Bewertungsanfragen

Bewertungsanfragen (ehemals Anschluss-E-Mail oder AE) laden Ihre Kunden ein, Bewertungen für Online- und Offline-Käufe und Serviceinteraktionen abzugeben. Bazaarvoice sendet Bewertungsanfragen per E-Mail und SMS, um Bewertungen von Ihren Kunden zu sammeln. Bewertungsanfragen sind nicht nur von entscheidender Bedeutung, was die Steigerung des Bewertungsvolumen betrifft, sondern sie sorgen auch für eine bedeutende Produktreichweite und Aktualität der Inhalte, und verbessern darüber hinaus die Suchmaschinenoptimierung (Search Engine Optimization, SEO).

Hinweis: Kunden, die Bewertungsanfragen und Erinnerungen an Bewertungsanfragen von Bazaarvoice verwenden, haben festgestellt, dass mehr als 80 Prozent ihres Volumens von Bewertungen und Beurteilungen durch diese Nachrichten generiert werden.

DetaillierterSchnellstartFertige Aufgaben überprüfen

Die folgenden Merkmale der Bewertungsanfragen von Bazaarvoice bieten Ihren Kunden eine einfache Möglichkeit, Inhalte zu teilen:

• Eine Mitteilung – Eine einzelne E-Mail-Mitteilung enthält eine Liste aller beteiligten Produkte oder Services. Eine einzelne SMS enthält einen Link, der den Verbraucher zu unserem Eingabeformular für mehrere Produkte führt.
• Ein Klick – Die Kunden werden direkt zum Eingabeformular für Bewertungen weitergeleitet, wenn sie Bewertung verfassen auswählen.
• Kundenorientiert – Bei Bewertungsanfragen werden keine Bewertungen für Produkte angefordert, die zuvor besprochen wurden.

Weitere Vorteile von Bewertungsanfragen:

• Gewährleistet, dass Sie Inhalte von authentifizierten Käufern erhalten.
• Bringen ein erhebliches Volumen zurück auf Ihre Webseite. Einige Kunden erleben jede Woche Tausende von Transaktionen von Kunden, die auf Bewertungsanfragen antworten.
• Erhöhen die Konversionsrate. Sie können davon ausgehen, dass Sie durchschnittlich vier moderierte und genehmigte Bewertungen für jeweils 100 Bewertungsanfragen erhalten, die Sie senden. Diese Konversionsrate kann bis zu 10 Prozent für spezialisierte Händler beitragen, wenn sie Best Practices für Bewertungsanfragen folgen.

Voraussetzungen

Um eine Bewertungsanfrage zu senden, ist eine Produkt-ID erforderlich, die mit der ExternalId des Produkts im Produktkatalog übereinstimmt und von BV Pixel erfasst wird oder im Interaktion-Feed enthalten ist. In der Regel wird eine Bewertungsanfrage an einen Verbraucher gesendet, nachdem eine E-Commerce-Transaktion erfolgreich abgeschlossen wurde, wie nach dem Kauf eines Produkts. Wenn Sie nach einer nicht E-Commerce-Transaktion eine Bewertungsanfrage senden möchten, muss die Transaktion mit einem Produkt oder Service verbunden sein, die in Ihrem Produktkatalog enthalten sind.

Wenn Sie keine Produkt-ID haben, können Sie keine Bewertungsanfrage senden. Sie können jedoch auch andere Methoden verwenden, um das Bewertungsvolumen zu erhöhen, wie Sampling- oder Werbeaktivitäten.

Workflow und Zeitpunkt von Bewertungsanfragen

Hier ist ein typischer Workflow und Zeitplan für Bewertungsanfragen:

1. Ein Kunde schließt eine Transaktion ab, z. B. einen Kauf auf Ihrer Website oder in Ihrem Geschäft.
2. In Ihrem E-Commerce-System wird ein Transaktionsdatensatz generiert und dann in einem Interaktions-Feed oder einem BV Pixel-Ereignis an Bazaarvoice gesendet.
3. Bazaarvoice ermittelt Folgendes:
   • Ob der Kunde in den letzten 180 Tagen eine genehmigte Bewertung für ein Produkt oder mehrere der Produkte oder Services in der Transaktion eingereicht hat. Wenn dies der Fall ist, wird das Produkt oder der Service aus der Bewertungsanfrage ausgeschlossen. Falls nicht, ist das Produkt oder der Service in der Bewertungsanfrage enthalten, wenn die Transaktion innerhalb der letzten 180 Tage erfolgt ist. Wenden Sie sich an den Bazaarvoice-Support , wenn Sie die Anzahl der Tage ändern möchten, zu denen eine Transaktion in einer Bewertungsanfrage berechtigt ist.
   • Ob der Kunde an demselben Datum mehr als eine Transaktion vorgenommen hat. Wenn wir mehrere Transaktionen am selben Tag für einen Kunden erhalten (bis 0 Uhr CST: UTC-6 oder CDT: UTC-5), erstellen wir eine einzelne Bewertungsanfrage, die bis zu fünf nicht bewertete Produkte oder Services beinhaltet. Diese Transaktionen können neu sein oder aus einem Interaktions-Feed mit Daten aus vergangenen Transaktionen stammen. Die Bewertungsanfrage führt die Produkte oder Services in dieser Reihenfolge auf:
     1. Artikel mit dem höchsten Preis
     2. Artikel mit den wenigsten Bewertungen
     3. Artikel mit dem zweithöchsten Preis
     4. Artikel mit den zweitwenigsten Bewertungen
     5. Artikel mit dem zweithöchsten Preis

     Wenn der Preis für das Produkt oder den Service nicht im Interaktions-Feed enthalten ist, werden die Produkte streng nach den wenigsten Bewertungen geordnet.

4. Wir senden eine Bewertungsanfrage an den Kunden. Sie können festlegen, wann diese Nachricht gesendet werden soll, in der Regel 14-21 Tage nach dem Datum und der Uhrzeit der Transaktion.

5. Der Kunde erhält die Bewertungsanfrage. Wenn der Kunde nicht für alle Produkte oder Services in der Nachricht Bewertungen einreicht, senden wir eine Bewertungsanfragen-Erinnerung nach einer festgelegten Zeit oder wenn der Kunde eine andere Transaktion abschließt, je nachdem, was zuerst stattfindet.

   Die Erinnerung an die Bewertungsanfrage enthält nicht bewertete Produkte oder Services aus der ursprünglichen Bewertungsanfrage. Wenn weniger als fünf Produkte oder Services aus der ersten Bewertungsanfrage nicht bewertet wurden und der Kunde frühere, nicht bewertete Transaktionen hat, enthält die Bewertungsanfragen-Erinnerung Produkte oder Services aus früheren Transaktionen, bis die Mitteilung bis zu fünf nicht bewertete Produkte oder Services beinhaltet. Wenn beispielsweise bei der ersten Bewertungsanfrage Bewertungen für drei Produkte angefordert werden und der Kunde keines davon bewertet, beinhaltet die Erinnerung an die Bewertungsanfrage diese drei Produkte und zwei weitere Produkte aus früheren Transaktionen. Wir verwenden dieselben Kriterien zur Anordnung wie in Schritt 3 beschrieben, um zu bestimmen, welche Produkte und Services aus früheren Transaktionen einbezogen werden sollen.

6. Sie können die den Aufschub zwischen der ersten Bewertungsanfrage und den Erinnerungsnachrichten konfigurieren. Ein Produkt oder ein Service wird in die Erinnerung an die Bewertungsanfrage aufgenommen, wenn das Versanddatum weniger oder gleich der Summe von 180 Tagen und dem konfigurierten Erinnerungsaufschub für die Bewertungsanfrage ist.

   Wenn ein Kunde beispielsweise in den letzten 180 Tagen eine Transaktion abgeschlossen hat, kann die Transaktion in den nächsten 14 Tagen in der Erinnerung an die Bewertungsanfrage angezeigt werden, wenn der konfigurierte Aufschub für die Erinnerung an die Bewertungsanfrage 14 Tage beträgt.

   Hinweis: Der Aufschub der Erinnerung an die Bewertungsanfrage ist die Anzahl der Tage, die vergehen müssen, bevor die Erinnerung an die Bewertungsanfrage nach der ersten Bewertungsanfrage gesendet wird.
7. Vom Bazaarvoice-Moderationsteam genehmigte Bewertungen werden zur Veröffentlichung freigegeben. Bewertungen aus Bewertungsanfragen und Erinnerungen folgen dem gleichen Moderation-Pfad wie Bewertungen, die von Seiten auf Ihrer Webseite gesammelt wurden.

Ablauf des Eingabelinks

Die Eingabelinks in Bewertungsanfragen und Erinnerungen an Bewertungsanfragen laufen in den folgenden Szenarien ab:

• Implementierungen mit gehosteter Authentifizierung – Wenn ein Benutzer nicht innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Nachricht dem Eingabelink folgt, wird der Benutzer nicht mehr vorab-authentifiziert und gilt nicht als verifizierter Käufer. Die E-Mail-Adresse des Benutzers wird im Eingabeformular nicht angezeigt.
• Implementierungen mit Website-Authentifizierung – Wenn ein Benutzer nicht innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Nachricht auf dem Eingabelink folgt, wird der Benutzer nicht mehr vorab-authentifiziert und muss sich über Ihre Anmeldeseite anmelden, um Zugang zu dem Eingabeformular zu erhalten.
• Alle Implementierungen – Eingabelinks laufen nach 90 Tagen ab. Wenn ein Benutzer einen Link auswählt, nachdem er abgelaufen ist, wird ein 404-Fehler angezeigt.

Einrichtungsübersicht

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Bewertungsanfragen zu implementieren:

1. Bewertungsanfragen aktivieren und konfigurieren.
2. Bestimmen Sie, wie Sie Transaktionsdaten an Bazaarvoice senden möchten, und implementieren Sie die entsprechende Methode:
   • Senden Sie automatisch Interaktions-Daten, die mit dem BV Pixel zusammenarbeiten, um verschlüsselte Transaktions- und Interaktions-Daten direkt von Ihrer Webseite zu sammeln. Sie können BV-Pixel-Ereignisse zu jedem Seitenelement Ihrer Webseite hinzufügen. Am häufigsten werden sie am Transaktionspunkt eingesetzt.
   • Senden Sie Interaktionsdaten manuell, sodass Sie eine XML-Datei mit Transaktionen in Bazaarvoice hochladen müssen, um sie in Überprüfungsanforderungen zu verwenden. Sie können diese Methode nutzen, wenn BV Pixel nicht auf Ihrer Webseite implementiert ist. Es ist auch nützlich, wenn Sie historische Transaktionsdaten importieren oder Bewertungsanfragen an E-Mail-Adressen und Telefonnummern senden möchten, die während Offline-Transaktionen erfasst wurden, z. B. Käufe in Ihrem stationären Handel.

   Wenn Sie gerne mehr Kontrolle hätten, können Sie auch eine Kombination dieser Methoden verwenden, z. B. wenn Transaktionen online und offline erfolgen.

