Inhalte-Management von Ratings & Reviews
Nutzen Sie das Tool zum Inhalte-Management von Ratings & Reviews und seine leistungsstarken Filteroptionen für Folgendes:
- Schnelle Suche oder Filter Bewertungen
- Antworten auf Kundenbewertungen
- Bewertungen genehmigen
- Ablehnen
- Als CSV exportieren
Erste Schritte
Sehen Sie sich dieses kurze Video an, um mehr über die Arbeit mit der Lösung „Ratings & Reviews“ zu erfahren.
Erste Schritte mit der Verwendung von Ratings & Reviews
- Melden Sie sich im Bazaarvoice-Portal an.
- Wählen Sie im Portal-Menü Ratings & Reviews aus.
- Suchen, Filtern oder sortieren Sie Ihre Bewertungsinhalte aus der angezeigten Listenansicht.
Erforderliche Lösungen und Rollen
Um Ratings & Reviews zu verwenden, muss Ihnen Folgendes zugewiesen sein:
Lösung: | Eine dieser Rollen: |
---|---|
Ratings & Reviews |
|
Erfahren Sie mehr über Portal-Benutzer und Berechtigungen.
Die Listenansicht
In der folgenden Abbildung werden die wichtigsten Elemente in der Listenansicht hervorgehoben:
Label | UI-Element | Label | UI-Element |
---|---|---|---|
Dropdown-Liste „Gespeicherte Filter“ | Status-Label „Moderation“ | ||
Sortiermethoden | Details anzeigen | ||
Filter speichern | Moderationscodes | ||
Bewertungsanzahl | Bewertungs-ID | ||
Sortiermethoden | Produktinformationen | ||
Suchfeld | Ablehnen oder genehmigen | ||
Schaltfläche „Exportieren“ |
Schnellsuche
Finden Sie schneller, was Sie suchen. Verwenden Sie die Suchleiste, um Bewertungen zu finden, indem Sie die Bewertungs-ID, den Bewertungstitel, den Bewertungstext, die Produkt-ID, den Produktnamen, die Kampagne-ID oder den Standort des Beitragsverfassers eingeben.
- Beste Übereinstimmung: Geben Sie Ihre Suchbegriffe in die Suchleiste ein und betätigen Sie die Eingabetaste. Zum Beispiel: EnduranceFlyer07.
- Genaue Übereinstimmung: Für genauere Ergebnisse setzen Sie Ihre Suchbegriffe in doppelte Anführungszeichen. Geben Sie beispielsweise den Produktnamen „EnduranceFlyer07“ ein, um genaue Ergebnisse zu erhalten.
- Suche mit mehreren Suchbegriffen: Geben Sie mehrere Suchbegriffe durch Kommas getrennt in die Suchleiste ein. Sie müssen nicht in doppelte Anführungszeichen gesetzt werden. Wenn Sie beispielsweise nach Bewertungen für zwei bestimmte Produkte suchen, geben Sie die entsprechenden Produkt-IDs ein: 42398905,3098731831.
Bewertungen sortieren
Wählen Sie in der Listenansicht aus der Dropdown-Liste eine der folgenden Optionen aus:
- Sortieren nach Bewertung: Niedrig bis hoch oder Hoch bis niedrig
- Sortieren nach Datum: Alt bis neu oder Neu bis alt
Bewertungen filtern
Filtern Sie Inhalte, um Ihre Bewertungen leichter zu finden und zu verwalten. Um Ihre Inhalte zu finden, wählen Sie eine Filterkategorie aus. Sie können beispielsweise nach Datum, Moderations-Status oder Produkt-Inhalten filtern.
So wenden Sie Filter an:
- Wählen Sie in der Listenansicht die Filterkategorie aus, die Sie interessiert.
- Wählen Sie Ihre Filterkriterien aus und geben Sie alle erforderlichen Informationen ein.
- Wählen Sie Apply and close (Übernehmen und schließen) aus.
– Filterkategorie (Inhalte) geöffnet, mit ausgewähltem Filterwert (Bewertungstyp) und ausgewählten Kriterien
Die folgende Tabelle zeigt die Filterkategorien und Werte, die Sie anwenden können:
Filterkategorie | Filterwerte und zusätzliche Kriterien |
---|---|
date | Wählen Sie einen aus:
|
sonstige Inhalte | Kampagne-ID: Wählen Sie eine Web- oder E-Mail-Kampagne-Quelle aus oder geben Sie eine benutzerdefinierte Kampagne-ID ein. |
Hervorgehoben: Wählen Sie Hervorgehobene Bewertungen aus | |
Locale
Wenn mehr als ein Standort zu Ihrer Instanz gehört, werden Ihre Standorte aufgeführt. Wählen Sie einen oder mehrere aus. Zum Beispiel:
|
|
Bewertung
Wählen Sie einen oder mehrere aus:
|
|
Bewertungstyp
Wählen Sie einen oder mehrere aus:
|
|
Antworten
Wählen Sie einen oder mehrere aus:
|
|
Bewertung-IDs: Geben Sie mindestens eine Bewertung-ID ein. | |
Visuelle Inhalte
Wählen Sie einen oder mehrere aus:
|
|
Produkte | Marke: Geben Sie nach Bedarf Namen oder IDs der Marke ein. |
Kategorie: Geben Sie nach Bedarf Namen oder IDs der Kategorie ein. | |
Produkt-ID: Geben Sie Produkt-IDs nach Bedarf ein. | |
Produktname: Geben Sie Produktnamen nach Bedarf ein. | |
Produktstatus
Wählen Sie einen oder mehrere aus:
|
|
Moderation | Moderationsstatus
Wählen Sie einen oder mehrere aus:
|
Moderations-Codes: Wählen Sie einen Code oder mehrere aus der Liste aus. Sie können auch Keine Moderations-Codes auswählen. |
Verfasser | Betragsverfasser bewerten: Geben Sie Namen oder IDs der Beitragsverfasser ein. Note: (Hinweis:) Die ID und E-Mail-Adresse von Beitragsverfassern gelten als personenbezogene Daten (PII). Um den Filter für Beitragsverfasser anzuzeigen und zu verwenden, müssen Sie von Ihrem Kontoadministrator granted access to PII (Zugriff auf personenbezogene Daten) erhalten. |
Einen persönlichen Filter festlegen
- Wählen Sie die Filterwerte und Kriterien aus, die Sie benötigen.
