Die Bazaarvoice-Lösung für die Web-Analytics-Integration misst die Kundeninteraktion mit benutzergenerierten Inhalten (UGC), die von Bazaarvoice gehostet werden. Jedes Mal, wenn ein Besucher Ihrer Webseite mit UGC interagiert oder eine Seite aufruft, auf der UGC angezeigt werden, sendet Bazaarvoice Informationen zu dieser Interaktion an Ihr Konto bei Google® Analytics.

Detaillierter Schnellstart

Mit dem Analytics-Bericht, der in Ihrer Google-Analytics-Implementierung enthalten ist, können Sie Konversionsraten und andere Erfolgskennzahlen analysieren und so die Bedeutung der benutzergenerierten Inhalte für Ihr Geschäft beurteilen. Die folgenden Informationen richten sich an Implementierungsteams, die Bazaarvoice-Webanalytics-Daten integrieren wollen und an Marketing- und Web-Analysten, welche die Vorteile dieser Funktion nach der Implementierung maximieren wollen.

Übersicht zur Analytics-Integration

Web-Analytics ist das Hauptwerkzeug zum Messen der Auswirkungen benutzergenerierter Inhalte von Bazaarvoice auf Ihr Webseitenerlebnis und Ihr Geschäft. Es beinhaltet die Erfassung, Analyse und Berichterstattung von Daten, die Sie dabei unterstützen:

  • Die Arten von Benutzern zu bestimmen, die Ihre Webseite besuchen
  • Den Wert der Handlungen zu bestimmen, die während dieser Besuche durchgeführt werden

Wenn Besucher Ihrer Webseite mit von Bazaarvoice gehosteten benutzergenerierten Inhalten interagieren, speist unsere Analytics-Integration anbieterspezifische JavaScript-Tags ein, die Daten an Google Analytics weiterleiten. Nachdem Segmentierung und Reporting in Google Analytics eingerichtet wurden, können Sie die Handlungen von Besuchern, die mit benutzergenerierten Inhalten interagieren, mit den Handlungen von Besuchern vergleichen, die das nicht tun.

Dieser Ansatz liefert Ihnen die Informationen, mit denen Sie wichtige Unternehmensfragen beantworten können, zum Beispiel:

  • Wie viele Besucher auf meiner Webseite betrachten und teilen UGC mit anderen?
  • Wie beeinflusst die Interaktion der Besucher mit UGC meine wichtigsten unternehmerischen Leistungskennzahlen?
  • Welche Arten von Besucherinteraktionen mit UGC sind am wertvollsten für mein Geschäft?

  • Unterscheidet sich die Interaktion mit UGC bei meinen Produktkategorien oder Marketing-Kanälen?

  • Verändern sich die Auswirkungen von UGC auf mein Unternehmen, wenn das UGC-Volumen wächst?

  • Helfen mir meine Marketing-Maßnahmen dabei, die Nutzung von UGC auf meiner Webseite zu steigern?

Die Analytics-Integration gibt Ihnen die Möglichkeit, diese Fragen zu beantworten und kurz- und langfristige Strategien zu entwickeln, die Sie dabei unterstützen, Ihre Geschäftsziele zu erreichen. Sie können die Nützlichkeit von Interaktionen mit benutzergenerierten Inhalten auf Ihrer Webseite messen, indem Sie den Einfluss der Interaktionen von Besuchern mit benutzergenerierten Inhalten auf Ihre wichtigsten Leistungsindikatoren (Key Performance Indicators, KPI) analysieren. Da sich die geschäftsspezifischen Leistungskennzahlen je nach Branche stark unterscheiden, empfiehlt Bazaarvoice, die passendste Methode für Ihr konkretes Geschäft zu nutzen.

Bei der Bestimmung der Auswirkungen von UGC auf Ihre Webseite sollten Sie diese Kennzahlen berücksichtigen:

Für E-Commerce-Kunden:

  • Conversion Rate für E-Commerce oder „Zum Warenkorb hinzufügen“
  • Durchschnittlicher Bestellwert
  • Umsatz pro Session
  • Warenkorbabbruchquote
  • Neu- und Bestandskundenanteile in Prozent

Für Kunden außerhalb des E-Commerce:

  • Anteil der Besucher, die eine Filiale suchen oder an einen Online-Händler verwiesen werden
  • Anteil der Besucher, die sich für E-Mails anmelden
  • Anteil der Besucher, die ein Lead-Formular abschicken
  • Anteil der Besucher, die ein Angebot anfordern

Wie funktioniert es?

Jedes Mal, wenn ein Besucher mit von Bazaarvoice gehosteten benutzergenerierten Inhalten interagiert, führt Bazaarvoice ein JavaScript-Tag aus, um Informationen an Ihr Web-Analytics-System zu senden. Dieses Tag kennzeichnet den Typ der Interaktion, die stattgefunden hat. Dann können Sie nach der Einrichtung von Segmentierung und Reporting in Google Analytics die Performance Ihrer Besucher, die mit benutzergenerierten Inhalten interagiert haben, im Vergleich zu denen betrachten und analysieren, die das nicht getan haben.

Hinweis: Die Analytics-Integration ist eine konservative Messstrategie, die keine Besucher verfolgen kann, die benutzergenerierte Inhalte lesen, wenn sie nicht explizit durch Klicks damit interagieren. Dementsprechend unterschätzt die Analytics-Integration den Anteil der Besucher, die benutzergenerierte Inhalte nutzen, sowie die Gesamtauswirkungen von benutzergenerierten Inhalten (UGC) auf Ihre Webseite.