   	Automatisches Senden von Interaktions-Daten	Interaktionsdaten manuell senden
   	Einfacher, schneller, verschlüsselt*	Mehr Aufwand, mehr Kontrolle, wartungsintensiver.
   Bestellstornierungen	Kann nicht ausgeschlossen werden. Wenn Sie eine hohe Anzahl von stornierten Transaktionen haben, sollten Sie Interaktions-Daten manuell senden.	Können im Rahmen des Feeds ausgeschlossen werden.
   Lieferverzögerungen	Kann nur durch eine angemessene Frist für alle Bewertungsanfragen abgedeckt werden. Bei einer hohen Anzahl an verzögerten Lieferungen können Sie alle Bewertungsanfragen verzögern, bis 97 % aller Bestellungen versendet wurden. Wenn sich viele Bestellungen um Monate verzögern, sollten Sie Interaktionsdaten manuell senden.	Das Transaktionsdatum kann auf ein Datum in der Zukunft eingestellt werden, um die gewünschte Verzögerung zu berücksichtigen.
   Interaktionstyp	Ein BV Pixel-Aufruf ist nur für eine einzige Interaktion möglich, doch es können mehrere BV Pixel-Aufrufe durchgeführt werden.	Kann eine Mischung verschiedener Interaktionen umfassen.
   Sicherheit und Verschlüsselung	Hohes Niveau.	Nicht verschlüsselt. Die Feeds werden jedoch auf unsere sichere FTP- (SFTP-) Webseite hochgeladen.
   Eingabelink (ssURL)	Erforderlich.	Erforderlich.
   Vorlagenerstellung	Ja.	Ja.
   Funktionen von Bewertungsanfragen	Ablehnen (obligatorisch) und Erinnerungen an Bewertungsanfragen (optional).	Ablehnen (obligatorisch) und Erinnerungen an Bewertungsanfragen (optional).

   *Daten werden bei der Erfassung und Übermittlung an Bazaarvoice verschlüsselt. Daten sind nur vor dem Versand/Abspeicherung unverschlüsselt.

3. Testen Sie die Konfiguration Ihrer Bewertungsanfrage.

Optionale Aufgaben zur Optimierung von Bewertungsanfragen:

• Nachrichtenvorlagen konfigurieren – E-Mail- und SMS-Vorlagen werden bereitgestellt, Sie können die Vorlagen jedoch bearbeiten oder bei Bedarf benutzerdefinierte Vorlagen erstellen.
• Verfolgen Sie die Leistung von Bewertungsanfragen – Konfigurieren Sie automatische Berichte oder generieren Sie manuell Berichte, um zu bestimmen, ob Ihre Bewertungsanfragen optimiert und erfolgreich sind.
• Konfiguration von Eingabeformular-Fragen – Für Eingabeformulare gibt es eine Reihe voreingestellter Fragen. Sie haben jedoch die Möglichkeit, die Fragen zu konfigurieren, die Nutzern angezeigt werden, wenn sie den Link „Eine Bewertung verfassen“ auswählen.
• Verwalten von Verbraucherabonnements – Ein Abbestelllink ist in allen E-Mails und SMS an Verbraucher enthalten. Sie können Abonnements auch mit der Benachrichtigung-Abonnement-API verwalten und überwachen.
Hinweis: Kunden, die den Erhalt von SMS zur Bewertungsanfrage abbestellen, erhalten diese Nachrichten per E-Mail. Wir senden keine Bewertungsanfragen an Kunden, die sowohl E-Mail- als auch SMS abbestellen.
• Benutzung eines Eingabeformulars für mehrere Produkte—Benutzen Sie ein Eingabeformular für mehrere Produkte um Kunden die Bewertung aller unbewerteten Einkaufe einer Transaktion auf einmal zu ermöglichen.

Bewertungsanfragen aktivieren

Um Bewertungsanfragen zu senden, müssen Sie diese aktivieren und Einstellungen konfigurieren, die festlegen, wann und wie oft Benutzer Bewertungsanfragen erhalten.

Einstellungen, die beeinflussen, wann Nachrichten gesendet werden

Konfigurieren Sie diese Optionen, nachdem Sie Bewertungsanfragen aktiviert haben:

• Aufschub von Bewertungsanfragen: Wenn die erste Bewertungsanfrage gesendet wird, nachdem ein Verbraucher eine Transaktion abgeschlossen hat. Standardmäßig wird diese Nachricht 21 Tage nach der Transaktion gesendet.
• Aufschub der Erinnerung an Bewertungsanfragen: Wenn eine Bewertungsanfrage gesendet wird, um den Verbraucher daran zu erinnern, eine Bewertung einzureichen. Diese Erinnerung an die Bewertungsanfrage wird nur gesendet, wenn der Verbraucher nach der ersten Bewertungsanfrage nicht aktiv wird und sie wird entweder nach dem angegebenen Aufschub ab der ersten Bewertungsanfrage gesendet oder nachdem der Verbraucher eine andere Transaktion abgeschlossen hat (je nachdem, was früher stattfindet).
• Sendezeit für Bewertungsnachrichten: Die Tageszeit, zu der Bazaarvoice mit dem Senden von Bewertungsanfragen beginnt. Bewertungsanfragen werden standardmäßig zu den ursprünglichen Transaktionszeiten gesendet. Zur Verbesserung der Öffnungsraten Ihrer E-Mails können Sie jedoch den Startzeitpunkt steuern, wenn Sie die Sendezeiten für Nachrichten festlegen möchten oder wenn Sie Geschäftsregeln oder Gepflogenheiten für einen bestimmten Standort beobachten möchten. Nachdem Bazaarvoice mit dem Senden von Bewertungsanfragen begonnen hat, kann es bis zu 3-4 Stunden dauern, bis der Vorgang abgeschlossen wurde (je nach Systembelastung).
Hinweis: Wir empfehlen, Tages- oder Geschäftszeiten für den Beginn des Sendens von Textnachrichten zu konfigurieren.
• Nachrichten wiederholen: Ob und wann eine Bewertungsanfrage gesendet wird, nachdem ein Verbraucher eine Transaktion wiederholt hat.

Beachten Sie außerdem die folgenden internen Einstellungen: Wenden Sie sich an den Bazaarvoice Support, um diese Einstellungen zu ändern.

• Anzahl der Tage, nach denen eine Transaktion als zu alt gilt, um in eine Bewertungsanfrage aufgenommen zu werden. Standardmäßig enthalten Bewertungsanfragen oder Erinnerungen an Bewertungsanfragen keine Transaktionen, die vor mehr als 180 Tagen stattgefunden haben.
• Anzahl der Minuten zwischen mehreren Aufforderungsnachrichten an denselben Kunden Wenn ein Vebraucher innerhalb einiger Minuten oder Stunden mehrere Käufe tätigt, sendet ihm Bazaarvoice nur eine AE-Mitteilung für alle nachfolgenden Käufe innerhalb von 24 Stunden. Diese Einstellung beeinflusst auch, wann E-Mail-Nachrichten für Google Seller Ratings und „Frage an Produktbesitzer“ gesendet werden.

Bewertungsanfragen aktivieren und konfigurieren

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Bewertungsanfragen zu aktivieren und zu konfigurieren:

1. Melden Sie sich im Bazaarvoice-Portal an.
2. Wählen Sie im Portal-Menü Configuration (Konfiguration) aus.
3. Wählen Sie die Instanz und dann Go to Configuration (Zur Konfiguration gehen). Der Site-Manager wird angezeigt und listet die verfügbaren Implementierungszonen und Implementierungen auf.
4. Klicken Sie im Abschnitt Implementations (Implementierungen) neben der Implementierung, die Sie konfigurieren möchten, auf Edit (Bearbeiten).
Hinweis: E-Mail-Vorlagen werden in der Implementierungszone verwendet, in der die Implementierung veröffentlicht wurde. Änderungen an Vorlagen in einer Zone betreffen dementsprechend nur die E-Mail-Mitteilungen, die aus dieser Zone gesendet werden.
5. Wählen Sie im Abschnitt Bewertungen sammeln die Option Nachrichten konfigurieren.
6. Um zu steuern, wie das Bewertungs-Eingabeformular angezeigt wird, nachdem der Nutzer den Link „Bewertung verfassen“ in der Bewertungsanfrage auswählt, wählen Sie im Abschnitt „E-Mail-Eingabelinks“ der Registerkarte „Allgemein“ eine der Optionen für Produktseiten zur Einreichung verwenden aus:
   • Wenn Sie das Einreichungsformular in iner Lightbox auf der Produktdetailseite (Product Display Page, PDP) anzeigen möchten, wählen Sie Aktiviert aus.
   • Um das Eingabeformular auf einer eigenen Seite anzuzeigen, wählen Sie Deaktiviert aus. Sie können diese Option auswählen, wenn Sie auf der Seite „Technische Einrichtung > Seitenprofil“ keine Container-URL angeben. (Dies erzwingt die Verwendung des von Bazaarvoice gehosteten Eingabeformulars.) Sie können diese Option auch auswählen, wenn Sie eine Container-Seite implementieren und auf der Seite „Technische Einrichtung > Seitenprofil“ eine Container-URL angeben.
7. Wählen Sie die Registerkarte Einstellungen und scrollen Sie nach unten zum Abschnitt Bewertungsfragen der Seite.
8. Wählen Sie Aktiviert unter Bewertungsanfragen nach qualifizierenden Interaktionen aus.
9. Geben Sie in das Textfeld Wartezeit in Tagen, bevor die erste Bewertungsanfrage gesendet wird die Anzahl der Tage ein, die zwischen einer qualifizierenden Interaktion und der ersten Bewertungsanfrage vergehen soll. Bazaarvoice empfiehlt einen Zeitraum von 14-21 Tagen, um genügend Zeit für den Versand einzuplanen.
10. Wenn Sie möchten, dass Kunden Erinnerungen an Bewertungsanfragen erhalten:
    1. Wählen Sie Aktiviert unter Erinnerungen an Bewertungsanfragen senden aus.
    2. Geben Sie in das Textfeld Wartezeit in Tagen, bevor Erinnerungen and Bewertungsanfragen gesendet werden die Anzahl der Tage ein, die nach der ersten Bewertungsanfrage vergehen sollen, bevor die Erinnerung an die Bewertungsanfrage gesendet wird. Wir empfehlen, keinen Wert anzugeben, der ein Vielfaches von 7 ist.
11. Verwenden Sie die Dropdown-Liste Nachrichten auslösen, um Ihre Methode zum Senden von Bewertungsanfragen an Kunden auszuwählen:
    • Wählen Sie Automatisch aus, wenn Sie uns Transaktionsdaten nur mit BV Pixel oder BV Pixel und Interaktions-Feeds senden. BV Pixel unterstützt Bewertungsanfragen durch automatisches Erfassen und Senden von Transaktionsdaten.
    • Wählen Sie Nach Feed aus, wenn Sie uns Transaktionsdaten nur mit Interaktions-Feeds senden.
12. Um Warnungen für Feed-Fehler zu senden, die generiert werden, wenn Bazaarvoice Transaktion-Feeds im .xml- oder .txt-Format validiert und importiert, fügen Sie Sie E-Mail-Adressen zur Liste Interaktions-Feed-Fehlerwarnungen an die folgenden E-Mail-Adressen senden, indem Sie die Schaltfläche +Hinzufügen auswählen.
    Hinweis: In den SMS zur Bewertungsanfrage wird der Feed-Fehler gemeldet und im neuen Ordner SFTP failed gespeichert. Um auf diese Fehlerberichte zuzugreifen, müssen Sie Zugriff auf das neue SFTP haben, das sich am folgenden Speicherort befindet:

    https://www.bazaarvoice.com/xs/PRR/PostPurchaseDataFeed/1.5.

