Utilisez les rapports pour consulter, analyser et partager rapidement les indicateurs importants, et améliorer des aspects clés de votre programme Bazaarvoice.

À l'aide des rapports, vous pouvez notamment :

  • Suivre les notes d'un produit, d'une catégorie de produit ou d'une marque spécifique.
  • Créer des synthèses de performance à l'intention de la direction pour différentes marques.
  • Informer votre équipe du service client des avis pour lesquels les modérateurs ont signalé un problème quant au service client.
  • Signaler à votre service juridique les avis pouvant entraîner des problèmes de responsabilité juridique.

  • Suivre les approbations et les rejets de la modération de Bazaarvoice.

  • Personnaliser l'exportation des données depuis Insights (Analyses).

Regardez cette vidéo pour en savoir plus sur les rapports Bazaarvoice.

Lisez les informations ci-dessous concernant la création et l'optimisation de rapports :

Rôles et solutions requis

Pour travailler avec des rapports, les solutions et les rôles suivants doivent vous être attribués.

Vous devez disposer de cette solution : Vous devez aussi disposer de l'un de ces rôles :
Rapports
  • Reports Contributor (contributeur aux rapports)
  • Administrateur des rapports
  • Administrateur de compte

Capacités

Le tableau ci-dessous présente une liste des tâches et des rôles nécessaires pour les réaliser.

Remarque : sauf mention expresse, les actions autorisées s'appliquent à tous les rapports créés par n'importe quel utilisateur d'une même instance Bazaarvoice.
Tâche Reports Contributor (contributeur aux rapports) Account Administrator (administrateur de compte)
Reports Administrator (administrateur de rapports)
Création de rapports ✓ ✓
Consultation de rapports ✓ ✓
Dupliquer les rapports ✓ ✓
Télécharger des rapports ✓ ✓
Modifier les rapports propriétaire du rapport uniquement ✓
Supprimer les rapports propriétaire du rapport uniquement ✓

Suivez ce lien pour en savoir plus sur l'attribution des rôles et de l'accès aux solutions sur le portail Bazaarvoice.

Informations personnelles identifiables

Les fonctionnalités de rapport dépendent des autorisations d'accès aux données à caractère personnel. Si la permission correspondante leur a été accordée, les utilisateurs du portail auront accès à ces données.

Remarque : la mention utilisateur actif du portail renvoie à toute adresse e-mail associée à un compte utilisateur actif du portail Bazaarvoice (SSO).

Dans le tableau ci-dessous, vous trouverez les règles à appliquer pour envoyer et recevoir des rapports contenant des données à caractère personnel (PII).

  Qui peut en envoyer ? Qui peut en recevoir ?
Rapport ne contenant pas de PII Tout utilisateur actif du portail ayant accès aux rapports Tout utilisateur actif du portail
Rapport contenant des PII Tout utilisateur actif du portail ayant accès aux rapports et étant autorisé à accéder aux PII Tout utilisateur actif du portail autorisé à accéder aux PII

Les utilisateurs ne disposant pas d'un accès aux données à caractère personnel peuvent voir des rapports contenant ce type de données dans la liste des rapports, mais ne pourront pas interagir avec eux.

Données à caractère personnel biffées

La possibilité de consulter des informations contenues dans les avis, questions, réponses et commentaires comportant des données à caractère personnel est restreinte en fonction des autorisations de l'expéditeur et du destinataire. Si un expéditeur ou un destinataire n'a pas l'autorisation requise pour accéder aux PII, et que le contenu est soumis au code de modération du contenu PII, il se peut que les informations figurant dans les champs de titre et de texte soient biffées dans les rapports R&R Export et Q&A Export.

Découvrez comment accéder aux données à caractère personnel.

Bien démarrer avec l'application Reports

Pour consulter et gérer les rapports :

  1. Connectez-vous au portail Bazaarvoice .

    Remarque : si vous ne parvenez pas à vous connecter, contactez votre Responsable de l'engagement Bazaarvoice pour obtenir de l'aide. En savoir plus sur les autorisations et comptes utilisateur du portail.

  2. Depuis le menu du portail Menu latéral situé dans le coin supérieur gauche, sélectionnez Reports (Rapports).

    La page des rapports (Reports) apparaît.

  3. Si votre entreprise compte plusieurs instances, utilisez le sélecteur d'instance (situé près du coin supérieur droit) pour basculer de l'une à l'autre. Saisissez le nom de l'instance ou parcourez la liste pour sélectionner celle de votre choix.

    La liste se met à jour pour afficher les rapports associés à l'instance sélectionnée.

Rapports

Pour gérer vos rapports, allez à la page des rapports (Reports). Cette page fournit des informations condensées sur les rapports actuels, y compris :

  • Adresse e-mail de l'auteur du rapport
  • Date de création
  • Calendrier d'exécution (quotidien, hebdomadaire, mensuel ou aucun)
  • Date de la dernière exécution

Classer les rapports

Sélectionnez le titre d'une colonne pour classer la liste en fonction de cette colonne. Sélectionnez à nouveau le titre pour changer l'ordre du classement.

Rechercher des rapports

Utilisez le champ de recherche pour trouver un rapport par nom ou par auteur. Saisissez l'information recherchée, puis appuyez sur la touche Entrée pour lancer la recherche.

Menu Action

Sélectionnez le menu Action (...) pour :

  • Générer un rapport à la demande
  • Download (Télécharger) un rapport (versions récentes ou précédentes)
  • Duplicate (Dupliquer) un rapport
  • Delete (Supprimer) un rapport
Remarque : les actions disponibles dépendent du rôle qui vous a été attribué et de la disponibilité du rapport. Consultez Required solutions and roles (Rôles et solutions requis) pour connaître les possibilités et les limites propres à chaque rôle.

Générer des rapports à la demande

Sélectionnez Generate (Générer) dans le menu Action pour générer des rapports à tout moment. Générer un rapport à la demande n'a aucune incidence sur les jours d'exécution programmés.

Création de rapports

Sélectionnez + New report (Nouveau rapport) pour créer un rapport.

Chaque rapport est généré à partir d'un modèle. Les modèles disponibles diffèrent en fonction des solutions Bazaarvoice que vous avez implémentées.

Les modèles sont regroupés en deux catégories : performance des produits et des programmes, et exportations de données.

Modèles de performance des produits et des programmes

Le modèle R&R Key Metrics (indicateurs clés des notes et avis) calcule et synthétise des indicateurs afin de déterminer l'efficacité de votre programme Ratings & Reviews.

Ce modèle regroupe les données selon les champs non numériques que vous sélectionnez. Par exemple, pour créer un rapport contenant les données relatives à un produit spécifique, vous devez inclure l'identifiant ou le nom du produit dans le rapport. Par contre, si vous souhaitez regrouper les données relatives à une marque ou à une catégorie, vous devez ajouter ces attributs au rapport (et supprimer les attributs Identifiant de produit et Nom du produit). Vous pouvez également répartir les données en combinant marque et catégorie, et générer un rapport dans lequel chaque ligne correspond à ces attributs.

Le tableau suivant décrit les indicateurs disponibles dans ce modèle de rapport.

Indicateur Description
Nombre de produits Nombre de produits, sur la base de votre catalogue produits actuel.
Nombre d'avis envoyés Nombre d'avis soumis directement par les consommateurs. Sont exclus les avis syndiqués et les avis signalés comme non authentiques. Pour en savoir plus sur le code de modération « FRD », rendez-vous sur Codes d'authenticité.
Nombre d'avis approuvés Nombre d'avis recueillis directement auprès des consommateurs et approuvés par la modération.
Pourcentage d'avis approuvés Pourcentage d'avis soumis ayant été approuvés.
Nombre d'avis rejetés Nombre d'avis rejetés par la modération.
Pourcentage d'avis rejetés Pourcentage d'avis soumis ayant été rejetés par la modération.
Note moyenne approuvée Note moyenne des avis approuvés.
Pourcentage de notes 1, 2, 3, 4 ou 5 étoiles Pourcentage d'avis approuvés ayant une note produit de 1, 2, 3, 4 ou 5 étoiles.
Pourcentage de recommandations à un ami Pourcentage d'avis natifs approuvés ayant répondu « Oui » à la question « Recommanderiez-vous ce produit à un ami ? », divisé par le nombre total de réponses « Oui » et « Non ».
Net Promoter Score Le pourcentage de promoteurs moins le pourcentage de détracteurs. Il s'agit d'un indicateur largement utilisé pour comprendre le ressenti des consommateurs vis-à-vis d'un produit, d'une marque ou d'une fonctionnalité.
Nombre d'avis avec notes uniquement Nombre d'avis approuvés avec une note mais aucun texte d'évaluation.
Nombre de votes inutiles Nombre de votes inutiles sur les avis approuvés.
Nombre de votes utiles Nombre de votes utiles sur les avis approuvés.
Nombre total de votes utiles Nombre de votes inutiles et utiles sur les avis approuvés.
Nombre de votes inappropriés Nombre de votes inappropriés sur les avis approuvés.
Nombre de photos jointes (total) Nombre de photos jointes aux avis approuvés.
Nombre de vidéos jointes (total) Nombre de vidéos jointes aux avis approuvés.
Nombre moyen de jours avant la première réponse Nombre moyen de jours entre la publication de l'avis et la publication de la réponse.
Pourcentage d'avis avec une réponse du client Pourcentage d'avis approuvés ayant reçu une réponse du client.