Die folgenden Angaben gelten spezifisch für Ihren Webanalytics-Anbieter.

  • Tagging – Zeigt an, dass ein Benutzer einen von Bazaarvoice gehosteten Link oder Tab ausgewählt hat, der Bazaarvoice-Inhalte enthält.
  • Segmentation – Obgleich bei der Segmentierung die von Ihnen auf Ihre Berichte angewendeten Segment-Typen von Ihrem Anbieter abhängen, enthalten sie stets folgende Informationen:
    • Besucher, die mit benutzergenerierten Inhalten interagieren
    • Besucher, die eine Seite mit Bazaarvoice-Inhalten erreichen, aber nicht mit den benutzergenerierten Inhalten interagieren
  • Categorization – Methoden für die Kategorisierung von Tag-Werten als von Menschen lesbare Elemente, wodurch Sie Kategorisierungen der folgenden Typen ansehen können:
    • Ein Besucher, der mit benutzergenerierten Inhalten interagiert hat
    • Produkt, mit dem der Besucher interagiert hat
    • Das spezifische Ereignis, das eingetreten ist

Google Analytics verwendet die folgenden Methoden für Tagging, Segmentierung und zur Kategorisierung:

  • Tagging-Methode – Ereignis-Tracking
  • Segmentierungsmethode – Benutzerdefinierte Segmente
  • Kategorisierungs-Methode – Berichte zu Event Category (Ereigniskategorie), Event Action (Ereignis-Handlung) und Event Label (Ereignis-Etikett)

Tagging-Methoden

Die benutzerdefinierten Ereignis-Tracking-Tags erfassen Seitenaufrufe mit benutzergenerierten Inhalten und die Interaktionen der Besucher mit den benutzergenerierten Inhalten.

Hinweis: Sie müssen Ihre gesamte Webseite mit Web Analytics taggen, um die Analytics-Integration zu nutzen. Ein unvollständiges Tagging einer Webseite kann verhindern, dass die Bazaarvoice-Interaktion mit all Ihren Erfolgskennzahlen verknüpft werden kann.

Segmentierungsmethoden

Ein Segment ist eine Untergruppe von Besuchern, deren Verhalten Sie betrachten und analysieren möchten. Wenn Sie Traffic-Teilmengen wie bezahlten Traffic, Besuche mit Konversionsrate und natürlichen Traffic analysieren möchten – oder diese Teilmengen in Berichten sogar nebeneinander vergleichen möchten – können Sie diese durch Segmentierung isolieren und analysieren.

Die Möglichkeit, Besucher, die mit von Bazaarvoice gehosteten benutzergenerierten Inhalten interagieren, mit Besuchern zu vergleichen, die es nicht tun, ist ein wesentlicher Aspekt der Analytics-Integration. Diese Analyse wird durch das Einrichten benutzerdefinierter Segmente in Ihrem Google Analytics-Konto durchgeführt. Im Idealfall wird ein Segment für alle Besucher definiert, die benutzergenerierte Inhalte aufrufen und mit ihnen interagieren und dann mit Besuchern verglichen, die benutzergenerierte Inhalte aufrufen, aber nicht mit ihnen interagieren.

Kategorisierungsmethoden

Die Kategorisierung will Benutzerinteraktionen für Menschen besser verständlich machen, indem die Interaktionen in vordefinierten Buckets klassifiziert werden, um zum Beispiel Bazaarvoice-Produkte oder Interaktionstypen gezielt betrachten zu können.

Mithilfe der folgenden Parameter werden Daten an den Google Analytics-Ereignis-Tag bereitgestellt:

  • Event Category (Ereigniskategorie)
  • Event Action (Ereignis-Handlung)
  • Event Label (Ereignis-Label)

Diese Parameter leisten eine integrierte Kategorisierung. Nachdem den Parametern interaktionsspezifische Informationen bereitgestellt wurden, setzt Google Analytics diese automatisch in die entsprechenden Berichte in der Benutzeroberfläche ein.

Tracking-Methoden

Die Webanalytics-Integrationslösung von Bazaarvoice unterstützt drei Tracking-Methoden von Google Analytics: asynchrones Tracking, synchrones Tracking und Universal Analytics. Google empfiehlt Universal Analytics.

Asynchron

Asynchrones Tracking ist eine ältere Tracking-Methode, die von Google Analytics unterstützt wird und die Bibliothek ga.js verwendet. Zur Verwendung des asynchronen Trackings fügen Sie Ihrer Webseite Code hinzu, der Ereignisse generiert, wenn die Benutzer bestimmte Handlungen, wie das Auswählen von Schaltflächen, ausführen. Die Ereignisse werden in Queues eingelesen und von der Bibliothek ga.js an den Google Analytics-Server geleitet.

Weitere Informationen zum asynchronen Tracking finden Sie in der Introduction to ga.js (Legacy) (Einführung zu ga.js (veraltet)) in der Knowledge Base zu Google Developers.

Synchron

Synchrones Tracking ist eine ältere Trackingmethode, die von Google Analytics unterstützt wird und die Bibliothek ga.js verwendet. Um synchrones Tracking zu verwenden, setzen Sie den JavaScript-Code unten auf der Seite direkt vor dem abschließenden Tag </body> ein. Der JavaScript-Code bewirkt, dass die Bibliothek ga.js aktiv und in Echtzeit Analytics nachverfolgt und an den Server von Google Analytics übermittelt.

Nähere Informationen zum synchronen Tracking finden Sie in der Dokumentation zum Thema Traditional Syntax (Traditionelle Syntax) in der Knowledge Base zu Google Developers.