13. Um Bewertungsanfragen an Verbraucher für Käufe zu senden, die nach den ersten Transaktionen getätigt wurden, geben Sie die Anzahl der Tage in das Feld Abstand zwischen mehreren Bewertungsanfragen für dasselbe Produkt (in Tagen) ein. Wenn die Anzahl der Tage 30 überschreitet, sendet Bazaarvoice bei einem späteren Kauf keine Bewertungsanfrage. Geben Sie 0 an, um diese Einstellung zu deaktivieren.

    Nehmen wir beispielsweise an, ein Verbraucher kauft 30 Tage nach dem ersten Kauf dasselbe Produkt und die Anzahl der Tage im Feld Aufschub zwischen mehreren Bewertungsanfragen für dasselbe Produkt ist weniger oder gleich 30. In diesem Szenario sendet Bazaarvoice eine Bewertungsanfrage für den zweiten Kauf. Wenn die Anzahl der Tage jedoch 30 überschreitet, senden wir keine Bewertungsanfrage für den zweiten Kauf.

    Hinweis: Wenn der Verbraucher bereits eine Bewertung für das Produkt eingereicht hat, wird keine Bewertungsanfrage für den zweiten Kauf gesendet.

14. Um eine Tageszeit festzulegen, zu der Bazaarvoice mit dem Senden von Bewertungsanfragen beginnt, scrollen Sie oben auf der Seite (auf der Registerkarte Einstellungen) und wählen Sie dann eine Option aus dem Dropdown-Menü Zeitplan für das Senden von Bewertungsanfragen (UTC). Wenn mehrere Standorte in Ihrer Implementierung verwendet werden, wählen Sie über den Standort-Indikator rechts oben auf der Seite den Standort aus. Alternativ können Sie Werte bearbeiten neben dem Standort-Indikator rechts vom Zeitplan-Dropdown auswählen, um diesen Wert für Ihre Standorte zu bearbeiten.

    Standardmäßig versendet Bazaarvoice eine Bewertungsanfrage zur gleichen Zeit, in der die ursprüngliche Verbrauchertransaktion (Transaktionszeit) erfolgt ist, nach einem in Schritt 7 angegebenem Aufschub. Wenn dieser Aufschub Verzögerung nach der hier angegeben Zeit abläuft, wird die Bewertungsanfrage am darauffolgenden Tag zur Transaktionszeit gesendet.

    Hinweis: Diese Einstellungen steuern, wann alle Bewertungsanfragen gesendet werden (Bewertungsanfragen und Anfragen für Seller Ratings). Beachten Sie dies, wenn sie die Einstellung ändern.
15. Je nach Bedarf haben Sie die Möglichkeit, Standardvorlagen für E-Mails zu bearbeiten, mit denen E-Mail-Mitteilungen an Verbraucher versendet werden. Zudem können Sie benutzerdefinierte Vorlagen erstellen.

Hinweis: Bei Bedarf können Sie E-Mail-Subskriptionen von Endnutzern verwalten und ihnen die Möglichkeit geben, E-Mail-Mitteilungen abzubestellen – wobei sämtliche E-Mail-Mitteilungen an Verbraucher bereits einen Abbestell-Link enthalten. Weitere Informationen finden Sie unter E-Mail-Subskriptionen von Verbrauchern.

Bewertungsanfragen deaktivieren

Wenn Sie Bewertungsanfragen deaktivieren, aber „Seller Ratings“-Anfragen noch aktiviert sind, sammelt Bazaarvoice weiterhin Daten und generiert Feeds. Wenn Sie Bewertungsanfragen erneut aktivieren, sendet Bazaarvoice Bewertungsanfragen für Transaktionen, die während der Deaktivierung der Bewertungsanfrage stattgefunden haben.

Daten für Bewertungsanfragen bereitstellen

Damit wir Bewertungsanfragen senden können, benötigen wir Daten über transaktionale oder nicht-transaktionale Interaktionen Ihrer Kunden mit Ihrer Webseite.

Sie können uns diese Daten automatisch über BV Pixel oder manuell in einem Interaktions-Feed senden.

Interaktions-Daten automatisch senden

BV Pixel erfasst Interaktions-Daten von Verbrauchern direkt von Ihrer Webseite und sendet sie an Bazaarvoice. Zu den Arten von Interaktionen gehören die folgenden:

• Käufe – Implementieren Sie BV Pixel auf all Ihren Bestellbestätigungsseiten, um diese Daten zu erfassen.
• Datei-Downloads – Beispiele: Handbücher, Coupons, Software oder Rückerstattung-Ansprüche. Implementieren Sie BV Pixel auf aussagekräftigen Seiten, um diese Daten zu erfassen.
• Registrierungen – Beispiele: Newsletter-Abonnements oder Produktregistrierungen. Implementieren Sie BV Pixel auf der Danke-Seite, um diese Daten zu erfassen.

Hinweis: Bei der Verwendung von BV Pixel zur Überprüfung von Kaufanträgen können Bestellstornierungen und Rücksendungen nicht berücksichtigt werden. Feedback von diesen Benutzern kann jedoch dabei helfen, die Anzahl zukünftiger Rücksendungen zu reduzieren.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um BV Pixel zu implementieren:

1. Fügen Sie den BV-Loader zu den entsprechenden Seiten hinzu.
2. Fügen Sie den Transaktions-Ereigniscode hinzu.
   Hinweis: Der BV-Pixel-Conversion-Event-Code kann nicht für Bewertungsanfragen verwendet werden.
3. Fügen Sie PII-Parameter zum Transaktions-Event-Code hinzu (optional).

Nach der Implementierung von BV Pixel sammelt Bazaarvoice die erforderlichen Interaktions-Daten, um Bewertungsanfragen direkt von Ihrer Webseite zu generieren.

Automatisches Senden von Interaktions-Daten für SMS-Bewertungsanfragen

Um BV Pixel zum Senden von Interaktions-Daten für SMS-basierte Bewertungsanfragen zu verwenden, müssen Sie eine Telefonnummer und/oder eine Präferenz und/oder eine verschlüsselte Telefonnummer zusammen mit der E-Mail-Adresse in den Interaktions-Daten angeben, die Sie senden. Wir verwenden die verschlüsselte Telefonnummer, die in den Interaktions-Daten angegeben ist, um SMS-basierte Bewertungsanfragen zu senden.

Manuelles Senden von Interaktionsdaten für E-Mail-Bewertungsanfragen

Wenn Ihr Unternehmen Interaktionsdaten nicht automatisch sendet, können Sie uns eine XML- oder TXT-Datei senden, die Transaktionsdaten zur Verwendung in Bewertungsanfragen enthält. Selbst wenn Sie Interaktionsdaten automatisch senden, kann die manuelle Methode nützlich sein, um historische Transaktionsdaten zu importieren oder um Bewertungsanfragen an E-Mail-Adressen und Telefonnummern zu senden, die bei Einkäufen in Ladengeschäften erfasst wurden.

Das Senden von Interaktions-Daten auf diese Weise hat zwei Vorteile:

• Erhöht das Bewertungs-Volumen erheblich. Einige Kunden haben einen zweifachen Anstieg an Einreichungen von Bewertungen festgestellt.
• Sie führen Offline-Kunden an Ihr Online-Erlebnis heran.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um einen Feed mit den Interaktion-Daten Ihres Kunden zu erstellen und hochzuladen.

Schritt 1: Eine Feed-Datei erstellen

Sie können einen Interaktions-Feed erstellen, der Transaktionsdaten von Kunden enthält, die Produkte und Services an Ihrem Standort oder in einem Ladengeschäft gekauft haben. Bazaarvoice verwendet den Interaktions-Feed, um Ihren Kunden Bewertungsanfragen zu senden. Sie müssen diesen Feed jeden Tag vor 24 Uhr Central Time (CST: UTC-6 oder CDT: UTC-5) generieren und auf Bazaarvoice hochladen.

Sie können zudem eine XML-Datei mit Ihren Transaktionsdaten erstellen, die Sie auf Bazaarvoice hochladen. Wenn sich keine XML-Datei erstellen lässt, können Sie auch eine tabulatorgetrennte Textdatei (TXT) erstellen und einreichen. Textdateien können jedoch im Zuge ihrer Verarbeitung komplizierte Fehler generieren.

XML-Feed

Das XML-Schema für Ihren Interaktions-Feed befindet sich am folgenden Speicherort:

https://www.bazaarvoice.com/xs/PRR/PostPurchaseFeed/<version>

wobei <version> die entsprechende Versionsnummer von Bazaarvoice ist. Das XML-Schema für den Interaktion-Feed, der Version 14.7 zugeordnet ist, befindet sich beispielsweise am folgenden Speicherort:

https://www.bazaarvoice.com/xs/PRR/PostPurchaseFeed/14.7

Befolgen Sie diese Richtlinien, wenn Sie einen XML-Interaktions-Feed erstellen:

• Stellen Sie sicher, dass die erste Linie Ihres Feeds folgendem Format entspricht:

  <?xml version="1.0" encoding="utf-8"?>

• Stellen Sie sicher, dass das Element <Feed> folgendes Attribut aufweist:

  xmlns="http://www.bazaarvoice.com/xs/PRR/PostPurchaseFeed/14.7"

• Das Standard-Verschlüsselungsschema wie UTF-8 oder Windows-1252 muss mit dem Schema übereinstimmen, das Sie für eventuell im Feed enthaltene Sonderzeichen verwenden.

• Der Dateiname Ihrer XML-Datei sollte mit „bv_ppe_tag_feed“ beginnen. Sie können außerdem Ihren Firmennamen und das Datum hinzufügen, so wie in folgendem Beispiel gezeigt:

  bv_ppe_tag_feed_IhrSiteName_20150928.xml

  Jede von Ihnen hochgeladene Datei muss einen individuellen Namen haben, um das Überschreiben bestehender Dateien zu vermeiden. Wenn Sie an einem Tag mehrere Feeds hochladen möchten, sollten Sie einen Zeitstempel zum Dateinamen hinzufügen. Zum Beispiel:

  • bv_ppe_tag_feed_IhrSiteName_20150928-1030.xml
  • bv_ppe_tag_feed_IhrSiteName_20150928-1645.xml
• Wenn Sie Implementierungen in mehreren Implementierungszonen veröffentlichen, stellen Sie sicher, dass Sie das Element <DeploymentZone> zu dem Feed hinzufügen. So wird angezeigt, welche E-Mail-Vorlagen bei der Implementierung zu verwenden sind, werden sollen, wenn E-Mail-Mitteilungen als Bewertungsanfragen sendet werden. Die Implementierung, bei der die Vorlagen konfiguriert sind, muss in der Implementierungszone veröffentlicht werden, bevor Sie auf die Implementierungszone im Interaktion-Feed verweisen. Wenden Sie sich an Ihre(n) Bazaarvoice Ansprechpartner(in), um die korrekte ID zu erhalten, oder melden Sie sich bei der Konfiguration zur Verifizierung an.
• Wenn Sie für ein bestimmtes Feld keinen Wert haben, lassen Sie dieses Feld in Ihrem Feed weg. Nehmen Sie keine Felder auf, bei denen der Wert leer bleibt.

