Die Möglichkeit, Inhalte beizutragen, gibt Verbrauchern ein Verantwortungsgefühl dem Produkt des Kunden gegenüber. Wenn ein Moderator allerdings eine Bewertung ohne weitere Erklärung ablehnt, kann das Frustration von Seiten des Verfassers hervorrufen. Die Wahrscheinlichkeit ist gering dass sie ihre Bewertungen überarbeiten und erneut einreichen, insbesondere, wenn sie von vorne anfangen müssen. Außerdem bringen abgelehnte Bewertungen Verbraucher möglicherweise dazu, keine weiteren Produkte zu bewerten, was zu einem niedrigeren Bewertungsvolumen und potenziell geringerem Absatz für Ihr Unternehmen führen kann.

Wenn Bazaarvoice Moderatoren eine Bewertung ablehnen, erhält der Verfasser eine E-Mail-Benachrichtigung. Standardmäßig enthält diese Ablehnungsnachricht keine Erklärung. Die Option zur Überarbeitung von Bewertungen schafft Abhilfe, indem Verfassern die Möglichkeit zum einfachen erneuten Einreichen einer Bewertung gegeben wird. Die Gründe für die Ablehnung einer Bewertung durch einen Moderator werden in der Ablehnungs-E-Mail aufgeführt. Der Moderator kann außerdem die spezifischen Abschnitte einer Bewertung hervorheben, die bearbeitet werden müssen. In vielen Fällen enthält die Ablehnungs-E-Mail eine bearbeitbare Kopie der Originalbewertung. Dies erspart dem Verfasser Zeit und Mühe, die sonst für die Neuerstellung der gesamten Bewertung aufgewendet worden wären. Demzufolge wird sich ein größerer Anteil Ihrer Kunden dazu entschließen, ihre Bewertungen erneut einzureichen. Ihr Bewertungsvolumen kann sich dadurch erhöhen.

Erneutes Einreichen von Bewertungen aktivieren

Um den Moderatoren die Nutzung der Option zur Überarbeitung von Bewertungen ihres Unternehmens zu gestatten, führen Sie folgende Schritte aus:

  1. Melden Sie sich im Bazaarvoice-Portal an.
  2. Wählen Sie Konfiguration aus dem Portal-Menü , das sich in der oberen linken Ecke befindet.
  3. Wählen Sie eine Instanz.
  4. Wählen Sie Go to Configuration (Zur Konfiguration gehen). Der Site Manager wird angezeigt und listet die verfügbaren Implementierungszonen und Implementierungen auf.

    Hinweis: Sie können auf diesem Bildschirm auch neue Implementierungszonen und Implementierungen hinzufügen.

  5. Finden Sie unter Implementations (Implementierungen) mit Hilfe der Filterfunktion die von Ihnen benötigte Implementierung.
  6. Wählen Sie Bearbeiten neben der Implementierung aus, für die Sie die Neueinreichung der Bewertungen aktivieren möchten.
  7. Wählen Sie im Menü auf der linken Seite E-Mail Konfiguration unter Einstellungen aus.
  8. Wählen Sie den Tab E-Mail-Vorlagen aus.
  9. Aktivieren Sie die E-Mail-Mitteilung Bewertung abgelehnt, indem Sie den Kippschalter in der Spalte Aktiviert aktivieren.
  10. Wählen Sie im Menü links auf der Seite Anzeigeoptionen unter Benutzererlebnis aus.
  11. Wählen Sie den Tab Ratings & Reviews.
  12. Im Abschnitt Bewertungseingabe wählen Sie Aktiviert unter Bearbeitung von abgelehnten Bewertungen gestatten.
  13. Personalisieren Sie Ihre E-Mail-Mitteilungen an Beitragsverfasser über abgelehnte Bewertungen, indem Sie die E-Mail-Vorlage für abgelehnte Bewertungen verwenden. Sie können die Vorlage bearbeiten oder eine benutzerdefinierte Vorlage erstellen, indem Sie zur Registerkarte E-Mail-Vorlagen in der E-Mail-Konfiguration zurückkehren (siehe Schritte 7 und 8) und Bearbeiten auf der rechten Seite der Zeile Abgelehnte Bewertungen auswählen. Beim Konfigurieren der E-Mail-Vorlage sollten Sie Folgendes beachten:
    • Geben Sie den Grund (die Gründe) für die Ablehnung im Abschnitt Text der Vorlage an. Wählen Sie Tag einfügen, um Gründe für die Ablehnung der Bewertung zu finden und hinzuzufügen.
    • Der Abschnitt Text sollte zudem über einen Link zum erneuten Einreichen von Inhalten verfügen. Verwenden Sie Link einfügen, um die URL der Vorlage hinzuzufügen.
    • Im Dialogfeld Link einfügen können Sie den Text, der in der Schaltfläche für eine bearbeitbare Bewertung angezeigt wird, im Feld Text: Inhalt bearbeiten ändern.
    • Sie können den Text, der in der Eingabeschaltfläche angezeigt wird, für eine nicht editierbare Bewertung im Feld Text: Neue Inhalte ändern.
    • Wählen Sie die Dropdown-Liste Link-Typ, dann wählen Sie die Variable aus, die Sie einfügen möchten.
Hinweis: Bitte beachten Sie, dass die Gründe des Moderators für die Ablehnung einer Bewertung in der E-Mail aufgeführt sind, welche die Ablehnung enthält. Nicht alle Moderatoren-Codes gestatten einem Beitragsverfasser die Bearbeitung einer eingegebenen Bewertung. Einige Codes senden ein leeres Bewertungsformular an den Benutzer, mit der Bitte, eine neue Bewertung einzureichen.

