In diesem Themenbereich

Mitgliedergewinnung

Um ein erstes Mitgliederziel festzulegen, können Sie sich nach dieser Formel richten:

<Geplante Anzahl an zu versendenden Proben> **X **<Geschätzte Beteiligungsrate an der Kampagne>

Trotz der fehlenden Kampagnenerfahrung können Sie folgendermaßen ein erstes Mitgliederziel festlegen:

  • Legen Sie fest, wie viele Proben Sie für Ihre erste Kampagne versenden möchten
  • Schätzen Sie die Teilnahmequote für Ihre erste Kampagne, typischerweise zwischen 70 und 90 %
  • Planen Sie einen Mitgliedschafts-„Puffer“ ein, welcher normalerweise die doppelte Menge an Mitgliedern beträgt, um zu berücksichtigen, dass nicht alle Mitglieder eine geeignete Zielgruppe für Ihre erste Kampagne darstellen

Beginnen Sie mit den Ressourcen, die Ihnen bereits zur Verfügung stehen, um eine Community aus Verbrauchern aufzubauen, die Ihre Marke lieben:

  • CRM

    Nutzen Sie Ihr bestehendes CRM (Customer Relationship Management) oder Ihre bestehende Mailingliste, um Kontakte in das Sampling-Portal zu importieren. Alles, was Sie dazu benötigen, sind deren E-Mail-Adressen. Zusätzliche Felder können außerdem importiert und als Filter für Ihre Kampagnen genutzt werden.

  • Existierende Rezensenten

    Ihre besten Fürsprecher?Dies sind Personen, die bereits Bewertungen für Sie hinterlassen haben. Sie können Bazaarvoice Workbench, auch Kundenportal genannt, nutzen, um auf die E-Mail-Adressen der Rezensenten der letzten 60 Tage zuzugreifen. Generieren Sie in Workbench einen Bericht und filtern Sie die Liste nach Eigenschaften wie Sternebewertung, Anzahl der Bewertungen oder bestimmte Kategorien. Sie können jederzeit Mitglieder hinzufügen. Vor allem als Neukunden von Bazaarvoice werden Sie hierher zurückkehren wenn Sie nach neuen Mitgliedern suchen.

  • Soziale Netzwerke

    Mit dem Sampling-Portal können Sie einen einzigartigen Link generieren, um eine bestimmte Anzahl Ihrer Follower einzuladen. Gehen Sie sofort aufs Ganze oder laden Sie nach und nach einen kleinen Kreis an Followern ein. Wenn Sie viele Fans haben, können Sie mithilfe des bezahlten Targetings die Einladungen auf jene mit bestimmten Interessen oder demografischen Daten eingrenzen.

  • Experten und Blogger

    Laden Sie Influencer oder Experten Ihrer Branche ein, mit denen Sie bereits zusammenarbeiten. Sie können sie als solche kenntlich machen und sie mit hochwertigeren Kampagnen targetieren.

  • Bazaarvoice Media

    Anzeigen bieten eine Targeting-Möglichkeit, um die richtigen Verbraucher abseits Ihrer eigenen Kanäle zu erreichen.

Produktauswahl

Die Erstellung eines Produktangebots für eine Kampagne gestaltet sich relativ einfach. Sie müssen sich dabei jedoch der Produktpalette bewusst sein, die Sie jetzt und in Zukunft in das Sampling-Programm aufnehmen. Die Produktauswahl kann Auswirkungen auf die Fragen auf dem Formular zur Mitgliederregistrierung haben, stellen Sie sich also folgende Fragen bei der Produktauswahl:

  • Weist das Produkt eine hohe Marge auf oder ist es strategisch wichtig?
    • Sie können das Bewertungsvolumen von Produkten dieser Art mithilfe der Bazaarvoice Workbench überwachen.
    • Führen Sie Kampagnen aus, um effektive Konversionsraten für Produkte mit eingeschränktem Bewertungsvolumen zu erzielen.
  • Ist der zeitliche Ablauf wichtig?
    • Bei neuen Produkten kann eine Kampagne dazu führen, dass bereits am ersten Tag der Produktverfügbarkeit eine wirkungsvolle Anzahl an Bewertungen verfügbar ist. Neue Produkte erzeugen Spannung und ein Gefühl der Exklusivität bei den Verbrauchern.
    • Bei saisonalen Produkten kann eine Kampagne zu neuen und somit überzeugenderen Bewertungen führen, die die bestehenden Inhalte ergänzen.

