Présentation du Workbench
Utilisez notre nouvelle solution Ratings & Reviews sur le portail pour gérer votre contenu généré par les utilisateurs. Reportez-vous aux ressources suivantes :
- Vidéo : Présentation rapide de Ratings & Reviews
- Base de connaissances : gestion du contenu Ratings & Reviews sur le portail
- PDF : FAQ sur le retrait de Ratings & Reviews
La nouvelle solution de gestion du contenu Questions & Answers (bêta) est disponible sur le portail. Pendant la phase bêta actuelle, la fonctionnalité est limitée à la recherche, au tri et à la visualisation et la modération du contenu.
Qu'est-ce que Workbench ?
Bazaarvoice Workbench est une plateforme sécurisée où vous pouvez surveiller, analyser et interagir avec le contenu généré par les utilisateurs (CGU) créé sur votre site.
- Découvrez les impressions positives comme les impressions négatives sur vos produits ou vos marques.
- Interagissez avec vos consommateurs et répondez à leurs préoccupations en temps voulu.
.En un clin d'œil, vous pouvez utiliser l'ancien Workbench pour :
- Afficher et gérer le contenu, comme Questions & Answers
- Répondre directement aux contributeurs
- Vérifier le travail des modérateurs Bazaarvoice
- Créer et gérer des rapports
- Configurez des alertes pour des événements spécifiques, comme une augmentation du nombre de questions sur les produits
- Gérez les utilisateurs et leurs autorisations
Connectez-vous à l'ancien Workbench
- Connectez-vous au portail Bazaarvoice .
- Dans le menu du portail
, sélectionnez Workbench. - Sélectionnez votre instance dans le menu déroulant.
Conseil : vous pouvez choisir de vous connecter à votre environnement de pré-production ou de production, selon votre niveau d’accès.
- Sélectionnez Go to Workbench (Accéder au Workbench).
Exploration de Workbench
Si vous utilisez Workbench pour la première fois, commencez par le menu principal dans le coin supérieur gauche. Les autres ressources de la page d'accueil sont des liens qui renvoient aux fonctionnalités du menu ou des résumés récents de l'activité du CGU et de l'actualité de Bazaarvoice.
Workbench est agencé comme suit :
- Accès à la majorité des fonctionnalités de Workbench
- Résumé de l'activité du CGU pour chaque type de contenu
- Liens vers les outils et les ressources les plus utilisés
- Liens pour modifier la langue, passer d'un compte à l'autre ou accéder au portail d'assistance
Gérer le contenu
L'une des fonctions principales de l'ancien Workbench est la possibilité de visualiser votre CGU et d'interagir avec. Vous pouvez :
- Explorer les détails de chaque CGU
- Répondre aux soumissions des contributeurs
- Transférer du contenu d'un produit à un autre
- Partager du contenu entre différents produits
- Découvrir ce que les consommateurs disent de vos produits et utiliser ces commentaires pour guider vos futures décisions commerciales et augmenter les conversions
- Traiter les questions négatives ou les malentendus sur vos produits en répondant à vos contributeurs en temps opportun
Consultez les ressources suivantes pour découvrir notre nouvelle solution de gestion de contenu Ratings & Reviews :
- Vidéo : Présentation rapide de Ratings & Reviews
- Base de connaissances : gestion du contenu Ratings & Reviews sur le portail
- PDF : FAQ sur le retrait de Ratings & Reviews
Visualisation du contenu
À l'aide de Workbench, vous pouvez visualiser ou rechercher du contenu parmi tout le CGU de votre site Web. Particulièrement efficaces, les filtres de recherche vous permettent d'affiner le contenu pour dénicher des éléments particuliers. Par exemple, vous pouvez rechercher des questions sans réponse reçues la semaine passée, puis répondre aux contributeurs concernés.
Pour visualiser et rechercher du CGU :
- Connectez-vous à Workbench.
- Rendez-vous dans Content > Manage Content (Contenu > Gérer le contenu), puis sélectionnez le produit que vous souhaitez examiner (par ex. : Questions and Answers).
