Dans la configuration Ratings & Reviews, vous pouvez personnaliser l'affichage du contenu généré par les utilisateurs (CGU) sur votre site Web.

Remarque : si vous recueillez et affichez du CGU en plusieurs langues et paramètres régionaux, veillez à configurer le contenu localisé après avoir suivi les étapes de cette rubrique.
Aide détailléeDémarrage rapide

Une fois le code d'affichage hébergé par Bazaarvoice ajouté à votre site Web, vous pouvez configurer et personnaliser l'affichage. Vous pouvez par exemple utiliser le Détecteur de style et l'Éditeur de style pour importer et personnaliser des polices, couleurs, marges et paramètres de l'arrière-plan. Ces modules vous permettent aussi de personnaliser le texte et les libellés affichés aux côtés du contenu Bazaarvoice sur votre site Web.

Remarque : vous pouvez activer et configurer la dernière version de l'interface V2 hébergée par Bazaarvoice, à condition que vous ayez implémenté le fichier du script de chargement bv.js. Contactez l'assistance client Bazaarvoice pour commencer.

Choses à prendre en compte pour l'affichage

Nous vous conseillons de concevoir votre affichage de contenu de façon à ce qu'il soit :

Faites en sorte que vos notes et avis soient simples à trouver :

  • Utilisez des étoiles visibles, qui contrastent avec la couleur dominante de la page.

    D'un point de vue graphique, le système de notation à étoiles améliore efficacement votre image de marque, car il est universel et facile à comprendre. Résolument polyvalentes, les étoiles conviennent à des produits et à des services variés. Elles peuvent adopter les couleurs de votre marque pour mieux ressortir sur une page.

  • Affichez autant d'avis que possible sur chaque page, sans pour autant l'encombrer (jusqu'à 10 avis).

Faites en sorte que les utilisateurs puissent rapidement parcourir plusieurs avis :

  • Placez les avis de sorte que chacun ait une place distincte.

  • Jouez avec les contrastes (taille, épaisseur et couleur) pour hiérarchiser les éléments.

    Mélanger différentes tailles et couleurs de police dans votre guide de style peut améliorer l'ergonomie des pages. Des éléments contrastés aident l'utilisateur à repérer les éléments en un clin d'œil et à assimiler plus vite un contenu complexe. La variété des graphismes prévient toute surcharge d'informations en instaurant une hiérarchie qui va des éléments capitaux (tels que des titres d'avis) aux détails (tels que des dates).

  • Créez des ancrages visuels pour simplifier le passage d'un avis à l'autre. Par exemple, ajoutez un bouton ou une invite Next Review (Avis suivant).
  • Utilisez les espaces pour définir les zones des avis.

    Le blanc est essentiel pour que votre contenu soit facile à lire et à parcourir, pour les raisons suivantes :

    • Définit les zones d'avis
    • Rend la présentation du contenu plus attractive et agréable à l'œil
    • il permet de réduire la fatigue visuelle si vous réglez l'interligne du corps du texte à au moins 150 % de la taille de la police ;
    • il vous permet de positionner des éléments à l'horizontale et à la verticale, afin de créer des groupements logiques de contenus semblables.

  • Appliquez une grande taille de police aux titres des avis.

Mettez l'accent sur la nature authentique et personnelle du contenu des avis. Pour montrer que vos avis proviennent de personnes réelles, utilisez des indicateurs visuels tels que :

  • Bulles de texte
  • Grands guillemets
  • Italique
  • Avatars
  • Informations sur les utilisateurs

Mettez en avant les informations importantes des avis :

  • Créez de grands éléments graphiques.
  • Insérez des appels à l'action clairs et attrayants. Par exemple, ajoutez des boutons permettant de voter pour les avis les plus utiles.
  • Proposez un design accessible, afin que vous puissiez afficher plus d'avis sans submerger les utilisateurs.
  • Créez des colonnes étroites.

L'exemple suivant présente une interface de Ratings & Reviews avec des avis en plusieurs langues, des avis avec contenu et des avis avec note uniquement :

En outre, vous pouvez recourir au test de l'image floue pour déterminer si les clients peuvent parcourir simplement une implémentation. Une implémentation intégrant des repères visuels et hiérarchisant clairement les informations dispose d'une identité distincte. Il est alors facile pour les consommateurs de parcourir plusieurs avis ou d'en extraire l'opinion générale sans les lire un par un.

L'exemple suivant illustre une présentation courante.

Il suffit d'en retirer la couleur et les informations textuelles pour voir à quel point il est facile de la parcourir.

Utiliser les styles de votre site Web

Utilisez la page Détecteur de style pour détecter les polices, les couleurs, les bordures et les paramètres d'arrière-plan de votre site Web et les appliquer à votre implémentation de l'interface hébergée par Bazaarvoice. Une fois les styles détectés, ils sont ajoutés à la liste des options disponibles sur les pages Détecteur de style et Éditeur de style. Veuillez noter que les options de style existantes ne sont pas supprimées, et que les modifications apportées aux styles dans l'Éditeur de style ne s'afficheront pas sur la page Détecteur de style.

Astuce : vous pouvez demander à votre équipe d'implémentation de créer des polices personnalisées à ajouter à la liste disponible dans le Style Detector (Détecteur de style).

Nous vous recommandons d'utiliser en premier lieu le Détecteur de style, puis de modifier les styles comme décrit dans la rubrique Personnaliser l'affichage.

Visionnez cette courte vidéo pour apprendre à utiliser le Détecteur de style :

Pour appliquer des styles aux en-têtes, tags HTML, liens et boutons de l'interface hébergée par Bazaarvoice, veuillez suivre les étapes ci-dessous à l'aide du Détecteur de style :

  1. Connectez-vous au portail Bazaarvoice .
  2. Dans le portail du menu, sélectionnez Configuration.
  3. Sélectionnez l'instance Bazaarvoice.
  4. Sélectionnez Go to Configuration (Aller à Configuration). Le Site Manager (gestionnaire de site) apparaît et liste les zones de déploiement et les implémentations disponibles.
  5. Dans la section Implementations (Implémentations), sélectionnez Edit (Modifier) à côté de l'implémentation que vous souhaitez configurer.
  6. Dans la section User Experience (Expérience utilisateur), sélectionnez Style Detector (Détecteur de style).
  7. Saisissez l'URL d'une page de produit sur le site de votre entreprise dans le champ Step 1 - Enter a web address to detect styles from (Étape 1 - Saisissez une adresse Web à partir de laquelle détecter les styles), puis sélectionnez Get Styles (Obtenir les styles). Les couleurs et polices détectées sur le site s'affichent sur la page Détecteur de style.
  8. Dans la section Step 2 - Review detected styles, vérifiez les styles détectés pour chaque élément de l'interface hébergée :

    • Sélectionnez See where this applies (Voir les éléments concernés) pour obtenir un aperçu des éléments affectés dans l'interface. Vous pouvez vous reporter à la page Style Editor (Éditeur de style) pour afficher plusieurs exemples de ce type. Voici une liste des différents éléments affectés par les styles détectés :

      • Couleur accentuée s'applique aux styles d'icône (étoile et barre)
      • Couleur neutre s'applique aux styles d'icône (étoile et barre)
      • Headings (En-têtes) s'applique aux styles de police des en-têtes
      • Body (Corps) s'applique à l'arrière-plan et aux styles de police
      • Links s'applique aux styles de police des liens
      • Subheadings (Sous-titres) s'applique aux styles de police des sous-titres
      • Buttons (Boutons) s'applique à l'arrière-plan, aux bordures et aux styles de police des boutons
      • Hover Buttons (Boutons dynamiques) s'applique à l'arrière-plan et aux styles de police des boutons
    • Changez le style de votre choix en sélectionnant l'échantillon de couleur ou la liste déroulante et choisissez une option.
    • Sélectionnez Apply Configuration pour que le changement soit pris en compte quand vous appliquez les styles détectés à la configuration au moment de l'étape 6. Les styles ne sont appliqués à votre implémentation qu'à partir du moment où vous cochez cette case.
  9. Dans la section Step 3 - Preview Display (Étape 3 - Affichez un aperçu), sélectionnez Preview Display (Afficher l'aperçu) pour obtenir un aperçu de l'aspect des styles sur l'interface hébergée après leur application.
  10. Répétez les étapes 3 et 4 pour changer et prévisualiser les paramètres.
  11. Pour que les configurations de styles que vous avez sélectionnées soient appliquées à votre interface hébergée, sélectionnez Apply to Configuration (Appliquer à la configuration) dans la section Step 4 - Apply detected styles to configuration (Étape 4 - Appliquez les styles détectés à la configuration).

