Die im Januar 2019 in Kraft getretene Omnibus-Richtlinie 2161/2020 der Europäischen Union (EU) legt die Anforderungen für wichtige Änderungen des Verbraucherschutzgesetzes in der gesamten EU fest. Die Richtlinie verlangt besseren Schutz für Verbraucher vor falschen und irreführenden Bewertungen im Online-Handel. Weitere Informationen zur Omnibus-Richtlinie finden Sie auf der offiziellen Seite EU-Richtlinie .

Sie müssen sicherstellen, dass verifizierte Produktbewertungen von Benutzern echt sind und dass der Benutzer, der eine Bewertung einreicht, Ihr Produkt gekauft oder verwendet hat. Sie müssen auch erklären, welchen Verifizierungsprozess Sie eingerichtet haben. Bazaarvoice sammelt Bewertungen von Verbrauchern auf zwei Arten:

  • Wir sammeln Bewertungen von Verbrauchern nach einem Kauf, indem wir eine E-Mail oder SMS-Nachrichten mit einer Bewertungsanfrage (ehemals Anschluss-E-Mail oder AE) senden.
  • Wir sammeln Bewertungen von Besuchern Ihrer Webseite. Verbraucher können Bewertungen über Bewertung verfassen auf der Produktdetailseite abgeben.

    Hinweis: In diesem Fall hat der Rezensent das Produkt möglicherweise nicht gekauft oder benutzt.

Um die Authentizität und Transparenz der Bewertungen sicherzustellen, haben wir Folgendes eingeführt:

  • Zeigen Sie das Authentische Vertrauenssiegel für Bewertungen von Bazaarvoice an, um Verbrauchern Ihr Engagement für authentisches Verbraucherfeedback zu zeigen.
  • Zeigen Sie verifizierte Badges und gegen Anreiz abgegebene Bewertungen an, um anzuzeigen, dass der Verfasser der Bewertung das Produkt tatsächlich gekauft oder verwendet hat.

In den Themen in diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Bazaarvoice:

  • Bewertungen von Verbrauchern sammelt
  • Authentizität und Transparenz von Inhalten verifiziert
  • Die Verifizierung auf gehosteten Displays ermöglicht
  • Sicherstellt, dass Kunden die Omnibus-Richtlinie einhalten können, während sie die Funktionen für Bewertungen und Eingabeformular verwenden

Bewertungen von Verbrauchern sammeln

Nach einem Online- oder Offline-Kauf können Sie Ihre Verbraucher einladen, Bewertungen zu hinterlassen, indem Sie Bewertungsanfragen (ehemals Anschluss-E-Mail oder AE) senden.

In der Regel wird eine Bewertungsanfrage an einen Verbraucher gesendet, nachdem eine E-Commerce-Transaktion abgeschlossen wurde. Informationen zu einem typischen Bewertungsanfragen-Arbeitsablauf finden Sie unter Arbeitsablauf und Zeitplan von Bewertungsanfragen. Verbraucher werden automatisch zum Bewertungs-Eingabeformular geleitet, wenn sie den Bewertungs-Eingabelink in der Bewertungsanfragen-Nachricht auswählen. Darüber hinaus enthält das Eingabeformular einen Parameter, der den Verbraucher als verifizierten Käufer identifiziert.

Alternativ können Verbraucher auf der Produktdetailseite Bewertung verfassen auswählen, um Bewertungen einzureichen. In diesem Szenario kann jeder Besucher, der die Produktdetailseite durchsucht, Bewertungen einreichen. Dies sind organische Bewertungen, eingereicht von Verbrauchern, die Ihre Produkte möglicherweise verwendet haben oder nicht. Da wir diese Bewertungen nicht anhand der tatsächlichen Kaufdaten anfordern, können wir die Rezensenten nicht als verifizierte Käufer kennzeichnen. Weitere Informationen zum Einreichen von Bewertungen finden Sie unter Eingabeformulare.

Wie Bazaarvoice die Authentizität und Transparenz von Inhalten verifiziert

Wir setzen uns für die Authentizität und Transparenz von Inhalten ein. Wir glauben, dass Unternehmen dafür verantwortlich sind, die Authentizität der von ihnen veröffentlichten Bewertungen zu verifizieren. Wir glauben auch, dass der Kunde das Recht hat, sich auf die gelesenen Bewertungen verlassen zu können. Bei der Benutzerauthentifizierung wird die Identität des Benutzers verifiziert, der Inhalte auf Ihrer Webseite erstellt. Durch unseren Benutzerauthentifizierungsprozess stellen wir beispielsweise sicher, dass die E-Mail-Adresse eines Benutzers mit einem Profil im Bazaarvoice-Netzwerk verknüpft ist.

