Sur ce thème

Acquisition de membres

Pour déterminer un nombre initial de membres à contacter, vous pouvez partir de cette formule :

<Nb prévu de produits gratuits à envoyer> **X** <Taux estimé de participation à la campagne>

Si c'est la première fois que vous lancez une campagne de ce type, vous pouvez utiliser les données suivantes pour déterminer le nombre de membres à contacter :

  • Déterminez le nombre d'échantillons que vous souhaitez envoyer au cours de cette campagne
  • Estimez le taux de participation de cette première campagne, en général entre 70 et 90 %
  • Prévoyez de la marge, en général égale à deux fois le nombre de membres, pour compenser le fait que tous les membres que vous contactez ne seront pas forcément des cibles appropriées pour cette première campagne

Pour établir une communauté de consommateurs qui aiment votre marque, commencez avec les ressources dont vous disposez déjà :

  • Gestion de la relation client

    Utilisez votre outil de GRC existant ou vos listes de diffusion pour importer des contacts dans le portail Sampling. Vous n'avez besoin que des adresses e-mail, même si nous pouvons importer des champs supplémentaires et les utiliser comme filtres pour vos campagnes.

  • Personnes ayant déjà rédigé des avis

    Vos meilleurs ambassadeurs? Les personnes qui ont déjà rédigé des avis sur vos produits. Vous pouvez utiliser le Workbench de Bazaarvoice, aussi appelé portail client, pour accéder aux adresses e-mail des utilisateurs ayant laissé des avis dans les 60 derniers jours. Il vous suffit d'extraire un rapport du Workbench, puis de filtrer la liste en fonction de caractéristiques définies, telles que le nombre d'étoiles, le nombre d'avis ou des catégories spécifiques. Vous pouvez ajouter des membres à tout moment. Si vous venez de rejoindre Bazaarvoice, pensez à renouveler cette opération à chaque fois que vous avez besoin de nouveaux membres.

  • Médias sociaux

    Le portail Sampling vous permet de générer un lien unique d'invitation pour un nombre défini de vos abonnés sur les réseaux sociaux. Frappez fort lors du lancement ou impliquez vos abonnés régulièrement avec un nombre limité d'invitations. Si vous disposez d'un grand nombre d'abonnés, faites appel à un ciblage payant pour limiter les invitations aux personnes présentant des centres d'intérêt ou des caractéristiques démographiques intéressants.

  • Experts et blogueurs

    Si vous interagissez déjà avec des prescripteurs ou des experts de votre secteur, invitez-les dans votre programme. Vous pouvez les identifier comme tels et leur attribuer les campagnes de plus grande valeur.

  • Médias Bazaarvoice

    Les annonces proposent de nombreuses fonctions de ciblage pour atteindre les consommateurs appropriés en dehors de vos canaux.

Sélection de produits

La conception d'une offre produit est relativement simple. En revanche, la sélection même des produits à inclure dans une campagne est une toute autre affaire. En effet, le choix des produits peut avoir un impact sur les questions du formulaire d'inscription des membres. Tenez compte des questions suivantes lorsque vous choisissez vos produits :

  • S'agit-il d'un produit à forte marge ou d'une importance stratégique ?
    • Suivez le volume d'avis sur ce type de produit à l'aide du Workbench de Bazaarvoice.
    • Lancez des campagnes pour obtenir des taux de conversion efficaces en présentant des produits avec peu d'avis.
  • Le timing est-il important ?
    • Si votre produit n'est pas encore sur le marché, une campagne peut récolter un volume conséquent d'avis que vous pourrez afficher lors du lancement effectif du produit. Les nouveaux produits créent de l'engouement et donnent aux consommateurs l'impression de faire partie d'un groupe spécial.
    • Si le produit est saisonnier, une campagne peut recueillir des avis récents et par conséquent plus intéressants par rapport au contenu publié depuis un certain temps.

Le nombre optimal de produits à proposer pour chaque campagne dépend de l'objectif que vous cherchez à atteindre :

  • Souhaitez-vous concentrer le volume des avis sur un produit en particulier ? Dans ce cas :
    • Limitez votre campagne à un seul article ou un nombre limité de produits qui intéresseront tout le public.
    • S'il est capital pour vous de recueillir du contenu pour un article spécifique, envisagez de lancer une campagne indépendante.
  • Souhaitez-vous obtenir le plus d'avis possible par campagne ? Dans ce cas :
    • Utilisez l’option de navigation dans une catégorie pour que les membres puissent parcourir de nombreux produits de manière logique.
      Remarque: Cette solution suppose que les catégories sont structurées correctement et de manière logique au sein de votre flux de produits Bazaarvoice.
    • Lorsque de nombreux produits sont offerts dans une même campagne, ils doivent :
      • avoir une valeur similaire, afin d’éviter le tri sélectif
      • pouvoir être utilisés pendant une durée similaire pour que les membres puissent avoir suffisamment d’expérience ou obtenir suffisamment de résultats avant d’écrire un avis

Calendrier d'une campagne

Nous vous conseillons de lancer des campagnes régulièrement pour que votre communauté reste active et impliquée. Lancez une campagne par mois, au même moment si possible.

En général une campagne peut être lancée et clôturée en quatre semaines :

DuréePhase
Semaine n°1Réponse à l’invitation
Semaine n°2Phase d’envoi des avis par les membres
Semaine n°3Période de réponse aux avis

Phase d’invitation

Lorsque vous invitez des membres à rejoindre une campagne :

  • Laissez au moins une semaine aux membres pour s’inscrire et sélectionner les produits gratuits (réponse à l’invitation).
  • Envoyez-leur un rappel d’invitation 2 à 3 jours après l’envoi de la première invitation.

Phase d’envoi des avis par les membres

Une fois que les membres ont reçu leurs échantillons :

  • Envoyez le premier rappel de demande d’avis immédiatement après que les membres ont reçu leurs produits gratuits et ont eu le temps de les utiliser. Comptez généralement une semaine pour que les membres reçoivent leurs produits et envoient un avis ; aussi envoyez ce rappel deux semaines après le début de la campagne.
  • N’oubliez pas de tenir compte des habitudes d’utilisation :
    • Ce produit ne s’utilise-t-il que pendant les week-ends ?
    • Le produit doit-il être utilisé plusieurs fois pour produire des résultats notables ?
  • Envoyez le deuxième rappel de demande d’avis aux membres qui n’ont pas encore écrit d’avis dix jours plus tard.

Lorsque vous aurez plus l’habitude de lancer ce type de campagne et que vous connaîtrez mieux le comportement des membres par rapport à certains types de produits, vous pourrez modifier ces intervalles.

Conseils pour lancer plusieurs campagnes à la fois

Si vous souhaitez lancer plusieurs campagnes en même temps, lisez les meilleures pratiques ci-dessous :

  • Lorsque vous ciblez un sous-groupe de membres, évitez d’envoyer des offres redondantes aux mêmes personnes. Vous devrez peut-être passer plus de temps à retirer manuellement certains membres d’une liste d’invitation.
  • Les campagnes lancées en même temps utilisent les mêmes modèles d’e-mails, excepté les modèles pour l’invitation initiale des membres, l’e-mail de campagne et celui d’invitation du fournisseur. Assurez-vous que le texte et les images des modèles suivants sont génériques :
    • Rappel et confirmation de l’inscription d’un membre
    • Rappel et confirmation de campagne
    • Rappel et confirmation d’inscription d’un fournisseur
    • Demande d'avis (anciennement post-interaction email ou EPI) et rappel de demande d'avis (EPI #1 et #2)
    • Liste de traitement - Fournisseurs