- Wählen Sie in jeder von Ihnen definierten Filterkategorie Übernehmen und schließen aus.
- Wählen Sie Filter speichern aus. Ein Pop-up-Fenster wird angezeigt.
- Geben Sie einen eindeutigen Namen für Ihren persönlichen Filter ein und wählen Sie Speichern aus.
- Wählen Sie Filter für alle Benutzer freigeben aus, um Ihren persönlichen Filter für alle Benutzer Ihrer Instanz verfügbar zu machen.
Hinweis: Gespeicherte Filter werden in einer Dropdown-Liste in der oberen linken Ecke der Listenansicht angezeigt.
Einen Filter löschen
- Suchen Sie in der Drop-down-Liste der gespeicherten Filter den Filter, den Sie löschen möchten.
- Führen Sie den Cursor über den Namen des Filters, den Sie löschen möchten, damit er hervorgehoben wird.
- Wählen Sie das Papierkorb-Symbol aus, um den hervorgehobenen Namen zu löschen.
Bewertungen verwalten
Öffnen Sie die Detailansicht, um:
- Bewertungen lesen
- Visuelle Inhalte prüfen
- Untersuchen Sie Kommentare und Vote-Funktion zu Nützlichkeit, die Verbraucher beigetragen haben
- Informationen zu Produkt und Rezensenten finden
- Moderieren Sie Inhalte
- Auf Bewertungen antworten und Notizen hinzufügen
So öffnen Sie die Detailansicht:
- Wählen Sie den Titel einer Bewertung aus.
Oder - Wählen Sie Details anzeigen aus.
In der folgenden Abbildung der Listenansicht werden die beiden Möglichkeiten zum Öffnen der Detailansicht hervorgehoben:
– Titel der Bewertung – Details anzeigen
Die Detailansicht
In der folgenden Abbildung werden die wichtigsten Elemente in der Detailansicht hervorgehoben:
Label | UI-Element | Label | UI-Element |
---|---|---|---|
Alle Bewertungen (Listenansicht) | Vorherige/Nächste Bewertung | ||
Informationen zu Produkt und Rezensenten | Moderationscodes | ||
Status-Label „Moderation“ | Vote-Funktionen zu Nützlichkeit | ||
Visuelle Inhalte | Bestätigen oder ablehnen | ||
Antworten | Comments |
Zwischen Bewertungen navigieren
So navigieren Sie schnell durch Bewertungen:
- Wählen Sie in der Listenansicht entweder den Titel der Bewertung oder Details anzeigen aus.
- Wählen Sie in der Detailansicht Weiter aus, um zur nächsten Bewertung zu gehen oder wählen Sie Zurück aus, um zur vorherigen Bewertung zurückzukehren.
Sekundäre Bewertungen anzeigen
Sekundäre Bewertungen bieten eine Schnappschuss-Bewertung der Attribute oder Qualitäten Ihres Produkts. Zum Beispiel können Bewertungsattribute wie Qualität, Design und Preis-Leistungs-Verhältnis eines Heimtrainers den Verbrauchern bei der Entscheidung helfen, welcher Heimtrainer am besten für ihre Bedürfnisse geeignet ist. Sekundäre Produktbewertungen werden unter den Bewertungssternen in der Detailansicht angezeigt, was in der folgenden Abbildung hervorgehoben wird:
Hauptvorteile
Sekundäre Bewertungen
- Bieten mehr Details über Produktqualitäten an, was den Verbrauchern hilft, bessere Kaufentscheidungen zu treffen.
- Zeigen die Bereiche auf, in denen Sie als Marke zurückbleiben und ermöglichen Ihnen, Ihre Produkte zu verbessern.
Produktspezifische Fragen
Um es Verbrauchern zu ermöglichen, bestimmte Eigenschaften Ihrer Produkte zu bewerten, fügen Sie Ihrem Bewertungs-Eingabeformular produktspezifische Fragen hinzu.
Zum Beispiel möchten Sie möglicherweise, dass ein Verbraucher nicht nur eine Bewertung schreibt, sondern auch, dass er Ihre Produkte in Bezug auf Attribute wie Komfort, Benutzerfreundlichkeit, Lieferung oder Preis auf einer Standardbewertungsskala von 1 bis 5 bewertet.
Sie können den Bewertungsschieberegler mit verschiedenen Bewertungsskalen wie 1–3, 1–5 oder 1–7 anpassen. Außerdem können Sie die Werte der Bewertungsskala an Ihre spezifischen Anforderungen anpassen. Wenn Sie beispielsweise einen Kundenservice Bewertung-Schieberegler erstellen möchten, können Sie eindeutige Bewertungs-Label wie Schlecht, Durchschnitt und Ausgezeichnet definieren.
Visuelle Inhalte anzeigen
Wenn eine Bewertung angehängte Fotos oder Videos enthält, werden sie als Link unter dem Bewertungstext in der Listenansicht angezeigt.
