Nous nous sommes adaptés au fil des évolutions du consommateur afin de toujours parvenir à instaurer une relation de confiance avec ce dernier. Pour encourager l'envoi d'avis et nous adresser au plus grand nombre, nous nous concentrons sur les points clés suivants :

  • Type de contenu : Disposez-vous du type de contenu adéquat pour doper la taille et la portée de votre base d'abonnés ?
  • Volume de contenu : Disposez-vous d'assez de contenu adéquat pour créer de la pertinence ?
  • Portée du contenu : Ce contenu est-il placé devant les yeux du plus grand nombre ?
  • Analyses du contenu : Comment s'évaluer pour s'améliorer ?

En optimisant ces points clés, vous pourrez profiter pleinement de votre contenu généré par les utilisateurs (CGU).

Type

Les consommateurs sont quotidiennement abreuvés d'une quantité de messages si élevée que la majorité d'entre eux ne captent même plus leur attention.  Les marques se sont tournées vers le marketing numérique en raison de sa capacité à cibler le bon public. Cependant il est difficile d'attribuer le message le plus pertinent au parcours unique de chaque consommateur. Plutôt que de faire parvenir en force le message d'une marque, le secret est de placer du contenu fiable et prêt à l'emploi partout où le consommateur peut le consulter.

Influencez les consommateurs en proposant le bon type de contenu :

Volume

Disposez-vous de suffisamment de contenu ou certains types de contenu vous font-ils défaut ? Si oui, comment comptez-vous y remédier ? Bazaarvoice peut doper votre volume de contenu pour vous apporter de la valeur :

  • Envoyez des demandes d'avis pour inviter vos clients à rédiger un avis sur leur achat.

  • Répondez aux question des consommateurs concernant vos produits et services pour renforcer l'interaction avec votre marque, ce qui peut faire grimper le taux de conversion.

  • Pensez à utiliser Sampling pour accélérer la collecte d'avis pour vos lancements de produits et le reste de votre portefeuille de produits.

Portée

Vous devez vous assurer que votre contenu est affiché au bon endroit. Comment pouvez-vous optimiser la portée de votre contenu fiable ?

  • Syndiquez le CGU dans tout le réseau Bazaarvoice pour augmenter sa portée en l'affichant ailleurs que sur le site source.

  • Assurez-vous que votre contenu est affiché dans Google Seller Ratings.

  • Pensez à implémenter Connections pour répondre aux questions et aux avis sur les sites de distribution affiliés au réseau Bazaarvoice.

Analyse

Vous disposez désormais de nombreux types de contenu fiable, en quantité élevée, diffusés dans une multitude d'endroits. Vous devez à présent vous demander : « Qu'est-ce que j'apprends par le biais de mon contenu et de celui des autres qui pourrait me donner un avantage concurrentiel ? » L'analyse des informations récoltées sur un produit ou service offre une aide précieuse lors de son développement et vous permet de connaître l'avis général sur celui-ci. En utilisant les fonctionnalités ci-dessous, vous pourrez analyser et synthétiser vos données :

  • Consultez les données en temps réel dans la section Insights (Analyse) du portail pour découvrir les performances de votre programme.

  • Utilisez les rapports du portail pour mesurer la réussite et le bon fonctionnement de votre programme Ratings & Reviews.

  • Implémentez les outils d'analyse et de balisage de contenu pour recueillir le trafic sur la page de détail de produit (PDP) et mesurer le retour sur investissement (RSI).