Le modèle Q&A Key Metrics (indicateurs clés des questions et réponses) calcule et synthétise des indicateurs afin de déterminer l'efficacité de votre programme Questions & Answers.

Ce modèle regroupe les données selon les champs non numériques que vous sélectionnez. Par exemple, pour créer un rapport contenant les données relatives à un produit spécifique, vous devez inclure l'identifiant ou le nom du produit dans le rapport. Par contre, si vous souhaitez regrouper les données relatives à une marque ou à une catégorie, vous devez ajouter ces attributs au rapport (et supprimer les attributs Identifiant de produit et Nom du produit). Vous pouvez également répartir les données en combinant marque et catégorie, et générer un rapport dans lequel chaque ligne correspond à ces attributs.

Le tableau suivant décrit les indicateurs disponibles dans ce modèle de rapport.

Indicateur Description
Nombre de questions posées Nombre de questions posées sur votre site.
Le nombre de questions approuvées Nombre de questions approuvées par la modération.
% de questions approuvées Pourcentage de questions posées qui ont été approuvées.
Pourcentage de questions rejetées Pourcentage de questions posées qui ont été rejetées.
Nombre de questions avec réponse Nombre de questions sur votre site ayant reçu une réponse.
% de questions avec réponse Pourcentage de questions approuvées ayant reçu une réponse.
Nombre moyen de mots (questions) Nombre moyen de mots dans les questions.
Balises de question Balises spécifiques à l'entreprise par question.
Nombre total de photos jointes (questions) Nombre de photos jointes aux questions approuvées.
Nombre total de vidéos jointes (questions) Nombre de vidéos jointes aux questions approuvées.
Nombre de votes utiles (questions) Nombre de questions ayant reçu des votes utiles.
Nombre de votes inutiles (questions) Nombre de questions ayant reçu des votes inutiles.
Nombre de votes utiles (Réponses) Nombre de réponses ayant reçu des votes utiles.
Nombre de votes inutiles (Réponses) Nombre de réponses ayant reçu des votes inutiles.
Pourcentage de votes utiles (questions) Pourcentage de questions ayant reçu des votes utiles.
Pourcentage de votes inutiles (questions) Pourcentage de questions ayant reçu des votes inutiles.
Pourcentage de votes utiles (Réponses) Pourcentage de réponses ayant reçu des votes utiles.
Pourcentage de votes inutiles (Réponses) Pourcentage de réponses ayant reçu des votes inutiles.
Nombre total de votes utiles (questions) Nombre de votes utiles et inutiles sur les questions.
Nombre total de votes utiles (Réponses) Nombre de votes inutiles et utiles sur les réponses.
Pourcentage de questions avec réponses de la marque Pourcentage de questions ayant reçu une réponse de la marque.
Pourcentage de réponses approuvées Pourcentage de réponses ayant été approuvées.
Pourcentage de réponses rejetées Pourcentage de réponses ayant été rejetées.
Nombre moyen de mots (réponses) Nombre moyen de mots dans les réponses.
Nombre total de photos jointes (réponses) Nombre de photos jointes aux réponses approuvées.
Nombre total de vidéos jointes (réponses) Nombre de vidéos jointes aux réponses approuvées.
Nombre de votes Meilleure réponse Nombre de réponses sur votre site ayant été élues Meilleure réponse.
Nombre moyen de jours avant la première réponse Nombre moyen de jours entre la publication de la question et la publication de la réponse.

Limité aux utilisateurs bénéficiant d'un accès à plus d'une instance, ce modèle offre des données synthétiques clés concernant le volume, la représentation et l'opinion des consommateurs sur plusieurs instances.

Dans le but de préserver la confidentialité des données, les utilisateurs ne peuvent pas :

  • Créer un rapport Multi-instance R&R Key Metrics qui inclut une instance à laquelle ils n'ont pas accès
  • Télécharger, dupliquer, modifier ou supprimer des rapports Multi-Instance R&R Key Metrics contenant des données sur des instances auxquelles ils n'ont pas accès

Le tableau suivant décrit les indicateurs disponibles dans ce modèle de rapport.

Indicateur Description
Nombre d'avis approuvés Nombre d'avis recueillis directement auprès des consommateurs et approuvés par la modération.
Nombre d'avis affichables Nombre d'avis remplissant les conditions de publication pour le(s) produit(s). Il s'agit notamment des avis natifs approuvés, des avis partagés au sein des familles de produits et des avis syndiqués entrants. Sont exclus les avis ayant été rejetés par la modération.
Nombre d'avis envoyés Nombre d'avis soumis directement par les consommateurs. Sont exclus les avis syndiqués et les avis signalés comme non authentiques. Pour en savoir plus sur le code de modération « FRD », rendez-vous sur Codes d'authenticité.
Nombre d'avis syndiqués (entrants) Avis syndiqués sur votre site à partir du réseau Bazaarvoice.
Nombre de produits Nombre de produits, sur la base de votre catalogue produits actuel.
Nombre d'avis partagés par famille Avis partagés avec d'autres produits de la même famille de produits.
Nombre de vues des pages produit Nombre de pages produits consultées par les consommateurs. Le calcul s'appuie uniquement sur les pages sur lesquelles Bazaarvoice est installé et sur les événements Page View (nombre de pages vues). Les événements Page View doivent inclure un identifiant de produit pour être comptabilisés en tant que vue de page produit.
Pourcentage de vues des pages produit avec des avis Pourcentage de vues de pages produits affichant des avis à l'intention des acheteurs. C'est une mesure supplémentaire de couverture des produits, qui tient compte de l'audience des acheteurs.
Pourcentage de produits avec avis affichables Pourcentage de produits ayant des avis pouvant être présentés aux acheteurs. Sert en général à mesurer la couverture d'un produit.
Note moyenne approuvée Note moyenne des avis approuvés.
Pourcentage d'avis avec plus de 4 étoiles (natif approuvé) Pourcentage d'avis natifs approuvés avec une note de 4 ou 5 étoiles.
Pourcentage de personnes prêtes à recommander le produit à un ami (natif approuvé) Pourcentage d'avis natifs approuvés ayant répondu « Oui » à la question « Recommanderiez-vous ce produit à un ami ? », divisé par le nombre total de réponses « Oui » et « Non ».
Net Promoter Score Le pourcentage de promoteurs moins le pourcentage de détracteurs. Il s'agit d'un indicateur largement utilisé pour comprendre le ressenti des consommateurs vis-à-vis d'un produit, d'une marque ou d'une fonctionnalité.
Pourcentage de promoteurs Nombre de réponses NPS à 9 ou 10, divisé par le nombre total de réponses.
Pourcentage de détracteurs Nombre de réponses NPS comprises entre 0 et 6, divisé par le nombre total de réponses.
% de produits avec 1, 2 ou 3 étoiles (provenant d'avis consultables) Pourcentage de produits ayant des notes produits provenant d'avis consultables.
Pourcentage d'avis négatifs non traités par le client Pourcentage d'avis avec 3 étoiles et moins restés sans réponse.

Limité aux utilisateurs ayant accès à plus d'une instance, ce modèle offre des données récapitulatives clés sur l'impact du contenu syndiqué à partir de plusieurs instances sur la collecte d'avis dans les destinations du réseau et la couverture des produits correspondants.

Dans le but de préserver la confidentialité des données, les utilisateurs ne peuvent pas :

  • Créer un rapport d'impact sur le réseau multi-instance incluant une instance à laquelle ils n'ont pas accès
  • Télécharger, dupliquer, modifier ou supprimer un rapport d'impact sur le réseau multi-instance contenant des données sur des instances auxquelles ils ne peuvent pas accéder

Le tableau suivant décrit les indicateurs disponibles dans ce modèle de rapport.

