Nutzen Sie unsere neue Lösung „ Ratings & Reviews“ im Portal, um Ihre benutzergenerierten Inhalte zu verwalten. Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Ressourcen:

Die neue Lösung „Questions & Answers“ (Beta) zum Inhalte-Management ist auch in Portal verfügbar. In der aktuellen Beta-Phase beschränkt sich die Funktionalität auf das Suchen, Sortieren, Anzeigen und Moderieren von Inhalten.

Hinweis: Informationen zum Einstieg finden Sie im PDF Questions and Answers (Beta) – Inhalte-Management in Portal.
Tipp: Um Verbraucherfragen zu beantworten und Beitragsverfasser zu verwalten, müssen Sie weiterhin die ältere Workbench verwenden.

Was ist Workbench?

Hinweis: Bazaarvoice hat den Zugriff auf die folgenden Tools und Dashboards für Workbench entfernt:
  • Inhalte verwalten – Ratings & Reviews
  • Inhalte Dashboard – Ratings & Reviews
  • Management-Übersicht Dashboard – Ratings & Reviews

    • Die Bazaarvoice Workbench ist ein sicherer Hub, in dem Sie die auf Ihrer Webseite erstellten benutzergenerierten Inhalte überwachen und analysieren sowie damit interagieren können.

    • Entdecken Sie sowohl die positiven und negativen Eindrücke der Verbraucher über Ihre Produkte oder Marken.
    • Nehmen Sie Kontakt zu Ihren Verbrauchern auf und gehen Sie rechtzeitig auf deren Anliegen ein.
    Hinweis: Eine authentische und persönliche Verbindung zu Ihren Kunden mithilfe von benutzergenerierten Inhalten aufrechtzuerhalten, ist ausschlaggebend für den Aufbau eines bleibenden Geschäftswerts. Weitere Informationen zu den Vorteilen der Nutzung von benutzergenerierten Inhalten finden Sie im Index benutzergenerierte Inhalte .

    Auf einen Blick können Sie die ältere Workbench verwenden, um:

    • Inhalte wie Questions and Answers anzeigen und verwalten
    • Direkt auf Verfasser reagieren
    • Die Arbeit der Bazaarvoice-Moderatoren verifizieren
    • Berichte erstellen und verwalten
    • Benachrichtigungen für bestimmte Ereignisse festlegen, wie einen Anstieg der Anzahl von Produktfragen
    • Verwalten Sie Benutzer und ihre Berechtigungen

    Melden Sie sich bei der älteren Workbench an

    1. Melden Sie sich im Bazaarvoice-Portal an.
    2. Wählen Sie aus dem Portal-Menü Workbench aus.
    3. Wählen Sie Ihre Instanz im Dropdown-Menü aus.
      Tipp: Je nach Zugriffsebene können Sie zwischen der Anmeldung in Ihrer Staging- oder Produktionsumgebung wählen.
    4. Wählen Sie Go to Workbench (Zur Workbench) aus.

    Die Workbench erkunden

    Wenn Sie neu bei Workbench sind, beginnen Sie mit dem Hauptmenü in der oberen linken Ecke. Die anderen Ressourcen auf der Landing Page bieten schnelle Links zu Funktionen im Menü oder geben eine Übersicht über die letzten Aktivitäten der benutzergenerierten Inhalte und Bazaarvoice-Neuigkeiten.

    Die Workbench hat folgendes Layout:

    Workbench-Screenshot
    1. Bietet Zugriff auf die meisten Workbench-Funktionen.
    2. Liefert Zusammenfassungen der UGC-Aktivitäten für die einzelnen Inhaltstypen.
    3. Bietet Links zu häufig genutzten Tools und Ressourcen.
    4. Bietet Links zum Sprach- und Kontowechsel sowie Zugriff auf das Support-Portal.

    Inhalte verwalten

    Eine der Hauptfunktionen der älteren Workbench ist die Möglichkeit, Ihre benutzergenerierten Inhalte anzuzeigen und mit Ihnen zu interagieren. Sie können:

    • Details für einzelne benutzergenerierte Inhalte entdecken
    • Auf Einreichungen von Beitragsverfassern antworten
    • Inhalte von einem Produkt in ein anderes migrieren
    • Inhalte von unterschiedlichen Produkten teilen
    • Erfahren Sie, was Kunden über Ihre Produkte sagen, und nutzen Sie dieses Feedback, um zukünftige Geschäftsentscheidungen zu treffen und die Konversionsrate zu steigern
    • Reagieren Sie auf negative Fragen oder Verwirrung in Bezug auf Ihre Produkte, indem Sie Ihren Beitragsverfassern zeitnah antworten
    Hinweis: Verwenden Sie unsere neue Lösung Ratings & Reviews in Portal, um Ihre benutzergenerierten Inhalte zu verwalten.

    Weitere Informationen zu unserer neuen Lösung Ratings & Reviews-Inhalte-Management finden Sie in den folgenden Ressourcen:

    Eigene Inhalte ansehen

    Mithilfe von Workbench können Sie alle benutzergenerierten Inhalte auf Ihrer Webseite anzeigen und durchsuchen. Suchfilter sind besonders leistungsfähig, da Sie mit ihnen die Inhalte auf die gewünschten Informationen eingrenzen können. Sie können zum Beispiel nach unbeantworteten Fragen zu Produkten, die Sie in der vergangenen Woche erhalten haben, suchen und dann den betreffenden Beitragsverfassern antworten.

