ou un membre de la communauté. Vous pouvez toujours rechercher des questions dont les réponses ont été données hors du portail et y répondre.

Non, l'adresse e-mail du client et ses coordonnées ne sont utilisées qu'en interne. Le logo et le nom d'utilisateur, qui apparaissent dans toutes les réponses et tous les messages de la marque, sont les seuls éléments publics.

Pour mettre à jour votre logo, sélectionnez Contactez-nous sur la page d'accueil de Connections et ouvrez un ticket d'assistance. Les images supérieures à 100 x 40 pixels seront redimensionnées.

Saisissez votre question dans le champ de recherche situé sur la page des Questions et Avis. Utilisez le menu déroulant sur la gauche du champ de recherche afin de filtrer par Tout,Titre et Contenu,Nom du produit,Identifiant du produit ou Identifiant du Vendeur.

Pour vos futures sessions, vous pouvez sauvegarder vos critères de recherche et de filtrage. Sélectionnez Save This View (Enregistrer cette vue) à droite du champ Search (Rechercher), puis saisissez un nom décrivant l'affichage filtré.

Cliquez sur le champ Answer (Réponse) situé sous la question ou l'avis et saisissez votre réponse. Ne copiez/collez pas votre réponse. Vous devez toujours saisir votre texte directement dans le champ. Conseil : avant de répondre, souvenez-vous que vos mots toucheront des milliers de consommateurs, pas seulement la personne qui a laissé l'avis ou posé la question. Vous pouvez consulter une liste d'astuces en cliquant sur le lien View Best Practices (Afficher les bonnes pratiques) situé sous tous les champs de réponse.

Oui, vous pouvez supprimer une réponse ou la modifier autant que vous le souhaitez.

Répondez à un avis ou sélectionnez Mark Read (Marquer comme lu) pour le retirer de la section Avis prioritaires. Si un consommateur marque un avis comme étant utile, ce dernier peut apparaître à nouveau dans la section Avis prioritaires. Répondez à cet avis ou sélectionnez à nouveau Mark read pour qu'il n'apparaisse plus dans cette section.

Distributeurs ou produits manquants

Sélectionnez Contactez-nous sur la page d'accueil de Connections et ouvrez un ticket. N'oubliez pas d'indiquer une URL vers la page du produit manquant sur le site Web du distributeur.

Sur la page d'accueil de votre portail Connections, sélectionnez le lien Don't see all your retailers? (Vous ne voyez pas tous vos distributeurs ?), qui se trouve sous la liste de vos distributeurs. Vous pouvez également sélectionner Contactez-nous sur la page d'accueil de Connections et ouvrir un ticket. N'oubliez pas de nous donner le nom du distributeur manquant et un lien (URL) vers l'un de vos produits vendus sur le site Web de ce distributeur.

Consommateurs

Pour des questions d'ordre juridique, seuls les distributeurs ont accès aux informations personnelles identifiables des consommateurs. Pour accéder à ces informations, vous devrez contacter votre distributeur.

Toujours besoin d'aide ?

Si vous ne trouvez pas l'information que vous recherchez dans cette base de connaissances, n'hésitez pas à contacter l'assistance client Bazaarvoice. Nous sommes là pour vous aider !