- Filtrez le contenu pour ne conserver que les résultats pertinents. Vous pouvez utiliser les filtres suivants :
- date
- Mot-clé
- Informations relatives au produit, telles que la marque, la catégorie, l'identifiant, les attributs ou le statut
- Informations relatives au contributeur
- Informations sur le contenu
- Informations relatives à la modération, par exemple les codes de modération appliqués ou l'approbation ou non d'un contenu
- (Facultatif) Après avoir appliqué vos filtres, sélectionnez Save View (Enregistrer la vue) pour ajouter cette vue à votre menu déroulant afin de pouvoir vous en servir à nouveau ultérieurement.
- (Facultatif) Sélectionnez Word Cloud pour afficher les mots et expressions utilisés de manière récurrente dans votre CGU.
Vous pouvez filtrer le contenu consulté en fonction de la source de la campagne, ce qui vous permet également de savoir comment ce contenu a été collecté. Ainsi, lorsqu'un utilisateur clique sur le lien « Donner un avis » à partir du résumé des notes sur la page de détails d'un produit (PDP), la source de la campagne est le résumé des notes et l'identifiant de la campagne est BV_RATING_SUMMARY. Vous trouverez ci-dessous une liste de toutes les sources de campagne (identifiants) proposées par notre système. Tout identifiant correspondant à un filtre de source de la campagne apparaîtra également dans cette liste.
| campaignId | Source de la campagne | Description de la source de soumission |
|---|---|---|
| BV_RATING_SUMMARY | Résumé des notes | Bloc de résumé des notes |
| BV_REVIEW_DISPLAY | Affichage des avis | Affichage des avis |
|
BV_MOBILE_RATING_SUMMARY |
Bloc de résumé des notes au format mobile | |
| BV_MOBILE_REVIEW_DISPLAY | Affichage des avis au format mobile | |
| BV_QA_PORTAL_ANSWER_MANAGEMENT | Gestion des questions | Portail des réponses |
| BV_QA_BRAND_ANSWERS | Réponses de la marque | Réponses de la marque |
| BV_APO | Demander à un acheteur | Fonctionnalité Poser une question aux propriétaires de produit |
| BV_PIE | Demandes d'avis Bazaarvoice (anciennement post-interaction email ou EPI) | Les demandes d'avis redirigeant vers un seul formulaire de soumission de produit |
| BV_PI_TEXT | Demandes d'avis Bazaarvoice par SMS | Les demandes d'avis redirigeant vers un formulaire de soumission multi-produits |
| BV_PI_TEXT_FOLLOWUP | Rappel de demande d'avis Bazaarvoice par SMS | Les demandes d'avis redirigeant vers un formulaire de soumission multi-produits |
| BV_PIE_MPR | Demandes d'avis Bazaarvoice | Les demandes d'avis liées à un formulaire de soumission multi-produits |
| BV_PIE_FOLLOWUP | Rappel de demande d'avis Bazaarvoice | Les rappels de demande d'avis redirigeant vers un seul formulaire de soumission de produit |
| BV_PIE_FOLLOWUP_MPR | Rappel de demande d'avis Bazaarvoice | Les rappels de demande d'avis redirigeant vers un formulaire de soumission multi-produits |
| BV_SOCIAL_ALERT | E-mail Alerte sociale Bazaarvoice | E-mail d'avis rejeté contenant le bouton Submit something new (Nouvelle soumission) |
| BV_EDIT_REJECTED_REVIEW | E-mail pour une nouvelle soumission d'avis Bazaarvoice | E-mail de modification d'un avis rejeté (nouvelle soumission d'avis) |
Interactions avec le contenu
Lorsque vous avez identifié le contenu sur lequel vous souhaitez travailler, plusieurs options s'offrent à vous. Vous pouvez effectuer des tâches courantes telles que répondre à des questions restées sans réponse, traiter les réclamations des contributeurs de manière publique ou privée, ou encore passer en revue les raisons pour lesquelles les modérateurs de Bazaarvoice ont rejeté certaines questions.
Pour interagir avec votre contenu :
- Cochez la case située à côté d'un élément de contenu, comme une question ou une réponse. Vous pouvez alors Approuver (Approve) ou Rejeter (Reject) le contenu sélectionné.