Indicateur Description
Nombre de sources réseau Nombre de sources du réseau mises en correspondance avec des destinations du réseau par syndication.
Nombre de destinations du réseau Nombre de destinations du réseau mises en correspondance avec des sources du réseau par syndication.
Nombre de produits sur les destinations du réseau Nombre de produits des destinations du réseau mis en correspondance avec des produits de votre instance par syndication.
Nombre d'avis sur les destinations du réseau sans syndication Nombre d'avis sur les produits des destinations du réseau sans syndication provenant des sources du réseau identifiées mis en correspondance par syndication.
Nombre d'avis sur les destinations du réseau avec syndication Nombre d'avis sur les produits des destinations du réseau avec syndication provenant des sources du réseau identifiées mis en correspondance par syndication.
Nombre d'avis syndiqués (sortants) Avis syndiqués depuis votre/vos instance(s) vers d'autres instances du réseau Bazaarvoice.
Pourcentage d'avis consultables sur les produits des destinations du réseau mis en correspondance qui sont des avis syndiqués Pourcentage d'avis syndiqués sortants par rapport au total des avis consultables sur la destination du réseau.
Pourcentage de produits sur les destinations du réseau ayant uniquement des avis syndiqués Pourcentage des produits sur les destinations du réseau qui ont uniquement des avis provenant de votre syndication sortante.

Le modèle Vendor Scorecard (Tableau de bord des fournisseurs), dont la disponibilité est limitée, vise à aider les distributeurs à formuler des recommandations basées sur les données. Ces recommandations permettent aux fournisseurs et aux marques d'améliorer leur contenu et leur présence sur le Web.

Pour configurer le rapport, ajoutez ou supprimez des champs et des données comme Vendor Name (Nom du fournisseur) et d'autres attributs de produits personnalisés qui sont importants pour votre stratégie de gestion des fournisseurs. Comme pour les autres rapports, le tri et le filtrage des données vous permettent d'obtenir un rapport plus précis et moins volumineux.

Le tableau suivant décrit les indicateurs disponibles dans ce modèle de rapport.

Indicateur Description
Nombre de produits Nombre de produits, sur la base de votre catalogue produits actuel.
Nombre de produits avec des avis consultables Nombre de produits ayant des avis approuvés et consultables.
Pourcentage de produits avec avis affichables Pourcentage de produits ayant des avis pouvant être présentés aux acheteurs. Sert en général à mesurer la couverture d'un produit.
Pourcentage de produits avec des avis approuvés Pourcentage de produits ayant au moins un avis approuvé.
Nombre d'avis syndiqués (entrants) Avis syndiqués sur votre site à partir du réseau Bazaarvoice.
Nombre d'avis approuvés Nombre d'avis approuvés par la modération.
Note moyenne approuvée Note moyenne des avis approuvés.
Nombre d'avis affichables Nombre d'avis remplissant les conditions de publication pour le(s) produit(s). Il s'agit notamment des avis natifs approuvés, des avis partagés au sein des familles de produits et des avis syndiqués entrants. Sont exclus les avis ayant été rejetés par la modération.
Le nombre de questions approuvées Nombre de questions approuvées par la modération.
Nombre de questions posées Nombre de questions posées.
Nombre de questions avec réponse Nombre de questions ayant reçu une réponse.
Nombre de réponses envoyées (natives) Nombre de réponses envoyées provenant d'une source native.
% de questions avec réponse Pourcentage de questions ayant reçu une réponse.

Regardez cette vidéo pour en savoir plus.

Le modèle Coverage Opportunity (Opportunité de représentation) met en avant deux indicateurs de produit clés : le nombre de vues sur la page du produit et le nombre d'avis consultables. Cette comparaison permet de comprendre comment améliorer la couverture des produits en recueillant des avis pour les produits qui en ont le plus besoin.

Le tableau suivant décrit les indicateurs disponibles dans ce modèle de rapport.

Indicateur Description
Nombre de vues des pages produit Nombre total de pages produits consultées par les consommateurs. Le calcul s'appuie uniquement sur les pages sur lesquelles Bazaarvoice est installé et sur les événements Page View (nombre de pages vues). Les événements Page View doivent inclure un identifiant de produit pour être comptabilisés en tant que vue de page produit.
Nombre d'avis affichables Nombre d'avis remplissant les conditions de publication pour le(s) produit(s). Il s'agit notamment des avis natifs approuvés, des avis partagés au sein des familles de produits et des avis syndiqués entrants. Sont exclus les avis ayant été rejetés par la modération.
Description Représentation écrite du produit
URL de l'image Adresse de la page Web où l'image est hébergée.
Note moyenne consultable Note moyenne des avis approuvés et consultables.

Ce modèle présente des données d'engagement clés pour vous aider à comprendre les performances de vos méthodes de collecte des avis, telles que les notifications par e-mail et les campagnes de sollicitation d'avis par e-mail et par SMS.

Le tableau suivant décrit les indicateurs disponibles dans ce modèle de rapport.

Indicateur Description
Nombre de messages envoyés Nombre de messages envoyés depuis les systèmes Bazaarvoice.
Nombre de messages distribués Nombre de messages ayant été distribués dans les boîtes de réception des utilisateurs.
Pourcentage de messages distribués Différence en pourcentage entre le nombre de messages distribués et envoyés.
Nombre total d'ouvertures Nombre de fois où les messages ont été ouverts au moins une fois par heure.
Pourcentage total d'ouvertures Taux d'ouverture basé sur le nombre de fois où les messages ont été ouverts au moins une fois par heure, divisé par le nombre de messages envoyés.
Nombre d'ouvertures uniques Nombre de messages qui ont été ouverts pour la première fois.
Pourcentage d'ouvertures uniques Différence en pourcentage entre le nombre de messages ouverts pour la première fois et le nombre de messages envoyés.
Nombre total de clics Nombre de fois où des messages contenant des liens d'appel à l'action (CTA) ont fait l'objet d'un clic au moins une fois par heure.
Pourcentage total de clics Taux de clics basé sur le nombre de fois où des messages contenant des liens d'appel à l'action ont fait l'objet d'un clic au moins une fois par heure, divisé par le nombre de messages envoyés.
Nombre de clics uniques Nombre de messages contenant des liens d'appel à l'action (CTA) sur lesquels des utilisateurs ont cliqué pour la première fois.
Pourcentage de clics uniques Différence en pourcentage entre le nombre de messages contenant des liens d'appel à l'action ayant fait l'objet d'un clic pour la première fois et le nombre de messages envoyés.
Nombre total de soumissions Nombre de fois où du contenu a été soumis au moins une fois par heure.
Pourcentage total de soumissions Taux de soumission basé sur le nombre de fois où le contenu a été soumis au moins une fois par heure, divisé par le nombre de messages envoyés.
Nombre de soumissions uniques Nombre de messages qui ont généré leur première soumission.
Pourcentage de soumissions uniques Différence en pourcentage entre le nombre de messages ayant généré leur première soumission et le nombre de messages envoyés.
Désabonné Nombre de messages incluant un lien « Se désinscrire » que les utilisateurs ont utilisé pour se désinscrire et ne plus recevoir de messages.
Messages retournés Nombre de messages n'ayant pas pu être distribués.
Plaintes Nombre de messages qui ont amené les utilisateurs à se plaindre. Les utilisateurs peuvent se plaindre en cliquant sur le bouton « Marquer comme spam » de leurs fournisseurs de messagerie, ou en déposant une plainte directement auprès de ces derniers.

Appliquez des filtres pour affiner l'objet de votre rapport. Filtres disponibles dans ce rapport :

  • Plage de dates
  • Type de message
  • Zone de déploiement
  • Locale

Regroupez l'engagement des messages par type d'appareil et par moment de la journée ou de la semaine afin de définir votre stratégie de campagne de demande d'avis et d'optimiser les performances. Les dimensions disponibles dans ce rapport sont les suivantes :

  • Type de message (par défaut)
  • Type d'appareil
    Remarque : les indicateurs envoyés et livrés ne sont pas disponibles lors du regroupement des données par type d'appareil.
  • Moment de la journée
  • Jour de la semaine

Ce modèle illustre l'impact de votre programme ReviewSource sur le volume et la couverture d'avis, ainsi que sur les notes des produits sur votre site au cours des 12 derniers mois.

Le tableau suivant décrit les indicateurs disponibles dans ce modèle de rapport.