    Tipp: Wenn Sie zusammengefasste Informationen wie eine Liste von unbeantworteten Fragen nach Produkt anzeigen möchten, verwenden Sie einen Bericht, um eine Tabelle mit den Informationen zu erstellen, die Sie anzeigen möchten. Sie können Berichte einmalig ausführen oder festlegen, dass sie nach Plan per E-Mail an eine Empfänger-Liste gesendet werden. Sie können auch Warnungen festlegen, um wichtige Informationen in einer wiederkehrenden E-Mail zusammenzufassen.

    So können Sie UGC anzeigen und durchsuchen:

    1. Melden Sie sich in Workbench an.
    2. Wählen Sie Inhalte > Inhalte verwalten aus und wählen Sie dann das Produkt, dessen Inhalte Sie anzeigen möchten (wie Questions and Answers).
    3. Filtern Sie die Ansicht nach relevanten Inhalten. Sie können nach folgenden Kriterien filtern:
      • date
      • Suchbegriff
      • Produktinformationen, wie z. B. Marke, Kategorie, ID, Produktattribute oder Produktstatus
      • Verfasserdaten
      • Informationen zu Inhalten
      • Moderationsinformationen, wie z. B. der Genehmigungsstatus des Inhalts oder angewendete Moderationscodes
    4. (Optional) Wählen Sie Ansicht speichern aus, nachdem Sie Ihre Filter angewendet haben, um die Ansicht zur wiederholten Verwendung zum Dropdown-Menü hinzuzufügen.
    5. (Optional) Wählen Sie Wortwolke, um häufig verwendete Wörter und Phrasen in Ihren Inhalten anzuzeigen.

    Bei der Anzeige von Inhalten können Sie nach Kampagnen-Quellen filtern, die besonders nützlich sind, weil sie angeben, wie die Inhalte gesammelt wurden. Wenn ein Benutzer beispielsweise innerhalb der Bewertungsübersicht auf einer Produktdetailseite einen Link „Bewertung verfassen“ auswählt, ist die Kampagnen-Quelle Bewertungsübersicht und die Kampagnen-ID ist BV_RATING_SUMMARY. Hier finden Sie eine Liste aller vom System bereitgestellten Kampagnen-Quellen (IDs). Wenn eine ID einem Filter Kampagnen-Quelle zugeordnet ist, wird sie hier ebenfalls aufgeführt.

    campaignId Kampagnenquelle Beschreibung der Einsendungsquelle
    BV_RATING_SUMMARY Bewertungsübersicht Bewertungs-Übersichtsblock
    BV_REVIEW_DISPLAY Bewertungsanzeige Bewertungsanzeige

    BV_MOBILE_RATING_SUMMARY

    		 Bewertungs-Übersichtsblock im mobilen Format
    BV_MOBILE_REVIEW_DISPLAY Bewertungsanzeige im mobilen Format
    BV_QA_PORTAL_ANSWER_MANAGEMENT Antwortverwaltung Antwort-Portal
    BV_QA_BRAND_ANSWERS Markenantworten Markenantworten
    BV_APO „Frage an Produktbesitzer“ Funktion „Produkteigentümer fragen“
    BV_PIE Bazaarvoice Bewertungsanfragen (ehemals Anschluss-E-Mail oder AE) Bewertungsanfragen, die mit einem einzelnen Produkt-Eingabeformular verknüpft sind
    BV_PI_TEXT Bazaarvoice-Bewertungsanfragen per SMS Bewertungsanfragen, die mit einem Mehrprodukt Eingabeformular verknüpft sind
    BV_PI_TEXT_FOLLOWUP Bazaarvoice-Bewertungsanforderungs-Erinnerungen per SMS Bewertungsanfragen, die mit einem Mehrprodukt Eingabeformular verknüpft sind
    BV_PIE_MPR Bazaarvoice-Bewertungsanfragen Bewertungsanfragen, die mit einem Eingabeformular für mehrere Produkte verknüpft sind
    BV_PIE_FOLLOWUP Bazaarvoice-Bewertungsanforderungs-Erinnerungen Bazaarvoice-Bewertungsanforderungs-Erinnerungen, die mit einem einzelnen Produkt–Eingabeformular verknüpft sind
    BV_PIE_FOLLOWUP_MPR Bazaarvoice-Bewertungsanforderungs-Erinnerungen Bazaarvoice Bewertungsanforderungs-Erinnerungen, die mit einem Eingabeformular für mehrere Produkte verknüpft sind
    BV_SOCIAL_ALERT Bazaarvoice-E-Mail zu Social-Media-Meldung Abgelehnte Bewertung-E-Mail-Mitteilungen mit der Schaltfläche „Etwas Neues einreichen“
    BV_EDIT_REJECTED_REVIEW Bazaarvoice-E-Mail zur erneuten Bewertungsübermittlung E-Mail zur Bearbeitung abgelehnter Bewertung (Neueinreichung von Bewertungen)
    Hinweis: Ältere Kampagnen-IDs finden Sie unter Workbench-Übersicht, wenn Sie Bewertungen von unserer älteren PRR-Plattform haben.

    Mit Inhalten interagieren

    Nachdem Sie die Inhalte festgelegt haben, mit denen Sie arbeiten möchten, haben Sie mehrere Optionen. Vielleicht möchten Sie allgemeine Aufgaben erledigen, wie auf unbeantwortete Fragen zu antworten, Beschwerden von Beitragsverfassern öffentlich oder privat zu beantworten oder zu überprüfen, warum Bazaarvoice-Moderatoren bestimmte Fragen abgelehnt haben.