Wir weisen auch Badges zu, um die Authentizität von Rezensenten sicherzustellen, die Produkte von Ihrer Webseite gekauft haben. Badges unterstützen Konzepte wie verifizierte Käufer und gegen Anreiz abgegebene Bewertungen. Sie können Badges aktivieren, wenn Sie auf Folgendes aufmerksam machen möchten:

  • Personen, die mit Ihrer Organisation verbunden sind
  • Verfasser von Top-Beiträgen
  • Verifizierte Bewertungen, geschrieben von jemandem, der das Produkt oder den Service gekauft hat
  • Anreize für Bewertungen

Badges werden auf benutzergenerierten Inhalten (Bewertungen, Fragen, Antworten) oder Betragsverfasser platziert. Weitere Informationen zu gegen Anreiz abgegebenen Bewertungen und Badges finden Sie unter Badges und gegen Anreiz abgegebene Bewertungen.

Verifizierter Käufer

Das Badge für verifizierte Käufer ist ein Token-basiertes Badge, das einem Beitragsverfasser oder Rezensenten automatisch basierend auf der über Bewertungsanfragen eingereichten Bewertung zugewiesen wird. Das Badge wird zugewiesen, wenn der Verfasser eine Bewertung über einen Link in der E-Mail oder SMS zu der Bewertungsanfrage einreicht. So wird verifiziert, dass der Verfasser das Produkt oder den Service von Ihrer Webseite gekauft hat und dass die Bewertung authentisch ist. Bewertungsanfragen laden die Beitragsverfasser auf, Bewertungen für ein Produkt/einen Service abzugeben, das/der auf Ihrer Webseite, am Telefon oder in Ihren Ladengeschäften gekauft wurde.

An Rezensenten gegen Anreiz abgegeben

Das an Rezensenten gegen Anreiz abgegebene Badge ist ein Token-basiertes Badge, das anzeigt, dass der Beitragsverfasser ein kostenloses Produkt oder einen kostenlosen Service zur Bewertung erhalten hat. Wir vergeben dieses Badge, wenn ein Verbraucher eine Bewertung im Austausch für etwas von Wert verfasst. Informationen zu syndizierten, gegen Anreiz abgegebene Bewertungen finden Sie unter Gegen Anreiz abgegebene Bewertungen identifizieren. Sie können gegen Anreiz abgegebene Bewertungen identifizieren, indem Sie auf Ihrer Webseite ein Badge für gegen Anreiz abgegebene Bewertungen aktivieren. Das Folgenden ist ein Beispiel für ein Badge für eine gegen Anreiz abgegebene Bewertung.

Bei syndizierten Bewertungen schließen wir das Badge für gegen Anreiz abgegebene Bewertung nicht ein. Stattdessen fügen wir den folgenden Text jeder syndizierten Bewertung hinzu:

[Diese Bewertung wurde als Teil eines Angebots erfasst]

Unsere Authentizitätsrichtlinie beschreibt die Anforderungen, die benutzergenerierte Inhalte (UGC) erfüllen müssen, um authentisch zu sein. Wir stellen sicher, dass Verbraucher den Bewertungen, Antworten und anderen verbrauchergenerierten Inhalten Ihrer Webseite vertrauen können. Erfahren Sie mehr über das Anzeigen des Authentischen Vertrauenssiegels für Bewertungen von Bazaarvoice , um Ihr Engagement für Authentizität zu zeigen.

Verifizierung auf von Bazaarvoice gehosteten Displays aktivieren

Wir bieten mehrere Verifizierungsmethoden an, um sicherzustellen, dass Sie Omnibus-konform sind. Dazu gehören:

  • Senden von Bewertungsanfragen an Verbraucher, wenn Transaktionsdetails an Bazaarvoice weitergegeben werden
  • Verifizierte Käufer und gegen Anreiz abgegebene Bewertungs-Badges zu aktivieren, um authentifizierte Rezensenten zu identifizieren
  • Die Einhaltung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen durch den Verbraucher, bevor eine Bewertung abgeben wird

Bewertungsanfragen implementieren

Nachdem ein Produkt auf Ihrer Webseite gekauft wurde, wird eine E-Mail oder SMS mit einer Bewertungsanfrage an die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer des Kunden gesendet. Bewertungsanfragen stellen sicher, dass die von Ihnen gesammelten Bewertungen vom Käufer stammen und die Bewertung authentisch ist. Weitere Informationen zu Bewertungsanfragen finden Sie unter Bewertungsanfragen.