Hier ist ein einfaches Beispiel für einen XML-Interaktions-Feed:

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?> <Feed xmlns="http://www.bazaarvoice.com/xs/PRR/PostPurchaseFeed/14.7"> <Interaction> <TransactionDate>2016-08-23T15:09:41.000</TransactionDate> <EmailAddress>user@example.com</EmailAddress> <Locale>en_GB</Locale> <UserName>name</UserName> <UserID>715987491</UserID> <Products> <Product> <ExternalId>product902</ExternalId> <Name>Product Name</Name> <ImageUrl>http://example.cimages/products/image01.jpg</ImageUrl> <Price>33.99</Price> </Product> </Products> <DeploymentZone>secondary_site</DeploymentZone> </Interaction> <Interaction> <TransactionDate>2016-08-23T15:11:41.000</TransactionDate> <EmailAddress>user2@example.com</EmailAddress> <Locale>en_US</Locale> <UserName>name2</UserName> <UserID>715983395</UserID> <Products> <Product> <ExternalId>product14</ExternalId> <Name>Product Name2</Name> <ImageUrl>http://example.cimages/products/image02.jpg</ImageUrl> <Price>14.49</Price> </Product> <Product> <ExternalId>product42</ExternalId> <Name>Product Name3</Name> <ImageUrl>http://example.cimages/products/image03.jpg</ImageUrl> <Price>234.99</Price> </Product> </Products> </Interaction> </Feed>

Nachfolgend finden Sie eine Liste der Datenfelder, die für transaktionale und nicht-transaktionale Interaktions-Feeds erforderlich und optional sind.

Feld	Best Practice für Bewertungsanfragen?	Pflichtfeld?	Beschreibung
TransactionDate	Ja	Ja, wenn „send delay“ verwendet wird	Gibt das Datum des Kaufs, Versands oder sonstiger Interaktionen im Format .XML DateTime an.
Locale	Ja	Ja, wenn Bewertungsanfragen in mehreren Sprachen unterstützt werden	Legt die sprachspezifische E-Mail-Vorlage fest, die verwendet wird. Dieses Feld enthält Information zu Sprache und Land. Beispiele: en_US für Englisch es_US für Spanisch
DeploymentZone	Ja	Ja, bei Verwendung mehrerer Implementierungszonen	Gibt die ID der Implementierungszone an, deren E-Mail-Vorlagen beim Senden von E-Mail-Mitteilungen mit Bewertungsanfragen verwendet werden sollen. Die Implementierung, in der die Vorlagen konfiguriert sind, muss in der Implementierungszone veröffentlicht werden, bevor Sie im Interaktions-Feed auf die Implementierungszone verweisen. Wenn Sie dieses Feld auslassen, wird stattdessen main_site verwendet. Sie müssen die ID angeben, nicht den Namen der Implementierungszone. Um die zu verwendende Implementierungszonen-ID zu bestimmen, wählen Sie rechts neben der Implementierungszone auf der Seite Webseite-Manager der Konfiguration aus. Hinweis: Dieses Feld wird für Schemata ab Version 14.6 unterstützt.
EmailAddress	Ja	Ja	Gibt die E-Mail-Adresse des Kunden an. Muss ein gültiges Format haben. Hinweis: Sie können durch Verschlüsselung die Sicherheit der Kunden-E-Mail-Adressen gewährleisten, die für Benachrichtigungen und Anfragen verwendet werden. Informationen dazu finden Sie unter Interaktion-Feed-PII verschlüsseln.
Telefonnummer	Ja	Nein	Gibt die Telefonnummer des Kunden an. Muss ein gültiges Format aufweisen (E164 ). Hinweis: Sie können die Verschlüsselung verwenden, um die Sicherheit der Kundentelefonnummer für Benachrichtigungen und Anfragen zu gewährleisten. Informationen dazu finden Sie unter Interaktion-Feed-PII verschlüsseln.
Vorlieben	Ja	Nein	Gibt an, welches Nachrichtenformat der Kunde bevorzugt: E-Mail oder SMS.
UserID	Nein (gehostete Authentifizierung) Ja (Website-Authentifizierung)	Nein	Gibt die Benutzer-ID des Kundenan, die normalerweise im Zuge einer Online-Transaktion vergeben wird. Der Wert wird in den Code der Bazaarvoice-Authentifizierungszeichenfolge für Benutzer (UAS) eingefügt. Die Benutzer-ID im Interaktionsdatenfeed muss mit der Benutzer-ID übereinstimmen, die im Zuge des Prozesses zum Einsenden einer Bewertung an Bazaarvoice weitergeleitet wird (im Rahmen Ihrer Implementierung von Bewertungen und Bewertungsbesprechungen). Dieses Feld kann im Feed weggelassen werden, wenn während des Bezahlvorgangs keine Benutzer-ID generiert wurde (beispielsweise wenn ein Kunde eine Bestellung als Gast aufgegeben hat). Wenn ein und dieselbe Benutzer-ID im selben Feed mehr als einmal mit verschiedenen E-Mail-Adressen vorkommt, wird die Benutzer-ID auf Null gesetzt und im Logfile wird eine Warnung ausgegeben. Dieses Feld sollte ausgelassen werden, wenn eine von Bazaarvoice gehostete Authentifizierung verwendet wird.
UserName	Ja	Ja, wenn Sie Folgendes wollen: Automatisches Ausfüllen des Spitznamen-Feldes im Eingabeformular sprechen Sie den E-Mail-Empfänger mit seinem Benutzernamen in der E-Mail-Mitteilung mit der Bewertungsanfrage an (z. B. „Hallo Vicki“)	Gibt den Vornamen oder vom Kunden gewählten Spitznamen für ein Onlinekonto an. Dieses Feld kann zur persönlichen Anrede in einer E-Mail verwendet werden.

Die maximale Anzahl von Produkten, die in einer Bewertungsanfrage aufgeführt werden, ist fünf.

Feld	Best Practice für Bewertungsanfragen?	Pflichtfeld?	Beschreibung
ExternalId (Produkt)	Ja	Ja	Muss mit der externen Produkt-ID für den Artikel übereinstimmen, der Bazaarvoice in Ihrem Produktkatalog zur Verfügung gestellt wurde. Diese Übereinstimmung ist für die Zuordnung der Bewertung mit dem entsprechenden Produkt in Ihrem Produktkatalog ausschlaggebend. Geben Sie zum Beispiel keine SKU im Interaktionsdaten-Feed, sondern im Produktkatalog die weniger granuläre ExternalId an.
ImageUrl (Produkt)	Ja	Ja Wenn Sie zum Bild keine URL zur Verfügung stellen können, wird die vom Benutzer gestaltbare, grafische Mitteilung „Kein Bild verfügbar“ angezeigt.	Vorschaubild des Produkts wird in der E-Mail-Vorlage angezeigt. Geben Sie stets die vollständige URL einschließlich "http://www" an. Ist sie nicht angegeben, wird sie aus Ihrer aktuellen Produkt-Datenbank abgerufen. Hinweis: Sollte die URL ein reserviertes Zeichen (Sonderzeichen) enthalten, müssen Sie das Zeichen URL-kodieren . Verwenden Sie zum Beispiel &amp für ein Und-Zeichen, %20 für ein Leerzeichen oder %5B und %5D für eckige Klammern ([ ]).
Name (Produkt)	Ja	Ja	Wird in der E-Mail-Vorlage verwendet. Ist sie nicht angegeben, wird sie aus Ihrer aktuellen Produkt-Datenbank abgerufen. In XML-Feeds werden in CDATA-Abschnitte Namen eingesetzt: <![CDATA[Your_Product_Name]]> Ersetzen Sie Sonderzeichnen durch die entsprechende HTML-Nummer der Einheit (® = &#174;).
Price	Ja	Nein, aber empfohlen für die Bestimmung der Reihenfolge von Produkten in Bewertungsanfragen, die mehrere Produkte enthalten	Wird zur Kontrolle von Bestellungen verwendet, in denen Produkte in einer bestimmten E-Mail enthalten sind (z.B.: teuerstes Produkt zuerst auflisten). Sollte eine Nummer aus dem Dezimalsystem sein, ohne Währungssymbole, z.B.: „20,99“, „40,00“

Feld	Best Practice für Bewertungsanfragen?	Pflichtfeld?	Beschreibung
TransactionDate	Ja	Ja, wenn „send delay“ verwendet wird	Das Datum des Kaufs, Versands oder sonstiger Interaktionen im Format XML DateTime .
Locale (umfasst Informationen zu Sprache und Land)	Ja	Ja, wenn Bewertungsanfragen in mehreren Sprachen unterstützt werden	Gibt den Regionscode an und steuert die sprachspezifische E-Mail-Vorlage, die verwendet wird, so wie in folgenden Beispielen gezeigt: en_US für Englisch es_US für Spanisch
EmailAddress	Ja	Ja	E-Mail-Adresse des Kunden. Muss ein gültiges Format haben. Hinweis: Sie können durch Verschlüsselung die Sicherheit der Kunden-E-Mail-Adressen gewährleisten, die für Benachrichtigungen und Anfragen verwendet werden. Informationen dazu finden Sie unter Interaktion-Feed-PII verschlüsseln.
Telefonnummer	Ja	Nein	Gibt die Telefonnummer des Kunden an. Muss ein gültiges Format aufweisen (E164 ). Hinweis: Sie können die Verschlüsselung verwenden, um die Sicherheit der Kundentelefonnummer für Benachrichtigungen und Anfragen zu gewährleisten. Informationen dazu finden Sie unter Interaktion-Feed-PII verschlüsseln.
Vorlieben	Ja	Nein	Gibt an, was der Kunde zum Senden von Bewertungsanfragen wählt – E-Mail oder SMS.
UserID	Ja	Nein	Die Benutzer-ID des Kunden, wird normalerweise im Zuge einer Online-Transaktion vergeben. Der Wert wird in den Code der Bazaarvoice-Authentifizierungszeichenfolge für Benutzer (UAS) eingefügt. Die Benutzer-ID im Interaktionsdatenfeed muss mit der Benutzer-ID übereinstimmen, die im Zuge des Prozesses zum Einsenden einer Bewertung an Bazaarvoice weitergeleitet wird (im Rahmen Ihrer Implementierung von Bewertungen und Bewertungsbesprechungen). Dieses Feld kann bei Einträgen zu solchen Einkäufen leer sein, bei denen während des Bezahlungsvorgangs keine Benutzer-ID generiert wurde, was etwa bei Gastbestellern der Fall ist. Wenn ein und dieselbe Benutzer-ID im selben Feed mehr als einmal mit verschiedenen E-Mail-Adressen vorkommt, wird die Benutzer-ID auf Null gesetzt und im Logfile wird eine Warnung ausgegeben. Dieses Feld sollte ausgelassen werden, wenn eine von Bazaarvoice gehostete Authentifizierung verwendet wird.
UserName	Ja	Nur dann erforderlich, wenn Sie Folgendes möchten: Automatisches Ausfüllen des Spitznamen-Feldes im Eingabeformular. sprechen Sie den E-Mail-Empfänger in der E-Mail-Mitteilung zu der Bewertungsanfrage mit seinem Benutzernamen an (z. B. „Hallo Vicki“)	Vorname oder vom Kunden gewählter Spitzname für ein Online-Konto Dieses Feld kann zur persönlichen Anrede in einer E-Mail verwendet werden.