So zeigen Sie die Inhalte an:
- Wählen Sie den Link aus. Die Video- und Foto-Vorschaubilder werden angezeigt.
- Wählen Sie Erweitern und Anzeigen aus, um die visuellen Inhalte zu überprüfen.
Alternativ können Sie entweder den Titel der Bewertung oder Details anzeigen auswählen, zu den Vorschaubildern für Foto oder Video scrollen und Erweitern und anzeigen auswählen.
Produktdetails anzeigen
Wenn Sie entweder den Titel der Bewertung oder Details anzeigen auswählen, um eine Bewertung zu öffnen, können Sie Informationen über das Produkt selbst anzeigen.
Die folgenden Informationen werden im Bereich Produktdetails auf der linken Seite der Bewertung angezeigt:
- Produkt-ID
- Produktkategorie
- Kategorie-ID
- brandId
- Marke
- Produktbeschreibung. Wählen Sie zur Ansicht Beschreibung anzeigen aus.
Details des Rezensenten anzeigen
Unter dem Bereich Bewertungs-Beitragsverfasser links von der Bewertung können Sie die folgenden Informationen anzeigen:
- Beitragsverfasser-Badge
- Name des Rezensenten (wird angezeigt, wenn er während des Moderation-Prozesses genehmigt wurde)
- E-Mail-Adresse des Rezensenten (geschwärzt)
- Rezensenten-ID (geschwärzt)
- Standort des Rezensenten (falls angegeben)
Verbraucherkommentare anzeigen
Wenn Sie entweder den Titel der Bewertung oder Details anzeigen auswählen, um eine Bewertung zu öffnen, können Sie alle Kommentare lesen, die von Käufern hinzugefügt wurden, von denen die Bewertung gelesen wurde.
- Wenn Kommentare angehängt sind, wird die Nummer in dem Bereich rechts neben der Bewertung angezeigt.
- Um die Kommentare zu lesen, wählen Sie Zu Kommentaren wechseln aus.
Nützlichkeit-Vote-Funktionen anzeigen
In dem Bereich rechts neben der Bewertung können Sie die Anzahl der Nützlichkeits-Vote-Funktionen anzeigen, die Käufern registriert haben, von denen die Bewertung angezeigt wurde.
- Ein Daumen-hoch-Symbol wird über der Anzahl der Vote-Funktionen angezeigt, die Verbraucher registriert haben, welche die Bewertung nützlich fanden.
- Ein Daumen-nach-unten-Symbol wird über der Anzahl von Vote-Funktionen angezeigt, die Verbraucher registriert haben, welche die Bewertung nicht nützlich fanden.
Zeigen Sie zusätzliche Informationen an, die über benutzerdefinierte Fragen erfasst wurden
Wenn Ihre Bewertungs-Eingabeformulare individuelle Fragen enthalten, werden die zusätzlichen Informationen, die Sie von Beitragsverfassern sammeln, direkt unter dem Bewertungstext in der Detailansicht aufgeführt.
Bewertungen beantworten
Die Art und Weise, wie Sie mit Kundenbewertungen in der Öffentlichkeit interagieren, kann die Wahrnehmung Ihrer Marke erheblich beeinflussen. Konstruktive Antworten auf negatives Feedback zu geben, zeigt Ihr Engagement für Kundenzufriedenheit.
Auf eine Bewertung antworten
Wenn Sie auf eine Bewertung antworten, müssen Sie den Namen Ihrer Abteilung angeben. Dies erhöht die Glaubwürdigkeit Ihrer Antworten auf Bewertungen.
- Wählen Sie entweder den Titel der Bewertung oder Details anzeigen aus, um die Bewertung zu öffnen.
- Lesen Sie die Bewertung und geben Sie Ihren Text in das Textfeld Ihre Antwort ein.
- Wählen Sie unter Ihre Antwortdetails Details hinzufügen aus. Der Abschnitt Details hinzufügen wird angezeigt.
- Geben Sie den Namen Ihrer Abteilung ein.
- (Optional) Geben Sie Ihren öffentlichen Anzeigenamen ein.
Tipp: Sie können jeden zuvor gespeicherten Anzeigenamen aus der Dropdown-Liste auswählen. Hier werden auch neu hinzugefügte Anzeigenamen angezeigt.
- Klicken Sie auf Speichern.
- Um Ihre öffentliche Antwort zu veröffentlichen, wählen Sie Hinzufügen aus. Ihre Antwort wird nun mit der Bewertung auf Ihrer Webseite angezeigt.
Antwortende-Details löschen
- Suchen Sie nach einer Bewertung, Filterbewertungen oder sortieren Sie Ihre Bewertungsliste.
- Wählen Sie entweder den Titel der Bewertung oder Details anzeigen aus, um eine Bewertung zu öffnen.
- Suchen Sie die Antwortende-Details, die Sie löschen möchten, in der Dropdown-Liste.
- Führen Sie den Cursor über die Antworte-Details, die Sie löschen möchten.
- Wählen Sie das Mülleimersymbol aus, um die hervorgehobenen Details zu löschen.
Eine Antwort bearbeiten
Nachdem eine Antwort veröffentlicht wurde, können Sie diese bearbeiten.
- Suchen Sie nach einer Bewertung, Filterbewertungen oder sortieren Sie Ihre Bewertungsliste.
- Wählen Sie entweder den Titel der Bewertung oder Details anzeigen aus, um die Bewertung zu öffnen.
- Wählen Sie Bearbeiten unter der Antwort aus, die Sie ändern möchten.
- Nehmen Sie Ihre Änderungen vor und wählen Sie Aktualisieren aus.
