Assurer le bon fonctionnement de votre intégration
En effectuant correctement l'intégration technique, vous assurerez l'efficacité de vos produits et services Bazaarvoice. Vos clients seront alors davantage satisfaits et vous tirerez le meilleur parti de votre programme.
Bazaarvoice évalue le fonctionnement général de votre intégration puis vous fait part de ses résultats. Nous veillons ainsi à ce que votre programme s'exécute aussi efficacement que possible. Pour procéder à cette évaluation, Bazaarvoice examine des composants d'intégration clés, parmi lesquels :
Le tableau suivant illustre comment Bazaarvoice classifie les scores de chaque composant d’intégration.
| Composant clé | Sain : Les produits fonctionnent normalement |
Partiel : Les produits fonctionnent partiellement |
Défectueux : Les produits ne fonctionnent pas comme ils devraient |
|---|---|---|---|
| Catalogue produits | 80-100 | 70-79 | 0-69 |
| Suivi et outils d'analyse | 90-100 | 80-89 |
0-79 |
| Authenticité | 90-100 | 80-89 | 0-79 |
| Générale | 86-100 | 75-85 | 0-74 |
Bazaarvoice calcule ensuite les moyennes des scores de chaque composant de l'intégration afin de parvenir à un score de fonctionnement global.
Score de fonctionnement du catalogue produits
Un catalogue produits exhaustif est essentiel pour tirer pleinement parti de votre intégration Bazaarvoice. Le catalogue produits joue le rôle de traducteur entre les distributeurs et les marques, qui utilisent souvent des identificateurs différents pour décrire le même produit. En mettant en corrélation les données sur les produits, le catalogue permet d'exploiter les fonctionnalités clés de votre intégration, notamment la syndication, les demandes d'avis (anciennement post-interaction email ou EPI) et les tableaux de rapports.
Pour en savoir plus : Pourquoi le catalogue produits est-il si important ?
Bazaarvoice évalue le flux de catalogue produits que vous nous envoyez. Ensuite, nous calculons votre score en déterminant combien de produits listés présentent tous les éléments de données requis.
Quel score devriez-vous obtenir ?
Bazaarvoice utilise l'échelle suivante pour déterminer l'état de fonctionnement de votre catalogue produits :
- 90 à 100 : Très sain
- 80 à 89 : Sain
- 70 à 79 : Défectueux
- Moins de 70 : Très défectueux
Les éléments de données nécessaires pour un catalogue produits efficace
Le tableau ci-dessous établit la liste des éléments de données requis pour obtenir un catalogue produits en bon état de fonctionnement.
| Flux de produits (XML) | En quoi est-ce important ? | Quels produits et services sont concernés ? |
|---|---|---|
| Brand | Correspondance | Connections, rapports et syndication |
| GTIN (EAN, UPC, ISBN, GTIN-14) | Correspondance : le code d'article international (GTIN) est le premier élément de données pour mettre des produits en correspondance | Connections et syndication |
| Identifiant du prestataire | Inscriptions à Ratings & Reviews Collect-Distribute et Connections | Ratings & Reviews Collect-Distribute, Connections |
| URL de l'image | Correspondance : publie les images dans Workbench | Connections, modération, rapports, syndication et Workbench |
| Category | Rapports | Connections, modération, rapports, syndication et Workbench |
| Nom du produit | Correspondance | Connections, modération, rapports, syndication et Workbench |
| URL du produit | Modération et correspondance | Connections, modération, rapports, syndication et Workbench |
| Description | Correspondance | Connections et syndication |
| MPN (Numéro de pièce du fabricant) | Correspondance : les MPN sont utilisés quand le catalogue n'inclut pas de codes GTIN | Connections et syndication |
Vérifier votre score
Pour connaître votre score, contactez l'assistance client Bazaarvoice en ligne ou via chat en direct.
