Insights (Analyse) recourt à l'intelligence artificielle et au traitement du langage naturel pour analyser les données de contenu généré par les utilisateurs (CGU) sur des milliers de sites de vente dans le réseau Bazaarvoice.

Pour en savoir plus sur comment gérer et optimiser Insights, veuillez vous référer aux sections suivantes :

Qu'est-ce qu'Insights ?

Avec Insights de Bazaarvoice, vous pouvez :

  • Analyser rapidement les différents niveaux de votre programme CGU
  • Identifier les tendances R&R pouvant guider des décisions clés de l'entreprise
  • Suivre les commentaires des clients (positifs et négatifs) à propos de votre marque
  • Comparer vos performances R&R à celles de vos principaux concurrents

Autrement dit, les dashboards intuitifs d'Insights vous permettent d'employer moins de temps et d'énergie au filtrage des données CGU, vous donnant ainsi plus de temps pour interpréter les indicateurs de performance et les avis des clients.

Rôles et solutions requis

Pour consulter l'application Insights, vous devez être affecté(e) aux solutions et rôles suivants.

Vous devez disposer de cette solution : Vous devez aussi disposer de l'un de ces rôles :
Analyse
  • Reports Contributor (contributeur aux rapports)
  • Administrateur des rapports
  • Administrateur de compte

Pré-requis

Remarque : contactez votre Client Services Director (CSD) pour vous assurer que vous répondez aux critères d'éligibilité demandés par Insights (tant sur le plan commercial que technique).

Pour tirer au mieux profit d'Insights, assurez-vous que votre flux de catalogue produits soit à jour et complet. Utilisez l'application Catalogue produits pour gérer votre catalogue produits. Si vous n'avez pas l'autorisation de modifier votre catalogue produits, veuillez contacter votre administrateur pour la solliciter.

Remarque : contactez l'assistance client Bazaarvoice si vous utilisez la collecte dynamique de données de catalogue (CDDC) ou les flux XML et que vous rencontrez des problèmes lors de la mise à jour de votre catalogue.

Une fois par jour, Bazaarvoice actualise les données présentées sur Insights. Le contenu envoyé sur votre site apparaît sur Insights sous 48 heures. Bien que ces informations ne constituent pas un aperçu en temps réel de votre CGU, elles représentent néanmoins un outil très utile pour effectuer un suivi et une évaluation en continu.

Aperçu d'Insights

Insights se compose des différents dashboards suivants qui contiennent des informations clés sur votre programme :

  • Program Overview (Aperçu du programme)
    Ce dashboard fournit un récapitulatif global et exhaustif des principaux indicateurs relatifs à l'ensemble de votre programme Bazaarvoice.

  • Ratings & Reviews
    Les dashboards Ratings & Reviews affichent des informations détaillées sur votre programme R&R. Utilisez l'un des dashboards suivants :
    • Collection (Collecte) montre le nombre d'avis recueillis depuis diverses sources, y compris votre site, les e-mails, les campagnes d'échantillonnage et les avis provenant de l'ensemble du réseau Bazaarvoice.
    • Coverage (Représentation ou Couverture) indique le nombre de produits actifs qui comportent des avis sur votre site et sur le réseau Bazaarvoice. Indique également l'impact de la syndication sur la représentation et le volume d'avis.
    • Consumer Sentiment (Ressenti des consommateurs) montre le ressenti des consommateurs à l'égard de leurs achats et de votre marque grâce aux notes et avis sur les produits.
    • Network Summary (Basic/Premium) (Statistiques du réseau) affiche la performance de votre marque pour tous les distributeurs du réseau Bazaarvoice.
  • Questions & Answers
    Le dashboard Questions & Answers affiche des indicateurs se rapportant à votre programme Q&A et aux aspects qui requièrent votre attention, tels que :
    • Nombre de questions natives sur votre site en attente de réponses
    • Nombre total de questions sur vos produits qui n'ont pas reçu de réponse
    • Produits qui font souvent l'objet de questions et qui requièrent votre attention
  • Engagement
    Les dashboards Engagement affichent des indicateurs sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec les affichages et les messages de votre contenu Bazaarvoice et comprennent les dashboards suivants :
    • Display engagement (Engagement avec les affichages) : ce dashboard illustre l'engagement des visiteurs de votre site avec le contenu de Bazaarvoice et les conséquences de cet engagement sur le taux d'achèvement des objectifs, le taux de conversion, le chiffre d'affaires par visiteur ou le panier moyen.
    • Message engagement (Engagement avec les messages) : ce dashboard indique combien de vos messages ont été envoyés, distribués, ouverts, cliqués et soumis pendant la période sélectionnée, ou par heure, jour, semaine ou mois.

Démarrer sur Insights

Pour afficher et gérer l'application Insights :

  1. Connectez-vous au portail Bazaarvoice .
  2. À partir du menu du portail , sélectionnez Insights (Analyse) sous Insights & Reporting (Analyses et rapports).
    La page principale d'Insights s'affiche. Depuis cette page, vous pouvez afficher trois dashboards :
    • PRÉSENTATION DU PROGRAMME
    • Ratings & Reviews
    • Questions & Answers
  3. Sélectionnez un dashboard.
  4. Si votre entreprise compte plusieurs instances, utilisez le sélecteur de client (situé près du coin supérieur droit) pour vous déplacer de l'une à l'autre.

Analyses de Ratings & Reviews (R&R)

Les analyses relatives à Ratings & Reviews sont regroupées dans les onglets suivants :

Collection insights (analyse du recueil d'avis)

Les Collection insights (analyses de la collecte d'avis) vous indiquent la performance de votre programme de collecte d'avis dans le temps et se basent sur les avis recueillis et syndiqués en natif. Le dashboard Collection vous permet de comprendre :

  • Le nombre d'avis uniques que vous avez recueillis et leur origine.
  • Les notes moyennes des avis que vous avez recueillis et le pourcentage d'avis avec chaque note (étoiles).
  • L'impact de vos sources de collecte d'avis sur le nombre d'avis.
  • Le nombre d'avis rejetés lors de la phase de modération et pour quels motifs

Regardez la vidéo suivante pour découvrir comment Collection insights peut vous aider à améliorer votre stratégie de collecte d'avis.

 

Le dashboard Collection comporte cinq sections :

Filtrer les Collection insights

Les trois filtres suivants vous permettent de limiter l'ensemble des données dans le cadre de l'analyse de la collecte d'avis :

  • Collection source (Source de collecte) : choisissez une source de collecte dans la liste déroulante pour limiter les données d'analyse de votre collecte aux avis recueillis en natif, aux avis syndiqués sur votre site à partir du réseau ou à tous les avis.

  • Date : filtrez par date d'avis. Sélectionnez une période prédéfinie ou indiquez la plage de dates souhaitée. La date d'un avis natif correspond à la date de soumission de l'avis. La date de l'avis sur le réseau correspond au jour de la première apparition de l'avis sur votre site Web. Sélectionnez une option dans la liste Compare afin de comparer la période précisée à la période précédente, l'année précédente ou une plage de données personnalisée.

    Remarque : vous pouvez sélectionner des dates remontant à deux ans.

    Le tableau suivant montre le fonctionnement de la comparaison des dates avec l'exemple du 06/04/2021. Toutes les dates sont au format mm/jj/aaaa.

    Sélection de date Plage de dates Période précédente Année précédente
    30 derniers jours 05/05/2021-06/04/2021 04/04/2021-05/04/2021 05/05/2020-06/04/2020
    Le mois dernier 05/01/2021-05/31/2021 04/01/2021-04/30/2021 05/01/2020-05/31/2020
    Dernier trimestre 01/01/2021-03/31/2021 10/01/2020-12/31/2020 01/01/2020-03/31/2020
    Personnalisé 04/15/2021-06/01/2021 02/26/2021-04/14/2021 04/15/2020-06/01/2020

  • Content (Contenu) : limitez les données d'avis à un ou plusieurs paramètres régionaux, identifiants de campagne et zones de déploiement spécifiques. Les données locales d'un avis sont la région et la langue dans lesquelles elles ont été recueillies à l'origine. Les données d'identifiants de la campagne identifient le contenu de l'avis par la campagne de collecte qui l'a généré. Les données de zone de déploiement identifient les avis recueillis sur des sites et des pages spécifiques sur lesquels vous effectuez le déploiement, tel qu'appliqué dans Configuration.

    Remarque : les produits ne sont pas attribués aux données régionales et ne sont pas limités par le filtre de données régionales.

  • Products (Produits) : limitez les données à certains produits, statuts, marques ou catégories.

  • Moderation status (Statut de modération) : limitez les données en fonction du statut de modération. Le filtre Statut d'avis rejeté ne s'applique qu'aux analyses de collecte en natif. Tous les avis sur le réseau issus de la syndication entrante sont approuvés.

Pour en savoir plus sur ces filtres, cliquez sur l'icône d'aide Icône Aide située dans le coin supérieur droit du portail Bazaarvoice.

Résumé de la collecte d'avis

Cette section affiche le nombre total d'avis uniques et approuvés, collectés à partir de toutes vos sources depuis que vous avez reçu le premier avis. Si vous recevez des avis syndiqués à partir du réseau Bazaarvoice, cette section affiche également les pourcentages du total d'avis natifs et de ceux provenant du réseau.

Collecte d'avis

Cette section affiche le nombre d'avis recueillis pendant la période indiquée dans le filtre de date. Vous pouvez ainsi voir comment la collecte de contenu a fluctué au cours de cette période. Le tableau suivant décrit les indicateurs de volume de la collecte d'avis et les sélections de filtres nécessaires pour pouvoir les visualiser.

Indicateur Description Sélections de filtres
Avis récoltés Nombre d'avis collectés pendant la période sélectionnée.

Date : toute sélection de période et de comparaison

Source de la collecte : toute sélection
Pourcentage par rapport à la période précédente Variation en pourcentage du nombre d'avis collectés entre la période sélectionnée et la période de comparaison.

Date : période précédente, année précédente, période personnalisée

Source de la collecte : toute sélection
Moyenne journalière Nombre moyen d'avis recueillis chaque jour pendant la période sélectionnée.

Date : toute sélection de période et de comparaison

Source de la collecte : native
Benchmark du secteur Nombre moyen d'avis recueillis par votre secteur chaque jour au cours du dernier trimestre.

Date : toute sélection de période et de comparaison

Source de la collecte : native
Nombre d'avis (période sélectionnée) Nombre quotidien d'avis collectés pendant la période sélectionnée.

Date : toute sélection de période et de comparaison

Source de la collecte : toute sélection
Nombre d'avis (période précédente) Nombre quotidien d'avis collectés pendant la période de comparaison sélectionnée.

Date : période précédente, année précédente, période personnalisée

Source de la collecte : toute sélection

Collecte des notes d'avis

Cette section affiche la note moyenne des avis approuvés que vous avez recueillis chaque jour. Vous pouvez observer l'évolution de la note moyenne de vos avis et comparer les indicateurs à une période précédente. Le tableau suivant décrit les indicateurs de collecte des notes d'avis et les sélections de filtres nécessaires pour pouvoir les visualiser.

Indicateur Description Sélections de filtres
Note moyenne des avis Note moyenne de tous les avis collectés au cours de la période sélectionnée.

Date : toute sélection de période et de comparaison

Source de la collecte : toute sélection
Pourcentage par rapport à la période précédente Variation en pourcentage de la note moyenne des avis recueillis entre la période sélectionnée et la période précédente.

Date : période précédente, année précédente, période personnalisée

Source de la collecte : toute sélection
Benchmark du secteur Note moyenne des avis recueillis par votre secteur au cours du dernier trimestre.

Date : toute sélection de période et de comparaison

Source de la collecte : toute sélection
Pourcentage d'avis avec une note moyenne de 4 étoiles et plus Pourcentage des avis recueillis au cours de la période sélectionnée avec une note moyenne de 4 étoiles ou plus.

Date : toute sélection de période et de comparaison

Source de la collecte : toute sélection
Pourcentage d'avis avec une note moyenne de 3 étoiles ou moins Pourcentage des avis recueillis au cours de la période sélectionnée avec une note moyenne de 3 étoiles ou moins.

Date : toute sélection de période et de comparaison

Source de la collecte : toute sélection
% d'avis avec une note moyenne de 2 étoiles ou moins Pourcentage des avis recueillis au cours de la période sélectionnée avec une note moyenne de 2 étoiles ou moins.

Date : toute sélection de période et de comparaison

Source de la collecte : toute sélection
Pourcentage par rapport à la période précédente Variation en pourcentage de la proportion d'avis ayant le nombre d'étoiles sélectionné recueillis entre la période sélectionnée et la période précédente.

Date : période précédente, année précédente, période personnalisée

Source de la collecte : toute sélection
Benchmark du secteur Pourcentage des avis avec le nombre d'étoiles sélectionné recueillis par votre secteur au cours du dernier trimestre.

Date : toute sélection de période et de comparaison

Source de la collecte : toute sélection
Nombre d'avis pour la plage de notes sélectionnée (période sélectionnée) Nombre total d'avis recueillis pendant la période choisie qui ont le nombre d'étoiles sélectionné.

Date : toute sélection de période et de comparaison

Source de la collecte : toute sélection
Nombre d'avis pour la plage de notes sélectionnée (période précédente) Nombre total d'avis recueillis pendant la période choisie qui ont le nombre d'étoiles sélectionné.

Date : période précédente, année précédente, période personnalisée

Source de la collecte : toute sélection

Source de la collecte

Cette section affiche les sources de vos avis, le pourcentage d'avis provenant de chaque source et la note moyenne des avis provenant de chaque source. Le tableau suivant décrit les sources de collecte disponibles pour les avis natifs sur votre site et les avis syndiqués sur le réseau Bazaarvoice.

