Conversion Impact-Bericht
Bazaarvoice bietet einen detaillierten und interaktiven Conversion Impact-Bericht (CIR), in dem wichtige Informationen zu den Auswirkungen von Bazaarvoice-Inhalten auf Ihr Online-Geschäft aufbereitet sind. Im CIR werden die Unterschiede im Verhalten zwischen Besuchern beschrieben, die mit Bazaarvoice-Inhalten interagiert haben bzw. dies nicht getan haben.
Warum ist das so wichtig?
Hier sehen Sie auf einen Blick die geschäftlichen Auswirkungen von Bazaarvoice-Inhalten auf Ihre Besucher und Konversionsrate. Außerdem können Sie die Informationen aus dem Bericht zur Vermessung anderer Geschäftsaspekte nutzen.
Das folgende Beispiel zeigt auf, inwiefern dieser Bericht hilfreich sein kann:
Ein Unternehmen hat kürzlich begonnen, Bazaarvoice-Produkte zu nutzen. Die Leiterin für das digitale Marketing im Unternehmen möchte wissen, wie viel Rendite die Produkte liefern. Sie sieht sich den CIR an und stellt fest, dass die Conversion Rate von Kunden, die mit Bazaarvoice-Inhalten interagiert haben, einen Anstieg um 35 % im Vergleich zur Conversion Rate von Kunden zeigt, die dies nicht taten. Sie schließt daraus, dass die Bazaarvoice-Produkte bei der Steigerung der Conversion Rate geholfen haben.
Berichtsversionen
Bazaarvoice bietet zwei verschiedene Versionen des CIR. Die Version, die Sie verwenden, hängt von Ihren Berichtsanforderungen ab.
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Conversion Impact-Bericht für E-Commerce – Speziell für Kunden mit E-Commerce-Webseiten. Das BV Pixel Transaction Event (BV Pixel-Transaktionsereignis) ist erforderlich.
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Conversion Impact-Bericht für nicht kommerzielle Conversions – Speziell für Kunden, die hochwertige, nicht transaktionsbezogene Conversion-Events mit dem BV Pixel-Conversion-Event (BV Pixel-Conversion-Event) nachverfolgen.
Definitionen
Die folgenden Definitionen sollen Sie dabei unterstützen, Kennzahlen und Besuchersegmente im CIR nachvollziehen zu können.
Kennzahlen
| Daten | Beschreibung |
|---|---|
| Durchschnittlicher Bestellwert (AOV) |
Umsatz geteilt durch Bestellungen. |
| Konversionsrate | Bestellungen geteilt durch Besucher (CIR für E-Commerce) oder Goals (Ziele) geteilt durch Besucher (CIR für nicht kommerzielle Conversions). |
| Goals | Gesamtzahl der nicht transaktionsbezogenen Ziele abgeschlossen von Besuchern, gemäß der Nachverfolgung durch das BV Pixel-Conversion-Event. |
| Anstieg | Prozentualer Unterschied zwischen Engaged (Interaktion erfolgt) und Did Not Engage (keine Interaktion erfolgt). |
| Bestellungen | Gesamtzahl der Bestellungen von Besuchern gemäß der Nachverfolgung durch das BV Pixel Transaction Event (BV Pixel-Transaktionsereignis). |
| Umsatz |
Gesamtumsatz aus Bestellungen. Dieser Wert wird berechnet, indem der Preis und die Menge jedes gekauften Artikels multipliziert werden, wie vom BV Pixel-Transaktionsereignis erfasst. Hinweis: Der Umsatz für Währungen, die nicht USD sind, wird pro Nacht in USD umgerechnet, wobei der Schlusskurs des Wechselkurses des jeweiligen Tages verwendet wird. Wenn kein Währungswert im BV-Pixel-Transaktionsereignis angegeben wird, wird die Währung standardmäßig auf USD gesetzt und es erfolgt keine Währungsumrechnung.
