Das E-Mail-Interaktions-Dashboard zeigt, wie Käufer Ratings & Reviews auf ihrer Webseite ansehen und nutzen. Dies geschieht durch die Veranschaulichung von Reaktionen und Handlungen des Käufers nach dem Erhalt von E-Mail-Mitteilungen, die von Bazaarvoice versendet werden, und dem Verlauf des E-Mail-Conversion-Funnels (der Verlauf von einem Webseitenbesucher bis hin zu einem zahlenden Kunden).

Sie können Teile des Berichts herunterladen und automatische E-Mail-Mitteilungen planen, die PDF-Dateien des Berichts enthalten.

Zugriff auf das Dashboard

Hinweis: Das E-Mail-Interaktion Workbench-Dashboard wurde am 3. Oktober 2022 deaktiviert. Dieselben Kennzahlen sind weiterhin in der Vorlage „Nachrichteninteraktion“ in Bazaarvoice Portal Reports verfügbar. Weitere Informationen zu Berichtsvorlagen finden Sie unter Reports.

Die folgenden Schritte zeigen Ihnen, wie Sie auf das E-Mail-Interaktions-Dashboard zugreifen:

  1. If this dashboard is not available in your Workbench, contact Bazaarvoice Client Care to enable this feature.
    Hinweis: Falls in diesem Bericht keine Eingabedaten angezeigt werden, sollten Sie ihre Webseite für die Produktion erneut implementieren, um die Eingabeverfolgung zu aktivieren.
  2. Melden Sie sich in Bazaarvoice Workbench an.
  3. Wählen Sie unter Dashboards Reports (Berichte) > Ratings & Reviews aus.
  4. Klicken Sie im Menü auf der linken Seite auf Email Engagement (E-Mail-Interaktionen).

Datenfilterung

You can narrow data used in the reports by using the filters at the top of each view. Refer to Filter data for more information about available filters.

Im Dashboard angezeigte Ereignisse

Das E-Mail-Interaktions-Dashboard für Interaktionen zeigt eine zusammengefasste Ansicht von E-Mail-Mitteilungen, während diese den E-Mail-Interaktions-Funnel durchlaufen. Die Summe für die Endnutzer-Aktionen wird bestimmt, indem die Anzahl einzelner E-Mail-Ereignisse pro Stunde gezählt wird. Indem wir Ereignisse pro Stunde zählen, können wir besser einschätzen, wie viele Nutzer zu einem späteren Zeitpunkt zu ihren E-Mails zurückkehren. Auf diese Weise können wir weniger relevante Aktivitäten wie zusätzliche Klicks, Neuladen von Seiten und Öffnen von E-Mails herausfiltern, die innerhalb weniger Minuten auftreten und die wir als Teil derselben Interaktions oder desselben Interaktionsereignisses betrachten.

E-Mail-Ereignisse, die im Dashboard angezeigt werden:

  • Gesendet—Die Anzahl von E-Mail-Mitteilungen die durch Bazaarvoice Verfahren versendet werden.
  • Zugestellt – Anzahl der E-Mail-Mitteilungen, die erfolgreich an die Posteingänge von Benutzern zugestellt wurden. Diese Zahl sollte, aufgrund von Netzwerkproblemen zwischen unserem E-Mail-Anbieter (ESP) und dem ESP des Endnutzers, geringer sein als die Anzahl der gesendeten Mitteillungen.
  • Geöffnet – Anzahl der E-Mail-Mitteilungen, die von Nutzern geöffnet wurden. Dies wird in stündlichen Intervallen durch ein unsichtbares Pixel erfasst, das in Bildern in der Nachricht enthalten ist.

    Geöffnet (spezifisch) – Anzahl der E-Mail-Mitteilungen, die von Benutzern mindestens einmal geöffnet wurden. Ganz gleich wie oft jeder Nutzer eine E-Mail-Nachricht öffnet, jede zugestellte Mitteilung, die geöffnet wurde, zählt nur einmal.

    Insgesamt geöffnet – Gesamtanzahl der E-Mail-Mitteilungen, die von Benutzern geöffnet wurden. „Gesamtanzahl der E-Mail-Mitteilungen durch öffnen“ erfasst das mehrmalige Aufrufen einer E-Mail-Mitteilung wenn ein Benutzer diese mehr als einmal öffnet.

  • Angeklickt – Die Anzahl von E-Mail-Mitteilungen, die einen Handlungsaufruf als Link enthielten, der von Benutzern angeklickt wurde, z.B. Links zu „Eine Bewertung verfassen“ oder „Inhalte anzeigen". Angeklickte Links werden durch das Anhängen von Parametern und das Verkürzen der URLs erfasst. Wenn der Endnutzer auf den Link in einer E-Mail-Mitteilung klickt, wird der Vorgang erfasst und der Benutzer dann zur erweiterten URL weitergeleitet.

    Klicks (spezifisch) – Anzahl der E-Mail-Mitteilungen mit Links, die von Benutzern mindestens einmal angeklickt wurden. Ganz gleich wie oft jeder Nutzer auf einen Link in einer E-Mail-Mitteilung klickt, jeder spezifische Klick zählt nur einmal pro versendeter Mitteilung aus der ein Anklicken eines Links hervorging.

