Un formulaire de soumission permet aux contributeurs de noter et de commenter des produits, services et entreprises, mais aussi de poser des questions et d'y répondre.

Les clients collectent la majorité du contenu natif (74 %) au moyen de demandes d'avis (anciennement post-interaction email ou EPI) contenant un lien vers le formulaire d'évaluation du produit.

Les deux types de formulaires de soumission

Avant d'envoyer une demande d'avis, réfléchissez au type de formulaire de soumission d'avis que vos contributeurs seront amenés à remplir :

Remarque : pour accéder aux informations de ssURL dans la Support Community, connectez-vous d'abord au portail Bazaarvoice. Ensuite, sélectionnez le lien Accéder à la Support Community situé en bas de la page d’accueil ou en haut de la fenêtre d’aide. Pour ouvrir la fenêtre d’aide, sélectionnez l’icône icône d'aide intégrée à l'application dans le coin supérieur droit.
Remarque : en moyenne, vous pouvez vous attendre à recevoir 4 avis approuvés pour 100 e-mails post-achat envoyés. Les soumissions multi-produits permettent d'obtenir davantage d'avis que les formulaires de soumission portant sur un seul produit.

Quel type d'informations puis-je recueillir ?

Votre formulaire de soumission peut être configuré de façon à récolter les informations suivantes :

  • Note en étoiles (obligatoire)
  • Titre de l'avis (obligatoire)
  • Texte de l'avis (obligatoire)
  • Pseudo du client (obligatoire)
  • Adresse e-mail du client (obligatoire)
  • Photos (obligatoires)
  • Réponses aux questions supplémentaires (facultatif)
  • Photos (facultatif)
  • Liens vidéo (facultatif)
  • Localisation du client (facultatif)
Remarque : pour envoyer l’avis, les consommateurs doivent remplir les champs obligatoires du formulaire de soumission. Vous pouvez également configurer votre formulaire de soumission afin d'inclure des sections supplémentaires avec des champs facultatifs.

Exemples de formulaire de soumission

Vous trouverez ci-après une image d'exemple illustrant les éléments du formulaire de soumission Ratings & Reviews pour un seul produit et pour plusieurs produits.

Formulaire de soumission produit unique Formulaire de soumission multi-produits

Accessible sur mobile et sur ordinateur, mais optimisé pour les appareils de bureau.

Accessible sur mobile et sur navigateur ; optimisé pour les appareils mobiles.
Sans notes récapitulatives Avec notes récapitulatives

Bonnes pratiques de conception des formulaires de soumission

  • Pour obtenir le maximum de contributions sur votre site Web et éviter le plus possible les abandons, essayez de créer un formulaire de soumission le plus simple à remplir possible. Recueillez ces types d'informations :
    • les informations pratiques, qui apportent du contexte à un avis et aident les consommateurs à prendre de meilleures décisions ;
    • les informations utiles à votre entreprise, comme le sentiment authentique des utilisateurs vis-à-vis de vos produits ou services ;
    • le texte rédigé par vos clients, qui pourra être repris par votre entreprise pour améliorer la qualité du produit ou prendre des décisions de merchandising ou de marketing ;
    • Émojis avec du texte qui permettent aux consommateurs de s'exprimer de façon plus percurtante qu'avec des mots seuls dans le contenu des avis, des questions, des réponses et des commentaires qu'ils soumettent. Par exemple, « J'adore le look que me donnent ces lunettes de soleil !😎 ».
    • Photos et vidéos de produits de consommateurs que votre entreprise peut présenter sur les pages de présentation des produits (PDP) pour aider les consommateurs à prendre des décisions d'achat en connaissance de cause.
  • Afin d'assurer la sécurité de vos clients, ne demandez pas d'informations personnelles identifiables dans les questions du formulaire de soumission, même si les questions ne s'afficheront pas sur l'avis publié. Par exemple, ne demandez pas les informations suivantes :
    • Adresses physiques
    • Date ou lieu de naissance
    • Numéros de téléphone
    • Permis de conduire ou numéro d'immatriculation du véhicule

En quoi les URL de soumission simples sont-elles utiles ?

Une URL de soumission simple (ssURL) est une URL structurée qui contient dans ses paramètres les informations nécessaires pour déclencher l'ouverture d'un formulaire de soumission. Le lien correspondant peut être ajouté aux modèles d'e-mails que vous envoyez vous-même aux contributeurs. L'URL mènera le contributeur potentiel directement vers le formulaire de soumission d'avis sur un produit spécifique.

Connectez-vous à la Support Community de Bazaarvoice pour découvrir comment créer une ssURL .

Les URL de soumission simples sont couramment utilisées dans les campagnes d'emailing, les e-mails de demande d'avis, les bannières de site Web et les pages de garde pour booster le volume d'avis.

  • Les ssURLs mono-produit permettent l'injection de données.
  • Vous pouvez prévoir dans vos avis des informations de suivi et de rapport.