- Sélectionnez Export (Exporter) afin de créer un rapport consacré à ce contenu. Vous pouvez également sélectionner Export All (Tout exporter) pour générer un rapport sur l'ensemble des contenus.
- Sélectionnez le titre d'un élément de contenu pour afficher les détails de cet élément dans une fenêtre contextuelle.
- Consultez l'identifiant et d'autres informations du produit associé à ce contenu.
Conseil : sélectionnez le lien du produit pour ouvrir sa page de détails.
- Consultez les informations du contributeur, comme son adresse e-mail. Celle-ci vous permet d'interagir directement avec ce dernier.
- Découvrez le contenu envoyé par le contributeur, en plus de l'identifiant de contenu.
- Envoyez une réponse publique au contributeur.
- Visualisez le statut de modération et la date d'envoi.
- Passez en revue les codes de modération appliqués au contenu durant la modération de Bazaarvoice et décidez de mettre en avant ou non ce contenu.
Conseil : survolez les codes de modération. Si votre administrateur vous a accordé les autorisations adéquates, vous pouvez appliquer ou modifier les codes de modération. Toutefois, il est recommandé d'accepter les sélections effectuées par les modérateurs de Bazaarvoice. Si vous estimez être régulièrement en désaccord avec la classification du contenu, n'hésitez pas à contacter Bazaarvoice afin que nous discutions de vos directives de modération.
- Envoyez par e-mail le contenu aux autres membres de votre équipe.
- Naviguez parmi le contenu précédent et suivant.
- Approuvez ou rejetez le contenu. Comme pour les codes de modération, il est conseillé d'accepter la sélection effectuée par les modérateurs de Bazaarvoice. Si vous estimez être régulièrement en désaccord avec la classification du contenu, n'hésitez pas à contacter Bazaarvoice afin que nous discutions de votre programme de modération.
Transférer du contenu
Il peut arriver que vous souhaitiez transférer du contenu d'un produit à l'autre, par exemple dans le cas où l'identifiant d'un produit change. Vous pouvez effectuer cette action dans le Workbench :
- Connectez-vous à Workbench.
- Sélectionnez Content > Migrate Content (Contenu > Migrer le contenu).
- Sélectionnez le type de contenu que vous souhaitez transférer (par ex., celui de Questions and Answers).
- Saisissez les informations requises pour identifier l'élément de contenu ou l'ensemble du contenu associé à un produit que vous allez transférer.
Conseil : ces informations sont disponibles dans Content > Manage Content (Contenu > Gérer le contenu), où vous pourrez voir les détails d'un élément de contenu en particulier.
- Une fois que vous avez récupéré les données permettant d'identifier le produit pour lequel vous souhaitez transférer le contenu, saisissez-les dans l'espace prévu à cet effet.
- Sélectionnez Next (Suivant) pour visualiser un récapitulatif de vos changements.
- Sélectionnez Migrate (Migrer) pour confirmer le transfert.
Partager du contenu entre plusieurs produits
Vous pouvez regrouper des produits en famille de produits afin de partager du contenu entre ces derniers. Cette stratégie vaut la peine d'être mise en œuvre lorsque des variantes de produits, ayant certes des identifiants différents, doivent partager les mêmes avis. Par exemple, un avis envoyé pour un aspirateur de couleur noire s'applique également au modèle de couleur rouge.
Pour regrouper des produits en famille :
- Connectez-vous à Workbench.
- Sélectionnez Content > Manage Families (Contenu > Gérer les familles).
- Sélectionnez Add New Family (Ajouter une famille) pour ouvrir l'éditeur dans une fenêtre contextuelle.
- Attribuez un nom à votre famille de produits.
Attention: Les espaces ne sont pas autorisés dans les noms de famille de produits.
- Ajoutez des produits à votre famille.
Conseil : sélectionnez la case Expand (Développer) à côté d'un produit pour afficher sur sa page les avis d'autres produits appartenant à la même famille. Décochez la case Expand pour exclure les avis des produits appartenant à la même famille. Une fois la case Expand décochée, le produit partage toujours ses avis avec les produits de sa famille dont la case Expand est sélectionnée.
