La fonction seller ratings de Ratings & Reviews vous permet d'effectuer les opérations suivantes :

  • Recueillir des notes et des avis relatifs à votre entreprise auprès de vos clients, qui envoient leurs évaluations à propos de leur expérience d'achat. Les avis sur le marchand recueillis peuvent s'afficher dans Google Adwords.
  • Afficher jusqu'à 12 avis 4 et 5 étoiles, actualisés quotidiennement. Le module d'affichage de Seller Ratings vous permet également de présenter les avis sur le marchand dans les résultats de recherche en ligne.

Tous comme les avis sur les produits, les seller ratings sont sujets à une modération de Bazaarvoice et, une fois approuvés, ils apparaissent sur votre page personnalisée d'avis, comme sur l'image suivante:

Avantages en matière de SEO

Après avoir activé les seller ratings dans votre implémentation de Ratings & Reviews, les notes et avis attribués à votre entreprise peuvent s'afficher dans Google Adwords. Google estime que les seller ratings augmentent les performances de Google Adwords d'environ 17 %. En outre, les seller ratings peuvent être affichées dans Google Shopping et d’autres produits Google.

Lorsqu'il est associé à Google AdWords, le module d'affichage de Seller Ratings vous permet de présenter les avis sur le marchand dans les résultats de recherche intégrés (telles que les étoiles rich snippet) pour tout moteur de recherche utilisant les balisages Schema.org telles que Google, Yahoo! ou Bing.

En règle générale, les seller ratings améliorent l'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) de votre site en vous offrant les avantages suivants:

  • Se démarquer de la concurrence : les avis de tiers renforcent la confiance et l'intérêt que portent de nouveaux clients à votre entreprise.
  • Améliorer votre position dans les résultats de recherche : les avis de clients font l'objet d'une indexation SEO et sont actualisés chaque jour, fournissant du contenu récent aux moteurs de recherche.

Activer seller ratings

Suivez les étapes suivantes pour activer les seller ratings sur la plateforme de configuration Ratings & Reviews :

  1. Contactez l'assistance client Bazaarvoice pour ajouter la fonction seller ratings à votre implémentation.
  2. Connectez-vous au portail Bazaarvoice .
  3. Sélectionnez Configuration dans le menu du portail situé dans le coin supérieur gauche de l'écran.
  4. Sélectionnez une instance.
  5. Sélectionnez Go to Configuration (Aller à Configuration). Le Site Manager (gestionnaire de site) apparaît et liste les zones de déploiement et les implémentations disponibles.
  6. Remarque : vous pouvez également ajouter de nouvelles zones de déploiement et des implémentations sur cet écran.

  7. Dans Implementations (Implémentations), trouvez le nom de l'implémentation dont vous avez besoin à l'aide du filtre.
  8. Sélectionnez Edit (Modifier) à côté de l'implémentation pour laquelle vous souhaitez activer la nouvelle soumission d'avis.
  9. Dans le menu à gauche de la page, sélectionnez Configure messages (Configurer les messages) sous Collect reviews (Recueillir des avis).
  10. Sélectionnez Settings (Paramètres).
  11. Dans Seller ratings Requests (Demandes Seller Ratings), sélectionnez Enabled (Activé).
  12. Pour spécifier l'heure à laquelle Bazaarvoice commencera à envoyer des e-mails de demande d'avis Seller Ratings, accédez à la section Email Sending Times (Heure d'envoi des e-mails) et sélectionnez une option dans la liste déroulante Schedule Time to Start Sending Email (UTC) (Programmer une heure de début d'envoi des e-mails (UTC)). Si votre implémentation concerne plusieurs lieux, commencez par sélectionner un lieu dans la liste déroulante.

    Par défaut, Bazaarvoice envoie une demande d'avis à la même heure où le consommateur a effectué son achat (heure de la transaction), une fois le délai de demande d'avis écoulé. Si ce délai expire après l'heure indiquée ici, nous envoyons la demande d'avis le lendemain à l'heure de la transaction.

