Mit einer gesunden technischen Integration können Sie Ihre Produkte und Dienste von Bazaarvoice erfolgreich einsetzen. Als Ergebnis erzielen Sie eine höhere Kundenzufriedenheit und maximieren so den Wert Ihrer Strategie.

Bazaarvoice evaluiert die allgemeine Gesundheit Ihrer Integration und informiert Sie darüber, damit Ihr laufendes Programm so reibungslos wie möglich laufen kann. Bazaarvoice misst die Gesundheit für mehrere entscheidende Integrationskomponenten. Dazu zu zählen:

Der folgenden Tabelle können Sie entnehmen, wie Bazaarvoice die Wertungen für jede Integrationskomponente klassifiziert.

Komponente der Gesundheit Gesund:
Produkte funktionieren wie erwartet		 Marginal:
Produkte sind teilweise funktionsfähig		 Nicht gesund:
Produkte funktionieren nicht wie erwartet
Produktkatalog 80-100 70-79 0-69
Tracking und Analytics 90-100 80-89

0-79
Authentizität 90-100 80-89 0-79
Gesamt 86-100 75-85 0-74

Bazaarvoice ermittelt dann den Durchschnittswert für jede Integrationskomponente, um daraus den Gesamtwert für die Gesundheit Ihrer Integration abzuleiten.

Gesundheitswertung Produktkatalog

Ein komplett entwickelter Produktkatalog trägt entscheidend dazu bei, den vollen Wert Ihrer Bazaarvoice-Integration auszuschöpfen. Der Produktkatalog fungiert als Übersetzer zwischen Händlern und Marken, die häufig unterschiedliche Kennungen verwenden, um dasselbe Produkt zu beschreiben. Durch Korrelieren von Produktdaten ermöglicht der Katalog wichtige Funktionen Ihrer Integration, einschließlich Syndizierung, Bewertungsanfragen (ehemals Anschluss-E-Mail oder AE) und Dashboards für Berichte.

Erfahren Sie mehr: Warum ist der Produktkatalog wichtig?

Bazaarvoice evaluiert den Produktkatalog-Feed, den Sie uns senden. Dann ermittelt Bazaarvoice, wie viele der aufgeführten Produkte alle erforderlichen Datenelemente enthalten, und berechnet so Ihre Wertung.

Wie sollten Sie abschneiden?

Bazaarvoice bewertet anhand der unten stehenden Skala die Gesundheit Ihres Produktkatalogs:

  • 90-100: sehr gesund
  • 80-89: gesund
  • 70-79: nicht gesund
  • Unter 70: absolut nicht gesund

Für einen gesunden Produktkatalog erforderliche Datenelemente

In der folgenden Tabelle sind die Datenelemente aufgeführt, die für einen gesunden Wert Ihres Produktkatalogs notwendig sind.

Product-Feed (XML) Warum ist das wichtig? Welche Produkte und Dienste sind betroffen?
Marke Matching Connections, Berichte, Syndizierung
GTIN (EAN, UPC, ISBN, GTIN-14) Matching – Für das Matching von Produkten sind GTINs das primäre Datenelement. Connections, Syndizierung
Anbieter-ID Registrierungen für Ratings & Reviews Sammeln/Verteilen und Connections Ratings & Reviews Sammeln/Verteilen, Connections
Bild-URL Matching – Ermöglicht Bilder in Workbench. Connections, Moderation, Berichte, Syndizierung, Workbench
Kategorie Berichte Connections, Moderation, Berichte, Syndizierung, Workbench
Produktname Matching Connections, Moderation, Berichte, Syndizierung, Workbench
Produkt-URL Moderation und Matching Connections, Moderation, Berichte, Syndizierung, Workbench
Beschreibung Matching Connections, Syndizierung
Hersteller-Teilenummer (MPN) Matching – MPNs werden verwendet, wenn der Produktatalog keine GTINs enthält. Connections, Syndizierung

Ihre Wertung bestätigen

Um herauszufinden, wie Sie bewertet werden, wenden Sie sich online oder über Live-Chat an Bazaarvoice-Support.