- Lorsque vous avez terminé, sélectionnez le bouton X pour fermer la fenêtre de l'éditeur.
Attribuer un identifiant contributeur
Pour répondre aux questions dans Workbench, vous devez attribuer un identifiant contributeur dans le portail.
L'Answer Contributor ID (Identifiant de contributeur aux réponses) attribué dans Users & Permissions (Utilisateurs et autorisations) n'est pas le même que le pseudo de votre page de profil sur votre site Web. Il s'agit d'un identifiant unique et caché, transmis à Bazaarvoice lors de l'authentification de l'utilisateur. Les consommateurs utilisent l'Answer Contributor ID (Identifiant de contributeur aux réponses) pour répondre à une question à l'aide de l'outil Answer Management Tool (Outil de gestion des réponses).
Pour attribuer un identifiant contributeur :
- Connectez-vous au portail de Bazaarvoice.
- À partir du menu du portail , sélectionnez Users & Permissions (Utilisateurs et autorisations) sous Administration.
- Sélectionnez l'instance Bazaarvoice, puis Filter (Filtrer).
- Sélectionnez l'utilisateur dont vous voulez mettre les autorisations à jour.
- Faites défiler le menu déroulant jusqu'à Solutions, puis sélectionnez Ratings and Reviews (Workbench) (Notes et avis) ou Questions & Answers (Workbench) (Questions/réponses). Une section intitulée Environments (Environnements) doit apparaître.
- Sélectionnez les environnements de Staging (Pré-production) et Production (Production) pour permettre à l'utilisateur d'accéder à la fois aux instances client de test et de production.
- Sous Workbench Permissions (Autorisations Workbench), sélectionnez le rôle de l'utilisateur pour chaque instance client dans Ratings & Reviews (Workbench) ou Questions & Answers (Workbench).
-
Saisissez un Answer Contributor ID (Identifiant de contributeur aux réponses) pour chaque rôle.
Remarque : le rôle attribué à l'utilisateur dans Workbench doit également lui autoriser l'accès à la gestion des réponses.
Répondre aux questions
La nouvelle solution de gestion du contenu Questions & Answers (bêta) est également disponible sur le portail. Pendant la phase bêta actuelle, la fonctionnalité est limitée à la recherche, au tri et à la visualisation et la modération du contenu.
- Connectez-vous au portail de Bazaarvoice.
- Sélectionnez Workbench.
- Sélectionnez une instance.
- Sélectionnez Go to Workbench (Accéder au Workbench).
- Sélectionnez Content > Manage Content > Questions & Answers (Contenu > Gérer le contenu > Questions et réponses).
- Sélectionnez une question qui nécessite une réponse, puis Show Details > Answer Question (Afficher les détails > Répondre à la question).
- Si vous répondez à une question pour la première fois avec l'outil de gestion des réponses, vous devrez insérer un nom d'utilisateur.
-
Sélectionnez Enregistrer.
Remarque : lorsque vous répondrez à une question, le nom d'utilisateur que vous avez choisi s'affichera sur le site.
Rejeter un nom d'utilisateur
Vous devrez rejeter le nom d'utilisateur associé à ce rôle contributeur.
Pour rejeter le nom d'utilisateur :
- Connectez-vous à Workbench.
- Sélectionnez Content > Profiles (Contenu > Profils).
- Filtrez votre recherche par identifiant du contributeur, nom d'utilisateur du contributeur ou effectuez une recherche avec des mots-clés généraux.
- Sélectionnez Get Profiles (Obtenir les profils) pour afficher la liste des profils.
-
Sélectionnez le profil que vous voulez rejeter, puis sélectionnez Reject (Rejeter).
Remarque : lorsqu'un contributeur utilise la même adresse e-mail pour envoyer un avis ou une question, il devra désormais entrer un nouveau nom d'utilisateur.
Affichage des indicateurs clés de performance
Si vous devez préparer un rapport sur la performance de votre CGU, ce résumé est un bon outil pour présenter ces données.