    Remarque : ce paramètre permet à Bazaarvoice d'envoyer toutes les demandes d'avis (demandes d'avis standards et Seller Ratings).

  13. Configurez les paramètres de messagerie EPI. Bazaarvoice envoie à vos clients un e-mail seller ratings (Avis sur le marchand) qui les invite à envoyer des notes et avis sur votre entreprise sept jours après la conclusion d'une transaction. Ils reçoivent ces e-mails seller ratings (Avis sur le marchand) au maximum une fois tous les six mois, quel que soit le nombre de transactions effectuées.

    1. Au besoin, implémentez la balise BV Pixel ou les données d'interaction sur votre site, de telle sorte que les transactions soient envoyées à Bazaarvoice.
    2. Dans Review requests (Demandes d'avis), sélectionnez une option dans la liste déroulante Trigger emails (Déclencher les emails) en suivant l'étape a.
    3. Sélectionnez l'onglet Email Templates (Modèles d'e-mail) pour modifier le modèle d'e-mail Google Seller Ratings ou créez un modèle personnalisé.
    4. Assurez-vous que vos archives client sont à jour.
  14. Remarque : vous ne pouvez pas modifier le formulaire de soumission qui s'affiche lorsqu'un client sélectionne un lien dans un e-mail, car il doit respecter les directives de Google concernant les seller ratings (avis sur le marchand). De plus, vous ne pouvez pas visualiser ni tester le formulaire avant d'avoir activé les seller ratings (avis sur le marchand).

  15. Déployez les changements dans l'implémentation.
  16. Vous pouvez également activer et configurer l'affichage des Seller Ratings (Avis sur le marchand).

    Remarque : si besoin, vous pouvez gérer les abonnements aux e-mails des utilisateurs et leur donner la possibilité de se désinscrire de ces messages, même si nous insérons un lien de désinscription dans tous les e-mails qu'ils reçoivent. Vous pouvez également consulter la liste des clients qui se sont désinscrits des e-mails provenant des seller ratings. Consultez la section Abonnements aux e-mails des consommateurs pour en savoir plus.

Afficher seller ratings

Le module d'affichage Seller Ratings renforce la confiance des consommateurs en affichant jusqu'à 12 avis positifs, qui sont actualisés chaque jour. Une fois que vous avez inséré le module d'affichage sur la page d'accueil de votre entreprise, des avis quatre et cinq étoiles seront affichés.

En implémentant le module d'affichage Seller Ratings, vous bénéficiez des avantages de SEO suivants :

  • Les avis sur le marchand vous concernant s'afficheront dans les résultats de recherche en ligne (sous forme d'étoiles rich snippet) de tous les moteurs de recherche utilisant le balisage schema.org, comme c'est notamment le cas de Google et Bing.
  • Se démarquer de la concurrence : les avis de tiers renforcent la confiance et l'intérêt que portent de nouveaux clients à votre entreprise.
  • Améliorer votre position dans les résultats de recherche : les avis de clients font l'objet d'une indexation SEO et sont actualisés chaque jour, fournissant du contenu récent aux moteurs de recherche.

Pour afficher les seller ratings sur votre site, vous devez configurer le module d'affichage des seller ratings sur la plateforme de configuration de Ratings & Reviews, puis le déployer. Une fois cette opération réalisée, vous pourrez personnaliser la feuille CSS afin de l'assortir au design de votre site.

Notez que la modération des avis sur le marchand diffère de celle des avis sur les produits : c'est l'expérience d'achat ou le contact avec le vendeur qui est modéré, non le produit. Pour plus de détails, reportez-vous à la section Modération.

Remarque : reportez-vous aux questions fréquentes pour obtenir de l'aide sur les problèmes liés aux seller ratings.

Étape 1: Configurez le module d'affichage Seller Ratings.

Suivez les étapes ci-après pour configurer le module d'affichage Seller Ratings (Avis sur le marchand).

