En quoi consiste l'appli Live Events ?

L'application Live Events de Bazaarvoice vous permet de recueillir du contenu généré par les utilisateurs (CGU) sans être connecté (hors ligne). Munissez-vous d'un iPad et de cette application native iOS pour recueillir des avis sur vos produits phare, saisonniers ou nouveaux lors d'événements directs, et ce même sans Wi-Fi. Plus tard, lorsque vous aurez accès à une bonne connexion Internet, vous pourrez publier les contenus recueillis sur votre compte Bazaarvoice en quelques étapes très simples.

À l'instar des contenus recueillis par d'autres méthodes, Bazaarvoice applique ses critères de modération et d'authenticité aux CGU collectés avec l'appli Live Events. L'attribution facultative de badges aux contenus lors du processus de soumission permet d'identifier et d'affecter facilement les CGU.

Fonctionnement

Avant votre événement, vous vous concerterez avec votre équipe de projet dédiée chez Bazaarvoice afin de configurer l'appli Live Events. Sur la base de vos instructions, Bazaarvoice préparera l'affichage de l'appli qui sera personnalisé avec votre logo, votre code couleur, vos formulaires de soumission, votre identifiant de campagne et vos données de catégorie et de produit.

Une fois votre affichage prêt, l'équipe de projet vous fournira une clé de sécurité. Ce code, une fois saisi sur l'écran de configuration de l'appli initiale, permet de télécharger et d'installer votre affichage personnalisé.

Lors de votre événement, vous utiliserez un ou plusieurs iPads pour recueillir les avis des participants. Dès qu'un accès Wi-Fi fiable sera disponible, l'administrateur de l'appli pourra publier les avis que vous avez recueillis.

Dans la plupart des cas, quelques semaines seulement suffisent après le lancement du projet pour préparer l'application Live Events pour votre événement. Commencer par contacter l'équipe de l'application Event ou l'assistance client Bazaarvoice.

Ce qu'il vous faut

L'appli Live Events nécessite un iPad d'Apple fonctionnant sous iOS 11 ou supérieur. C'est vous qui fournissez vos propres iPads et non Bazaarvoice.

Configurer l'application

Dans un premier temps, il faut contacter l'équipe de l'appli Event de Bazaarvoice pour lui faire part du calendrier de votre événement. Ensuite, il faut effectuer les étapes suivantes :

Remarque : tous les CGU envoyés depuis l'appli Live Events doivent comporter un badge, conformément à la Politique d'authenticité de Bazaarvoice. Veuillez avertir votre équipe de projet chez Bazaarvoice si vous devez apporter des précisions concernant les employés, les avis récompensés ou d'autres informations sur les badges.

Fournir les données d'affichage

Les attributs marqués d'un * sont obligatoires.

Attribut Description
URL du logo* URL absolue menant à l'image du logo à utiliser dans l'appli. L'image doit être au format .jpg ou .png, d'une taille supérieure à 200 px sur 200 px et inférieure à 200 px sur 2194 px.
Données de catégorie* Les données de catégorie servent à créer des vignettes de catégorie et une hiérarchie de navigation. Les informations suivantes sont obligatoires pour chaque catégorie : Nom, ImageURL et catégorie mère (si une hiérarchie existe). Les données de catégorie peuvent être fournies au format CSV ou sous forme de feuille de calcul Excel/Google Sheets.

Comma Separated Values (CSV) :

Nom, ImageURL,CatégorieMère,Vélos,https://website.com/imgs/catbks.png, Vélos homme,https://website.com/imgs/catmbks.png,Bikes Vélos femme,https://website.com/imgs/catwbks.png,Bikes Montres,https://website.com/imgs/catw.png, Nutrition,https://website.com/imgs/catn.png,

Excel/Google Sheets :

Données de produit* Les données de produit servent à créer des vignettes de produit. Les informations suivantes sont obligatoires pour chaque produit : Nom, ImageURL, IDProduit et Catégorie. Les données de produit peuvent être fournies au format CSV ou sous forme de feuille de calcul Excel/Google Sheets.