Workbench fournit un résumé listant les indicateurs clés de performance pour chacun de vos produits. Ceux-ci sont affichés dans un tableau facile à lire et auquel vous pouvez accéder à tout moment. Ces indicateurs, tels que le nombre de questions restées sans réponse et le nombre quotidien moyen de questions ayant reçu une réponse, peuvent vous aider à suivre les performances de votre CGU au cours des 7, 30 ou 60 derniers jours par rapport à vos totaux cumulés.
Pour afficher ce résumé :
- Connectez-vous à Workbench.
- Rendez-vous dans Content > Executive Summary (Contenu > Résumé général), puis sélectionnez un produit (par ex., Questions and Answers).
Création d'alertes
Les alertes surveillent les éventuels problèmes à votre place et vous aident à réagir rapidement. Grâce aux alertes, vous recevez des informations pertinentes par e-mail suivant un calendrier prédéfini ou au gré de vos besoins. En consultant ces e-mails, vous pouvez facilement recevoir les données de CGU importantes pour vous, comme la liste de vos produits les plus performants ou les moins appréciés. À l'apparition d'un problème urgent (comme un problème juridique ou de service client), les parties concernées sont immédiatement prévenues et peuvent prendre les mesures appropriées.
Il existe deux types d'alertes :
Les alertes récurrentes (« Recurring ») — régulièrement envoyées dans votre boîte de réception, ces alertes vous tiennent au courant des informations que vous souhaitez suivre. Les alertes récurrentes révèlent des notes globales et des tendances plutôt que des événements individuels. Voici des exemples d’alertes récurrentes :
- Un e-mail trimestriel qui répertorie les produits dont les notes connaissent la hausse la plus importante.
- Un e-mail mensuel qui répertorie les marques disposant du plus grand nombre d'avis.
- Un e-mail hebdomadaire qui répertorie les produits avec le plus grand nombre de questions sans réponse.
- Un e-mail quotidien qui répertorie les produits dont les notes sont tombées en dessous trois étoiles.
Les alertes événementielles (« Event Trigerred ») — ces alertes arrivent dans votre boîte de réception dès que certaines conditions sont remplies. Les alertes événementielles sont déclenchées dans des circonstances individuelles au terme de la modération, et n'incluent pas de résumés globaux des notes et des tendances. Voici des exemples d’alertes déclenchées par des événements :
- Un e-mail envoyé aux chefs de produit chaque fois qu’un produit reçoit un avis d’une ou deux étoiles (et a passé la modération).
- Un e-mail envoyé à l’équipe du service clientèle quand un modérateur indique qu’un avis concerne un service à la clientèle ou un problème de livraison.
- Un e-mail envoyé à l’équipe juridique quand un modérateur indique qu’un avis décrit un problème de responsabilité civile.
- Un e-mail envoyé aux chefs de produit chaque fois qu’une question ou une réponse est publiée dans une catégorie spécifique.
Affichage des alertes actives
- Connectez-vous à Workbench.
- Rendez-vous dans Alerts > View All Alerts (Alertes > Afficher toutes les alertes).
Consultez vos alertes actives dans le tableau (si vous ne voyez pas de tableau, c'est qu'aucune alerte n'est configurée sur votre compte). Dans le tableau des alertes, vous pouvez :
- Sélectionner le lien de la colonne Alert Name (Nom de l'alerte) pour visualiser les paramètres de l'alerte active, y compris les conditions de son déclenchement et les destinataires configurés. Vous pouvez également modifier les paramètres ou ajouter des éléments à cette alerte.
- Sélectionner l'icône en forme d'enveloppe dans la colonne Action pour générer le rapport d'alerte et l'envoyer aux destinataires configurés.
- Sélectionner l'icône de suppression pour retirer une alerte.
Remarque: cette action ne désactive pas l'alerte — elle la supprime. Si vous souhaitez réutiliser cette alerte à une date ultérieure, vous devrez la recréer.
Créer une alerte récurrente
- Connectez-vous à Workbench.
- Sélectionnez Alertes > Create a New Alert (Créer un nouvelle alerte).
- Sélectionnez le type Recurring.