14. Übernehmen Sie die Änderungen der Implementierung.

Hinweis: Bei Bedarf können Sie E-Mail-Abonnements für Endbenutzer verwalten und den Endbenutzern die Möglichkeit geben, sich von E-Mail-Mitteilungen abzumelden, obwohl wir in allen E-Mail-Nachrichten an Verbraucher einen Link zur Abmeldung einbeziehen. Weitere Informationen finden Sie unter E-Mail-Subskriptionen für Verbraucher.

Bearbeitung der E-Mail-Vorlage zur Neueinreichung von Bewertungen

Sie können den Konfigurations-Hub von Ratings & Reviews verwenden, um die E-Mails zu personalisieren, die Sie an Beitragsverfasser zu abgelehnten Bewertungen senden. Führen Sie folgende Schritte aus, um die E-Mail-Mitteilungen für die Funktion zu konfigurieren.

  1. Wählen Sie im Abschnitt Einstellungen des Konfigurations-Hub von Ratings & Reviews E-Mail-Vorlagen aus, um die Seite „E-Mail-Vorlagen“ anzuzeigen.
  2. Scrollen Sie nach unten bis zum Abschnitt E-Mail-Vorlagen-Editor. Wählen Sie im Feld Eine Vorlage auswählen die Vorlage Bewertung abgelehnt aus.

  3. Bearbeiten Sie die Vorlagenfelder so, dass die Nachricht auf Ihr Unternehmen abgestimmt ist.
    Hinweis: Der Abschnitt „Text“ muss die automatisch ausgefüllten Felder in der Standardvorlage mit Bezug auf den Produktnamen sowie jegliche Links enthalten.
  4. Fahren Sie mit dem Mauszeiger im Vorlagenfeld Text über die Stelle, an der Sie den Grund (die Gründe) für die Ablehnung einfügen möchten. Klicken Sie dann auf Einfügen und wählen Sie Ablehnungsgründe aus dem Dropdown-Menü aus. In der E-Mail werden alle Gründe für die Ablehnung aufgeführt.

  5. Fahren Sie mit dem Mauszeiger im Feld Text der Vorlage über die Stelle, an der Sie den Link zum erneuten Eingabe des Inhalts einfügen möchten. Wählen Sie das Link-Symbol aus. Das Dialogfeld Einen Link einfügen wird angezeigt.

  6. Wählen Sie im Dialogfeld die Option Link zur erneuten Eingabe von Inhalten aus dem Dropdown-Menü Einen Link wählen.
    • Wenn Sie den Text ändern wollen, der in der Eingabeschaltfläche für eine bearbeitungsfähige Bewertung angezeigt wird, geben Sie ihn in das Feld Text: Inhalt bearbeiten ein.
    • Wenn Sie den Text ändern wollen, der in der Eingabeschaltfläche für eine nicht bearbeitungsfähige Bewertung angezeigt wird, geben Sie ihn in das Feld Text: neuer Inhalt ein.
    • Sie können auch Variablen in den Text einfügen. Wählen Sie aus dem Dropdown-Menü Einfügen die Variable(n) aus, die Sie einfügen möchten.
  7. Klicken Sie unten im Dialogfeld auf Einfügen, um Ihre Änderungen zu speichern und die Variable in den E-Mail-Text einzufügen.
Hinweis: Nicht alle Moderatoren-Codes gestatten einem Verfasser die Bearbeitung einer eingereichten Bewertung. Einige Codes senden ein leeres Bewertungsformular mit der Bitte an den Benutzer, eine neue Bewertung einzureichen.