Eine Antwort löschen
Nachdem eine Antwort veröffentlicht wurde, können Sie diese bearbeiten oder löschen.
- Suchen Sie nach einer Bewertung, Filterbewertungen oder sortieren Sie Ihre Bewertungsliste.
- Wählen Sie entweder den Titel der Bewertung oder Details anzeigen aus, um die Bewertung zu öffnen.
- Wählen Sie unter der Antwort, die Sie entfernen möchten, Löschen aus und bestätigen Sie, dass Sie die Antwort dauerhaft löschen möchten.
Interne Hinweise hinzufügen
In der Detailansicht können Sie Notizen hinzufügen, die für Ihre Teammitglieder sichtbar sind. Das Hinzufügen von internen Notizen kann eine nützliche Möglichkeit sein, Ihre Kommentare über die Inhalte der Bewertung oder zu veröffentlichten Antworten aufzuzeichnen.
So fügen Sie interne Notizen hinzu:
- Suchen Sie nach einer Bewertung, Filterbewertungen oder sortieren Sie Ihre Bewertungsliste.
- Wählen Sie entweder den Titel der Bewertung oder Details anzeigen aus, um die Bewertung zu öffnen.
- Lesen Sie alle vorhandenen Einträge unter Interne Notizen.
- Geben Sie Ihre Notiz in das Textfeld ein und wählen Sie Hinzufügen aus.
Beitragsverfasser-Badges
Beitragsverfasser-Badges sind Label, die Rezensenten hervorheben, die wichtige oder hilfreiche Produktbewertungen eingereicht haben. Es ist wahrscheinlicher, dass Ihre Verbraucher von Bewertungen beeinflusst werden, die von einem Experten verfasst wurden. Badges verleihen Ihren Produktbewertungen Glaubwürdigkeit.
Ratings & Reviews in Portal zeigt die folgenden Badge-Arten an:
-
Mitarbeitende (Zugehörigkeit-Badge)
Hebt hervor, dass der Rezensent eine Zugehörigkeit zu dem Produkt oder der Einzelhandelsorganisation angehört oder bei Ihrem Unternehmen angestellt ist.
- Top-Beitragsverfasser (Verdienst-Badge)
Wird an Rezensenten basierend auf der Menge und Nützlichkeit der eingereichten Bewertungen vergeben. Diese Badges werden automatisch berechnet und täglich angewendet.
- Top-Beitragsverfasser – Dies ist das Badge für den am höchsten bewerteten Betragsverfasser.
- Top-10 Beitragsverfasser – Zeigt die Top-10 Beitragsverfasser von nützlichen Inhalten an.
- Top-25 Beitragsverfasser – Zeigt die Top-25 Beitragsverfasser von nützlichen Inhalten an.
- Top-50 Beitragsverfasser – Zeigt die Top-50 Beitragsverfasser von nützlichen Inhalten an.
- Top-100 Beitragsverfasser – Zeigt die Top-100 Beitragsverfasser von nützlichen Inhalten an.
- Top-250 Beitragsverfasser – Zeigt 250 Top-230 Beitragsverfasser von nützlichen Inhalten an
- Top-500 Beitragsverfasser – Zeigt die Top-500 Beitragsverfasser von nützlichen Inhalten an.
- Top-1.000 Beitragsverfasser – Zeigt die Top-1.000 Beitragsverfasser von nützlichen Inhalten an.
- Experten
Hebt hervor, dass der Rezensent über ein hohes Maß an Fachwissen oder Erfahrung mit Ihren Produkten oder Services verfügt.
Hervorgehobene Bewertungen
Um Inhalte hervorzuheben, die für Ihre Verbraucher nützlich sind, können Sie Bewertungen als Hervorgehoben kennzeichnen. Hervorgehobene Bewertungen werden sowohl in der Lösung „Inhalte-Management“ als auch auf Ihrer Webseite mit dem Label Hervorgehoben gekennzeichnet.
So heben Sie eine Bewertung hervor:
- Suchen Sie nach einer Bewertung, Filterbewertungen oder sortieren Sie Ihre Bewertungsliste.
- Wählen Sie entweder den Titel der Bewertung oder Details anzeigen aus, um die Bewertung zu öffnen.
- Lesen Sie die Bewertung und zeigen Sie alle enthaltenen visuellen Inhalte an.
- Aktivieren Sie den Schalten Diese Bewertung hervorheben.
Das Label Hervorgehoben wird über dem Titel der Bewertung angezeigt.
Anreize für Bewertungen
Sie müssen Verbraucher darüber informieren, wenn Bewertungen gegen Anreiz abgegeben wurden. Um hervorzuheben, dass ein Rezensent ein Incentive für seine Bewertung erhalten hat, können Sie ein Symbol und ein Label Gegen Anreiz abgegebene Bewertung hinzufügen. Als Incentive können kostenlose oder vergünstigte Produkte oder Services, die Teilnahme an Gewinnspielen oder Punkte im Rahmen von Kundentreueprogrammen zählen.
Bazaarvoice engagiert sich für die Authentizität von Inhalten. Unserer Meinung nach haben Verbraucher das Recht, den Bewertungen, die sie lesen, zu vertrauen. Informationen zu den Richtlinien zur Authentizität von Inhalten finden sie in der Authentizitätsrichtlinie von Bazaarvoice .