- Sélectionnez Continue (Continuer).
- Indiquez les informations suivantes :
Champ Description Nom de l'alerte Le nom de l'alerte tel qu'affiché dans le tableau. Ce nom figurera aussi en objet de l'e-mail lié à cette alerte, à moins que vous ne saisissiez un objet de message personnalisé dans le champ correspondant. Destinataires Saisissez une adresse e-mail sur chaque ligne. Objet de l'e-mail (facultatif) Si vous fournissez une valeur pour ce champ, celle-ci figurera dans la ligne objet de l'e-mail envoyé. Sinon, le nom de l’alerte sera utilisé par défaut. Message personnel (facultatif) Si vous saisissez du texte dans ce champ, ce message figurera au début de l'e-mail envoyé. Fréquence Précisez si vous souhaitez envoyer l’e-mail avec une fréquence quotidienne, hebdomadaire, mensuelle ou trimestrielle. Sélectionnez également le jour de la semaine. N'envoyer que des résultats intéressants Cochez cette case si vous ne souhaitez recevoir d'e-mails que lorsque l’alerte renvoie au moins un résultat différent des résultats de l’alerte précédente. Par exemple, vous ne souhaitez peut-être pas recevoir un e-mail quotidien résumant les produits avec le plus de questions en attente si la liste est la même que la veille ou les jours précédents. Inclure des images du produit Affiche des images des produits dans l'e-mail (ne concerne que les alertes avec des résultats liés à des produits). - Sélectionnez Add Alert Items (Ajouter des éléments à l'alerte).
- Sélectionnez le type de contenu (Ratings & Reviews ou Questions & Answers) et l'élément à surveiller (produits, marques, catégories ou questions).
- Sélectionnez le type d'alerte. Les alertes disponibles varient selon le contenu sélectionné. Quelques exemples : Most Improved Rating (plus grande hausse des notes) dans Ratings & Reviews et Most Unanswered Questions (questions avec le moins de réponses) dans Questions & Answers.
- Configurez des filtres pour l’alerte. Les filtres disponibles varient selon le type d’alerte sélectionnée. Quelques exemples de filtres : note, code de modération, catégorie, marque et période.
- Sélectionnez Add Alert Item And Return (Ajouter des éléments à l'alerte et revenir) pour terminer ou Add Alert Item And Continue Adding (Ajouter des éléments à l'alerte et continuer) pour ajouter des éléments supplémentaires à l'alerte.
Astuce: vous pouvez ajouter plusieurs éléments à une même alerte. De cette façon, vous pouvez recevoir la synthèse de plusieurs éléments dans le même e-mail. Par exemple, votre e-mail hebdomadaire peut répertorier vos produits les mieux notés, les moins bien notés et ceux avec le plus grand nombre de questions sans réponse.
Une fois l'alerte configurée, celle-ci apparaît dans le tableau des alertes.
Créer une alerte déclenchée par un événement
- Connectez-vous à Workbench.
- Sélectionnez Alertes > Create a New Alert (Créer un nouvelle alerte).
- Sélectionnez Event Triggered .
- Sélectionnez Continue (Continuer).
- Indiquez les informations suivantes :
Champ Description Nom de l'alerte Le nom de l'alerte tel qu'affiché dans le tableau. Ce nom figurera aussi en objet de l'e-mail lié à cette alerte, à moins que vous ne saisissiez un objet de message personnalisé dans le champ correspondant. Destinataires Saisissez une adresse e-mail sur chaque ligne. Objet de l'e-mail (facultatif) Si vous fournissez une valeur pour ce champ, celle-ci figurera dans la ligne objet de l'e-mail envoyé. Sinon, le nom de l’alerte sera utilisé par défaut. Message personnel (facultatif) Si vous saisissez du texte dans ce champ, ce message figurera au début de l'e-mail envoyé. Twitter (facultatif) Connectez un compte Twitter pour publier automatiquement du contenu intéressant sur Twitter à chaque fois que cette alerte s’exécute. Remarque : le contenu s'affiche tel que publié sur TweetConnect, avec un lien décrivant cette application.Choix du contenu Sélectionner tous les types de contenu pour lesquels vous souhaitez suivre des événements par le biais de l’alerte. Affichage des informations sensibles Cochez cette case pour afficher des informations personnelles identifiables (PII) non cryptées dans l'e-mail généré par l’alerte. - Sélectionnez Save & Continue (Enregistrer et continuer).