Indicateur Description
Nom du produit Nom du produit dans votre catalogue produits.
ID du produit Numéro d'identification du produit utilisé sur le réseau Bazaarvoice.
Statut du produit Statut du produit, soit actif ou inactif.
Nom de la marque Nom de la marque.
brandId Identifiant universel de cette marque.
Nom de la catégorie Nom de la catégorie.
ID de catégorie Numéro d'identification de la catégorie utilisé sur le réseau Bazaarvoice.
Nombre d'avis approuvés (sans ReviewSource) Nombre total d'avis approuvés sans ReviewSource.
Note moyenne approuvée (sans ReviewSource) Note moyenne des avis approuvés sans ReviewSource.
Nombre total d'avis Reviewsource distribués Nombre total d'avis Reviewsource approuvés qui ont été distribués.
Note moyenne ReviewSource Note moyenne des avis ReviewSource.
Nombre d'avis consultables (sans ReviewSource) Nombre total d'avis approuvés consultables sans ReviewSource.
Nombre d'avis consultables (avec ReviewSource) Nombre total d'avis approuvés consultables avec ReviewSource.
Note moyenne des avis consultables (sans ReviewSource) Note moyenne des avis approuvés consultables sans ReviewSource.
Note moyenne des avis consultables (avec ReviewSource) Nombre total d'avis approuvés avec ReviewSource.
Pourcentage de variation du volume d'avis dû à ReviewSource Variation en pourcentage du volume d'avis due à ReviewSource.
Pourcentage de variation de la note moyenne dû à ReviewSource Variation en pourcentage de la note moyenne due à ReviewSource.
Nombre d'avis ReviewSource distribués (30 derniers jours) Nombre d'avis ReviewSource approuvés qui ont été distribués au cours des 30 derniers jours.
Nombre d'avis ReviewSource distribués (365 derniers jours) Nombre d'avis ReviewSource approuvés qui ont été distribués au cours des 365 derniers jours.
Variation absolue du volume d'avis due à ReviewSource Variation numérique du volume d'avis due à ReviewSource.
Variation absolue de la note moyenne due à ReviewSource Variation numérique de la note moyenne due à ReviewSource.

Ce modèle renvoie les données agrégées pour illustrer l'impact du programme ReviewSource sur le volume et la couverture d'avis, ainsi que sur les notes des produits pour chaque site que vous syndiquez.

Le tableau suivant décrit les indicateurs disponibles dans ce modèle de rapport.

Indicateur Description
Destination du réseau (instance de destination) Nom du site de destination vers lequel vous syndiquez les avis.
Statut des produits des sites de destination Statut du produit, soit actif ou inactif.
Nombre d'avis natifs approuvés sur les sites de destination (sans ReviewSource) Nombre total d'avis natifs approuvés sur les sites de destination sans ReviewSource
Nombre d'avis syndiqués sur les sites de destination (sans ReviewSource) Nombre total d'avis syndiqués sur les sites de destination sans ReviewSource.
Nombre d'avis ReviewSource syndiqués sur les sites de destination Nombre total d'avis ReviewSource syndiqués sur les sites de destination.
Note moyenne ReviewSource Note moyenne des avis ReviewSource.
Nombre total d'avis syndiqués (avec ReviewSource) Nombre total d'avis syndiqués avec ReviewSource.
Nombre total d'avis consultables (sans ReviewSource) Nombre total d'avis consultables sans ReviewSource.
Nombre total d'avis consultables (avec ReviewSource) Nombre total d'avis consultables avec ReviewSource.
Note moyenne des avis consultables (sans ReviewSource) Moyenne des avis approuvés consultables sans ReviewSource.
Note moyenne des avis consultables (avec ReviewSource) Moyenne des avis approuvés consultables avec ReviewSource.
Pourcentage de variation du volume d'avis consultables dû à ReviewSource Variation en pourcentage du volume d'avis consultables due à ReviewSource.
Pourcentage de variation de la note moyenne des avis consultables dû à ReviewSource Variation en pourcentage de la note moyenne des avis consultables due à ReviewSource.
Variation absolue du volume d'avis consultables due à ReviewSource. Variation numérique du volume d'avis consultables due à ReviewSource.
Variation absolue de la note moyenne des avis consultables due à ReviewSource. Variation numérique de la note moyenne des avis consultables due à ReviewSource.
Nombre de produits Nombre de produits, sur la base de votre catalogue produits actuel.
Nombre de produits avec avis ReviewSource Nombre total de produits ayant des avis ReviewSource.
% de produits avec avis ReviewSource Pourcentage de produits ayant des avis ReviewSource.

Ce modèle renvoie les données agrégées pour illustrer l'impact du programme ReviewSource sur le volume et la couverture d'avis, ainsi que sur les notes des produits pour chaque produit sur chaque site que vous syndiquez.

Par défaut, le rapport comprend les produits actifs et inactifs pour les ensembles de produits natifs et sur le réseau. Pour limiter les résultats des produits actifs syndiqués aux produits de destination actifs, vous devez retirer manuellement les produits du rapport dont le Product Status (Statut du produit) ou le Destination Product Status (Statut du produit de destination) sont inactifs.

Le tableau suivant décrit les indicateurs disponibles dans ce modèle de rapport.

Indicateur Description
Nom du produit Nom du produit dans votre catalogue produits.
ID du produit Numéro d'identification du produit utilisé sur le réseau Bazaarvoice.
Statut du produit Statut du produit, soit actif ou inactif.
URL de la page du produit URL de la page de présentation du produit.
Category Nom de la catégorie.
ID de catégorie Numéro d'identification de la catégorie utilisé sur le réseau Bazaarvoice.
Destination du réseau (instance de destination) Nom du site de destination vers lequel vous syndiquez les avis.
Nom du produit de destination Nom du produit dans le catalogue produits du site de destination.
Identifiant du produit de destination Numéro d'identification du produit dans le catalogue produits du site de destination.
URL du produit de destination Page de présentation du produit sur le site de destination.
Statut des produits des sites de destination Statut du produit sur le site de destination, soit actif ou inactif.
Catégorie de destination Nom de la catégorie sur le site de destination.
Identifiant de la catégorie de destination Numéro d'identification de la catégorie sur le site de destination.
Nombre d'avis natifs approuvés sur les sites de destination (sans ReviewSource) Nombre d'avis natifs approuvés sur les sites de destination sans ReviewSource.
Nombre d'avis syndiqués sur les sites de destination (sans ReviewSource) Nombre d'avis syndiqués sur les sites de destination sans ReviewSource.
Nombre d'avis ReviewSource syndiqués sur les sites de destination Nombre d'avis ReviewSource syndiqués sur les sites de destination.
Note moyenne ReviewSource Note moyenne des avis ReviewSource.
Nombre total d'avis syndiqués (avec ReviewSource) Nombre total d'avis syndiqués avec ReviewSource.
Nombre total d'avis consultables (sans ReviewSource) Nombre total d'avis approuvés consultables sans ReviewSource.
Nombre total d'avis consultables (avec ReviewSource) Nombre total d'avis approuvés consultables avec ReviewSource.
Pourcentage de variation du volume d'avis consultables dû à ReviewSource Variation en pourcentage du volume d'avis consultables due à ReviewSource.
Pourcentage de variation de la note moyenne des avis consultables dû à ReviewSource Variation en pourcentage de la note moyenne des avis consultables due à ReviewSource.
Variation absolue du volume d'avis consultables due à ReviewSource. Variation numérique du volume d'avis consultables due à ReviewSource.
Variation absolue de la note moyenne des avis consultables due à ReviewSource. Variation numérique de la note moyenne des avis consultables due à ReviewSource.

Utilisez ce modèle pour mesurer l'impact de vos campagnes d'échantillonnage.

Le tableau suivant décrit les indicateurs disponibles dans ce modèle de rapport.

Indicateur Description
Nombre de demandes Nombre d'unités d'échantillonnage demandées.
Nombres d'expéditions Nombre d'unités d'échantillonnage expédiées.
Nombre d'avis envoyés Nombre d'avis soumis par les destinataires des échantillons.
Nombre d'avis approuvés Nombre d'avis soumis qui ont été approuvés par la modération.
Note moyenne approuvée Note moyenne des avis approuvés.
Pourcentage de recommandations Pourcentage d'avis ayant répondu « Oui » à la question « Recommanderiez-vous ce produit à un ami ? », divisé par le nombre total de réponses « Oui » et « Non ».
Nombre total d'avis avec contenu multimédia Nombre d'avis soumis ayant un contenu multimédia.
Description Représentation écrite du produit.
URL de l'image Adresse de la page Web où l'image est hébergée.
Nom du fournisseur Nom des fournisseurs ou des fabricants qui proposent des échantillons et les envoient directement aux membres ou à votre équipe d'expédition interne.
Pourcentage de retours soumis Taux auquel la campagne d'échantillonnage a renvoyé les soumissions d'avis.
Pourcentage de retours approuvés Taux auquel la campagne d'échantillonnage a renvoyé des soumissions d'avis approuvées.
Nombre d'avis avec 1, 2, 3, 4 ou 5 étoiles Nombre d'avis soumis avec une note produit de 1, 2, 3, 4 ou 5 étoiles.
Pourcentage d'avis avec 4 et 5 étoiles Pourcentage d'avis soumis avec une note produit de 4 ou 5 étoiles.