  • Grâce à une technologie de soumission simple, vous pouvez authentifier les contributeurs au préalable afin qu'ils n'aient pas à se connecter pour soumettre des avis.

    Remarque : des études montrent que lorsque les clients doivent chercher la page d'un produit, ouvrir le formulaire de soumission et se connecter, près de 75 % d'entre eux abandonnent en cours de route. Les ssURLS suppriment ces obstacles, boostant ainsi le volume d'avis et l'efficacité des campagnes d'emailing.

Formulaire de soumission produit unique

Spécifier une autre page de retour

Par défaut, les clients retournent à l'URL à partir de laquelle ils ont cliqué sur Write a review (Donner un avis) pour accéder au formulaire de soumission d'avis. Vous pouvez cependant décider de spécifier une autre page de retour.

Remarque : Vous devez utiliser une URL absolue pour la redirection vers une autre page.

Intégrez le code suivant sur la page à partir de laquelle le client a initialement sélectionné le lien « Write a review » (Donner un avis) :

$BV.configure('global', { returnUrl : 'http://AlternateReturnPage.com' });

Paramétrer les liens de soumission sur la même page pour Ratings & Reviews

Vous pouvez ajouter des liens de soumission sur la même page sur :

  • Les pages où vous hébergez du contenu Bazaarvoice, telles que les pages produit.
  • Les pages sans contenu Bazaarvoice, comme la page de compte d'un utilisateur.

Liens de soumission sur les pages hébergeant du contenu Bazaarvoice

Pour ajouter des liens de soumission à une page où du contenu Bazaarvoice est hébergé :

  1. Ajoutez le code du lien de soumission adéquat.

  2. Insérez le code JavaScript suivant sur une page sur laquelle vous souhaitez déclencher le formulaire de soumission d'un avis :

     // Invoke review submission $BV.ui('rr', 'submit_review',{productId : 'PRODUCTID'});

    Pour déclencher le formulaire de soumission d'avis v2, utilisez BV.ui au lieu des appels $BV.ui.

     // Invoke review submission BV.ui('rr', 'submit_review',{productId : 'PRODUCTID'});

Liens de soumission sur les pages n'hébergeant aucun contenu Bazaarvoice

Pour ajouter des liens à une page où aucun contenu Bazaarvoice n'est hébergé :

  1. Ajoutez le code du lien de soumission adéquat.

  2. Ajoutez le code JavaScript suivant sur la page, en remplaçant <client_name>, <site_ID>, et <locale> par vos propres valeurs :

    • Utilisez le code suivant pour l’environnement de pré-production (l’environnement de pré-production sert aux tests et au développement et n'est généralement visible qu'en interne). Assurez-vous que chaque URL de Bazaarvoice référencée dans le code contienne </bvstaging> dans le domaine. 
      <script type="text/javascript" src="https://display.ugc.bazaarvoice.com/bvstaging/static/<client_name>/<site_ID>/<locale>/bvapi.js"></script>
    • Utilisez le code suivant pour l’environnement de production. Le contenu de l'environnement de production est visible par les utilisateurs externes sur votre site Web. 
      <script type="text/javascript" src="https://display.ugc.bazaarvoice.com/static/<client_name>/<site_ID>/<locale>/bvapi.js"></script>

Injection de données

Vous pouvez remplir automatiquement (« injecter ») les données dans certains champs dans les formulaires de soumission. L'injection de données a recours à une clé partagée et à une fonction de hachage pour remplir les champs de données, tels que l'adresse e-mail.

Il est intéressant d'insérer automatiquement certaines données pour les raisons suivantes :

  • Aidez les clients à remplir des formulaires plus rapidement. Vous pouvez fournir à vos clients des informations dont vous disposez — telles que leur nom, sexe, âge ou lieu — pour accélérer et faciliter le remplissage.
  • En évitant aux utilisateurs de saisir les mêmes détails encore et encore, vous les encouragez à laisser plus d'avis.

  • Des données supplémentaires pour les rapports et les outils d'analyse. Vous pouvez associer des avis à des données spécifiques de votre système de GRC, telles que l'identifiant d'une commande. Vos clients ne peuvent pas afficher ces informations.

  • La possibilité d’identifier un avis avec le badge d'acheteur vérifié, pour indiquer que celui-ci a une certaine expérience en relation avec le produit ou le service concerné, ce qui augmente la confiance des utilisateurs dans le contenu de l'avis.
  • Identifiez un avis portant le badge Avis récompensé, pour indiquer que le contributeur a reçu un produit gratuit en échange de son avis. Cette transparence augmente la confiance des clients envers les avis affichés sur votre site Web. Reportez-vous à Avis récompensés pour plus d'instructions.

L'injection de données est disponible pour les implémentations qui utilisent une authentification hébergée par Bazaarvoice ou sur le site. Reportez-vous à la section Submission form data injection (Injection de données du formulaire de soumission) pour plus d'informations concernant l'injection de données à l'aide de l'authentification hébergée et sur le site.

