Créer et lancer une campagne

Une fois les membres et éventuellement les fournisseurs en place, vous pouvez créer une campagne.

Voici un aperçu des différents e-mails envoyés tout au long d’une campagne :

Avant de commencer

• N’oubliez pas que les modèles d’e-mails suivants sont utilisés pendant une campagne :

  • E-mail d’invitation à une campagne (ce modèle peut être modifié selon la procédure ci-dessous)
  • E-mail de confirmation de campagne
  • E-mail de rappel d'invitation à une campagne
  • PIE n°1
  • EPI n°2
  • Liste de traitement - Fournisseurs

  Configurez les modèles avant ou immédiatement après le lancement d’une campagne.

• Pour les produits existants, le nom du produit et l’image inclus dans les e-mails sont tirés des définitions de produits présentes dans le flux de produits Ratings & Reviews de Bazaarvoice. Assurez-vous donc que le nom du produit et l’image peuvent être envoyés tels quels aux consommateurs.
• Si les produits ne sont pas encore commercialisés, nous vous conseillons de les ajouter au flux de produits (dans Ratings & Reviews). Toutefois, vous pouvez ajouter un produit non commercialisé avant de créer la campagne ou pendant sa création si vous ne savez pas encore s’il sera commercialisé à la fin de la campagne.

Créer une campagne

1. Connectez-vous au portail Sampling avec vos identifiants d'administrateur.
2. Cliquez sur Campagnes en haut du portail.
3. Cliquez sur + Ajouter une nouvelle campagne sur la page Afficher les campagnes.
4. Sur la page Étape 1 : Nommer la campagne, choisissez un nom qui sera visible par les consommateurs dans le champ Nom public. Ce nom est visible par vos membres et vos fournisseurs. Il apparaît également sur les rapports.
5. Dans le champ Internal Name (Nom interne), modifiez le nom par défaut de la campagne si vous le souhaitez. Vous pouvez également utiliser ce nom pour filtrer et générer des rapports depuis le Workbench Ratings & Reviews de Bazaarvoice. Bazaarvoice utilise ce nom pour le suivi interne des campagnes et la différenciation des campagnes disposant de noms externes identiques.
6. Cliquez sur Suivant.

1. Sur la page Étape 2 : Planifier une campagne, dans les champs Date de début et Date de fin, sélectionnez les dates que vous souhaitez pour cette campagne. Ces dates définissent la période pendant laquelle les membres invités peuvent sélectionner les produits gratuits que vous proposez.

   Lorsque vous définissez la durée et le rythme de la campagne, pensez aux conseils suivants :

   • Laissez au moins une semaine à vos membres pour sélectionner les produits gratuits.
   • N'organisez qu'une campagne à la fois. Même si vous pouvez organiser plusieurs campagnes en même temps pour les mêmes membres, cette stratégie est déconseillée.
   • Lancez vos campagnes régulièrement, selon les capacités de votre entreprise. Une campagne par mois, à la même période, est un rythme approprié.

2. Indiquez quand les rappels seront envoyés aux membres :
   • Envoyer le rappel d'invitation à une campagne : indique quand le rappel d’inscription à la campagne sera envoyé aux membres. Le contenu de ce message de rappel est fourni dans le modèle « E-mail de rappel d'invitation à une campagne ».
   • Envoyer un rappel d'avis 1: – indique quand le premier rappel d’avis est envoyé, une fois l'expédition du produit faite. Pour ne pas envoyer de rappel, saisissez la valeur 0. Le contenu de ce rappel est fourni dans le modèle «PIE n°1» (EPI n°1).
   • Envoyer un rappel d'avis 2 : indique quand le second rappel d’envoi d’avis est envoyé. Le contenu de ce rappel est fourni dans le modèle « PIE n°2 ».
3. Cliquez sur Suivant.

Remarque: Vous pouvez dès à présent enregistrer la campagne et poursuivre sa création plus tard, si besoin.

1. Sur la page Étape 3 : Ajouter des membres, sélectionnez l'une des options suivantes pour inviter des membres à participer à votre campagne :
   • Envoyer à tous les membres actifs : sélectionnez cette option pour envoyer l’invitation à tous les membres inscrits dont le statut est actif. Choisissez cette méthode si votre produit plaît à tout le monde ou si vous avez peu de membres dans votre communauté.
   • Envoyer à un sous-ensemble de membres : sélectionnez cette option pour envoyer l’invitation à un sous-groupe de membres, d’après des critères démographiques. Utilisez cette méthode pour filtrer votre communauté en fonction de critères de ciblage spécifiques à la marque.