Le rapport d'impact sur les conversions de commerce électronique révèle des informations clés sur l'impact du contenu Bazaarvoice sur votre activité en ligne. Ce rapport décrit les différences de comportement d'achat entre les visiteurs qui ont interagi avec le contenu Bazaarvoice et ceux qui ne l'ont pas fait, sur la base du nombre de visiteurs uniques chaque mois et d'un délai d'attribution des conversions de trois jours. Lorsqu'un visiteur termine une commande suivie, le rapport attribue cette commande et ses recettes à la visite présentant le plus fort engagement dans les trois jours suivant sa première visite sur la page produit.

Ce rapport est généré chaque mois et les données sont généralement disponibles le sixième jour du mois suivant. Vous ne pouvez pas filtrer le rapport sur une période inférieure à un mois complet, mais vous pouvez combiner les données de performance des indicateurs de plusieurs mois dans un seul rapport.

Le tableau suivant décrit les données incluses dans le rapport « Conversion Impact » e-commerce.

Indicateur Description
Average Order Value (AOV)

Recettes divisées par le nombre de commandes.
Conversion Rate Commandes divisés par le nombre de visiteurs.
Goals (Objectifs) Total des objectifs non transactionnels atteints par les visiteurs, tels qu'enregistrés par l'événement de conversion BV Pixel.
Lift Pourcentage de différence entre les personnes qui ont montré une forme d'engagement et les autres.
Commandes Nombre total de commandes passées par les visiteurs, tel qu'enregistré par l'événement de transaction BV Pixel.
Revenue

Chiffre d'affaires total issu des commandes. Cette valeur est calculée en multipliant le prix par la quantité de chaque article acheté, tel qu'enregistré par l'événement de transaction du BV Pixel.

Remarque : les recettes qui sont présentées dans une autre devise que l'USD sont converties en USD chaque soir suivant le dernier taux de change du jour. Si aucune valeur de devise n'est fournie dans l'événement de transaction BV Pixel, la devise par défaut est USD et aucune conversion de devise n'a lieu.
Chiffre d'affaires par visiteur Recettes divisées par le nombre de visiteurs.
Visitors

Nombre de visiteurs uniques calculé sur les pages où une interface Bazaarvoice est installée, et enregistré avec le script de chargement BV.

Le tableau suivant décrit les segments inclus dans le rapport « Conversion Impact » e-commerce.

Segment Description
Actively Engaged (visiteurs ayant interagi activement) Visiteurs ayant activement interagi avec le contenu Bazaarvoice en réalisant une action de tri, filtrage, pagination, clic ou surbrillance au sein du conteneur Bazaarvoice.
Did Not Engage (visiteurs n'ayant pas interagi) Visiteurs qui ont chargé une page avec du contenu Bazaarvoice mais n'ont pas interagi avec.
Engaged (visiteurs ayant interagi) Visiteurs ayant réalisé une action de tri, filtrage, pagination, clic, surbrillance ou qui ont fait défiler la page pour afficher le contenu Bazaarvoice à l'écran.
No Content Available (aucun contenu disponible) Visiteurs qui ont chargé une page avec un conteneur Bazaarvoice, mais sans CGU. Par exemple, le chargement d'une page produit qui n'a aucun avis.
Passively Engaged (visiteurs ayant interagi de manière passive) Visiteurs ayant consulté du contenu Bazaarvoice à l'écran sans interagir de façon active avec la moindre fonctionnalité. Cet indicateur est enregistré par l'événement InView.

Délai d'attribution

Lorsqu'un visiteur termine une commande suivie, le CIR attribue cette commande et ses recettes au segment présentant le plus fort engagement pour l'acheteur dans les trois jours suivant sa première visite sur la page produit. Ces trois jours sont connus sous le nom de délai d'attribution.

Par exemple, un consommateur regarde les avis sur un produit le lundi, mais n'achète le produit que le mardi. Cet achat s'inscrit dans le délai durant lequel Bazaarvoice attribue l'achat aux avis qui ont été lus par le consommateur.

Disponibilité des rapports

Les rapports non commerciaux du précédent mois sont disponibles le sixième jour du mois en cours. Ce planning de disponibilité des rapports dépend d'un délai d'attribution de trois jours commençant le premier jour du mois en cours, suivi de deux ou trois jours supplémentaires permettant de calculer et de publier les données du rapport dans le tableau de bord.

Par exemple, pour le rapport mensuel de mai, voici le planning :

  • Du 1er au 3 juin : délai d'attribution
  • Du 4 au 5 juin : traitement des données
  • Le 6 juin : rapport disponible
Remarques :
  • Le traitement du rapport commence le 4 juin à 0 h 00 (heure du Pacifique). Il est donc généralement prêt le 6 juin à 23 h 59.
  • Le rapport contient des données datant du 1er juillet 2016 à aujourd'hui (à condition que vous ayez transmis les données requises de l'événement BV Pixel au cours de cette période).

Exemple de rapport mensuel

Le calendrier suivant illustre la période incluse dans un rapport mensuel.

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Légende : Visiteurs et transactions |  Transactions uniquement |  Traitement des données |  Rapport disponible

Segmentation des visiteurs

Le rapport Conversion Impact e-commerce attribue les visiteurs, les commandes et les recettes au segment d'engagement le plus élevé auquel le visiteur appartient pour la période sélectionnée, et ce, pour chaque catégorie et sous-catégorie de produit. Tel qu'énoncé dans la section Définitions, ces segments sont :

  • Actively Engaged (visiteurs ayant interagi activement)
  • Passively Engaged (visiteurs ayant interagi de manière passive)
  • Did Not Engage (visiteurs n'ayant pas interagi)
  • No Content Available (aucun contenu disponible)

Vous pouvez filtrer les rapports par catégorie afin de comparer les performances des produits au sein de chaque catégorie.

Exemple 1

Un visiteur consulte différentes pages au cours de la même période, mais son degré d'engagement diffère en fonction du contenu. Toutes ces pages sont analysées dans le cadre de votre rapport. Le rapport le comptabilisera en tant que visiteur unique et attribuera cette personne au segment d'engagement le plus fort. Si cette personne interagit de façon passive avec le contenu Bazaarvoice le 15 mars, puis de façon active le 19 mars (sur un produit de même catégorie), le rapport mensuel du mois de mars la comptabilisera en tant que visiteur unique dans le segment Active.

Exemple 2

date Action Analyse
1er jour : 18 mars, 12 h 08 Marie consulte votre site Web et visite la page produit de l'article « Chaussures de sport SUPER SPEED ». Ces chaussures disposent de contenu Ratings & Reviews. Elle fait défiler la page pour lire le contenu, mais ne clique pas activement sur celui-ci (par exemple, elle ne filtre pas ou ne trie pas les notes et avis). Finalement, elle décide d'attendre avant d'effectuer un achat car elle souhaite faire de plus amples recherches. Elle ne passe donc pas commande. Marie sera donc considérée comme visiteur de type Passive dans la catégorie Chaussures car elle n'a pas activement interagi avec le contenu Bazaarvoice.
1er jour : 18 mars, 14 h 23 Le même jour, Marie décide de consulter un autre produit : « Lessive fraîcheur nouvelle formule ». Ce produit dispose également de contenu Ratings & Reviews. Elle aperçoit le résumé des notes en haut de la page, et remarque que le produit détient 721 avis, pour une moyenne de 4,5 étoiles sur 5. Cette information la conforte dans son choix : elle passe commande sans même faire défiler la page ou cliquer sur Ratings & Reviews. Marie sera donc considérée comme un visiteur de type Did Not Engage dans la catégorie Lessive car elle n'a pas interagi de façon active ou passive avec le contenu présent sur la page.
1er jour : 18 mars, 18 h 39 Plus tard, ce même soir, Marie consulte un troisième produit, qui se trouve également dans la catégorie Lessive : « Adoucissant au parfum incroyable ». Ce produit ne dispose pas encore de contenu Ratings & Reviews, mais Marie décide néanmoins de le commander, étant donné qu'il s'agit d'un achat ne demandant que peu de réflexion. Cette fois, elle sera considérée comme un visiteur de type No Content dans la catégorie Lessive.
4e jour : 21 mars, 21 h 32 Trois jours plus tard, Marie consulte à nouveau l'article « Chaussures de sport SUPER SPEED ». Contrairement à sa précédente visite, elle fait défiler la page pour atteindre le contenu Ratings & Reviews, et utilise le filtre pour n'afficher que les avis de 4 étoiles. Elle considère désormais qu'elle détient suffisamment d'informations pour prendre sa décision et commande une paire. Marie sera considérée comme un visiteur de type Active dans la catégorie Chaussures.