    So interagieren Sie mit Ihren Inhalten:

    • Wählen Sie das Kontrollkästchen neben einem Inhalt-Element aus, wie einer Frage oder Antwort. Dies ermöglicht es Ihnen, die ausgewählten Inhalte zu Genehmigen oder Abzulehnen.
    • Wählen Sie Exportieren, um für den ausgewählten Inhalt einen Bericht zu erstellen. Wählen Sie alternativ Alle exportieren, um für alle Inhalte einen Bericht zu erstellen.
    • Wählen Sie den Titel eines Inhalts, um dessen Details über ein Pop-up-Fenster einzusehen.
    Fenster „Inhalt-Details“
    1. Sehen Sie die Produkt-ID und weitere Produktinformationen für den Inhalt ein.
      Tipp: Klicken Sie auf den Produktlink, um die Produktdetailseite aufzurufen.
    2. Sehen Sie Verfasserdaten ein, wie z. B. eine E-Mail-Adresse, mit der Sie direkt mit dem Verfasser kommunizieren können.
    3. Sehen Sie die eingereichten Inhalte des Verfassers sowie die dazugehörige Inhalts-ID ein.
    4. Reagieren Sie öffentlich auf Beiträge von Verfassern.
    5. Sehen Sie den Moderationsstatus und das Einreichdatum ein.
    6. Sehen Sie die Moderationscodes ein, die den Inhalten während der Moderation durch Bazaarvoice zugewiesen werden, und entscheiden Sie, ob der Inhalt hervorgehoben werden soll.
      Tipp: Führen Sie den Cursor über die Moderation-Codes. Wenn Ihr Administrator Ihnen die angemessenen Berechtigungen zugewiesen hat, können Sie die Moderation-Codes selbst anwenden oder überschreiben. Es hat sich jedoch allgemein als Best Practice erwiesen, die Auswahl der Bazaarvoice-Moderatoren anzunehmen. Falls Sie der Klassifizierung von Inhalten häufiger nicht zustimmen, kontaktieren Sie bitte Bazaarvoice, damit Ihre Moderation-Richtlinien nochmals überprüft werden.
    7. Senden Sie die Inhalte den anderen Mitgliedern Ihres Teams per E-Mail.
    8. Blättern Sie vor- und rückwärts durch die Inhalte.
    9. Die Inhalte genehmigen oder ablehnen. Ähnlich wie bei Moderation-Codes hat es sich allgemein als Best Practice erwiesen, die Auswahl der Bazaarvoice-Moderatoren anzunehmen. Falls Sie der Klassifizierung von Inhalten häufiger nicht zustimmen, kontaktieren Sie bitte Bazaarvoice, damit Ihre Moderation-Richtlinien nochmals überprüft werden.

    Inhalte migrieren

    Manchmal möchten Sie vielleicht bestehende Inhalte von einem Produkteintrag in einen anderen migrieren, z. B., wenn sich die ID eines Produkts ändert. Dies können Sie innerhalb der Workbench erledigen:

    1. Melden Sie sich in Workbench an.
    2. Wählen Sie Inhalte > Inhalte migrieren.
    3. Wählen Sie den Inhaltstyp aus, den Sie migrieren möchten (wie z. B. Ratings & Reviews).
    4. Geben Sie die Informationen eines einzelnen Inhalts oder aller Inhalte eines Produkts ein, die Sie migrieren möchten.
      Tipp: Diese Informationen erhalten Sie unter Inhalte > Inhalte verwalten, indem Sie die Details eines bestimmten Inhaltselements einsehen.
    5. Geben Sie Informationen des Produkts ein, zu dem Sie die Inhalte verschieben möchten.
    6. Wählen Sie Weiter, um eine Zusammenfassung Ihrer Änderungen einzusehen.
    7. Wählen Sie Migrieren, um die Migration anzuwenden.

    Inhalte zwischen Produkten teilen

    Sie können Produkte in Familien gruppieren und so Inhalte zwischen ihnen teilen. Dies bietet sich an, wenn Produktvarianten unterschiedliche Produkt-IDs, aber dieselben Bewertungen aufweisen sollen. Die Bewertung eines schwarzen Staubsaugers ist beispielsweise auch für die rote Ausführung des Staubsaugers relevant.

    Hinweis: Produktfamilien teilen nur eigene Inhalte, keine syndizierten Inhalte.

    So fassen Sie Produkte in Familien zusammen:

    1. Melden Sie sich in Workbench an.
    2. Gehen Sie zu Inhalte > Familien verwalten.
    3. Wählen Sie Neue Familie hinzufügen, um ein Pop-up-Fenster mit einem Editor zu öffnen.
    4. Geben Sie einen Namen für Ihre Produktfamilie ein.
      Bitte beachten Sie: Produktfamiliennamen die Leerzeichen enthalten sind nicht gestattet.
    5. Fügen Sie Produkte zur Familie hinzu.
      Tipp: Wählen Sie das Kontrollkästchen Anzeigen neben einem Produkt aus, um Bewertungen für andere Produkte in der Familie auf dieser Produktdetailseite anzuzeigen. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Anzeigen, um Bewertungen bestimmter Artikel aus einer Produktreihe auszuschließen. Wenn Sie das Kontrollkästchen Anzeigen deaktivieren, werden die Bewertungen für das Produkt trotzdem bei anderen Artikeln aus dieser Produktreihe angezeigt, bei denen das Kästchen Anzeigen aktiviert ist.
    6. Wenn Sie mit dem Eingeben von Produkten fertig sind, klicken Sie auf die X-Schaltfläche, um das Editor-Fenster zu schließen.