     Si vous choisissez cette dernière méthode, les onglets suivants s’afficheront :

     • Catégories d’intérêt : comprend des informations internes que vous fournissez et que les membres ne peuvent ni voir ni modifier (sources, balises, centres d’intérêt sélectionnés par l’administrateur) ainsi que les informations que les membres ont fournies lors de leur inscription à la campagne (centres d’intérêt, critères démographiques, sexe).
     • Langue et région : langues et régions récupérées d’après le profil du membre, spécifiées lors de son inscription au portail. Les régions ne sont disponibles que si vous envoyez des produits gratuits dans plusieurs pays.
     • Questions du profil personnalisées : cette section vous permet de cibler des membres en fonction de leurs réponses aux questions lors de leur inscription au programme d’échantillonnage.

     Chaque type de données sélectionné correspond à l'opérateur mathématique ET. Chaque champ de données d'un type de données correspond à l'opérateur mathématique OU.

     Dans l'illustration suivante, 103 membres sont (intéressés par Grocery OU Health & Beauty) ET (identifiés comme Bacon OU Blogger OU Professional) ET (font partie du lieu ciblé, le Texas). Les membres qui ne correspondent pas à ces critères ne recevront pas d'invitation à participer à cette campagne. Le Nombre total de membres dans la campagne est mis à jour en fonction des paramètres sélectionnés.

     

   • Envoyer aux utilisateurs non enregistrés : sélectionnez cette option pour générer une URL unique qui ne permettra qu'à un certain nombre d'invités non inscrits de participer. Par exemple, vous pouvez créer une campagne et coller l'URL sur Facebook pour donner une chance à un certain nombre de participants de recevoir des produits gratuits en échange de leur inscription. Vous pouvez sélectionner des utilisateurs selon des informations internes que vous fournissez et que les membres ne peuvent ni voir ni modifier (balises, sources et centres d'intérêt définis par l’administrateur), ainsi que selon les informations fournies par les membres lors de leur inscription (centres d'intérêt).

     Cette méthode est déconseillée car aucun ciblage n’est effectué ici, à moins qu’un ciblage ait été effectué en dehors du portail.

   • Importer des membres existants – Télécharger un fichier CSV des membres, tel que décrit dansInviter des ambassadeurs à devenir membres. Utilisez cette méthode pour cibler des membres à un niveau plus détaillé que celui pris en charge sur le portail, par exemple si vous voulez vous assurer de ne pas inclure de membres inclus dans la campagne précédente. Cette méthode exige en général des ajustements manuels.
2. Cliquez sur Suivant.

Remarque: Vous pouvez dès à présent enregistrer la campagne et poursuivre sa création plus tard, si besoin.

1. Sur la page Étape 4 : Ajouter des produits, cochez l’option Activer la navigation dans les catégories pour que les membres puissent classer les offres de produits par catégorie quand ils sélectionnent des produits à recevoir pendant la campagne. Autrement, les membres ne pourront pas classer les produits sur leurs portails.
2. Dans le champ Nombre maximal de produits par consommateur, saisissez le nombre de produits que peut choisir chaque membre pendant la campagne.
3. Dans le champ Produits par page, spécifiez le nombre maximal de produits qui seront affichés dans l'onglet Offres du portail des membres. Bazaarvoice vous conseille de vous limiter à 8 produits (ou moins).
4. Choisissez les produits que vous souhaitez proposer :
   • Pour ajouter des produits existants, déjà spécifiés dans votre flux de produits Bazaarvoice, cliquez sur + Ajouter des produits existants pour rechercher un produit par son nom ou son identifiant. Les produits existants peuvent également désigner les produits nommés par les fournisseurs ou des produits non commercialisés fabriqués précédemment.
     