Exemple 3

date Action Analyse
7e jour : 24 mars, 7 h 28 Maxime se rend sur votre site Web et consulte l'article « Chaussures de sport XTREME ». Ces chaussures disposent de contenu Ratings & Reviews. Il fait défiler la page pour lire ce contenu, mais ne sélectionne rien et ne passe pas commande. Maxime sera considéré comme un visiteur de type Passive dans la catégorie Chaussures.
12e jour : 29 mars, 22 h 43 Maxime retourne sur la page « Chaussures de sport XTREME ». Cette fois-ci, il clique sur le contenu pour le classer par note croissante, puis passe commande. Maxime sera considéré comme un visiteur de type Active dans la catégorie Chaussures.

Résultats et interprétation

Sur la base des informations suivantes :

  • Rapport ouvert le : 14 avril
  • Date sélectionnée : mars

Si vous filtrez la catégorie Chaussures :

  • Deux visiteurs et deux commandes sont ajoutés dans le segment Active.
  • Aucun visiteur et aucune commande ne sont ajoutés aux segments Passive, Did Not Engage et No Content.

C'est parce que le CIR fait prévaloir l'action (segment) au niveau d'engagement le plus élevé pour cette période. Bien que Maxime ait interagi de façon passive le 24 mars, il a ensuite interagi de façon active le 29 mars avant de réaliser un achat.

Le rapport d'impact sur les conversions non commerciales (CIR) révèle des informations clés sur le degré d'engagement des visiteurs avec le contenu Bazaarvoice sur votre activité en ligne. Il suit les objectifs de conversion non transactionnelle, sur la base d'un délai d'attribution mensuel fixe basé sur le calendrier. Lorsqu'un visiteur remplit un objectif suivi, le rapport attribue la réalisation de l'objectif à la visite de ce dernier présentant le plus fort engagement, au cours du même mois que la réalisation de l'objectif.

Ce rapport est traité chaque mois et les données sont généralement disponibles le deuxième jour du mois suivant. Vous ne pouvez pas filtrer le rapport sur une période inférieure à un mois complet, mais vous pouvez combiner les données de performance des indicateurs de plusieurs mois en un seul rapport.

Le tableau suivant décrit les indicateurs inclus dans le rapport d'impact sur les conversions non commerciales.

Indicateur Description
Conversion Rate Objectifs divisées par le nombre de visiteurs.
Goals (Objectifs) Total des objectifs non transactionnels atteints par les visiteurs, tels qu'enregistrés par l'événement de conversion BV Pixel.
Visitors

Nombre de visiteurs uniques calculé sur les pages où une interface Bazaarvoice est installée, et enregistré avec le script de chargement BV.

Le tableau suivant décrit les segments inclus dans le rapport d'impact sur les conversions non commerce électronique.

Segment Description
Actively Engaged (visiteurs ayant interagi activement) Visiteurs ayant activement interagi avec le contenu Bazaarvoice en réalisant une action de tri, filtrage, pagination, clic ou surbrillance au sein du conteneur Bazaarvoice.
Did Not Engage (visiteurs n'ayant pas interagi) Visiteurs qui ont chargé une page avec du contenu Bazaarvoice mais n'ont pas interagi avec.
Engaged (visiteurs ayant interagi) Visiteurs ayant réalisé une action de de tri, filtrage, pagination, clic, surbrillance ou qui ont suffisamment fait défiler la page pour voir le contenu Bazaarvoice apparaître à l'écran.
No Content Available (aucun contenu disponible) Visiteurs qui ont chargé une page avec un conteneur Bazaarvoice mais sans CGU. Par exemple, une page produit qui n'a aucun avis.
Passively Engaged (visiteurs ayant interagi de manière passive) Visiteurs ayant consulté du contenu Bazaarvoice à l'écran sans interagir de façon active avec la moindre fonctionnalité. Cet indicateur est enregistré par l'événement InView.

Délai d'attribution

Le CIR non commerce électronique utilise un délai d'attribution mensuel fixe sur la base du calendrier. Lorsqu'un visiteur atteint un objectif suivi (une conversion non transactionnelle), le CIR attribue la réussite de cet objectif au segment présentant le plus fort engagement de cet acheteur pour le mois au cours duquel l'objectif a été atteint.

Disponibilité des rapports

Les rapports sont générés chaque mois. Les rapports du mois précédent sont généralement disponibles le troisième jour du mois en cours.

Par exemple, pour le rapport mensuel de mai, voici le planning :

  • Du 1er au 2 juin : traitement des données
  • Le 3 juin : rapport disponible
Remarques :
  • Le traitement du rapport commence le 1er juin à 0 h 00 (heure du Pacifique). Il est donc généralement prêt le 3 juin à 23 h 59.
  • Le rapport contient des données datant du 1er juillet 2018 à aujourd'hui (à condition que vous ayez transmis les données requises de l'événement BV Pixel au cours de cette période).

Exemple de rapport mensuel

Le calendrier suivant illustre la période incluse dans un rapport mensuel.

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Légende : Visiteurs et transactions |  Transactions uniquement |  Traitement des données |  Rapport disponible

Utilisez ce modèle pour évaluer l'efficacité de vos réponses aux avis et questions situés sur les différents sites de vente au détail.

Le tableau suivant décrit les indicateurs disponibles dans ce modèle de rapport.

Indicateur Description
Nombre d'avis approuvés Nombre d'avis approuvés pour les produits de votre marque sur les sites distributeur du réseau Bazaarvoice.
Nombre d'avis approuvés avec 3 étoiles (ou moins) Nombre d'avis approuvés ayant une note produit de 3 étoiles ou moins.
Nombre d'avis approuvés avec réponses Nombre d'avis approuvés ayant des réponses sur un site distributeur.
% d'avis approuvés avec réponses Pourcentage d'avis approuvés pour les produits de votre marque ayant reçu des réponses sur n'importe quel site distributeur.
Nombre moyen de jours avant la première réponse Nombre moyen de jours entre la publication de l'avis et la publication de la réponse.
% d'avis répondus en premier par la marque Pourcentage d'avis ayant des réponses auxquelles votre marque a contribué en premier.
Pourcentage d'avis avec 3 étoiles (ou moins) sans réponse Pourcentage d'avis ayant une note produit de 3 étoiles ou moins et qui n'ont pas encore reçu de réponse.
Le nombre de questions approuvées Nombre de questions approuvées concernant les produits de votre marque sur les sites distributeur du réseau Bazaarvoice.
Nombre de questions avec une réponse Nombre de questions approuvées ayant reçu une réponse sur un site distributeur.
% de questions ayant une réponse Pourcentage de questions approuvées concernant les produits de votre marque ayant reçu des réponses sur n'importe quel site distributeur.
Nombre moyen de jours avant la première réponse Nombre moyen de jours entre la publication de la question et la publication de la réponse.
% de questions auxquelles la marque a répondu en premier Pourcentage de questions ayant reçu des réponses pour lesquelles votre marque a contribué en premier.
Pourcentage de questions marquées comme « Ne peut pas répondre » Pourcentage de questions approuvées marquées comme « Ne peut pas répondre ».
% de questions répondues par marque Pourcentage de questions approuvées auxquelles votre marque a répondu.
Nombre moyen de jours avant la réponse de la marque Nombre moyen de jours entre la publication de la question et la publication de la réponse de la marque.

Le modèle d'engagement envers la marque Connections aide les distributeurs à comprendre comment les marques interagissent avec le contenu de R&R et de Q&A envoyé via Connections.

Le tableau suivant décrit les indicateurs disponibles dans ce modèle de rapport.