    Insgesamt angeklickt – Zeigt an, wie oft ein Benutzer auf einen Link in einer E-Mail-Mitteilung klickt.

  • Eingereicht – Anzahl der E-Mail-Mitteilungen, die einen Link enthielten, der von Benutzern zur Eingabe von Inhalten verwendet wurde. Dies ist der Abschluss des E-Mail-Funnels. Dabei wird gemessen, wie viele Eingaben benutzergenerierter Inhalte aus E-Mail-Mitteilungen resultierten.

    Einsendung (eindeutig) – Anzahl von E-Mail-Mitteilungen, die zu mindestens einer Einsendung führten.

    Eingesendet insgesamt – Die Gesamtanzahl an Einreichungen durch versendete E-Mail-Mitteilungen.

    Hinweis: Eine Bewertungsanfrage (ehemals Anschluss-E-Mail oder AE) kann mehrere Links zu Bewertungs-Eingabeformularen enthalten, eine für jedes Produkt oder jeden Service in einer Transaktion. Wenn ein Benutzer beispielsweise eine Bewertungsanfrage mit fünf Links zu einem Eingabeformular erhält und er für drei dieser Produkte eine Bewertung abgibt, ist die Gesamtanzahl der „Eingereichte[n] Bewertungen insgesamt“ drei, während die Anzahl der „Eindeutige[n] Bewertungen“ eins wäre.

    Die folgenden Arten von E-Mail-Mitteilungen werden in die übermittelte Anzahl von Mitteilungen aufgenommen: Bewertungsanfrage, Erinnerung an Bewertungsanfragen, Frage an Produktbesitzer, Google Seller Ratings und Bewertung abgelehnt. Die übrigen Arten von E-Mail-Mitteilungen führen zu keinen Einreichungs-Ereignissen, dahier gibt es für sie keine korrelierenden Daten.

E-Mail-Ausnahmeereignisse, die im Dashboard angezeigt werden:

  • Unzustellbar – Anzahl der Mitteilungen, die aus folgenden Gründen nicht zugestellt werden konnten:
    • Hard-Bounces treten auf, wenn eine E-Mail-Adresse nicht existiert oder wenn eine E-Mail-Mitteilung nicht die Sicherheitsrichtlinien erfüllt (SPF , DKIM oder DMARC ).
    • Sogenannte Soft-Bounces treten auf, wenn der Posteingang eines Benutzers zu voll ist oder wenn der empfangende E-Mail-Server offline ist.
  • Beschwerde – Anzahl der E-Mail-Mitteilungen, die Beschwerden von Benutzern zur Folge hatten. Benutzer können sich beschweren, indem sie auf die Schaltfläche „Das ist Spam“ in ihren E-Mail-Clients klicken oder indem sie eine Beschwerde bei ihren E-Mail-Anbietern einreichen.
  • Abgemeldet – Anzahl der Mitteilungen, die einen Link zur Abmeldung beinhalteten, der von Benutzern angeklickt wurde, um sich vom Erhalt zukünftiger Mitteilungen abzumelden.

Funnel

Dieses Diagramm bietet einen Überblick über E-Mail-Ereignisarten innerhalb jedes Funnel-Abschnitts. Für jeden Abschnitt wird die Konversionsrate (Prozentsatz) basierend auf der Gesamtanzahl gesendeter Mitteilungen angezeigt. Verwenden Sie die Filter am oberen Rand des Berichts, um den Umfang der angezeigten Daten einzugrenzen.

Mobile Performance

Dieses Diagramm zeigt die von Benutzern initiierten E-Mail-Ereignisse nach Gerätetyp an:

  • Mobilgeräte umfassen Smartphones und Tablets.
  • Nicht-Mobilgeräte umfassen Laptop- und Desktop-Computer.

Verwenden Sie die Filter am oberen Rand des Berichts, um den Umfang der angezeigten Daten einzuschränken.

Der Abschnitt Trends ermöglicht es Ihnen den Leistungsverlauf ihrer E-Mail-Benachrichtigungen einzusehen.

Nach Tag

Dieses Diagramm bietet einen 30-tägigen Verlauf aller E-Mail-Ereignisse, und jeder Ereignistyp verfügt über eine eigene Kurve. Bewegen Sie Ihre Maus über ein Liniendiagramm, um die Anzahl der Nachrichten für diesen Ereignistyp und das Datum zu sehen. Verwenden Sie die Filter am oberen Rand des Berichts, um den Umfang der angezeigten Daten einzuschränken.

Nach Tageszeit

Dieses Diagramm zeigt E-Mail-Ereignisse stundenweise in zwei Abschnitte unterteilt an:

  • E-Mail-Zustellung: Gesendet-, Zugestellt- und Geöffnet-Ereignisse
  • Von E-Mail-Mitteilungen aus getätigte Aktionen: Angeklickt-, Eingereicht-, Unzustellbar-, Beschwert- und Abbestellt-Ereignisse

Verwenden Sie die Filter am oberen Rand des Berichts, um den Umfang der angezeigten Daten einzuschränken.