    Eine Verfasser-ID zuweisen

    Um Fragen in Workbench zu beantworten, müssen Sie im Portal eine Antwort and Verfasser-ID zuweisen.

    Die Antwort an Verfasser-ID, die in Benutzer & Berechtigungen zugewiesen ist, entspricht nicht dem Spitznamen auf der Profilseite Ihrer Webseite. Es handelt sich um eine versteckte, eindeutige ID, die bei der Authentifikation an Bazaarvoice übermittelt wird. Verbraucher verwenden die Antwort an Verfasser-ID, um mit dem Antwortmanagementtool auf eine Frage zu antworten.

    Hinweis: Nur Benutzer mit der Rolle Kontoverwalter können Benutzerberechtigungen bearbeiten.

    So weisen Sie eine Verfasser-ID zu:

    1. Melden Sie sich im Bazaarvoice-Portal an.
    2. Klicken Sie im Portal-Menü  Hauptmenü   unter Administration auf Users & Permissions (Benutzer & Berechtigungen).
    3. Wählen Sie die Bazaarvoice-Instanz aus, und wählen Sie Filter aus.
    4. Wählen Sie den Nutzer, dessen Berechtigungen Sie anpassen möchten.
    5. Scrollen Sie zu Solutions (Lösungen) herunter und wählen Sie Ratings & Reviews (Workbench) oder Questions & Answers (Workbench). Der Abschnitt Environments (Umgebungen) wird dynamisch angezeigt.
    6. Wählen Sie Staging- und Production-Umgebungen aus, um dem Nutzer den Zugriff auf Kundeninstanzen in der Test- und Produktionsphase zu ermöglichen.
    7. Wählen Sie unter Workbench Permissions (Workbench-Berechtigungen) die Rollen des Benutzers für jede verfügbare Kundeninstanz in Ratings & Reviews (Workbench) oder Questions & Answers (Workbench) aus.

    8. Geben Sie für jede Benutzerrolle eine Antwort-Verfasser-ID ein.

      Hinweis: Dem Nutzer muss außerdem eine Workbench-Rolle zugewiesen sein, die ihm Antwort-Verwaltungsrechte einräumt.

    Fragen beantworten

    Die neue Lösung für das Inhalte-Management Questions & Answers (Beta) ist auch in Portal verfügbar. In der aktuellen Beta-Phase beschränkt sich die Funktionalität auf das Suchen, Sortieren, Anzeigen und Moderieren von Inhalten.

    Hinweis: Informationen zum Einstieg finden Sie im PDF Questions and Answers (Beta) – Inhalte-Management in Portal.
    Tipp: Um Verbraucherfragen zu beantworten und Beitragsverfasser zu verwalten, müssen Sie weiterhin die ältere Workbench verwenden.
    1. Melden Sie sich im Bazaarvoice-Portal an.
    2. Wählen Sie Workbench aus.
    3. Wählen Sie eine Instanz.
    4. Wählen Sie Go to Workbench (Zur Workbench) aus.
    5. Klicken Sie auf Inhalte > Inhalte verwalten > Questions & Answers.
    6. Wählen Sie die zu beantwortende Frage und klicken Sie auf Details anzeigen > Frage beantworten.
    7. Wenn Sie zum ersten Mal eine Frage mit dem Antwortmanagementtool beantworten, werden Sie dazu aufgefordert, einen Spitznamen einzugeben.

    8. Klicken Sie auf Speichern.

      Hinweis: Ihre Antwort auf die Fragen wird nun unter dem ausgewählten Spitznamen auf Ihrer Website angezeigt.

    Einen Spitznamen ablehnen

    Sie müssen den Spitznamen des Profils, das dieser Verfasserrolle zugeordnet ist, ablehnen.

    So lehnen Sie den Spitznamen des Profils ab:

    1. Melden Sie sich in Workbench an.
    2. Wählen Sie Inhalte > Profile.
    3. Filtern Sie Ihre Suche nach der ID oder dem Spitznamen des Verfassers oder verwenden Sie einen allgemeinen Suchbegriff.
    4. Über Profile abrufen erhalten Sie eine Liste der Profile.

    5. Wählen Sie das abzulehnende Profil aus und wählen Sie Ablehnen.

      Hinweis: Verwendet der Verfasser dieselbe E-Mail-Adresse zum Einreichen einer Bewertung oder Frage, wird er nun dazu aufgefordert, einen neuen Spitznamen einzugeben.

    Key Performance Indikatoren ansehen

    Falls Sie über die Performance Ihrer benutzergenerierten Inhalte berichten müssen, ist diese Management-Übersicht ein nützliches Tool für die Präsentation dieser Daten.