Remarque : si vous ne l'avez pas encore fait, contactez l'assistance client Bazaarvoice afin d'activer l'injection de données pour votre implémentation.

Formulaires de soumission multi-produits

Les formulaires de soumission multi-produits vous permettent de recueillir plus d'avis avec chaque demande d'avis. Conçus pour les utilisateurs mobiles, les formulaires de soumission multi-produits incitent les clients à laisser plusieurs avis en affichant tous les achats sur la même page.

Le formulaire de soumission multi-produits réduit aussi le taux d'abandon des formulaires en offrant une progression en toute simplicité. En effet, les réponses aux questions du formulaire de soumission sont enregistrées à mesure que le client passe d'une question à l'autre.

Le formulaire de soumission multi-produits affiche une liste de produits récemment achetés. Le client peut taper sur un produit à évaluer, le commenter et soumettre le formulaire. Ils sont ensuite renvoyés à la première page du formulaire afin d'effectuer les mêmes actions avec le reste des produits s’ils le choisissent.

Remarque : Contactez votre équipe d'implémentation Bazaarvoice pour activer la fonctionnalité formulaire de soumission multi-produits.

Reportez-vous à ces rubriques pour de plus amples informations :

Activez les formulaires de soumission multi-produits pour les demandes d'avis hébergés par Bazaarvoice

Suivez les étapes ci-après pour activer et configurer les formulaires de soumission multi-produits pour les demandes d'avis hébergés par Bazaarvoice :

  1. Connectez-vous au portail Bazaarvoice .
  2. Sélectionnez Configuration dans le menu du portail situé dans le coin supérieur gauche de l'écran.
  3. Sélectionnez une instance.
  4. Sélectionnez Go to Configuration (Aller à Configuration). Le Site Manager (gestionnaire de site) apparaît et liste les zones de déploiement et les implémentations disponibles.

    Remarque : vous pouvez également ajouter de nouvelles zones de déploiement et des implémentations sur cet écran.

  5. Dans Implementations (Implémentations), trouvez le nom de l'implémentation dont vous avez besoin à l'aide du filtre.
  6. Sélectionnez Edit (Modifier) à côté de l'implémentation pour laquelle vous souhaitez configurer les formulaires de soumission.
  7. Dans le menu à gauche de la page, sélectionnez Display Options (Options d'affichage) sous User Experience (Expérience utilisateur).
  8. Sélectionnez l'onglet Ratings & Reviews (Notes et avis).
  9. Accédez à la section Multi-Product Submission (Standard and Custom review request email templates) (Soumission de plusieurs produits (modèles de demande d'avis standards et personnalisés) au bas de la page. Basculez le bouton à droite de la section pour activer les formulaires de soumission multi-produits.

    Remarque : cette option permet d'activer uniquement les formulaires de soumission multi-produits pour les modèles de demande d'avis standards et personnalisés. Les modèles de type in-mail requièrent systématiquement un formulaire de soumission multi-produits.

  10. Sélectionnez dans quel cas vous souhaitez que votre demande d'avis EPI soit liée à un formulaire de soumission multi-produit au lieu du formulaire de soumission mono-produit par défaut. Choisissez parmi les options suivantes :
    • Pour toutes les transactions : toutes les demandes d'avis dirigeront vos clients vers le formulaire de produits multiples, qu'ils achètent un ou plusieurs produits.
    • Pour les transactions avec multiples produits uniquement : si le client achète plus d'un produit, il recevra un lien de demande d'avis vers un formulaire de soumission de produits multiples. Les achats d'un seul produit déclencheront votre formulaire produit unique par défaut.
    • Jamais, utiliser uniquement le formulaire de soumission mono-produit : pour toutes les transactions, les demandes d'avis seront par défaut liées à votre formulaire de soumission mono-produit, configuré avec l'éditeur de formulaire de soumission.
  11. (Facultatif) Accédez à Require Review Text & Title (Multi-Product Submission Form) (Texte et titre de l'avis obligatoires (formulaire de soumission multiproduit)) dans la section Review Submission (Soumission d'avis). Sélectionnez Enabled (Activé) pour imposer aux contributeurs de donner un titre et d'écrire du texte afin d'envoyer des avis via le formulaire de soumission multiproduit. L'activation de ce paramètre les empêchera de soumettre une note sans ajouter de message dans le formulaire de soumission pour plusieurs produits. Nous vous conseillons également de télécharger un logo d'entreprise qui figurera sur le formulaire de soumission multiproduit. Si vous envoyez votre demande d'avis ou que vous utilisez un modèle personnalisé d'e-mail, il est possible que notre système ne dispose pas du logo de votre entreprise.

Remarque : consultez la section Modifier des modèles d'e-mail standard pour savoir comment (Étape 4) ajouter votre logo d'entreprise.

Conseil : si vous envoyez votre propre demande d'avis, consultez la section Créer une ssURL multi-produits pour savoir comment créer votre propre lien redirigeant vers un formulaire de soumission multi-produits.