Vous pouvez affiner vos paramètres d'affichage en personnalisant les options suivantes :

Personnaliser l'affichage

La page Éditeur de style vous permet de réaliser les tâches suivantes :

  • Activer les modules d'affichage pour Questions & Answers, Notes récapitulatives et Review Highlights (si ces fonctionnalités sont disponibles dans votre implémentation). La fonction Ratings & Reviews est activée par défaut et ne peut pas être désactivée.

    Astuce : même si vous ajoutez le code d'intégration aux pages de votre site Web, vous devez activer chaque module d'affichage sur la page Éditeur de style pour que le contenu soit visible sur celles-ci.

  • Personnaliser le style de vos modules d'affichage Bazaarvoice. Sélectionnez Style Guide (Guide de style) au-dessus de Fonts (Polices) à droite pour savoir comment mapper les options du menu Style Editor (Éditeur de style) aux différents composants d'affichage. Par exemple, vous pouvez modifier la police d'écriture ou choisir d'utiliser une notation en étoiles pour le module Review Highlights.

Pour afficher la page de l'Éditeur de style :

  1. Connectez-vous au portail Bazaarvoice .
  2. Dans le portail du menu, sélectionnez Configuration.
  3. Sélectionnez une instance.
  4. Sélectionnez Go to Configuration (Aller à Configuration). Le Site Manager (gestionnaire de site) apparaît et liste les zones de déploiement et les implémentations disponibles.
  5. Dans la section Implementations (Implémentations), sélectionnez Edit (Modifier) à côté de l'implémentation que vous souhaitez configurer.
  6. Dans la section User Experience (Expérience utilisateur), sélectionnez Style Editor (Éditeur de style). Cet outil vous fournira un aperçu de l'affichage de chaque fonctionnalité activée dans votre implémentation.

    La fenêtre d'aperçu se situe à gauche, tandis que l'éditeur de style occupe la partie droite. Il faut en général plusieurs minutes pour que la page Éditeur de style s'ouvre ou charge l'aperçu d'un module.

    7. Remarque : l'affichage hébergé par Bazaarvoice générera un CSS sur votre page Web lorsque l'intégration sera complète. Nous vous déconseillons de modifier ou de remplacer le CSS généré. Si vous remplacez le CSS généré par Bazaarvoice, nous ne pourrons pas intervenir en cas de problème.

Activer les modules d'affichage

Afin que les modules d'affichage apparaissent sur votre site Web, il vous faut tous les activer, à l'exception de Ratings & Reviews. Même si vous ajoutez le code d'intégration aux pages de votre site Web, vous devez activer chaque module d'affichage sur la page Éditeur de style pour que le contenu soit visible sur celles-ci.

  1. Sur la page Éditeur de style, choisissez dans le menu déroulant la région pour laquelle vous souhaitez disposer d'un aperçu. Veuillez garder à l'esprit que les styles sont toujours appliqués à tous les paramètres régionaux : en dehors de l'aperçu, vous ne pouvez pas restreindre leur application à ceux de votre choix.
  2. Si les fonctions Questions & Answers, Notes récapitulatives ou Review Highlights sont activées dans votre implémentation, basculez sur ON le bouton situé à droite de chacune d'elles dans l'Éditeur de style pour activer leur module d'affichage sur toutes vos pages Web.

L'activation du bouton V1 est nécessaire pour pouvoir afficher l'implémentation V2 sur votre page Web. La désactivation de cette option peut avoir un impact négatif sur les performances de l'affichage V2.

Remarque : pour afficher l'implémentation V2, activez le bouton situé à droite de la fonctionnalité V1 dans l'Éditeur de style.

Suivez les étapes définies dans les sections ci-dessous pour personnaliser l'apparence des éléments de votre choix.

Choisir ce qui s'affiche pour chaque module

Vous pouvez gérer l'affichage des différents éléments du module sur la page. Par exemple, vous pouvez choisir d'intégrer un lien « Donner un avis » dans le résumé des notes, mais désactiver le lien « Poser une question ». Vous pouvez également afficher les avis les plus utiles en haut de la section Avis.

Remarque : vous pouvez activer et configurer la dernière version de l'interface V2 hébergée par Bazaarvoice, à condition que vous ayez implémenté le fichier du script de chargement bv.js. Contactez l'assistance client Bazaarvoice pour commencer.

Pour faire votre choix, sélectionnez Edit (Modifier), à droite du titre du module. Voici une liste des options disponibles :

  • Résumé des notes
    • Afficher ou masquer le lien Write a review (Rédiger un avis) dans le résumé des notes.
    • Afficher ou masquer le lien Ask a question (Poser une question) dans le résumé des notes.
    • Gérer la mise en page du résumé des notes : simple ou détaillée.
  • Avis
    • V2 uniquementActiver ou désactiver les boutons étoile Review this Product (Évaluer ce produit) dans la section Avis.
    • V1 uniquementActiver ou désactiver le bouton Write a review (Rédiger un avis) dans la section Avis.
    • Afficher ou cacher le résumé principal des notes et le résumé secondaire des notes en haut du module des avis.
    • Activer ou désactiver l'affichage du contenu le plus utile en haut du module pour afficher les avis positifs et négatifs les plus utiles. Cette fonction ne s'affiche que si le produit a :
      • plus de 10 avis
      • un avis positif (quatre étoiles ou plus) avec au moins trois votes positifs
      • un avis négatif (trois étoiles ou moins) avec au moins trois votes positifs
    • V2 uniquementActiver ou désactiver un carrousel de contenu visuel généré par les utilisateurs.
  • Questions & Answers — Afficher ou masquer le bouton Answer this question (Répondre à cette question) en dessous d'une question posée par un client.
  • Notes récapitulatives
    • Activer ou désactiver la note moyenne en plus des notes à étoiles.
    • Activer ou désactiver le nombre d'avis en plus des notes à étoiles.
  • Review Highlights — Afficher ou masquer le logo Bazaarvoice en haut à droit du module Review Highlights pour révéler l'authenticité des avis.

Personnaliser les polices

Vous pouvez personnaliser les paramètres de police suivants pour le texte :

  • Famille de polices
  • Couleur de police
  • Taille de police (en pixels)
  • Hauteur de ligne (en pixels)
  • Style des caractères
  • Majuscules

Pour les liens, vous pouvez personnaliser les paramètres de police pour les états de lien suivant :

  • All — les changements de police sont appliqués à tous les états de lien
  • Link (Lien) — les changements de police sont appliqués à l'état par défaut seulement
  • Active — les changement de police sont uniquement appliqués à l'état actif
  • Hover — les changements de police sont uniquement appliqués à l'état survolé
  • Visited — les changements de police sont uniquement appliqués à l'état visité

Vous pouvez aussi personnaliser les paramètres de polices de ces états de bouton :

  • All — les changements de police sont appliqués à tous les états de bouton
  • Button (Bouton) — les changements de police sont appliqués à l'état par défaut seulement
  • Active — les changement de police sont uniquement appliqués à l'état actif
  • Hover — les changements de police sont uniquement appliqués à l'état survolé

Avant de commencer :

  • Grâce au Détecteur de style, détectez les polices et couleurs de votre site Web et appliquez-les à votre implémentation de l'interface hébergée par Bazaarvoice.
    Attention : lorsque vous utilisez le Détecteur de style et appliquez les styles détectés à votre configuration, vous remplacez et supprimez définitivement la configuration de style actuelle. Avant d'utiliser le Détecteur de style, consultez la page Style Editor (Éditeur de style) et assurez-vous de prendre note de votre configuration de style actuelle.
  • Passez en revue la liste des polices et couleurs disponibles sur la page Éditeur de style. Pour ajouter ou supprimer des polices et couleurs, sélectionnez Manage Styles (Gérer les styles) en haut de la page.
Attention : avant de modifier un paramètre de style, nous vous conseillons d'en prendre note. Les changements effectués sur la page Style Editor (Éditeur de style) sont automatiquement sauvegardés et ne peuvent pas être rétablis. En revanche, il se peut que vous puissiez annuler votre dernier changement en utilisant les raccourcis clavier Ctrl+Z ou Command+Z.