Bewertungen moderieren
Alle benutzergenerierten Inhalte (UGC) im Bazaarvoice-Netzwerk durchlaufen einen strengen Moderations-Prozess. Mit dem Inhalte-Management von Ratings & Review“ können Sie das Ergebnis des Moderations-Prozesses von Bazaarvoice für jede erfasste Bewertung sehen. Sie können sehen, ob Bewertungen von Bazaarvoice genehmigt oder abgelehnt wurden und aus welchen Gründen sie abgelehnt wurden. Sie können auch Bewertungen genehmigen, Moderations-Codes anwenden und Bewertungen ablehnen, wenn die Inhalte gegen die Bazaarvoice-Richtlinien verstoßen.
Label für den Moderation-Status
Jede Bewertung enthält einen von drei Moderations-Status: Genehmigt, Abgelehnt oder Ausstehend. Diese Label werden über dem Titel jeder Bewertung angezeigt, sowohl in der Listenansicht als auch in der Detailansicht. Das Datum und die Uhrzeit der Bewertungs-Moderation durch Bazaarvoice werden beide zusammen mit dem Statuslabel der Moderation angezeigt.
- Genehmigt– Entweder hat der Moderation-Prozess von Bazaarvoice die Bewertung genehmigt oder sie wurde von einem Mitglied Ihres Teams in Ratings & Reviews genehmigt. Inhalte mit diesem Label werden aktuell auf Ihrer Webseite angezeigt. Wenn Sie über ein Vertriebspaket verfügen, sind genehmigte Inhalte zur Syndizierung an andere Webseiten im Bazaarvoice-Netzwerk berechtigt.
- Abgelehnt– Entweder hat der Moderation-Prozess von Bazaarvoice die Bewertung genehmigt oder sie wurde von einem Mitglied Ihres Teams in Ratings & Reviews abgelehnt. Inhalte mit diesem Label werden aktuell nicht auf Ihrer Webseite angezeigt. Wenn Sie über ein Verteilungspaket verfügen, sind abgelehnte Inhalte nicht zur Syndizierung an andere Webseiten im Bazaarvoice-Netzwerk berechtigt.
- Ausstehend– Die benutzergenerierten Inhalte haben den Moderation-Prozess von Bazaarvoice noch nicht durchlaufen. Inhalte mit diesem Label werden aktuell nicht auf Ihrer Webseite angezeigt. Wenn Sie über ein Vertriebspaket verfügen, sind ausstehende Inhalte nicht zur Syndizierung an andere Webseiten im Bazaarvoice-Netzwerk berechtigt,
Moderationscodes
Fügen Sie Moderations-Codes hinzu, um die spezifischen Gründe anzugeben, warum Sie eine Bewertung genehmigt oder abgelehnt haben.
- Von der Bazaarvoice-Moderation abgelehnte Bewertungen, werden immer mit mindestens einem Moderation-Code getaggt.
- Sie können Ihren Bewertungen Moderations-Codes hinzufügen, nachdem Sie diese gelesen und alle visuellen Inhalte überprüft haben.
- Moderation-Codes werden sowohl in der Listenansicht als auch in der Detailansicht angezeigt.
Weitere Informationen zu den Moderations-Codes, die für das Tagging von Bewertungen im Bazaarvoice-Netzwerk verwendet werden, finden Sie in unserem Moderations-Prozess.
Bewertungen genehmigen und ablehnen
Möglicherweise möchten Sie überprüfen, ob der Moderations-Prozess von Bazaarvoice wie erwartet funktioniert und ob Inhalte korrekt genehmigt oder abgelehnt werden. Um dies auf effiziente Weise zu tun, legen Sie einen benutzerdefinierten Filter fest, um die Bewertungen zu finden, an denen Sie interessiert sind.
Bevor Sie entscheiden, ob die benutzergenerierten Inhalte korrekt moderiert wurde, verwenden Sie Ihren gespeicherten Filter, um Folgendes zu tun:
- Durch die Bewertungen navigieren
- Den Text lesen
- Alle visuellen Inhalte überprüfen
Bewertungen genehmigen
- Wählen Sie entweder den Titel der Bewertung oder Details anzeigen aus, um eine Bewertung zu öffnen.
- Lesen Sie die Bewertung und zeigen Sie alle enthaltenen visuellen Inhalte an.
- (Optional) Wählen Sie im Menü rechts neben den Inhalten der Bewertung Moderations-Codes bearbeiten aus, fügen Sie alle entsprechenden Tags hinzu und wählen Sie Anwenden aus.
- Wählen Sie Genehmigen aus, um eine Bewertung zur Veröffentlichung und Syndizierung zu genehmigen. Stellen Sie sicher, dass Sie sich Bilder und Videoinhalte angesehen haben, bevor Sie eine Bewertung genehmigen.
Bewertungen ablehnen
Es gibt einige berechtigte Gründe, Bewertungen von Ihrer Webseite (und anderen Webseiten, wenn Sie über ein Netzwerk-Vertriebspaket haben), zu entfernen. Möglicherweise müssen Sie zum Beispiel Bewertungen entfernen, die sich auf eine ältere Produktversion beziehen, die nicht mehr verfügbar ist.
So lehnen Sie eine Bewertung ab:
- Wählen Sie entweder den Titel der Bewertung oder Details anzeigen aus, um eine Bewertung zu öffnen.
- Lesen Sie die Bewertung und zeigen Sie alle enthaltenen visuellen Inhalte an.
- (Optional) Gehen Sie im Bereich rechts neben dem Bewertungsinhalt folgendermaßen vor:
- Wählen Sie Moderations-Codes bearbeiten aus und fügen Sie einen Moderations-Code hinzu, um Ihren Grund für die Ablehnung der Bewertung anzugeben.
- Fügen Sie unter Interne Notizen eine Notiz hinzu, um zu erklären, warum Sie die Bewertung ablehnen.
- Wählen Sie Anwenden aus.
