Bazaarvoice propose un rapport « Conversion Impact » détaillé et interactif qui révèle des informations clés sur l'impact du contenu Bazaarvoice sur votre activité en ligne. Ce rapport décrit les différences de comportement entre les visiteurs qui ont interagi avec du contenu Bazaarvoice et les autres.

Remarque : le tableau de bord Conversion Impact (Rapport sur l'impact de la conversion) Workbench a été supprimé le 3 octobre 2022. Les statistiques sont toujours disponibles dans le rapport Conversion Impact (Rapport sur l'impact de la conversion) dans les modèles e-Commerce et hors commerce des rapports du portail Bazaarvoice. Reportez-vous à la rubrique Rapports pour plus d'informations sur les modèles de rapports.

Pourquoi est-ce important ?

Un coup d'œil suffit pour consulter et évaluer l'impact du contenu Bazaarvoice sur vos visiteurs et vos conversions. Vous pouvez également utiliser les informations du rapport pour mesurer d'autres aspects de votre activité.

L'exemple suivant illustre l'intérêt de ce rapport :

Une entreprise a commencé il y a peu à utiliser les produits Bazaarvoice. Sa responsable du marketing numérique souhaite connaître le ROI des produits. Elle consulte le rapport Conversion Impact et constate que le taux de conversion des clients qui ont interagi avec le contenu Bazaarvoice est 35 % supérieur à celui des autres clients. Elle en déduit donc que les produits Bazaarvoice ont permis d'augmenter les taux de conversion.

Versions du rapport

Bazaarvoice propose deux versions du rapport « Conversion Impact » (CIR). La version que vous utilisez dépend des rapports nécessaires :

Définitions

Lisez les définitions suivantes pour mieux comprendre les indicateurs et segments de visiteurs inclus dans le CIR.

Indicateurs

Données Description
Average Order Value (AOV)

Recettes divisées par le nombre de commandes.
Conversion Rate Nombre de commandes divisé par le nombre de visiteurs (CIR e-commerce) ou Objectifs divisés par le nombre de visiteurs (CIR non commercial).
Goals (Objectifs) Total des objectifs non transactionnels atteints par les visiteurs, tels qu'enregistrés par l'événement de conversion BV Pixel.
Lift Pourcentage de différence entre les personnes qui ont montré une forme d'engagement et les autres.
Commandes Nombre total de commandes passées par les visiteurs, tel qu'enregistré par l'événement de transaction BV Pixel.
Revenue

Chiffre d'affaires total issu des commandes. Cette valeur est calculée en multipliant le prix par la quantité de chaque article acheté, tel qu'enregistré par l'événement de transaction du BV Pixel.

Remarque : les recettes qui sont présentées dans une autre devise que l'USD sont converties en USD chaque soir suivant le dernier taux de change du jour. Si aucune valeur de devise n'est fournie dans l'événement de transaction BV Pixel, la devise par défaut est USD et aucune conversion de devise n'a lieu.
Chiffre d'affaires par visiteur Recettes divisées par le nombre de visiteurs.
Visitors

Nombre de visiteurs uniques calculé sur les pages où une interface Bazaarvoice est installée, et enregistré avec le script de chargement BV.

Segments

Données Description
Actively Engaged (visiteurs ayant interagi activement) Visiteurs ayant activement interagi avec le contenu Bazaarvoice en réalisant une action de tri, filtrage, pagination, clic ou surbrillance au sein du conteneur Bazaarvoice.
Did Not Engage (visiteurs n'ayant pas interagi) Visiteurs qui ont chargé une page avec du contenu Bazaarvoice mais n'ont pas interagi avec.
Engaged (visiteurs ayant interagi) Visiteurs ayant réalisé une action de de tri, filtrage, pagination, clic, surbrillance ou qui ont suffisamment fait défiler la page pour voir le contenu Bazaarvoice apparaître à l'écran.
No Content Available (aucun contenu disponible) Visiteurs qui ont chargé une page avec un conteneur Bazaarvoice mais sans CGU. Par exemple, une page produit qui n'a aucun avis.
Passively Engaged (visiteurs ayant interagi de manière passive) Visiteurs ayant consulté du contenu Bazaarvoice à l'écran sans interagir de façon active avec la moindre fonctionnalité. Cet indicateur est enregistré par l'événement InView.

Démarrer

Pour consulter le CIR e-commerce :

  1. Connectez-vous au portail Bazaarvoice .
  2. Sélectionnez Reports (rapports) » New report (nouveau rapport).
  3. Sélectionnez Conversion Impact Report e-Commerce (rapport d'impact sur les conversions E-commerce).

Pour consulter le CIR non commercial :

  1. Connectez-vous au portail Bazaarvoice .
  2. Sélectionnez Reports (rapports) » New report (nouveau rapport).
  3. Sélectionnez Conversion Impact Report e-Commerce (rapport d'impact sur les conversions hors commerce).