Pour personnaliser les styles de police :

  1. Sur la page Style Editor (Éditeur de style), développez la section Fonts (Police) pour personnaliser la police utilisée pour les libellés, liens, boutons et autres éléments particuliers.
  2. Sélectionnez les éléments que vous souhaitez modifier dans le menu déroulant.
    Conseil : si vous choisissez l'option All (Tout), votre choix de police sera appliqué à tous les éléments. Si vous sélectionnez un lien ou un bouton, vous pouvez également en modifier l'apparence selon une des options suivantes : hover (survol), active (actif) ou visited (clic).
  3. Personnalisez la police à votre guise en choisissant sa famille, sa couleur et son style.
  4. Sélectionnez pour avoir un aperçu de vos modifications. Nous vous conseillons de prévisualiser les modifications de style apportées à chaque fonctionnalité (Rating Summary, Reviews, Questions & Answers, Inline Rating et Review Highlights) pour vous assurer que le résultat final vous convient.
    5. Remarque : si vous avez utilisé Manage Styles (Gérer les styles) pour ajouter une nouvelle police, vous pouvez sélectionner la nouvelle police dans votre configuration de style, mais vous ne pouvez pas prévisualiser la police sur la page Style Editor (Éditeur de style). Si vous procédez au déploiement de la configuration, la nouvelle police devrait s'afficher correctement sur votre site, à condition que les bons fichiers de police aient été chargés sur votre serveur avant que vous n'implémentiez le fichier de script de chargement BV.

Pour personnaliser la taille de police dans les champs du formulaire de soumission (avis, commentaires et questions/réponses) :

  1. Sur la page Style Editor (Éditeur de styles), développez la section Fonts (Polices).
  2. Sélectionnez Field placeholder text (Texte de remplacement pour le champ) dans la liste déroulante.
  3. Personnalisez les détails de la police, tels que la taille, la famille, la couleur et le style.
    Remarque : pour éviter les problèmes de zoom automatique sur les applications mobiles, nous vous recommandons de sélectionner une taille de police d'au moins 16 pixels.
  4. Sélectionnez pour prévisualiser vos changements de style pour les avis, les commentaires et les questions/réponses.

Personnaliser les en-têtes de page

Remarque : les paramètres de police suivants ne s'appliquent que si vous utilisez le dernier affichage V2.

Vous pouvez personnaliser les paramètres de police utilisés pour les en-têtes de page (par exemple, My Review (Mon avis)) dans le formulaire de soumission pour un seul produit :

  • Taille de police
  • Couleur de police
  • Famille de polices
  • Style des caractères

Avant de commencer :

  • Grâce au Détecteur de style, détectez les polices et couleurs de votre site Web et appliquez-les à votre implémentation de l'interface hébergée par Bazaarvoice.
    Attention : lorsque vous apportez des modifications à l'aide du Détecteur de style, vous remplacez définitivement la configuration de style actuelle, bien que vous puissiez utiliser les raccourcis clavier Ctrl+Z ou Commande+Z pour annuler votre dernière modification. Avant de personnaliser votre configuration de style, consultez la page Style Editor (Éditeur de style) et assurez-vous de prendre note de votre configuration de style actuelle.
  • Passez en revue la liste des polices et couleurs disponibles sur la page Éditeur de style. Sélectionnez Manage Styles (Gérer les styles), puis ajoutez ou supprimez des polices et des couleurs.

Pour personnaliser le style de l'en-tête de page :

  1. Sur la page Style Editor (Éditeur de style), développez la section Fonts (Polices) pour personnaliser l'affichage de l'en-tête dans Ratings & Reviews et Questions & Answers.
  2. Sélectionnez Form Fieldset Label (Libellé des champs du formulaire) dans la liste déroulante.
  3. Personnalisez d'autres aspects de la police, comme la taille, la couleur, la famille et le style des caractères.
  4. Sélectionnez pour avoir un aperçu de vos modifications. Nous vous conseillons de prévisualiser les modifications de style apportées à chaque fonctionnalité (Rating Summary, Reviews et Questions & Answers) pour vous assurer que le résultat final vous convient.

Personnaliser les étoiles et les barres

Vous pouvez personnaliser les paramètres pour toutes les étoiles (pleines ou vides) :

  • Image de l'icône (arrondie ou pointue)
  • Taille de l'icône

Vous pouvez ensuite personnaliser la couleur de chaque état.

Pour les barres, personnalisez la couleur de chaque état (barre pleine ou vide).

Avant de commencer :

  • Grâce au Détecteur de style, détectez les polices et couleurs de votre site Web et appliquez-les à votre implémentation de l'interface hébergée par Bazaarvoice.
    Attention : lorsque vous utilisez le Détecteur de style et appliquez les styles détectés à votre configuration, vous remplacez et supprimez définitivement la configuration de style actuelle. Avant d'utiliser le Détecteur de style, consultez la page Style Editor (Éditeur de style) et assurez-vous de prendre note de votre configuration de style actuelle.
  • Passez en revue la liste des polices et couleurs disponibles sur la page Éditeur de style. Sélectionnez Manage Styles (Gérer les styles), puis ajoutez ou supprimez des polices et des couleurs.
Attention : avant de changer un paramètre de style, nous vous conseillons d'en prendre note. Les changements effectués sur la page Style Editor (Éditeur de style) sont automatiquement sauvegardés et ne peuvent pas être rétablis. En revanche, il se peut que vous puissiez annuler votre dernier changement en utilisant les raccourcis clavier Ctrl+Z ou Command+Z.

Pour modifier les icônes de l'interface hébergée :

  1. Sur la page Style Editor (Éditeur de style), développez la section Icons (Icônes) pour personnaliser la façon dont les étoiles et barres des avis sont affichées sur vos pages Web.
  2. Sélectionnez les éléments que vous souhaitez modifier dans le menu déroulant.
  3. Sélectionnez le statut d'icône que vous souhaitez personnaliser.
    • l'option « complet » s'applique aux icônes remplies, telles que les trois premières étoiles d'une note de 3 sur 5.
    • l'option « vide » s'applique aux icônes vides, telles que les deux dernières étoiles d'une note de 3 sur 5.
    • l'option « tout » s'applique aux icônes vides et remplies.
  4. Personnalisez les détails de l'icône, tels que son image, sa couleur et sa taille.
  5. Sélectionnez pour avoir un aperçu de vos modifications. Nous vous conseillons de prévisualiser les modifications de style apportées à chaque fonctionnalité (Rating Summary, Reviews, Questions & Answers, Inline Rating et Review Highlights) pour vous assurer que le résultat final vous convient.
    Remarque : si vous avez utilisé Manage Styles (Gérer les styles) pour ajouter une nouvelle police, vous pouvez sélectionner la nouvelle police dans votre configuration de style, mais vous ne pouvez pas prévisualiser la police sur la page Style Editor (Éditeur de style). Si vous procédez au déploiement de la configuration, la nouvelle police devrait s'afficher correctement sur votre site, à condition que les bons fichiers de police aient été chargés sur votre serveur avant que vous n'implémentiez le fichier de script de chargement BV.