|
| Umsatz pro Besucher | Umsatz geteilt durch Besucher. |
| Besucher |
Einzelne Besucher von Seiten, auf denen eine Bazaarvoice-Anzeige installiert ist und die mit dem BV Loader (BV-Lader) nachverfolgt werden. |
Segmente
| Daten | Beschreibung |
|---|---|
| Actively Engaged (Aktive Interaktion) | Besucher, die aktiv mit Bazaarvoice-Inhalten interagiert haben, beispielsweise durch das Sortieren, Filtern, Paginieren, Anklicken, Daraufzeigen oder Hervorheben innerhalb des Bazaarvoice-Containers. |
| Did Not Engage (Keine Interaktion erfolgt) | Besucher, die zwar eine Seite mit Bazaarvoice-Inhalten geladen, aber nicht interagiert haben. |
| Engaged (Interaktion erfolgt) | Besucher, die Bazaarvoice-Inhalte auf dem Bildschirm angeklickt, gefiltert, paginiert, mit dem Mauszeiger darauf gezeigt oder lange genug durchgescrollt haben. |
| No Content Available (Keine Inhalte verfügbar) | Besucher, die eine Seite mit einem Bazaarvoice-Container ohne benutzergenerierte Inhalte geladen haben. Etwa eine Produktseite, auf der keine Bewertungen abgegeben wurden. |
| Passively Engaged (Passive Interaktion) | Besucher, die zwar Bazaarvoice-Inhalte auf dem Bildschirm angesehen, aber in keiner Weise aktiv damit interagiert haben. Dieses Segment wird durch das InView Event nachverfolgt. |
Erste Schritte
Den CIR für E-Commerce aufrufen:
- Melden Sie sich im Bazaarvoice-Portal
an. - Wählen Sie Reports » Neuer Bericht.
- Wählen Sie Conversion Impact-Bericht e-Commerce aus.
Den CIR für nicht kommerzielle Conversion aufrufen:
- Melden Sie sich im Bazaarvoice-Portal an.
- Wählen Sie Reports » Neuer Bericht.
- Wählen Sie Conversion Impact-Bericht nicht kommerziell aus.
Filter
Verwenden Sie die Filter oben am Bericht, um Besucherdaten zu segmentieren. Eine vollständige Liste der Filter finden Sie unter Daten filtern.
E-Commerce Conversion Impact Bericht
Der Tab E-Commerce Impact zeigt, wie das Kaufverhalten je nachdem variiert, ob Bazaarvoice-Inhalte vorhanden sind und wie mit diesen interagiert wird. Der Tab Interaktions-Aufgliederung zeigt, wie das Kaufverhalten entsprechend dem Grad der Käufer-Interaktion variiert.
Zuordnungsfenster
Wenn ein Besucher eine verfolgte Bestellung abschließt, ordnet der CIR diese Bestellung und den Umsatz dem Segment mit der höchsten Interaktion für den Käufer innerhalb von drei Tagen nach seinem ersten Besuch auf der Produktseite zu. Die drei Tage sind als das Zuordnungsfenster bekannt.
So könnte ein Kunde sich z. B. die Bewertungen für ein Produkt an einem Tag ansehen, aber erst am folgenden Tag das Produkt kaufen. Dieser Kauf fällt in ein Zeitfenster, innerhalb dessen Bazaarvoice diesen Kauf den Bewertungen zuordnet, die der Kunde gelesen hat.
Berichtsverfügbarkeit
Neue E-Commerce-Berichte für den Vormonat sind in der Regel am sechsten Tag des laufenden Monats abrufbar. Der Bericht ist verfügbar nach Ablauf eines dreitägigen Zuordnungsfensters, das am ersten Tag des laufenden Monats beginnt, und zwei bis drei zusätzlichen Tagen, an denen Berichtsdaten berechnet und auf dem Dashboard veröffentlicht werden.
Für den Monatsbericht Mai gelten zum Beispiel die folgenden Daten:
- 1.–3. Juni: Zuordnungsfenster
- 4.–5. Juni: Datenverarbeitung
- 6. Juni: Bericht ist verfügbar
- Die Verarbeitung des Berichts startet am 4. Juni um 9:00 Uhr. Das heißt, der Bericht ist in der Regel am 6. Juni um 21:59 Uhr abrufbar.
- Der Bericht enthält Daten vom 1. Juli 2016 bis zum aktuellen Datum, vorausgesetzt, Sie haben die erforderlichen BV Pixel-Ereignisdaten während dieses Zeitraums eingepflegt.
Muster eines Monatsberichts
Im folgenden Kalender wird der Zeitraum, den ein monatlicher Bericht abdeckt, dargestellt.