Universal Analytics

Universal Analytics ist die aktuelle und empfohlene Methode für die Verwendung von Google Analytics mit analytics.gs. Um Universal Analytics zu verwenden, platzieren Sie JavaScript-Code auf Ihrer Seite direkt vor dem abschließenden Tag </head>. Der Code von Universal Analytics verfolgt, wie Besucher mit Ihrer Seite interagieren, wie die auf der ausgewählten Seite verbrachte Zeit und die ausgewählten Links. Der Code leitet diese Informationen dann an den Server von Google Analytics weiter.

Unter Adding analytics.js to Your Site („analytics.js“ zu Ihrer Webseite hinzufügen) in der Knowledge Base zu Google Developers finden Sie nähere Informationen zur Nutzung von Universal Analytics auf Ihrer Webseite.

Berichte erstellen und anzeigen

Die Integration von Analytics ermöglicht die kontinuierliche Analyse des Einflusses der Besucherinteraktion mit von Bazaarvoice gehosteten benutzergenerierten Inhalten auf Ihre wichtigsten Kennzahlen. Diese Informationen sind auf Abruf bei Google Analytics unverzüglich verfügbar. In diesem Abschnitt lernen Sie das Generieren von Berichten, die Ihnen Zugriff auf die an Google Analytics bereitgestellten Informationen geben.

Dimensionen

Folgende Dimensionen werden für das Einholen von Informationen verwendet:

  • Gruppe – Beantwortet die Frage „Mit welchen Inhalten der Webseite hat der Besucher interagiert?“ und enthält stets den Wert Bazaarvoice.
  • Produkt – Beantwortet die Fragen „Wo ist der Benutzer“ oder „Welche Funktion wird verwendet?“ und einen dieser Werte:
    • Beurteilungen und Bewertungen
    • Questions and Answers
  • Ereignisname – Beantwortet die Frage „Welche Art von Ereignis ist das?“ und kann Werte enthalten.

    Wert des Ereignisnamens

    Beschreibung

    SubmissionSubmissionFormSubmit

    Wählen Sie Absenden aus, um das Bewertungs-Eingabeformular einzusenden.

    ClickSummaryStars

    Wählen Sie die Sterne in der Übersicht aus, um zum Abschnitt Bewertungen zu gelangen.

    HoverHistogram

    Führen des Cursors über die Sternebewertung in der Übersicht, um das Histogramm zu öffnen.

    ClickReadReviewsButton

    Wählen Sie Bewertungen lesen im Histogramm aus.

    ClickReviewCount

    Wählen Sie Bewertungszähler in der Übersicht aus, um zum Abschnitt „Bewertungen“ zu gelangen.

    ClickSummaryQuestionStats

    Wählen Sie Frageanzahl oder Antwortanzahl aus, um zum Abschnitt „Fragen“ zu gelangen.

    WriteButton

    Wählen Sie Bewertung verfassen in der Übersicht aus, um das Eingabeformular zu öffnen.

    AskButton

    Wählen Sie Eine Frage stellen in der Übersicht aus, um die Eingabe-Lightbox zu öffnen.

    PaginateNext

    Weiter zur nächsten Seite der benutzergenerierten Inhalte.

    PaginatePrev

    Zurück zur vorangegangenen Seite der benutzergenerierten Inhalte.

    SortFeatured

    Sortieren des Bewertungs-Bereichs nach dem Kriterium Featured (Hervorgehoben).

    SortMostHelpful

    Sortieren des Bewertungs-Bereichs nach dem Kriterium Besonders nützlich.

    SortMostRecent

    Sortieren des Bewertungs-Bereichs nach dem Kriterium Neueste Beiträge.

    SortNegative

    Sortieren des Bewertungs-Bereichs nach dem Kriterium Aufsteigend von der niedrigsten bis zur höchsten Bewertung.

    SortOldest

    Sortieren des Bewertungs-Bereichs nach dem Kriterium Älteste zuerst.

    SortPositive

    Sortieren des Bewertungs-Bereichs nach dem Kriterium Absteigend von der höchsten bis zur niedrigsten Bewertung.

    SortRelevancy

    Sortieren des Bewertungs-Bereichs nach dem Kriterium Höchste Relevanz.

    SortFeaturedQuestionsFirst

    Sortieren des Frage-und-Antwort-Bereichs nach dem Kriterium Hervorgehobene Fragen zuerst.

    SortHelpfulnessAnswersFirst

    Sortieren des Frage-und-Antwort-Bereichs nach dem Kriterium Hilfreichste Antwort.

    SortHelpfulnessAnswersLast

    Sortieren des Frage-und-Antwort-Bereichs nach dem Kriterium Am wenigsten hilfreiche Antwort.

    SortMostAnsweredQuestionsFirst

    Sortieren des Frage-und-Antwort-Bereichs nach dem Kriterium Am häufigsten beantwortet.

    Sort MostAnsweredQuestionsLast

    Sortieren des Frage-und-Antwort-Bereichs nach dem Kriterium Antworten benötigt.

    SortRecentAnswersFirst

    Sortieren des Frage-und-Antwort-Bereichs nach dem Kriterium Aktuellste Antworten.

    SortRecentAnswersLast

    Sortieren des Frage-und-Antwort-Bereichs nach dem Kriterium Älteste Antworten.

    SortRecentQuestionsFirst

    Sortieren des Frage-und-Antwort-Bereichs nach dem Kriterium Aktuellste Fragen.

    SortRecentQuestionsLast

    Sortieren des Frage-und-Antwort-Bereichs nach dem Kriterium Älteste Fragen.