  1. Connectez-vous au portail .
  2. Sélectionnez Configuration dans le menu du portail situé dans le coin supérieur gauche de l'écran.
  3. Sélectionnez une instance.
  4. Sélectionnez Go to Configuration (Aller à Configuration). Le Site Manager (gestionnaire de site) apparaît et liste les zones de déploiement et les implémentations disponibles.
  5. Remarque : vous pouvez également ajouter de nouvelles zones de déploiement et des implémentations sur cet écran.
  6. Dans Implementations (Implémentations), trouvez le nom de l'implémentation dont vous avez besoin à l'aide du filtre.
  7. Sélectionnez Edit (Modifier) à côté de l'implémentation que vous souhaitez configurer.
  8. Utilisez le menu sur la gauche de la page pour sélectionner Seller Ratings Display (Affichage des avis sur le marchand) sous User Experience (Expérience utilisateur).
  9. Basculez le bouton sur Enabled (Activé) dans la section Seller Ratings Module (Module Seller Ratings).
  10. Cliquez et maintenez le curseur Number of reviews to show (Nombre d'avis à afficher) pour sélectionner le nombre d'avis que vous souhaitez afficher dans le module.
  11. Pour utiliser la feuille CSS fournie et hébergée par Bazaarvoice, sélectionnez Enabled (Activé) sous Include theme CSS (Inclure un thème CSS).
  12. Remarque : l'option CCS vous offre un assortiment basique de styles d'affichage et un point de départ. Nous vous conseillons d'utiliser cette option pour assurer la compatibilité avec les versions futures du module d'affichage Seller Ratings.

    Remarque : vous pouvez personnaliser la feuille CSS de Bazaarvoice à l'aide de règles de priorité. Consultez Customizing the CSS (Personnalisation de la feuille CSS) pour en savoir plus sur la personnalisation du fichier CSS de Bazaarvoice.

    L'image suivante est un exemple de module d'affichage Seller Ratings avec une feuille CSS hébergée par Bazaarvoice.

Étape 2: Déployez le module d'affichage Seller Ratings.

Une fois que vous avez activé et formaté le module d'affichage Seller Ratings, vous pouvez le déployer en utilisant l'une des deux méthodes suivantes :

Déploiement avec l'interface hébergée chez Bazaarvoice

Vous pouvez configurer le module d'affichage Seller Ratings sur la page d'accueil de votre entreprise à l'aide de l'interface hébergée par Bazaarvoice. Pour ce faire, procédez comme suit :

  1. Sur la page Seller Ratings de la plateforme de configuration, sous Deployment Options » Option 1: Bazaarvoice Hosted Display, sélectionnez la zone de déploiement et l'environnement dans lesquels vous souhaitez implémenter le module.
  2. Sélectionnez la langue des avis dans la liste déroulante, comme dans l'exemple suivant :
  3. Ajoutez le code généré sur le site Web de votre entreprise à l'emplacement où vous souhaitez que le module d'affichage Seller Ratings apparaisse.

Déploiement avec le kit SDK de Bazaarvoice

Consultez la documentation relative au kit SDK BVSEO pour connaître les étapes de déploiement du module Seller Ratings à partir de votre propre serveur. Sélectionnez le kit SDK qui correspond à votre implémentation :

Étape 3 : Personnalisez la feuille CSS.

Bazaarvoice héberge pour le module d'affichage Seller Ratings les règles de feuilles CSS qui définissent l'apparence et l'ergonomie par défaut. Vous pouvez choisir d'ignorer certains composants de la feuille CSS de Bazaarvoice en ajoutant vos propres styles ou en masquant les éléments superflus de l'affichage. Si vous choisissez de ne pas utiliser la feuille CSS hébergée par Bazaarvoice, vous devez personnaliser intégralement le module d'affichage Seller Ratings avec vos propres fichiers CSS.

L'image suivante vous montre à quoi ressemble le module Seller Ratings avec la feuille CSS hébergée par Bazaarvoice :

Remarque : La feuille CSS hébergée par Bazaarvoice utilise pour les étoiles la même couleur par défaut que celle que vous avez configurée pour les notes et les avis sur les produits.