Indicateur Description
Nombre d'avis approuvés Nombre d'avis approuvés sur votre site distributeur.
Nombre d'avis approuvés avec 3 étoiles (ou moins) Nombre d'avis approuvés ayant une note produit de 3 étoiles ou moins.
Nombre d'avis approuvés avec réponses Nombre d'avis approuvés ayant reçu des réponses sur votre site distributeur.
% d'avis approuvés avec réponses Pourcentage d'avis approuvés ayant reçu des réponses sur votre site distributeur.
Nombre moyen de jours avant la première réponse Nombre moyen de jours entre la publication de l'avis et la publication de la réponse.
Nombre moyen de jours avant la réponse de la marque Nombre moyen de jours entre la publication de l'avis et la publication de la réponse la marque.
% d'avis répondus par la marque Pourcentage d'avis ayant reçu une réponse de la marque.
% d'avis répondus en premier par la marque Pourcentage d'avis ayant des réponses pour lesquelles une marque a contribué en premier.
Pourcentage d'avis avec 3 étoiles (ou moins) sans réponse Pourcentage d'avis ayant une note produit de 3 étoiles ou moins et qui n'ont pas encore reçu de réponse.
Le nombre de questions approuvées Nombre de questions approuvées sur votre site distributeur.
Nombre de questions avec une réponse Nombre de questions approuvées ayant reçu une réponse.
% de questions ayant une réponse Pourcentage de questions approuvées ayant reçu des réponses sur votre site distributeur.
Nombre moyen de jours avant la première réponse Nombre moyen de jours entre la publication de la question et la publication de la réponse.
% de questions auxquelles la marque a répondu en premier Pourcentage de questions ayant reçu des réponses pour lesquelles une marque a contribué en premier.
Pourcentage de questions marquées comme « Ne peut pas répondre » Pourcentage de questions approuvées marquées comme « Ne peut pas répondre ».
% de questions répondues par marque Pourcentage de questions approuvées auxquelles une marque a répondu.
Nombre moyen de jours avant la réponse de la marque Nombre moyen de jours entre la publication de la question et la publication de la réponse de la marque.

Les filtres suivants sont disponibles dans ce modèle :

  • Plage de dates
    • Date de publication du contenu
    • Date de publication de la réponse
  • Products
    • Produit
    • Statut du produit
    • Attributs de produits
    • Brand
    • Category
    • Identifiant du prestataire

Les dimensions disponibles dans ce modèle comprennent :

  • Attributs de produits
    • Produit
    • ID du produit
    • URL de la page du produit
  • Catalogue
    • Brand
    • brandId
    • Identifiant du prestataire
  • Attributs de produits personnalisés
    • UPC
    • EAN

Exportations de données

Ces modèles d'exportation fournissent des données sur du contenu natif dans un format brut et non agrégé. Chaque ligne correspond à un avis, une question ou une réponse. Sélectionnez l'un de ces modèles pour réaliser des analyses sur mesure de vos programmes Ratings & Reviews ou Questions & Answers, et pour partager des données intéressantes avec vos collègues.

Sélectionnez l'option pour exporter votre catalogue produits. Configurez votre rapport pour afficher les données de tous les produits, des produits actifs ou des produits inactifs.

Servez-vous du rapport pour identifier les parties de votre catalogue qui manquent de données. Partagez ensuite ce document avec les membres de votre entreprise qui sauront combler ces lacunes. Vous pouvez également utiliser ce rapport pour visualiser les identifiants de catégorie ou de marque que Bazaarvoice aurait générés pour vous.

Remplace le rapport Connections de réponses aux questions. Utilisez ce modèle pour obtenir des données brutes relatives aux questions et réponses du réseau au sein d'une feuille de calcul (.xlsx ou .csv).

Remplace le rapport Connections de réponses et d'avis. Utilisez ce modèle pour obtenir des données brutes relatives aux notes, avis et réponses du réseau au sein d'une feuille de calcul (.xlsx ou .csv).

Téléchargez du contenu brut syndiqué portant les mentions d'effets indésirables, d'informations juridiquement sensibles ou d'intérêt juridique général.

Indicateurs

Le tableau suivant décrit les indicateurs disponibles dans cette exportation de données.

Indicateur Définitions des indicateurs
Instance Site recevant et présentant du contenu syndiqué indésirable et juridiquement sensible.
Date de publication de la syndication Date à laquelle l'avis a été publié sur votre site après la syndication.
Nom du produit Nom du produit dans votre catalogue produits.
UPC Universal Product Code, code-barres de 6 ou 12 chiffres utilisé pour le conditionnement au détail de manière standard aux États-Unis.
Code de modération Les codes de modération sont appliqués au processus de modération et détaillent le type de contenu mentionné dans l'avis sur un produit. Les options de cette exportation sont limitées aux effets indésirables (AE), au contenu juridiquement sensible (LI) et à l'intérêt juridique général (NLI).
NOTATION DE L'AVIS Évaluation de l'avis sur le produit.
Titre de l'avis Titre de l'avis.
Texte des avis Contenu de l'avis, c'est-à-dire « Ce produit est de grande qualité et je suis satisfait de mon achat ».
Nom d'utilisateur du contributeur Nom du contributeur d'origine sur le site source.
Source réseau Nom du site source qui partage le contenu syndiqué avec votre site.
Date de soumission de la source Date à laquelle l'avis a été soumis sur le site source.
Nom de la marque Nom de la marque.
brandId L'identifiant de marque tel que configuré dans le catalogue produits de votre site.
Nom de la catégorie Nom de la catégorie.
ID de catégorie L'identifiant de catégorie tel que configuré dans le catalogue produits de votre site.

filtres

Le tableau suivant décrit les filtres disponibles dans cette exportation de données.

Groupe Filtres Description
date date Inclure les données de la période sélectionnée.
Instance Instance Inclure les données du site sélectionné recevant et présentant du contenu syndiqué indésirable et juridiquement sensible. Vous pouvez inclure des données provenant de plusieurs instances.
Modération Code de modération Inclure les données du contenu portant le code de modération sélectionné. Vous pouvez inclure des données provenant de plusieurs codes.
Products Statut du produit Inclure les données concernant des produits actifs et/ou inactifs. Les données actives sont sélectionnées par défaut.
Contenu Locale Inclure les données du contenu recueilli à partir du paramètre régional sélectionné. Vous pouvez inclure des données provenant de plusieurs régions.

Suivez ces étapes pour créer et personnaliser un rapport à partir du modèle sélectionné.

Étape 1 : Quelles données voulez-vous afficher ?

Sélectionnez les données que vous voulez inclure dans votre rapport. Utilisez les flèches pour déplacer les données depuis Available Metrics (Indicateurs disponibles) vers Selected Metrics (Indicateurs sélectionnés).

Si vous êtes en train de modifier un rapport, les indicateurs que vous avez sélectionnés et enregistrés auparavant s'affichent dans Selected Metrics (Indicateurs sélectionnés).

Conseils :
  • Appuyez sur la touche MAJ et sélectionnez plusieurs indicateurs. Ensuite, utilisez les flèches pour déplacer l'ensemble des éléments.
  • Parcourez les données disponibles ou utilisez le champ Rechercher pour trouver les données à ajouter à votre rapport.
  • Dans Selected Metrics (Indicateurs sélectionnés), déplacez les champ de données vers le haut ou vers le bas pour réorganiser leur affichage dans le rapport final.

Étape 2 : Comment voulez-vous les regrouper ?

Cette étape s'applique uniquement aux rapports de produits et de performances.

Sélectionnez Available Dimensions (Dimensions disponibles) pour déterminer le regroupement des données dans votre rapport. Déplacez un ou plusieurs éléments sélectionnés dans Selected Dimensions (Dimensions sélectionnées).

Étape 3 : Affiner les résultats du rapport

Utilisez les filtres pour accéder rapidement aux personnalisations les plus courantes :

  • Sélectionner ou indiquer une période pour les données à inclure dans le rapport
  • Sélectionner les données courantes à inclure dans le rapport
  • Limiter le rapport à des identifiants de produit, de marque ou de catégorie spécifiques
  • Limiter le rapport à un ou plusieurs attributs
  • Limiter le rapport selon le statut du produit, le statut de modération ou les codes de modération

Trier les données

Utilisez la fonction Sort by (Classer par) pour personnaliser davantage votre rapport. Sélectionnez jusqu'à trois champs de données que vous souhaitez classer, puis indiquez le sens du classement : Low to High (croissant) ou High to Low (décroissant).

Définir un nombre maximum de lignes

Entrez le nombre maximum de lignes incluses dans le rapport. En limitant le nombre de lignes de votre rapport, vous améliorez sa précision et vous réduisez la taille du fichier. Le nombre maximum de lignes (par défaut) est de 1 000 000.