Erneut eingereichte Bewertungen und Berichte anzeigen

Sie können die Bazaarvoice Workbench nutzen, um Berichte über erneut eingereichte Bewertungsinhalte anzuzeigen und zu generieren. Diese Berichte können Sie verwenden, um Fragen wie diese zu beantworten:

  • Wie viele Bewertungen wurden erfolgreich beziehungsweise nicht erfolgreich erneut eingereicht?
  • Wie viele Bewertungen wurden erneut mit Bildern eingereicht?
  • Wie sieht die Rate der erfolgreichen beziehungsweise nicht erfolgreichen erneuten Einreichungen aus?

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um auf eine Liste der erneut eingereichten Bewertungen zuzugreifen:

  1. Wählen Sie in der Workbench das Menü Inhalte aus.
  2. Wählen Sie Inhalte-Dashboard links auf der Seite aus. Das Dashboard „Beurteilungen und Bewertungen“ wird standardmäßig angezeigt und die Statistiken für die letzten 30 Tage werden angezeigt.
  3. Wählen Sie das Dropdown-Menü für den Datumsbereich aus und wählen Sie dann Alle Daten aus.
  4. Wählen Sie aus dem Dropdown-Menü Inhalte, Kampagnenquelle aus. Es wird eine Liste der Quellen angezeigt.
  5. Wählen Sie Bazaarvoice-E-Mail zur erneuten Bewertungseingabe aus und wählen Sie dann Übernehmen aus.
  6. Wählen Sie zusätzliche Filter aus, um die erneut eingereichten Bewertungen zu analysieren. Hier finden Sie einige Beispiele:
    • So zeigen Sie alle genehmigten erneut eingegebenen Bewertungen an: Wählen Sie im Dropdown-Menü Moderation die Option Moderationsstatus aus und wählen Sie dann das Kontrollkästchen Genehmigt aus.
    • So zeigen Sie alle abgelehnten erneut eingegebenen Bewertungen an: Wählen Sie aus dem Dropdown-Menü Moderation die Option Moderationsstatus aus und wählen Sie dann das Kontrollkästchen Abgelehnt aus.
    • So zeigen Sie alle erneut eingegebenen Bewertungen an, die Bilder enthalten: Wählen Sie aus dem Dropdown-Menü Inhalte die Option Inhalte im Anhang aus und wählen Sie dann das Kontrollkästchen Mit Fotos im Anhang aus.

Berichte über erneut eingereichte Inhalte erzeugen

Mit folgenden Schritten können Sie einen Bericht über erneut eingereichte Bewertungsinhalte als Arbeitsblatt (Format .xlsx) erzeugen und herunterladen.

  1. Wählen Sie in der Workbench unter dem Dropdown-Menü Berichte die Option Beurteilungen & Bewertungen aus.
  2. Wählen Sie in der linken Spalte der Seite Analystenberichte: „Beurteilungen & Bewertungen“ die Option Neuen Bericht erstellen aus.
  3. Wählen Sie im Bereich Berichtsvorlage auswählen die Option Bericht zu allen Bewertungen.
  4. Wählen Sie aus dem Dropdown-Menü „Inhalte“ im Abschnitt „Filter hinzufügen“ die Option Kampagnenquelle aus. Eine Checkliste der eingegebenen Inhalte wird angezeigt.
  5. Wählen Sie Bazaarvoice-E-Mail zur erneuten Bewertungseingabe aus und wählen Sie dann Übernehmen aus.
  6. Klicken Sie auf Save and Run (Speichern und Starten), um Ihren Bericht zu generieren.

Die Seite Analystenberichte erscheint und enthält Ihren neuen Bericht. Mit dem Link Herunterladen speichern Sie eine Kopie dieser Datei.

Wenden Sie sich an Bazaarvoice-Support, wenn Sie einen wiederkehrenden Bericht erhalten möchten, der Informationen über die gesendeten E-Mails zur Ablehnung von Bewertungen, die Öffnungsrate und die Durchklickrate enthält.