La nature de vos avis évoluant au quotidien, Bazaarvoice Conversations offre différents dashboards pour vous aider à garder une longueur d'avance sur les tendances émergentes qui affectent votre entreprise.

Conseil : consultez les dashboards chaque jour pour identifier plus facilement les leviers d'action et conserver votre avantage concurrentiel.

Les dashboards vous permettent de visualiser rapidement la performance d'un produit, le sentiment des consommateurs et l'engagement d'acheteurs potentiels. Ils vous permettent d'évaluer :

  • le volume d'avis et les tendances
  • la performance des produits et leur représentation dans les avis
  • l'exposition du client aux avis
  • l'impact du contenu Bazaarvoice sur vos activités commerciales en ligne
  • l'impact de la syndication

Démarrer

Pour commencer, connectez-vous au Workbench de Bazaarvoice. Les rapports de votre implémentation sont accessibles depuis le menu Reports (Rapports) » Dashboards.

Les dashboards des rapports proposent une interface riche en informations permettant d'évaluer les tendances des avis sur les produits et les seller ratings. Les dashboards des rapports suivants sont disponibles dans votre plateforme Bazaarvoice Conversations.

  • Program Overview(aperçu du programme)—Fournit un sommaire de haut niveau de votre programme Bazaarvoice. Il vous permet de mesurer et de surveiller plusieurs aspects de votre implémentation Rating & Reviews, notamment l'impact de la collecte, de l'opinion, de la syndication et de la conversion.

  • Multi-site Overview (Aperçu multi site) : permet aux entreprises disposant de plusieurs implémentations Bazaarvoice de consulter des indicateurs clés de Ratings & Reviews pour tous leurs sites internet, leurs marques et pour tous les paramètres régionaux dans un seul tableau de bord.
  • Collection and Sentiment(Collecte et Opinion)—Affiche diverses statistiques qui évaluent la couverture, le volume et les tendances concernant les notes et avis de produits. Ces chiffres vous permettent de mieux comprendre le contenu relatif aux avis et l'opinion générale de vos clients.
  • Coverage (Couverture)—Affiche les données de couverture des avis, donnant une idée générale du succès de votre entreprise, incitant ainsi les consommateurs à donner leur avis sur vos produits.

  • Product Families (Famille de produits)—Témoigne de la façon dont rassembler différents produits en une même famille a un effet positif sur le nombre des avis et leur couverture.

  • Engagement : montre comment les consommateurs interagissent avec Ratings & Reviews sur votre site.

  • Syndication sortante indique aux marques le volume d'avis syndiqués depuis leur site, ainsi que la destination de ce contenu et son impact sur le volume d'avis et la notation moyenne.

  • Syndication entrante — Indique aux distributeurs le volume de contenu syndiqué vers leur site, ainsi que les sources de ce contenu et l'impact de la syndication sur le nombre de produits avec avis.
  • Seller Ratings Display (affichage Seller Ratings)— vous donne des informations sur l'engagement avec l'affichage des seller ratings de votre entreprise, l'opinion sur votre entreprise, le nombre d'avis acceptés, en attente et rejetés et la fréquence et le degré des seller ratings .

  • Impact des conversions présente comment le contenu Bazaarvoice agit sur les conversions et fournit l'augmentation en pourcentage, en décrivant les différences de comportement entre les visiteurs qui ont interagi avec du contenu Bazaarvoice et les autres.

  • Email Engagement (engagement par e-mail) — montre une vue agrégée des actions effectuées sur les e-mails envoyés par Bazaarvoice au fil de la progression dans l’entonnoir d’engagement. Le rapport agrège les actions du système et de l’utilisateur final en comptant le nombre d’événements e-mails individuels par heure.

Vous pouvez appliquer des filtres de données efficaces lorsque vous consultez les dashboards des rapports. Les filtres vous permettent d'afficher uniquement les éléments qui vous intéressent sur les dashboards de contenu.

Remarque : vous pouvez également télécharger les rapports ou les recevoir par e-mail.

Disponibilité des données

  • Bazaarvoice actualise les dashboards une fois par jour.
  • Ces derniers tiennent donc compte du contenu soumis sur votre site la veille.
  • Les dates et les heures sont réglées sur l’heure du Pacifique (UTC-8).
Remarque : le dashboard Conversion Impact est le seul qui ne s'actualise pas chaque soir. Consultez cet article pour en savoir plus sur sa disponibilité.