Indicateur Description Sélections de filtres
Sources de collecte (Natives) Sources de vos avis collectés et importés en natif. Les sources comprennent :

Date : toute sélection de période et de comparaison

Source de la collecte : toutes, native
Sources de collecte (réseau) Les sites d'e-commerce, y compris ceux appartenant ou affiliés à votre entreprise, syndiquant des avis vers votre site. Si vous disposez de plus de 25 sources, nous affichons les 25 qui syndiquent le plus d'avis vers votre site.

Date : toute sélection de période et de comparaison

Source de la collecte : toutes, réseau

Volume d'avis des sources de collecte

Sélectionnez l'onglet Review volume (Volume d'avis) pour afficher les informations suivantes sur la source de collecte :

Indicateur Description Sélections de filtres
Avis approuvés collectés Pourcentage d'avis approuvés recueillis pour chaque source pendant la période sélectionnée.

Date : toute sélection de période et de comparaison

Source de la collecte : toute sélection
Période précédente Indicateurs relatifs à la source de la collecte d'avis pour la période de comparaison sélectionnée.

Date : période précédente, année précédente, période personnalisée

Source de la collecte : toute sélection
Pourcentage de modification Variation en pourcentage entre le nombre d'avis collectés pendant la période sélectionnée et la période de comparaison pour chaque source.

Date : période précédente, année précédente, période personnalisée

Source de la collecte : toute sélection

Note moyenne de la source de collecte

Sélectionnez l'onglet Average rating (Note moyenne) pour afficher les informations suivantes :

Indicateur Description Sélections de filtres
Note moyenne des avis recueillis en natif Note moyenne des avis recueillis auprès de sources natives.

Date : toute sélection de période et de comparaison

Source de la collecte : native
Note moyenne des avis recueillis à partir de la syndication réseau Note moyenne des avis recueillis par syndication entrante à partir des sources du réseau.

Date : toute sélection de période et de comparaison

Source de collecte : réseau
Note moyenne des avis recueillis en natif et à partir de la syndication réseau Note moyenne des avis recueillis auprès des sources de collecte natives et du réseau.

Date : toute sélection de période et de comparaison

Source de collecte : native et réseau
Période précédente Indicateurs relatifs à la source de la collecte d'avis pour la période de comparaison sélectionnée.

Date : période précédente, année précédente, période personnalisée

Source de la collecte : toute sélection
Variation des notes (étoiles) Variation entre la note moyenne des avis recueillis pendant la période sélectionnée et la période de comparaison pour chaque source.

Date : période précédente, année précédente, période personnalisée

Source de la collecte : toute sélection

Modération des avis

Cette section présente le nombre d'avis natifs rejetés lors de la phase de modération et les six motifs de rejet les plus courants. Bazaarvoice peut rejeter un avis pour plusieurs raisons. Consultez la rubrique Modération pour connaître les raisons pour lesquelles Bazaarvoice rejette les avis.

Remarque : cette section ne comprend pas les données issues des avis du réseau Bazaarvoice.

Le tableau suivant décrit les indicateurs de la modération des avis et les sélections de filtres nécessaires pour pouvoir les visualiser.

Indicateur Description Sélections de filtres
Avis rejetés Pourcentage d'avis collectés au cours de la période sélectionnée qui ont été rejetés par la modération. Le nombre d'avis récoltés peut inclure un nombre dérisoire d'avis test, dupliqués et éliminés des systèmes Bazaarvoice à la demande d'un émetteur d'avis. Ces avis n'impactent pas de manière significative le calcul des avis rejetés.

Date : toute sélection de période et de comparaison

Source de la collecte : native
Pourcentage par rapport à la période précédente Variation en pourcentage du volume d'avis rejetés entre la période sélectionnée et la période précédente.

Date : période précédente, année précédente, période personnalisée

Source de la collecte : native
Benchmark du secteur Pourcentage moyen d'avis rejetés dans votre secteur au cours du dernier trimestre.

Date : toute sélection de période et de comparaison

Source de la collecte : native
Nombre d'avis Nombre d'avis rejetés identifiés dans chacune de vos six catégories de rejet les plus courante.

Date : toute sélection de période et de comparaison

Source de la collecte : native

Coverage insights (analyse de la représentation)

Les Coverage insights (analyses de la représentation) affichent le nombre de vos produits actifs qui comportent des avis consultables sur votre site et sur le réseau Bazaarvoice. Sur le dashboard Coverage (Représentation), vous pouvez visualiser et comprendre les indicateurs clés de représentation de vos produits dans les avis, en fonction de la vue que vous aurez sélectionnée sur le dashboard.

My Site view (Vue Mon site)
Sélectionnez My Site (Mon site) à l'aide du bouton pour consulter les informations suivantes :

Network view (Vue Réseau)
Sélectionnez Network (Réseau) à l'aide du bouton pour consulter les informations suivantes :

Conseil : changez la vue active de votre dashboard en sélectionnant My Site (Mon site) ou Network (Réseau) à l'aide du bouton.

Filtrer les Coverage insights (analyse de la représentation)

Les trois filtres suivants vous permettent de limiter l'ensemble des données dans le cadre de l'analyse de la représentation :

  • Date : filtrez par date d'avis ou comparez les données à partir de deux dates personnalisées. La date d'un avis natif correspond à la date de soumission de l'avis. La date d'un l'avis sur le réseau correspond au jour de la première apparition de l'avis sur votre site Web. Sélectionnez une option dans la liste Compare (Comparer) pour comparer les dates spécifiées.

    Remarque : vous pouvez sélectionner des dates remontant à deux ans.

  • Content (Contenu) : limitez les données à un ou plusieurs paramètres régionaux. Filtrer pour limiter les données à une ou plusieurs sources ou destinations spécifiques sur le réseau.

    Remarque : les données régionales sont uniquement attribuées au contenu de l'avis. Les produits ne sont pas attribués aux données régionales et ne peuvent pas être limités à une donnée régionale spécifique.

  • Products (produits) : Limitez les données à certains produits, marques ou catégories. Filtrez par statut de produit pour limiter les données aux produits actifs uniquement, aux produits inactifs uniquement ou à tous les produits.

Pour en savoir plus sur ces filtres, cliquez sur l'icône d'aide Icône Aide située dans le coin supérieur droit du portail Bazaarvoice.

Couverture des produits

Consultez cette section pour comprendre combien de vos produits actifs affichent actuellement des avis, ainsi que le nombre moyen d'avis pour chaque produit actif. Reportez-vous aux indicateurs de référence globaux du contenu généré par les utilisateurs (CGU) et comparez la couverture moyenne de vos produits à celle du secteur au cours du dernier trimestre.

Le tableau suivant décrit les analyses de la couverture des produits et les sélections de filtres nécessaires pour pouvoir les visualiser.

Analyse Description Sélections de filtres
Produits avec des avis consultables Le pourcentage de produits actifs de votre catalogue avec au moins un avis approuvé et consultable sur votre site.

Date : toute sélection de date et de comparaison

Vue du dashboard : My Site (Mon site)
Benchmark du secteur Le pourcentage moyen de produits actifs avec au moins un avis dans votre secteur au cours du dernier trimestre.

Date : toute sélection de date et de comparaison

Vue du dashboard : My Site (Mon site)
Produits mis en correspondance ayant des avis consultables Le pourcentage de produits actifs et inactifs de votre catalogue qui correspondent à un produit actif côté distributeurs ayant fait l'objet d'au moins un avis approuvé et consultable.

Date : toute sélection de date et de comparaison

Vue du dashboard : Network (Réseau)
Nombre moyen d'avis par produit évalué Le nombre moyen d'avis consultables pour chaque produit ayant des avis consultables.

Date : toute sélection de date et de comparaison

Vue du dashboard : n'importe laquelle
Benchmark du secteur Le nombre moyen d'avis consultables pour chaque produit ayant des avis consultables dans votre secteur au cours du dernier trimestre.

Date : toute sélection de date et de comparaison

Vue du dashboard : My Site (Mon site)
Produits avec avis syndiqués uniquement Le pourcentage de produits de votre site qui ne disposeraient d'aucun avis sans la syndication du réseau Bazaarvoice.

Date : toute sélection de date et de comparaison

Vue du dashboard : My Site (Mon site)
Produits avec avis natifs uniquement Le pourcentage de produits sur votre site qui ne disposeraient d'aucun avis sans votre collecte d'avis natifs.

Date : toute sélection de date et de comparaison

Vue du dashboard : My Site (Mon site)
Produits mis en correspondance avec avis syndiqués uniquement Le pourcentage de produits qui ne disposeraient d'aucun avis sur le réseau Bazaarvoice sans la syndication de votre site. Ce chiffre s'appuie sur les produits actifs et inactifs de votre catalogue qui ne disposent que d'avis syndiqués sur les sites de destination distributeur auxquels ils sont associés.

Date : toute sélection de date et de comparaison

Vue du dashboard : Network (Réseau)
Produits de destination avec avis syndiqués uniquement Le pourcentage de produits qui ne disposeraient d'aucun avis sur le réseau Bazaarvoice sans la syndication de votre site. Ce chiffre s'appuie sur les produits uniques et actifs dans les catalogues de destination du réseau qui ne disposent que d'avis syndiqués de votre site.

Date : toute sélection de date et de comparaison

Vue du dashboard : Network (Réseau)

Impact de la couverture des produits

Comprenez l'impact que les sources de vos avis ont sur le volume d'avis et la couverture des produits.

  • La vue My Site (Mon site) affiche l'impact de la représentation de vos produits dans les avis qui proviennent de programmes de collecte et du réseau Bazaarvoice, et qui sont consultables sur votre site.
  • La vue Network (Réseau) affiche l'impact de la représentation de vos produits dans les avis qui proviennent de sources natives et consultables sur le réseau Bazaarvoice.

Le tableau suivant décrit les analyses de l'impact de la couverture des produits et les sélections de filtres nécessaires pour pouvoir les visualiser.

Analyse Description Sélections de filtres
Couverture des produits sur mon site sans syndication Le nombre de produits actifs ayant des avis sur votre site avant d'avoir compté les avis syndiqués recueillis auprès de chaque source sur le réseau Bazaarvoice.

Date : toute sélection de date et de comparaison

Vue du dashboard : My Site (Mon site)
Couverture des produits sur mon site avec syndication Le nombre de produits actifs ayant des avis sur votre site après avoir compté les avis syndiqués recueillis auprès de chaque source sur le réseau Bazaarvoice.

Date : toute sélection de date et de comparaison

Vue du dashboard : My Site (Mon site)
Augmentation de la couverture à partir du réseau Le pourcentage d'augmentation de la couverture des avis pour les produits actifs sur votre site après avoir compté les avis syndiqués recueillis auprès de chaque source sur le réseau Bazaarvoice.

Date : toute sélection de date et de comparaison

Vue du dashboard : My Site (Mon site)
Mes produits avec avis sur mon site Le nombre de produits actifs ayant des avis sur votre site qui ont reçu des avis de chaque source du réseau.

Date : toute sélection de date et de comparaison

Vue du dashboard : My Site (Mon site)
Volume d'avis sur mon site sans syndication Le nombre d’avis sur votre site sans compter les avis syndiqués provenant de chaque source sur le réseau Bazaarvoice.

Date : toute sélection de date et de comparaison

Vue du dashboard : My Site (Mon site)
Volume d'avis sur mon site avec syndication Le nombre d'avis sur votre site après avoir compté les avis syndiqués recueillis auprès de chaque source sur le réseau Bazaarvoice.

Date : toute sélection de date et de comparaison

Vue du dashboard : My Site (Mon site)
Augmentation du volume à partir du réseau Le pourcentage d'augmentation du volume d'avis sur votre site après avoir recueilli les avis syndiqués auprès de chaque source d'avis sur le réseau Bazaarvoice.

Date : toute sélection de date et de comparaison

Vue du dashboard : My Site (Mon site)
Couverture des produits sur mon site sans syndication provenant d'autres sources Le nombre d'avis sur les produits actifs sur mon site avant de compter les avis syndiqués recueillis auprès d'autres sources telles que les avis recueillis à partir de syndication tierces, de programmes d'échantillonnage, d'importations de contenu et d'autres sources qui sont considérées comme faisant partie de votre collection d'avis natifs.

Date : toute sélection de date et de comparaison

Vue du dashboard : My Site (Mon site)
Couverture des produits sur mon site avec syndication provenant d'autres sources Le nombre d'avis sur les produits actifs sur mon site après avoir compté les avis syndiqués recueillis auprès d'autres sources telles que les avis recueillis à partir de syndication tierces, de programmes d'échantillonnage, d'importations de contenu et d'autres sources qui sont considérées comme faisant partie de votre collection d'avis natifs.

Date : toute sélection de date et de comparaison

Vue du dashboard : My Site (Mon site)
Augmentation de la couverture à partir d'autres sources Le pourcentage d'augmentation de la couverture des produits actifs sur votre site après avoir recueilli des avis provenant d'autres sources de collecte.

Date : toute sélection de date et de comparaison

Vue du dashboard : My Site (Mon site)
Couverture des produits sur le réseau sans syndication Le nombre de produits actifs ayant des avis à chaque destination du réseau Bazaarvoice avant d'avoir compté les avis syndiqués provenant de votre site.

Date : toute sélection de date et de comparaison

Vue du dashboard : Network (Réseau)
Couverture des produits sur le réseau avec syndication Le nombre de produits actifs ayant des avis à chaque destination du réseau Bazaarvoice après avoir compté les avis syndiqués provenant de votre site.