Créer une ssURL multi-produits

Reportez-vous à la section Create a multi-product ssURL (Créer une ssURL multi-produits) pour plus d'informations.

Personnaliser le formulaire de soumission multi-produits (Style Editor)

Le formulaire de soumission multi-produits hérite du style de votre affichage Ratings & Reviews. Utilisez l'éditeur de style de la configuration pour personnaliser les paramètres d'affichage du formulaire de soumission multi-produits, tels que la couleur des étoiles, le style des boutons et les couleurs d'accentuation.

Conseil : Consultez le guide des styles d'affichage du contenu pour plus de détails sur les fonctionnalités de style accessible dans le Style Editor. Ce guide recense les commandes de menu de l'éditeur pour tous les éléments d'affichage.

Workflow du formulaire de soumission multi-produits

Le formulaire de soumission multi-produits est une expérience de soumission d'avis conçue pour fonctionner de façon optimale sur le téléphone mobile des consommateurs.

Remarque : le formulaire de soumission multi-produits fonctionne également sur les applications de bureau.

Lorsque vous configurez des questions pour un formulaire de soumission multi-produits, offrez aux consommateurs une expérience intuitive qui leur donnera envie de laisser un avis sur tous les produits qu'ils ont récemment achetés.

Conception de votre formulaire SMP

Lors de la conception de votre formulaire de soumission multi-produits, gardez les éléments suivants à l'esprit :

  • Le système de notation à cinq étoiles permet aux consommateurs de noter facilement les produits qu'ils viennent juste de vous acheter. Le consommateur appuie sur les icônes en forme d'étoile pour évaluer chaque produit. Les images suivantes illustrent un formulaire de soumission multi-produits avec une liste de produits récemment achetés.
    Remarque : les études montrent que 80 à 90 % des consommateurs sont enclins à laisser une évaluation ou une recommandation globale (tant que c'est un processus facile).
  • Après avoir appuyé sur les icônes en forme d'étoile pour n'importe quel produit, le formulaire d'avis se charge automatiquement pour ce même produit, sans que le client n'ait rien à faire de plus.
  • Le consommateur est invité à rédiger un avis et à répondre aux questions spécifiques à chaque produit, par exemple « Correspond-il à l'utilisation prévue ? » ou bien « Comment en évalueriez-vous la qualité ? », etc.
  • Les questions « requises » (comme « Rédigez votre avis » ou « Ajoutez un titre à votre avis ») sont incluses dans la section Étape 1 du formulaire pour veiller à ce qu'elles soient traitées.
    Astuce : Pour une expérience utilisateur optimale, minimisez le nombre de questions obligatoires dans votre formulaire de soumission.
  • Le champ dédié à la saisie du « Titre de l'avis » suit le « Texte de l'avis », car des études montrent que les consommateurs estiment qu'il est plus facile de rédiger leur avis dans un premier temps, puis d'y associer un titre.
  • Les consommateurs sont invités à charger des images lorsqu'ils soumettent des formulaires d'avis si ce paramètre est configuré comme étant obligatoire. Il empêche les soumissions d'avis contenant uniquement des notes. Les consommateurs peuvent charger jusqu'à six photos par avis.
  • Les questions du formulaire de soumission doivent être traitées dans l'ordre. Les consommateurs doivent d'abord répondre à la question 1 et la soumettre, puis passer à la question 2, et ainsi de suite jusqu'à ce que toutes les questions aient obtenu une réponse. Consultez la rubrique soumission progressive de réponses pour de plus amples informations. Voici quelques exemples de questions :
    • Rédigez votre avis
    • Ajoutez un titre à votre avis
    • Ajoutez des photos (max. 6)
    • Ajoutez une vidéo YouTube
    • Meilleures utilisations
    • Bénéficiez-vous d'un avantage en contrepartie de la rédaction de cet avis ?
  • Après avoir terminé la rédaction de son avis pour un produit, le consommateur appuie sur le bouton Submit (Envoyer). Il est ensuite automatiquement redirigé vers la liste initiale de produits achetés, où il peut continuer à évaluer et laisser un avis sur le reste de ses achats.

Interface d'utilisation du formulaire de soumission multi-produits (vidéo)

Cliquez sur l'icône de lecture de la vidéo pour voir comment un contributeur remplit un formulaire de soumission multiproduit :

Qu'est-ce que la soumission progressive de réponses ?

Sur les formulaires de soumission multi-produits, la soumission de réponses est progressive ; chaque réponse est prise en compte à mesure que le consommateur passe à la question suivante.

même s'il n'atteint pas la fin du formulaire. Le fait d'enregistrer les réponses au fur et à mesure que les consommateurs les ajoutent permet de minimiser les pertes de contenu liées à l'abandon des formulaires de soumission multi-produits.