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
| 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 |
| 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 |
| 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 |
| 29 | 30 | 31 | 1 | 2 | 3 | 4 |
| 5 | 6 |
Legende: Besucher und Transaktionen | Nur Transaktionen | Datenverarbeitung | Bericht verfügbar
Besucher-Segmentierung
Der Conversion Impact-Bericht für E-Commerce weist dem Segment mit der höchsten Interaktion, dessen Kriterien der Besucher während des ausgewählten Berichtsfensters für jede Produktkategorie und Unterkategorie erfüllt hat, Besucher, Bestellungen und Umsatz zu. Wie im Abschnitt Definitionen präzisiert wurde, lauten die Segmente:
- Actively Engaged (Aktive Interaktion)
- Passively Engaged (Passive Interaktion)
- Did Not Engage (Keine Interaktion erfolgt)
- No Content Available (Keine Inhalte verfügbar)
Es ist möglich, die Berichte nach Produktkategorie zu filtern, um die Performance der Produkte in unterschiedlichen Kategorien besser vergleichen zu können.
Beispiel 1
Die Besucherin Susanne ruft innerhalb eines Berichtsfensters mehrere nachverfolgte Seiten auf, interagiert jedoch auf unterschiedliche Weise mit ihnen. Der Bericht zählt sie als nur eine Besucherin und weist sie dem Segment mit der höchsten Interaktion zu. Wenn Susanne also am 15. März passiv und am 19. März aktiv mit Bazaarvoice-Inhalten interagiert hat (mit einem Produkt derselben Kategorie), zählt der März-Bericht sie im Segment „Active“ (Aktiv) als eine Besucherin.
Beispiel 2
| date | Aktion | Analyse |
|---|---|---|
| Tag 1: 18. März, 12:08 Uhr | Jana besucht Ihre Webseite und sucht auf der Produktseite nach „SUPER Speed Laufschuhe“. Diese Schuhe verfügen über Ratings & Reviews-Inhalte (Bewertungen & Rezensionen). Sie scrollt herunter, um die Inhalte zu lesen, klickt jedoch nicht aktiv darauf (z.B. sie sortiert oder filtert Ratings & Reviews nicht). Jana entscheidet sich dazu, mit dem Kauf noch etwas zu warten, weil Sie noch weiter recherchieren möchte, und gibt an dieser Stelle keine Bestellung auf. | Jana gilt als passive Besucherin in der Schuhe-Kategorie, da sie nicht aktiv mit Bazaarvoice-Inhalten interagierte. |
| Tag 1: 18. März, 14:23 Uhr | Später am selben Tag sucht Jana nach einem anderen Produkt: „Formula Fresh Waschmittel“. Auch dieses Produkt weist Ratings & Reviews-Inhalte auf. Über die Bewertungsübersicht oben auf der Seite erfährt sie, dass das Produkt 721 Bewertungen mit durchschnittlich 4,5 Sternen aufweist. Dank dieser Informationen hat sie das Vertrauen, eine Bestellung aufzugeben, ohne herunterzuscrollen, um mehr unter Ratings & Reviews zu lesen oder diese auszuwählen. | Jana gilt als Besucherin innerhalb des Hat nicht interagiert-Segments in der Waschmittel-Kategorie, da die Seite Inhalte aufwies, sie mit diesen jedoch weder passiv noch aktiv interagierte. |
| Tag 1: 18. März, 18:39 Uhr | Am Abend desselben Tages sucht Jana nach einem dritten Produkt, das auch zur Waschmittel-Kategorie gehört: „Amazing Scent Weichspüler“. Dieses Produkt weist noch keine Ratings & Review-Inhalte auf. Sie gibt jedoch trotzdem eine Bestellung auf, da Beurteilungen hier für sie weniger wichtig sind. | Allein diese Aktion würde Jana in das Keine Inhalte-Segment der Waschmittel-Kategorie einordnen. |
| Tag 4: 21. März, 21:32 Uhr | Drei Tage später sucht Jana erneut nach den „SUPER Speed Laufschuhen“. Sie scrollt zu den Ratings & Reviews-Inhalten herunter und filtert nun, im Gegensatz zu ihrem vorherigen Besuch der Seite, aktiv nach 4-Sterne-Bewertungen. Sie ist nun der Meinung, über ausreichend Informationen für eine Kaufentscheidung zu verfügen, und gibt eine Bestellung für die Schuhe auf. | Jana ist nun eine aktive Besucherin in der Schuhe-Kategorie. |
