Le tableau de bord Coverage (Couverture) affiche des informations sur la répartition des avis selon les produits, les catégories et les marques. L'un des principaux facteurs de réussite dans les avis de produits est la répartition des avis sur les différentes catégories et marques. Un grand nombre d'avis fait bon effet, mais si ces avis ne couvrent qu'un faible pourcentage de vos produits, les clients n'auront pas accès à cet outil très pratique pour choisir le produit qui leur convient le mieux. Une distribution inégale des avis donne aussi la fausse impression que le produit est de mauvaise qualité ou que peu d'initiatives marketing ont été faites.

Ce tableau de bord vous donne une idée générale de la manière dont votre entreprise arrive à inciter les clients à donner leur avis sur vos produits. En accédant à des produits et marques spécifiques, vous pouvez cibler vos efforts marketing afin d'inciter les clients à répondre lorsque le nombre d'avis est insuffisant.

Accès au dashboard

Remarque : le dashboard Coverage (Couverture) du Workbench a été supprimé le 1er novembre 2022. Les mêmes indicateurs sont disponibles dans la section Insights (Analyse) du portail Bazaarvoice. Reportez-vous à la section Analyse pour en savoir plus sur l'analyse de la couverture.

  1. Connectez-vous à Bazaarvoice Workbench.

  2. Rendez-vous dans Reports » Dashboards.
  3. Cliquez sur Coverage (Couverture) sous Rating & Reviews dans le menu de navigation des Dashboards (tableaux de bord).

Filtrage des données

Vous pouvez sélectionner des données utilisées dans les rapports en utilisant les filtres en haut de chaque vue. Reportez-vous à la rubrique Filtrage des données pour plus d'informations sur les filtres disponibles.

Présentation

L’onglet Aperçu du tableau de bord Coverage (Couverture) affiche une poignée d'indicateurs clés sur l'ensemble de votre couverture d'avis.

Les indicateurs de couverture sont basées sur le dernier catalogue de produits traité par Bazaarvoice et ne peuvent pas faire l'objet d'une tendance dans le temps.

Représentation produits

Cette section répond à la question:

La section Couverture des produits indique le pourcentage de produits disposant d'avis. En ne consultant que le nombre d'avis, vous pouvez ne pas bien vous représenter le nombre de produits disposant d'avis. Par exemple, si vous constatez que votre nombre total d'avis atteint 1 million, vous pouvez penser que vous disposez d'un nombre suffisant d'avis. Toutefois, si la section Couverture des produits vous indique que ce million d'avis ne concerne que 5% de vos produits, vous comprenez plus clairement comment vos clients ont donné leur avis. Vous pouvez alors agir pour optimiser leur engagement avec certains produits.

  • Couverture des produits—Le pourcentage de produits sans avis et de produits avec des avis natifs et syndiqués. Le nombre d'Avec avis indique le pourcentage de produits avec des avis. Le nombre Sans avis indique le pourcentage de produits sans avis.
  • Produits avec avis : nombre total de produits avec avis syndiqués ou natifs.
  • Total de produits : nombre de produits dans votre catalogue produits.

Le graphique en barres, situé sous vos indicateurs de couverture de produits, affiche un résumé des avis par produit, un indicateur supplémentaire pour évaluer l’engagement de vos clients avec les avis sur le produit. Cette section vous offre un aperçu détaillé du nombre d'avis total en classant les produits selon le nombre d'avis reçus: de 0 à 10 ou plus. La barre % des produits affiche le pourcentage de produits qui correspond à ce volume d'avis. Cliquez sur Découvrez quelles catégories et marques ont besoin d'avis pour voir sur quelles catégories et marques se concentrer.

Ces chiffres vous montrent combien de produits ont besoin d'avis ou d'avis supplémentaires. Combiné avec la liste des éléments des tables de hauteset basses performants , vous pouvez cibler stratégiquement des produits pour susciter les commentaires des consommateurs ou chercher des occasions d’utiliser les commentaires syndiqués.

Couverture des pages vues

La section couverture des pages vues aide à vous concentrer sur la collecte d'avis pour les produits que les consommateurs voient le plus.