Remarque : dans les formulaires mono-produits, le consommateur doit se rendre en bas de la page et sélectionner Submit (Envoyer) pour que Bazaarvoice puisse enregistrer ses réponses. La soumission progressive permet à un consommateur de revenir terminer son formulaire quand il le souhaite dans un délai de 30 jours (s'il n'a pas répondu à toutes les questions), à condition d'utiliser le même navigateur.

Ajouter ou personnaliser des questions dans le formulaire de soumission

Utilisez la configuration pour configurer les questions de votre formulaire de soumission pour un seul ou plusieurs produit(s).

Dans la configuration, rendez-vous dans l'une de ces deux sections sous User Experience (Expérience utilisateur) pour personnaliser votre formulaire de soumission et y ajouter des questions.

  • Display options (Options d'affichage) : définissez les éléments de base obligatoires pour les formulaires de soumission. Cela permet aux consommateurs d'étoffer leurs avis en ajoutant des fichiers, comme des photos ou des liens vers des vidéos associés au produit ou au service.

    Remarque : >Reportez-vous à la section Ratings & Reviews configuration options (Options de configuration de Ratings and Reviews) pour en savoir plus sur les options des formulaires de soumission multi-produits (SMP).

  • Submission form editor (Éditeur du formulaire de soumission) : ajoutez des questions au formulaire de soumission pour recueillir des informations supplémentaires sur le contributeur et ce qu'il pense du produit ou du service. Vous pouvez également ajouter des questions qui renseignent sur le contexte de l'avis et aident les consommateurs à prendre des décisions d'achat plus éclairées.

Reportez-vous à ces rubriques secondaires pour de plus amples informations :

Remarque : Pour simplifier le processus de soumission, vous pouvez configurer l'injection de données et des URL de soumission simples. Vous pouvez également répondre aux événements qui se déroulent dans l'application Bazaarvoice.

Utiliser l'éditeur de formulaire de soumission

Les questions du formulaire de soumission vous permettent également de récolter des informations utiles sur vos clients, que vous pouvez utiliser à des fins commerciales. Les questions invitent les visiteurs à fournir des informations à leur sujet, et à exprimer leur avis sur un produit ou un service.

Par exemple, vous pouvez vous servir des opinions authentiques des utilisateurs sur vos produits et services, y compris des citations directes, pour créer ou inspirer des campagnes marketing.

Les réponses aux questions des formulaires donnent du contexte à l'avis et aident les consommateurs à prendre des décisions éclairées. Prenons l'exemple d'un contributeur qui a écrit un avis négatif sur un vêtement dont la coupe ne lui convient pas et qui a répondu à la question Morphologie dans le formulaire de soumission. Un client potentiel qui lit l'avis (et dont la morphologie est différente) peut ignorer cet avis négatif.

Visionnez cette courte vidéo sur l'utilisation de l'éditeur de formulaire de soumission :

Personnaliser un formulaire de soumission

Regardez cette courte vidéo pour découvrir comment configurer les questions de votre formulaire de soumission :

Suivez ces étapes pour configurer un formulaire de soumission :

  1. Avant de vous lancer, pensez aux questions déjà disponibles, ainsi qu'à la façon dont vous allez agencer votre formulaire. Reportez-vous à la section Questions, catégories et champs de formulaire de soumission pour en savoir plus sur les catégories de questions et sélectionner celles que vous souhaitez paramétrer.
  2. Connectez-vous au portail .
  3. Sélectionnez Configuration dans le menu du portail situé dans le coin supérieur gauche de l'écran.
  4. Sélectionnez une instance.
  5. Sélectionnez Go to Configuration (Aller à Configuration). Le Site Manager (gestionnaire de site) apparaît et liste les zones de déploiement et les implémentations disponibles.

    Remarque : vous pouvez également ajouter de nouvelles zones de déploiement et des implémentations sur cet écran.

  6. Dans Implementations (Implémentations), trouvez le nom de l'implémentation dont vous avez besoin à l'aide du filtre.
  7. Sélectionnez Edit (Modifier) à côté de l'implémentation pour laquelle vous souhaitez configurer les formulaires de soumission.
  8. Dans le menu à gauche de la page, sélectionnez Submission Form Editor (Éditeur du formulaire de soumission) sous User Experience (Expérience utilisateur).

    Remarque : certaines sections devront aussi être configurées hors de l'éditeur. Localisez ce contenu en passant la souris sur une section grisée et ouvrez le lien fourni dans l'infobulle.

  9. Sélectionnez l'icône Icône de dossier située dans le coin supérieur gauche de la page pour trouver le nom de la catégorie de produit ou l'identifiant du formulaire de soumission que vous souhaitez modifier. L'éditeur affiche automatiquement le formulaire de soumission All Products (Tous les produits). Si vous ajoutez, modifiez ou supprimez des questions dans ce formulaire, l'éditeur applique ces modifications à tous les formulaires liés.