Date : toute sélection de date et de comparaison

Vue du dashboard : Network (Réseau)
Augmentation de la couverture à partir de mon site Le pourcentage d’augmentation de la couverture des produits actifs sur le réseau Bazaarvoice après avoir reçu des avis syndiqués de votre site.

Date : toute sélection de date et de comparaison

Vue du dashboard : Network (Réseau)
Mes produits avec avis sur le réseau Le nombre de produits actifs de votre catalogue ayant des avis sur le réseau.

Date : toute sélection de date et de comparaison

Vue du dashboard : Network (Réseau)
Volume d'avis sur le réseau sans syndication Le nombre d'avis sur chaque destination du réseau avant de compter les avis que vous avez syndiqués sur des produits de destination mis en correspondance.

Date : toute sélection de date et de comparaison

Vue du dashboard : Network (Réseau)
Volume d'avis sur le réseau avec syndication Le nombre d'avis sur chaque destination du réseau après avoir compté les avis que vous avez syndiqués sur des produits de destination mis en correspondance.

Date : toute sélection de date et de comparaison

Vue du dashboard : Network (Réseau)
Augmentation du volume à partir de mon site Le pourcentage d’augmentation des avis sur le réseau Bazaarvoice après avoir reçu des avis syndiqués de votre site.

Date : toute sélection de date et de comparaison

Vue du dashboard : Network (Réseau)

Exporter l'impact de la couverture des produits

Exportez une version complète des indicateurs d'impact de votre couverture de produits sous forme de fichier CSV pour comprendre comment la syndication entrante issue de sources du réseau Bazaarvoice a affecté la couverture des produits sur votre site et comment la syndication sortante de votre site a affecté la couverture des produits dans les destinations du réseau Bazaarvoice.

Dimension d'exportation Description Sélections de filtres
CSV par source Découvrez comment la syndication entrante issue de chaque source du réseau Bazaarvoice a affecté la couverture des produits de votre site.

Date : toute sélection de date et de comparaison

Vue du dashboard : My Site (Mon site)
CSV par destination Découvrez comment la syndication sortante de votre site a affecté la couverture des produits sur chaque destination du réseau Bazaarvoice.

Date : toute sélection de date et de comparaison

Vue du dashboard : Network (Réseau)
CSV par produit

Mon site : découvrez comment la syndication entrante issue de sources du réseau Bazaarvoice a affecté la couverture de chaque produit actif de votre site.

Réseau : découvrez comment la syndication sortante de votre site a affecté la couverture de chaque produit actif dans les destinations du réseau Bazaarvoice qui a été mis en correspondance avec un produit actif dans votre catalogue produits.

Date : depuis le début

Vue du dashboard : Mon site, Réseau
CSV par marque Découvrez comment la syndication entrante issue de sources du réseau Bazaarvoice a affecté la couverture des produits de chaque marque de votre site.

Date : depuis le début

Vue du dashboard : My Site (Mon site)
CSV par catégorie Découvrez comment la syndication entrante issue de sources du réseau Bazaarvoice a affecté la couverture des produits de chaque catégorie de votre site.

Date : depuis le début

Vue du dashboard : My Site (Mon site)

Pour exporter des données :

  1. Sélectionnez Exporter.
  2. Choisissez une dimension selon laquelle regrouper les données.

Le tableau suivant décrit les indicateurs disponibles dans cette exportation.

Indicateur Description Vue du dashboard Dimension
Source du réseau Le nom du site source du réseau partageant du contenu syndiqué avec votre site. Mon site Regroupé par : source
Volume de produits

Mon site : le nombre de produits mis en correspondance sur votre site pour lesquels le site source du réseau partage du contenu syndiqué.

Réseau : le nombre de produits mis en correspondance sur le site de destination du réseau répertorié pour lesquels votre site partage du contenu syndiqué.

 Mon site, réseau Regroupé par : source, destination
Représentation sans syndication

Mon site : le nombre de produits mis en correspondance sur votre site qui auraient des avis consultables si vous ne recueilliez pas de contenu syndiqué sur le site du réseau répertorié.

Réseau : le nombre de produits mis en correspondance sur le site de destination du réseau répertorié qui auraient des avis consultables s'ils ne recueillaient pas de contenu syndiqué sur votre site.

 Mon site, réseau Regroupé par : source, destination
% de représentation sans syndication

Mon site : le pourcentage de produits mis en correspondance sur votre site qui auraient des avis consultables si vous ne recueilliez pas de contenu syndiqué sur le site source du réseau répertorié.

Réseau : le pourcentage de produits mis en correspondance sur le site de destination du réseau répertorié qui auraient des avis consultables s'ils ne recueillaient pas de contenu syndiqué sur votre site.

 Mon site, réseau Regroupé par : source, destination
Produits avec avis

Mon site : le nombre de produits mis en correspondance qui ont au moins un avis consultable sur votre site.

Réseau : le nombre de produits mis en correspondance qui ont au moins un avis consultable sur le site de destination du réseau répertorié.

 Mon site, réseau Regroupé par : source, destination
% de représentation avec syndication

Mon site : le pourcentage de produits mis en correspondance qui ont au moins un avis consultable sur votre site.

Réseau : le pourcentage de produits mis en correspondance qui ont au moins un avis consultable sur le site de destination du réseau répertorié.

 Mon site, réseau Regroupé par : source, destination
Augmentation de la couverture La différence entre % de représentation avec syndication et % de représentation sans syndication. Mon site, réseau Regroupé par : source, destination
Produit Le nom du produit tel qu'il apparaît dans le catalogue produits de votre site. Mon site, réseau Regroupé par : produit
ID du produit L'identifiant du produit tel qu'il apparaît dans le catalogue produits de votre site. Mon site, réseau Regroupé par : produit
Statut du produit Le statut de la page de présentation du produit répertorié sur votre site. Actif ou Inactif. Mon site, réseau Regroupé par : produit
Nombre de sources réseau Le nombre de sites source du réseau qui partagent du contenu syndiqué avec le produit, la marque ou la catégorie répertorié(e) sur votre site. Mon site Regroupé par : produit, marque, catégorie
Nombre d'avis sans syndication Le nombre d'avis qui seraient attribués au produit, à la marque ou à la catégorie répertorié(e) sur votre site si vous ne recueilliez pas de contenu syndiqué sur les sites source du réseau. Mon site Regroupé par : produit, marque, catégorie
Nombre d'avis natifs

Mon site : le nombre d'avis attribués au produit répertorié sur votre site qui ont été recueillis via des sources de collecte d'avis natifs.

Réseau : le nombre d'avis attribués au produit répertorié sur le site de destination du réseau répertorié que le site de destination a recueillis par le biais de sources de collecte d'avis natifs.

 Mon site, réseau Regroupé par : produit
Nombre d'avis d'une famille

Mon site : le nombre d'avis attribués au produit répertorié sur votre site qui ont été partagés à partir d'autres produits de la même famille. D'après la configuration du catalogue produits de votre site.

Réseau : le nombre d'avis attribués au produit répertorié sur le site de destination répertorié qui ont été partagés par d'autres produits de la même famille. D'après la configuration du catalogue produits du site de destination réseau.

 Mon site, réseau Regroupé par : produit
% d'avis sans syndication Le pourcentage de produits ou de marques mis en correspondance sur votre site qui auraient des avis consultables si vous ne recueilliez pas de contenu syndiqué sur les sites sources du réseau. Mon site Regroupé par : produit, marque
Nombre d'avis syndiqués (entrants) Le nombre d'avis syndiqués que le produit, la marque ou la catégorie répertorié(e) sur votre site a recueillis sur les sites source du réseau. Mon site Regroupé par : produit, marque, catégorie
% d'avis syndiqués (entrants) Le pourcentage d'avis consultables attribués au produit, à la marque ou à la catégorie répertorié(e) que votre site a recueillis sur les sites source du réseau. Mon site Regroupé par : produit, marque, catégorie
Nombre d'avis affichables Le nombre d'avis natifs, d'avis syndiqués et d'avis partagés par famille de produits attribués au produit, à la marque ou à la catégorie répertorié(e) sur votre site. Mon site Regroupé par : produit, marque, catégorie
Augmentation du volume d'avis Le pourcentage d'augmentation entre le nombre d'avis sans syndication et le nombre d'avis consultables. Mon site Regroupé par : produit, marque, catégorie
Note des produits sans syndication La note de produit du produit répertorié sur votre site si vous ne recueilliez pas de contenu syndiqué sur les sites sources du réseau. Mon site Regroupé par : produit
Note des produits natifs La note de produit du produit répertorié sur votre site qui s'appuie uniquement sur le contenu que vous avez recueilli par le biais de sources de collecte d'avis natifs. Mon site Regroupé par : produit
Note du produit d'une famille La note de produit du produit répertorié sur votre site qui s'appuie uniquement sur le contenu partagé dans sa famille de produits configurée. Mon site Regroupé par : produit
Note des produits syndiqués (entrants) La note de produit du produit répertorié sur votre site qui s'appuie uniquement sur le contenu que votre site a recueilli sur les sites sources du réseau. Mon site Regroupé par : produit
Note des produits consultables La note de produit du produit répertorié sur votre site qui s'appuie sur tous les avis natifs, les avis syndiqués et les avis partagés par la famille de produits. Mon site Regroupé par : produit
Impact de la note du produit La différence entre la note de produit sans syndication et la note de produit consultable du produit, de la marque ou de la catégorie répertorié(e) sur votre site. Mon site Regroupé par : produit, marque, catégorie
Brand Le nom de la marque à laquelle les produits appartiennent. Mon site, réseau Regroupé par : marque, produit
brandId L'identifiant de la marque tel que configuré dans le catalogue produits de votre site. Mon site Regroupé par : marque
Nombre de produits de la marque Le nombre de produits sur votre site attribués à la marque répertoriée. Mon site Regroupé par : marque
Nombre de produits avec avis sans syndication Le nombre de produits sur votre site attribués à la marque ou à la catégorie répertoriée qui auraient des avis si votre site ne recueillait pas de contenu syndiqué sur les sites source du réseau. Mon site Regroupé par : marque, catégorie
% de couverture des produits sans syndication Le pourcentage de produits sur votre site attribués à la marque ou à la catégorie répertoriée qui auraient au moins un avis consultable si votre site ne recueillait pas de contenu syndiqué sur les sites sources du réseau. Mon site Regroupé par : marque, catégorie
Nombre de produits avec des avis consultables Le nombre de produits sur votre site attribués à la marque ou à la catégorie répertoriée qui ont au moins un avis consultable. Mon site Regroupé par : marque, catégorie
% de couverture des produits avec syndication Le pourcentage de produits sur votre site attribués à la marque ou à la catégorie répertoriée qui ont au moins un avis consultable en comptant le contenu recueilli par votre site sur les sites sources du réseau. Mon site Regroupé par : marque, catégorie
Augmentation de la couverture des produits Le pourcentage d'augmentation entre le % de couverture des produits sans syndication et le % de couverture des produits avec syndication. Mon site Regroupé par : marque, catégorie
Nombre de nouveaux avis syndiqués (30 derniers jours) Le nombre d’avis syndiqués que les produits de votre site appartenant à la marque ou à la catégorie répertoriée ont reçus des sites sources du réseau au cours des 30 derniers jours. Mon site Regroupé par : marque, catégorie
Nombre moyen d'avis par produit sans syndication Le nombre moyen d'avis que les produits de votre site appartenant à la marque ou à la catégorie répertoriée auraient si votre site ne recueillait pas de contenu syndiqué provenant des sites sources du réseau. Mon site Regroupé par : marque, catégorie
Nombre moyen d'avis syndiqués par produit Le nombre moyen d'avis syndiqués attribués aux produits de votre site appartenant à la marque ou à la catégorie répertoriée que votre site a recueillis sur des sites source du réseau. Mon site Regroupé par : marque, catégorie
Nombre moyen d'avis consultables par produit Le nombre moyen d'avis natifs, syndiqués et partagés par la famille attribués aux produits de votre site appartenant à la marque ou à la catégorie répertoriée. Mon site Regroupé par : marque, catégorie
Note moyenne des produits sans syndication La note moyenne des produits de votre site appartenant à la marque ou à la catégorie répertoriée si votre site ne recueillait pas de contenu syndiqué provenant des sites sources du réseau. Mon site Regroupé par : marque, catégorie
Note moyenne des produits syndiqués (entrants) La note moyenne des produits de votre site appartenant à la marque ou à la catégorie répertoriée qui s'appuie uniquement sur le contenu syndiqué recueilli à partir des sites sources du réseau. Mon site Regroupé par : marque, catégorie
Note moyenne des produits consultables La note moyenne des produits de votre site appartenant à la marque ou à la catégorie répertoriée en fonction de tous les avis natifs, syndiqués et partagés par la famille sur votre site. Mon site Regroupé par : marque, catégorie
Catégorie de niveau supérieur Le nom du groupe de catégories auquel appartient la catégorie répertoriée. Mon site Regroupé par : catégorie
Identifiant de catégorie de niveau supérieur L'identifiant de catégorie du groupe de catégories auquel appartient la catégorie répertoriée. Mon site Regroupé par : catégorie
Category Le nom de la catégorie de produit tel que configuré dans le catalogue produits de votre site. Mon site Regroupé par : catégorie
ID de catégorie L'identifiant de la catégorie tel que configuré dans le catalogue produits de votre site. Mon site Regroupé par : catégorie
Hiérarchie des catégories L'organisation structurée des catégories de produits de votre site qui illustre la relation entre elles, généralement de la plus générale à la plus spécifique. Mon site Regroupé par : catégorie
Nombre de marques Le nombre de marques que représente la catégorie répertoriée. Mon site Regroupé par : catégorie
Nombre de produits dans la catégorie Le nombre de produits que représente la catégorie répertoriée. Mon site Regroupé par : catégorie
% de couverture des produits avec avis consultables Le pourcentage de produits sur votre site appartenant à la catégorie répertoriée qui a au moins un avis natif, syndiqué ou partagé par la famille. Mon site Regroupé par : catégorie
Destination du réseau Le nom du site de destination du réseau qui reçoit du contenu syndiqué de votre site. Réseau Regroupé par : destination, produit
Produit sur les destinations du réseau Le nom du produit tel qu'il apparaît dans le catalogue produits du site de destination du réseau répertorié. Réseau Regroupé par : produit
Identifiant de produit sur les destinations du réseau L'identifiant du produit tel qu'il apparaît dans le catalogue produits du site de destination du réseau répertorié. Réseau Regroupé par : produit
Statut du produit sur les destinations du réseau Le statut de la page de présentation du produit répertorié sur le site de destination du réseau répertorié. Actif ou Inactif. Réseau Regroupé par : produit
Nombre d'avis sur les sites de destination sans syndication Le nombre d'avis qui seraient attribués au produit répertorié sur le site de destination du réseau répertorié s'il ne recueillait pas de contenu syndiqué sur votre site. Réseau Regroupé par : produit
Nombre d'avis syndiqués (autres) Le nombre d’avis syndiqués attribués au produit répertorié sur le site de destination du réseau répertorié qui ont été recueillis auprès de sources autres que votre site. Réseau Regroupé par : produit
Nombre d'avis syndiqués (sortants) Le nombre d’avis syndiqués attribués au produit répertorié sur le site de destination du réseau répertorié qui ont été recueillis sur votre site. Réseau Regroupé par : produit
Nombre de nouveaux avis syndiqués (sortants) (30 derniers jours) Le nombre d’avis syndiqués attribués au produit répertorié sur le site de destination du réseau répertorié qui ont été recueillis sur votre site au cours des 30 derniers jours. Réseau Regroupé par : produit
Pourcentage d'avis syndiqués (sortants) Le pourcentage d’avis attribués au produit répertorié sur le site de destination du réseau répertorié qui ont été recueillis sur votre site. Réseau Regroupé par : produit
Nombre d'avis consultables sur les sites de destination Le nombre d'avis natifs, syndiqués et partagés par la famille attribués au produit répertorié sur le site de destination du réseau répertorié. Réseau Regroupé par : produit
Nombre de nouveaux avis consultables sur les sites de destination (30 derniers jours) Le nombre d’avis natifs, syndiqués et partagés par la famille attribués au produit répertorié sur le site de destination du réseau répertorié qui ont été recueillis au cours des 30 derniers jours auprès de n'importe quelle source. Réseau Regroupé par : produit
Augmentation du volume des avis sur les sites de destination Le pourcentage d'augmentation entre le nombre d'avis sur les sites de destination sans syndication et le nombre d'avis consultables sur les sites de destination. Réseau Regroupé par : produit
Note des produits sur les sites de destination sans syndication La note qui serait attribuée au produit répertorié sur le site de destination du réseau répertorié s'il ne recueillait pas de contenu syndiqué sur votre site. Réseau Regroupé par : produit
Note des produits natifs sur les sites de destination La note attribuée au produit répertorié sur le site de destination du réseau répertorié en fonction des avis recueillis en natif. Réseau Regroupé par : produit
Note des produits d'une famille sur les sites de destination La note attribuée au produit répertorié sur le site de destination du réseau répertorié en fonction des avis partagés par sa famille de produits. Réseau Regroupé par : produit
Note des produits syndiqués (sortants) La note attribuée au produit répertorié sur le site de destination du réseau répertorié en fonction des avis syndiqués recueillis sur votre site. Réseau Regroupé par : produit
Note des produits consultables sur les sites de destination La note attribuée au produit répertorié sur le site de destination du réseau répertorié en fonction de ses avis natifs, syndiqués et partagés par la famille, toutes sources confondues. Réseau Regroupé par : produit
Impact de la note des produits sur les sites de destination La différence de note attribuée au produit répertorié sur le site de destination du réseau répertorié entre la note des produits sur les sites de destination sans syndication et la note des produits consultables sur les sites de destination. Réseau Regroupé par : produit