Badges aktivieren

Wir verwenden verschiedene Arten von Badges, um Bewertungen zu authentifizieren. Die Badges werden mit einem Bild, Cursor-geführtem Text und einer Beschreibung konfiguriert Weitere Informationen zu verschiedenen Badge-Typen finden Sie unter Badge-Typen. Wenden Sie sich an den Bazaarvoice-Support, um zu verstehen, wie Badging aktiviert werden kann.

Wir verwenden syndizierte Bewertungs-Badges für Bewertungen, die aus anderen Quellen im Bazaarvoice-Netzwerk syndiziert wurden. Bei syndizierten Bewertungen kann ein Verbraucher beispielsweise eine Bewertung auf der Webseite des Produktherstellers verfassen. Diese Bewertung kann mit dem verifizierten Käufer-Badge auf der Webseite eines Händlers von Bazaarvoice automatisch geteilt werden.

Allgemeine Geschäftsbedingungen aktivieren

Wenn Sie Ihre Implementierung konfigurieren, können Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen aktivieren oder deaktivieren. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind im Eingabeformular nur sichtbar, wenn Sie die Option aktiviert haben. Wenn Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen aktiviert haben, müssen die Beitragsverfasser diesen zustimmen, bevor sie ihre Bewertungen einreichen.

Sie können auch den Text Ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen anpassen oder einen Link zu einer URL erstellen, unter der Sie Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen hosten. So passen Sie Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Vereinbarungen an:

  1. Melden Sie sich im Bazaarvoice-Portal an.
  2. Wählen Sie im Portal-Menü die Option Konfiguration aus.
  3. Wählen Sie die Bazaarvoice-Instanz.
  4. Wählen Sie Go to Configuration (Zur Konfiguration gehen). Der Site Manager wird angezeigt und listet die verfügbaren Implementierungszonen und Implementierungen auf.
  5. Wählen Sie unter Implementierungen Bearbeiten neben der Implementierung aus, die Sie konfigurieren möchten.
  6. Wählen Sie im Abschnitt Benutzererlebnis die Option Vereinbarungen aus. Verwenden Sie den Registerkarte Bewertungen für Ihr Bewertungs-Eingabeformular.
  7. Geben Sie das Label für die Bedingungen, denen der Verfasser zustimmen soll, in das Feld „Text zur Zustimmung zu der Vereinbarung“ ein. Wenn Sie zum Beispiel möchten dass der Verfasser ihren Geschäftsbedingungen zustimmt, sollte ihr Text zur Zustimmung zu der Vereinbarung folgendermaßen aussehen: 
    Ich stimme den <a href="#" class="bv-text-link bv-focusable">Geschäftsbedingungen zu</a>.
  8. Ersetzen Sie den Text im Tag <a> durch den gewünschten Link-Text. Sie können den Text vollständig anpassen. Sie können den Text zur Zustimmung der Vereinbarung zum Beispiel wie folgt bearbeiten: 
    Ich bestätige, dass ich dieses Produkt gekauft oder verwendet habe und akzeptiere die <a href="#" class="bv-text-link bv-focusable">Allgemeinen Geschäftsbedingungen</a>.

    Verknüpfen Sie im Beispiel oben „Allgemeine Geschäftsbedingungen“ mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihrer Organisation. Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen sollten Informationen darüber enthalten, wie Sie die Omnibus-Richtlinie zur Verifizierung der Authentizität von Bewertungen einhalten.

    Hinweis: Wenn Sie keine Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben, müssen Sie eine neue Vereinbarung mit Allgemeinen Geschäftsbedingungen erstellen.
  9. Wählen Sie unter „Textquelle für Vereinbarung“, wo Sie den vollständigen Text zu den Bedingungen hosten möchten. Dieser wird als Link im Text zur Anerkennung der Vereinbarung angezeigt.
    • Wählen Sie Gehostete Inhalte aus und geben Sie den vollständigen Text Ihrer Geschäftsbedingungen ein, wenn Bazaarvoice den vollständigen Text der Vereinbarung hosten und anzeigen soll.
    • Wählen Sie Remote-URL um eine Remote-URL zur Verfügung zu stellen, unter der Ihre AGB gehostet werden.