    Filter1Star

    Filtern nach einem Stern im Bewertungsbereich.

    Filter2Stars

    Filtern nach zwei Sternen im Bewertungsbereich.

    Filter3Stars

    Filtern nach drei Sternen im Bewertungsbereich.

    Filter4Stars

    Filtern nach vier Sternen im Bewertungsbereich.

    Filter5Stars

    Filtern nach fünf Sternen im Bewertungsbereich.

    FilterClear1Star

    Filtern nach einem Stern im Bewertungsbereich zurücksetzen.

    FilterClear2Stars

    Filtern nach zwei Sternen im Bewertungsbereich zurücksetzen.

    FilterClear3Stars

    Filtern nach drei Sternen im Bewertungsbereich zurücksetzen.

    FilterClear4Stars

    Filtern nach vier Sternen im Bewertungsbereich zurücksetzen.

    FilterClear5Stars

    Filtern nach fünf Sternen im Bewertungsbereich zurücksetzen.

    FilterClearAll

    Alle aktiven Filter im Bewertungsbereich zurücksetzen.

    HoverProfile

    Führen Sie den Cursor über einen Profilnamen, um ein Profil zu öffnen

    ClickStars

    Wählen Sie die Sterne neben einer Bewertung aus.

    ClickUserSubmittedPhoto

    Wählen Sie ein von einem Benutzer eingegebenes Foto unter einer Bewertung aus.

    ClickYesHelpfulVote

    Wählen Sie diese Option, um einen Beitrag mit benutzergenerierten Inhalten als hilfreich zu bewerten.

    ClickNoHelpfulVote

    Wählen Sie diese Option, um einen Beitrag mit benutzergenerierten Inhalten als nicht hilfreich zu bewerten.

    ClickReportLink

    Wählen Sie dieses Option, um einen unangemessenen Beitrag mit benutzergenerierten Inhalten zu melden.

Tagging-Methodologie

Je nachdem, ob Sie Google Classic oder Universal Analytics verwenden, benutzt Bazaarvoice die geeignete Funktion für das Ereignis-Tracking, um Informationen an Google Analytics zu senden:

  • Google Classic – _trackEvent()
  • Universal Analytics – ga('send', 'event')

Wenn dieses Tag an Google Analytics gesendet wird, pflegt Bazaarvoice in die folgenden Parameter der passenden Funktion Informationen über die Seitenaufrufe mit benutzergenerierten Inhalten und über die Interaktion der Besucher mit den benutzergenerierten Inhalten ein:

  • Event Category – Bazaarvoice verwendet die folgende zweidimensionale Struktur, um Daten in den Event Category-Parameter einzupflegen:
    [Group] [Product]

    Wenn ein Besucher zum Beispiel mit den Bewertungen auf einer Produktseite interagiert, werden die folgenden Werte an den Event Category-Parameter gesendet:

    Bazaarvoice RatingsAndReviews
  • Event Action – Bazaarvoice verwendet die folgende dreidimensionale Struktur, um Daten in den Event Action-Parameter einzupflegen:
    [Group] : [Product] : [Event Name]

    Wenn ein Besucher zum Beispiel die angezeigten Bewertungen nach dem Kriterium „am hilfreichsten“ sortiert, werden die folgenden Werte an den Event Action-Parameter gesendet:

    Bazaarvoice : RatingsAndReviews : SortMostHelpful
  • Event Label (Ereignis-Label) – Bazaarvoice pflegt den Pfadnamen der Seite in den Event Label-Parameter ein, wenn Besucher mit benutzergenerierten Inhalten interagieren:
    [URL-Pfadname der Seite, die benutzergenerierte Inhalte enthält]

    Folgendes Event Label wird beispielsweise an Google Analytics gesendet, wenn ein Besucher unter http://client.com/product/blue_widget/26078358 mit benutzergenerierten Inhalten interagiert:

    /product/blue_widget/26078358

Ebenso sendet Bazaarvoice dann ein Event an Google Analytics, wenn eine Bazaarvoice-Code enthaltende Seite erstmals für einen Besucher geladen wird. Dieses Ereignis wird für jedes Bazaarvoice-Produkt und jede Sitzung einmal gesendet und hilft bei der Identifizierung von Besuchern, die Seiten mit mit benutzergenerierten Inhalten aufrufen.

Bazaarvoice füllt die Parameter Event Category, Event Action und Event Label der Funktion trackEvent() oder ga('send', 'event') wenn ein Produkt wie Ratings & Reviews zum ersten Mal während einer Sitzung für einen Besucher geladen wird. Für diesen Tag sendet Bazaarvoice immer die folgenden Werte an den Event Category-Parameter:

Bazaarvoice Content Loaded

Auf ähnliche Art sendet Bazaarvoice die folgenden Dimensionen an den Event Action-Parameter:

[Group] : [Product] : ProductPageView

Wenn ein Besucher zum Beispiel erstmals eine Produktseite mit Bewertungen aufruft, werden die folgenden Werte an den Event Action-Parameter gesendet:

Bazaarvoice : RatingsAndReviews : ProductPageView

Und schließlich pflegt Bazaarvoice den Pfadnamen der Seite in den Event Label-Parameter ein, wenn ein Besucher benutzergenerierte Inhalte aufruft:

[URL-Pfadname der Seite, die benutzergenerierte Inhalte enthält]

Folgendes Event Label wird beispielsweise an Google Analytics gesendet, wenn ein Benutzer unter http://client.com/product/blue_widget/26078358 benutzergenerierte Inhalte ansieht:

/product/blue_widget/26078358
Hinweis: Der Tag Bazaarvoice-Inhalte geladen ist entscheidend, um festzustellen, ob ein Besucher während ihres Besuchs Seiten mit Bazaarvoice-Inhalten angesehen hat. Er wird dann ausgelöst, wenn ein Besucher in einer Sitzung zum ersten Mal eine Seite mit Bazaarvoice-Inhalten aufruft. Da der Tag jedoch die Kennzeichnung „ohne Interaktion“ von Google Analytics verwendet, hat dies keine Auswirkungen auf die Abbruchrate für Ihre Webseite.