- Configurez des filtres pour chaque type de contenu concerné par l’alerte. Les filtres disponibles varient selon le type de contenu sélectionné. Quelques exemples de filtres : note, code de modération, catégorie, marque et période.
Remarque: cette page contient une case à cocher qui active les alertes post-modération pour les codes de modération ajoutés en-dehors du processus de modération de Bazaarvoice. Par défaut, les alertes événementielles ne se déclenchent qu'une seule fois (juste après la modération de Bazaarvoice). Toutefois, vous pouvez appliquer vos propres codes de modération après le processus de modération effectué par Bazaarvoice. Cela signifie que si votre alerte inclut des filtres pour les codes que vous avez l’intention d’appliquer après la modération, l’alerte ne se déclenchera jamais, sauf si vous activez cette option.
Par conséquent, si vous souhaitez que l’alerte inclue les codes de modération que vous appliquerez après le processus de modération de Bazaarvoice, activez cette option. Toutefois, sélectionner cette option n'est peut-être pas judicieux si vous envoyez ou créez des tickets dans un autre système, parce que vous pouvez vous retrouver avec des problèmes de duplication. - Sélectionnez Save & Continue (Enregistrer et continuer).
Alertes recommandées
Si vous ne savez pas encore quelles alertes créer, Bazaarvoice vous conseille de créer les alertes suivantes pour commencer :
| Nom | Description | Fréquence | Destinataires | Relance |
|---|---|---|---|---|
| Customer Service Issue | Filtre avec les codes de modération « CS » ou « SI ». | Alerte événementielle (instantanée) | Service clientèle | Trouvez l’adresse du consommateur dans Workbench et répondez aux questions ou aux inquiétudes du consommateur. |
| Liability issue | Filtre avec le code de modération « LI ». | Alerte événementielle (instantanée) | Gestionnaire, service client ou juridique | À partir d'ici, veuillez travailler de concert avec le service juridique. |
| Top 25 Products | Filtre les 25 produits les mieux notés. | Récurrent (hebdomadaire) | Équipe e-commerce, cadres décisionnaires , acheteurs, chefs de produit et gérants de magasin | Identifiez les produits dont les notations sont en hausse ou en baisse rapide. |
| Movers and Shakers | Filtre les produits du top 15, les 15 produits les moins populaires, les produits dont la hausse est la plus rapide et les plus vendus. | Récurrent (hebdomadaire) | Équipe e-commerce, cadres décisionnaires , acheteurs, chefs de produit et gérants de magasin | Mettez en place des initiatives marketing pour promouvoir les produits préférés des clients. |
Gérer les utilisateurs
Si vous avez des privilèges d’administrateur, vous pouvez créer des utilisateurs et gérer leurs autorisations selon les préférences de votre entreprise. Par exemple, vous pouvez nommer quelques administrateurs qui pourront modifier les paramètres et les applications, tandis que d'autres utilisateurs se contenteront de passer en revue le contenu récolté sur votre site et d'y réagir.
Grâce aux privilèges d’administrateur, vous pouvez afficher les informations des utilisateurs, apporter des modifications à leurs comptes et les désactiver.
- Connectez-vous à Workbench.
- Sélectionnez Paramètres > Paramètres de l’utilisateur > Gérer les utilisateurs.
- Votre navigateur vous redirige vers le portail, depuis lequel s'effectue la gestion des comptes.
- Consultez les articles ayant pour thème les Utilisateurs et autorisations dans la base de connaissances du portail pour découvrir comment gérer les utilisateurs.
Conseil : les rôles propres à Ratings & Reviews et Questions & Answers sont définis séparément des autres rôles du portail. Consultez la section Ratings & Reviews/Questions & Answers pour en savoir plus à ce sujet.