    Die Workbench bietet Ihnen eine Zusammenfassung mit Key Performance Indikatoren für jedes Ihrer Produkte. Diese werden in einer praktischen Tabelle aufgelistet, auf die Sie jederzeit zugreifen können. Performance Indikatoren, wie die Anzahl der unbeantworteten Fragen und die durchschnittliche Anzahl der täglich beantworteten Fragen, können Ihnen dabei helfen, die Performance Ihrer benutzergenerierten Inhalte in den letzten 7, 30 oder 60 Tagen im Verhältnis zu Ihren kumulierten Gesamtzahlen zu verfolgen.

    So sehen Sie sich die Zusammenfassung an:

    1. Melden Sie sich in Workbench an.
    2. Wählen Sie Inhalte > Management-Übersicht und dann ein Produkt aus (wie Questions and Answers).

    Benachrichtigungen erstellen

    Benachrichtigungen unterstützen Sie dabei, potenzielle Probleme zu überwachen und zeitnah auf diese zu reagieren. Sie generieren E-Mails mit relevanten Informationen, entweder regelmäßig oder nach Bedarf. Indem Sie eine E-Mail überfliegen, können Sie mühelos über die UGC-Daten auf dem Laufenden bleiben, die Ihnen wichtig sind, wie zum Beispiel die Liste Ihrer Produkte mit der besten und schlechtesten Performance. Wenn ein Problem mit hoher Priorität auftritt, wie etwa ein Rechts- oder Kundenservice-Anliegen, können die zuständigen Stellen sofort mit einer Benachrichtigung darüber informiert werden, sodass diese angemessene Maßnahmen ergreifen können.

    Es gibt zwei Arten von Benachrichtigungen:

    Regelmäßig – Diese Benachrichtigungen gehen nach einem regelmäßigen Zeitplan in Ihrem Posteingang ein und fassen Informationen zusammen, die Sie kontinuierlich verfolgen möchten. Regelmäßige Benachrichtigungen erfassen Gesamtbewertungen und Trends anstelle einzelner Ereignisse. Beispiele für regelmäßige Benachrichtigungen sind:

    • Eine vierteljährliche E-Mail, die Produkte mit den am stärksten verbesserten Bewertungen auflistet.
    • Eine monatliche E-Mail, die Marken mit den meisten Bewertungen auflistet.
    • Eine wöchentliche E-Mail, die Produkte mit den meisten unbeantworteten Fragen auflistet.
    • Eine tägliche E-Mail, die Produkte mit Bewertungen auflistet, die unter drei Sterne gefallen sind.

    Durch Ereignis ausgelöst – Diese Benachrichtigungen gehen in Ihrem Posteingang ein, wann immer bestimmte Bedingungen erfüllt sind. Durch ein Ereignis ausgelöste Benachrichtigungen erfassen individuelle Ereignisse im Rahmen der Beitragsmoderation anstelle von Gesamtbewertungen und Trends. Beispiele für durch ein Ereignis ausgelöste Benachrichtigungen sind:

    • Eine E-Mail, die immer dann an Produktmanager gesendet wird, wenn ein Produkt eine Bewertung mit einem oder zwei Sternen erhält (und die Moderation durchlaufen hat).
    • Eine E-Mail, die an das Kundenservice-Team gesendet wird, wenn ein Moderator angibt, dass eine Bewertung ein Kundenservice- oder Lieferproblem beschreibt.
    • Eine E-Mail, die an die Rechtsabteilung gesendet wird, wenn ein Moderator angibt, dass eine Bewertung eine Rechts- oder Haftungsfrage beschreibt.
    • Eine E-Mail, die an Produktmanager gesendet wird, wann immer eine Frage oder Antwort für eine bestimmte Kategorie veröffentlicht wird.

    Bestehende Benachrichtigungen anzeigen

    1. Melden Sie sich in Workbench an.
    2. Wählen Sie Benachrichtigungen > Alle Benachrichtigungen anzeigen.

    Sehen Sie sich Ihre bestehenden Benachrichtigungen in der Tabelle an (falls Sie keine Tabelle sehen, enthält Ihr Konto noch keine Benachrichtigungen). In der Benachrichtigungen-Tabelle stehen Ihnen folgende Aktionen zur Verfügung:

    • Klicken Sie auf den Link in der Spalte Benachrichtigungs-Name, um sich die aktuellen Benachrichtigungs-Einstellungen anzusehen, einschließlich der Bedingungen für die Benachrichtigung und der konfigurierten Empfänger. Sie können Benachrichtigungs-Einstellungen auch bearbeiten oder weitere Elemente zur Benachrichtigung hinzufügen.
    • Klicken Sie auf das Nachrichten-Symbol in der Spalte Aktion, um den Benachrichtigungs-Bericht zu generieren und ihn an die konfigurierten Empfänger zu senden.
    • Wählen Sie das Löschsymbol, um eine Benachrichtigung zu entfernen.
      Hinweis: Diese Aktion deaktiviert nicht die Benachrichtigung sondern löscht sie gänzlich. Falls Sie die Benachrichtigung zu einem späteren Zeitpunkt wieder verwenden möchten, müssen Sie sie erneut erstellen.