Pour éviter les problèmes de zoom automatique sur les applications mobiles iOS ou Android, désactivez le zoom dans la fenêtre d'affichage ou définissez la taille de la police (en pixels).

  • Désactivez le zoom de la fenêtre d'affichage sur vos appareils mobiles en ajoutant la valeur maximum-scale comme suit : 
    <!DOCTYPE html> <html> <head> <meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1.0, maximum-scale=1.0, user-scalable=no"> </head> </html>
    Paramètre Description
    width-device-width Adapte la largeur de l'appareil.
    initial-scale Définit l'échelle du site Web. Ce paramètre définit le niveau de zoom initial (1 pixel CSS = 1 pixel de fenêtre).
    maximum-scale Définit le niveau de zoom maximal.
  • Personnalisez la taille de la police sur la page Éditeur de style. Développez la section Fonts (Polices) et sélectionnez la taille de police. Vous devez définir la taille de la police sur 16 pixels ou plus pour les applications mobiles IOS ou Android.

Personnaliser l'arrière-plan

Vous pouvez personnaliser les paramètres d'arrière-plan pour les sections, en-têtes, fenêtres, boutons et barres latérales :

  • Couleur d'arrière-plan
  • Dégradé
  • Couleur du dégradé
  • Opacité du dégradé

Avant de commencer :

  • Grâce au Détecteur de style, détectez les polices et couleurs de votre site Web et appliquez-les à votre implémentation de l'interface hébergée par Bazaarvoice.
    Attention : lorsque vous utilisez le Détecteur de style et appliquez les styles détectés à votre configuration, vous remplacez et supprimez définitivement la configuration de style actuelle. Avant d'utiliser le Détecteur de style, consultez la page Style Editor (Éditeur de style) et assurez-vous de prendre note de votre configuration de style actuelle.
  • Passez en revue la liste des couleurs disponibles dans l'éditeur de style. Sélectionnez Manage Styles (Gérer les styles), puis ajoutez ou supprimez des couleurs.
Attention : avant de changer un paramètre de style, nous vous conseillons d'en prendre note. Les changements effectués sur la page Style Editor (Éditeur de style) sont automatiquement sauvegardés et ne peuvent pas être rétablis. En revanche, il se peut que vous puissiez annuler votre dernier changement en utilisant les raccourcis clavier Ctrl+Z ou Command+Z.

Pour modifier les paramètres d'arrière-plan :

  1. Sur la page Style Editor (Éditeur de style), développez la section Backgrounds (Arrière-plans) pour personnaliser la couleur d'arrière-plan utilisée pour les notes, les avis, les questions et les réponses.
  2. Sélectionnez les éléments que vous souhaitez modifier dans le menu déroulant.
    Conseil : vous pouvez également modifier l'apparence des formulaires et les boutons en fonction de leur état, en sélectionnant des options telles que Normal ou Selected (Sélectionné).
  3. Personnaliser l'arrière-plan de l'élément
  4. Sélectionnez pour avoir un aperçu de vos modifications. Nous vous conseillons de prévisualiser les modifications de style apportées à chaque fonctionnalité (Rating Summary, Reviews et Questions & Answers) pour vous assurer que le résultat final vous convient.
    5. Remarque : si vous avez utilisé Manage Styles (Gérer les styles) pour ajouter une nouvelle police, vous pouvez sélectionner la nouvelle police dans votre configuration de style, mais vous ne pouvez pas prévisualiser la police sur la page Style Editor (Éditeur de style). Si vous procédez au déploiement de la configuration, la nouvelle police devrait s'afficher correctement sur votre site, à condition que les bons fichiers de police aient été chargés sur votre serveur avant que vous n'implémentiez le fichier de script de chargement BV.

Personnaliser les bordures

Vous pouvez personnaliser les paramètres de bordure suivants pour les sections et les en-têtes :

  • Sélection (haut, bas, droite et gauche)
  • Couleur
  • Largeur (en pixels)
  • Style
  • Rayon des angles

Avant de commencer :

  • Grâce au Détecteur de style, détectez les polices et couleurs de votre site Web et appliquez-les à votre implémentation de l'interface hébergée par Bazaarvoice.
    Attention : lorsque vous utilisez le Détecteur de style et appliquez les styles détectés à votre configuration, vous remplacez et supprimez définitivement la configuration de style actuelle. Avant d'utiliser le Détecteur de style, consultez la page Style Editor (Éditeur de style) et assurez-vous de prendre note de votre configuration de style actuelle.
  • Passez en revue la liste des couleurs disponibles dans l'éditeur de style. Sélectionnez Manage Styles (Gérer les styles), puis ajoutez ou supprimez des couleurs.
Attention : avant de changer un paramètre de style, nous vous conseillons d'en prendre note. Les changements effectués sur la page Style Editor (Éditeur de style) sont automatiquement sauvegardés et ne peuvent pas être rétablis. En revanche, il se peut que vous puissiez annuler votre dernier changement en utilisant les raccourcis clavier Ctrl+Z ou Command+Z.

Pour modifier les paramètres de bordure :

  1. Sur la page Style Editor (Éditeur de styles), développez la section Borders (Bordures) pour personnaliser les bordures utilisées pour les résumés d'avis, les en-têtes de sections, les boutons et d'autres éléments.
  2. Sélectionnez les éléments que vous souhaitez modifier dans le menu déroulant.
  3. Sélectionnez la bordure que vous souhaitez modifier, par exemple celle située en haut ou sur la gauche. Vous pouvez choisir de modifier plus d'une bordure à la fois.
  4. Personnalisez les détails de la bordure, tels que sa couleur, sa largeur ou son rayon.
  5. Sélectionnez pour avoir un aperçu de vos modifications. Nous vous conseillons de prévisualiser les modifications de style apportées à chaque fonctionnalité (Rating Summary, Reviews et Questions & Answers) pour vous assurer que le résultat final vous convient.
    6. Remarque : si vous avez utilisé Manage Styles (Gérer les styles) pour ajouter une nouvelle police, vous pouvez sélectionner la nouvelle police dans votre configuration de style, mais vous ne pouvez pas prévisualiser la police sur la page Style Editor (Éditeur de style). Si vous procédez au déploiement de la configuration, la nouvelle police devrait s'afficher correctement sur votre site, à condition que les bons fichiers de police aient été chargés sur votre serveur avant que vous n'implémentiez le fichier de script de chargement BV.

Personnaliser les marges

Attention : avant de changer un paramètre de style, nous vous conseillons d'en prendre note. Les changements effectués sur la page Style Editor (Éditeur de style) sont automatiquement sauvegardés et ne peuvent pas être rétablis. En revanche, il se peut que vous puissiez annuler votre dernier changement en utilisant les raccourcis clavier Ctrl+Z ou Command+Z.

Pour modifier les paramètres d'arrière-plan :

  1. Sur la page Style Editor (Éditeur de style), développez la section Margin & Padding (Marges) pour personnaliser leur affichage pour les résumés d'avis et les éléments de contenu.
  2. Sélectionnez les éléments que vous souhaitez modifier dans le menu déroulant.
  3. Activez l'option Marges extérieures uniformes ou Marges intérieures uniformes pour appliquer automatiquement la dernière valeur que vous avez saisie dans un champ de marge (extérieure ou intérieure) à tous les champs restants.
  4. Définissez la valeur des marges (en pixels) pour chaque côté dans le champ prévu à cet effet.
  5. Sélectionnez pour avoir un aperçu de vos modifications. Nous vous conseillons de prévisualiser les modifications de style apportées à chaque fonctionnalité (Rating Summary, Reviews et Questions & Answers) pour vous assurer que le résultat final vous convient.
    6. Remarque : si vous avez utilisé Manage Styles (Gérer les styles) pour ajouter une nouvelle police, vous pouvez sélectionner la nouvelle police dans votre configuration de style, mais vous ne pouvez pas prévisualiser la police sur la page Style Editor (Éditeur de style). Si vous procédez au déploiement de la configuration, la nouvelle police devrait s'afficher correctement sur votre site, à condition que les bons fichiers de police aient été chargés sur votre serveur avant que vous n'implémentiez le fichier de script de chargement BV.