Filtres

Utilisez les filtres situés en haut du rapport pour segmenter les données des visiteurs. Pour consulter la liste complète de filtres, référez-vous à la section Filtrer les données.

Rapport sur le e-Commerce Conversion Impact

Remarque : si vous n'avez pas implémenté BV Pixel, le CIR n'affiche pas les données du rapport. Toutefois, la page inclut des informations et un lien pour vous aider à le configurer.

L'onglet e-Commerce Impact montre comment le comportement d'achat des consommateurs varie en fonction du contenu Bazaarvoice présent et de l'interaction des consommateurs avec ce contenu. L’onglet Engagement Breakdown montre comment le comportement d’achat varie selon le niveau d’engagement du consommateur.

Délai d'attribution

Lorsqu'un visiteur termine une commande suivie, le CIR attribue cette commande et ses recettes au segment présentant le plus fort engagement pour l'acheteur dans les trois jours suivant sa première visite sur la page produit. Ces trois jours sont connus sous le nom de délai d'attribution.

Par exemple, un consommateur regarde les avis sur un produit le lundi, mais n'achète le produit que le mardi. Cet achat s'inscrit dans le délai durant lequel Bazaarvoice attribue l'achat aux avis qui ont été lus par le consommateur.

Disponibilité du rapport

Les rapports non commerciaux du précédent mois sont disponibles le sixième jour du mois en cours. Ce planning de disponibilité des rapports dépend d'un délai d'attribution de trois jours commençant le premier jour du mois en cours, suivi de deux ou trois jours supplémentaires permettant de calculer et de publier les données du rapport dans le tableau de bord.

Par exemple, pour le rapport mensuel de mai, voici le planning :

  • Du 1er au 3 juin : délai d'attribution
  • Du 4 au 5 juin : traitement des données
  • Le 6 juin : rapport disponible
Remarques :
  • Le traitement du rapport commence le 4 juin à 0 h 00 (heure du Pacifique). Il est donc généralement prêt le 6 juin à 23 h 59.
  • Le rapport contient des données datant du 1er juillet 2016 à aujourd'hui (à condition que vous ayez transmis les données requises de l'événement BV Pixel au cours de cette période).

Exemple de rapport mensuel

Le calendrier suivant illustre la période incluse dans un rapport mensuel.

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Légende : Visiteurs et transactions |  Transactions uniquement |  Traitement des données |  Rapport disponible

Segmentation des visiteurs

Le rapport Conversion Impact e-commerce attribue les visiteurs, les commandes et les recettes au segment d'engagement le plus élevé auquel le visiteur appartient pour la période sélectionnée, et ce, pour chaque catégorie et sous-catégorie de produit. Tel qu'énoncé dans la section Définitions, ces segments sont :

  • Actively Engaged (visiteurs ayant interagi activement)
  • Passively Engaged (visiteurs ayant interagi de manière passive)
  • Did Not Engage (visiteurs n'ayant pas interagi)
  • No Content Available (aucun contenu disponible)

Vous pouvez filtrer les rapports par catégorie afin de comparer les performances des produits au sein de chaque catégorie.

Exemple 1

Un visiteur consulte différentes pages au cours de la même période, mais son degré d'engagement diffère en fonction du contenu. Toutes ces pages sont analysées dans le cadre de votre rapport. Le rapport le comptabilisera en tant que visiteur unique et attribuera cette personne au segment d'engagement le plus fort. Si cette personne interagit de façon passive avec le contenu Bazaarvoice le 15 mars, puis de façon active le 19 mars (sur un produit de même catégorie), le rapport mensuel du mois de mars la comptabilisera en tant que visiteur unique dans le segment Active.