    Eine regelmäßige Benachrichtigung erstellen

    1. Melden Sie sich in Workbench an.
    2. Klicken Sie auf Benachrichtigungen > Neue Benachrichtigung erstellen.
    3. Wählen Sie Regelmäßig.
    4. Klicken Sie auf Weiter.
    5. Konfigurieren Sie folgende Informationen:
      Feld Beschreibung
      Benachrichtigungs-Name Der Benachrichtigungs-Name wird in der Benachrichtigungs-Tabelle angezeigt. Die Betreffzeile der E-Mail-Nachricht, die durch diese Benachrichtigung übermittelt wird, verwendet diesen Namen ebenfalls, sofern Sie keinen benutzerdefinierten E-Mail-Betreff in das entsprechende Feld eingeben.
      Empfänger Geben Sie in jeder Zeile eine E-Mail-Adresse ein.
      Benutzerdefinierter E-Mail-Betreff (Optional) Falls Sie einen Wert in dieses Feld eingeben, verwendet die E-Mail-Nachricht diesen Wert in der Betreffzeile. Andernfalls verwendet die E-Mail-Nachricht den Benachrichtigungs-Namen in der Betreffzeile.
      Persönliche Nachricht (Optional) Falls Sie einen Wert in dieses Feld eingeben, wird dieser Text am Anfang der E-Mail-Nachricht angezeigt.
      Häufigkeit Legen Sie fest, ob die E-Mail täglich, wöchentlich, monatlich oder vierteljährlich gesendet werden soll. Wählen Sie neben der Frequenz auch den Wochentag, an dem die Benachrichtigung verschickt werden soll.
      Nur interessante Ergebnisse senden Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn Sie nur dann E-Mail-Nachrichten senden möchten, wenn die Benachrichtigung mindestens ein Ergebnis enthält, das sich von den Ergebnissen der vorherigen Benachrichtigung unterscheidet. So möchten Sie womöglich keine tägliche E-Mail erhalten, die die Produkte mit den meisten unbeantworteten Fragen zusammenfasst, wenn die Produktliste dieselbe wie am Tag/den Tagen zuvor ist.
      Produktbilder einfügen Produktbilder in der E-Mail-Nachricht anzeigen (betrifft nur Benachrichtigungen, die Produktergebnisse enthalten).
    6. Klicken Sie auf Benachrichtigungs-Elemente hinzufügen.
    7. Wählen Sie den Inhaltstyp (Ratings & Reviews oder Questions & Answers) für die Benachrichtigung und legen Sie fest, was das Benachrichtigungs-Element erfassen soll (Produkte, Marken, Kategorien oder Fragen).
    8. Wählen Sie einen Benachrichtigungs-Typ. Die verfügbaren Benachrichtigungs-Typen unterscheiden sich je nach dem gewählten Inhaltstyp. Beispiele sind „Am stärksten verbesserte Bewertung“ für Ratings & Reviews und „Meiste unbeantwortete Fragen“ für Questions & Answers.
    9. Konfigurieren Sie Filter für die Benachrichtigung. Die verfügbaren Filter unterscheiden sich je nach dem gewählten Benachrichtigungs-Typ. Sie können zum Beispiel nach Bewertung, Moderatoren-Code, Kategorien, Marken und Zeitraum filtern.
    10. Klicken Sie auf Benachrichtigungs-Element hinzufügen und zurückkehren, um die Benachrichtigung zu vervollständigen oder auf Benachrichtigungs-Element hinzufügen und weitere hinzufügen, um zusätzliche Benachrichtigungs-Elemente zu der Benachrichtigung hinzuzufügen.
      Tipp: Sie können mehrere Benachrichtigungs-Elemente zur selben Benachrichtigung hinzufügen. Auf diese Weise erhalten Sie Zusammenfassungen mehrerer Elemente innerhalb einer einzigen E-Mail. Beispielsweise kann dieselbe wöchentliche E-Mail Ihre als am besten bewerteten Produkte, als am schlechtesten bewerteten Produkte und Produkte mit den meisten unbeantworteten Fragen auflisten.

    Nachdem Sie die Benachrichtigung konfiguriert haben, erscheint sie in der Benachrichtigungs-Tabelle.

    Tipp: Falls Sie nicht bis zum geplanten Zeitpunkt warten möchten, um sich die durch die Benachrichtigung generierte E-Mail-Mitteilung anzusehen, können Sie die Benachrichtigung jederzeit ausführen, indem Sie das Nachrichtensymbol in der Spalte Aktion verwenden.