Étape 4 : Définir les options d'envoi

Précisez le nom du rapport, le format, la date d'envoi et les destinataires.

Nommer le rapport

Entrez un nom unique pour le rapport.

Conseil : parce que la liste de vos rapports va s'allonger, pensez à nommer vos rapports avec précision afin de les trier et de les retrouver facilement.

Sélectionner le format du rapport

Sélectionnez XLSX (Microsoft Excel 2007+) ou CSV (texte brut, valeurs séparées par des virgules et guillemets doubles).

Si vous sélectionnez XLSX, vous avez la possibilité d'ajouter des détails sur le rapport dans l'en-tête de celui-ci. Par exemple, le nom du rapport, la période et autres filtres que vous avez sélectionnés.

Programmer le rapport (facultatif)

Sélectionnez quotidien, hebdomadaire ou mensuel pour générer le rapport à une date prédéterminée.

Sélectionner les destinataires (facultatif)

Par défaut, à chaque fois que vous exécuterez un rapport, vous en recevrez une copie par e-mail .

Pour envoyer le rapport à un destinataire qualifié, saisissez une adresse e-mail valide et sélectionnez Add (Ajouter). Répétez cette étape pour chaque destinataire. Bazaarvoice envoie une notification par e-mail aux destinataires qualifiés, qui contient un lien pour télécharger le rapport dès qu'il est disponible.

Remarque : le terme de destinataires qualifiés renvoie uniquement aux adresses e-mail associées à un compte actif du portail Bazaarvoice (SSO).

Exécuter le rapport

Lorsque vous avez fini de faire vos sélections, choisissez Run report (Exécuter le rapport) ou Schedule report (Programmer le rapport).

Un message vous indique que le rapport a bien été soumis. Ce nouveau rapport apparaît alors dans la liste. Generating... (Exécution en cours) apparaîtra sous le menu Action pour vous indiquer que le rapport est en cours d'exécution.

Gérer les rapports

En fonction des autorisations qui vous ont été attribuées, vous pouvez effectuer les tâches de gestion du rapport suivantes :

Modifier un rapport

Modifiez un rapport afin de changer son nom, les données qu'il contient, son calendrier ou ses informations d'envoi.

  1. Dans Reports (Rapports), sélectionnez un rapport dans la colonne Report name (Nom du rapport).

  2. Effectuez les modifications souhaitées, puis sélectionnez Save changes (Enregistrer les modifications).

    Remarque : la modification du nom d'un rapport ne duplique pas ledit rapport. Utilisez la fonction Dupliquer pour cloner un rapport.

Télécharger un rapport

Une fois exécuté, le rapport pourra être téléchargé. Effectuez une sélection dans le menu Action :

  • Si un seul rapport est disponible, sélectionnez Download latest (Télécharger le plus récent).

  • S'il y a plus de deux rapports disponibles :

    • Sélectionnez Download previous (Télécharger le précédent).
    • Dans Report history (Historique des rapports), sélectionnez le rapport que vous souhaitez télécharger.

Le rapport est téléchargé dans votre dossier de téléchargement par défaut.

Dupliquer un rapport

Pour dupliquer (cloner) un rapport :

  1. Dans Reports (Rapports), sélectionnez Duplicate (Dupliquer) dans le menu Action d'une ligne correspondant à un rapport.
  2. (Facultatif) Apportez les modifications nécessaires.

  3. Sélectionnez Run report (Exécuter le rapport) ou Schedule report (Programmer le rapport).

    Un message vous indique que le rapport a bien été envoyé et le rapport dupliqué s'affiche. Le menu Action indique que le rapport est en cours d'exécution.

Supprimer un rapport

Pour supprimer un rapport :

  1. Dans Reports (Rapports), sélectionnez Delete (Supprimer) dans le menu Action d'une ligne correspondant à un rapport.
  2. Dans la boîte de dialogue qui apparaît, sélectionnez Delete (Supprimer) pour confirmer.

Personnaliser les données Insights (Analyses)

Les utilisateurs de Bazaarvoice Insights bénéficient de la fonctionnalité Customize in Reports (Personnalisation dans Reports) qui leur permet d'étendre leurs possibilités de reporting. Avec cette fonctionnalité, exportez les catégories de données sélectionnées de l'onglet Insights (Analyses) à Reports (Rapports). Après l'exportation, vous pouvez personnaliser davantage les résultats et programmer l'exécution automatique de rapports sur les données Insights pour accéder à des analyses en continu.

Pour plus d'informations sur cette fonctionnalité, consultez la rubrique Personnaliser les données Insights.

Questions fréquentes

Consultez les questions et réponses suivantes pour mieux comprendre les fonctionnalités, les détails et les limitations des rapports.

Selon le rôle qui vous a été attribué, il se peut que vous ne puissiez par effectuer certaines actions. Par exemple, il se peut que vous ne puissiez pas modifier ou supprimer les rapports que vous n'avez pas créés, ou partager des rapports avec certains destinataires. En savoir plus sur les autorisations.

Les modèles disponibles diffèrent en fonction des solutions Bazaarvoice que vous avez implémentées.

Non. Les utilisateurs doivent accepter les Conditions d'utilisation (qui s'affichent lors de l'activation de l'autorisation d'accès aux données à caractère personnel). Pour cette raison, nous ne pouvons pas accorder automatiquement l'accès à ces données en votre nom. Ce rôle revient aux administrateurs de compte autorisés à accéder aux données à caractère personnel.

Il se peut que vous soyez exclu(e) des rapports contenant des données à caractère personnel. Découvrez pourquoi.

Tout dépend de la quantité de données que le rapport comporte. Les rapports contenant de grands ensembles de données peuvent prendre jusqu'à 24 heures pour s'exécuter.

Les rapports expirent 14 jours après leur création.

En règle générale, il faut compter 48 heures pour que les données brutes et les indicateurs figurent dans les rapports. Par exemple, si un avis est modéré, les données peuvent être absentes de nos systèmes de reporting pendant 24 heures. Ensuite, la création d'indicateurs agrégés issus de ces données peut prendre à nouveau 24 heures.

Ce rapport s'avère utile dans plusieurs cas :

  • Effectuer des analyses personnalisées avec de tableaux croisés dynamiques Excel pour réaliser une exploration et une analyse ad hoc des données natives relatives à Ratings & Reviews.
  • Afficher des avis natifs recueillis pendant une période spécifique pour une catégorie de produits donnée ou un autre critère.
  • Filtrer des codes de contenu spécifiques. Par exemple, votre service juridique peut souhaiter examiner les données associées aux codes de contenu portant la balise « LI » pour les questions juridiques.
  • Identifier des thèmes parmi des avis qui indiquent des tendances ou des problèmes de qualité.

Semblable au modèle d'exportation R&R, le modèle d'exportation Q&A convient aux explorations et aux analyses personnalisées.

Remarque : les données disponibles dans ce modèle ne tiennent pas compte du contenu Connections Premium.

Commencez à saisir du texte dans la zone de recherche, sous Available metrics (Indicateurs disponibles).

Sélectionnez un élément (ou plusieurs éléments à l'aide du raccourci MAJ + clic), puis utilisez les flèches pour le déplacer dans My report (Mon rapport).

La qualité des données de votre catalogue produits influe directement sur les rapports générés. Pour en savoir plus, consultez l'article Pourquoi le catalogue produits est-il si important ?

Les rapports du portail offrent généralement de meilleures fonctionnalités que les anciens rapports du Workbench. Le tableau suivant répertorie les rapports du Workbench et les rapports du portail qui sont les plus similaires en termes de fonctionnement :

Rapport d'analyse du Workbench Rapport du portail
Rapport sur tous les avis R&R Export
Rapport sur tous les avis de X R&R Key Metrics
Rapport sur toutes les questions et réponses Q&A Export
Rapport sur toutes les questions et réponses de X Q&A Key Metrics

Dépannage

Les informations suivantes peuvent vous aider si vous rencontrez des erreurs lors de l'utilisation des rapports.

Vous pouvez recevoir ce message d'erreur si vous ouvrez Microsoft Excel Windows 10 Pro ou Windows 7. Suivez ces instructions pour résoudre le problème.

Vous pouvez recevoir ce message d'erreur si la mémoire ou la vitesse de traitement de votre ordinateur est insuffisante pour ouvrir un fichier Excel volumineux. Essayez d’exécuter le rapport avec un ensemble de données plus petit. Si ce n'est pas possible, essayez de l'exécuter à partir d'un ordinateur disposant de plus de RAM ou d'un processeur plus rapide.