Beispiel 3
| date | Aktion | Analyse |
|---|---|---|
| Tag 7: 24. März, 7:28 Uhr | Michael ruft Ihre Webseite auf und sucht nach „XTREME Speed Laufschuhen“. Diese Schuhe verfügen über Ratings & Reviews-Inhalte (Bewertungen & Rezensionen). Er scrollt herunter, um Ratings & Reviews zu lesen, nimmt jedoch nicht aktiv eine Auswahl vor oder gibt eine Bestellung auf. | Michael ist ein passiver Besucher in der Schuhe-Kategorie. |
| Tag 12: 29. März, 22:43 Uhr | Michael kehrt auf die Seite der „XTREME Speed Laufschuhe“ zurück. Dieses Mal sortiert er die Bewertungen von den niedrigsten zu den höchsten und gibt im Anschluss eine Bestellung auf. | Michael ist nun ein aktiver Besucher in der Schuhe-Kategorie. |
Ergebnisse und Interpretation
Beachten Sie Folgendes:
- Berichtszugriff am: 14. April
- Ausgewähltes Datum: März
Sie filtern nach der Kategorie Schuhe:
- Es werden zwei Besucher und zwei Bestellungen zum Segment „Active“ (Aktiv) hinzugefügt.
- Es werden keine Besucher und keine Bestellungen zu den Segmenten „Passive“ (Passiv), „Did Not Engage“ (Keine Interaktion erfolgt) und „No Content“ (Keine Inhalte) hinzugefügt.
Dies liegt daran, dass der CIR der Aktion (dem Segment) mit der höchsten Interaktion während dieses Zeitfensters die Zuweisung erteilt. Auch wenn Michael am 24. März passiv interagierte, tat er dies am 29. März auf aktive Weise, bevor er den Kauf tätigte.
Impact-Bericht für nicht-kommerzielle Conversions
Zuordnungsfenster
Der Conversion Impact-Bericht für nicht kommerzielle Conversions verwendet ein kalenderbasiertes, nicht rollierendes monatliches Zuordnungsfenster. Wenn ein Besucher ein verfolgtes Ziel (eine nicht transaktionsbezogene Conversion) abschließt, ordnet der CIR diesem Zielabschluss das Segment mit der höchsten Interaktion für den Käufer im Monat des Zielabschlusses zu.
Berichtsverfügbarkeit
Berichte werden monatlich erstellt. Berichte für den Vormonat sind in der Regel am dritten Tag des laufenden Monats abrufbar.
Für den Monatsbericht Mai gelten zum Beispiel die folgenden Daten:
- 1.–2. Juni: Datenverarbeitung
- 3. Juni: Bericht ist verfügbar
- Die Verarbeitung des Berichts startet am 1. Juni um 9:00 Uhr. Das heißt, der Bericht ist in der Regel am 3. Juni um 21:59 Uhr abrufbar.
- Der Bericht enthält Daten vom 1. Juli 2018 bis zum aktuellen Datum, vorausgesetzt, Sie haben die erforderlichen BV Pixel-Ereignisdaten während dieses Zeitraums eingepflegt.
Im folgenden Kalender wird der Zeitraum, den ein monatlicher Bericht abdeckt, dargestellt.
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
| 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 |
| 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 |
| 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 |
| 29 | 30 | 31 | 1 | 2 | 3 |
Legende: Besucher und Transaktionen | Nur Transaktionen | Datenverarbeitung | Bericht verfügbar
Besucher-Segmentierung
Der Conversion Impact-Bericht für nicht kommerzielle Conversions weist dem Segment mit der höchsten Interaktion, dessen Kriterien der Besucher während des ausgewählten Berichtsfensters für jede Produktkategorie und Unterkategorie erfüllt hat, Besucher und Ziele zu. Wie im Abschnitt Definitionen präzisiert wurde, lauten die Segmente:
- Actively Engaged (Aktive Interaktion)
- Passively Engaged (Passive Interaktion)
- Did Not Engage (Keine Interaktion erfolgt)
- No Content Available (Keine Inhalte verfügbar)
Es ist möglich, die Berichte nach Produktkategorie zu filtern, um die Performance der Produkte in unterschiedlichen Kategorien besser vergleichen zu können.