Verbesserung Ihrer Wertung

Sie können Folgendes tun, um den Gesundheitswert Ihres Produktkatalogs zu verbessern:

  • Weisen Sie Ihr technisches Team auf die Knowledge Base von Ratings & Reviews hin. Dort finden Sie ausführliche Anleitungen und Informationen zur Fehlerbehebung, mit denen Sie Probleme identifizieren und beheben können. Bazaarvoice empfiehlt Ihnen, mit dem Thema Produktkatalog zu beginnen.
  • Eröffnen Sie einen Fall oder chatten Sie mit Bazaarvoice Support, der mit Ihrem technischen Team zusammenarbeiten kann, um Probleme zu identifizieren und zu lösen.
  • Sollte Ihre technisches Team mit anderen Projekten beschäftigt sein oder sollten Sie weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie bitte das Bazaarvoice Services Team. Je nach erforderlichem Arbeitsumfang können einige Änderungen mit einer Gebühr verbunden sein.

Gesundheitswertung Tracking und Analytics

BV Pixel ist der Schlüssel zur Messung der geschäftlichen Auswirkungen von benutzergenerierten Inhalten. Es verfolgt das Benutzerverhalten, um wichtige Einblicke über den Wert und die Auswirkung Ihres CGC-Programms aufzuzeigen

Um die Gesundheitswertung von Tracking und Analytics zu ermitteln, evaluiert Bazaarvoice die auf den folgenden Seiten erhobenen Daten:

  • Produktseite
    Wenn Sie die von Bazaarvoice gehostete Anzeige (Ratings & Reviews) verwenden, werden Produktseite-Daten automatisch erfasst. Wenn Sie Ihre eigene Anzeige hosten, die von der Bazaarvoice-API betrieben wird, werden die Daten der Produktseite von BV Pixel erfasst.
  • Danke-Seite für Bestellungen
    Die Daten von der Danke-Seite für Bestellungen werden vom BV Pixel erfasst, ob Sie die gehostete Anzeige von Bazaarvoice oder Ihre eigene verwenden.

In der folgenden Tabelle sind die Datenelemente und Gewichtungsfaktoren beschrieben, die kombiniert einen guten Trackingwert ergeben. Der Gewichtungsfaktor „Übereinstimmung“ kombiniert Bewertungen aus SKU und Seitenaufruf.

Pixel PDP Treffer
Insgesamt Seitenaufruf Produkt-ID-Treffer (SKU + Seitenaufruf)
Währung InView
sku ViewedUGC
Price Impression
Menge

Wie sollten Sie abschneiden?

Bazaarvoice bewertet mittels der unten stehenden Skala Ihre Analytics-Reichweite über Desktop- und mobile Anwendungen:

  • 90–100: gesund. Vollständig konfiguriert und alle Datenfelder funktionieren wie erwartet. ROI-Berichte wie der Conversion Impact-Bericht haben ein sehr hohes Konfidenzniveau.
  • 80–89: nicht gesund. Die Daten, die Bazaarvoice empfängt, weisen Probleme auf. ROI-Berichte wie der Conversion Impact-Bericht haben ein verringertes Konfidenzniveau.
  • 0–79: Absolut nicht gesund. Die Daten, die Bazaarvoice empfängt, weisen erhebliche Probleme auf. ROI-Berichte wie der Conversion Impact-Bericht haben ein sehr niedriges Konfidenzniveau.

Ihre Wertung bestätigen

Um herauszufinden, wie Sie bewertet werden, wenden Sie sich online oder über Live-Chat an Bazaarvoice-Support.

Verbesserung Ihrer Wertung

Zu den häufigen Problemen, die zu einem niedrigen Wert beitragen, zählen:

  • Das BV Pixel wird nicht auf allen Seiten ausgelöst, die Bewertungen und Bewertungsbesprechungen, Questions and Answers oder andere benutzergenerierte Inhalte anzeigen.

    Hinweis: Dieses Problem tritt nur auf, wenn Sie Ihre eigene Anzeige hosten und die API oder einen Feed verwenden, um Inhalte zu erhalten anstelle der Bazaarvoice-gehosteten Anzeige (Ratings & Reviews oder Ratings & Reviews ältere (PRR)).

  • Langsames Ladenfür Inhalte der Produktdetailseite (PDP). Dadurch tritt beim Laden der Seite das Ereignis „Seitenaufruf“ nicht ein.

  • Die Aufrufe „show_reviews“ und „show_questions“ werden auf jeder PDP mehr als einmal ausgelöst, was zur Folge hat, dass die Events „InView“ und „ViewedCGC“ nicht ausgelöst werden.