Comma Separated Values (CSV) :

Nom,ImageURL,IDProduit,Catégorie VTT homme,https://website.com/imgs/mmb.png,mmb01,Mens Vélo hybride femme,https://website.com/imgs/whb.png,whb88,Womens GPS et moniteur fitness pour vélo,https://website.com/imgs/gpsfm.png,gpsfm200,Watches Barre énergétique,https://website.com/imgs/eb.png,eb12,Nutrition

Excel/Google Sheets:

Référence pour le style* Définit les principales couleurs des boutons et de l'arrière-plan. Bazaarvoice utilise généralement votre site web comme référence.
ID de campagne* La valeur à définir comme ID de campagne par défaut pour chaque affichage. Chaque affichage peut avoir son propre ID de campagne. Les ID de campagne peuvent également être personnalisés manuellement en fonction des iPads à l'aide des options de l'appli. Voir Modifier l'ID de la campagne pour de plus amples détails.
Traductions de texte (le cas échéant) Vous pouvez avoir besoin de traductions pour les écrans qui ne sont pas en anglais.
Personnalisations du formulaire de soumission (facultatif et payant) Les formulaires de soumission de l'appli Live Events peuvent être personnalisés en dehors de l'intégration de votre site web par Bazaarvoice. Parmi les exemples figurent l'ajout d'abonnements ou des champs supplémentaires visant à recueillir des données spécifiques à un événement.

Installer l'appli

Procédez comme suit pour installer l'appli sur chaque iPad :

  1. Vérifiez que votre iPad fonctionne sous iOS 11 ou supérieur. Depuis l'écran d'accueil de l'iPad, allez sur Réglages » Général » Informations » Version.
  2. Vérifiez que toutes les mises à jour d'iOS ont bien été installées. Depuis l'écran d'accueil de l'iPad, allez sur Réglages » Général » Mise à jour logicielle. Installez les mises à jour d'iOS en attente.
  3. Vérifiez que vous êtes bien connecté à Internet.

  4. Téléchargez l'appli. Pour ce faire, choisissez une des méthodes ci-dessous :

    a. Ouvrez l'appli Safari et allez à l'adresse : https://appstore.com/LiveEventsMT

    Ce lien ouvre automatiquement l'App Store et localise l'appli Live Events MT.

    b. Ouvrez l'appli de l'App Store et cherchez « Bazaarvoice ». Dans la liste des résultats, sélectionnez l'appli Live Events MT.

  5. Cliquez sur Obtenir ou Installer et saisissez vos identifiants si nécessaire. Lorsque l'installation est terminée, cliquez sur Ouvrir.

Charger l'affichage

Procédez comme suit pour configurer votre affichage personnalisé :

  1. Ouvrez l'appli Live Events sur votre iPad.
  2. Saisissez la clé de sécurité fournie par Bazaarvoice.
  3. Cliquez sur Charger la configuration. L'appli installera tout ce dont elle a besoin pour fonctionner en mode hors ligne lors de votre événement, y compris le style, le texte, les produits, les formulaires de soumission et les images.
  4. Lorsque l'installation est terminée, cliquez sur Go (Lancer). La page d'accueil s'affichera.

Autoriser l'accès à l'appareil photo et à la bibliothèque de photos de l'iPad

Si vous souhaitez que les contributeurs ajoutent des photos en plus de leurs avis lors de votre événement, vous devez autoriser l'appli à accéder à l'appareil photo et à la bibliothèque de photos de l'iPad.

Pour ce faire :

  1. Sélectionnez un produit à évaluer.
  2. Sur l'écran Donner un avis, cliquez sur l'icône Appareil photo dans Upload your photos (Charger vos photos).
  3. Dans la fenêtre qui s'affiche, cliquez sur OK.
  4. Dans la fenêtre Photo Type (Type de photo), sélectionnez Camera (Appareil photo).
  5. Une dernière fenêtre apparaît. Cliquez sur OK.

Cette procédure peut être effectuée une seule fois. Une fois la configuration terminée, cette fenêtre ne s'affichera plus lorsque vos contributeurs ajouteront ou prendront des photos.

Remarque : Si à l'origine vous avez refusé d'autoriser les photos et si vous changez d'avis plus tard, sélectionnez Réglages » Live Events depuis la page d'accueil de l'iPad pour modifier l'accès.

Tester l'appli

Avant de commencer à recueillir des avis lors de votre événement, vous devez vous familiariser avec l'interface de l'appli et vous assurer que tout semble correct.