Auf das Berichtswesen für die Analytics-Integration in Google Analytics greifen Sie über die Ereignis-Tracking-Berichte zu, die im Abschnitt Verhalten angesiedelt sind.

Der Event Category-Bericht zeigt die Kennzahlen an, die den Werten entsprechen, die von folgenden Dimensionen der Analytics-Integration eingeholt wurde:

  • Group (Enthält stets den Wert Bazaarvoice)

  • Produkt

Der Event Action-Bericht zeigt die Kennzahlen an, die den Werten entsprechen, die von folgenden Dimensionen eingeholt wurde:

  • Group (Enthält stets den Wert Bazaarvoice)

  • Produkt

  • Ereignis-Name

Einzelheiten der Berichte

Um auf einen Bericht zuzugreifen, wählen Sie Behavior > Events > Top Events (Verhalten > Ereignisse > Top-Ereignisse). Wählen Sie neben der Primary Dimension (Vorrangige Dimension) eine der folgenden drei Dimensionen:

  • Event Category (Ereigniskategorie) – Zeigt die Bazaarvoice-Produkte an, mit denen Besucher interagiert haben. Wählen Sie eine Ereigniskategorie aus, um die verschiedenen Arten von Besucherinteraktionen mit von Bazaarvoice gehosteten benutzergenerierten Inhalten anzusehen.

  • Event Action (Ereignishandlung) – Zeigt die Typen von Interaktionen mit den benutzergenerierten Inhalten an, die Besucher vorgenommen haben. Wählen Sie eine Ereignishandlung aus, um die Produktseite anzusehen, auf welcher die Interaktion erfolgte.

  • Event Label (Ereignis-Label) – Zeigt die URL der Produktseite an, die die Benutzer während der Interaktion mit den von Bazaarvoice gehosteten benutzergenerierten Inhalten aufgerufen haben.

Benutzen Sie für diese Berichte die Tabs Site Usage (Seitennutzung) und E-commerce (E-Commerce) zum Vergleich des Leistungsverhaltens von Besuchern, die mit verschiedenen Elementen benutzergenerierter Inhalte interagiert haben, mit Ihren Kennzahlen für die Seitenbenutzung und den E-Commerce.

Zugriff auf Ereignis-Tracking-Berichte

Auf Analytics-Integration-Reporting in Google Analytics können Sie über die Ereignis-Tracking-Berichte zugreifen, die sich im Abschnitt „Verhalten“ befinden.

Der Event Category-Bericht zeigt die Kennzahlen an, die den Werten entsprechen, die von folgenden Dimensionen der Analytics-Integration eingeholt wurde:

  • Group (Enthält stets den Wert Bazaarvoice)

  • Produkt

Der Event Action-Bericht zeigt die Kennzahlen an, die den Werten entsprechen, die von folgenden Dimensionen eingeholt wurde:

  • Group (Enthält stets den Wert Bazaarvoice)

  • Produkt

  • Ereignis-Name

Um auf einen Bericht zuzugreifen, wählen Sie >Verhalten > Events > Top Events aus. Wählen Sie dann neben Primäre Dimension eine dieser drei Dimensionen aus:

  • Event Category (Ereigniskategorie) – Zeigt die Bazaarvoice-Produkte an, mit denen Besucher interagiert haben. Wählen Sie eine Ereigniskategorie aus, um die verschiedenen Arten von Besucherinteraktionen mit von Bazaarvoice gehosteten benutzergenerierten Inhalten anzusehen.

  • Event Action: – Zeigt die Arten von Interaktionen mit benutzergenerierten Inhalten an, die Besucher durchführen. Wählen Sie eine Event Action aus, um die Produktseite anzuzeigen, auf der die Interaktion stattgefunden hat.

  • Event Label – Zeigt die URL der Produktseite an, die ein Benutzer bei der Interaktion mit dem von Bazaarvoice-gehosteten benutzergenerierten Inhalten angesehen hat.

Benutzen Sie für diese Berichte die Tabs Site Usage (Seitennutzung) und Ecommerce (E-Commerce) zum Vergleich des Leistungsverhaltens von Besuchern, die mit verschiedenen Elementen benutzergenerierter Inhalte interagiert haben, mit Ihren Kennzahlen für die Seitennutzung und den E-Commerce.

Ein benutzerdefiniertes Segment erstellen

Google Analytics verwendet für die Durchführung der Segmentierung benutzerdefinierte Segmente. Bazaarvoice empfiehlt das Einrichten von zwei benutzerdefinierten Segmenten, um folgende Arten von Besuchern Ihrer Website zu identifizieren:

  • Besucher, die mit benutzergenerierten Inhalten interagiert haben

  • Besucher, die benutzergenerierte Inhalte angesehen, jedoch nicht mit ihnen interagiert haben

Anhand der folgenden Anleitungen erstellen Sie benutzerdefinierte Segmente, anhand derer Sie Traffic, der mit Bazaarvoice-Produkten interagiert hat, von solchem Traffic unterscheiden, bei dem es zu keiner Interaktion gekommen ist.