Die maximale Anzahl von Ereignissen, die in einer Bewertungsanfrage aufgeführt werden, ist fünf.

Feld	Best Practice für Bewertungsanfragen?	Pflichtfeld?	Beschreibung
ExternalId (Produkt)	Ja	Nein, wird jedoch empfohlen	Muss mit der externen Produkt-ID für den Artikel übereinstimmen, der Bazaarvoice im Daten-Feed Ihres Produktkatalogs zur Verfügung gestellt wurde.
ImageUrl (Produkt)	Ja	Nein, wird jedoch empfohlen	Vorschaubild des Produkts wird in der E-Mail-Vorlage angezeigt. Geben Sie stets die vollständige URL einschließlich "http://www" an. Ist sie nicht angegeben, wird sie aus Ihrer aktuellen Produkt-Datenbank abgerufen. Hinweis: Sollte die URL ein reserviertes Zeichen (Sonderzeichen) enthalten, müssen Sie das Zeichen URL-kodieren . Verwenden Sie zum Beispiel &amp für ein Und-Zeichen, %20 für ein Leerzeichen oder %5B und %5D für eckige Klammern ([ ]).
Name (Produkt)	Ja	Nein, wird jedoch empfohlen	Wird in der E-Mail-Vorlage verwendet. Ist sie nicht angegeben, wird sie aus Ihrer aktuellen Produkt-Datenbank abgerufen. In XML-Feeds werden in CDATA-Abschnitte Namen eingesetzt: <![CDATA[Your_Product_Name]]> Ersetzen Sie Sonderzeichnen durch die entsprechende HTML-Nummer der Einheit (® = &#174;).
Price	Ja	Nein, wird jedoch empfohlen	Wird zur Kontrolle von Bestellungen verwendet, in denen Produkte in einer bestimmten E-Mail enthalten sind (z.B.: teuerstes Produkt zuerst auflisten). Sollte eine Nummer aus dem Dezimalsystem sein, ohne Währungssymbole, z.B.: „20,99“, „40,00“

TXT-Feeds

Wenn Sie einen Text-Feed (TXT) bereitstellen möchten, seien Sie sich bitte folgender Einschränkungen und Vorbehalte bewusst:

• E-Mail-Vorlagen nach Implementierungszone werden nicht für TXT-Feeds unterstützt. Es können lediglich E-Mail-Vorlagen der Implementierungszone der Hauptseite verwendet werden.
• Wenn für die Spalte im Feed keine Daten verfügbar sind, lassen Sie die Spalte unausgefüllt (behalten Sie die Trennzeichen der Registerkarte).
• Produktinformation – externe ID, Produktname, Produktbild und Preis – kann sich wiederholen, wenn eine Bestellung mehrere Produkte enthält (s. untenstehende Beispiele).
• Transaktionsdatum muss folgendermaßen formatiert werden: JJJJ-MM-TT hh:mm:ss.
• Verwenden Sie beim Produktpreis kein Währungssymbol, wie beispielsweise $.

Das folgende Schema ist das einzige Format, in dem Bazaarvoice TXT-Feeds akzeptiert.

TRANSACTION_TIME<Tab>EMAIL_ADDRESS<Tab>LOCALE<Tab>USER_ID<Tab>USER_NICKNAME<Tab>PRODUCT_EXTERNAL_ID<Tab>PRODUCT_NAME<Tab>PRODUCT_IMAGE_URL<Tab>PRODUCT_PRICE

Beispiel:

2017-08-07 13:28:37 user1@example.com en_US 1032957 user1 111222 Beyond The Solar System Cards, set of 36 http://www.example.cimages/products/thumb/111222.jpg 12.39 2017-08-07 13:29:40 user2@example.com en_US 0193761 user2 895110 Hydrion Regular pH Strips, Wide Range, pH 1-12 http://www.example.cimages/products/thumb/895110.jpg 26.99 854959 Cobalt Chloride, Hexahydrate, Reagent Grade, 100g http://www.example.cimages/products/thumb/854959.jpg 49.95 2017-08-07 13:30:12 user3@example.com en_US 0296728 user3 145564 Zebra Fish (Danios), Living, Male, Pack of 12 http://www.example.cimages/products/thumb/145564.jpg 24.99 145566 Zebra Fish (Danios), Living, Female, Pack of 12 http://www.example.cimages/products/thumb/145566.jpg 24.99 2017-08-07 13:34:11 user4@example.com en_US 8573928 user4 172032 Drosophila, Living, Vestigial x Sepia Cross http://www.example.cimages/products/thumb/172032.jpg 22.99 172020 Drosophila, Living, F1 White x Wild Cross http://www.example.cimages/products/thumb/172020.jpg 19.99 2017-08-07 13:34:14 user5@example.com en_US 0967289 user5 653571 Coliform Bacteria, 44 tests http://www.example.cimages/products/thumb/653571.jpg 16.99 653574 pH, 50 tests http://www.example.cimages/products/thumb/653574.jpg 5.99 653576 Nitrate Wide Range, 50 tests http://www.example.cimages/products/thumb/652568_ese.jpg 8.99 2017-08-07 13:35:56 user6@example.com en_US 2085728 user6 972056 Penlight, with 2 AAA Batteries http://www.example.cimages/products/thumb/972056.jpg 6.29 2017-08-07 13:47:56 user7@example.com en_US 2083975 user7 144088 Praying Mantis Amazing Bugs Kit http://www.example.cimages/products/thumb/144088.jpg 11.49 2017-08-07 13:49:36 user8@example.com en_US 9285729 user8 621280 Anatomy Dissecting Set http://www.example.cimages/products/thumb/621280.jpg 88.49 221521 Young Scientist's Frog Dissection Kit http://www.example.cimages/products/thumb/221521.jpg 48.59 2017-08-07 13:49:38 user9@example.com en_US 0959783 user9 171142 Onion Mitosis Stain Set http://www.example.cimages/products/thumb/171142.jpg 59.95 302432 Onion Mitiosis, squash mount, Feulgen Stain http://www.example.cimages/products/thumb/302432.jpg 59.95

Schritt 2: Den XML-Feed validieren

Wir empfehlen Ihnen, die Bazaarvoice-Workbench zur Validierung Ihres XML- oder TXT-Feeds zu verwenden, um sicherzustellen, dass der Code korrekt ist.

Schließen Sie die folgenden Schritte ab:

1. Wählen Sie in der Bazaarvoice-Workbench Einstellungen > AE-Feed-Tests aus.
2. Wählen Sie Datei wählen aus, um Ihre Feed-Datei hochzuladen. Die maximale Dateigröße beträgt 10 MB.
3. Wählen Sie den Feed-Typ aus, den Sie testen möchten, zum Beispiel XML-AE-Feed.
4. Wählen Sie Validieren aus.
Ihr Feed wird automatisch geprüft. Die Seite zeigt entweder eine Fehlerliste oder eine Mitteilung an, dass Ihr Feed validiert und bereit zum Hochladen ist.

Hinweis: Wenn die Feed-Datei dem Schema entsprechend erfolgreich validiert wurde, müssen Sie überprüfen, ob jede Transaktion innerhalb des Feeds eindeutig ist. Die Benutzer-ID, das Transaktionsdatum und die Werte der E-Mail-Adresse dürfen nicht mit denen einer anderen Transaktion übereinstimmen.

Zusätzlich müssen Sie das Format der Transaktionsdaten und E-Mail-Adressen folgendermaßen verifizieren:

Feld	Format	Beispiel
Transaktionszeitpunkt	XML: YYYY-MM-DDThh:mm:ss.ZZZZZ TXT: JJJ-MM-TT hh:mm:ss	2017-09-01T00:00:00.00000
E-Mail-Adresse	Benutzername@domain	Benutzer123@beispiel.com

Schritt 3: Die Feed-Datei hochladen

Wenn Sie einen Interaktions-Feed auf einen der Bazaarvoice SFTP-Server hochladen, wird der Bewertungsanfrage-Prozess ausgelöst und Bazaarvoice beginnt, Bewertungsanfragen an E-Mail-Adressen zu senden, die im Interaktions-Feed erscheinen.

Wenn Sie eine Feed-Datei hochladen, um sie in der Staging-Umgebung zu testen, sollten Sie Folgendes beachten:

E-Mail-Mitteilungen werden nur an die E-Mail-Adressen gesendet, deren Domains für Ihr Unternehmen auf die Whitelist gesetzt wurden. Im Allgemeinen haben solche Domains Namen, die der Website Ihres Unternehmens zugeordnet sind.

Bevor Sie Bewertungsanfragen an Ihre Kunden senden:

• Es wird dringend empfohlen, den Interaktions-Feed bei Staging und Produktion anhand interner E-Mail-Adressen und Telefonnummern zu testen. In Bewertungsanfragen testen finden Sie ausführliche Informationen, die Sie benötigen, wenn Sie Bewertungsanfragen in den Umgebungen für Staging und Produktion testen.
• Verifizieren Sie, dass Ihre Ratings & Reviews Implementierung live ist und eine aktive Containerseite verwendet.
• Steuern Sie, wann Bewertungsanfragen gesendet werden, indem Sie die Verzögerung der Bewertungsanfrage und die Sendezeit der Bewertungsanfrage angeben (optional). Diese Optionen finden Sie auf der Seite Nachrichten konfigurieren Ihrer Konfigurationseinstellungen „Ratings & Reviews“.

Wenn Sie bereit sind, Ihre Bewertungsanfragen an Ihre Kunden zu senden, laden Sie Ihre Interaktions-Feed-Datei in das Verzeichnis ppe/inbox am Bazaarvoice SFTP-Standort hoch:

• Verwenden Sie folgende URLs, wenn Ihre Daten in den USA gehostet werden:
  • Staging-Server – sftp-stg.bazaarvoice.com
  • Produktionsserver – sftp.bazaarvoice.com
• Verwenden Sie folgende URLs, wenn Ihre Daten in Europa gehostet werden:
  • Staging-Server – sftp7-stg.bazaarvoice.com
  • Produktions-Server – sftp7.bazaarvoice.com

Stellen Sie sicher, dass Sie über Port 22 eine Verbindung zu SFTP herstellen. Wenden Sie sich an Bazaarvoice-Support, wenn Sie Ihre SFTP Anmeldedaten nicht kennen oder nicht wissen, wo Ihre Daten gehostet werden.

Wir empfehlen, Interaktions-Feeds mindestens wöchentlich hochzuladen. Bazaarvoice importiert Interaktions-Feeds automatisch täglich um 5:15 Uhr Central Time (CST: UTC-6 oder CDT: UTC-5). Abhängig von der konfigurierten Verzögerung und der Sendezeit für die Bewertungsanfrage liefert Bazaarvoice Bewertungsanfragen bereits am gleichen Vormittag, an dem Sie den Feed hochladen.

Manuelles Senden von Interaktionsdaten für SMS-Bewertungsanfragen

Füllen Sie die folgenden Schritte aus, um einen Feed mit den Interaktion-Daten Ihrer Kunden zu erstellen und hochzuladen.