Nous avons listé ce qu'il faut vérifier :

  • Cliquez sur la catégorie ou les images des produits afin de naviguer dans les catégories et les produits.
  • Utilisez le fil d'Ariane, les boutons retour ou le logo pour revenir en arrière lors de la navigation.
  • Sélectionnez un produit et parcourez les champs du formulaire de soumission.
  • Rédigez un avis à titre d'essai et ajoutez des photos (si cette fonction est activée).
Important !
N'oubliez pas d'inclure « TEST REJECT » dans le titre et dans le texte de l'avis test.

Pour finir, suivez les étapes décrites dans la partie Publier du contenu pour publier l'avis test sur Bazaarvoice.

Signaler des problèmes

L'affichage est incorrect ? Il manque quelque chose ? Signalez tout problème à votre équipe de projet Bazaarvoice.

Utilisation de plusieurs iPads

Vous pouvez installer et déployer l'appli Live Events sur plusieurs iPads destinés à être utilisés lors de votre événement. Chaque iPad envoie à Bazaarvoice les CGU qu'il contient.

Combien d'iPads devez-vous utiliser ? Cela dépend de plusieurs facteurs, comme le type d'événement, sa taille, sa durée, le nombre de personnes donnant leur avis sur un produit ainsi que le nombre d'employés disponibles pour surveiller les iPads et aider ceux qui laissent un avis. Même si l'appli est simple et intuitive, il faudra tout de même aider les contributeurs qui ne sont pas familiarisés avec les écrans tactiles ou les appareils fonctionnant sous iOS.

Vous devez installer, configurer et tester chaque iPad que vous envisagez d'utiliser. La même clé de sécurité doit être utilisée pour chaque appareil.

Lors de l'événement

Tout d'abord, préparez l'appli pour les personnes qui laisseront un avis sur un produit. Procédez comme suit pour chaque iPad :

  1. Ouvrez l'appli Live Events.
  2. Vérifiez que l'appli affiche bien la catégorie la plus élevée dans la hiérarchie. Dans le cas contraire, cliquez sur l'image du logo.
  3. Vérifiez que la fonction d'identification des contributeurs est bien désactivée.

L'appli est désormais prête à recevoir des avis. À ce stade, vous devez :

  • Montrer comment naviguer dans l'appli.
  • Décrire le processus pour laisser un avis et l'envoyer.

Pour chaque collecte d'avis, procéder comme suit :

  1. L'appli Live Events ouverte et prête, vous tendez l'iPad à une personne, laquelle :

    1. Sélectionne un produit.
    2. Écrit un avis.
    3. Envoie l'avis.
    4. Répète le processus écrire/envoyer pour chaque produit sur lequel elle souhaite laisser un avis.
    5. Vous rend l'iPad.

  2. Vous revenez à l'écran de l'appli affichant la catégorie la plus élevée dans la hiérarchie, puis vous tendez l'iPad à une autre personne.

Identification du contributeur

La fonctionnalité d'identification permet aux contributeurs d'envoyer plusieurs avis sous leur pseudo. Cette fonctionnalité accélère les soumissions en pré-remplissant les champs répétitifs (comme le pseudo et l'adresse e-mail) à chaque envoi.

Cette possibilité est proposée à la personne laissant un avis après chaque soumission. Le contributeur ou l'administrateur de l'appli peut désactiver cette fonctionnalité dans l'écran de navigation Catégorie/Produit ou sur l'écran de remerciement qui s'affiche après chaque envoi. Au bout de 5 minutes sans action, cette fonctionnalité est automatiquement désactivée.

Votre équipe de projet Bazaarvoice peut configurer la durée de désinscription automatique ainsi que les champs pré-remplis.

Activer la fonctionnalité d'identification

  1. Cherchez et sélectionnez un produit à évaluer.
  2. Rédigez un avis, puis cliquez sur Submit (Envoyer). L'écran de remerciement s'affiche.
  3. Cliquez sur Write another review as username (Rédiger un autre avis en tant que nom d'utilisateur).
  4. Lors du prochain envoi, les champs configurés seront pré-remplis.