Personnaliser les libellés et le texte

La page Copy Editor (Éditeur de texte) vous permet de personnaliser le texte et les libellés affichés aux côtés de votre contenu Bazaarvoice sur votre site Web. Parmi ces libellés, citons par exemple ceux utilisés pour trier le CGU (et afficher la mention « Réponses les plus utiles » ou « Réponses les plus pertinentes »), ou les libellés de boutons tels que « Afficher les commentaires ». Visionnez cette courte vidéo de présentation de l'Éditeur de texte :

Pour utiliser le Copy Editor, procédez comme suit :

  1. Connectez-vous au portail Bazaarvoice .
  2. Dans le portail du menu, sélectionnez Configuration.
  3. Sélectionnez une instance.
  4. Sélectionnez Go to Configuration (Aller à Configuration). Le Site Manager (gestionnaire de site) apparaît et liste les zones de déploiement et les implémentations disponibles.
  5. Dans la section Implementations (Implémentations), sélectionnez Edit (Modifier) à côté de l'implémentation que vous souhaitez configurer.
  6. Dans la rubrique User Experience (Expérience utilisateur), sélectionnez Copy Editor (Éditeur de texte). La page de l'éditeur de texte s'affiche.
  7. Le cas échéant, choisissez la région que vous souhaitez modifier dans le menu déroulant.
  8. Sélectionnez Where is this? (Où est-ce ?) pour obtenir un aperçu des éléments affectés dans l'interface.
  9. Passez la souris sur un libellé pour sélectionner le bouton Modifier. Chaque libellé est muni d'une description de son utilisation.
  10. Saisissez le nouveau texte dans le champ, puis sélectionnez .

Configurer les options de Ratings & Reviews

Vous pouvez définir des options générales pour les formulaires de soumission d'avis, ainsi que des options pour afficher les avis sur votre site.

  1. Connectez-vous au portail Bazaarvoice .
  2. Dans le portail du menu, sélectionnez Configuration.
  3. Sélectionnez une instance.
  4. Sélectionnez Go to Configuration (Aller à Configuration). Le Site Manager (gestionnaire de site) apparaît et liste les zones de déploiement et les implémentations disponibles.
  5. Dans la section Implementations (Implémentations), sélectionnez Edit (Modifier) à côté de l'implémentation que vous souhaitez configurer.
  6. Dans la section User Experience (Expérience utilisateur), sélectionnez Display optiones (Options d'affichage).

  7. Pour configurer les paramètres communs à Ratings & Reviews et Questions & Answers, sélectionnez l'onglet Global Configuration (Configuration générale).

    Remarque : vous pouvez activer et configurer la dernière version de l'interface V2 hébergée par Bazaarvoice, à condition que vous ayez implémenté le fichier du script de chargement bv.js. Contactez l'assistance client Bazaarvoice pour commencer.

    Voici une liste des options de configuration applicables à Ratings & Reviews et à Questions & Answers :

    • Show content from these locales (Afficher le contenu provenant de ces régions) : déterminez le contenu généré par les utilisateurs (avis, questions et réponses) affiché pour chaque paramètre régional. Le paramètre régional principal est utilisé pour la soumission. Consultez la section Sélectionner et agencer du contenu à afficher par langue pour plus d'informations.
    • Afficher uniquement les statistiques régionales : permet aux statistiques sur les avis de correspondre au paramètre régional local et à tout paramètre régional dont l'affichage est explicitement spécifié.
    • Sort drop-down styling (Style des menus déroulants utilisés pour trier le contenu) : détermine le style des menus déroulants utilisés pour trier le contenu dans Ratings & Reviews.
    • Nombre de caractères minimum du pseudo : définit le nombre de caractères minimum autorisés pour un nom d'utilisateur.
    • Autoriser les doublons de pseudos : autorise les utilisateurs dont le nom d'utilisateur est un doublon à envoyer du contenu.
    • Enabled (Activé) : cette fonctionnalité empêche le décryptage des adresses e-mail des utilisateurs une fois la durée définie écoulée. Si vous l'activez, les e-mails au format brut n'apparaîtront plus dans vos rapports client ni dans le Workbench après la date d'expiration que vous avez définie.

    • User profanity dictionary (Utiliser la liste des vulgarités) : lorsque cette option est activée, le texte des avis et questions est comparé à une liste de termes considérés comme étant des vulgarités. Vous pouvez modifier la liste des termes vulgaires pour chaque paramètre régional en chargeant un fichier CSV encodé en UTF-8. Pour plus de détails, consultez la section Activer la modération des vulgarités.

      Remarque : nous vous conseillons de modifier le fichier par défaut dans Google Sheets avant de le télécharger au format CSV. Ainsi, le fichier sera encodé en UTF-8 et pourra facilement être chargé.
    • Activé : les caractères spéciaux sont autorisés dans les noms d'utilisateur et les noms des profils.

  8. Pour configurer les paramètres propres aux notes et avis, sélectionnez l'onglet Ratings & Reviews.

    Remarque : vous pouvez activer et configurer la dernière version de l'interface V2 hébergée par Bazaarvoice, à condition que vous ayez implémenté le fichier du script de chargement bv.js. Contactez l'assistance client Bazaarvoice pour commencer.

    Voici une liste des options de configuration disponibles pour Ratings & Reviews :