Besucher, die Bazaarvoice benutzt haben

  1. Melden Sie sich bei Ihrem Analytics-Konto an.
  2. Öffnen Sie die Ansicht, deren Daten Sie analysieren möchten.
  3. Wählen Sie AUDIENCE > Overview (ZIELGRUPPE > Übersicht).
  4. Wählen Sie + Add Segment (+ Segment hinzufügen).
  5. Wählen Sie + NEW SEGMENT (+ NEUES SEGMENT).
  6. Geben Sie dem Segment den Namen Used Bazaarvoice.
  7. Wählen Sie im linken Panel Conditions.
  8. Vergewissern Sie sich, dass der Filter auf Sessions und Include eingestellt ist.
  9. Definieren Sie die erste Bedingung folgendermaßen:

    1. Event Category (1.)

    2. exactly matches (2.)

    3. Bazaarvoice Content Loaded (3.)

  10. Wählen Sie AND (UND), um eine weitere Bedingung zu erstellen.

  11. Definieren Sie die zweite Bedingung folgendermaßen:

    1. Event Category (1.)

    2. matches regex (2.)

    3. ^Bazaarvoice (RatingsAndReviews|AskAndAnswer|Profiles)$ (3rd)

  12. Klicken Sie auf Speichern.

Besucher, die Bazaarvoice nicht benutzt haben

  1. Melden Sie sich bei Ihrem Analytics-Konto an.
  2. Öffnen Sie die Ansicht, deren Daten Sie analysieren möchten.
  3. Wählen Sie AUDIENCE > Overview (ZIELGRUPPE > Übersicht).
  4. Wählen Sie + Add Segment (+ Segment hinzufügen).
  5. Wählen Sie + NEW SEGMENT (+ NEUES SEGMENT).
  6. Geben Sie dem Segment den Namen Did Not Use Bazaarvoice (Haben Bazaarvoice nicht benutzt).
  7. Wählen Sie im linken Panel Conditions.
  8. Vergewissern Sie sich, dass der Filter auf Sessions und Include eingestellt ist.

  9. Definieren Sie die Bedingung folgendermaßen:

    1. Event Category (1.)

    2. exactly matches (2.)

    3. Bazaarvoice Content Loaded (3.)

  10. Wählen Sie + Add Filter (+ Filter hinzufügen), um einen zweiten Filter zu erstellen.
  11. Vergewissern Sie sich, dass der neue Filter auf Sessions und Exclude eingestellt ist.

  12. Definieren Sie die Bedingung folgendermaßen:

    1. Event Category (1.)

    2. matches regex (2.)

    3. ^Bazaarvoice (RatingsAndReviews|AskAndAnswer|Profiles)$ (3rd)

  13. Klicken Sie auf Speichern.

Nach dem Speichern dieser benutzerdefinierten Segmente in Ihrem Konto können Sie diese auf die meisten Berichte anwenden, um mit benutzergenerierten Inhalten interagierende Besucher solchen vergleichend gegenüberzustellen, die nicht mit benutzergenerierten Inhalten interagiert haben.

Hinweis: Sie können benutzerdefinierte Segmente von Bazaarvoice auf jeden Bericht anwenden, insbesondere auf die Zielgruppen-Übersicht und auf E-commerce Overview. Der Bericht E-commerce-Overview ist einer der wertvollsten, da er die Auswirkungen auf die KPI anzeigt. Daher empfehlen wir Ihnen, ihn kontinuierlich zur Analyse Ihrer Daten zu verwenden.

Kunden, die nicht im E-Commerce tätig sind, können diese benutzerdefinierten Segmente auf den Bericht „Goals Overview“ anwenden, um zu bestimmen, in welchem Grad die Verwendung von benutzergenerierten Inhalten die vorgegebenen Konversionsraten beeinflusst. Wie der Bericht „E-Commerce Overview“ ist der Bericht „Goals Overview“ äußerst nützlich, da er die Auswirkungen auf die grundlegenden KPI-Kennzahlen aufzeigt.

Eine Alternative ist der Bericht „All Traffic“ im Abschnitt „Acquisition“: Mit ihm können E-Commerce-Kunden und Nicht-E-Commerce-Kunden gleichermaßen die Wirksamkeit von benutzergenerierten Inhalten analysieren. Nach der Anwendung der benutzerdefinierten Segmente von Bazaarvoice auf den Bericht „All Traffic Channels“ können Sie bequem zwischen den Tabs „Site Usage“ (Seitennutzung), „Goal Set“ (Zielvorgaben) und „E-Commerce“ (E-Commerce) hin- und herschalten und die verschiedenen Arten anzeigen, wie UGC sich auf Ihre Webseite auswirken.

Schließlich können Sie im Abschnitt Customization einen benutzerdefinierten Bericht erstellen sowie vor der Anwendung der benutzerdefinierten Segmente von Bazaarvoice die gewünschten Kennzahlen und Dimensionen konfigurieren.

Erstellung eines benutzerdefinierten Berichts

Verwenden Sie die folgenden Anweisungen, um einen benutzerdefinierten Bericht zu erstellen, der die Leistung von Benutzern analysiert, die mit Bazaarvoice-Produkten interagiert haben und von Benutzern, die dies nicht getan haben.

Musterbericht: Besucher, die Bazaarvoice benutzt haben, vs. Besucher, die Bazaarvoice nicht benutzt haben.