    Remarque : le chemin vers la catégorie sélectionnée s'affiche en haut de l'éditeur à côté de Editing questions for: (Modifier les questions pour :). Si vous sélectionnez une nouvelle fois l'icône Icône de dossier, le mot « Selected » (Sélectionné) s'affiche à droite de la nouvelle catégorie sélectionnée.

  10. Le cas échéant, choisissez les paramètres régionaux que vous souhaitez modifier dans la liste déroulante.
  11. Pour ajouter une nouvelle question au formulaire, sélectionnez + New Question (Nouvelle question) à côté de la catégorie de question que vous souhaitez ajouter. Une liste de questions prédéfinies pour cette catégorie s'affiche.
  12. Pour ajouter une question prédéfinie, sélectionnez Add This Question (Ajouter cette question). Vous pouvez modifier le nom de la question, le libellé affiché, le libellé du formulaire de soumission, les valeurs des réponses possibles et les paramètres généraux de la question avant d'enregistrer. Si vous travaillez dans plusieurs langues, vous pouvez également modifier les valeurs pour chaque langue. Pour ajouter une question personnalisée, sélectionnez Add a Custom Question (Ajouter une question personnalisée). Vous pouvez sélectionner un type de question et saisir un nom de question, un identifiant de question, un libellé affiché, un libellé de formulaire de soumission et les valeurs possibles des réponses. Définissez les paramètres généraux de la question. Le tableau suivant indique les valeurs valides pour le type de question en fonction de la catégorie de la question.
    Catégorie de la question Types de questions valides
    Questions associées aux personnes Sélection par menu déroulant, texte libre
    Questions sur les notes Notes, curseur
    Questions associées aux produits Sélection par menu déroulant, groupes de balises, texte libre

    Sélectionnez Save and Add to form (Enregistrer et ajouter au formulaire), ou Icône Supprimer en haut à droite pour retourner à l'éditeur sans sauvegarder.

    Remarque : le type de question Dropdown Select (Sélection par menu déroulant) s'affiche sous la forme d'un bouton sur un appareil mobile.

  13. Sélectionnez Icône Configurer pour modifier une question existante. Si la question apparaît dans plusieurs catégories, toutes les modifications apportées s'appliqueront à l'ensemble des catégories concernées.

    Remarque : le type de question Dropdown Select (Sélection par menu déroulant) s'affiche sous la forme d'un bouton sur un appareil mobile.

  14. Si vous devez supprimer une question du formulaire, sélectionnez Icône Supprimer. Si vous supprimez une question du formulaire All Products (Tous les produits), l'éditeur supprime la question de tous les formulaires liés.
  15. Si vous devez changer l'ordre par défaut des questions du formulaire, sélectionnez Icône Réorganiser > Move this section (Déplacer cette section) à côté d'une catégorie de question pour déplacer l'intégralité d'une section de questions. Sélectionnez la section que vous souhaitez déplacer et faites-la glisser vers l'emplacement de votre choix sur le formulaire de soumission.

    Remarque : les sections Base Review Questions (Questions associées aux avis de base), Basic User Info (Informations de base sur l'utilisateur) et Net Promoter Question (Question pour le Net Promoter Score) sont verrouillées et ne peuvent pas être déplacées.

    Vous pouvez également réorganiser l'ordre des questions dans une catégorie de questions. Sélectionnez Icône Réorganiser > Reorder questions in this section (Réorganiser les questions dans cette section). Sélectionnez la question que vous souhaitez déplacer et faites-la glisser vers l'emplacement de votre choix.

  16. Si vous avez ajouté ou modifié une question sur le produit pour une sous-catégorie (choisie à l'étape 5), l'héritage de la catégorie parente est aussi supprimé. (Les formulaires de soumission pour les sous-catégories de produits héritent des questions des catégories parentes.) Bouton Aucun héritage s'affiche en haut de l'éditeur du formulaire de soumission et à côté de la catégorie, dans la liste des catégories de produits. Sélectionnez Bouton Aucun héritage pour restaurer la catégorie à son état initial et restaurer le lien vers la catégorie parente. Tout changement apporté à la catégorie parente alors que la catégorie enfant était détachée apparaît désormais dans la catégorie enfant.

  17. Pour obliger les contributeurs à saisir un texte et un titre lorsqu'ils soumettent leur avis.
    1. Dans le menu à gauche de la page, sélectionnez Display Options (Options d'affichage) sous User Experience (Expérience utilisateur).
    2. Sélectionnez l'onglet Ratings & Reviews (Notes et avis).
    3. Dans la section Review Submission (Soumission d'avis), vous pouvez configurer les options suivantes :
      • Require review text (Single-Product Submission Form V1) (Texte de l'avis obligatoire (formulaire de soumission mono-produit V1)) : activez cette option pour imposer aux contributeurs d'écrire du texte dans leur avis envoyé via le formulaire de soumission mono-produit par défaut.
      • Require Review Title (Single-Product Submission Form V1) (Titre de l'avis obligatoire (formulaire de soumission mono-produit V1)) : activez cette option pour imposer aux contributeurs de donner un titre à leur avis envoyé via le formulaire de soumission mono-produit par défaut.
      • Require Review Text & Title (Multi-Product & Single-Product Submission Forms V2) (Texte et titre de l'avis obligatoires (formulaires de soumission pour plusieurs produits et un seul produit V2) : activez cette option pour obliger les contributeurs à donner un titre et à écrire du texte dans leur avis transmis via le formulaire de soumission pour plusieurs produits ou un seul produit. L'activation de ce paramètre les empêchera de soumettre un avis comprenant uniquement sur une note dans le formulaire de soumission pour plusieurs produits et le formulaire de soumission pour un seul produit.