Sie können zur Verbesserung des Gesundheitswerts von Tracking und Analytics Folgendes tun:

  • Weisen Sie Ihr technisches Team auf die Knowledge Base von Ratings & Reviews hin. Dort finden Sie ausführliche Anleitungen und Informationen zur Fehlerbehebung, mit denen Sie Probleme identifizieren und beheben können. Bazaarvoice empfiehlt Ihnen, mit dem Implementierungsthema BV Pixel zu beginnen.
  • Eröffnen Sie einen Fall oder chatten Sie mit Bazaarvoice Support, der mit Ihrem technischen Team zusammenarbeiten kann, um Probleme zu identifizieren und zu lösen.
  • Sollte Ihre technisches Team mit anderen Projekten beschäftigt sein oder sollten Sie weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie bitte das Bazaarvoice Services Team. Je nach erforderlichem Arbeitsumfang können einige Änderungen mit einer Gebühr verbunden sein.

Authentizität-Gesundheitswert

Bazaarvoice engagiert sich für ehrliche und authentische Besprechungs-Inhalte. Bazaarvoice schützt Sie und Ihre Kunden, indem sichergestellt wird, dass benutzergenerierte Inhalte im Bazaarvoice-Netzwerk weiterhin frei von Spam und Betrug sind.

Bazaarvoice verwendet – neben anderen Instrumenten – einen speziellen Authentifizierungscode, um betrügerische Bewertungen zu identifizieren und zu filtern. Ohne diese Absicherung riskieren sie den Vertrauensverlust Ihrer Verbraucher wegen Spam oder dem Einfügen von:

  • Betrügerische, positive Bewertungen, von denen die durchschnittliche Bewertung für ein Produkt erhöht wird. Diese können von Lieferanten oder Mitarbeitern stammen, um den Umsatz zu steigern. Unabhängig davon schaden sie dem Vertrauen der Verbraucher in Bewertungen und anderen benutzergenerierten Inhalten.
  • Negative gefälschte Bewertungen, die die durchschnittliche Bewertung für Ihre Produkte senken. Diese stammen möglicherweise von Ihren Konkurrenten oder den Konkurrenten Ihrer Lieferanten und zielen darauf ab, Ihre Verkäufe zu beschädigen.

Wie sollten Sie abschneiden?

Ihre Authentizitätswertung basiert auf dem Prozentsatz der eingereichten benutzergenerierten Inhalte, die die erforderlichen Bazaarvoice-Authentizitätsdaten enthalten und aus Folgendem bestehen:

  • Geräte-Fingerabdruck
  • IP-Adresse des Verfassers

Ein einfaches Beispiel: Wenn Sie jeden Tag 100 Bewertungen erhalten und nur 25 % von diesen Bewertungen die Authentizitätsdaten enthalten, würde Ihre Authentizitätswertung 25 betragen.

Hinweis: Für Ihr Programm ist es von entscheidender Bedeutung, dass Ihre Authentizitätswertung über 90 liegt. Wenn sie unter dieses Niveau fällt, gibt Bazaarvoice Ihnen 30 Tage Zeit, um die Probleme zu beheben. Wenn Ihre Punktzahl nach der 30-tägigen Frist immer noch unter 90 liegt, stellt Bazaarvoice die Veröffentlichung von neuen benutzergenerierten Inhalten ein, bis Ihre Punktzahl wieder bei 90 oder besser liegt.

Verbesserung Ihrer Wertung

Sie müssen sicherstellen, dass Sie Bazaarvoice die Authentizitätsdaten in all Ihren Eingabeformularen übermitteln, einschließlich:

  • Internet
  • Mobiles Netz
  • Native iOS-App
  • Native Android-App

Sie können zwischen folgenden zwei Ansätzen wählen:

Option 1: Die von Bazaarvoice gehostete Anzeige verwenden.

Wenn Sie das gehostete Eingabeformular verwenden, werden automatisch Authentizitätsdaten verwendet. Als zusätzlicher Vorteil werden alle Neuerungen, die Bazaarvoice im Bereich Inhaltserfassung entwickelt, automatisch aktiviert.

Um das gehostete Eingabeformular zu verwenden, müssen Sie auf Ihrer Eingabeseite Bazaarvoice-Code in die <div>-Tags einfügen. Weitere Details über die Implementierung des gehosteten Eingabeformulars finden Sie unter Eingabeformulare.

Option 2: Den Authentizitätscode zu Ihrem Bewertungsformular hinzufügen.

Wenn Sie die Bazaarvoice-API verwenden, müssen Sie auf Ihren Eingabeformularen Änderungen für Bewertungen, Fragen, Antworten und Kommentare vornehmen, damit die Authentizitätsdaten korrekt weitergegeben werden. Bazaarvoice kann Ihnen dazu ein Code-Paket zur Verfügung stellen. Es erfasst automatisch den Fingerabdruck des Geräts. Darüber hinaus müssen Sie die IP-Adresse des Rezensenten angeben.