  1. Wählen Sie im oberen Panel Benutzergerecht gestalten.

  2. Wählen Sie + New Custom Report (+ Neuer benutzerdefinierter Bericht).

  3. Geben Sie unter Allgemeine Informationen im Feld Titel ein: Bazaarvoice-Bericht.

  4. Geben Sie unter Berichts-Inhalt folgende Werte ein:

    1. Name – Geben Sie Überblick ein.

    2. Type – Wählen Sie Explorer.

  5. Fügen Sie unter Metric Group die folgenden Kennzahlen hinzu:

    • Sessions

    • Benutzer

    • Seitenaufrufe

    • Seiten/Session

    • Umsatz

    • Menge

    • Durchschnittlicher Bestellwert

    • Wert pro Session

  1. Fügen Sie unter Dimension-Drill-Downsdie Dimension Datum hinzu.

  2. Klicken Sie auf Speichern.

Folgendes Bild zeigt ein Beispiel für einen benutzerdefinierten Bericht, auf den benutzerdefinierte Segmente von Bazaarvoice angewendet wurden.

Implementierung der Analytics-Integration

Folgende Anforderungen müssen erfüllt sein, ehe die Analytics-Integration implementiert werden kann:

  • Verwenden Sie den Tracking-Code ga.js oder analytics.js, um das Ereignis-Tracking-Tag zu unterstützen, an das Informationen gesendet werden. Die folgende Liste zeigt, welche Tracking-Codes unterstützt werden und welche nicht:

    Unterstützt

    • Der veraltete Code ga.js und die aktuelleren asynchronen Methoden
    • Googles neuer Code aus Universal Analytics (analytics.js)

    Nicht unterstützt

    • Googles veralteter JavaScript-Code Urchin

  • Ihre Bazaarvoice-Implementierung muss eine gehostete Lösung sein. Eine Lösung nur mit API ist nicht ausreichend.

Hinweis: Eine für E-Commerce aktivierte Website ist nicht erforderlich, doch Sie müssen auf Ihrer Webseite bereits einige Konversionsrate-Kennzahlen definiert haben und diese messen.

Aktivieren und Konfigurieren der Analytics-Integration

Verwenden Sie die in der Bazaarvoice Workbench verfügbare Konfiguration, um die Analytics-Integration einzurichten und zu aktivieren.

  1. Melden Sie sich im Bazaarvoice-Portal an.
  2. Wählen Sie Konfiguration aus dem Portal-Menü aus .
  3. Wählen Sie eine Instanz.
  4. Wählen Sie Go to Configuration (Zur Konfiguration gehen). Der Site Manager wird angezeigt und listet die verfügbaren Implementierungszonen und Implementierungen auf.

    5. Hinweis: Sie können auf diesem Bildschirm auch neue Implementierungszonen und Implementierungen hinzufügen.

  5. Finden Sie unter Implementierung mit Hilfe der Filterfunktion die von Ihnen benötigte Implementierung.
  6. Wählen Sie Bearbeiten neben der Implementierung, die Sie bearbeiten möchten.
  7. Wählen Sie im Menü links auf der linken Seite Web Analytics unter Einstellungen aus.

  8. Aktivieren und Einrichten der Integration mit Google Analytics

    1. Wählen Sie unter Enable web analytics integration (Google Analytics) (Web Analytics-Integration aktivieren (Google Analytics)) Enabled (Aktiviert) aus.
    2. Bei Tracking method (Google Analytics) (Tracking-Methode (Google Analytics)) wählen Sie eine der Tracking-Methoden von Google Analytics aus: Asynchronous (Asynchron), Synchronous (Synchron) oder Universal (Universell).
    3. Unter Tracker object override (Google Analytics) (Trackerobjekt übergehen (Google Analytics)) haben Sie die Möglichkeit, den Namen der Trackerobjektvariable von Google Analytics einzugeben. Wenn das Feld unausgefüllt bleibt, setzt das System die folgenden Werte für das voreingestellte Trackerobjekt ein:
      • _gaq (Asynchronous)
      • pageTracker (Synchronous)
      • ga (Universal)

  9. Übernehmen Sie die Änderungen für die Implementierung.

Google Analytics über Google Tag Manager (GTM) verfolgen

Solchen Kunden, die den Google-Analytics-Tag über den Google Tag Manager (GTM) implementieren, rät Bazaarvoice zu folgenden Einstellungen:

Aktivieren und Einrichten der Integration mit klassischen Google Analytics:

  • Wählen Sie unter Enable web analytics integration (Google Analytics) (Web Analytics-Integration aktivieren (Google Analytics)) Enabled (Aktiviert) aus.
  • Wählen sie unter Tracking-Methode (Google Analytics) Synchronous aus.
  • Geben Sie unter Tracker-Objekt überschreiben (Google Analytics), der folgenden Wert mit Ihrer Google-Analytics-Konto-ID ein und ersetzen Sie den UA-Wert mit der auf Ihrer Seite vorhandenen Kennung:
    _gat._createTracker('UA-123456-1')

Aktivieren und Einrichten der Integration mit Universal Analytics:

  • Wählen Sie unter Enable web analytics integration (Google Analytics) (Web Analytics-Integration aktivieren (Google Analytics)) Enabled (Aktiviert) aus.
  • Wählen Sie unter Tracking-Methode (Google Analytics) Universal aus.
  • Lassen Sie das Feld unter Tracker-Object überschreiben (Google Analytics) leer.