Activation et désactivation de la feuille CSS

Sélectionnez Enabled sous Include theme CSS sur la page Seller Ratings de la plateforme de configuration pour inclure la feuille CSS hébergée par Bazaarvoice. Sélectionnez Disabled pour l'exclure.

Remarque : L'activation de la feuille CSS hébergée par Bazaarvoice assure la compatibilité continue avec les versions futures du module d'affichage Seller Ratings. La désactivation de la feuille CSS hébergée par Bazaarvoice et le recours intégral à vos propres fichiers CSS augmentent votre charge de travail et pourraient entraîner des problèmes avec les mises à niveau à venir.

Personnalisation de la feuille CSS

Vous pouvez personnaliser les styles du module d'affichage Seller Ratings en créant les vôtres et en les plaçant dans vos propres fichiers CSS. Si vous utilisez une feuille CSS hébergée par Bazaarvoice, placez des commandes de priorité pour certaines règles dans vos fichiers CSS, comme décrit ci-après.

Suivez ces étapes pour appliquer votre propre style à une partie du module d'affichage Seller Ratings.

  1. Repérez les balises HTML de l'élément que vous souhaitez personnaliser.

    Par exemple, l'extrait de code suivant montre le balisage du lien « Voir tous les avis ». Le lien possède un attribut de classe bv_ratings-link.

    <a class="bv_ratings-link" 
    href="http://ratings.bazaarvoice.com/index.html?merchant=seller-ratings-preview&locale=en_US" 
    target="_blank" rel="nofollow" tabindex="0">
        <span>View all <strong class="bv_ratings-link__rating">3</strong> reviews</span>
    </a>
  2. Créez une nouvelle règle pour la classe correspondante, complétant ou modifiant le style voulu.

    • Si vous utilisez une feuille CSS hébergée par Bazaarvoice, créez une règle pour la classe que vous souhaitez personnaliser et ajoutez le préfixe .bv_override.

      Remarque : dans la feuille CSS hébergée par Bazaarvoice, tous les éléments sont spécifiés dans une définition de classe .bv englobante. Vous devez utiliser cette classe .bv englobante en plus de la classe spécifique à l'élément lorsque vous créez vos propres règles.

      L'exemple suivant montre une nouvelle règle utilisant le préfixe .bv_override et incluant l'élément .bv englobant. La règle modifie la police du lien « Voir tous les avis ».

      .bv_override.bv .bv_ratings-link {
      font-style: italic;
      }
    • Si vous n'utilisez pas la feuille CSS hébergée par Bazaarvoice, créez une règle CSS standard adaptée à la classe que vous souhaitez personnaliser.

  3. Ajoutez votre règle à vos propres fichiers CSS.

Ajout de nouveaux styles

Bazaarvoice identifie les éléments du balisage du module d'affichage Seller Ratings par des attributs de classe uniques. Même si un élément n'est pas personnalisé par défaut lorsque vous utilisez la feuille CSS hébergée par Bazaarvoice, vous pouvez tout de même lui ajouter votre propre règle à l'aide du préfixe .bv_override.  

Par exemple, Bazaarvoice n'applique pas de style par défaut à l'élément qui indique la durée écoulée depuis qu'un avis a été donné. Cependant, cet élément est identifié dans les balises par une classe unique bv_review_submissionTime, comme indiqué dans l'exemple suivant :

<span>
    "Posted by "
    <span class="bv_review_nickname" itemprop="author">
        <strong>John Doe</strong>
    </span>
    <span class="bv_review__submissionTime">7 days ago</span>
</span>

Vous pouvez ajouter votre propre règle CSS pour cet élément à l'aide de la méthode décrite à la rubrique précédente. Si vous utilisez une feuille CSS hébergée par Bazaarvoice, vous devez utiliser le préfixe .bv_override pour personnaliser les styles, même si cet élément n'a pas de style par défaut.