Schritt 1: Eine Feed-Datei erstellen

Sie müssen eine XML-Transaktionsdatendatei erstellen, die E-Mail-Adressen und Telefonnummern von Kunden enthält, die Produkte und Services auf Ihrer Webseite oder in einem Ladengeschäft gekauft haben. Wenn Sie die XML-Datei auf den Bazaarvoice-Server hochladen, kann Bazaarvoice beginnen, Bewertungsanfragen als SMS an Ihre Kunden zu senden:

Befolgen Sie diese Richtlinien, wenn Sie einen XML-Interaktions-Feed erstellen:

• Verschlüsseln Sie die E-Mail-Adressen und Telefonnummern von Kunden. Weitere Informationen finden Sie unter Kunden-PII verschlüsseln.

• Stellen Sie sicher, dass das Element <Feed> folgendes Attribut aufweist:

  xmlns="https://www.bazaarvoice.com/xs/PRR/PostPurchaseDataFeed/1.5" encryptionKeyID="ENCRYPTION-KEY-ID-2021-02-01T18:03:12.361Z">

• Speichern Sie den Feed als XML-Datei.

Hier ist ein einfaches Beispiel für einen XML-Interaktions-Feed:

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?> <Feed xmlns="https://www.bazaarvoice.com/xs/PRR/PostPurchaseDataFeed/1.5" encryptionKeyID="ENCRYPTION-KEY-ID-2021-02-01T18:03:12.361Z> <Interaction> <TransactionDate>2020-02-17T00:08:00</TransactionDate> <AbstractEmail> <EmailAddress>user@example.com</EmailAddress> <EncryptedEmailAddress>969368244b6c25c0efba8ae70c81e69e9a749c18d885868a2d77137e4e4e5041acf18d6ec318bf66791d82f09852139c1ed5991dcdb2d83a6be472409474dd</EncryptedEmailAddress> </AbstractEmail> <PhoneNumber>+19082348967</PhoneNumber> <EncryptedPhoneNumber>2c3faf1eb4052b1aa220a200b418970c3a5d0db26f4de978b36ad1be7ac2479ea84a5913de07a61f8d723ad315d5d41145956a4409e0d525594b6a649f78f6deca29fb1ba7a5ca42f5c266478b12</EncryptedPhoneNumber> <DeploymentZone>sms_pilot_do_not_edit</DeploymentZone> <CountryCode>1</CountryCode> <Preference>SMS</Preference> <UserName>GUEST</UserName> <UserID>0457293316</UserID> <Locale>en_US</Locale> <Products> <Product> <ExternalId>100111070</ExternalId> <Name>Product Name</Name> <ImageUrl>https://www.costco.com.au/medias/sys_master/images/h86/he7/137449266774046.jpg</ImageUrl> <Price>698</Price> </Product> </Products> </Interaction> </Feed>

Hinweis: Um das Senden von SMS-Bewertungsanfragen zu aktivieren, ist es unerlässlich, die Telefonnummer und/oder die verschlüsselte Telefonnummer des Kunden im Interaktions-Feed anzugeben. Wenn beide darin enthalten sind, verwendet Bazaarvoice die verschlüsselte Nummer. Es ist auch erforderlich, die E-Mail-Adresse und/oder die verschlüsselte E-Mail-Adresse des Kunden im Interaktions-Feed anzugeben.

Schritt 2: Den XML-Feed validieren

Wir empfehlen, Ihren Feed zu validieren, um sicherzustellen, dass der Code dem Bazaarvoice XML-Schema entspricht.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um einen Interaktions-Feed zu überprüfen:

1. Stellen Sie sicher, dass alle Elemente in den sich öffnenden und schließenden Feed-Tags enthalten sind.
2. Stellen Sie sicher, dass einzelne Interaktions-Details in den sich öffnenden und schließenden Interaktionsmarkierungen enthalten sind.
3. Geben Sie die encryptionKeyID und ihren Wert an, wenn Sie die verschlüsselte RSA-E-Mail-ID und Telefonnummer an Bazaarvoice senden.
4. Überprüfen Sie die XML-Datei anhand des Schemas (XSD), das Sie über die folgende URL herunterladen können:

https://www.bazaarvoice.com/xs/PRR/PostPurchaseFeed/14.7

Sie können eine XML-Datei auch selbst anhand der von uns veröffentlichten XSD validieren. Führen Sie dazu die folgenden Schritte aus:

1. Erstellen Sie eine XML-Feed-Datei, indem Sie das Feed-Tag entfernen.
2. Platzieren Sie nur eine Interaktionsmarkierung (wenn unser System eine Interaktionsmarkierung validiert, wird es auch andere Tags validieren).
3. Öffnen Sie die Befehlszeile in dem Ordner, in dem sich die XML-Datei befindet.
4. Führen Sie den folgenden Befehl aus, wobei example.xml der Name der .XML-Datei ist:

xmllint --noout --schema https://www.bazaarvoice.com/xs/PRR/PostPurchaseDataFeed/1.5 example.xml

Nach erfolgreicher Validierung erhalten Sie die Ausgabe „example.xml validates“. Wenn während der Validierung ein Fehler auftritt, führen Sie die entsprechenden Schritte aus, um eine gültige XML-Feed-Datei zu erstellen.

Schritt 3: Die Feed-Datei hochladen

Wenn Sie einen Interaktions-Feed auf einen der Bazaarvoice SFTP-Server hochladen, wird der Bewertungsanfrage-Prozess ausgelöst und Bazaarvoice beginnt, Bewertungsanfragen an Telefonnummern zu senden, die im Interaktions-Feed erscheinen.

Wenn Sie bereit sind, Bewertungsanfragen an Ihre Kunden zu senden, laden Sie Ihre Interaktions-Feed-Datei in das Verzeichnis inbox am AWS-SFTP-Standort von Bazaarvoice hoch:

• Verwenden Sie folgende URLs, wenn Ihre Daten in den USA gehostet werden:
  • Staging-Server – sftp-stg.bazaarvoice.com
• Wenn Ihre Daten an einem anderen Ort gehostet werden, verwenden Sie die folgenden URLs:
  • Produktions-Server – sftp7.bazaarvoice.com

Hinweis: Bazaarvoice hostet zurzeit keine Server in der europäischen Region.

Stellen Sie sicher, dass Sie über Port 22 eine Verbindung zu SFTP herstellen. Wenden Sie sich an Bazaarvoice-Support, wenn Sie Ihre SFTP Anmeldedaten nicht kennen oder nicht wissen, wo Ihre Daten gehostet werden.

Hinweis: Jeden Tag können Sie mehrere Interaktions-Feeds für SMS-Bewertungsanfragen hochladen. Wir empfehlen jedoch, nicht mehr als vier Feeds in einer Stunde hochzuladen.

Bewertungsanfragen testen

Bevor Sie Bewertungsanfragen verwenden, um Feedback von Ihren Kunden einzuholen, empfehlen wir Ihnen, Bewertungsanfragen in Ihren Umgebungen für Staging und Produktion zu testen. In diesem Abschnitt sind die Implementierungsdetails aufgeführt, die Sie während des Testens beachten sollten.

In der Staging-Umgebung

Wenn Sie eine Feed-Datei erstellen, um Sie in der Staging-Umgebung zu testen, sollten Sie Folgendes beachten:

• E-Mail-Adressen, die Sie zum Testen des Prozesses im Staging verwenden, müssen geeignete Domain-Namen haben. Die Domains der E-Mail-Adressen müssen auf der Whitelist stehen (es sei denn es handelt sich um „bazaarvoice.com“-Adressen). Fügen Sie keine echten E-Mail-Adressen oder Telefonnummern von Kunden in den Feed ein, bis der Feed erfolgreich getestet wurde.
• Geben Sie im Feed Werte aus dem Staging-Produktkatalog an, wie z. B. ProductPageURL.
• Stellen Sie sicher, dass Transaktionen unterschiedliche Produkt-IDs, E-Mail-Adressen, Telefonnummern und Transaktionsdaten haben. Andernfalls gelten die Transaktionen als doppelt und eine Bewertungsanfrage wird nicht gesendet.

Beim Hochladen des Feeds zu einem Staging-Server sollten Sie sich folgender Einschränkungen der Staging-Umgebung bewusst sein:

• Bazaarvoice kann jeweils nur 100 Test-Transaktionen (für jede Feed-Datei) verarbeiten.
• Der Aufschub der Bewertungsanfrage wird mit Null (0) überschrieben, unabhängig davon, was in den Einstellungen der Bewertungsanfrage angegeben ist.
• Mehrere Bewertungsanfragen können nicht innerhalb eines Zeitfensters von 120 Minuten an dieselbe E-Mail-Adresse und Telefonnummer gesendet werden.

In der Produktionsumgebung

Wenn Sie eine Feed-Datei erstellen, um Sie in der Produktionsumgebung zu testen, sollten Sie Folgendes beachten:

• Geben Sie nur interne E-Mail-Adressen oder Telefonnummern Ihres Unternehmens an. Außerdem sollten Sie mindestens eine oder mehrere persönliche E-Mail-Adresse(n) (von Domains wie gmail.com oder hotmail.com) verwenden, um zu verifizieren, dass die zugrundeliegenden Sicherheitseinstellungen keine Bewertungsanfragen an den Spam-Ordner sendet. Schließlich sollten Sie keine echten E-Mail-Adressen oder Telefonnummern von Kunden in den Feed aufnehmen, bis dieser erfolgreich getestet wurde.
• Geben Sie im Feed Werte aus dem Produktions-Produktkatalog an, wie z. B. ProductPageURL.
• Datieren Sie Transaktionszeiten im Feed um so viele Tage zurück wie der Aufschub für Bewertungsanfragen konfiguriert wurde. Oder setzen Sie den Aufschub der Bewertungsanfrage auf 0.
• Beschränken Sie die Anzahl der Transaktionen im Feed auf 100.000 oder weniger.
• Mehrere Bewertungsanfragen können nicht innerhalb eines Zeitfensters von 1.440 Minuten an dieselbe E-Mail-Adresse oder Telefonnummer gesendet werden.
• Überprüfen Sie alle erstellten benutzerdefinierten E-Mail-Vorlagen und stellen Sie dadurch sicher, dass diese die richtigen Bilder, den richtigen Text, etc. anzeigen.
• Wenn möglich, begrenzen Sie die Anzahl an Bewertungsanfragen-Tests in der Produktion (im Idealfall nur ein Test), um die Analytics so genau wie möglich zu halten.

Nachdem Sie Ihren Interaktions-Feed und die Einstellungen in der Produktion getestet haben, stellen Sie sicher, dass diese Einstellungen auf der Seite Nachrichten konfigurieren der Konfiguration korrigiert sind:

• Produktseiten zur Abgabe von Beiträgen nutzen
• Wartezeit in Tagen vor dem Senden der ersten Bewertungsanfrage
• Wartezeit in Tagen vor dem Senden von Erinnerungen an Bewertungsanfragen
• Zeitlicher Abstand zwischen mehreren Bewertungsanfragen für dasselbe Produkt (in Tagen)
• Planen Sie die Zeit für das Senden von Bewertungsanfragen (UTC)

Wenn Sie irgendeinen Teil dieser Einstellungen neu konfigurieren, müssen Sie die Implementierung erneut in die Produktionsumgebung einführen.