    Eine durch ein Ereignis ausgelöste Benachrichtigung erstellen

    1. Melden Sie sich in Workbench an.
    2. Klicken Sie auf Benachrichtigungen > Neue Benachrichtigung erstellen.
    3. Wählen Sie Durch Ereignis ausgelöst.
    4. Klicken Sie auf Weiter.
    5. Konfigurieren Sie folgende Informationen:
      Feld Beschreibung
      Benachrichtigungs-Name Der Benachrichtigungs-Name wird in der Benachrichtigungs-Tabelle angezeigt. Die Betreffzeile der E-Mail-Nachricht, die durch diese Benachrichtigung übermittelt wird, verwendet diesen Namen ebenfalls, sofern Sie keinen benutzerdefinierten E-Mail-Betreff in das entsprechende Feld eingeben.
      Empfänger Geben Sie in jeder Zeile eine E-Mail-Adresse ein.
      Benutzerdefinierter E-Mail-Betreff (Optional) Falls Sie einen Wert in dieses Feld eingeben, verwendet die E-Mail-Nachricht diesen Wert in der Betreffzeile. Andernfalls verwendet die E-Mail-Nachricht den Benachrichtigungs-Namen in der Betreffzeile.
      Persönliche Nachricht (Optional) Falls Sie einen Wert in dieses Feld eingeben, wird dieser Text am Anfang der E-Mail-Nachricht angezeigt.
      Twitter (Optional) Verknüpfen Sie ein Twitter-Konto, um automatisch ansprechende Inhalte auf Twitter zu veröffentlichen, wann immer diese Benachrichtigung ausgeführt wird.
      Hinweis: Inhalte werden als auf TweetConnect gepostet angezeigt, mit einem Link, der diese Anwendung beschreibt.
      Inhalte wählen Wählen Sie alle Inhaltstypen, für die Sie mithilfe der Benachrichtigung Ereignisse erfassen möchten.
      Potenziell sensible Informationen anzeigen Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um entschlüsselte personenbezogene Daten (PII) in der durch die Benachrichtigung generierten E-Mail-Nachricht anzuzeigen.
    6. Wählen Sie Speichern & fortfahren.
    7. Konfigurieren Sie Filter für jeden Inhaltstyp, den Sie für die Benachrichtigung aktiviert haben. Die verfügbaren Filter unterscheiden sich je nach dem gewählten Inhaltstyp. Sie können zum Beispiel nach Bewertung, Moderatoren-Code, Kategorien, Marken und Zeitraum filtern.
      Hinweis: Diese Seite beinhaltet ein Kontrollkästchen, das Benachrichtigungen nach der Moderation für jene Moderations-Codes aktiviert, die außerhalb des Bazaarvoice-Moderationsvorgangs hinzugefügt werden. Standardmäßig überprüfen die, durch ein Ereignis ausgelöste, Benachrichtigungen die Bedingungen der Benachrichtigung nur einmal (direkt nach der Moderation durch Bazaarvoice). Sie können jedoch nach der Moderation durch Bazaarvoice Ihre eigenen Moderatoren-Codes anwenden. Das bedeutet: Falls Ihre Benachrichtigung Filter für die Codes enthält, die Sie anwenden möchten, wird die Benachrichtigung nie ausgelöst, sofern Sie diese Option nicht aktivieren.

      Wenn Sie also möchten, dass die Benachrichtigung nach Moderations-Codes filtert, die Sie nach dem Bazaarvoice-Moderationsvorgang anwenden, müssen Sie diese Option aktivieren. Beachten Sie jedoch, dass Sie diese Option eventuell nicht auswählen sollten, wenn Sie Tickets in einem anderen System senden oder erstellen, da Sie dann unter Umständen Probleme duplizieren.
    8. Wählen Sie Speichern & fortfahren.
    Tipp: Verwenden Sie das Umschlagssymbol (mit einem Fragezeichen) in der Spalte Aktion der Benachrichtigungs-Tabelle, um zu überprüfen, ob ein einzelner Inhalt den Bedingungen der Benachrichtigung entspricht, die Sie eingerichtet haben.

    Falls Sie noch keine klare Strategie dafür haben, welche Benachrichtigungen Sie erstellen möchten, empfiehlt Ihnen Bazaarvoice für den Einstieg die Erstellung folgender Benachrichtigungen:

    Name Beschreibung Häufigkeit Empfänger Follow-up
    Kundenservice-Anliegen Filtert nach den Moderatoren-Codes „CS“ oder „SI“. Durch Ereignis ausgelöst (sofort) Customer Service (Kundenservice) Finden Sie die E-Mail-Adresse des Kunden in der Workbench und antworten Sie auf seine Frage oder sein Anliegen.
    Haftungsfrage Filtert nach dem Moderatoren-Code „LI“. Durch Ereignis ausgelöst (sofort) Manager, Kundenservice oder Rechtsabteilung Erarbeiten Sie mit der Rechtsabteilung die nächsten Schritte.
    Top-25-Produkte Filtert nach den 25 am besten bewerteten Produkten. Regelmäßig (wöchentlich) E-Commerce-Team, leitende Entscheidungsträger, Käufer, Produktmanager und Filialleiter Identifizieren Sie Produkte, deren Bewertungen schnell steigen oder fallen.
    Meinungsmacher Filtert die 15 besten, 15 schlechtesten, am schnellsten aufsteigenden und am schnellsten absteigenden Produkte. Regelmäßig (wöchentlich) E-Commerce-Team, leitende Entscheidungsträger, Käufer, Produktmanager und Filialleiter Richten Sie Marketing-Initiativen ein, um Produkte zu bewerben, die von Kunden bevorzugt werden.

    Benutzer verwalten

    Wenn Sie über Administratorrechte verfügen, können Sie Benutzerberechtigungen gezielt einstellen, damit sie optimal zu Ihrem Geschäftsprozess passen. So können Sie beispielsweise einige Benutzer zu Administratoren mit der Berechtigung zum Ändern von Einstellungen und Anwendungen machen, während Sie andere Benutzer auf das Überprüfen von und Antworten auf Inhalte beschränken, die auf Ihrer Webseite eingereicht wurden.

    Mit Administratorrechten können Sie Benutzerdetails einsehen, Änderungen an Benutzerkonten vornehmen und Konten deaktivieren.

    1. Melden Sie sich in Workbench an.
    2. Klicken Sie auf Einstellungen > Benutzereinstellungen > Benutzer verwalten.
    3. Ihr Browser leitet Sie zum Portal weiter, wo die Kontoverwaltung stattfindet.
    4. Weitere Informationen zum Verwalten von Benutzern finden Sie im Thema Benutzer und Berechtigungen in der Knowledge Base im Portal.
      Hinweis: Rollen für Ratings & Reviews und Questions & Answers werden getrennt von den Rollen im Portal bestimmt. Weitere Details finden Sie im Abschnitt Ratings & Reviews/Questions & Answers in dem Thema.