- Wählen Sie Ablehnen aus, um die Bewertung von Ihrer Webseite zu entfernen. Wenn Ihre Bewertungen syndiziert sind, wird die abgelehnte Bewertung nicht mehr auf anderen Webseiten im Bazaarvoice-Netzwerk angezeigt.
Inhalte von Ratings & Reviews exportieren
Exportieren Sie Ihre Inhalte von Ratings & Reviews, um Ihre Kundenbewertungen zu analysieren und besser zu verstehen. Sie können Bewertungen aus bestimmten Zeiträumen, bestimmten Produktkategorien oder Bewertungen mit besonders niedrigen Bewertungen untersuchen.
Um Ihre Inhalte von Ratings & Reviews zu exportieren, wählen Sie eine der folgenden drei Optionen aus:
- CSV-Datei exportieren – Laden Sie eine CSV-Datei direkt aus der Lösung „Ratings & Reviews“ herunter. Jede Zeile in einer exportierten CSV-Datei ist eine einzelne Bewertung. Die CSV-Datei hat eine maximale Kapazität von 100.000 Bewertungen.
- R & R Bericht zu Schlüsselkennzahlen – Generieren Sie eine CSV- oder XLSX-Datei aus der Berichte-Lösung und laden Sie sie herunter.
- Datenexportliste – Generieren Sie eine CSV- oder XLSX-Datei aus der Berichte-Lösung und laden Sie sie herunter. Die Datenexportliste kann bis zu 1.000.000 Bewertungen enthalten.
Beste Exportoption
Verwenden Sie diese Vergleichstabelle, um herauszufinden, welche Option am besten zu Ihren Anforderungen passt.
Hauptvorteile | In CSV-Datei exportieren Ratings & Reviews |
R&R Bericht zu Schlüsselkennzahlen Berichte |
Datenexportliste Berichte |
---|---|---|---|
Finden Sie gemeinsame Trends in Ihren Bewertungen | |||
Laden Sie einen kurzen Schnappschuss der Bewertungen herunter. Begrenzt auf 100.000 Bewertungen | |||
Laden Sie Schlüsselkennzahlen zu Ihren Bewertungen herunter | |||
Eingehende Analysen Ihrer Bewertungen und Bewertungsbesprechungen | |||
Exportieren Sie einen großen Datensatz an Bewertungen. Kapazität 1 Mio. Bewertungen | |||
Erhalten Sie automatisierte, tägliche, wöchentliche oder monatliche Berichte | |||
Passen Sie Berichtsvorlagen an, um bestimmte Datenpunkte zu analysieren | |||
Aktionäre direkt per E-Mail kontaktieren | |||
Download-Format | Nur CSV | CSV oder XLSX | CSV oder XLSX |
Erfahren Sie mehr über R&R Schlüsselkennzahlen oder Datenexport Berichte .
Als CSV exportieren
Exportieren Sie einen Schnappschuss Ihrer Ratings & Reviews-Inhalte in eine durch kommagetrennte Werte (CSV) Datei. Öffnen Sie die CSV-Datei zur Analyse in einer Tabellenkalkulation und teilen Sie diese Informationen mit Kollegen. Sie können beispielsweise eine Liste mit Bewertungen herunterladen, die extrem niedrige Bewertungen erhalten haben.
So exportieren Sie Bewertungen:
- Wählen Sie Exportieren in der oberen rechten Ecke der Seite aus.
Tipp: Verwenden Sie Filter vor dem Exportieren, um die Größe und den Fokus Ihrer Bewertungsliste zu begrenzen.
- Wählen Sie In CSV exportieren aus. Ein Fortschritt-Ladeindikator zeigt an, dass der Download ausgeführt wird.
Wichtig: Verlassen Sie Ratings & Reviews nicht während des Downloads. Sie können weiterhin an der Lösung arbeiten.
- Wenn der Export abgeschlossen ist, wird die CSV-Datei in Ihrem Standard-Download-Ordner gespeichert.
Sehen Sie sich dieses Video an, um eine kurze Anleitung zu Exporten zu erhalten.
CSV-Datei
Es gibt zwei Arten von Spaltenkopfzeilen in der CSV-Datei:
- Festgelegte Spaltenkopfzeilen – Diese Spaltenkopfzeilen sind statisch und werden immer in einer bestimmten Reihenfolge in der exportierten CSV-Datei angezeigt. Sie enthalten wichtige Informationen zu jeder Produktbewertung.
- Dynamische Spaltenkopfzeilen – Diese Spaltenkopfzeilen können je nach Bewertung variieren. Wenn die CSV-Datei heruntergeladen wird, werden diese Spalten dynamisch eingefügt, um alle die Produktbewertungen betreffenden benutzerdefinierten Daten einzubeziehen.