    • Utilité de l'avis : activez cette option pour permettre aux consommateurs d'indiquer s'ils ont trouvé l'avis utile.
      Remarque : si vous utilisez l'interface V2, la fonction de vote d'évaluation de l'utilité de l'avis comportera des icônes de pouce levé ou baissé. Les consommateurs peuvent indiquer s'ils ont trouvé une réponse utile en sélectionnant l'icône qui convient. Un compteur des votes enregistrés s'affiche à côté de chaque icône de vote. Pour personnaliser la couleur de vos icônes de vote, sélectionnez Buttons—Secondary (Boutons - secondaires) dans la section Fonts (Polices) de l'éditeur de style.
    • Hide inline ratings  (Masquer les notes récapitulatives) : permet de masquer les notes récapitulatives sur la PDP lorsqu'aucun avis de consommateur n'est disponible pour le produit.
    • Display text (Afficher le texte) : sélectionnez Show (Afficher) pour afficher le texte lu No reviews yet (Aucun avis pour l'instant). Sélectionnez Hide (Masquer) pour exclure ce texte des notes récapitulatives dans les PDP lorsqu'aucun avis client n'est disponible pour le produit.
    • Hide rating summary  (Masquer le résumé des notes) : permet de masquer le résumé des notes sur la PDP lorsqu'aucun avis de consommateur n'est disponible pour le produit.
    • Display text (Afficher le texte) : sélectionnez Show (Afficher) pour afficher le texte indiquant No reviews yet (Aucun avis pour l'instant). Sélectionnez Hide (Masquer) pour exclure ce texte du résumé des notes dans les PDP lorsqu'aucun avis client n'est disponible pour le produit.
    • V1 seulementRequire review text (Single-Product Submission Form) (Texte de l'avis obligatoire (formulaire de soumission mono-produit)) : activez cette option pour permettre aux contributeurs d'écrire du texte dans leur avis transmis via le formulaire de soumission mono-produit par défaut.
    • V1 seulementRequire Review Title (Single-Product Submission Form) (Titre de l'avis obligatoire (formulaire de soumission mono-produit)) : activez de paramètre pour permettre aux contributeurs de donner un titre à leur avis envoyé via le formulaire de soumission mono-produit par défaut.
    • V2 uniquement Texte et titre de l'avis obligatoires (formulaires de soumission pour un seul et pour plusieurs produits). Activez ce paramètre pour obliger les contributeurs à saisir du texte dans les champs Titre de l'avis et Texte de l'avis lors de la soumission des formulaires d'avis. Ce paramètre empêche les soumissions de notes seules.
    • Longueur minimale d'un avis : saisissez le nombre minimum de caractères obligatoires pour un avis. Si vous ne souhaitez pas imposer de minimum, laissez ce champ vide. Les avis de moins de 50 caractères apparaîtront en tant qu'avis avec note uniquement (sans aucun texte). Pour vous assurer que les avis comportent du texte, activez l'option Texte de l'avis obligatoire et réglez cette valeur sur au moins 50 caractères.
    • Longueur maximum du titre de l'avis : saisissez le nombre maximum de caractères autorisés pour les titres. Si vous ne souhaitez pas imposer de maximum, laissez ce champ vide.
    • Photo Upload (Chargement de photo) : activez ce paramètre pour permettre aux contributeurs de charger jusqu'à six photos par avis.
    • Chargement de photo obligatoire (formulaires de soumission pour un seul et pour plusieurs produits V2) : activez ce paramètre pour exiger des contributeurs qu'ils chargent des images au moment de soumettre des formulaires d'avis. Ce paramètre empêche les soumissions de notes seules.
    • Nombre de photos (formulaires de soumission pour un seul et pour plusieurs produits V2) : spécifiez le nombre minimum de photos que les consommateurs doivent charger avec leurs avis.
    • Texte des instructions relatives aux photos : vous pouvez également modifier les recommandations relatives aux soumissions de photos par les contributeurs. Ce texte s'affiche sous forme d'infobulle en regard de la fenêtre Ajouter une photo si l'option Afficher les instructions de rédaction des avis sur la page de soumission est activée.
    • Video Links (Liens vidéo) : activez ce paramètre pour permettre aux contributeurs d'inclure des liens vers des vidéos dans leur avis.
    • Texte des instructions relatives aux vidéos : vous pouvez également modifier les recommandations relatives aux soumissions de vidéos par les contributeurs. Ce texte s'affiche sous forme d'infobulle en regard de la fenêtre Ajouter une vidéo si l'option Afficher les instructions de rédaction des avis sur la page de soumission est activée.
    • Location (Lieu) : activez ce paramètre pour afficher le champ permettant aux contributeurs de spécifier leur localisation.
    • Net Promoter Score : activez ce paramètre pour permettre aux contributeurs de noter votre entreprise selon le système standard du Net Promoter Score (note entre 0 et 10).
    • À recommander ? (soumission) : activez cette option pour inclure une question demandant aux contributeurs s'ils recommanderaient le produit pour lequel ils donnent leur avis.
    • Show Review Guidelines on Submission Page (Afficher les instructions de rédaction des avis sur la page de soumission) : activez ce paramètre pour afficher les instructions relatives aux avis, photos et vidéos lorsque le contributeur ajoute un de ces éléments.
    • Review Guidelines Text (Texte des instructions de rédaction des avis) : rédigez les instructions destinées aux contributeurs concernant la rédaction des avis. Ces instructions accompagneront le formulaire de soumission.
    • V1 seulementDégradé pour le choix de notation : lorsque cette option est activée (par défaut), un dégradé de couleur s'affiche lorsque le contributeur survole ou sélectionne une étoile. Les couleurs représentent le nombre d'étoiles sélectionnées, qui correspondent elles-mêmes à l'opinion du consommateur (rouge=1, orange=2, jaune=3, vert clair=4, vert foncé=5). Lorsque cette option est désactivée, la couleur principale du bouton est utilisée à la place du dégradé.
      Remarque : La couleur principale du bouton est définie sur la page Style Editor.
    • Allow Multiple Reviews Per User (Autoriser plusieurs avis par utilisateur) : activez de paramètre pour permettre aux contributeurs de rédiger plusieurs avis sur le même produit ou service. Il est recommandé de désactiver ce paramètre pour les avis sur les produits et de l'activer pour les avis sur les services.
    • Default Review Sort (Ordre de tri par défaut des avis) : sélectionnez l'ordre de tri par défaut des avis affichés sur votre site. Pour les nouvelles implémentations, nous vous recommandons de sélectionner l'option de tri Most Relevant (Les plus pertinents).
    • Options de tri des avis : choisissez la façon dont les utilisateurs peuvent trier les avis. Bazaarvoice propose les options de tri des avis suivantes pour vos pages de produits (PDP) afin que les consommateurs puissent personnaliser leur expérience d'affichage des avis. Vous pouvez sélectionner plusieurs options.

      • Most relevant (Les plus pertinents) : les avis les plus pertinents par rapport aux critères de recherche ou aux préférences de produits du consommateur. Lors du tri des avis par pertinence, l’algorithme donne la priorité aux avis les plus utiles pour un consommateur spécifique en tenant compte de facteurs tels que la date de soumission, la durée, la présence de contenu multimédia et le nombre de votes utiles ou inutiles. Ces facteurs permettent d'établir un classement par pertinence, donnant ainsi la priorité aux avis les plus intéressants.

        En outre, cette méthode améliorée de tri par pertinence prend en compte d'autres facteurs comme le fait que l'avis soit jugé utile, qu'il provienne d'un acheteur vérifié et qu'il contienne des commentaires approuvés. Ce processus de tri élargi améliore la pertinence de vos avis. Les consommateurs peuvent également identifier les avis les plus intéressants dans le bon ordre lorsque de nombreux avis sont disponibles, ce qui simplifie leur processus de prise de décision lorsqu'ils achètent un produit ou utilisent un service.