Catégories de questions et de champs de formulaire

Cette rubrique décrit les catégories de questions disponibles et détaille les éléments que vous pouvez configurer pour chaque question.

Regardez cette courte vidéo pour obtenir un aperçu des catégories de questions d'un formulaire de soumission :

Catégories de questions

Les questions des formulaires de soumission sont regroupées dans les catégories suivantes :

  • Notes — des évaluations secondaires et facultatives, portant sur certains attributs spécifiques du produit ou du service (par exemple, la propreté ou la qualité de la nourriture dans un restaurant).

    Les réponses à ces questions peuvent aider les consommateurs à déterminer si un aspect spécifique d'un produit ou service répond à leurs attentes. Vous pouvez personnaliser les libellés destinés aux clients en fonction des barèmes de notations spécifiques à votre entreprise.

  • Questions concernant les personnes — fournissent des informations supplémentaires sur le contributeur, telles que l'âge et le sexe. Les réponses à ces questions aideront les consommateurs à s'identifier à la personne qui a écrit l'avis. Les questions sur les personnes doivent correspondre aux segments de consommateurs importants pour votre entreprise. Une entreprise de cosmétiques peut par exemple demander aux personnes qui écrivent des avis d'indiquer leur type de peau.

    Vous pouvez personnaliser la langue des questions pour l'adapter à votre entreprise et vous pouvez ignorer les options recommandées. Cependant, pour comparer précisément ces données à celles des autres clients de Bazaarvoice, vous devez utiliser les plages de réponse par défaut. Ces outils peuvent être puissants si vous choisissez d'autoriser le filtrage de ces questions par d'autres utilisateurs.

    Remarque : Ratings & Reviews soutient la loi américaine COPPA. Reportez-vous à la déclaration de soutien à la loi COPPA pour en savoir plus.

  • Questions sur les produits : permettent aux contributeurs de fournir des analyses sur les problèmes spécifiques d'un produit (par exemple sur la coupe d'un vêtement, la durabilité, l'apparence) et des informations sur leur utilisation du produit (niveau d'expertise ou fréquence d'utilisation).

    Les réponses à ces questions aident les consommateurs à en savoir plus sur le contributeur et fournissent le contexte de son expérience avec le produit ou le service.

    • Par exemple, si une personne recherche un nouvel appareil photo qu'elle utilisera dans un contexte familial, elle ne tiendra probablement pas compte des notes faibles déposées par des photographes professionnels puisqu'elle ne sera pas impactée par leurs problématiques.

    • Utilisez les questions sur les produits plutôt que les questions sur les notes lorsqu'un attribut spécifique est mieux décrit par une échelle à deux niveaux que par une échelle relative, basée sur une valeur comprise entre 1 et 5 ou par une échelle à valeur neutre. Vous pouvez par exemple collecter des informations sur l'apparence d'un produit en recourant à une question sur les produits (« Votre achat est-il bien coupé ? ») avec comme réponses possibles « Coupe étroite » et « Coupe large ».
    • Vous pouvez aussi utiliser une question sur les notes (« Comment évaluez-vous l'apparence du produit ? ») avec une échelle de réponses de 1 à 5.
    • Les questions sur les produits fournissent plus de contexte que les questions sur les notes. Les réponses aux questions sur les notes ne fournissent pas aux consommateurs autant d'informations utiles que celles sur les produits, en particulier si le contributeur note le produit sans écrire un avis qui fournit du contexte.
    Remarque : sachez que les formulaires de soumission des sous-catégories de produits héritent des questions des catégories-mères auxquelles ils sont rattachés. Ainsi, si vous modifiez le formulaire de soumission d'une catégorie, cela se répercute sur les sous-catégories concernées. Par exemple, si vous définissez un formulaire de soumission pour un vêtement, les formulaires qui s'affichent dans la sous-catégorie du vêtement (comme les robes ou les chemises) reprennent les questions du formulaire de la catégorie principale du vêtement. Par défaut, tout changement apporté à un formulaire dans une sous-catégorie de produit rompt la chaîne qui le lie à la catégorie principale.

Champs des questions

L'image suivante illustre la fenêtre dans laquelle vous pouvez configurer une nouvelle question ou modifier une question existante.

Configurer la question

Question Type (Type de question) — (toutes les questions) Types de réponses qu'un utilisateur peut donner pour une question.