Integration zwischen GTM und Universal Analytics ermöglichen

Die Web-Analytics-Integration mit GTM und Universal Analytics erfordert, dass der Tracker-Name statisch und unbenannt ist. GTM weist standardmäßig seine eigenen eindeutigen Tracker-Namen zu. Damit die Integration von GTM und Universal Analytics funktioniert, führen Sie folgende Schritte aus:

  1. Melden Sie sich bei Ihrem GTM-Konto an.
  2. Navigieren Sie im Pageview-Tag von GTM zu More settings > Advanced Configuration (Weitere Einstellungen > Erweiterte Konfiguration).
  3. Wählen Sie das Kontrollkästchen Tracker Name aus.
  4. Lassen Sie das Feld Tracker Name unausgefüllt.

GTM setzt bei Tracker-Name den voreingestellten Wert ein. Unsere Lösung findet den Tracker-Namen und sendet ihm Ereignisse zu.

Hinweis: Befolgen Sie bei der Implementierung des Google-Analytics-Tags durch GTM Best Practices von Google und Bazaarvoice. Beachten Sie folgendes:

Analytics mit GTM-Datenebene verfolgen

Jedes Mal, wenn ein Besucher mit Bazaarvoice gehosteten benutzergenerierten Inhalten interagiert, führt Bazaarvoice ein JavaScript-Tag aus, das die Art der Interaktion identifiziert, die stattgefunden hat. Diese Informationen werden über einen benutzerdefinierten Tracker an Ihr Web-Analytics-System gesendet.

Folgen Sie diesen Anweisungen, um die Analytics-Integration mit einem benutzerdefinierten Tracker einzurichten und zu aktivieren:

  1. Wählen Sie unter Enable web analytics integration (Google Analytics) (Web Analytics-Integration aktivieren (Google Analytics)) Enabled (Aktiviert) aus.
  2. Wählen Sie unter Tracking-Methode (Google Analytics) Universal aus.
  3. Fügen Sie unter Tracker-Object überschreiben (Google Analytics) einen benutzerdefinierten Tracker-Namen hinzu. Sie können jeden benutzerdefinierten Tracker-Namen Ihrer Wahl verwenden (zum Beispiel bvTestTracker).
  4. Um die Analytics-Ereignisse zu erfassen, legen Sie die globale Funktion durch Auswahl des benutzerdefinierten Tracker-Namens offen.
  5. Bazaarvoice gibt die Ereignisdetails als Parameter an den benutzerdefinierten Tracker weiter.

Mit der benutzerdefinierten Tracker-Funktion können Sie die Informationen über eine Benutzerinteraktion auf Ihrer Seite verfolgen. Der benutzerdefinierte Tracker sendet Ereignisdetails an GTM oder einen Analytics-Service eines Drittanbieters. Mögliche Parameter für eine benutzerdefinierte Tracker-Funktion sind wie folgt:

  • 1. Parameter: Eine konstante Zeichenfolge, senden. Sie können diesen Parameter ignorieren.
  • 2. Parameter: Eine konstante Zeichenfolge, Ereignis. Sie können diesen Parameter ignorieren.
  • 3. Parameter: Eine durch Doppelpunkte getrennte Zeichenfolge im folgenden Format: 
    [Name des Anbieters] : [Name der Anzeigekomponente] : [Aktions-/Ereignis-/Funktionsinteraktion]
  • 4. Parameter. Eine Zeichenfolge mit zwei möglichen Aufzählungen:
    • Bazaarvoice-Inhalte geladen: Benutzerinteraktion ist ein Seitenaufruf- oder Komponenten-Ladeereignis
    • Bazaarvoice {{Display component name}: Ein Interaktion-Ereignis
  • 5. Parameter: Eine Zeichenfolge, mit Angabe der Seite, von der das Ereignis ausgeht.
  • 6. Parameter: Eine Zeichenfolge, die einen mit dem Ereignis verbundenen Wert darstellt, falls vorhanden. Wenn kein zugeordneter Wert vorhanden ist, handelt es sich um ein nicht definiertes Ereignis.
  • 7. Parameter: Eine Zeichenfolge, die ein Objekt darstellt, das einen Nicht-Interaktionsschlüssel enthält, der angibt, ob es sich bei dem Ereignis um ein Interaktions- oder ein Nicht-Interaktionsereignis handelt. Wenn der Schlüsselwert ist:
    • Falsch: Interaktionsereignis
    • Wahr: Nicht-Interaktionsereignis

Beispiel für eine benutzerdefinierte Tracker-Rückruffunktion

       // Der Name der Funktion kann ein beliebiger Name sein, solange er mit dem Namen des benutzerdefinierten Trackers übereinstimmt. function bvTestTracker() { const [,, category, action, label, value, { nonInteraction: nonInteraction }] = arguments; window.dataLayer = window.dataLayer || []; window.dataLayer.push({ 'event': action, category, label, value, nonInteraction }) }
  1. Wählen Sie im Konfigurations-Hub unter „Settings“ (Einstellungen) Web Analytics (Web Analytics) aus.
  2. Wählen Sie Aktiviert unter Integration Webanalytics aktivieren (Google Analytics).
  3. Bei Tracking-Methode (Google Analytics) wählen Sie eine der Tracking-Methoden von Google Analytics aus: Asynchronous, Synchronous oder Universal.
  4. Bei Trackerobjekt übergehen (Google Analytics) geben Sie den Namen der Trackerobjektvariable von Google Analytics ein. Wenn das Feld unausgefüllt bleibt, setzt das System die folgenden Werte für das voreingestellte Trackerobjekt ein:
    • _gaq (Asynchronous)
    • pageTracker (Synchronous)
    • ga (Universal)
  5. Wenden Sie die Änderungen an Ihrer Implementierung auf die Produktionsumgebung an.
  6. Erstellen Sie Berichte nach Bedarf.