Gestion des contributeurs
Vous pouvez souligner l'expertise ou le poste de certains utilisateurs qui réagissent au CGU. Les réponses n'en seront que plus spécifiques, et la crédibilité du CGU de votre site sera améliorée. Les réponses des contributeurs sont identifiées par des badges, afin que les autres consommateurs puissent facilement voir leur identité et leurs compétences lorsqu'ils interagissent avec le CGU sur votre site. Vous pouvez désigner les contributeurs comme suit :
- Staff — le contributeur est un employé de votre entreprise.
- Expert — le contributeur est un expert du secteur ou du produit concerné.
- Merit— le contributeur peut prétendre à un badge de mérite. Lorsque cette option est activée, ces badges sont automatiquement calculés toutes les nuits et appliqués aux contributeurs en fonction de la quantité et de l'utilité de leurs soumissions de contenu.
Créer de nouveaux contributeurs
- Connectez-vous à Workbench.
- Sélectionnez Settings > Contributor Settings > Assign Contributor Roles (Paramètres > Paramètres du contributeur > Attribuer des rôles au contributeur).
- Entrez l’ID de l’utilisateur que vous souhaitez désigner comme contributeur.
Remarque: vous pouvez saisir un maximum de 5000 identifiants à la fois. Assurez-vous que les identifiants que vous indiquez sont au même format que les identifiants clients que vous avez envoyés à Bazaarvoice depuis vos pages de détails des produits. Vous pouvez délimiter les identifiants à l’aide de virgules, d'espaces, de tabulations ou de retours à la ligne.Astuce: vous pouvez identifier des identifiants d'utilisateurs en exécutant un rapport d'avis par contributeur.
- Dans la liste déroulante Staff (Personnel), indiquez si le contributeur devrait avoir un statut de membre du personnel, pas de statut de membre du personnel ou aucun changement de statut.
- Dans la liste déroulante Expert (Expert), indiquez si le contributeur devrait avoir le statut d’expert, pas de statut d'expert ou aucun changement de statut.
- Dans la liste déroulante Merit (Mérite) indiquez si le contributeur devrait avoir le statut de mérite, pas de statut de ce type ou aucun changement de statut.
- Dans la liste déroulante Hyperlinks (Hyperliens), indiquez si le contributeur devrait pouvoir inclure des hyperliens dans ses réponses ou non, ou si aucun changement ne doit être apporté à ses privilèges.
- Sélectionnez Preview (Aperçu) pour consulter vos modifications.
- Sélectionnez Assign (Attribuer) pour appliquer vos modifications.
Modification des contributeurs
- Connectez-vous à Workbench.
- Sélectionnez Settings > Contributor Settings > Modify Contributor Roles (Paramètres > Paramètres du contributeur > Modifier les rôles du contributeur).
- Classez les contributeurs par identifiant d'utilisateur, par nom d'utilisateur ou par statut (Staff, Expert ou Merit). Sélectionnez Search (Rechercher).
- Sélectionnez l'identifiant utilisateur du contributeur dont vous souhaitez modifier les rôles.
- Modifiez le statut du contributeur (personnel, expert ou merit) et ses autorisations en matière d'hyperliens.
- Sélectionnez Save (Enregistrer) pour appliquer vos modifications.
Gestion des paramètres de configuration
Accédez au portail Bazaarvoice pour gérer les paramètres de configuration de vos applications, de votre catalogue produits, de BV Pixel et d'autres éléments essentiels.
Pour accéder à la configuration :
- Connectez-vous au portail Bazaarvoice .
- Dans le portail du menu, sélectionnez Configuration.
- Sélectionnez l'instance puis cliquez sur Go to Configuration (Aller à Configuration). Le Site Manager (gestionnaire de site) apparaît et liste les zones de déploiement et les implémentations disponibles.
- Dans la section Implementations (Implémentations), sélectionnez Edit (Modifier) à côté de l'implémentation que vous souhaitez configurer.
En général, votre équipe d'implémentation vous aide à configurer ces paramètres avant la date de lancement, mais vous pouvez consulter les rubriques suivantes si vous souhaitez revoir ces paramètres ou en savoir plus sur le processus :
