L'authentification est la méthode utilisée pour vérifier l'identité d'un utilisateur et garantir que seuls des utilisateurs légitimes créent du contenu sur votre site. Grâce à l'authentification, Bazaarvoice peut confirmer l’adresse e-mail de l’utilisateur et lier celle-ci à son profil dans le réseau Bazaarvoice. (Le processus d'authentification ne permet pas de détecter la fraude, contrairement à l'authenticité.)

Les méthodes d’authentification suivantes sont prises en charge par Ratings & Reviews :

  • Authentification hébergée : c'est la méthode d'authentification par défaut recommandée par Bazaarvoice. Avec l'authentification hébergée, les utilisateurs s'authentifient à l'aide de leur adresse e-mail seulement lorsqu'ils cliquent sur le lien « Donner un avis » sur une page de produit, ou quand ils cliquent sur le lien contenu dans une demande d'avis (anciennement post-interaction email ou EPI). Aucune configuration supplémentaire n'est nécessaire.
  • Authentification sur le site : cette méthode exige des utilisateurs qu'ils se connectent au système d'authentification de votre site. Avant de pouvoir envoyer des avis sur des produits, des questions ou des réponses, les utilisateurs doivent se connecter avec les mêmes identifiants que ceux qu'ils utilisent pour accéder à votre site.

    L'authentification sur le site réduit considérablement (d'environ 30 %) le volume de soumissions des utilisateurs. De plus, votre équipe technique devra également effectuer un travail d'intégration pour lier Ratings & Reviews au processus de connexion à votre site. Utilisez cette méthode seulement si une obligation légale ou commerciale nécessite que vos clients se connectent à Ratings & Reviews.

    Pour implémenter cette option, consultez Authentification sur le site.

Processus d'authentification hébergée

Si l’authentification hébergée est utilisée sur votre site, les utilisateurs sont dirigés directement vers la page produit ou la page de conteneur de Bazaarvoice, où ils peuvent accéder au formulaire de soumission. Voici le flux de travail pour l’authentification hébergée, qui varie en fonction du geste d'interaction de l'utilisateur :

Via le bouton « Donner un avis » sur votre siteLien dans une demande d'avis 

Après que l'utilisateur a cliqué sur le lien pour vérifier son adresse e-mail,

  • le profil de l'utilisateur fusionne avec les autres profils liés à cette adresse e-mail. Ce profil inclut l'adresse e-mail, le pseudo, la localisation et le contenu de l'utilisateur (les avis, questions, réponses...). Si l’utilisateur n’a pas encore de profil, un profil est créé et validé;

    Remarque : les critiques sur votre site affichent le pseudo le plus récent choisi par l’utilisateur.
  • L’avis est modéré et publié sur le site. Si Ratings & Reviews doit obtenir la vérification de l’utilisateur, l'avis sera publié sur le site une fois que l'utilisateur aura cliqué sur le lien de vérification.

Au cours du processus de modération, Bazaarvoice modère les profils utilisateurs et clients en deux étapes : La modération des avis, puis des profils. Avis et profils peuvent être rejetés s'ils ne respectent pas vos directives de modération. Si un avis est approuvé alors que le profil correspondant est rejeté, l'avis est affiché anonymement sur le site.

Processus d'authentification sur le site

Si vous choisissez d'activer l'authentification sur le site, voici un aperçu global du processus :

Ce processus repose sur les paramètres suivants :

  • bvuserToken : une chaîne d’authentification de l’utilisateur encodée (UAS) lorsque l’utilisateur est connu mais pas nécessairement connecté au site. L'identifiant de l'utilisateur (userid) est inclus dans le jeton.
  • bveventid : un identifiant utilisé pour garantir que les pages de connexion redirigent les utilisateurs vers votre page de conteneur Ratings & Reviews hébergée. Le paramètre bveventid indique que l'utilisateur a tenté de donner un avis avant d'être redirigé vers la page de connexion.

Au cours du processus de modération, Bazaarvoice modère les profils utilisateurs et clients en deux étapes : La modération des avis, puis des profils. Avis et profils peuvent être rejetés s'ils ne respectent pas vos directives de modération. Si un avis est approuvé alors que le profil correspondant est rejeté, l'avis est affiché anonymement sur le site.

Choix de la configuration de l’authentification

Pour déterminer la configuration de l’authentification, suivez les étapes suivantes :

  1. Connectez-vous au portail Bazaarvoice .
  2. Dans le portail du menu, sélectionnez Configuration.
  3. Sélectionnez l'instance puis cliquez sur Go to Configuration (Aller à Configuration). Le Site Manager (gestionnaire de site) apparaît et liste les zones de déploiement et les implémentations disponibles.
  4. Dans la section Implementations (Implémentations), sélectionnez Edit (Modifier) à côté de l'implémentation que vous souhaitez configurer.
  5. Cliquez sur User Authentification (Authentification de l’utilisateur) à gauche de la page sous Settings (Paramètres).
  6. Si un onglet Site Authentication Integration (intégration de l'authentification du site) apparaît en haut de la page, cliquez sur celui-ci.

Si l'option Obliger les utilisateurs à se connecter à mon site avant de soumettre leurs avis est activée, votre implémentation inclut l'authentification sur le site. Si aucun onglet n'est visible ou si l'option Obliger les utilisateurs à se connecter à mon site avant de soumettre leurs avis est désactivée, votre implémentation inclut l'authentification hébergée.

Vous pourrez peut-être également configurer votre procédure d'authentification à partir d'une page de détails du produit (PDP). Ouvrez l'une des PDP de votre site, puis tentez de rédiger un avis. S'il vous est demandé de vous connecter, l'authentification sur le site est sans doute activée. Si le formulaire de soumission charge sans que vous ne soyez invité(e) à vous connecter, l'authentification hébergée est probablement activée sur votre site.