Leistung von Bewertungsanfragen verfolgen

Sie können die Leistung der Implementierung Ihrer Bewertungsanfrage auf folgende Weise nachverfolgen:

• Automatisierte Berichterstattung von Bewertungsanfragen
• Berichten

Automatische Berichte

Bazaarvoice erstellt automatisierte Berichte als Teil Ihrer Bewertungsanfrage-Implementierung mit den Werten, die Sie für die unten aufgeführten Parameter angeben. Sie müssen eine E-Mail-Adresse angeben, um Bazaarvoice anzuweisen, wohin der Bericht gesendet werden soll. Sie können optional eine Betreffzeile angeben. Wenn Sie keine benutzerdefinierte Betreffzeile angeben, erstellt Bazaarvoice eine für Sie.

Hinweis: Wenn Benachrichtigungen ein Teil Ihrer Implementierung für Bewertungen und Rezensionen sind, beinhaltet der automatisierte Bericht, den Bazaarvoice Ihnen sendet, Kennzahlen zu Bewertungsanfragen.

Berichte können mit folgender Häufigkeit zugestellt werden:

• Nur einmal – Ein einmaliger Bericht mit einem benutzerdefinierten Datumsbereich kann festgelegt werden
• Täglich – Ein Tageszeitpunkt kann festgelegt werden
• Wöchentlich (Standard) – Ein Wochentag kann festgelegt werden
• Monatlich – Kann auf den ersten Tag im Monat oder auf den ersten Mo/Di/Mi/Do/Fr/Sa/So des Monats festgelegt werden

Hinweis: Wenn Sie die Standardeinstellung (wöchentlicher Bericht) ändern möchten, wenden Sie sich an den Bazaarvoice-Support für Anweisungen.

Der Bericht kann so konfiguriert werden, dass er Daten für folgende Datumsbereiche aufweist:

• Letzte 24 Stunden
• Letzte 7 Tage
• Letzte 30 Tage
• Benutzerdefiniert

Der Berichtszeitraum definiert die Art, wie Daten im Bericht zusammengefasst werden. Der Berichtszeitraum kann auf folgende Optionen festgelegt werden:

• Tag
• Woche
• Monat
• Jahr

Wenn ein Bericht z. B. auf den Datumsbereich Letzte 7 Tage und den Berichtszeitraum Tag konfiguriert wird, wird jeder Tag innerhalb der letzten sieben Tage in einer Zeile angezeigt.

Der Bericht kann in verschiedenen Formaten ausgeliefert werden und der Kunde kann sich für eine dieser Optionen entscheiden. Bazaarvoice unterstützt die folgenden Dateiformate:

• Datendatei (.csv)
• Datendatei UTF-8 (.csv)
• Datendatei Shift_JIS (.csv)
• Komprimierte CSV-Datei (.zip)
• Excel-Datenblatt (.xls)
• Excel-Datenblatt (.xlsx)
• Adobe (.pdf)

Der Bericht weist folgende Spalten auf:

• Zeitraum – Berichtszeitraum
• Sendungen – Anzahl der E-Mails, die während des Zeitraums versendet wurden.
• Zustellungen – Anzahl der E-Mail, die während des Zeitraums versendet wurden und keinen Abbruch erfuhren
• Zustellungsrate – Prozentsatz der E-Mails, die während des Zeitraums versendet wurden und keinen Abbruch erfuhren
• Anzahl Abbrüche (Bounces) – Anzahl der E-Mails, die während des Zeitraums versendet wurden und einen Abbruch erfuhren
• Abbruchrate – Prozentsatz der E-Mails, die während des Zeitraums versendet und einen Abbruch erfuhren
• Öffnungen – Anzahl der E-Mails, die während des Zeitraums versendet und geöffnet wurden. Diese Spalte zählt nur die erste Öffnung einer E-Mail.
• Öffnungsrate – Prozentsatz der E-Mails, die während des Zeitraums versendet und geöffnet wurden
• Kumulative Klicks – Gesamtzahl der E-Mails, die während des Zeitraums versendet und angeklickt wurden. Diese Spalte zählt mehrere Klicks desselben Empfängers.
• Abbestellungen – Anzahl der während des Zeitraums erhaltenen Abbestellungsanfragen. Diese Spalte zählt nur die erste Anfrage.
• Abbestellungsrate – Prozentsatz der E-Mails, die zu Abbestellungsanfragen führten
• Kumulative Abbestellungen – Gesamtzahl der während des Zeitraums erhaltenen Abbestellungsanfragen

Manuelle Berichte

Sie können die Anzahl der Bewertungen, die Sie von Bewertungsanfragen erhalten, mithilfe der Bewertungsberichte anzeigen. Führen Sie diese Schritte aus, um einen Bericht zu generieren:

1. Melden Sie sich in Workbench an.
2. Klicken Sie unter Berichte auf Neuen Bericht erstellen.
3. Wählen Sie unter Berichtsvorlage auswählen die Standardoption Alle Bewertungsberichte aus.
4. Passen Sie den Bericht an, indem Sie unter Filter hinzufügen einen Datumsbereich auswählen. Weitergehende Anpassungen können Sie mithilfe der Felder Produkt, Personen, Inhalte und Moderation vornehmen.
5. Wenn Sie möchten, dass standardmäßig alle Daten miteinbezogen werden, nehmen Sie unter Berichtsspalten individuell einrichten keinerlei Änderungen vor. Passen Sie die Spalten an, indem Sie den entsprechenden Spaltennamen im Feld Ausgewählte Daten hervorheben und den Namen entweder in das Feld Verfügbare Daten ziehen oder die Spalte mithilfe der Pfeile zwischen den Feldern verschieben.
6. Geben Sie unter Ausführungsoptionen einen optionalen Berichtsnamen ein.
7. Wählen Sie Speichern und ausführen.
8. Wählen Sie auf dem jetzt angezeigten Bildschirm Analysebericht unter dem Berichtsnamen die Option Herunterladen. Ein Bericht im ausgewählten Dateiformat wird auf Ihren Computer heruntergeladen.

Die Spalte Kampagnen-ID im Bericht weist auf die Quelle einer Bewertung hin.

Mehrere Bewertungsanfragen für den wiederholten Kauf einzelner Produkte oder Leistungen senden

Wenn Sie Ratings & Reviews für Bewertungen Ihrer Services verwenden, ist es empfehlenswert Ihren Verbrauchern immer dann Bewertungsanfragen zu senden, wenn sie denselben Service erwerben. Ein Unternehmen für KFZ-Services könnte zum Beispiel einem Kunden immer dann eine Bewertungsanfrage senden, wenn er einen Ölwechsel bei einem der Serviceanbieter des Unternehmens durchführen lässt.

Mit folgenden Schritten ermöglichen Sie es Ihren Kunden, immer dann eine Bewertung einzureichen, wenn sie dasselbe Produkt oder dieselbe Leistung in Anspruch nehmen.

1. Wählen Sie im Abschnitt Benutzererlebnis der Konfiguration „Ratings & Reviews“ Anzeigeoptionen aus.
2. Wählen Sie den Tab Ratings & Reviews. Scrollen Sie hinunter zum Abschnitt Bewertungseingabe.
3. Wählen Sie aus dem Dropdown-Menü Mehrere Bewertungen pro Benutzer zulassen die Option Ja (optimal für Services) aus.

Sie können auch eine Mindestanzahl von Tagen zwischen den Käufen festlegen, um mehrere Bewertungsanfragen zu senden. Der KFZ-Dienstleister möchte zum Beispiel sicherstellen, dass ein Kunde Bewertungsanfragen nicht häufiger als alle 100 Tage zwischen den Käufen desselben Service erhält. Wenn ein Kunde 90 Tage nach dem ersten einen zweiten Ölwechsel erwirbt, sendet das Unternehmen keine zweite Bewertungsanfrage. Wenn der Kunde den zweiten Ölwechsel 120 Tage nach dem ersten kauft, sendet das Unternehmen eine zweite Bewertungsanfrage.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine Mindestanzahl von Tagen zwischen Bewertungsanfragen festzulegen:

1. Gehen Sie in der Konfiguration zu Bewertungen sammeln und wählen Sie Nachrichten konfigurieren.
2. Wählen Sie die Registerkarte Einstellungen aus und scrollen Sie dann auf der Seite nach unten zum Abschnitt Bewertungsanfragen.
3. Geben Sie im Feld Aufschub zwischen mehreren Bewertungsanfragen für dasselbe Produkt (in Tagen) die Mindestanzahl von Tagen ein, die zwischen identischen Käufen liegen müssen, um zusätzliche Bewertungsanfragen auszulösen. Sie müssen eine Zahl zwischen 0 und 365 eingeben.

E-Mail-Subskriptionen verwalten

Zusätzlich können Sie über einen Abonnement-Feed Verbraucher für Bazaarvoice-Benachrichtigungen an- oder abmelden. Diese Maßnahme ermöglicht es Ihnen, den US CAN-SPAM Act und die Canadian Anti-Spam Legislation (CASL) einzuhalten. Der Abbestelllink gilt nur für eine bestimmte Art von E-Mail-Mitteilung. Wenden Sie sich an den Bazaarvoice-Support , wenn Sie den Abmeldelink auf alle Arten von Mitteilungen anwenden möchten.

E-Mail-Empfänger, die den Abbestelllink auswählen, erhalten diese Art von E-Mail-Mitteilung oder -Anfrage nicht mehr. Wenn ein Verbraucher beispielsweise den Abmelde-Link in einer Bewertungsanfrage-E-Mail-Mitteilung auswählt, werden keine Bewertungsanfragen mehr an den Verbraucher gesendet, auch wenn er weiterhin Benachrichtigungen von anderen Funktionen von Ratings & Reviews wie „Frage an Produktbesitzer“ erhalten kann. Wenn ein Verbraucher sich von einer bestimmten Art von E-Mail-Mitteilung einmal abgemeldet hat, kann er diese nicht erneut abonnieren oder die Abmeldung rückgängig machen.

Außerdem können Sie einen Abonnement-Feed verwenden, um Verbraucher für Benachrichtigungen zu Bazaarvoice Ratings & Reviews zu abonnieren oder abzumelden. Dies bietet die Möglichkeit, Massenabonnements oder Abmeldungen von Massenabonnements durchzuführen. Oder Sie können die Abonnement-API für Benachrichtigungen verwenden, um E-Mail-Subskriptionen zu überwachen und zu verwalten.

Einen Abonnement-Feed erstellen

Mit einem Abonnement-Feed können Sie auf einfache Weise Anmelde- und Abmelde-E-Mail-Listen an Bazaarvoice kommunizieren ohne die Benachrichtigungen-API für diese Massenaktionen implementieren zu müssen. Wenn Sie Verbraucher abonnieren, erhalten diese Benachrichtigungen von Ratings & Reviews (aller Arten). In ähnlicher Weise erhalten Verbraucher keine Benachrichtigungen jeglicher Art mehr, wenn Sie von Ihnen abgemeldet werden.

Hinweis: Sollten Sie bezüglich der Verschlüsselung personenbezogener Daten (PII) Bedenken haben, verwenden Sie den verschlüsselten API-Endpunkt „Notifications Subscription“ für einzelne E-Mails.