Désactiver la fonctionnalité d'identification

  1. Trouvez « Reviewing as username » (Évaluer en tant que nom d'utilisateur) en haut à droite de l'écran Catégorie/Produit.
  2. Cliquez sur Reviewing as username (Rédiger un avis en tant que nom d'utilisateur).
  3. Cliquez sur Yes, I’m Done (Oui, j'ai fini).

Cela désactivera la fonctionnalité d'identification et les champs du formulaire de soumission ne seront plus pré-remplis.

Remarque : Le contributeur peut également désactiver la fonctionnalité en sélectionnant I'm Done (J'ai fini) dans la page de remerciement qui s'affiche après un envoi.

Publier du contenu

L'administrateur de l'appli doit publier les avis recueillis le plus rapidement possible après l'événement.

Bonne pratique : Si la connexion Internet est bonne lors de votre événement, l'administrateur de l'appli peut publier régulièrement les contenus recueillis afin d'éviter que la mise en ligne ne soit trop longue. C'est particulièrement utile lorsque les contributeurs ajoutent des photos à leur soumission.

Pour accéder à l'écran Admin :

  1. Cliquez sur Admin en haut à droite de l'écran.
  2. Saisissez le mot de passe d'administrateur fourni par Bazaarvoice.
  3. Cliquez sur Submit (Envoyer).

Pour publier du contenu, assurez-vous d'avoir une bonne connexion Internet, puis :

  1. Connectez-vous à l'écran Admin.
  2. Cliquez sur Review Submissions (soumissions d'avis). Tous les avis figurant sur l'appareil apparaissent à droite de l'écran.
  3. Cliquez sur Publish All Submissions (Publier toutes les soumissions). L'appli commencera à envoyer toutes les soumissions vers votre compte Bazaarvoice. Le temps de chargement varie en fonction du nombre de photos envoyées et des avis, ainsi que du débit de la connexion Internet. Une fois le transfert terminé, une fenêtre apparaît indiquant le résultat du chargement.
  4. Cliquez sur OK. Tous les contenus qui ont bien été soumis sont effacés de l'iPad.
  5. Cliquez sur Exit (Quitter) pour quitter l'écran Admin et revenir à l'écran Catégorie/Produit.

Options avancées

Les informations et les procédures de ce chapitre peuvent vous aider à actualiser votre ID de campagne et à gérer les affichages.

Modifier l'ID de campagne

L'identifiant de campagne permet d'identifier les CGU recueillis grâce à l'appli Live Events dans les rapports de Bazaarvoice. Bazaarvoice précise l'identifiant de campagne dans l'affichage, lequel sera ensuite repris dans chaque soumission d'avis. Cet identifiant peut être modifié manuellement pour chaque appareil si le suivi d'événement détaillé (comme le suivi de la performance de l'iPad) est nécessaire.

Pour modifier l'ID de campagne :

  1. Allez sur l'écran Admin de l'appli Live Events.
  2. Allez dans Advanced Options (Options avancées).
  3. Trouvez l'ID de campagne.
  4. Modifiez-le, puis cliquez sur Save (Enregistrer).
Remarque : L'ID de campagne commence toujours par le préfixe « eventios- ». Par exemple, si l'ID de votre campagne est « spring-demo », la valeur qui sera envoyée à Bazaarvoice sera « eventios-spring-demo ».

Actualiser un affichage

Si vous demandez une mise à jour de l'affichage, comme la modification d'un texte ou l'ajout/la suppression de produits, vous devez le recharger. Lorsque vous êtes connecté à Internet :

  1. Allez sur l'écran Admin de l'appli Live Events.
  2. Allez dans Advanced Options (Options avancées).
  3. Trouvez Reload Current Display (Recharger l'affichage actuel).
  4. Cliquez sur Reload (Recharger). L'appli se connecte à Bazaarvoice pour retirer la dernière version de l'affichage et télécharger ce dont elle a besoin.
Remarque : Recharger l'affichage permet de réinitialiser l'ID de campagne à sa valeur d'origine.

Ajouter un affichage

Utilisez cette fonction pour ajouter des affichages à l'appli Live Events. Lorsque vous êtes connecté à Internet :

  1. Allez sur l'écran Admin de l'appli Live Events.
  2. Allez dans Advanced Options (Options avancées)
  3. Cherchez Add Display (Ajouter un affichage).
  4. Saisissez la nouvelle clé de sécurité de l'affichage.
  5. Cliquez sur Add (Ajouter). L'appli se connecte à Bazaarvoice pour récupérer le nouvel affichage et télécharger ce dont elle a besoin.