Exclusion des éléments inutiles

Pour plus de flexibilité, le module Seller Ratings affiche plus d'éléments que nécessaire. Par exemple, le lien View Reviews apparaît à deux endroits dans le module. Vous souhaiterez sûrement en masquer l'un des deux.

Pour masquer des éléments dans une feuille CSS hébergée par Bazaarvoice, utilisez le préfixe .bv_override dans vos propres fichiers CSS, afin que les éléments inutiles soient invisibles. Le préfixe .bv_override est décrit à la rubrique précédente. Si vous désactivez la feuille CSS hébergée par Bazaarvoice, utilisez les méthodes de CSS standard pour masquer des éléments.

Associer les seller ratings à Google AdWords

Si vous activez la fonction Seller Ratings, les avis sur le marchand apparaîtront dans Google AdWords si vous êtes client de Google AdWords, comme vous pouvez le voir dans l'image ci-dessous :

Si vous n'êtes pas client AdWords, contactez Google pour le devenir.

Suivez les étapes ci-après pour confirmer l'adresse (URL) de la page d'accueil de votre entreprise sur la plateforme de configuration de Ratings & Reviews : Bazaarvoice utilise cette URL pour synchroniser Google AdWords avec vos seller ratings.

  1. Dans la plateforme de configuration, sélectionnez Getting Started (Démarrer) > Technical Setup (Configuration technique) et sélectionnez l'onglet Site Profile (Profil du site).
  2. Dans le champ URL de la page d'accueil, confirmez ou saisissez l'URL de la page principale du site Web de votre entreprise.

Maintenir les archives client à jour

Bazaarvoice envoie des demandes seller ratings aux clients en fonction des informations de transaction. Pour que les demandes Seller Ratings soient bien envoyées, assurez-vous que vos informations de transaction sont à jour.

Envoyez vos informations de transaction à Bazaarvoice selon l'une des méthodes suivantes :

  • Activez BV Pixel, qui recueille automatiquement les données de transaction et garantit que Bazaarvoice dispose toujours d'informations à jour. Cette méthode est conseillée par Bazaarvoice.
  • Envoyez un catalogue d'achats à Bazaarvoice. Si vous sélectionnez cette option, vous devrez régulièrement envoyer vos flux à Bazaarvoice afin de vous assurer que vos données client sont actuelles.

Que vous choisissiez d'utiliser BV Pixelou d'envoyer un flux d'achats, assurez-vous que vos flux sont spécifiques au paramètre régional concerné, afin que la langue des demandes d'avis envoyées soit la bonne.

Remarque : Google indique que deux à trois semaines peuvent s'écouler avant que les avis n'apparaissent dans les publicités.

Contactez l'assistance client Bazaarvoice si vous souhaitez recevoir des rapports comportant le contenu des avis et les coordonnées fournies par les auteurs des avis.

Questions fréquentes

Vous trouverez ci-dessous notre foire aux questions sur les critères relatifs aux seller ratings:

Les avis sur le marchand, ou Seller Ratings, sont examinés selon un processus de modération différent des avis habituels sur les produits. En effet, le processus de modération des seller ratings est moins flexible, et conçu pour respecter les directives de Google. Si vous estimez que du contenu seller ratings n'a pas été modéré correctement, ouvrez un ticket auprès de la Support Community (assistance client) .

Non, vous ne pouvez pas modifier les champs du formulaire de soumission d'avis, ni l'interface des avis. Ils sont précisément conçus pour respecter les critères et directives de Google au sujet des données.

Oui. Après avoir activé les seller ratings dans votre implémentation de Ratings & Reviews, les notes et avis attribués à votre entreprise peuvent s'afficher dans Google Adwords. Google estime que les seller ratings augmentent les performances de Google Adwords d'environ 17 %. En outre, les seller ratings peuvent être affichées dans Google Shopping et d’autres produits Google.

En règle générale, les seller ratings améliorent l'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) de votre site en vous offrant les avantages suivants:

  • Se démarquer de la concurrence : les avis de tiers renforcent la confiance et l'intérêt que portent de nouveaux clients à votre entreprise.
  • Améliorer votre position dans les résultats de recherche : les avis de clients font l'objet d'une indexation SEO et sont actualisés chaque jour, fournissant du contenu récent aux moteurs de recherche.

