Authenticité
Bazaarvoice s'engage à garantir l'authenticité du contenu. Notre politique d'authenticité décrit les exigences auxquelles le contenu généré par les utilisateurs (CGU) doit répondre pour être considéré comme authentique. Adhérer à cette politique garantit la fiabilité des notes, avis, réponses et autres CGU que les consommateurs consultent sur votre site.
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus communes concernant la politique d'authenticité de Bazaarvoice, les bonnes pratiques en matière de marketing de bouche-à-oreille et les mesures à prendre contre le contenu frauduleux. Consultez la Politique d'authenticité de Bazaarvoice 
pour obtenir des informations détaillées concernant les directives sur l'authenticité du contenu.
pour montrer aux consommateurs votre engagement en matière d'avis authentiques.Questions fréquentes
La fraude sur le contenu, y compris la fraude sur des avis et évaluations en ligne, représente une menace grandissante pour les consommateurs et les entreprises de commerce électronique. Les types de fraude et les systèmes qui en sont responsables augmentent en nombre et en complexité. Les fraudeurs responsables de faux avis et d'avis malveillants cherchent à :
- Améliorer la SEO pour les produits
- Détruire la réputation des concurrents
- Promouvoir et dévaloriser des produits
Les fraudes comprennent généralement :
- Des avis générés par un bot informatique
- Arnaques de brossage
- Prises de contrôle de compte
- Usines à faux avis
- Manigance de programmes d'échantillonnage pour recevoir plus d'articles que ce qui est autorisé
Dans le réseau Bazaarvoice, les taux de fraude dépendent de la marque, du client et du marché vertical. Certains secteurs, comme l'édition, la vente au détail et l'électronique grand public sont plus susceptibles d'être fraudés que d'autres. Nos processus et procédures d'authenticité prennent en compte ces taux de fraude afin d'éviter systématiquement la publication de contenu trompeur.
La confiance des clients envers les notes et les avis est directement proportionnelle à l'authenticité. Les consommateurs apprécient les recommandations de bouche-à-oreille lorsqu'ils recherchent des produits et des services. La valeur de ces recommandations diminue lorsque les consommateurs perçoivent que le contenu est manipulé. Dans ce cas, la confiance des consommateurs s'érode et ces derniers développent des sentiments négatifs envers les produits et l'entreprise, voire le système de bouche-à-oreille dans son ensemble. Il est important que les entreprises maintiennent un système de recommandations authentique et transparent.
Les expressions telles que « fausses informations » s'incorporent à notre lexique quotidien et de nombreuses actualités alertent le public sur la menace grandissante que représentent ces faux avis. Par conséquent, la confiance des consommateurs envers le CGU se trouve à un tournant décisif. Pour cette raison, garantir l'authenticité du contenu de nos client est essentiel pour Bazaarvoice.
Bazaarvoice a recours à certains des outils utilisés pour combattre la fraude aux paiements. Ces outils nous permettent d'établir des règles et d'influencer les modèles de notation qui refusent automatiquement tout contenu inacceptable ou qui les mettent en attente afin qu'ils soient examinés manuellement. Notre combinaison de technologie et de vérification manuelle nous permet d'identifier le contenu inacceptable dès sa réception et d'empêcher qu'un contenu similaire soit diffusé à l'avenir. En observant les données et le texte d'un contenu, nos agents en charge de l'authenticité peuvent identifier des tendances, effectuer des comparaisons avec du contenu ancien et prendre des décisions éclairées afin de déterminer si le contenu est inacceptable. Nous maintenons nos critères élevés en adoptant un processus d'assurance qualité rigoureux et en fixant des objectifs ambitieux pour nos agents.
Les tirages au sort font partie des opérations qui génèrent le plus fort volume de contenu pour votre programme. Ils sont en accord avec notre politique. Cependant, le contenu recueilli par le biais de tirages au sort ou d'autres programmes de récompenses nécessite un avertissement. Consultez la rubrique Promotions de notre Politique d'authenticité pour en savoir plus.
Bazaarvoice rejette tout contenu frauduleux et l'empêche d'apparaître sur les sites de ses clients, indépendamment de la source. Contactez l'assistance client Bazaarvoice si vous avez des inquiétudes concernant un concurrent ou une autre entreprise. Nous mènerons une enquête et prendrons toutes les mesures nécessaires.
Lorsque du contenu apparaît sur un site Web autre que celui dont il est originaire, nous demandons à ce qu'il soit accompagné d'une déclaration d'attribution. Notre politique relative aux déclarations d'attribution nous permet de rester en accord avec les exigences et les directives de la Federal Trade Commission (FTC) américaine en ce qui concerne la transparence vis-à-vis des consommateurs.
Le contenu syndiqué d'un client Bazaarvoice à un autre doit être attribué à la source de syndication. Consultez la rubrique Attribution de contenu pour obtenir davantage d'informations concernant les déclarations d'attribution de contenu syndiqué, ainsi que les exigences relatives à son utilisation.
Le contenu issu d'un tiers doit également être accompagné d'une déclaration d'attribution qui indique où le contenu a été publié pour la première fois. Par exemple, si un consommateur rédige un avis sur Influenster pour un produit Samsung et que cet avis est importé par Samsung, l'avis qui apparaît sur le site de Samsung sera accompagné de l'attribution : « Ce contenu a d'abord été publié sur influenster.com ». Si le même contenu est syndiqué de Samsung à Target, l'avis qui apparaît sur le site Web de Target sera accompagné de la même déclaration d'attribution que celle présente sur le site de Samsung.
Bazaarvoice peut supprimer tous les anciens avis de produit pour éviter toute confusion avec les avis sur le produit mis à jour. Nous vous recommandons vivement de mentionner la mise à jour et les améliorations dans la description du produit. Pour plus d'informations, consultez nos directives de syndication.
Contactez l'assistance client Bazaarvoice pour obtenir des informations sur les politiques, règles et directives concernant le rejet d'avis.
Les consommateurs sont habitués à lire des avis positifs et négatifs sur un produit, et se servent des deux pour prendre des décisions d'achat. Quelques avis négatifs ne dissuaderont pas les consommateurs. Au contraire, si la majorité des avis sur un produit ou un service sont trop positifs, les consommateurs ont tendance à penser que le contenu est faux ou que le contenu négatif a été supprimé. Nous avons constaté que les produits avec un ou plusieurs avis négatifs possèdent des taux de conversion plus élevés que ceux présentant uniquement des notations parfaites sans aucun avis négatif.
En plus de donner aux consommateurs une vraie idée d'un produit ou d'un service, les avis négatifs sont l'opportunité parfaite pour vous d'entrer en contact avec eux afin d'identifier quelles améliorations peuvent être apportées au produit. Les marques qui répondent aux commentaires négatifs et qui prennent des mesures pour y remédier gagnent la confiance des consommateurs et améliorent leurs futurs produits.
Si nous pensons qu'un commentaire est frauduleux, nous le rejetons. Nous attribuons un code à chaque avis rejeté afin d'indiquer la raison de son rejet. Si nous remarquons une augmentation ou une tendance en matière de contenu frauduleux, nous alertons immédiatement la marque et travaillons ensemble pour identifier et bloquer la source du contenu frauduleux.