  • Sélection par menu déroulant : (questions sur les personnes et les produits) Les contributeurs choisissent une seule réponse dans une liste de valeurs que vous fournissez.

    Remarque : Le type de question Dropdown Select (Sélection par menu déroulant) s'affiche sous la forme d'un bouton sur un appareil mobile.
  • Ratings (Notes) — (questions sur les notes) Les contributeurs donnent leur avis sur un aspect spécifique d'un produit ou service à l'aide d'une échelle à cinq points.

  • Slider (Curseur) — (questions sur les notes) Les contributeurs évaluent un produit ou un service sur une échelle et non pas selon des notes chiffrées. Ils complètent les notes globales en offrant un niveau d'évaluation plus détaillé pour un produit. En outre, les curseurs peuvent faire chuter les retours de 5  à 15 %.

    L'image suivante montre un curseur semblable à celui que vous trouveriez sur un formulaire de soumission ou un avis publié.

    Curseur

    Les curseurs s'avèrent grandement utiles dans différents secteurs, notamment ceux de l'habillement, des chaussures, des cosmétiques, des magasins dédiés aux sports et au plein air et des grands magasins. Les curseurs permettent d'ajouter des descriptions d'avis sur les produits telles que « Coupe étroite », « Bien coupé » ou « Coupe large ».

  • Tag groups (Groupes de balises) — (questions sur les produits) Permettent aux contributeurs de baliser un produit ou service avec les descripteurs que vous leur fournissez et les groupes de balises permettent aux contributeurs d'ajouter à leurs avis des opinions ou des informations fréquemment exprimées. Les consommateurs peuvent rapidement tirer des informations des balises. Par exemple, si votre produit est un appareil photo numérique, vous pouvez ajouter la catégorie de balise « Points forts de l'appareil photo numérique » et fournir des balises telles que « Longue autonomie », « Compact » et « Objectif inclus ».
  • Texte libre : (questions sur les produits) Les utilisateurs écrivent leurs avis sur un produit ou un service.

Nom de la question : (toutes les questions) Nom unique et descriptif réservé à un usage en interne qui vous aide à identifier la question dans la liste de questions pendant la configuration.

Identifiant de la question : (toutes les questions) L'identifiant de la question pour l'injection et le regroupement de données ainsi que l'établissement de rapports. Ne doit contenir ni caractères spéciaux ni espaces.

Libellé affiché : (toutes les questions) Le texte affiché sur l'avis publié qui introduit la valeur de réponse fournie par l'utilisateur.

Libellé du formulaire de soumission : (toutes les questions) Demande d'informations de la part du contributeur. Ce texte s'affiche dans le formulaire de soumission de l'avis.

Possible Answer Values (Valeurs possibles des réponses) : (questions sur les personnes, les curseurs et les produits) Les options choisies par les contributeurs lorsqu'ils répondent à une question du formulaire de soumission. Sélectionnez la case d'une valeur pour pouvoir modifier les valeurs existantes des questions par défaut. Pour ajouter des valeurs supplémentaires, sélectionnez Add new value (Ajouter une nouvelle valeur).

Remarque : Les champs des valeurs sont disponibles pour le type de question Curseur, mais pas le type de question sur les notes.

Libellé de gauche : (questions avec curseur uniquement) Libellé le plus à gauche d'un curseur.

Libellé de droite : (questions avec curseur uniquement) Libellé le plus à droite d'un curseur.

Paramètres généraux des questions

Regardez cette courte vidéo de présentation des paramètres généraux pour les questions :

Voici les paramètres généraux que vous pouvez configurer. Durant le processus d'intégration, ces réglages sont configurés dans le respect des bonnes pratiques.

  • Obligatoire : (toutes les questions) Les contributeurs doivent répondre à cette question.

    Remarque : ne sélectionnez pas cette option si vous injectez des données pour obtenir une réponse.

  • Hide in display (Masquer dans l'affichage) — (toutes les questions) La réponse à cette question ne sera pas affichée sur l'avis publié.
  • Filterable (Filtrable) : (questions associées aux personnes) Permet aux consommateurs de filtrer les avis en fonction des valeurs que vous définissez.
  • Masquer lors de l'envoi : (questions sur les personnes et les produits) La réponse à cette question ne sera pas affichée dans le formulaire de soumission. Les réponses à ces questions sont fournies par injection de données.
  • Auto-populate (Remplir automatiquement) : (questions sur les personnes uniquement) remplit automatiquement les champs du formulaire de soumission si le contributeur a déjà fourni les mêmes informations sur votre site Web. Désélectionnez l'option Required (Obligatoire) si vous cochez l'option de remplissage automatique. Contactez votre Implementation Engineer Bazaarvoice (responsable informatique) pour activer cette option.
  • Identifiant de l'objet requis : (questions sur les personnes et les produits) L'identifiant d'objet d'un produit doit être injecté dans l'envoi de l'avis.