Améliorer votre score
Pour améliorer le score de votre catalogue produits, vous pouvez :
- Proposer à votre équipe technique de consulter la base de connaissances de Ratings & Reviews, qui fournit des instructions détaillées et des informations de dépannage pour vous aider à identifier les problèmes et à les résoudre. Bazaarvoice vous conseille de commencer par la rubrique concernant le catalogue produits.
- Ouvrir un ticket ou discuter en direct avec l'assistance client Bazaarvoice, qui peut collaborer avec votre équipe technique pour identifier et résoudre les problèmes.
- Si votre équipe technique manque de temps en raison d'autres projets, ou si vous avez besoin de plus d'assistance, contactez l'équipe Bazaarvoice Services. Selon l'étendue des tâches nécessaires, ce service peut entraîner la facturation d'un supplément.
Score de fonctionnement du suivi et des outils d'analyse
BV Pixel est l'outil idéal pour mesurer l'impact commercial du contenu généré par les utilisateurs (CGU). Il effectue un suivi du comportement des consommateurs afin de mettre en lumière des informations importantes sur la valeur et l'impact de votre programme CGU.
Pour déterminer le score de fonctionnement de votre suivi et de vos outils d'analyse, Bazaarvoice examine les données recueillies dans les pages suivantes :
- Product page (Page produit)
Si vous utilisez l'affichage hébergé de Bazaarvoice (Ratings & Reviews), les données de la page produit sont recueillies automatiquement. Si vous hébergez vous-même votre interface à l'aide de l'API Bazaarvoice, les données des pages produits sont recueillies par BV Pixel. - Page de remerciement après commande
Que vous utilisiez l'interface hébergée chez Bazaarvoice ou que vous hébergiez votre interface, les données de la page de remerciement après commande sont recueillies par BV Pixel.
Le tableau ci-dessous indique les éléments de données et les facteurs de pondération qui déterminent un score de suivi élevé. Le facteur de pondération Match associe les notes de l'UGS et les Pageviews (nombre de pages vues).
| Pixel | PDP | Match |
|---|---|---|
| Total | PageView | ProductIDMatch (UGS + Pageview) |
| Devise | InView | |
| sku | ViewedUGC | |
| Price | Impression | |
| Quantité |
Quel score devriez-vous obtenir ?
Bazaarvoice utilise l'échelle suivante pour déterminer la couverture de vos outils d'analyse sur ordinateur et applications mobiles :
- 90 à 100 : Sain. Configuration complète ; tous les champs de données s'exécutent comme ils devraient. Les rapports de retour sur investissement, tel que le rapport Conversion Impact (Impact des conversions), bénéficieront d'un niveau de confiance élevé.
- 80 à 89 : Défectueux. Les données que Bazaarvoice reçoit présentent des problèmes. Les rapports de retour sur investissement, tel que le rapport Conversion Impact (Impact des conversions), bénéficieront d'un plus faible niveau de confiance.
- 0 à 79 : Très défectueux. Les données que Bazaarvoice reçoit présentent de graves problèmes. Les rapports de retour sur investissement, tel que le rapport Conversion Impact (Impact des conversions), bénéficieront d'un faible niveau de confiance.
Vérifier votre score
Pour connaître votre score, contactez l'assistance client Bazaarvoice en ligne ou via chat en direct.
Améliorer votre score
Un score faible s'explique notamment par les problèmes suivants :
-
BV Pixel ne se déclenche pas sur toutes les pages de Ratings and Reviews, Questions and Answers ou autre CGU.
Remarque : ce problème ne survient que si vous hébergez votre propre interface et que vous utilisez l'API ou un flux pour obtenir du contenu, au lieu d'utiliser l'interface hébergée chez Bazaarvoice (Ratings & Reviews ou Ratings & Reviews héritée (PRR)). -
Chargement différé
du contenu des pages produits (PDP), empêchant l'événement Page View (nombre de pages vues) de se déclencher lors du chargement de la page. -
Le déclenchement de l'affichage des avis (show_reviews) ou de l'affichage des questions (show_questions) s'effectue plus d'une fois sur chaque page produit (PDP), empêchant les événements InView et ViewedCGC de se déclencher.