Impact de la couverture des familles de produits

Découvrez l'impact des familles de produits déclarées dans votre catalogue sur le volume d'avis et la couverture des produits sur votre site. Reportez-vous au catalogue produits pour en savoir plus sur le partage d'avis à l'aide des familles de produits.

Le tableau suivant décrit les analyses de l'impact de la couverture des produits et les sélections de filtres nécessaires pour pouvoir les visualiser.

Analyse Description Sélections de filtres
Augmentation de la couverture des familles de produits L'augmentation du nombre de produits actifs ayant des avis consultables sur votre site, avant et après la prise en compte des avis partagés par les associations de familles de produits.

Date : toute sélection de date et de comparaison

Vue du dashboard : My Site (Mon site)
Augmentation du volume des familles de produits L'augmentation du volume d'avis consultables et du nombre moyen d'avis pour chaque produit sur votre site, avant et après la prise en compte des avis partagés par les associations de familles de produits.

Date : toute sélection de date et de comparaison

Vue du dashboard : My Site (Mon site)

Croissance de la couverture de la syndication entrante

Cette section vous permet de savoir quand les produits, les marques ou les catégories de votre site ont reçu leur premier contenu syndiqué, quelle part de contenu a été syndiquée à partir des sources du réseau et comment le contenu syndiqué a contribué au volume d'avis consultable, à la couverture des produits et à la note moyenne des avis syndiqués sur votre site au cours des 30 derniers jours.

Les tableaux suivants décrivent l'analyse de la croissance de la couverture de la syndication entrante par onglet et les sélections de filtres nécessaires pour pouvoir les visualiser.

Onglet Product (Produit)

Découvrez comment les sources d'avis du réseau ont contribué au volume d'avis consultable, à la couverture des produits et à la note moyenne des avis syndiqués des produits de votre site.

Analyse Description Sélections de filtres
% de produits mis en correspondance ayant déjà reçu une syndication entrante Le pourcentage de produits mis en correspondance sur votre site qui ont déjà reçu des avis syndiqués provenant de sources réseau.

Date : depuis le début

Source : toute source du réseau

Vue du dashboard : My Site (Mon site)
Nouveaux produits ayant bénéficié d'une syndication au cours des 30 derniers jours Le nombre de nouveaux produits sur votre site qui ont déjà reçu des avis syndiqués provenant de sources réseau.

Date : 30 derniers jours

Source : toute source du réseau

Vue du dashboard : My Site (Mon site)
Avis syndiqués depuis de nouveaux produits au cours des 30 derniers jours Le nombre d'avis qui syndiquent vers des produits de votre site depuis de nouveaux produits de source réseau.

Date : 30 derniers jours

Source : toute source du réseau

Vue du dashboard : My Site (Mon site)
Date de la première syndication La date à laquelle un produit de votre site a reçu la syndication d'un produit sur le réseau pour la première fois.

Date : 30 derniers jours

Source : toute source du réseau

Vue du dashboard : My Site (Mon site)
Produit Le nom du produit sur votre site recevant la syndication d'une source réseau.

Date : 30 derniers jours

Source : toute source du réseau

Vue du dashboard : My Site (Mon site)
Sources réseau Le nom des sources réseau fournissant la syndication à un produit de votre site.

Date : 30 derniers jours

Source : toute source du réseau

Vue du dashboard : My Site (Mon site)
Volume de syndication entrante Le nombre d'avis qu'une source réseau a syndiqué à un produit de votre site.

Date : 30 derniers jours

Source : toute source du réseau

Vue du dashboard : My Site (Mon site)
Note moyenne de la syndication entrante La note moyenne des avis qu'une source réseau a syndiqués à un produit de votre site.

Date : 30 derniers jours

Source : toute source du réseau

Vue du dashboard : My Site (Mon site)

Onglet Brand (Marque)

Découvrez comment les sources d'avis du réseau ont contribué au volume d'avis consultable, à la couverture des produits et à la note moyenne des avis syndiqués des marques de votre site.

Analyse Description Sélections de filtres
% des marques ayant déjà reçu une syndication entrante Le pourcentage de marques sur votre site qui ont déjà reçu des avis syndiqués provenant de sources réseau.

Date : depuis le début

Source : toute source du réseau

Vue du dashboard : My Site (Mon site)
Nouvelles marques ayant bénéficié d'une syndication au cours des 30 derniers jours Le nombre de nouvelles marques sur votre site qui ont déjà reçu des avis syndiqués provenant de sources réseau.

Date : 30 derniers jours

Source : toute source du réseau

Vue du dashboard : My Site (Mon site)
Avis syndiqués depuis de nouvelles marques au cours des 30 derniers jours Le nombre d'avis qui syndiquent vers des marques sur votre site depuis de nouvelles marques de source réseau.

Date : 30 derniers jours

Source : toute source du réseau

Vue du dashboard : My Site (Mon site)
Date de la première syndication La date à laquelle une marque de votre site a reçu la syndication d'une marque sur le réseau pour la première fois.

Date : 30 derniers jours

Source : toute source du réseau

Vue du dashboard : My Site (Mon site)
Brand Le nom de la marque sur votre site recevant la syndication d'une source réseau.

Date : 30 derniers jours

Source : toute source du réseau

Vue du dashboard : My Site (Mon site)
Sources réseau Le nom des sources réseau fournissant la syndication à une marque de votre site.

Date : 30 derniers jours

Source : toute source du réseau

Vue du dashboard : My Site (Mon site)
Couverture avec syndication entrante uniquement Le pourcentage de marques sur votre site qui ont des avis consultables, en tenant uniquement compte des avis syndiqués entrants provenant de sources du réseau.

Date : 30 derniers jours

Source : toute source du réseau

Vue du dashboard : My Site (Mon site)
Volume de syndication entrante Le nombre d'avis qu'une source réseau a syndiqués à une marque de votre site.

Date : 30 derniers jours

Source : toute source du réseau

Vue du dashboard : My Site (Mon site)
Note moyenne de la syndication entrante La note moyenne des avis qu'une source réseau a syndiqués à une marque de votre site.

Date : 30 derniers jours

Source : toute source du réseau

Vue du dashboard : My Site (Mon site)

Onglet Category (Catégorie)

Découvrez comment les sources d'avis du réseau ont contribué au volume d'avis consultable, à la couverture des produits et à la note moyenne des avis syndiqués des catégories de votre site.

Analyse Description Sélections de filtres
% des catégories ayant déjà reçu une syndication entrante Le pourcentage de catégories sur votre site qui ont déjà reçu des avis syndiqués provenant de sources réseau.

Date : depuis le début

Source : toute source du réseau

Vue du dashboard : My Site (Mon site)
Nouvelles catégories ayant bénéficié d'une syndication au cours des 30 derniers jours Le nombre de nouvelles catégories sur votre site qui ont déjà reçu des avis syndiqués provenant de sources réseau.

Date : 30 derniers jours

Source : toute source du réseau

Vue du dashboard : My Site (Mon site)
Avis syndiqués depuis de nouvelles catégories au cours des 30 derniers jours Le nombre d'avis qui syndiquent vers des catégories sur votre site depuis de nouvelles catégories de source réseau.

Date : 30 derniers jours

Source : toute source du réseau

Vue du dashboard : My Site (Mon site)
Date de la première syndication La date à laquelle une catégorie de votre site a reçu la syndication d'une catégorie du réseau pour la première fois.

Date : 30 derniers jours

Source : toute source du réseau

Vue du dashboard : My Site (Mon site)
Category Le nom de la catégorie sur votre site recevant la syndication d'une source réseau.

Date : 30 derniers jours

Source : toute source du réseau

Vue du dashboard : My Site (Mon site)
Sources réseau Le nom des sources réseau fournissant la syndication à une catégorie de votre site.

Date : 30 derniers jours

Source : toute source du réseau

Vue du dashboard : My Site (Mon site)
Couverture avec syndication entrante uniquement Le pourcentage de catégories sur votre site qui ont des avis consultables, en tenant uniquement compte des avis syndiqués entrants provenant de sources du réseau.

Date : 30 derniers jours

Source : toute source du réseau

Vue du dashboard : My Site (Mon site)
Volume de syndication entrante Le nombre d'avis qu'une source réseau a syndiqués à une catégorie de votre site.

Date : 30 derniers jours

Source : toute source du réseau

Vue du dashboard : My Site (Mon site)
Note moyenne de la syndication entrante La note moyenne des avis qu'une source réseau a syndiqués à une catégorie de votre site.

Date : 30 derniers jours

Source : toute source du réseau

Vue du dashboard : My Site (Mon site)

Coverage by page view (Représentation en fonction des vues des pages)

Consultez cette section pour comprendre combien de vues vos produits reçoivent, par rapport au nombre de pages produits qui affichent des avis. Reportez-vous aux indicateurs de référence globaux du contenu généré par les utilisateurs (CGU) et comparez votre couverture moyenne par vue de page à celle du secteur au cours du dernier trimestre.

Le tableau suivant décrit les analyses de l'impact de la couverture par vue de page et les sélections de filtres nécessaires pour pouvoir les visualiser.

Analyse Description Sélections de filtres
Nombre total de pages vues Nombre total de vues de pages produits sur votre site.