      • Most Helpful (Les plus utiles) : les avis les plus utiles selon d’autres consommateurs.
      • Highest to Lowest Rating (De la note la plus élevée à la plus faible) : avis triés par ordre décroissant, de la note la plus haute à la note la plus basse. Cette option affiche les produits les mieux notés de votre catalogue.
      • Lowest to Highest Rating (De la note la plus faible à la plus élevée) : avis triés par ordre croissant, de la note la plus basse à la note la plus haute. Cette option affiche les produits les moins bien notés de votre catalogue.
      • Featured (Les plus utiles) : les avis que vous avez identifiés pour donner des informations utiles aux consommateurs.
      • Oldest (Les plus anciens) : les avis classés par ordre chronologique, en commençant par ceux dont la soumission est la plus ancienne.
      • Most Recent (Les plus récents) : les avis classés par ordre chronologique, en commençant par ceux dont la soumission est la plus récente.
      • Regional (Régional) : les avis que vous jugez régionaux pour le consommateur en fonction de la langue de rédaction de l'avis ou de son pays d'origine. Pour plus de détails, voir Trier par région.
    • Avis sur la première page : saisissez le nombre d'avis à afficher sur la première page. La valeur recommandée pour l'optimisation pour les moteurs de recherche est de 8. Chacune des pages suivantes contient 30 avis.
    • Enable Content Search (Activer la recherche de contenu) : activez ce paramètre pour permettre aux consommateurs d'effectuer des recherches dans le contenu (avis, questions et réponses) à partir de l'affichage des avis, en saisissant des mots-clés ou des phrases.
      • V1 seulementSi vous activez la recherche de contenu dans Ratings & Reviews uniquement (la recherche dans l'onglet Expérience utilisateur > Questions & Réponses est désactivée), la barre de recherche défile vers le bas à mesure que le consommateur parcourt les avis. Si les questions et les réponses sont sur la même page que les avis, la barre de recherche est masquée lorsque le consommateur fait défiler la page jusqu'au début de la section Questions et Réponses. La barre de recherche redevient visible lorsque le consommateur fait défiler la page vers le haut jusqu'aux avis.
    • Percent Recommendations Statistics (display) (Statistiques de recommandation en pourcentage (affichage) ) : activez ce paramètre pour afficher des statistiques concernant le nombre de consommateurs qui recommandent un produit. Ces informations sont affichées sous la note globale en étoiles.
    • Review Histogram (Histogramme des avis) : activez ce paramètre pour qu'un graphique en barres des données issues des avis s'affiche lorsque le curseur passe sur le résumé principal des notes.
    • Would You Recommend (display)? (Recommanderiez-vous (affichage)) : activez ce paramètre pour afficher les réponses des contributeurs quant aux recommandations de produits. L'option Would you recommend? (submission) (Recommanderiez-vous (soumission)) doit également être activé pour afficher ce champ.
    • Pagination Style (Style de pagination) : sélectionnez un style de pagination pour définir comment vous souhaitez que les consommateurs parcourent le contenu. Sélectionnez Previous and next buttons (Boutons Précédent et Suivant) pour activer la navigation entre différentes pages d'avis, ou sélectionnez Load more button (Bouton Charger plus) pour permettre aux consommateurs de charger des avis supplémentaires sur la même page.
    • Read-Only Display (Affichage en mode lecture seule) : activez ce paramètre pour masquer le lien permettant aux consommateurs de soumettre un avis.
    • Smart Loading Reviews (Chargement intelligent des avis) : activez ce paramètre pour charger les avis uniquement lorsque les utilisateurs font défiler l'écran. Cette fonctionnalité réduit le temps de chargement initial.
      Remarque : pour bénéficier de la fonctionnalité Smart Load (Chargement intelligent), vous devez implémenter le fichier du script de chargement bv.js. Contactez l'assistance client Bazaarvoice pour commencer.
      Attention : l'activation de la fonctionnalité Smart Load (Chargement intelligent) peut avoir un impact négatif sur les performances SEO des sites qui utilisent les balises au format microdonnées. Si vous avez sélectionné SEO Microdata Markup (Balisage SEO au format microdonnées) comme type de balisage dans votre configuration SEO, nous vous conseillons de ne pas activer l'option Smart Load Reviews (Chargement intelligent des avis).
    • Content Filter Control (Contrôle des filtres de contenu) : activez ce paramètre pour permettre aux consommateurs de filtrer les avis selon un ou plusieurs critères, notamment les notes et l'âge des autres consommateurs.
    • Display Profile (Afficher le profil) : sélectionnez comment vous souhaitez que les informations de profil du contributeur s'affichent sur la page. Sélectionnez Inline (En ligne) pour afficher les informations du contributeur directement dans la section des avis de la page ou Hover (Survol) (V1 uniquement) pour afficher les informations du contributeur lorsque le curseur survole le nom du contributeur.
    • Full Profile Link (Lien vers le profil complet) : activez cette option pour afficher, dans un aperçu du profil, un lien vers le profil complet avec le contenu approuvé d'un contributeur. Si Display Profile (Afficher le profil) est défini sur Inline (En ligne), le texte du lien correspond au nom du contributeur. La fenêtre modale du profil du contributeur affiche les avis, les images téléchargées du produit en cours d'utilisation, toute question publiée relative au produit et les réponses fournies.
    • User-Submitted Comments (Commentaires soumis par les utilisateurs) : activez ce paramètre pour permettre aux consommateurs de commenter les avis. Les visiteurs du site pourront lire les commentaires parallèlement aux avis.
    Remarque : cette option de configuration est interne à Bazaarvoice. Contactez l'assistance client Bazaarvoice afin d'activer et de configurer ces paramètres.
    • Activé : activez cette option pour afficher les déclarations d'attribution de syndication des avis provenant d'un autre site. Vous pouvez spécifier les clients dont vous souhaiter masquer les déclarations d'attribution à l'aide de l'option Masquer l'attribution de syndication. Désactivez cette option pour masquer les déclarations d'attribution de syndication pour tous les clients.
    • Hide Syndication Attribution (Masquer l'attribution de syndication) : saisissez le nom du client dont vous souhaitez masquer les déclarations d'attribution de syndication. Saisissez un nom de client par zone de texte. Sélectionnez Add (Ajouter) pour créer une autre zone de texte.
    • Attribution de familles de produits : activez cette option pour afficher la déclaration d'attribution des familles de produits avec les avis. Cette déclaration indique pour quel produit l'avis d'origine a été rédigé.
    • Attribution de nom de produit syndiqué : activez cette option pour afficher le nom du produit dans la déclaration d'avis avec le site Web lors de la publication d'un avis syndiqué. Cette déclaration indique pour quel produit spécifique l'avis d'origine a été rédigé.
    • Enabled : active l'utilisation des formulaires de soumission multi-produits pour les demandes d'avis (anciennement post-interaction email ou EPI) afin de permettre aux clients d'évaluer et de rédiger un avis sur leurs achats non évalués issus d'une même transaction depuis un seul et même endroit.
    • Quand une demande d'avis doit-elle rediriger vers le formulaire de soumission de multi-produits ? Sélectionnez le moment auquel vous souhaitez que votre demande d'avis soit liée à un formulaire de soumission de produits multiples au lieu d'un formulaire unique produit. Choisissez parmi les options suivantes :

      • Pour toutes les transactions : toutes les demandes d'avis dirigeront vos clients vers le formulaire de produits multiples, qu'ils achètent un ou plusieurs produits.

      • Pour les transactions avec multiples produits uniquement —Si le client achète plus d'un produit, ils recevront un lien de demande d'avis vers un formulaire de soumission de produits multiples. Les achats d’un seul produit déclenchera votre formulaire produit unique par défaut.

      • Jamais, utiliser uniquement le formulaire de soumission mono-produit : pour toutes les transactions, les demandes d'avis seront liées, par défaut, à votre formulaire de soumission mono-produit, configuré avec l’éditeur de formulaire de soumission.

  9. Déployez les changements dans l'implémentation.

Configurer les options de Questions & Answers

Utilisez les options de configuration Questions & Answers (Questions et réponses) pour déterminer la façon dont les questions sont affichées et soumises sur vos pages produits :

  1. Connectez-vous au portail Bazaarvoice .
  2. Dans le portail du menu, sélectionnez Configuration.
  3. Sélectionnez une instance.
  4. Sélectionnez Go to Configuration (Aller à Configuration). Le Site Manager (gestionnaire de site) apparaît et liste les zones de déploiement et les implémentations disponibles.
  5. Dans la section Implementations (Implémentations), sélectionnez Edit (Modifier) à côté de l'implémentation que vous souhaitez configurer.
  6. Sélectionnez Display Options (Options d'affichage) dans la section User Experience (Expérience utilisateur).
    7. Pour configurer les paramètres communs à Ratings & Reviews et Questions & Answers, sélectionnez l'onglet Global Configuration (Configuration générale).
    Remarque : vous pouvez activer et configurer la dernière version de l'interface V2 hébergée par Bazaarvoice, à condition que vous ayez implémenté le fichier du script de chargement bv.js. Contactez l'assistance client Bazaarvoice pour commencer.

    Voici une liste des options de configuration applicables à Ratings & Reviews et à Questions & Answers :

    • Show content from these locales (Afficher le contenu provenant de ces régions) : déterminez le contenu généré par les utilisateurs (avis, questions et réponses) affiché pour chaque paramètre régional. Le paramètre régional principal est utilisé pour la soumission. Consultez la section Sélectionner et agencer du contenu à afficher par langue pour plus d'informations.
    • Afficher uniquement les statistiques régionales : permet aux statistiques sur les avis de correspondre au paramètre régional local et à tout paramètre régional dont l'affichage est explicitement spécifié.
    • Sort drop-down styling (Style des menus déroulants utilisés pour trier le contenu) : détermine le style des menus déroulants utilisés pour trier le contenu dans Ratings & Reviews.
    • Nombre de caractères minimum du pseudo : définit le nombre de caractères minimum autorisés pour un nom d'utilisateur.
    • Autoriser les doublons de pseudos : autorise les utilisateurs dont le nom d'utilisateur est un doublon à envoyer du contenu.
    • Activé : cette fonctionnalité empêche le décryptage des adresses e-mail des utilisateurs une fois la durée définie écoulée. Lorsque vous l'activez, les e-mails au format brut n'apparaîtront plus dans vos rapports client ni dans le Workbench après la date d'expiration que vous avez définie.