Die optimale Anzahl der angebotenen Produkte pro Kampagne hängt von Ihrem Ziel ab:

  • Möchten Sie das Bewertungsvolumen auf ein bestimmtes Produkt konzentrieren? Wenn ja:
    • Begrenzen Sie die Kampagne auf ein Einzelprodukt oder eine begrenzte Anzahl an Produkten, die der gesamten Zielgruppe Ihrer Kampagne zusagen werden.
    • Sollen explizit Inhalte für ein bestimmtes Produkt erfasst werden, sollten Sie eine Einzelkampagne in Erwägung ziehen.
  • Möchten Sie das Bewertungsvolumen pro Kampagne maximieren? Wenn ja:
    • Nutzen Sie die Kategorienavigationsoption, um Mitgliedern eine logische Navigation großer Produktmengen zu ermöglichen
      Hinweis: Dies setzt voraus, dass die Kategorien innerhalb Ihres Bazaarvoice-Produktfeeds logisch und genau strukturiert sind.
    • Mehrere Produkte, die innerhalb einer einzelnen Kampagne angeboten werden, sollten
      • Einen ähnlichen Wert aufweisen, um „Rosinenpickerei“ zu vermeiden
      • Einen ähnlich langen Zeitraum für die Lieferung von Erfahrungen/Ergebnissen erfordern, die für das Schreiben einer Bewertung erforderlich sind

Kampagnen-Zeitplan

Es ist bewährte Praxis, Kampagnen in regelmäßigen Abständen zu starten, damit Ihre Community aktiv und eingebunden bleibt. Starten Sie wenn möglich einmal monatlich zum selben Zeitpunkt eine Kampagne.

Typischerweise kann eine Kampagne vier Wochen andauern:

ZeitraumPhase
Woche 1Reaktionsphase auf die Einladung
Woche 2Abwicklung
Woche 3Einreichphase für die Bewertungen

Einladungsphase

Beachten Sie folgendes bei der Einladung von Mitgliedern zu einer Kampagne:

  • Räumen Sie Mitgliedern mindestens eine Woche für die Registrierung und Auswahl der Beispielprodukte ein (Reaktionsphase auf die Einladung).
  • Senden Sie 2–3 Tage nach Beginn der Reaktionsphase auf die Einladung eine Erinnerung.

Abwicklungsphase

Nachdem die Mitglieder ihre Proben erhalten haben:

  • Versenden Sie die erste Bewertungserinnerung sofort, nachdem die Mitglieder ihre Proben erhalten haben und Zeit hatten, diese zu testen. Normalerweise wird für die Abwicklung eine Woche veranschlagt. Lassen Sie also zwei ganze Wochen verstreichen, bevor Sie diese Erinnerung schicken.
  • Berücksichtigen Sie das Nutzungsverhalten für das Produkt:
    • Wird das Produkt tendenziell nur an Wochenenden genutzt?
    • Muss das Produkt mehr als einmal verwendet werden, um ein erkennbares Ergebnis zu liefern?
  • Senden Sie eine zweite Bewertungserinnerung an jene, die nach 10 Tagen immer noch keine Bewertung verfasst haben.

Sie können die Zeitintervalle anpassen, wenn Sie mehr Erfahrung in Bezug auf Ihre Mitglieder und Kampagnen für bestimmte Produkttypen sammeln konnten.

Tipps für das Ausführen simultaner Kampagnen

Wenn Sie mehrere Kampagnen gleichzeitig ausführen möchten, sollten Sie die folgenden bewährten Praktiken berücksichtigen:

  • Wenn Sie eine Teilmenge von Mitgliedern targetieren, sollten Sie vermeiden, denselben Mitgliedern überschneidende Angebote zu senden. Planen Sie eventuell etwas mehr Zeit und Aufwand ein, um Mitglieder manuell von einer Einladungsliste zu entfernen.
  • Zeitgleiche Kampagnen nutzen dieselben E-Mail-Vorlagen, abgesehen von den Vorlagen für Erstmitglieder, Kampagnen und Anbietereinladungen. Verwenden Sie deshalb allgemeingültige Texte und Bilder für die folgenden Vorlagen:
    • Mitgliedschaftserinnerung und -Bestätigung
    • Kampagnenerinnerung und -Bestätigung
    • Anbieterregistrierungserinnerung und -Bestätigung
    • Bewertungsanfrage (ehemals Anschluss-E-Mail oder AE) und Erinnerung an Bewertungsanfrage (AE Nr. 1 und Nr. 2)
    • Erfüllungsliste für den Anbieter