Date : 30 derniers jours

Vue du dashboard : My Site (Mon site)
Vues des pages avec avis Le nombre total de vues de pages produits ayant des avis consultables sur votre site.

Date : 30 derniers jours

Vue du dashboard : My Site (Mon site)
% de vues de pages sans avis Pourcentage de vues des pages qui ne comportent pas d'avis approuvés.

Date : 30 derniers jours

Vue du dashboard : My Site (Mon site)
Benchmark du secteur Pourcentage moyen de vues de pages produits récoltées par votre secteur au cours du dernier trimestre.

Date : 30 derniers jours

Vue du dashboard : My Site (Mon site)

Croissance de la syndication entrante

Utilisez cette section pour comprendre comment le contenu syndiqué issu de sources du réseau a affecté la couverture des produits et le volume d'avis sur votre site au fil du temps.

Le tableau suivant décrit l'analyse de la croissance de la syndication entrante et la sélection de filtre nécessaire pour pouvoir la visualiser.

Analyse Description Sélections de filtres
Sources réseau Le nombre de sites sources du réseau Bazaarvoice qui ont déjà partagé des avis syndiqués sur votre site. Cela inclut toutes les sources actives et inactives depuis le début de votre programme de syndication.

Date : depuis le début

Vue du dashboard : My Site (Mon site)
Nouvelles sources le mois dernier Le nombre de nouveaux sites sources du réseau Bazaarvoice qui ont partagé des avis syndiqués sur votre site pour la première fois le mois dernier.

Date : mois sélectionné

Vue du dashboard : My Site (Mon site)
Produits mis en correspondance avec avis syndiqués Le nombre de produits ayant déjà reçu des avis syndiqués d'une source du réseau. Ce chiffre s'appuie sur les produits actifs et inactifs de votre catalogue ayant des avis syndiqués sur votre site.

Date : depuis le début

Vue du dashboard : My Site (Mon site)
Produits mis en correspondance ayant reçu leur premier avis syndiqué le mois dernier Le nombre de produits ayant reçu des avis syndiqués d'une source du réseau pour la première fois au cours du mois dernier. Ce chiffre s'appuie sur les produits actifs et inactifs de votre catalogue qui ont reçu leur premier avis syndiqué sur votre site.

Date : mois sélectionné

Vue du dashboard : My Site (Mon site)
Volume des avis syndiqués Le nombre total d'avis que votre site a déjà reçus de sources du réseau Bazaarvoice depuis le début de votre programme de syndication.

Date : depuis le début

Vue du dashboard : My Site (Mon site)
Volume d'avis consultables Le nombre total d'avis dont disposent vos produits mis en correspondance sur votre site. Il s'agit notamment d'avis syndiqués de sources du réseau et d'avis recueillis de façon native par votre site.

Date : depuis le début

Vue du dashboard : My Site (Mon site)
Augmentation du volume d'avis consultables Le pourcentage d'augmentation du volume d'avis consultables sur votre site grâce à la syndication entrante.

Date : depuis le début

Vue du dashboard : My Site (Mon site)

Croissance de la syndication sortante

Utilisez cette section pour comprendre comment votre syndication sortante a affecté la couverture des produits et le volume d'avis sur le réseau Bazaarvoice au fil du temps.

Le tableau suivant décrit l'analyse de la croissance de la syndication sortante et la sélection de filtre nécessaire pour pouvoir la visualiser.

Analyse Description Sélections de filtres
Destinations du réseau Le nombre de sites de destination du réseau Bazaarvoice avec lesquels vous avez déjà partagé des avis syndiqués. Cela inclut toutes les destinations actives et inactives depuis le début de votre programme de syndication.

Date : depuis le début

Vue du dashboard : Network (Réseau)
Nouvelles destinations le mois dernier Le nombre de nouveaux sites de destination du réseau Bazaarvoice avec lesquels vous avez partagé des avis syndiqués pour la première fois au cours du mois dernier.

Date : mois sélectionné

Vue du dashboard : Network (Réseau)
Produits mis en correspondance avec avis syndiqués Le nombre de produits ayant déjà reçu des avis syndiqués de votre site. Ce chiffre s'appuie sur les produits actifs et inactifs de votre catalogue qui disposent d'avis syndiqués sur les sites de destination distributeur auxquels ils sont associés.

Date : depuis le début

Vue du dashboard : Network (Réseau)
Produits mis en correspondance ayant reçu leur premier avis syndiqué le mois dernier Le nombre de produits ayant reçu des avis syndiqués de votre site pour la première fois au cours du mois dernier. Ce chiffre s'appuie sur les produits actifs et inactifs de votre catalogue qui ont reçu leur premier avis syndiqué sur les sites de destination distributeur auxquels ils sont associés.

Date : mois sélectionné

Vue du dashboard : Network (Réseau)
Produits des sites de destination avec avis syndiqués Le nombre de produits ayant déjà reçu des avis syndiqués de votre site. Ce chiffre s'appuie sur les produits uniques et actifs dans les catalogues de destination distributeur qui disposent d'avis syndiqués de votre site.

Date : depuis le début

Vue du dashboard : Network (Réseau)
Produits de destination ayant reçu leur premier avis syndiqué le mois dernier Le nombre de produits ayant reçu des avis syndiqués de votre site pour la première fois au cours du mois dernier. Ce chiffre s'appuie sur les produits uniques et actifs dans les catalogues de destination distributeur qui ont reçu leur premier avis syndiqué de votre site.

Date : mois sélectionné

Vue du dashboard : Network (Réseau)
Volume des avis syndiqués Le nombre total d'avis que votre site a déjà diffusés sur des sites de destination distributeur du réseau Bazaarvoice depuis le début de votre programme de syndication. Un avis syndiqué sortant est comptabilisé chaque fois qu'il est partagé pour un produit sur tous les sites de vente au détail pour lesquels vous syndiquez du contenu. Le partage d'avis relatifs à plusieurs produits et destinations a le potentiel d'amplifier considérablement votre volume d'avis sur le réseau Bazaarvoice.

Date : depuis le début

Vue du dashboard : Network (Réseau)
Volume d'avis consultables Le nombre total d’avis dont disposent vos produits mis en correspondance sur les sites de destination du réseau Bazaarvoice. Il s'agit notamment d'avis syndiqués de votre site et d'avis recueillis de façon native par les sites de destination.

Date : depuis le début

Vue du dashboard : Network (Réseau)
Augmentation du volume d'avis consultables Le pourcentage d'augmentation du volume d'avis consultables sur des sites de destination du réseau Bazaarvoice à partir de votre syndication sortante.

Date : depuis le début

Vue du dashboard : Network (Réseau)

Coverage opportunities (Opportunités de représentation)

Consultez cette section pour comprendre quelles pages sont les plus vues sur votre votre site, mais affichent le moins d'avis. Cet indicateur identifie les opportunités d'améliorer la représentation de vos produits sur votre site en vous suggérant des pages populaires pour lesquelles des programmes de collecte d'avis seraient particulièrement bénéfiques.

Conseil : sélectionnez See recommended actions (Voir les actions recommandées) pour générer des suggestions de programmes visant à améliorer la représentation en fonction des données sélectionnées.

Le tableau suivant décrit l'analyse des opportunités de couverture et les sélections de filtres nécessaires pour pouvoir les visualiser.

Analyse Description Sélections de filtres
Popular products with few reviews (produits populaires comportant peu d'avis) Produits figurant parmi les 25 % de pages les plus consultées, mais dans les 25 % de nombre d'avis consultables les plus faibles.

Date : 30 derniers jours

Vue du dashboard : My Site (Mon site)
Marques populaires ayant reçu peu d'avis Marques figurant parmi les 25 % de pages les plus consultées, mais dans les 25 % de nombre d'avis consultables les plus faibles.

Date : 30 derniers jours

Vue du dashboard : My Site (Mon site)
Catégories populaires ayant reçu peu d'avis Catégories figurant parmi les 25 % de pages les plus consultées, mais dans les 25 % de nombre d'avis consultables les plus faibles.

Date : 30 derniers jours

Vue du dashboard : My Site (Mon site)
Pourcentage de vos produits avec des avis non mis en correspondance Le pourcentage de produits ayant des avis qui pourraient être syndiqués de votre site vers les catalogues de destination du réseau Bazaarvoice une fois mis en correspondance.

Date : 30 derniers jours

Vue du dashboard : Network (Réseau)
Pourcentage de vos produits correspondants n'ont pas d'avis Le pourcentage de produits sur votre site qui correspondent à des produits dans les catalogues de destination du réseau Bazaarvoice, mais qui manquent d'avis à syndiquer.

Date : 30 derniers jours

Vue du dashboard : Network (Réseau)

Consumer Sentiment insights (analyse du ressenti des consommateurs)

Servez-vous du dashboard Ressenti des consommateurs pour comprendre la performance de vos produits dans les évaluations de produits et le contenu des avis sur votre site et ceux syndiqués sur le réseau Bazaarvoice.

Remarque :pour pouvoir prétendre aux Consumer Sentiment insights (Analyse du ressenti des consommateurs), vous devez avoir au moins 10 produits actifs avec au moins 10 avis natifs ou syndiqués approuvés, rédigés en anglais, français ou allemand.

My Site view (Vue Mon site)
Sélectionnez My Site (Mon site) à l'aide du bouton pour consulter les informations suivantes :

Network view (Vue Réseau)
Sélectionnez Network (Réseau) à l'aide du bouton pour consulter les informations suivantes :

Conseil : changez la vue active de votre dashboard en sélectionnant My Site (Mon site) ou Network (Réseau) à l'aide du bouton.

Filtrer les informations sur le ressenti des consommateurs

Les trois filtres suivants vous permettent de limiter l'ensemble des données dans le cadre de l'analyse du ressenti des consommateurs :

  • Date : filtrez par date d'avis ou comparez les données à partir de deux dates personnalisées. La date d'un avis natif correspond à la date de soumission de l'avis. La date d'un l'avis sur le réseau correspond au jour de la première apparition de l'avis sur votre site Web. Sélectionnez une option dans la liste Compare (Comparer) pour comparer les dates spécifiées.

    Remarque : vous pouvez sélectionner des dates remontant à deux ans.

  • Content (Contenu) : limitez les données à un ou plusieurs paramètres régionaux. Filtrer pour limiter les données à une ou plusieurs sources ou destinations spécifiques sur le réseau.

    Remarque : les données régionales sont uniquement attribuées au contenu de l'avis. Les produits ne sont pas attribués aux données régionales et ne peuvent pas être limités à une donnée régionale spécifique.

  • Products (Produits) : limitez les données à certains produits, marques ou catégories.

Pour en savoir plus sur ces filtres, cliquez sur l'icône d'aide Icône Aide située dans le coin supérieur droit du portail Bazaarvoice.

Évaluation des produits

Comprenez les évaluations de vos produits dans les avis laissés sur votre site et la syndication sur le réseau Bazaarvoice.

  • La vue My Site (Mon site) présente les notes moyennes des produits sur votre site.
  • La vue Network (Réseau) présente les notes moyennes des produits syndiqués dans le réseau Bazaarvoice.
Analyse Description Source de données
Note moyenne du produit Note moyenne de tous les produits actifs avec avis.

Mon site : avis approuvés et consultables recueillis à partir de toutes les sources sur les produits actifs.

Réseau : avis syndiqués approuvés et sortants sur les produits actifs de votre catalogue natif qui correspondent aux destinations du réseau Bazaarvoice.
Benchmark du secteur Note moyenne de tous les produits actifs avec avis dans votre secteur.

Mon site : notes moyennes des produits du trimestre le plus récent sur tous les produits actifs proposés par des marques similaires au sein du réseau Bazaarvoice.
% de produits avec 4 étoiles ou plus Pourcentage de produits actifs auxquels les consommateurs ont attribué au moins 4 étoiles.

Mon site : avis approuvés et consultables recueillis à partir de toutes les sources sur les produits actifs.

Réseau : avis syndiqués approuvés et sortants sur les produits actifs de votre catalogue natif qui correspondent aux destinations du réseau Bazaarvoice.
% de produits avec 3 étoiles ou moins Pourcentage de produits actifs auxquels les consommateurs ont attribué 3 étoiles ou moins.

Mon site : avis approuvés et consultables recueillis à partir de toutes les sources sur les produits actifs.

Réseau : avis syndiqués approuvés et sortants sur les produits actifs de votre catalogue natif qui correspondent aux destinations du réseau Bazaarvoice.
% de produits avec 2 étoiles ou moins Pourcentage de produits actifs auxquels les consommateurs ont attribué 2 étoiles ou moins.

Mon site : avis approuvés et consultables recueillis à partir de toutes les sources sur les produits actifs.

Réseau : avis syndiqués approuvés et sortants sur les produits actifs de votre catalogue natif qui correspondent aux destinations du réseau Bazaarvoice.
Benchmark du secteur Pourcentage de produits actifs dans votre secteur que les consommateurs ont noté dans la fourchette que vous avez sélectionnée.

Mon site : notes moyennes des produits du trimestre le plus récent sur tous les produits actifs proposés par des marques similaires au sein du réseau Bazaarvoice.

Impact des notes moyennes

Comprenez comment vos sources de collecte d'avis ont affecté les notes moyennes des produits.

  • La vue My Site (Mon site) montre l'impact de vos sources de collecte d'avis sur les notes moyennes de votre site.
  • La vue Network (Réseau) montre l'impact de la syndication sur les notes moyennes de chaque site de destination du réseau.
Analyse Description Source de données
Impact sur le réseau Comment les avis que vous avez recueillis sur le réseau Bazaarvoice ont influencé les notes moyennes des produits sur votre site et sur le réseau Bazaarvoice.