Festgelegte CSV-Spalten
Die folgenden festgelegten Daten sind in jeder CSV-Datei für Ratings & Reviews enthalten:
Name der CSV-Spalte | Name der Workbench-Spalte | Beschreibung |
---|---|---|
Bewertungs-ID | Bewertungs-ID | Eindeutige Kennung einer Bewertung |
Datum der Einreichung | Datum der Einreichung | Datum, an dem die Bewertung eingereicht wurde |
Ursprüngliches Veröffentlichungsdatum | Ursprüngliches Veröffentlichungsdatum | Veröffentlichungsdatum der Bewertung |
Moderationsstatus | Moderationsstatus | Akzeptiert, Ausstehend oder Abgelehnter Status |
Codes für Inhalte-Moderation | ContentCodes | Codes für Inhalte-Moderation. Zum Beispiel: Unangemessenes Bild (IMG) |
Bewertungstitel | Bewertungstitel | Titel einer Kundenbewertung |
Bewertungstext | Bewertungstext | Inhalte einer Bewertung. Zum Beispiel: „Ich liebe meine neue Sportuhr! Bin sehr zufrieden mit meinem Kauf.“ |
Gesamtbewertung | Gesamtbewertung | Die durchschnittliche Gesamtbewertung eines Produkts |
Nur Bewertung | Ist nur eine Bewertung | Bewertungen mit einer Bewertung, aber ohne Bewertungstext. Wert: Ja oder Nein |
Produkt-ID | Produkt-ID | Eindeutige Kennung für ein Produkt in Ihrem Produktkatalog |
Produktname | Produktname | Name des Produkts in Ihrem Produktkatalog |
Produktstatus | Nicht verfügbar in Workbench | Status des Produkts. Wert: Aktiv oder Inaktiv |
Produktbeschreibung | Nicht verfügbar in Workbench | Beschreibung des Produkts |
Produktbild-URL | Nicht verfügbar in Workbench | URL oder Link als Verweise auf eine Webseite, auf der das Produktbild gehostet wird |
Name der Produktmarke | Marke des Produkts | Marke des Produkts. Zum Beispiel Nike oder Heinz |
Kategorie-ID | Kategorie-ID | Eindeutige Kennung einer Produktkategorie |
CategoryName | Kategorie | Name der Produktkategorie. Zum Beispiel Spielzeug |
Kategorie der obersten Ebene | Kategorie der obersten Ebene | Name der ersten Produktkategorie in der Kategorienhierarchie. In der Hierarchie Frauen > Accessoires > Uhren wäre die oberste Kategorie zum Beispiel Frauen |
Kategorie-ID der obersten Ebene | Kategorie-ID der obersten Ebene | Eindeutige Kennung für die Produktkategorie der obersten Ebene. Hierarchie der Produktkategorien. Zum Beispiel: Lebensmittel und Getränke > Getränke > Getränkemischungen |
Mitarbeiter-Badge | Mitarbeiter-Badge | Zeigt an, ob der Rezensent bei Ihrem Unternehmen angestellt ist oder mit diesem verbunden ist |
Experten-Badge | Experten-Badge | Zeigt an, dass der Rezensent über ein hohes Maß an Erfahrung mit Ihren Produkten oder Services verfügt |
Top-VerfasserIn | Verdienst-Rang | Zeigt an, dass der Rezensent ein Top-Beitragsverfasser von nützlichen Inhalten ist |
Zeichenanzahl | Nicht verfügbar in Workbench | Zeigt an, wie viele Zeichen der Titel und der Text der Bewertung zusammen enthalten |
Anzahl Kommentare | Anzahl der Kommentare | Gesamtzahl der genehmigten, abgelehnten und ausstehenden Kommentare |
Anzahl genehmigte Kommentare | Anzahl der genehmigten Kommentare | Anzahl der von der Moderation genehmigten Kommentare |
Anzahl ausstehende Kommentare | Anzahl der ausstehenden Kommentare | Anzahl der Kommentare mit dem Status Ausstehend |
Anzahl abgelehnte Kommentare | Anzahl der abgelehnten Kommentare | Anzahl der Kommentare, die von der Moderation abgelehnt wurden |
Anzahl unangemessene Vote-Funktionen | Anzahl unangemessener Vote-Funktionen | Anzahl der unangemessenen Vote-Funktionen für genehmigte Bewertungen |
Anzahl hilfreiche Vote-Funktionen | Anzahl nützlicher Vote-Funktionen | Anzahl der nützlichen oder positiven Vote-Funktionen für genehmigte Bewertungen |
Anzahl nicht hilfreiche Vote-Funktionen | Anzahl nicht nützlicher Vote-Funktionen | Anzahl der nicht nützlichen oder negativen Vote-Funktionen für genehmigte Bewertungen |
Würde ich weiterempfehlen | Nicht verfügbar in Workbench | Rezensenten, die mit Ja auf die Frage geantwortet haben: „Würden Sie dieses Produkt einem Freund empfehlen?“ Wert: Ja oder Nein |
Locale | Locale | Standort, von dem aus die Bewertung eingereicht wurde |
Anzeige-Code | Anzeige-Code | Der Bazaarvoice-Anzeigecode wird verwendet, um die Inhalte von Ratings & Reviews auf Produktseiten anzuzeigen |
Produktseiten-URL | Produktseiten-URL | Link zur Produktseite auf Ihrer Webseite |
campaignId | campaignId | Eindeutige Nummer, verwendet zur Identifizierung einer Produkt-Sampling-Kampagne. |
Hervorgehobene Bewertung | Vorgestelltes Badge | Zeigt an, dass die Bewertung nützliche Inhalte enthält. Die Bewertung wird durch ein Label Vorgestellt hervorgehoben |
Bewertung mit Inzentive | Bewertung mit Inzentive | Hebt hervor, dass ein Rezensent im Gegenzug für diese Bewertung einen Anreiz erhalten hat |
Anzahl Fotos | Nicht verfügbar in Workbench | Anzahl der angehängten Fotos einer genehmigten Bewertung |
Anzahl Videos | Nicht verfügbar in Workbench | Anzahl der angehängten Videos einer genehmigten Bewertung |
Video 1 | Video 1 | URL oder Link als Verweis auf die Webseite, von der das erste Produktvideo gehostet wird Wenn mehrere Videos eingereicht werden, identifizieren zusätzliche dynamische Kopfzeilen wie Video + Nummer jedes nachfolgende Video Hinweis: Wenn keine Videos mit einer Reihe von Bewertungen verknüpft sind, wird die Spalte Video nicht in der Exportdatei angezeigt.