Pour améliorer votre score de suivi et d'outils d'analyse, vous pouvez :
- Proposer à votre équipe technique de consulter la base de connaissances de Ratings & Reviews, qui fournit des instructions détaillées et des informations de dépannage pour vous aider à identifier les problèmes et à les résoudre. Bazaarvoice vous conseille de commencer par la rubrique concernant l'implémentation de BV Pixel.
- Ouvrir un ticket ou discuter en direct avec l'assistance client Bazaarvoice, qui peut collaborer avec votre équipe technique pour identifier et résoudre les problèmes.
- Si votre équipe technique manque de temps en raison d'autres projets, ou si vous avez besoin de plus d'assistance, contactez l'équipe Bazaarvoice Services. Selon l'étendue des tâches nécessaires, ce service peut entraîner la facturation d'un supplément.
Score de fonctionnement de l'authenticité
Bazaarvoice met tout en œuvre pour garantir l'authenticité et l'honnêteté des avis. Bazaarvoice protège ses clients et leurs consommateurs en s'assurant que le Réseau Bazaarvoice continue à fournir du CGU ne faisant l'objet d'aucun spam ni d'aucune fraude.
Bazaarvoice utilise un code d'authenticité spécial — entre autres outils — afin d'identifier et de filtrer les avis frauduleux. Sans cette protection, vous risqueriez d'entamer la confiance de votre public en raison de spam ou de l'insertion de :
- Avis positifs frauduleux faisant grimper la note moyenne d'un produit. Ces avis peuvent provenir de fournisseurs ou d'employés afin d'accroître les ventes. Ils nuisent à la confiance que les consommateurs accordent aux avis et autre CGU.
- Avis négatifs frauduleux, faisant baisser la note moyenne de vos produits. Ces avis peuvent provenir de vos concurrents ou des fournisseurs de ceux-ci, dans le but de saper vos ventes.
Quel score devriez-vous obtenir ?
Votre score d'authenticité repose sur le pourcentage de CGU soumis qui inclut les données d'authenticité requises par Bazaarvoice, à savoir :
- L'empreinte numérique du périphérique
- L'adresse IP de l'auteur de l'avis
Prenons un exemple simple. Si vous recevez 100 avis par jour, et que seulement 25 d'entre eux incluent les données d'authenticité, votre score d'authenticité sera de 25.
Améliorer votre score
Vous devez vous assurer que vous appliquez les données d'authenticité de Bazaarvoice dans tous vos formulaires de soumission, y compris :
- Web
- Web mobile
- Application native iOS
- Application native Android
Vous pouvez choisir entre deux approches :
Option 1 : Utiliser le formulaire de soumission hébergé chez Bazaarvoice
En utilisant le formulaire de soumission hébergé, les données d'authenticité sont automatiquement recueillies. Par ailleurs, toutes les innovations de Bazaarvoice en termes de recueil de contenu sont automatiquement activées.
Pour utiliser le formulaire de soumission hébergé, vous devez ajouter le code Bazaarvoice dans les balises <div> de votre page de soumission. Lisez la section Formulaires de soumission pour en savoir plus sur la mise en place du formulaire de soumission hébergé.
Option 2 : Ajouter le code d’authenticité à votre formulaire de soumission
Si vous utilisez l'API de Bazaarvoice, vous devez modifier vos formulaires de soumission pour les avis, questions, réponses et commentaires afin de vous assurer d'intégrer correctement les données d'authenticité. Bazaarvoice peut vous fournir un pack de code pour réaliser cette opération. Celui-ci collectera automatiquement l'empreinte de l'appareil. En outre, vous devrez fournir l’adresse IP de l’évaluateur.