Exemple 2

date Action Analyse
1er jour : 18 mars, 12 h 08 Marie consulte votre site Web et visite la page produit de l'article « Chaussures de sport SUPER SPEED ». Ces chaussures disposent de contenu Ratings & Reviews. Elle fait défiler la page pour lire le contenu, mais ne clique pas activement sur celui-ci (par exemple, elle ne filtre pas ou ne trie pas les notes et avis). Finalement, elle décide d'attendre avant d'effectuer un achat car elle souhaite faire de plus amples recherches. Elle ne passe donc pas commande. Marie sera donc considérée comme visiteur de type Passive dans la catégorie Chaussures car elle n'a pas activement interagi avec le contenu Bazaarvoice.
1er jour : 18 mars, 14 h 23 Le même jour, Marie décide de consulter un autre produit : « Lessive fraîcheur nouvelle formule ». Ce produit dispose également de contenu Ratings & Reviews. Elle aperçoit le résumé des notes en haut de la page, et remarque que le produit détient 721 avis, pour une moyenne de 4,5 étoiles sur 5. Cette information la conforte dans son choix : elle passe commande sans même faire défiler la page ou cliquer sur Ratings & Reviews. Marie sera donc considérée comme un visiteur de type Did Not Engage dans la catégorie Lessive car elle n'a pas interagi de façon active ou passive avec le contenu présent sur la page.
1er jour : 18 mars, 18 h 39 Plus tard, ce même soir, Marie consulte un troisième produit, qui se trouve également dans la catégorie Lessive : « Adoucissant au parfum incroyable ». Ce produit ne dispose pas encore de contenu Ratings & Reviews, mais Marie décide néanmoins de le commander, étant donné qu'il s'agit d'un achat ne demandant que peu de réflexion. Cette fois, elle sera considérée comme un visiteur de type No Content dans la catégorie Lessive.
4e jour : 21 mars, 21 h 32 Trois jours plus tard, Marie consulte à nouveau l'article « Chaussures de sport SUPER SPEED ». Contrairement à sa précédente visite, elle fait défiler la page pour atteindre le contenu Ratings & Reviews, et utilise le filtre pour n'afficher que les avis de 4 étoiles. Elle considère désormais qu'elle détient suffisamment d'informations pour prendre sa décision et commande une paire. Marie sera considérée comme un visiteur de type Active dans la catégorie Chaussures.

Exemple 3

date Action Analyse
7e jour : 24 mars, 7 h 28 Maxime se rend sur votre site Web et consulte l'article « Chaussures de sport XTREME ». Ces chaussures disposent de contenu Ratings & Reviews. Il fait défiler la page pour lire ce contenu, mais ne sélectionne rien et ne passe pas commande. Maxime sera considéré comme un visiteur de type Passive dans la catégorie Chaussures.
12e jour : 29 mars, 22 h 43 Maxime retourne sur la page « Chaussures de sport XTREME ». Cette fois-ci, il clique sur le contenu pour le classer par note croissante, puis passe commande. Maxime sera considéré comme un visiteur de type Active dans la catégorie Chaussures.
Résultats et interprétation

Sur la base des informations suivantes :

  • Rapport ouvert le : 14 avril
  • Date sélectionnée : mars

Si vous filtrez la catégorie Chaussures :

  • Deux visiteurs et deux commandes sont ajoutés dans le segment Active.
  • Aucun visiteur et aucune commande ne sont ajoutés aux segments Passive, Did Not Engage et No Content.

C'est parce que le CIR fait prévaloir l'action (segment) au niveau d'engagement le plus élevé pour cette période. Bien que Maxime ait interagi de façon passive le 24 mars, il a ensuite interagi de façon active le 29 mars avant de réaliser un achat.

Rapport non commercial Conversion Impact

Remarque : si vous n'avez pas implémenté BV Pixel, le CIR n'affiche pas les données du rapport. Toutefois, la page inclut des informations et un lien pour vous aider à le configurer.

Délai d'attribution

Le CIR non commercial utilise un délai d'attribution mensuel fixe sur la base du calendrier. Lorsqu'un visiteur atteint un objectif suivi (une conversion non transactionnelle), le CIR attribue la réussite de cet objectif au segment présentant le plus fort engagement de cet acheteur pour le mois au cours duquel l'objectif a été atteint.

Disponibilité des rapports

Les rapports sont générés chaque mois. Les rapports du mois précédent sont généralement disponibles le troisième jour du mois en cours.

Par exemple, pour le rapport mensuel de mai, voici le planning :

  • Du 1er au 2 juin : traitement des données
  • Le 3 juin : rapport disponible
Remarques :
  • Le traitement du rapport commence le 1er juin à 0 h 00 (heure du Pacifique). Il est donc généralement prêt le 3 juin à 23 h 59.
  • Le rapport contient des données datant du 1er juillet 2018 à aujourd'hui (à condition que vous ayez transmis les données requises de l'événement BV Pixel au cours de cette période).

Le calendrier suivant illustre la période incluse dans un rapport mensuel.

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Légende : Visiteurs et transactions |  Transactions uniquement |  Traitement des données |  Rapport disponible

Segmentation des visiteurs

Le CIR non commercial attribue les visiteurs et les objectifs au segment d'engagement le plus élevé auquel le visiteur appartient pour la période sélectionnée, et ce, pour chaque catégorie et sous-catégorie de produit. Tel qu'énoncé dans la section Définitions, ces segments sont :

  • Actively Engaged (visiteurs ayant interagi activement)
  • Passively Engaged (visiteurs ayant interagi de manière passive)
  • Did Not Engage (visiteurs n'ayant pas interagi)
  • No Content Available (aucun contenu disponible)

Vous pouvez filtrer les rapports par catégorie afin de comparer les performances des produits au sein de chaque catégorie.