Il est mis à jour toutes les 24 heures.

Non. Pour utiliser la fonction Seller Ratings, vous devez demander à tous vos clients de donner leur avis sur les marchands.

Les droits relatifs aux données pour les avis sur les produits et services peuvent différer des droits relatifs aux données pour les seller ratings. Par exemple, Google se réserve le droit d'utiliser les données des avis Seller Ratings pour n'importe lequel de ses produits. Les droits relatifs aux données sont définis dans les conditions générales d'utilisation de Bazaarvoice pour les avis Seller Ratings, dans le cadre de votre contrat.

Bazaarvoice n'importe pas les données des prestataires hérités, afin de respecter les normes sur les droits relatifs aux données et d'éviter la publication d'avis en double. Demandez à votre prestataire actuel quelles sont ses directives sur la conservation des données d'avis pré-existantes.

Non, les normes sur les droits relatifs aux données et le recueil de données n'autorisent pas l'intégration du NPS.

Consultez la section Comprendre vos seller ratings pour en savoir plus.

Vérifiez que vous avez des publicités pour toutes vos URL d'affichage. Les publicités redirigent vers les avis associés à l'URL d'affichage. Consultez cet article du centre d'aide Google AdWords pour plus d'informations concernant la manière dont Google utilise les seller ratings. Si vous avez des questions au sujet de la modification ou la mise à jour des publicités, contactez l'assistance client de Google AdWords .

Vous pouvez modifier le logo à l'aide de la plateforme de configuration de Ratings & Reviews, en allant dans Settings > Email templates (Paramètres > Modèles d'e-mails). Consultez Modifier le modèle d'e-mail pour en savoir plus sur la personnalisation de votre modèle d'e-mail.

  1. Connectez-vous au portail .
  2. Sélectionnez Configuration dans le menu du portail situé dans le coin supérieur gauche de l'écran.
  3. Sélectionnez une instance.
  4. Sélectionnez Go to Configuration (Aller à Configuration). Le Site Manager (gestionnaire de site) apparaît et liste les zones de déploiement et les implémentations disponibles.
  5. Remarque : vous pouvez également ajouter de nouvelles zones de déploiement et des implémentations sur cet écran.
  6. Dans Implementations (Implémentations), trouvez le nom de l'implémentation dont vous avez besoin à l'aide du filtre.
  7. Sélectionnez Edit (Modifier) à côté de l'implémentation pour laquelle vous souhaitez activer les demandes d'avis.
  8. Sous Collect reviews (Recueillir des avis), sélectionnez Configure messages (Configure messages).
  9. Sélectionnez l'onglet Settings (Paramètres).
  10. Sous Demandes Seller Ratings > Envoyez des messages pour demander des avis sur votre entreprise, sélectionnez Enabled (Activé). Un e-mail sera envoyé aux consommateurs 7 jours après la transaction afin de recueillir leur avis concernant l'expérience d'achat. Un seul e-mail visant à obtenir l'avis sur le marchand est envoyé aux consommateurs dans un délai de 6 mois, indépendamment du nombre d'achats réalisés.
  11. Pour configurer l'affichage Seller Ratings :
    1. Basculez le bouton sur Enabled (Activé) dans la section du Seller Ratings Module (Avis sur le marchand) de la page.
    2. Utilisez le curseur Number of review to show pour définir le nombre d'avis à afficher dans le module.
    3. Sélectionnez Enabled (Activé) sous Include theme CSS (Inclure un thème CSS).
    4. Sous Deployment Options » Option 1: Bazaarvoice Hosted Display, sélectionnez la zone de déploiement, l'environnement et la langue pour lesquels vous souhaitez implémenter le module.
    5. Ajoutez le code généré sur le site Web de votre entreprise à l'emplacement où vous souhaitez que le module d'affichage Seller Ratings apparaisse.