    • User profanity dictionary (Utiliser la liste des vulgarités) : lorsque cette option est activée, le texte des avis et questions est comparé à une liste de termes considérés comme étant des vulgarités. Vous pouvez modifier la liste des termes vulgaires pour chaque paramètre régional en chargeant un fichier CSV encodé en UTF-8. Pour plus de détails, consultez la section Activer la modération des vulgarités.

      Remarque : nous vous conseillons de modifier le fichier par défaut dans Google Sheets avant de le télécharger au format CSV. Ainsi, le fichier sera encodé en UTF-8 et pourra facilement être chargé.
    • Activé : les caractères spéciaux sont autorisés dans les noms d'utilisateur et les noms des profils.

  7. Pour configurer des paramètres propres à la fonctionnalité Questions & Answers, sélectionnez l'onglet Questions & Answers.

    Remarque : le vote d’utilité fait partie intégrante de l'interface hébergée de Questions & Answers. Cette fonctionnalité permet aux consommateurs d'indiquer s'ils ont trouvé une réponse utile. Si vous utilisez l'interface V2, les consommateurs votent en sélectionnant une icône de pouce levé ou baissé, et un décompte des votes enregistrés est affiché à côté de chaque icône. Pour personnaliser la couleur des icônes de pouce levé ou baissé dans votre interface V2, sélectionnez Buttons—Secondary (Boutons - secondaires) dans la section Fonts (Polices) de l’éditeur de style.
    Remarque : vous pouvez activer et configurer la dernière version de l'interface V2 hébergée par Bazaarvoice, à condition que vous ayez implémenté le fichier du script de chargement bv.js. Contactez l'assistance client Bazaarvoice pour commencer.

    Voici une liste des options de configuration disponibles pour Questions & Answers :

    • Enable Content Search (Activer la recherche de contenu) : permet aux utilisateurs d'effectuer des recherches dans le contenu généré par les utilisateurs (avis, questions et réponses) à partir de l'interface de Questions & Answers.
    • Style de pagination : détermine comment les utilisateurs accèdent au contenu depuis la première page.
    • Smart Load Questions and Answers (Chargement intelligent des questions et des réponses) : activez ce paramètre pour charger les questions et les réponses uniquement lorsque les utilisateurs font défiler l'écran. Cette fonctionnalité réduit le temps de chargement. L'option Smart Load Questions and Answers est désactivée par défaut.
      Remarque : la fonctionnalité Smart Load (Chargement intelligent) est uniquement disponible si vous avez implémenté le fichier du script de chargement bv.js. Contactez l'assistance client Bazaarvoice pour commencer.
    • Emplacement : détermine s'il est demandé aux utilisateurs d'indiquer où ils se trouvent sur le formulaire d'évaluation.
    • Affichage du formulaire d'évaluation : détermine si le formulaire de soumission est affiché sous la liste de questions ou dans une boîte de dialogue contextuelle.
    • Emplacement : détermine s'il est demandé aux utilisateurs d'indiquer où ils se trouvent sur le formulaire de soumission de réponse.
    • Ordre de tri par défaut des questions : détermine l'ordre de tri par défaut des questions affichées sur la page.
    • Options de tri des questions : sélectionnez les options de tri que vous souhaitez proposer à vos consommateurs. Vous pouvez inclure une ou plusieurs des options suivantes :
      • Questions les plus récentes
      • Questions les plus anciennes
      • Réponses les plus récentes
      • Réponses les plus anciennes
      • Réponses les plus nombreuses
      • Réponses requises
      • Réponses du personnel
      • Questions remarquables en premier
      • Réponses les plus utiles
      • Réponses les moins utiles
  8. Déployez les changements dans l'implémentation.

Personnaliser les accords

Lorsqu'un contributeur soumet un avis ou une question, il accède à vos conditions générales. Vous pouvez personnaliser le texte de vos conditions générales ou indiquer l'URL où sont hébergées vos conditions générales. Vous pouvez également ajouter d'autres conditions que les contributeurs doivent accepter avant la soumission, par exemple une case d'accord distincte à cocher pour les modalités d'un concours, pour une inscription à une newsletter ou pour la politique de confidentialité.

Remarque: Les contributeurs doivent accepter vos conditions générales ou toutes autres modalités que vous avez configuré avant de soumettre le contenu.

Pour personnaliser vos conditions et accords:

  1. Sur la page Site Manager (Gestionnaire de site) dans Configuration, sous la section Implementations (Implémentations), sélectionnez Edit (Modifier) à côté de l'implémentation que vous souhaitez configurer.
  2. Dans la section User Experience (Expérience utilisateur), sélectionnez Agreements (Accords). Utilisez l'onglet Ratings & Reviews pour votre formulaire de soumission d'avis et l'onglet Questions & Answers pour les formulaires de soumission des questions et réponses.
  3. Tapez le libelle des conditions que vous souhaitez que le contributeur accepte dans le champ Agreement Acceptance Text (texte d'acceptation de l'accord). Par exemple, si vous souhaitez que le contributeur accepte vos conditions générales, votre texte d’acceptation de l'accord devrait ressembler à ce qui suit: 
    I agree to the <a href="#" class="bv-text-link bv-focusable">terms and conditions</a>.

    Remplacer le texte dans la balise <a> avec votre texte de lien souhaité. Vous pouvez entièrement personnaliser le texte d’acceptation de l'accord. Par exemple, si vous voulez une case supplémentaire pour demander si les contributeurs acceptent la politique de cookie de votre site, vous pouvez utiliser le texte suivant:

    I consent to the <a href="#" class="bv-text-link bv-focusable">placement of cookies</a> on my browser by Endurance Cycles and their third-party service providers.

    Dans l’exemple ci-dessus, «placement of cookies» pourrait diriger vers votre politique de cookie.

    Attention: Ne modifiez pas la balise <a href="#" class="bv-text-link bv-focusable">. Ne modifier que le texte dans et autour des balises <a>.
  4. Sous Agreement Text Source,(source du texte de l'accord) choisissez où vous voulez héberger le texte intégral des conditions générales auxquelles le lien du Agreement Acceptance Text (texte de l'acceptation de l'accord) fait référence.
    • Sélectionnez Contenu hébergé et saisissez le texte intégral de vos conditions générales afin que Bazaarvoice se charge d'héberger et d'afficher l'intégralité du texte de l'accord.
    • Sélectionnez une URL distante pour fournir une URL distante où sont hébergées vos conditions générales.
  5. (Facultatif) Pour ajouter un autre accord, sélectionnez Add New Agreement et suivez les étapes ci-dessus pour le configurer.
  6. (Facultatif) Si vous avez plusieurs accords, sélectionnez Reorder (Réorganiser) pour modifier l'ordre dans lequel ils s'affichent dans le formulaire de soumission. Glissez-déposez un accord pour le réorganiser.

Vous pouvez activer ou désactiver n’importe quel accord pour l'afficher ou le masquer.

  1. Dans le portail du menu, sélectionnez Configuration.
  2. Sélectionnez une instance.
  3. Sélectionnez Go to Configuration (Aller à Configuration). Le Site Manager (gestionnaire de site) apparaît et liste les zones de déploiement et les implémentations disponibles.
  4. Dans la section Implementations (Implémentations), sélectionnez Edit (Modifier) à côté de l'implémentation que vous souhaitez configurer.
  5. Accédez à la section User Experience (Expérience utilisateur) et sélectionnez Style Detector (Détecteur de style).
  6. Retrouvez les polices, couleurs, bordures et paramètres d'arrière-plan de votre site Web afin de les appliquer à votre interface hébergée.
  7. Accédez à la section User Experience (Expérience utilisateur) et sélectionnez Style Editor (Éditeur de style).
  8. Sélectionnez Edit (Modifier) pour chaque fonctionnalité dont vous souhaitez modifier les informations affichées.
  9. À droite de la page, configurez les polices, icônes, arrière-plans, bordures et marges de l'affichage.