Mon site : avis approuvés et consultables recueillis à partir de toutes les sources sur les produits actifs.

Réseau : avis syndiqués approuvés et sortants sur les produits actifs de votre catalogue natif qui correspondent aux destinations du réseau Bazaarvoice.
Impact des notes provenant d'autres sources Comment les avis que vous avez recueillis auprès d'autres sources, comme les campagnes personnalisées, ont influencé les notes moyennes des produits sur votre site et sur le réseau Bazaarvoice.

Mon site : avis approuvés et consultables recueillis à partir de toutes les sources sur les produits actifs.

Réseau : avis syndiqués approuvés et sortants sur les produits actifs de votre catalogue natif qui correspondent aux destinations du réseau Bazaarvoice.

Exporter l'impact de la note moyenne

Exportez une version complète des indicateurs d'impact de votre note moyenne sous forme de fichier CSV pour comprendre comment la syndication entrante issue de sources du réseau Bazaarvoice a affecté la note moyenne des produits sur votre site et comment la syndication sortante de votre site a affecté la note moyenne des produits dans les destinations du réseau Bazaarvoice.

Dimension d'exportation Description Sélections de filtres
CSV par source Découvrez comment la syndication entrante issue de chaque source du réseau Bazaarvoice a affecté la note moyenne des produits sur votre site.

Date : toute sélection de date et de comparaison

Vue du dashboard : My Site (Mon site)
CSV par destination Découvrez comment la syndication sortante de votre site a affecté la note moyenne des produits à chaque destination du réseau Bazaarvoice.

Date : toute sélection de date et de comparaison

Vue du dashboard : Network (Réseau)
CSV par produit

Mon site : découvrez comment la syndication entrante issue de sources du réseau Bazaarvoice a affecté la note moyenne de chaque produit actif de votre site.

Réseau : découvrez comment la syndication sortante de votre site a affecté la note moyenne de chaque produit actif dans les destinations du réseau Bazaarvoice qui a été mis en correspondance avec un produit actif dans votre catalogue produits.

Date : depuis le début

Vue du dashboard : Mon site, Réseau
CSV par marque Découvrez comment la syndication entrante issue de sources du réseau Bazaarvoice a affecté la note moyenne des produits de chaque marque de votre site.

Date : depuis le début

Vue du dashboard : My Site (Mon site)
CSV par catégorie Découvrez comment la syndication entrante issue de sources du réseau Bazaarvoice a affecté la note moyenne des produits de chaque catégorie de votre site.

Date : depuis le début

Vue du dashboard : My Site (Mon site)

Opportunités d'évaluation des produits

Parmi les différents produits, découvrez ceux pour lesquels une réponse aux avis et aux mauvaises notes sera le plus profitable.

Analyse Description Source de données
Produits mal notés Produits très consultés sur votre site ayant une note moyenne inférieure à 3 étoiles.

Mon site : avis approuvés et consultables recueillis à partir de toutes les sources sur les produits actifs.
Avis en attente d'une réponse Produits très consultés sur votre site ayant une note moyenne inférieure à 3 étoiles, dont les avis n'ont pas reçu de réponse au cours des 30 derniers jours et sans limite de temps.

Mon site : avis approuvés et consultables recueillis à partir de toutes les sources sur les produits actifs.

Premier ressenti des consommateurs

Découvrez quels thèmes et mots-clés positifs et négatifs sont les plus présents sur votre site dans le contenu des avis sur les produits. Les produits de cette section sont classés par nombre d'avis décroissant.

Analyse Description Source de données
Thèmes de ressenti positif Les caractéristiques de produit qui font l'objet des discussions les plus positives, extraites des mille avis les plus récents par source de collecte.

Mon site : avis approuvés et consultables recueillis à partir de toutes les sources sur tous les produits.
Thèmes de ressenti négatif Les caractéristiques de produit qui font l'objet des discussions les plus négatives, extraites des mille avis les plus récents par source de collecte.

Mon site : avis approuvés et consultables recueillis à partir de toutes les sources sur tous les produits.
Témoignages utiles en marketing Témoignages les plus importants issus d'avis récents mentionnant des thèmes courants. Les témoignages sont répertoriés par date de soumission la plus récente.

Mon site : avis approuvés et consultables recueillis à partir de toutes les sources sur tous les produits.
Mots-clés courants Mots-clés les plus fréquemment utilisés dans les avis sur les produits. Les mots-clés cités sont répertoriés par date de soumission la plus récente.

Mon site : avis approuvés et consultables recueillis à partir de toutes les sources sur tous les produits.

Analyses des statistiques du réseau

Network Summary Insights (Analyses des statistiques du réseau) (Network Insights) montre la performance de votre programme CGU sur des milliers de sites de vente à travers le réseau Bazaarvoice.

Analyse Description
Performance insights (Analyse des performances) Cette fonctionnalité met en relief des indicateurs clés montrant la performance du programme CGU de votre marque sur le réseau Bazaarvoice.
Sentiment insights (Analyse du sentiment)
  • Sentiment insights montre ce que les consommateurs aiment et n'aiment pas à propos de votre marque sur le réseau Bazaarvoice. Insights utilise des algorithmes de traitement automatique du langage naturel (TALN) pour analyser le sentiment des consommateurs sur des millions d'avis.
  • Keyword insights relève les mots-clés les plus populaires utilisés par les consommateurs lorsqu'ils décrivent vos produits sur le réseau Bazaarvoice. Les mots-clés sont récupérés à l'aide de technologie TALN.
Competitor insights (Analyse de la concurrence) Cette fonctionnalité vous permet de comparer votre marque avec celles de vos principaux concurrents présents sur le réseau Bazaarvoice. Découvrez où vous vous situez par rapport à un concurrent précis en ce qui concerne les notes, le ressenti des consommateurs et les analyses de mots-clés.
Remarque : pour comprendre comment les indicateurs de performance sont mesurés, sélectionnez l'icône d'information .

Pré-requis

Pour utiliser Network Insights :

  • Vous devez vendre des produits sur au moins trois sites Web de distributeurs faisant partie du réseau Bazaarvoice. Si vous vendez des produits sur moins de trois sites Web, les données ne seront pas suffisantes pour produire des résultats significatifs.
  • Votre marque doit figurer dans le catalogue de marques de Bazaarvoice.

Network Insights en pratique

Grâce à Network Insights, vous pouvez notamment :

  • Utiliser votre note moyenne générale (sur les produits de votre catalogue) pour évaluer quels produits obtiennent une performance plus ou moins bonne. Par exemple :
    • Les produits ayant reçu une note médiocre (de 1 à 2 étoiles) indiquent que vous devez peut-être vérifier la qualité du produit, les descriptions incomplètes du produit ou le prix.
    • Les produits ayant reçu une note élevée (de 4 à 5 étoiles) peuvent être utilisés sur tous vos canaux publicitaires. Mettez en valeur les avis positifs, les photos et les vidéos des consommateurs dans vos supports marketing.
  • Suivre le ressenti général, positif et négatif, des consommateurs et comparer vos performances à celles des concurrents de la même catégorie. Concentrez-vous sur l'amélioration des produits en vous appuyant sur l'avis des consommateurs.
  • Vous concentrer sur les mots-clés venant d'évaluations négatives en vue d'améliorer le produit et utiliser les mots-clés positifs pour améliorer l'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO).

Reportez-vous à Actions recommandées pour découvrir les tactiques qui vous permettront d'améliorer votre performance CGU.

Offres : Basic et Premium

Le tableau ci-dessous souligne les différences entres les offres Basic et Premium pour Network Summary Insights (Analyses des statistiques du réseau).

INDICATEURS DE PERFORMANCE Basic (4 indicateurs sur 10) Premium (10 indicateurs)
Nombre de produits dans le réseau ✓ ✓
Pourcentage de produits avec des avis consultables ✓ ✓
Note moyenne du produit ✓ ✓
Nombre moyen d'avis par produit ✓ ✓
Pourcentage de produits avec 4 étoiles ou plus ✓
Nombre de produits avec 4 étoiles ou plus ✓
Pourcentage d'avis avec 4 étoiles ou plus ✓
Nombre total d'avis consultables ✓
Part de produits en pourcentage ✓
FONCTIONNALITÉS DE NETWORK INSIGHTS Basic Premium
Part d'avis en pourcentage ✓
Analyse du sentiment et des mots-clés ✓
Competitor insights (Analyse de la concurrence) ✓
Filtres par défaut ✓ ✓
Filtre par concurrent ✓
Actions recommandées intégrées ✓
Capacités d'exportation ✓

Contactez-nous pour vous renseigner sur la mise à niveau vers Network Insights Premium.

Utiliser des filtres dans Network Insights

Utilisez la liste déroulante des filtres pour trouver les indicateurs qui vous intéressent.

Remarque : chaque liste déroulante inclut un champ de recherche dans lequel vous pouvez directement saisir ce que vous recherchez.
Filtres Description Exemple
Marque BV

Il s'agit du nom que Bazaarvoice donne à votre marque.

L'algorithme de modélisation d'Insights unifie tous les noms légèrement différents que les distributeurs attribuent à votre marque pour en faire une seule entité appelée marque BV. De cette façon, les rapports seront plus précis.

Par exemple, la marque « Endurance Cycles » peut être épelée « Endurance Cycles » par un distributeur, « Endurance cycles » par un autre ou encore « Endurance Cycle » par un troisième.

Filtrez par marque uniquement pour obtenir un meilleur aperçu de la performance de votre marque sur les différents distributeurs du réseau Bazaarvoice.
Catégorie BV

Il s'agit du nom utilisé par Bazaarvoice pour définir les catégories de produits, tels que « Vêtements » ou « Bricolage », sur le réseau Bazaarvoice.

Filtrez par catégorie pour comparer votre marque avec la référence du réseau Bazaarvoice dans une catégorie de produit précise.

 Les catégories de produits peuvent avoir plusieurs niveaux : Vêtements et accessoires > Chaussures > Sport > Ballet et danse > Chaussures de claquettes.
Concurrent Sélectionnez un concurrent précis pour comparer votre marque avec celui-ci dans le réseau Bazaarvoice. Avis natifs approuvés
Vous pouvez appliquer soit le filtre eCommerce Site (Site d'e-commerce), soit le filtre Country (Pays), mais pas les deux simultanément.
Site d'e-commerce Sélectionnez un site d'e-commerce pour connaître la performance de votre marque sur un site de vente spécifique. Par exemple, observez les performances de votre nouvelle crème de soin sur le site de distributeur X ou Y.
Country Observez les performances de votre programme CGU dans différents pays au niveau de la marque et de la catégorie. Par exemple, les performances de votre marque la plus populaire peuvent être plus faibles (peu ou pas d'évaluations) dans un pays X.

Performance insights (Analyse des performances)

Évaluez les performances de votre programme CGU dans le réseau Bazaarvoice. À l'aide d'indicateurs de performance (analyses), vous pouvez :

  • Facilement vous préparer pour des réunions importantes
  • Améliorer les produits et les communications
  • Prioriser les ressources
  • Prendre des décisions stratégiques pour votre entreprise

Aperçu de l'analyse des performances

Performance insights (Analyse des performances) offre quatre indicateurs de CGU clés (clients Basic) que vous pouvez utiliser pour suivre les performances de votre programme CGU.

Pour afficher l'analyse des performances :

  1. Connectez-vous au portail .
  2. À partir du menu du portail , sélectionnez Insights (Analyse) sous Insights & Reporting (Analyses et rapports).
    La page principale d'Insights s'affiche. Vous pouvez accéder aux trois dashboards depuis cette page.
    • PRÉSENTATION DU PROGRAMME
    • Ratings & Reviews
    • Questions & Answers
  3. Sélectionnez l'onglet Ratings & Reviews (Notes et avis).
  4. Sélectionnez Network Summary (Statistiques du réseau).
  5. Ensuite, appliquez des filtres pour obtenir un aperçu plus détaillé de l'analyse de vos performances.
    • Sélectionnez votre marque dans la liste déroulante BV Brand (Marque BV).
      Remarque : l'algorithme de mise en correspondance et de modélisation de Bazaarvoice identifie les noms légèrement différents que les distributeurs attribuent à votre marque dans le réseau Bazaarvoice. De cette manière, nous pouvons mieux rendre compte de la performance générale de votre programme CGU.
    • Sélectionnez une catégorie de produit dans le menu déroulant BV Category (Catégorie BV). Les indicateurs de performance se mettent à jour pour afficher les performances de votre programme CGU par rapport à d'autres concurrents de la même catégorie (NETWORK) dans le réseau Bazaarvoice.
    • Sélectionnez un site Web dans le menu déroulant eCommerce Site (Site d'e-commerce). Découvrez les performances de votre marque et de votre catégorie pour chaque site distributeur, indépendamment du statut de syndication.
      Ou
    • Sélectionnez un pays dans le menu déroulant Country (Pays) pour observer les performances de votre programme CGU dans différents pays au niveau de la marque et de la catégorie.
      Remarque : vous pouvez appliquer soit le filtre eCommerce Site (Site d'e-commerce), soit le filtre Country (Pays), mais pas les deux simultanément.
  6. (Facultatif) Sélectionnez le lien See recommended actions (Voir les actions recommandées) pour obtenir des stratégies qui vous aideront à accroître la collecte d'avis et à obtenir plus de visibilité sur les sites de vente.
  7. Sélectionnez Export (Exporter) pour exporter l'analyse de vos performances sur un fichier CSV.
Remarque : pour comprendre comment les indicateurs sont mesurés, sélectionnez l'icône d'information .