|
Foto 1 | Foto 1 | URL oder Link als Verweis auf die Webseite, von der das erste Produktfoto gehostet wird Wenn mehrere Fotos eingereicht werden, identifizieren zusätzliche dynamische Kopfzeilen wie Foto + Nummer jedes nachfolgende Foto Hinweis: Wenn keine Fotos mit gesammelten Bewertungen verknüpft sind, wird die Spalte Foto nicht in der Exportdatei angezeigt. |
Anzahl Antworten | Nicht verfügbar in Workbench | Anzahl der Antworten auf eine genehmigte Produktbewertung |
Kundenantwort 1 | Kundenantwort 1 | Inhalte der ersten Antwort eines Kunden auf eine Bewertung |
Antwortabteilung 1 | Antwortabteilung 1 | Der erste Abteilungsname, der bei der Beantwortung einer Bewertung eingegeben wird |
Antwortname 1 | Antwortname 1 | Öffentlicher Anzeigename der Person, die auf eine genehmigte Bewertung geantwortet hat |
Verbraucherkommentar 1 | Nicht verfügbar in Workbench | Erster Verbraucherkommentar, der mit einer Bewertung verknüpft ist |
Dynamische CSV-Spalten
Diese Spalten in der CSV-Datei können benutzerdefinierte Informationen enthalten, die von Rezensenten erfasst wurden. Sie können beispielsweise nach Qualität, Wert oder Benutzerfreundlichkeit einer neuen Kaffeemaschine fragen, die Sie gerade gestartet haben.
Die Folgenden sind mögliche dynamische Kopfzeilen, die in einer CSV-Datei enthalten sind:
Name der CSV-Spalte | Name der Workbench-Spalte | Beschreibung |
---|---|---|
Benutzerdefinierte Frageantworten auch bekannt als Kontextdatenwerte (CDVs) |
Benutzerdefinierte Fragen | Zusätzliche Informationen zu Rezensenten, die Ihre Produkte verwenden. Zum Beispiel: Geschlecht, Altersgruppe oder Körpertyp |
Sekundäre Produktbewertungen | Sekundäre Bewertungen | Optionale Sternebewertungen, die sich auf verschiedene Aspekte eines Produkts beziehen. Zu den Standardqualitäten gehören Qualität, Wert oder Benutzerfreundlichkeit. |
Tag-Eigenschaften | Tag-Eigenschaften | Optionale Bewertungs-Tags wie Klang, Qualität oder Preis Hinweis: Bewertungs-Tags werden verwendet, um Produktstärken (Vorteile), Schwächen (Nachteile) oder bemerkenswerte Funktionen auf Ihrer Webseite hervorzuheben.
|
Antworten auf benutzerdefinierte Eigenschaften | Benutzerdefinierte Eigenschaften | Weist auf produktspezifische Probleme aus der Sicht der Rezensenten hin. Zum Beispiel Passform des Kleidungsstücks,Haltbarkeit, Aussehen und Benutzerfreundlichkeit |
Produktattribute | Produktattribute | Produktkatalog-Attribute wie Modellnummer oder ISBN |
Video Nr. 2 | Video Nr. 2 | URL oder Link als Verweis auf die Webseite, von der das zweite und alle anderen Produktvideos gehostet wird |
Foto Nr. 2 | Foto Nr. 2 | URL oder Link als Verweis auf die Webseite, von der das zweite und alle anderen Produktfotos gehostet wird |
Workbench-Export im Vergleich zu Portal-Export
Die folgenden Daten sind im Workbench-Export nicht verfügbar, aber in Portal „Ratings & Reviews-Export“ enthalten:
- Produktstatus
- Produktbeschreibung
- Produktbild-URL
- Würde ich weiterempfehlen
- Anzahl Fotos
- Anzahl Videos
- Anzahl Antworten
Der Export von „Portal Ratings & Reviews“ beinhaltet zurzeit keines der Folgenden:
- Informationen zum Bewertungsverfasser Diese Daten finden Sie unter Portal > Berichte.
- Autorisierungsquelle der Bewertung
- Veröffentlichte E-Mail-Adresse der Bewertung
- E-Mail-Adresse der kommentierten Bewertung
- Kundenkommentare (Interne Anmerkungen in „Inhalte verwalten“)
- Anzahl der Kommentare mit Foto
- Anzahl der Kommentare mit Video
- Ursprungsdomain
- Sitzungs-Parameter
- Antworttyp 1
Häufige Fragen zum Export
Frage: Warum stoppt mein Export, wenn ich die Seite „Ratings & Reviews“ verlasse?
Antwort: Der Export-Download kann stoppen, wenn Sie die Seite „Ratings & Reviews“ schließen, da dadurch die Verbindung zum Berichtsgenerator unterbrochen wird. Stellen Sie sicher, dass die Registerkarte „Ratings & Reviews“ geöffnet bleibt, bis der Download abgeschlossen ist.
Frage: Kann ich in anderen Registerkarten oder Anwendungen arbeiten, während ich darauf warte, dass der Export-Download abgeschlossen ist?
Antwort: Ja. Sie können auch weiterhin in Ratings & Reviews arbeiten. Stellen Sie sicher, dass die Registerkarte Ratings & Reviews aktiv bleibt, bis der Export beendet ist.
Frage: Warum ist die CSV-Exportkapazität auf 100.000 Bewertungen begrenzt?
Antwort: Um sicherzustellen, dass diese Funktion gleichbleibend gut funktioniert, haben wir eine Obergrenze von 100.000 Bewertungen für CSV-Exporte festgelegt. Workbench lässt aktuell maximal 65.000 Bewertungen zu.