   • Pour ajouter un nouveau produit, non commercialisé et qui n'est pas inclus dans votre flux de produits, cliquez sur + Ajouter des produits non commercialisés puis fournissez les valeurs suivantes :
     • Nom du produit : nom officiel du produit. Cette information est requise.
     • UGS/Identifiant de produit : unité de gestion des stocks (UGS) ou identifiant de produit. Cette information est requise. Si nécessaire, indiquez un identifiant temporaire. Par la suite, vous pourrez migrer tous les avis collectés pour cet identifiant vers l'identifiant du produit commercialisé.
     • Catégorie : type du produit. Cette information est requise.
     • Description : description détaillée du produit.
     • Image : image ou URL d'une image visible par les membres.
     • Juste valeur marchande (JVM) : juste valeur marchande (JVM) du produit, c'est-à-dire le prix habituel du produit sur votre site Web.
     • Quantité en stock : nombre d'échantillons qui seront disponibles durant la campagne. Cette information est requise.
     • Fournisseur : un fournisseur qui a été ajouté sur le portail et qui traitera lui-même les demandes d'expédition du produit. Cette information est requise.
     • Marque : marque ou fabricant du produit. Cette information est requise.
   • Cliquez sur Importer les produits et chargez un fichier CSV des produits.
5. Si vous avez configuré des fournisseurs, sélectionnez le fournisseur approprié pour chaque produit si besoin.
6. Mettez à jour la juste valeur marchande de chaque produit, si besoin. Il s'agit du prix standard de commercialisation du produit sur votre site Web. Utilisez cette valeur pour déterminer la valeur totale des produits que vous offrez.
7. Spécifiez la quantité de chaque produit qui sera disponible pendant toute la campagne.
8. Cliquez sur Suivant.

Remarque: Vous pouvez dès à présent enregistrer la campagne et poursuivre sa création plus tard, si besoin.

Remarque: Le contenu de ce message provient du modèle «E-mail d'invitation à une campagne», disponible sur la page E-mails >Modèles d'e-mails.

1. Sur la page Étape 5 : Personnaliser un e-mail, configurez les éléments suivants :
   • Objet : spécifiez un appel à l'action clair et percutant pour que les destinataires comprennent ce que vous attendez d'eux. Utilisez si possible entre 9 et 14 mots, et prenez garde aux caractéristiques susceptibles d'alerter les filtres antispam, tels que les caractères spéciaux, les mots tout en majuscules, etc. Ce champ est limité à 50 caractères.
   • En-tête (titre) : donnez un titre clair et concis à votre e-mail. Vous pouvez utiliser jusqu'à 50 caractères.
   • Corps : incluez un seul appel à l'action pour éviter de diluer votre message marketing. Soyez clair et concis pour que les membres comprennent rapidement ce que vous attendez d'eux. Vous pouvez utiliser jusqu'à 200 mots.
   • Signature (si applicable) : ajoutez une signature cohérente avec votre message et votre image de marque. Elle peut inclure jusqu'à 50 mots. Par exemple : Merci de votre participation. Votre avis compte beaucoup pour nous ! Votre équipe Nom de la marque.
   • Bannière : chargez ou ajoutez le chemin d'un fichier JPEG de dimension 600 x 200 px. Vous devez détenir la licence pour utiliser les images, graphismes et logos que vous fournissez (veuillez ne pas utiliser d'images soumises à droit d'auteur sans autorisation).
2. Pour envoyer une invitation test, saisissez une ou plusieurs adresses e-mail dans le champ Envoyer un e-mail test à : puis cliquez sur Envoyer. Pour spécifier plusieurs adresses, séparez chaque adresse par une virgule.
3. Modifiez le modèle d'e-mail comme vous le souhaitez après avoir consulté l'e-mail de test.
4. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Suivant.

Remarque: Vous pouvez dès à présent enregistrer la campagne et poursuivre sa création plus tard, si besoin.

1. Sur la page Étape 6 : Lancer la campagne, vérifiez tout ce que vous avez paramétré.
2. Pour modifier l'un des éléments de la campagne, cliquez sur et faites vos modifications.
3. Une fois que vous êtes satisfait de vos choix, cliquez sur Lancer la campagne.

Les membres inscrits et sélectionnés recevront l'e-mail d'invitation à la campagne à la date et l'heure de début programmées, lançant ainsi la période de commande du produit. Les membres recevront également une demande d'avis (e-mail de post-interaction) à une date programmée ultérieure.