Die Kunst bei der erfolgreichen Benutzung von Connections besteht darin, zu wissen, wann und wie Sie auf Fragen und Bewertungen reagieren sollten. Sie müssen und sollten dabei nicht auf alles eingehen.

Während die Vorgehensweise bei der Beantwortung von Fragen und Bewertungen unkompliziert ist, bietet Ihnen das Portal Funktionen an, um Sie bei der Entscheidung, wie und worauf Sie antworten möchten, zu unterstützen. Die Funktionen für Filter und vorrangige Bewertungen heben hervor, worauf Sie ihr Hauptaugenmerk richten sollten.

Inhalte filtern

Es gibt mehrere Filter die Sie bei der Suche nach Fragen und Bewertungen, die für Sie und Ihr Unternehmen die höchste Relevanz haben, unterstützen. Wenden Sie einen oder mehrere Filter bei der Suche an.

Hinweis: Durch die Verwendung von Filtern wird die Ansicht von Inhalten sowohl für Sie, als auch für alle Benutzer des Connections-Admin-Portals verändert.

  1. Klicken Sie in der Spalte Posteingang der Registerkarte Fragen und Bewertungen die Filter Alle Fragen und Bewertungen, Unbeantwortete Fragen und Vorrangige Bewertungen an.
  2. Fügen Sie eine zweite Filterebene unter der ersten Filteroptionen-Ebene in der Spalte Eingang hinzu.
  3. Filtern Sie nach Inhaltstyp, Retailer, Zeitraum oder Status (z.B. „Gelesen/Ungelesen“ und „Mit/Ohne Antwort“).
  4. Speichern Sie Filter-Einstellungen indem Sie neben dem Textfeld „Suche“ auf Diese Ansicht speichern klicken und eine Bezeichnung für die gefilterte Ansicht eingeben.

Fragen beantworten

Bedenken Sie beim Verfassen einer Antwort, dass ihre Nachricht Tausenden von Verbrauchern angezeigt wird, nicht nur dem Fragensteller.

  1. Zu Unbeantwortete Fragen finden.
  2. Klicken Sie das Textfeld Antwort unterhalb der Frage und geben Sie ihre Antwort ein.
  3. Klicken Sie auf Speichern.

Bewertungen beantworten

Benutzer von Connections Premium können eine unbegrenzte Anzahl von Bewertungen einsehen und beantworten.

Hinweis: Benutzer von Connections Basic können bis zu 25 Bewertungen einsehen, aber nicht auf diese reagieren. Sie benutzen Connections Basic und möchten alle Produktbewertungen sehen und beantworten können? Führen Sie in diesem Fall ein Upgrade auf Connections Premium aus.

priorisierte Bewertungen

Vorrangige Bewertungen zeigen Ihnen, worauf Sie zuerst ihre Aufmerksamkeit richten sollten. Connections hebt die folgenden vorrangigen Bewertungen hervor:

  • Negative (Bewertungen mit 2 Sternen oder weniger)
  • Aussagekräftigste (Bewertungen, denen Shopper zustimmen oder die als hilfreich markiert wurden)
  • Neueste

Wenn Sie auf eine vorrangige Bewertung antworten, geht Connections davon aus, dass dieser Vorgang als erledigt gilt, und entfernt sie aus dem Abschnitt vorrangiger Bewertungen im seitlichen Menü.

Hinweis: Sie können auch die Schaltfläche Als gelesen kennzeichnen verwenden, um eine Bewertung aus den vorrangigen Bewertungen zu entfernen.

Auf eine vorrangige Bewertung reagieren

  1. Zu Vorrangige Bewertungen finden.
  2. Klicken Sie das Textfeld Antworten und geben Sie ihre Antwort ein.
  3. Klicken Sie auf Speichern.

Tipps für die Bearbeitung von Bewertungen

Negative BewertungenPositive BewertungenGefälschte Bewertungen
  • Überreagieren Sie nicht und nehmen Sie Kommentare nicht persönlich. Reagieren Sie professionell und vermeiden Sie eine aggressive oder abwehrende Haltung.
  • Antworten Sie nur, wenn Sie ein Problem lösen, Verantwortung übernehmen, Hilfe anbieten und andere Verbraucher rückversichern können.
  • Entschuldigen Sie sich, wenn Sie eine Situation nicht verbessern können.
  • Gehen Sie bei irrationalen Aussagen davon aus, dass andere den gleichen Eindruck gewinnen und die Bewertung als „nicht hilfreich“ markieren werden.
  • Sehen Sie davon ab positive Bewertungen mit "Dankeschön" zu erwidern. Dies führt dazu dass die Retailer-Webseite überladen erscheint. Eine gelegentliche, persönliche Dankesnotiz hingegen ist angemessen.
  • Sofern die Bewertung keine Fragen zu Zubehörteilen aufweist, sollten Sie keine neuen Produkte anbieten.
  • Vermeiden Sie übermäßige Marketingfloskeln wenn der Rezensent bereits seine Vorliebe für Ihr Produkt zum Ausdruck gebracht hat.

Authentizität ist unerlässlich! Wenn Sie überzeugt sind, dass eine Bewertung gefälscht ist:

  • Kontaktieren Sie den Retailer durch dessen Kundenservice-Email-Adresse.
  • Geben Sie Details an, die Ihre Argumentation unterstützen.
  • Viele Retailer-Webseiten bieten außerdem die Funktion, eine Bewertung als nicht hilfreich einzustufen oder als unpassend zu markieren.