La possibilité de contribuer au contenu permet aux consommateurs de s'approprier le produit du client. Cependant, si un modérateur rejette un avis sans justification, le contributeur se sent frustré. Il est peu probable qu'il modifie et soumette à nouveau des avis, surtout s'il doit recommencer depuis le début. En outre, les avis rejetés peuvent décourager les consommateurs de rédiger des avis sur d'autres produits. Le nombre d'avis formulés sera donc plus faible, réduisant ainsi les ventes potentielles de votre entreprise.

Lorsque les modérateurs de contenu de Bazaarvoice rejettent un avis, le contributeur reçoit une notification par e-mail. L'e-mail de rejet par défaut ne contient aucune explication. La nouvelle soumission d'avis remédie à cette situation en offrant aux contributeurs la possibilité de facilement renvoyer un avis. Les motifs de rejet d'un modérateur apparaissent désormais dans l'e-mail de rejet. Le modérateur peut également mettre en surbrillance les sections spécifiques de l'avis qui doivent être modifiées. L'e-mail de rejet contient bien souvent une copie modifiable de l'avis d'origine. Le contributeur n'a donc pas à recréer l'avis entier, sa tâche est facilitée et il gagne du temps. Un pourcentage plus élevé de vos clients seront donc plus à même de renvoyer leurs avis, ce qui augmentera le nombre d'avis obtenus.

Activer la nouvelle soumission d'avis

Pour activer la modération du contenu avec la nouvelle soumission d'avis pour les avis de votre entreprise, suivez les étapes décrites ci-dessous:

  1. Connectez-vous au portail Bazaarvoice .
  2. Sélectionnez Configuration dans le menu du portail situé dans le coin supérieur gauche de l'écran.
  3. Sélectionnez une instance.
  4. Sélectionnez Go to Configuration (Aller à Configuration). Le Site Manager (gestionnaire de site) apparaît et liste les zones de déploiement et les implémentations disponibles.

    Remarque : vous pouvez également ajouter de nouvelles zones de déploiement et des implémentations sur cet écran.

  5. Dans Implementations (Implémentations), trouvez le nom de l'implémentation dont vous avez besoin à l'aide du filtre.
  6. Sélectionnez Edit (Modifier) à côté de l'implémentation pour laquelle vous souhaitez activer la nouvelle soumission d'avis.
  7. Dans le menu à gauche de la page, sélectionnez Email Configuration (Configuration des e-mails) dans Settings (Paramètres).
  8. Sélectionnez l'onglet Email Templates (Modèles d'e-mails).
  9. Activez le type d'e-mail Review Rejected (Avis rejeté) en basculant le bouton de la colonne Enabled (Activé).
  10. Dans le menu à gauche de la page, sélectionnez Display Options (Options d'affichage) sous User Experience (Expérience utilisateur).
  11. Sélectionnez l'onglet Ratings & Reviews (Notes et avis).
  12. Dans la section Review Submission (Soumission d'avis), sélectionnez Enabled (Activé) sous Allow Editing for Rejected Reviews (Autoriser la modification des avis rejetés).
  13. À l'aide du modèle d'e-mail Avis rejeté, personnalisez les e-mails que vous envoyez aux contributeurs au sujet des avis rejetés. Vous pouvez modifier le modèle ou créer un modèle personnalisé en retournant à l'onglet Email Templates (Modèles d'e-mails) dans Email Configuration (Configuration des e-mails), aux étapes 7 et 8, et en sélectionnant Edit (Modifier) à droite de la ligne Review Rejected (Avis rejeté). Lors de la configuration d'un modèle d'e-mail, gardez les points suivants à l'esprit :
    • Incluez la ou les raisons du rejet dans le corps du modèle. Sélectionnez Insert tag (Insérer une balise) pour localiser et ajouter des motifs de rejet.
    • Incluez dans le corps de l'e-mail un lien permettant d'envoyer à nouveau le contenu. Utilisez la commande Insert link (Insérer un lien) pour ajouter l'URL au modèle.
    • Dans la boîte de dialogue Insert Link (Insérer un lien), vous pouvez modifier le texte qui apparaît dans le bouton de soumission d'un avis modifiable dans le champ Text: Edit Content (Texte : Modifier le contenu).
    • Vous pouvez modifier le texte qui apparaît dans le bouton de soumission d'un avis non modifiable dans le champ Text: New Content (Texte : Nouveau contenu).
    • Sélectionnez la liste déroulante Link type (Type de lien), puis choisissez la variable à inclure.
Remarque : notez que les motifs de rejet d'un modérateur apparaissent dans l'e-mail de rejet. Tous les codes de modération n'autorisent pas les contributeurs à modifier un avis envoyé. Certains codes envoient un formulaire d'avis vierge qui demande à l'utilisateur de soumettre un nouvel avis.

14. Déployez les changements dans l'implémentation.

Remarque : si besoin, vous pouvez gérer les abonnements aux e-mails des utilisateurs et leur donner la possibilité de se désinscrire de ces messages, même si nous insérons un lien de désinscription dans tous les e-mails qu'ils reçoivent. Consultez la section Abonnements aux e-mails des consommateurs pour en savoir plus.

Modifier le modèle de message de nouvel soumission d'avis

Vous pouvez utiliser la plateforme de configuration Ratings & Reviews pour personnaliser les emails envoyés aux contributeurs sur les avis rejetés. Effectuez les étapes suivantes pour configurer les notifications par e-mail pour cette fonctionnalité.

  1. Dans la rubrique Paramètres de la plateforme de configuration Ratings & Reviews, cliquez sur Modèles d'e-mails pour afficher la page modèles d'e-mail.