Indicateurs de performance

L'analyse des performances inclut les indicateurs suivants :

Analyse Description Source de données
Produits avec des avis consultables Pourcentage de vos produits ayant des avis natifs, syndiqués et pour des familles de produits. Avis approuvés et consultables sans limite de temps et relatifs aux produits actifs
Note moyenne du produit Note moyenne d'un produit sur le réseau Bazaarvoice. Avis approuvés et consultables sans limite de temps et relatifs aux produits actifs
Nombre moyen d'avis par produit Nombre moyen d'avis consultables pour vos produits évalués. Avis approuvés et consultables sans limite de temps et relatifs aux produits actifs avec avis
Produits avec 4 étoiles ou plus Pourcentage de produits qui ont des avis consultables avec une note de 4 étoiles ou plus. Avis approuvés et consultables sans limite de temps et relatifs aux produits actifs
Produits avec 4 étoiles ou plus Nombre de vos produits ayant des avis consultables avec une note de 4 étoiles ou plus. Avis approuvés et consultables sans limite de temps et relatifs aux produits actifs
Avis à 4 étoiles ou plus Pourcentage de vos avis consultables ayant une note de 4 étoiles ou plus. Avis approuvés et consultables sans limite de temps et relatifs aux produits actifs
Nombre total d'avis consultables Nombre total de vos avis (toutes sources confondues), y compris les avis approuvés natifs, syndiqués, ainsi que les avis sur les familles de produits. Avis approuvés et consultables sans limite de temps et relatifs aux produits actifs
Pourcentage d'avis Pourcentage d'avis consultables par rapport au nombre total d'avis consultables pour la marque BV, la catégorie BV, le site de destination et/ou le pays sélectionné(e)(s). Avis approuvés et consultables sans limite de temps et relatifs aux produits actifs
Pourcentage de produits Pourcentage de produits par rapport au nombre total de produits pour la marque BV, la catégorie BV, le site de destination et/ou le pays sélectionné(e)(s). Avis approuvés et consultables sans limite de temps et relatifs aux produits actifs

Analyse des performances en pratique

Le tableau ci-dessous indique la manière dont chaque indicateur de performance (analyse) offre différentes opportunités d'amélioration de votre programme CGU.

Indicateurs de performance Network Insights Comment exploiter l'analyse des performances ?
  • Nombre total de produits dans le réseau Bazaarvoice
  • Pourcentage de produits qui ont des avis consultables
  • Nombre moyen d'avis par produit
 Basic Identifiez les opportunités stratégiques de collecte de données et de représentation pour augmenter les taux de conversion en utilisant des stratégies telles que :
  • Échantillonnage des produits
  • Campagnes de demande d'avis
  • Intensification des efforts marketing
  • Note moyenne du produit
  • Pourcentage de produits avec 4 étoiles ou plus
  • Nombre de produits avec 4 étoiles ou plus
  • Pourcentage d'avis avec 4 étoiles ou plus
 Premium

Notes d'avis inférieures à la moyenne

  • Améliorez votre gamme de produits ou les caractéristiques des produits
  • Améliorez la description de votre produit sur la Page de détails du produit (PDP)
  • Perfectionnez votre communication marketing

Notes d'avis supérieures à la moyenne

  • Utilisez-les comme exemples de bonnes pratiques
  • Appuyez-vous sur ces avis quand vous prenez des décisions stratégiques.
  • Nombre total d'avis consultables
  • Part de produits en pourcentage
  • Part d'avis en pourcentage
 Premium Utilisez ces indicateurs pour obtenir un avantage concurrentiel et mieux positionner votre marque en surveillant vos principaux concurrents.

Analyse du sentiment (uniquement avec Premium)

Découvrez exactement ce que les clients pensent de vos produits. L'analyse du sentiment peut vous aider à trouver les éléments de satisfaction et de mécontentement des clients.

Remarque : les sentiments peuvent inclure des mots (et leurs synonymes) ou des phrases décrivant un produit. Par exemple, si vous sélectionnez le ressenti « Décevant », le dashboard affichera tous les avis de consommateurs contenant ce mot, des synonymes de ce mot ou les deux.
Contexte de l'avis Description Exemple de thèmes du sentiment
Positif Insights recourt à la technologie TALN pour recueillir les « 10 avis les plus positifs » parmi les avis de consommateurs sur l'ensemble du réseau Bazaarvoice. Qualité | Durable | Confort
Négatif Insights recourt à la technologie TALN pour recueillir les « 10 avis les plus négatifs » parmi les avis de consommateurs sur l'ensemble du réseau Bazaarvoice. Retours | Décevant | Petit
Remarque : l'analyse du sentiment se base sur des données provenant d'avis approuvés et consultables de produits actifs.

Aperçu de l'analyse du sentiment

Pour afficher l'analyse du sentiment, effectuez les étapes suivantes :

Remarque : si vous sélectionnez le ressenti « Décevant » par exemple, le dashboard créera automatiquement une liste de tous les avis de consommateurs contenant le mot « Décevant » et les synonymes associés au sentiment « Déception ».
  1. Connectez-vous au portail .
  2. À partir du menu du portail , sélectionnez Insights (Analyse) sous Insights & Reporting (Analyses et rapports).
    La page principale d'Insights s'affiche.
  3. Sélectionnez l'onglet Ratings & Reviews (Notes et avis).
  4. Sélectionnez Network Summary (Statistiques du réseau).
  5. Utilisez n'importe quel filtre de Network Insights dans la barre de navigation supérieure pour explorer plus en détail votre analyse du sentiment :
    • Sélectionnez votre marque dans la liste déroulante BV Brand (Marque BV).
    • Sélectionnez une catégorie de produit dans le menu déroulant BV Category (Catégorie BV).
    • Sélectionnez un site Web dans le menu déroulant eCommerce Site (Sites d'e-commerce).
      OU
    • Sélectionnez un pays dans le menu déroulant Country (Pays) pour appliquer ce filtre.
  6. Accédez au panneau Sentiments sur la page Network Summary (Statistiques du réseau). « Les dix sentiments les plus positifs » s'affichent par défaut.
  7. Sélectionnez Negative (Négatif) pour afficher « Les dix sentiments les plus négatifs » pour les filtres sélectionnés.
  8. Sélectionnez le sentiment qui vous intéresse.
  9. Le dashboard se mettra à jour automatiquement pour générer une liste des avis contenant le sentiment sélectionné.
  10. (Facultatif) Sélectionnez le lien See recommended actions (Voir les actions recommandées) pour savoir comment exploiter les ressentis positifs et négatifs des clients.

Exemple de sentiment

Voici l'avis d'un consommateur appartenant à la catégorie de sentiment « Négatif », filtré par le thème de sentiment « Qualité » :

Caisse enregistreuse, jouet pour enfant (100478393)
Auteur : Lan30 | Note : 1 | 19 janvier 2020 | Natif
« Acheté comme cadeau de Noël. A arrêté de fonctionner après moins de 2 semaines d'utilisation. »

Même si le sentiment exact ou le mot « Qualité » ne se trouve pas dans ce commentaire, la technologie TALN de Bazaarvoice lit chaque avis pour analyser les phrases et les synonymes autour de chaque sentiment concernant le produit. Le modèle d'analyse recherche toute mention de phrases ou de synonymes alternatifs faisant référence à « Qualité », comme « Inférieure », « Supérieure », « Très durable » ou « Excellente condition ».

Analyse du sentiment en pratique

Utilisez les sentiments positifs de vos clients pour :

  • Mettre en valeur les avis positifs, les photos et les vidéos des consommateurs sur vos canaux publicitaires.
  • Citer des avis laissés par les consommateurs sur votre site Web pour gagner la confiance des clients et améliorer le positionnement de votre marque.

Utilisez les sentiments négatifs de vos clients pour :

  • Tenir compte des problèmes ou des tendances dans le développement des produits
  • Adapter les stratégies marketing et la communication sur les produits.

Analyse des mots-clés (uniquement avec Premium)

Découvrez les mots-clés utilisés dans tous les avis de produits actifs ou filtrez les avis par meilleures notes (4 à 5 étoiles) et moins bonnes notes (1 à 2 étoiles).

La fonction Keyword Insights (Analyse des mots-clés) identifie les « 10 mots-clés les plus utilisés » dans les avis de consommateurs concernant votre marque. Savoir quels mots-clés (positifs ou négatifs) vos clients utilisent pour parler de vos produits peut vous aider à mieux définir vos stratégies marketing et les améliorations à apporter à vos produits.

Les algorithmes TALN prélèvent des mots-clés uniques et fréquemment utilisés, comme « Adore », « Cher », « Confort », « Désagréable », « Facile », « Couleur » et « Durable », à partir des avis de consommateurs sur l'ensemble du réseau Bazaarvoice.

Remarque : l'analyse des mots-clés se base sur des données provenant d'avis approuvés et consultables de produits actifs.

Aperçu de l'analyse des mots-clés

  1. Connectez-vous au portail .
  2. À partir du menu du portail , sélectionnez Insights (Analyse) sous Insights & Reporting (Analyses et rapports).
    La page principale d'Insights s'affiche.
  3. Sélectionnez l'onglet Ratings & Reviews (Notes et avis).
  4. Sélectionnez Network Summary (Statistiques du réseau).
  5. Utilisez n'importe quel filtre de Network Insights dans la barre de navigation supérieure pour explorer plus en détail votre analyse des mots-clés :
    • Sélectionnez votre marque dans la liste déroulante BV Brand (Marque BV).
    • Sélectionnez une catégorie de produit dans le menu déroulant BV Category (Catégorie BV).
    • Sélectionnez un site Web dans le menu déroulant eCommerce Site (Site d'e-commerce).
    • Sélectionnez un pays dans le menu déroulant Country (Pays) pour appliquer ce filtre.
  6. Accédez au panneau Keywords (Mots-clés) sur la page Network Summary (Statistiques du réseau).
  7. Explorez plus en détail en appliquant des filtres :
    • Sur tous les avis de produits
    • Sur les avis les mieux notés (4 à 5 étoiles)
    • Sur les avis les moins bien notés (1 à 2 étoiles)
  8. Sélectionnez un mot-clé parmi ceux les plus utilisés afin d'obtenir des informations plus détaillées. Le dashboard générera automatiquement une liste avec tous les avis de consommateurs contenant les mots-clés mis en évidence dans leur contexte.
  9. (Facultatif) Sélectionnez le lien See recommended actions (Voir les actions recommandées) pour obtenir des directives sur l'exploitation de l'analyse des mots-clés.
Conseil : chaque avis est marqué comme étant natif ou syndiqué et comprend les métadonnées, la note, le date de création de l'avis ainsi qu'un lien menant directement vers l'avis original du produit.

Exemple de mots-clés

Voici l'avis d'un consommateur avec une note comprise entre 4 et 5 étoiles filtré par le mot-clé « Adore ».

Masque innovant (9183409)
Auteur : Susie | Note : 5 | 17 août 2020 | Natif
« J'adore ce masque, il est génial. Il est très confortable à porter. Il est également de très bonne qualité, je l'ai déjà lavé plusieurs fois ! »

Remarque : le mot-clé sélectionné sera mis en évidence dans tous les avis extraits du réseau Bazaarvoice.

Analyse des mots-clés en pratique

Utilisez l'analyse des mots-clés pour :

  • Améliorer l'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) pour vos produits.
  • Tenir compte des problèmes ou des tendances concernant les avis moins bien notés (1 à 2 étoiles) dans le développement des produits
  • Utiliser les mots-clés figurant dans les avis bien notés (4 à 5 étoiles) comme source d'inspiration pour les descriptions de produits et les stratégies marketing.

Analyse de la concurrence (uniquement avec Premium)

Competitor insights lets you discover how you measure up against your competition at retail and brand websites across the Bazaarvoice Network.

Remarque : Insights peut accéder aux données des produits actifs d'une marque tant que ceux-si sont vendus sur un site distributeur du réseau Bazaarvoice. Les marques des concurrents peuvent être en dehors du réseau Bazaarvoice. Pour demander l'ajout d'autres concurrents (max. 25) qui ne sont actuellement pas affichés, contactez l'assistance client Bazaarvoice et créez un ticket d'assistance.

Comparez votre marque avec celle d'un concurrent précis en étudiant les éléments suivants :

  • Indicateurs de performance du CGU
  • Sentiments positifs et négatifs pour des produits similaires
  • Mots-clés pour des produits similaires

Aperçu de l'analyse de la concurrence

  1. Connectez-vous au portail .
  2. À partir du menu du portail , sélectionnez Insights (Analyse) sous Insights & Reporting (Analyses et rapports).
    La page principale d'Insights s'affiche.
  3. Sélectionnez l'onglet Ratings & Reviews (Notes et avis).
  4. Sélectionnez Network Summary (Statistiques du réseau).
  5. Utilisez n'importe quel filtre de Network Insights dans la barre de navigation supérieure pour explorer plus en détail votre analyse des mots-clés :
    • Sélectionnez votre marque dans la liste déroulante BV Brand (Marque BV).
    • Sélectionnez une catégorie de produit dans le menu déroulant BV Category (Catégorie BV).
    • Sélectionnez un concurrent précis dans le menu déroulant Competitor (Concurrent) pour comparer votre marque avec la sienne dans le réseau Bazaarvoice.
      Le dashboard Network Insights met automatiquement à jour les performances, les sentiments et les mots-clés pour vous comparer (côte-à-côte) avec le concurrent sélectionné.
  6. (Facultatif) Sélectionnez un site d'e-commerce dans la liste déroulante eCommerce pour comparer vos performances et celles de votre concurrent sur un site de distributeur pour des produits similaires.
  7. (Facultatif) Sélectionnez un pays dans le menu déroulant Country (Pays) pour observer les performances de votre programme CGU dans différents pays au niveau de la marque et de la catégorie.
  8. Sélectionnez Export (Exporter) pour exporter l'analyse des performances de la concurrence sur un fichier CSV.
Remarque : vous pouvez appliquer soit le filtre eCommerce Site (Site d'e-commerce), soit le filtre Country (Pays), mais pas les deux simultanément.
Conseil : après avoir suivi un concurrent, sélectionnez le lien See recommended actions (Voir les actions recommandées) pour trouver des idées qui vous aideront à accroître la collecte d'avis, amplifier la distribution de vos produits et vous démarquer de vos principaux concurrents.