    Verfasser verwalten

    Sie können Benutzer als Kompetenz oder Jobrolle bestimmen, wenn sie auf benutzergenerierte Inhalte reagieren. Dies hilft beim Differenzieren von Antworten und erhöht die Glaubwürdigkeit der benutzergenerierten Inhalte auf Ihrer Webseite. Antworten von Beitragsverfassern werden mit Badges gekennzeichnet, sodass andere Verbraucher die Identität und Kompetenz des Verfassers problemlos erkennen können, wenn sie mit benutzergenerierten Inhalten auf Ihrer Webseite interagieren. Sie können die folgende Typen von Beitragsverfassern bestimmen:

    • Mitarbeiter – der Verfasser ist ein Angestellter Ihres Unternehmens.
    • Experte – der Verfasser ist ein Branchen- oder Produktexperte.
    • Verdienst – der Verfasser hat sich für ein Verdienst-Badge qualifiziert. Wenn diese Option aktiviert ist, werden Verdienst-Badges automatisch über Nacht berechnet und auf alle VerfasserInnen angewendet, je nachdem, wie zahlreich, umfangreich und hilfreich ihre Beiträge waren.

    Neue Verfasser erstellen

    1. Melden Sie sich in Workbench an.
    2. Wählen Sie Einstellungen > Einstellungen für Verfasser > Verfasserrollen zuweisen.
    3. Geben Sie die Benutzer-ID des Benutzers ein, den Sie zu einem Verfasser machen möchten.
      Hinweis: Sie können maximal 5.000 IDs auf einmal eingeben. Vergewissern Sie sich, dass die IDs, die Sie eingeben, im selben Format sind wie die Kunden-IDs, die Sie von Ihren Produktdetailseiten aus an Bazaarvoice senden. Sie können IDs mit Kommas, Leerzeichen, Tabs oder Zeilenumbrüchen abtrennen.
      Tipp: Sie können Benutzer-IDs ausfindig machen, indem Sie einen „Bewertungen nach Verfasser“-Bericht ausführen.
    4. Wählen Sie über die Mitarbeiter-Dropdown-Liste aus, ob der Verfasser Mitarbeiterstatus oder keinen Mitarbeiterstatus haben soll, keinen Mitarbeiterstatus, oder ob keine Änderungen am Mitarbeiterstatus vorgenommen werden sollen.
    5. Wählen Sie über die Experten-Dropdown-Liste aus, ob der Verfasser Expertenstatus oder keinen Expertenstatus haben soll, oder ob keine Änderungen am Expertenstatus vorgenommen werden sollen.
    6. Wählen Sie über die Dropdown-Liste Verdienst aus, ob der Verfasser Verdienst-Status oder keinen Verdienst-Status haben soll, oder ob keine Änderungen am Verdienst-Status vorgenommen werden sollen.
    7. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Hyperlinks aus, ob der Verfasser Hyperlinks in seine Antworten aufnehmen kann, oder Hyperlinks nicht in seine Antwort aufnehmen kann oder ob keine Änderungen an Hyperlink-Berechtigungen vorgenommen werden sollen.
    8. Wählen Sie Vorschau, um Ihre Änderungen zu überprüfen.
    9. Klicken Sie auf Zuweisen, um Ihre Änderungen anzuwenden.

    Verfasser bearbeiten

    1. Melden Sie sich in Workbench an.
    2. Wählen Sie Einstellungen > Einstellungen für Verfasser > Verfasserrollen bearbeiten.
    3. Filtern Sie Verfasser nach Benutzer-ID, Anzeigename oder Mitarbeiter-, Experten- oder Verdienst-Status. Wählen Sie Suchen.
    4. Wählen Sie die Benutzer-ID des Verfassers, den Sie bearbeiten möchten.
    5. Bearbeiten Sie den Verfasser-, Experten-, Leistungs- oder Hyperlink-Status oder die -Berechtigungen.
    6. Klicken Sie auf Speichern, um Ihre Änderungen anzuwenden.

    Konfigurationseinstellungen verwalten

    Navigieren Sie zum Bazaarvoice Portal, um Konfigurationseinstellungen für Ihre Anwendungen, Ihren Produktkatalog, BV Pixel und andere wesentlichen Elemente zu verwalten.

    So greifen Sie auf die Konfiguration zu:

    1. Melden Sie sich im Bazaarvoice-Portal an.
    2. Wählen Sie im Portal-Menü Configuration (Konfiguration) aus.
    3. Wählen Sie die Instanz und dann Go to Configuration (Zur Konfiguration gehen). Der Site-Manager wird angezeigt und listet die verfügbaren Implementierungszonen und Implementierungen auf.
    4. Klicken Sie im Abschnitt Implementations (Implementierungen) neben der Implementierung, die Sie konfigurieren möchten, auf Edit (Bearbeiten).

    Generell hilft Ihr Implementierungsteam Ihnen vor Ihrem Go-Live-Termin bei der Konfiguration dieser Einstellungen. Sie können jedoch auf folgende Themen verweisen, falls Sie sich erneut mit diesen Einstellungen vertraut machen oder mehr über das Verfahren erfahren möchten:

    Übersicht über die Konfiguration

    Produktkatalog

    BV Pixel

    Bewertungsanfragen