  2. Faites-la défiler jusqu'à la section Email Templates Editor (Éditeur des modèles d'e-mail). Dans le champ Choose a Template (Choisir un modèle), sélectionnez le modèle Review Rejected(avis rejeté).

  3. Modifiez les champs du modèle afin de personnaliser le message pour votre entreprise.
    Remarque : le corps du message doit inclure les champs remplis automatiquement relatifs au nom du produit du modèle par défaut, ainsi que les liens le cas échéant.

  4. Dans le champ Body (Corps) du modèle, placez le curseur de la souris sur l'emplacement où vous souhaitez ajouter le(s) motif(s) du rejet. Sélectionnez Insert (Insérer), puis Rejection reasons (Motifs du rejet) dans le menu déroulant. L'e-mail listera tous les motifs de rejet de l'avis.

  5. Dans le champ Body (Corps) du modèle, placez le curseur de la souris à l'endroit où vous souhaitez insérer le lien permettant de soumettre à nouveau l'avis. Sélectionnez l'icône du lien. La boîte de dialogue Insert a link (Insérer un lien) s'affiche.

  6. Dans la boîte de dialogue, sélectionnez Resubmit content link (Lien de renvoi du contenu) dans le menu déroulant Choose a link (Choisir un lien).
    • Si vous souhaitez modifier le texte qui apparaît dans le bouton de soumission d'un avis modifiable, saisissez-le dans le champ Texte : Modifier le contenu.
    • Si vous souhaitez modifier le texte qui apparaît dans le bouton de soumission d'un avis non modifiable, saisissez-le dans le champ Texte : Nouveau contenu.
    • Vous pouvez également insérer des variables dans le texte. Dans le menu déroulant Insert (Insérer), sélectionnez la ou les variables que vous souhaitez ajouter.
  7. Sélectionnez Insert (Insérer) en bas de la boîte de dialogue pour enregistrer vos modifications et insérer les variables dans le corps de l'e-mail.
Remarque : Tous les codes de modération n'autorisent pas les contributeurs à modifier un avis soumis. Certains codes envoient un formulaire d'avis vierge qui demande à l'utilisateur de soumettre un nouvel avis.

Consulter les avis renvoyés et les rapports

Vous pouvez utiliser le Workbench de Bazaarvoice pour consulter et générer les rapports relatifs aux contenus des avis renvoyés. Appuyez-vous sur ces rapports pour répondre aux questions suivantes:

  • Combien d'avis ont été acceptés et rejetés lors de leur deuxième soumission ?
  • Combien d'avis ont été soumis une deuxième fois avec des photos ?
  • Quels sont les taux de réussite et d'échec à la deuxième soumission ?

Effectuez les étapes suivantes pour accéder à la liste des avis renvoyés :

  1. Dans Workbench, sélectionnez le menu Content (Contenu).
  2. Sélectionnez Content Dashboards (Tableaux de bord de contenu) à gauche de la page. Le dashboard Ratings & Reviews (Notes et avis) s'affiche par défaut, avec des statistiques pour les 30 derniers jours.
  3. Sélectionnez le menu déroulant de plage de dates, puis Toutes les Dates.
  4. À partir du menu déroulant Content (Contenu), sélectionnez Campaign Source (Source de la campagne). Une liste de sources s'affiche.
  5. Sélectionnez Bazaarvoice Review Resubmission Email (E-mail pour une nouvelle soumission d'avis Bazaarvoice) puis Apply (Appliquer).
  6. Sélectionnez des filtres supplémentaires pour analyser les avis soumis une nouvelle fois. En voici quelques exemples :
    • Pour consulter tous les avis approuvés lors de leur deuxième soumission : dans le menu déroulant Moderation (Modération), sélectionnez Moderation Status (Statut de modération), puis cochez la case Approved (Approuvé).
    • Pour consulter tous les avis rejetés lors de leur deuxième soumission : dans le menu déroulant Moderation (Modération), sélectionnez Moderation Status (Statut de modération), puis cochez la case Rejected (Rejeté).
    • Pour consulter tous les avis contenant des images lors de leur deuxième envoi : dans le menu déroulant Content (Contenu), sélectionnez Attached Content (Contenu joint), puis cochez la case With Photos Attached (Photos jointes).

Générer des rapports sur le contenu des avis renvoyés

Effectuez les étapes suivantes pour générer et télécharger un rapport au format .xlsx (tableur) sur le contenu des avis renvoyés.

  1. Dans Workbench, sous le menu déroulant Reports (Rapports), sélectionnez Ratings & Reviews (Notes et avis).
  2. Dans la colonne gauche de la page Analyst Reports: Ratings & Reviews (Rapports d'analyse : notes et avis), cliquez sur Create A New Report (Créer un nouveau rapport).
  3. Dans la rubrique Sélectionner un modèle de rapport, sélectionnez Rapport sur tous les avis.
  4. Dans le menu déroulant Content (Contenu) de la rubrique Add Filters (Ajouter des filtres), sélectionnez Campaign Source (Source de la campagne). Une liste du contenu envoyé s'affiche.
  5. Sélectionnez Bazaarvoice Review Resubmission Email (E-mail pour une nouvelle soumission d'avis Bazaarvoice) puis Apply (Appliquer).
  6. Sélectionnez Save and Run (Enregistrer et exécuter) pour générer votre rapport.

La page Rapports d'analyse s'affiche, y compris votre nouveau rapport. Utilisez le lien Télécharger pour enregistrer une copie de ce fichier.

Contactez l'assistance client Bazaarvoice si vous souhaitez recevoir un rapport régulier comprenant des informations sur les e-mails de rejet d'avis envoyés, le taux d'ouverture des messages et le taux de clics.