Sie können eine Liste Ihrer Verbraucher für Benachrichtigungen anmelden oder abmelden, indem Sie einen Abonnement-Feed erstellen:

1. Erstellen Sie eine Feed-Datei. Sie können eine Text-Datei (TXT) oder eine Datei mit kommagetrennten Werten (CSV) erstellen. Geben Sie in beiden Fällen eine E-Mail-Adresse pro Zeile ein. Verwenden Sie folgendes Format:

   E-Mail-Adresse1,
   E-Mail-Adresse2,
   E-Mail-Adresse3,
   E-Mail-Adresse4,
   …

   Eine Feed-Datei kann bis zu 100.000 E-Mail-Adressen enthalten.

2. Laden Sie die Feed-Datei folgendermaßen auf den Staging- oder Produktions-SFTP-Server hoch:
   • Um E-Mail-Adressen für Benachrichtigungen zu Ratings & Reviews zu abonnieren, laden Sie die Datei in den Ordner /subscriptions/sub auf dem Server hoch.
   • Zur Abmeldung von E-Mail-Adressen laden Sie die Datei in den Ordner /subscriptions/unsub hoch.
   • Verwenden Sie folgende URLs, wenn Ihre Daten in den USA gehostet werden:
     • Staging-Server – sftp-stg.bazaarvoice.com
     • Produktionsserver – sftp.bazaarvoice.com
   • Verwenden Sie folgende URLs, wenn Ihre Daten in Europa gehostet werden:
     • Staging-Server – sftp7-stg.bazaarvoice.com
     • Produktions-Server – sftp7.bazaarvoice.com

   Stellen Sie sicher, dass Sie über Port 22 eine Verbindung zu SFTP herstellen. Wenden Sie sich an Bazaarvoice-Support, wenn Sie Ihre SFTP Anmeldedaten nicht kennen oder nicht wissen, wo Ihre Daten gehostet werden.

   Laden Sie die Feed-Datei vor 00:00 Uhr Central Time (CST: UTC-6 oder CDT: UTC-5) hoch. Zu diesem Zeitpunkt beginnt Bazaarvoice automatisch mit dem Feed-Import.

Verwalten von E-Mail-Abonnements via API

Ratings & Reviews löst E-Mail-Benachrichtigungen an Endnutzer aus. Diese automatischen Benachrichtigungen informieren Benutzer, wenn eine Bewertung veröffentlicht oder ein Produkt gekauft wird. Bazaarvoice ermöglicht es den Endnutzern, diese Benachrichtigungen abzubestellen, obwohl es Situationen geben wird, in denen Sie Benachrichtigung-Abonnements im Namen der Endbenutzer verwalten und überwachen müssen. Die Abonnement-API für Benachrichtigungen ermöglicht dies.

In Abhängigkeit von den Anti-Spam-Regelungen Ihres Landes kann Ihr Unternehmen entscheiden, die E-Mail-Anfragen entweder dem transaktionalen Bereich oder dem Marketing zuzuordnen. Diese Entscheidung wirkt sich auf die Art und Weise aus, wie Sie die E-Mail-Subskriptionen Ihrer Verbraucher verwalten.

Transaktionale E-Mail-Subskriptionen

Transaktionsmitteilungen enthalten Inhalt zu einer Transaktion, an welcher der Empfänger beteiligt war, zum Beispiel also den Kauf von Produkten oder Leistungen. In vielen Ländern müssen Sie den Empfängern die Möglichkeit geben, den Erhalt von Transaktionsmitteilungen abzubestellen.

Wenn Ihr Unternehmen eine E-Mail-Anfrage von Bazaarvoice als transaktional einstuft, kommen alle verifizierten Käufer-E-Mail-Adressen, die über BV Pixel oder Ihren AE-Feed erfasst wurden, als potentielle Empfänger von Anfragen in Frage. Sie brauchen solche Käufer, die den Empfang Ihrer Marketing-Mitteilungen per E-Mail abbestellt haben, nicht aus dem Verteiler herauszunehmen. Zum Verwalten und überwachen Ihrer E-Mail-Subskriptionen benutzen Sie das Abonnement für API Benachrichtigungen.

E-Mail-Subskriptionen im Bereich Marketing

Marketingmitteilungen oder gewerbliche Mails enthalten Inhalte, die Promotionen bzw. der Werbung für Produkte oder Leistungen dienen. In vielen Ländern gelten solcherlei Mitteilungen als Spam, wenn die Empfänger nicht ausdrücklich angegeben haben, sie von einem konkreten Unternehmen erhalten zu wollen.

Wenn Ihr Unternehmen E-Mail-Anfragen von Bazaarvoice als Marketing kategorisiert, senden wir Bewertungsanfragen an verifizierte Käufer auf von Ihnen erstellte Opt-in-Listen. Die Listen sollten nur Käufer enthalten, die sich dafür entschieden haben, Ihre Marketing-E-Mail-Mitteilungen zu erhalten. Mithilfe der Benachrichtigungs-Abonnement-API können Sie Ihren Opt-in-Listen Verbraucher-E-Mail-Adressen hinzufügen.

Hinweis: Wir senden keine Bewertungsanfragen an E-Mail-Adressen auf den von Ihnen bereitgestellten Abmelde-Listen. Wir senden jedoch weiterhin andere Benachrichtigungen an diese E-Mail-Adressen. Sie können die Benachrichtigungen-Abonnements API verwenden um Benutzer von anderen Benachrichtigungen abzubestellen, die Bazaarvoice in Ihrem Namen auslöst.

1. Erstellen Sie einen vereinfachten Interaktions-Feed mit nur einer Handvoll Transaktionen, um den Feed zu testen. Beachten Sie folgende Punkte:
   • Geben Sie keine E-Mail-Adressen und Telefonnummern von Verbrauchern in den Interaktions-Feed ein, bis der Feed erfolgreich getestet wurde. Die Domains der E-Mail-Adressen müssen auf der Whitelist stehen.
   • Der Dateiname des Feeds muss mit bv_ppe_tag_feed beginnen und mit .xml enden.
   • Jede Produkt-ID muss mit der ExternalId des Produkts im Produktkatalog übereinstimmen. Falls Sie mehrere Produkte in einer Transaktion haben, ist das Produkt mit dem höchsten Preis das hervorgehobene Produkt in der Bewertungsanfrage.
   • Denken Sie daran, Staging-Werte für ProductPageURL im Staging-Produktkatalog zu verwenden.
   • Datieren Sie Transaktionszeiten im Feed um so viele Tage zurück wie der Aufschub für Bewertungsanfragen konfiguriert wurde. Beim Staging wird der Aufschub der Bewertungsanfrage auf 0 gesetzt.
   • Der Wert für TransactionDate muss im Format XML DateTime angegeben werden.
   • Im Staging kann Bazaarvoice nur 10 Test-Transaktionen auf einmal verarbeiten.
   • Wenn Sie Implementierungen in mehreren Implementierungszonen veröffentlichen, stellen Sie sicher, dass die DeploymentZone Im Feed enthalten ist, um anzugeben, welche E-Mail-Vorlagen der Implementierung verwendet werden sollen, wenn Bewertungsanfragen gesendet werden. Die Implementierung, bei der die Vorlagen konfiguriert sind, muss in der Implementierungszone veröffentlicht werden, bevor Sie auf die Implementierungszone im Interaktion-Feed verweisen.

   Hier ist ein Beispiel:

   <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?> <Feed xmlns="http://www.bazaarvoice.com/xs/PRR/PostPurchaseFeed/14.7"> <Interaction> <TransactionDate>2016-08-23T15:09:41.000</TransactionDate> <EmailAddress>user@example.com</EmailAddress> <Locale>en_GB</Locale> <UserName>name</UserName> <UserID>715987491</UserID> <Products> <Product> <ExternalId>product902</ExternalId> <Name>Product Name</Name> <ImageUrl>http://example.cimages/products/image01.jpg</ImageUrl> <Price>33.99</Price> </Product> </Products> <DeploymentZone>secondary_site</DeploymentZone> </Interaction> <Interaction> <TransactionDate>2016-08-23T15:11:41.000</TransactionDate> <EmailAddress>user2@example.com</EmailAddress> <Locale>en_US</Locale> <UserName>name2</UserName> <UserID>715983395</UserID> <Products> <Product> <ExternalId>product14</ExternalId> <Name>Product Name2</Name> <ImageUrl>http://example.cimages/products/image02.jpg</ImageUrl> <Price>14.49</Price> </Product> <Product> <ExternalId>product42</ExternalId> <Name>Product Name3</Name> <ImageUrl>http://example.cimages/products/image03.jpg</ImageUrl> <Price>234.99</Price> </Product> </Products> </Interaction> </Feed>
   

2. Validieren Sie den Interaktions-Feed gegenüber dem Feed-Schema .
3. Laden Sie den Interaktions-Feed zum SFTP-Staging-Server im Ordner /ppe/inbox hoch. Feeds werden täglich ab 06:15 Uhr CT (CST: UTC-6 oder CDT: UTC-5) verarbeitet. Je nach Serverlast kann es bis zu sechs Stunden dauern, bis die Bewertungsanfragen gesendet werden. Bewertungsanfragen können ab diesem Zeitpunkt nicht mehr zurückgerufen werden.
4. Überprüfen Sie die Protokolle im Ordner /ppe/backup.
5. Erstellen Sie einen Prozess, der täglich einen neuen Interaktions-Feed mit den neuesten Transaktionen aktualisiert und bereitstellt. Laden Sie diesen Feed auf den Produktionsserver hoch.

Überprüfen Sie Folgendes:

Ihr Team hat Test-E-Mail-Mitteilungen erhalten. Beim Testen in der Staging-Umgebung werden Bewertungsanfragen nur an E-Mail-Adressen mit Domains gesendet, die Bazaarvoice für Ihr Projekt auf die Whitelist gesetzt hat.

Verbraucher haben in der Produktion E-Mail-Mitteilungen erhalten.

Wenn Nutzer in der E-Mail-Mitteilung dem Link „Bewertung verfassen“ folgen, werden sie zum Eingabeformular auf der Container-Seite oder der Produktseite geleitet. (Überprüfen Sie, ob der Produktname und das Produktbild in der Seitenleiste erscheinen.) Test-Bewertungen sind in der Produktion nicht erforderlich. Falls Sie trotzdem Test-Bewertungen durchführen möchten, sollten Sie diese klar als Test kennzeichnen, damit sie abgelehnt werden.

Bewertungen werden gesammelt

Denken Sie daran, dass Test-Mitteilungen in den folgenden Fällen möglicherweise nicht verschickt werden:

• Sie versuchen, eine Bewertungsanfrage mit derselben Produkt-ID innerhalb eines bestimmten Datumsbereichs an dieselbe E-Mail-Adresse zu senden. Standardmäßig werden innerhalb von 180 Tagen nicht mehrere Bewertungsanfragen für denselben Kauf gesendet.
• Sie haben das Datum der Interaktionen in den Bewertungsanfragen nicht geändert. Das Datum muss für jeden Test aktualisiert werden.
• Sie haben eine Test-Bewertungsanfrage an E-Mail-Adressen gesendet, die nicht auf der Whitelist stehen.