Comme le nombre total d'avis, un nombre total de pages vues élevé est un très bon signe. En revanche, si le pourcentage de pages vues contenant des avis est limité, vous manquez une opportunité de proposer à davantage de clients des outils pouvant améliorer leur satisfaction d'achat.

Les chiffres en haut de la section montre les valeurs page visionnées suivantes, calculées grâce à une plage de dates que vous spécifiez avec le filtre plage de date dans le coin supérieur droit.

Ce tableau affiche le nombre de pages Bazaarvoice vues par mois sur la période spécifiée. Cliquez sur un mois et une année pour voir le nombre de pages vues par jour dans un tableau ou un graphique.

  • Nombre de pages vues—Le nombre total de pages vues pour la période sélectionnée. Passez le curseur de la souris sur le graphique en courbe pour consulter le nombre de pages vues pour une semaine spécifique.
  • Avis affichés—Le pourcentage de page Bazaarvoice vues avec un ou plusieurs avis par mois pendant la période spécifiée. Cette valeur inclut les avis natifs et syndiqués.
  • N'a pas affiché d'avis—Le pourcentage de pages Bazaarvoice vues sans aucun avis par mois pendant la période spécifiée.

Opportunités

L’onglet Opportunités vous permet de déterminer où concentrer vos efforts de collecte.

Categories

La rubrique Categories (Catégories) montre une répartition détaillée des avis selon la catégorie de produit. Si vous êtes responsable d'une catégorie de produit en particulier, il est parfois difficile de cerner les informations relatives à cette catégorie parmi des milliers d'autres produits. Categories (Catégories) simplifie le processus en énumérant toutes les catégories racine. En réduisant la taille du problème, il est plus facile de prendre les mesures nécessaires. Le tableau affiche les 10 principales catégories disposant du plus grand nombre de produits sans avis.

  • Catégorie racine : catégorie des produits qui ont reçu des avis.
  • Total de produits : nombre de produits de la catégorie.
  • Représentation : pourcentage des produits avec avis. Cliquez sur les flèches dans l'en-tête de colonne pour organiser les données par ordre croissant ou décroissant.
  • Avis : nombre d'avis pour les produits de la catégorie.
  • Avis par produit—Le nombre total d'avis pour chaque produit.
  • Produits avec avis : nombre de produits avec avis dans la catégorie.
  • Avis par produits avec avis—Le nombre d'avis pour une catégorie divisé par le nombre de produits avec avis.

Cliquez sur Download full data (Téléchargez les données complètes) pour télécharger ces indicateurs pour toutes les catégories.

Brands

La rubrique Brands (Marques) offre un aperçu détaillé des avis par fabricant de produit. Vous pouvez ainsi déterminer quelles marques ne sont pas assez représentées dans les avis. En tant que distributeur ayant établi des relations avec les fabricants, vous pouvez en profiter pour inviter des marques. Demandez à une marque de rejoindre le réseau Bazaarvoice, ce qui donnera lieu à une possibilité de syndication. En tant que membres du réseau, vous bénéficierez chacun de la syndication des avis, qui permet d'augmenter les ventes et le nombre d'avis.

  • Marque : le fabricant du produit.
  • Total des produits—Le nombre de produits associés à une marque.
  • Représentation : pourcentage des produits avec avis. Cliquez sur les flèches dans l'en-tête de colonne pour organiser les données par ordre croissant ou décroissant.
  • Avis —Le nombre d'avis pour les produits associés à la marque.
  • Avis par produit—Le nombre total d'avis pour chaque produit.
  • Produits avec avis—Le nombre d'avis pour les produits associés à la marque.
  • Avis par produits avec avis—Le nombre d'avis pour une catégorie divisé par le nombre de produits avec avis.

Cliquez sur Download full data (Téléchargez les données complètes) pour télécharger ces indicateurs pour toutes les marques.

Astuce: Si les résultats semblent incorrectes, contactez Bazaarvoice Client Care pour vérifier le bon état de votre catalogue de produits.