Die Authentifizierung ist der Vorgang, bei dem die Identität eines Nutzers bestätigt wird. Sie gewährleistet, dass Inhalte auf Ihrer Webseite nur von zulässigen Benutzern generiert werden. Mithilfe der Authentifizierung kann Bazaarvoice die E-Mail-Adresse eines Nutzers bestätigen und sie mit einem Profil im Bazaarvoice-Netzwerk verlinken. (Die Authentifizierung trägt nicht zur Aufdeckung von Betrug bei, das ist Aufgabe der Authentizität.)

Die folgenden Authentifizierungsmethoden werden von Ratings & Reviews unterstützt:

  • Gehostete Authentifizierung – Dies ist die Standardmethode der Authentifizierung und wird von Bazaarvoice empfohlen. Bei der gehosteten Authentifizierung authentifizieren sich Benutzer mit ihren E-Mail-Adressen, wenn sie den Link Bewertung verfassen auf einer Produktseite auswählen oder einen Eingabelink in einer Bewertungsanfrage auswählen (ehemals Anschluss-E-Mail oder AE). Es ist keine zusätzliche Konfiguration erforderlich.

  • Website-Authentifizierung—Diese Methode erfordert, dass sich Benutzer beim Authentifizierungssystem Ihrer Webseite anmelden. Bevor Benutzer Produktbewertungen, Fragen oder Antworten einreichen können, müssen sie sich mit denselben Anmeldedaten anmelden, die sie für den Zugriff auf Ihre Webseite verwendet haben.

    Die Website-Authentifizierung senkt die Menge an Benutzereinreichungen erheblich – um rund 30 %. Darüber hinaus ist es erforderlich, dass Ihr technisches Team zusätzliche Integrationsarbeiten durchführt, um Ratings & Reviews mit dem Anmeldeprozess Ihrer Website zu verknüpfen. Verwenden Sie diese Methode nur, wenn es aus rechtlichen oder geschäftlichen Gründen notwendig ist, dass sich Ihre Kunden bei Ratings & Reviews anmelden müssen.

    Mehr Informationen zur Implementierung der Website-Authentifizierung finden Sie unter Website-Authentifizierung.

Workflow für die gehostete Authentifizierung

Wenn auf Ihrer Website die gehostete Authentifizierung verwendet wird, werden die Benutzer direkt auf die Bazaarvoice-Container- oder Produkt-Seite weitergeleitet, wo sie auf das Eingabeformular zugreifen können. Dies ist der Workflow für die gehostete Authentifizierung, je nachdem, wie der Benutzer die Interaktion initiiert.

Die Schaltfläche „Bewertung verfassen“ auf Ihrer WebsiteLink in einer Bewertungsanfrage 

Nachdem ein Benutzer auf den Verifizierungslink klickt:

  • Das Profil des Benutzers wird mit allen anderen Profilen zusammengeschlossen, welche dieselbe E-Mail-Adresse verwenden. Zu einem Profil gehören die E-Mail-Adresse, der Benutzername, der Standort und der Inhalt (Bewertung, Frage, Antwort usw.) des Benutzers. Hat der Benutzer noch kein Profil, wird eines erstellt und bestätigt.

    Hinweis: Bewertungen auf Ihrer Website zeigen den aktuellsten Benutzernamen an.

  • Die Bewertung wird moderiert und auf der Webseite veröffentlicht. Wenn Ratings & Reviews bis zur Benutzerverifizierung eine Bewertung zurückgehalten hat, wird die Bewertung auf der Webseite veröffentlicht, nachdem ein Benutzer auf den Link zur Verifizierung geklickt hat.

Bazaarvoice moderiert Benutzerprofile und Bewertungen während des Moderationsvorgangs in zwei Schritten. Zuerst werden Bewertungen, und dann Profile moderiert. Beide können abgelehnt werden, wenn sie nicht Ihren Moderationsrichtlinien entsprechen. Wird eine Bewertung genehmigt, das Profil jedoch abgelehnt, wird die Bewertung auf der Website als anonym angezeigt.

Workflow für die Website-Authentifizierung

Wenn Sie sich für die Aktivierung der Website-Authentifizierung entscheiden, erhalten Sie im Folgenden einen Überblick über den Prozess:

Dieser Vorgang stützt sich auf die folgenden Parameter:

  • bvuserToken— Eine URL-verschlüsselte Authentifizierungszeichenfolge für Benutzer (UAS), die verwendet wird, wenn der Benutzer bekannt, aber nicht unbedingt bei der Website angemeldet ist. Die Benutzer-ID (userid) ist im Token enthalten.
  • bveventid– Eine ID, die verwendet wird, um sicherzustellen, dass Anmeldeseiten Benutzer auf Ihre gehostete Ratings & Reviews-Container-Seite weiterleiten. Der Parameter bveventid signalisiert, dass der Benutzer versucht hat, eine Bewertung zu verfassen, bevor er zur Anmeldung weitergeleitet wurde.

Bazaarvoice moderiert Benutzerprofile und Bewertungen während des Moderationsvorgangs in zwei Schritten. Zuerst werden Bewertungen, und dann Profile moderiert. Sowohl Profile als auch Bewertungen können abgelehnt werden, wenn sie nicht Ihren Moderationsrichtlinien entsprechen. Wird eine Bewertung genehmigt, das Profil jedoch abgelehnt, wird die Bewertung auf der Website als anonym angezeigt.

Festlegen Ihrer Authentifizierungskonfiguration

Um Ihre Authentifizierungskonfiguration zu bestimmen, befolgen Sie folgende Schritte:

  1. Melden Sie sich im Bazaarvoice-Portal an.
  2. Wählen Sie im Portal-Menü Configuration (Konfiguration) aus.
  3. Wählen Sie die Instanz und dann Go to Configuration (Zur Konfiguration gehen). Der Site-Manager wird angezeigt und listet die verfügbaren Implementierungszonen und Implementierungen auf.
  4. Klicken Sie im Abschnitt Implementations (Implementierungen) neben der Implementierung, die Sie konfigurieren möchten, auf Edit (Bearbeiten).
  5. Klicken Sie links auf der Seite unter Einstellungen auf Benutzer-Authentifizierung.
  6. Wählen Sie oben auf der Seite den Tab Integration der Website-Authentifizierung, falls vorhanden.

Wenn die Option Website-Authentifizierung verlangen aktiviert ist, verwendet Ihre Implementierung die Website-Authentifizierung. Wenn die Seite keine Tabs aufweist oder Website-Authentifizierung verlangen deaktiviert ist, verwendet Ihre Implementierung die gehostete Authentifizierung.

Sie können Ihre Authentifizierungskonfiguration möglicherweise auch über eine Produktdetailseite festlegen. Zeigen Sie eine Produktdetailseite auf Ihrer Webseite an und versuchen Sie, eine Bewertung zu verfassen. Wenn Sie gebeten werden, sich einzuloggen, verwendet Ihre Webseite wahrscheinlich die Website-Authentifizierung. Wird das Eingabeformular geladen, ohne dass Sie sich einloggen müssen, verwendet Ihre Webseite wahrscheinlich die gehostete Authentifizierung.