Le nouvel affichage est celui qui est activé.

Options avancées pour plusieurs affichages

Si plusieurs affichages sont disponibles, d'autres options avancées s'afficheront.

Modifier les affichages

  1. Allez sur l'écran Admin de l'appli Live Events.
  2. Allez dans Advanced Options (Options avancées).
  3. Cherchez Change Display (Modifier l'affichage).
  4. Sélectionnez un affichage dans la liste.

Recharger les affichages

Utilisez cette fonction pour mettre à jour tous les affichages disponibles. Lorsque vous êtes connecté à Internet :

  1. Allez sur l'écran Admin de l'appli Live Events.
  2. Allez dans Advanced Options (Options avancées).
  3. Cherchez Reload all Displays (Recharger tous les affichages).
  4. Cliquez sur Reload (Recharger). L'appli se connecte à Bazaarvoice afin de récupérer les dernières versions de tous les affichages disponibles et de télécharger ce dont elle a besoin.

Supprimer un affichage

  1. Allez sur l'écran Admin de l'appli Live Events.
  2. Allez dans Advanced Options (Options avancées).
  3. Cherchez Remove Display (Supprimer un affichage).
  4. Sélectionner un affichage dans la liste des affichages disponibles.
  5. Dans la fenêtre de confirmation, cliquer sur Delete (Supprimer).

Questions fréquentes

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Contactez l'équipe de l'application Event ou créez un ticket auprès de l'assistance client Bazaarvoice.

Question Réponse
Est-ce que Bazaarvoice fournit des iPads pour les événements en direct ? Pas pour le moment. Toutefois, n'hésitez pas à nous en faire part pour que nous gardions une trace de cette demande de service supplémentaire.
Mon iPad est-il compatible avec l'appli Live Event ? Votre iPad doit fonctionner sur iOS 11 ou supérieur. Pour vérifier votre version, allez sur Settings » General » About » Version (Réglages > Général > Informations > Version) depuis la page d'accueil de votre iPad.
Peut-on installer l'appli Live Events sur plusieurs iPads ? Oui. Consultez la rubrique Utiliser plusieurs iPads pour plus de détails.
Où peut-on trouver l'appli Live Events sur l'Apple App Store ? Sur votre iPad, ouvrez l'appli Safari, puis allez à l'adresse suivante : https://appstore.com/LiveEventsMT. Ce lien ouvre automatiquement l'App Store sur l'appli Live Events.
À quel moment les avis recueillis lors d'un événement apparaîtront-ils sur le Workbench de Bazaarvoice ? Les avis doivent d'abord être publiés sur Bazaarvoice. Ensuite, l'accord de niveau de service en matière de modération s'applique.
Pourquoi n'y a-t-il aucun résultat quand je filtre avec l'ID de campagne de mon événement dans Workbench ? Vérifiez que l'ID de campagne que vous avez saisi pour filtrer est bien le bon. Attention, les ID de campagne sont sensibles à la casse. De plus, l'appli Live Events appose automatiquement le préfixe « eventios- » à l'ID de campagne. Par exemple, si votre ID de campagne est « spring-demo », Bazaarvoice recevra « eventios-spring-demo ».
Comment customiser l'appli ? Il n'est pas possible de personnaliser l'appli directement. C'est l'équipe de l'appli Event de Bazaarvoice qui personnalise les configurations des affichages qui définissent toutes les personnalisations d'interface dans l'appli. Contactez Bazaarvoice pour demander des mises à jour de votre affichage.
Peut-on utiliser l'appli Live Events pour recueillir des CGU en magasin ? Oui. Toutefois, veuillez noter que l'appli ne charge pas automatiquement les avis sur Bazaarvoice. Ce sont les employés de votre magasin qui doivent publier régulièrement les CGU sur Bazaarvoice.
Les CGU de l'appli Live Events sont-ils conformes aux politiques d'authenticité et de modération de Bazaarvoice ? Oui. Veuillez prévenir l'équipe chargée de l'appli Live Events chez Bazaarvoice si un contenu soumis via l'appli doit être accompagné d'avertissements, comme les Avis récompensés ou l'ajout des badges du personnel.