Exemple de concurrence

Les indicateurs d'Insights vous montrent que dans la catégorie « Vêtements de sport », 12,8 % de vos produits font l'objet d'avis de consommateurs, alors que ce chiffre s'élève à 46,1 % pour votre principal concurrent. Utilisez ces informations comme une jauge de température pour identifier des moyens d'augmenter le pourcentage d'avis pour vos produits (grâce à des échantillonnages de produits, de la syndication, des campagnes par e-mail, etc.).

Questions & Answers insights (analyse des questions-réponses)

Analyse Description Source de données
Questions that need an answer (questions nécessitant une réponse) Questions natives soumises au cours des 30 derniers jours et en attente d'une réponse. Questions natives et approuvées au cours des 30 derniers jours
Products with questions that need an answer (produits comportant des questions nécessitant une réponse) Produits ayant des questions natives en attente d'une réponse. Questions natives et approuvées au cours des 30 derniers jours
Products with frequently asked questions (produits comportant des questions fréquentes) Extraits de questions posées par vos clients sur votre site Web. Questions natives et approuvées sans limite de temps

Filtrer l'analyse des questions-réponses

Les trois filtres suivants vous permettent de limiter l'ensemble des données dans le cadre de l'analyse des questions-réponses :

  • Products (Produits) : limitez les données à certains produits, marques ou catégories.

Pour en savoir plus sur ces filtres, cliquez sur l'icône d'aide Icône Aide située dans le coin supérieur droit du portail Bazaarvoice.

Analyse de l'engagement

L'analyse de l'engagement se compose des onglets suivants :

Analyse de l'engagement avec les affichages

L'engagement avec les affichages montre comment le contenu de Bazaarvoice affiché sur votre site incite les visiteurs à réaliser des objectifs, à effectuer des conversions et à passer des commandes d'une valeur plus élevée. Utilisez ce dashboard pour évaluer l'impact de l'affichage de CGU sur l'expérience de votre site en mesurant l'engagement des visiteurs, l'achèvement des objectifs, le taux de conversion, le panier moyen et le chiffre d'affaires par visiteur pour différents niveaux d'engagement.

Le dashboard d'engagement avec les affichages présente deux types de vues :

Vue transactionnelle
Sélectionnez Transactional (Transactionnelle) à l'aide du bouton du dashboard pour consulter les informations suivantes :

Vue comportementale
Sélectionnez Behavioral (Comportementale) à l'aide du bouton du dashboard pour consulter les informations suivantes :

Pré-requis

Pour accéder à la vue transactionnelle du dashboard d'engagement avec les affichages :

  1. Configurez les pages de votre site afin qu'elles affichent le CGU de Bazaarvoice. Découvrez comment afficher le CGU de Bazaarvoice.

  2. Ajoutez le fichier du script de chargement BV Pixel aux pages sur lesquelles vous souhaitez suivre les transactions des visiteurs. Découvrez comment ajouter le script de chargement BV.

  3. Ajoutez la balise d'événement Transaction à votre implémentation BV Pixel pour commencer à recueillir et à envoyer des événements transactionnels. Découvrez comment ajouter la balise d'événement de transaction.

Pour accéder à la vue comportementale du dashboard d'engagement avec les affichages :

  1. Configurez les pages de votre site afin qu'elles affichent le CGU de Bazaarvoice. Découvrez comment afficher le CGU de Bazaarvoice.

  2. Ajoutez le fichier du script de chargement BV Pixel aux pages sur lesquelles vous souhaitez suivre les transactions des visiteurs. Découvrez comment ajouter le script de chargement BV.

  3. Ajoutez la balise d'événement Conversion à votre implémentation BV Pixel pour commencer à recueillir et à envoyer des événements comportementaux. Découvrez comment ajouter la balise d'événement de conversion.

Filtrer l'engagement avec les affichages

Les filtres suivants vous permettent d'affiner l'ensemble des données de votre dashboard d'engagement avec les affichages :

  • Date : incluez les données d'engagement pour le mois ou la période sélectionné(e). Vous pouvez sélectionner des mois remontant à deux ans maximum.

  • Content (Contenu) : incluez les données d'engagement d'un type d'affichage, d'une zone de déploiement ou d'un objectif spécifique.

    • Display type (Type d'affichage) : incluez les données d'engagement provenant du type d'affichage du contenu Bazaarvoice sélectionné.

    • Deployment zone (Zone de déploiement) : incluez les données d'engagement de la zone de déploiement sélectionnée. Une zone de déploiement est une page ou un site où vous déployez une implémentation. Pour plus d'informations sur la configuration et le déploiement d'implémentations dans des environnements de pré-production et de production, reportez-vous à la rubrique Configuration.

    • Goal (Objectif) : dashboard comportemental uniquement. Incluez les données d'engagement des visiteurs sur les pages qui contiennent des éléments interactifs correspondant à l'objectif sélectionné. Par exemple, si vous sélectionnez l'objectif Add to Cart (Ajouter au panier), vous inclurez uniquement les données des pages contenant un bouton Add to Cart (Ajouter au panier).

  • Products (Produits) : incluez les données d'engagement des produits d'une catégorie de produits spécifique.

    • Category (Catégorie) : incluez les données d'engagement de la catégorie de produits sélectionnée. Vous ne pouvez sélectionner une catégorie qu'à l'intérieur des premier et deuxième niveaux de votre hiérarchie de catégories, tels qu'ils sont définis dans votre catalogue produits.

Disponibilité des données

La disponibilité des données pour le mois écoulé le plus récent dépend de votre implémentation de BV Pixel et des types de données configurées pour être envoyées.

  • Si votre dashboard mesure des données transactionnelles, telles que le taux de conversion, le panier moyen et le chiffre d'affaires par visiteur, vous pouvez sélectionner le mois écoulé le plus récent à partir du sixième jour du mois en cours. La disponibilité de ces données dépend d'une fenêtre d'attribution de trois jours qui commence le premier jour du mois en cours et qui est suivie de trois jours supplémentaires pour le traitement des données.

  • Si votre dashboard mesure des données comportementales, telles que l'achèvement d'un objectif, vous pouvez sélectionner le dernier mois écoulé à partir du troisième jour du mois en cours. La disponibilité de ces données dépend de trois jours de traitement des données.

Exemple de disponibilité des données

Le calendrier suivant illustre la période incluse dans un mois :

 1  2  3  4  5  6  7
 8  9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31  1  2  3  4
 5  6

Légende : Engagement et transactions |  Transactions uniquement |  Traitement des données |  Données disponibles

Voici les dates qui s'appliquent aux données du mois de mai :

Données transactionnelles

  • Du 1er au 3 juin : délai d'attribution
  • Du 4 au 5 juin : traitement des données
  • 6 juin : mois de mai sélectionnable dans le filtre de date

Données comportementales

  • Du 1er au 3 juin : traitement des données
  • 3 juin : mois de mai sélectionnable dans le filtre de date

Délai d'attribution

Lorsqu'un visiteur passe une commande, cette commande et son chiffre d'affaires sont attribués à la session la plus engagée de l'acheteur dans les trois jours suivant sa première visite sur la page produit. Ces trois jours sont connus sous le nom de délai d'attribution.

Par exemple, un client regarde les avis sur la page de présentation d'un produit un jour, mais acheter le produit le lendemain. Cet achat s'inscrit dans le délai durant lequel Bazaarvoice attribue l'achat aux commentaires que le client a lu.

Engagement des visiteurs

Découvrez combien de visiteurs uniques ont visité une page sur laquelle un affichage Bazaarvoice est présent et le degré d'engagement de ces visiteurs envers le CGU affiché. Cette section définit les segments d'engagement des visiteurs indiqués dans les autres onglets de votre dashboard d'engagement avec les affichages. Les indicateurs relatifs aux visiteurs sont suivis par le script de chargement BV.

Indicateur Description
Tous les visiteurs Nombre total de visiteurs sur l'ensemble des pages contenant un affichage Bazaarvoice.
Remarque : les pages spécifiques suivies varient selon que votre BV Pixel est configuré pour recueillir des événements transactionnels ou comportementaux. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section des pré-requis.
Engaged (visiteurs ayant interagi) Visiteurs ayant réalisé une action de sélection, surbrillance, tri, filtrage, pagination, survol ou qui ont fait défiler la page pour afficher le contenu Bazaarvoice à l'écran.
Visiteurs ayant interagi de manière passive Visiteurs ayant uniquement consulté du contenu Bazaarvoice à l'écran sans interagir de façon active avec la moindre fonctionnalité.
Visiteurs ayant interagi activement Visiteurs ayant réalisé une action de sélection, surbrillance, tri, filtrage, pagination ou survol sur l'affichage Bazaarvoice.
Visiteurs n'ayant pas interagi Visiteurs qui ont chargé une page avec du contenu Bazaarvoice mais n'ont pas interagi avec.
Aucun contenu disponible Visiteurs ayant chargé une page avec un affichage Bazaarvoice, mais sans CGU. Par exemple, le chargement d'une page produit qui n'a aucun avis.

Exemple d'engagement des visiteurs

date Action Analyse
1er jour : 18 mars, 12 h 08 Marie consulte votre site Web et visite la page produit de l'article « Chaussures de sport SUPER SPEED ». Ces chaussures disposent de contenu Ratings & Reviews. Elle fait défiler la page pour lire le contenu, mais ne clique pas activement sur celui-ci (par exemple, elle ne filtre pas ou ne trie pas les notes et avis). Finalement, elle décide d'attendre avant d'effectuer un achat car elle souhaite faire de plus amples recherches. Elle ne passe donc pas commande. Marie sera donc considérée comme visiteur de type Passive dans la catégorie Chaussures car elle n'a pas activement interagi avec le contenu Bazaarvoice.
1er jour : 18 mars, 14 h 23 Le même jour, Marie décide de consulter un autre produit : « Lessive fraîcheur nouvelle formule ». Ce produit dispose également de contenu Ratings & Reviews. Elle aperçoit le résumé des notes en haut de la page, et remarque que le produit détient 721 avis, pour une moyenne de 4,5 étoiles sur 5. Cette information la conforte dans son choix : elle passe commande sans même faire défiler la page ou cliquer sur Ratings & Reviews. Marie sera donc considérée comme un visiteur de type Did Not Engage dans la catégorie Lessive car elle n'a pas interagi de façon active ou passive avec le contenu présent sur la page.
1er jour : 18 mars, 18 h 39 Plus tard, ce même soir, Marie consulte un troisième produit, qui se trouve également dans la catégorie Lessive : « Adoucissant au parfum incroyable ». Ce produit ne dispose pas encore de contenu Ratings & Reviews, mais Marie décide néanmoins de le commander, étant donné qu'il s'agit d'un achat ne demandant que peu de réflexion. Cette fois, elle sera considérée comme un visiteur de type No Content dans la catégorie Lessive.
4e jour : 21 mars, 21 h 32 Trois jours plus tard, Marie consulte à nouveau l'article « Chaussures de sport SUPER SPEED ». Contrairement à sa précédente visite, elle fait défiler la page pour atteindre le contenu Ratings & Reviews, et utilise le filtre pour n'afficher que les avis de 4 étoiles. Elle considère désormais qu'elle détient suffisamment d'informations pour prendre sa décision et commande une paire. Marie sera considérée comme un visiteur de type Active dans la catégorie Chaussures.

Réalisation des objectifs

Découvrez comment la présence et l'engagement des affichages de contenu de Bazaarvoice influent sur le taux de réalisation des objectifs comportementaux par les visiteurs. Les objectifs sont des comportements de visiteurs sur des pages contenant des éléments interactifs tels que les boutons Where To Buy (Où acheter) et Add To Cart (Ajouter au panier). Cette section fait référence aux segments d'engagement des visiteurs définis dans Visitor engagement (Engagement des visiteurs). Les objectifs sont définis et suivis par l'événement de conversion BV Pixel.

Indicateur Description
Réalisation des objectifs Taux en pourcentage auquel les visiteurs réalisent leurs objectifs comportementaux. Il es calculé comme suit : nombre d'objectifs divisés par nombre de visiteurs.
Tous les visiteurs Taux moyen global auquel les visiteurs ont réalisé un objectif comportemental, à tous les niveaux d'engagement.
Engaged (visiteurs ayant interagi) Visiteurs ayant réalisé un objectif comportemental après avoir réalisé une action de sélection, surbrillance, tri, filtrage, pagination, survol ou qui ont fait défiler la page pour afficher le contenu Bazaarvoice à l'écran.
Visiteurs ayant interagi de manière passive Visiteurs ayant réalisé un objectif comportemental après avoir uniquement consulté du contenu Bazaarvoice à l'écran sans interagir de façon active avec la moindre fonctionnalité.
Visiteurs ayant interagi activement Visiteurs ayant réalisé un objectif comportemental après avoir réalisé une action de sélection, surbrillance, tri, filtrage, pagination ou survol sur l'affichage Bazaarvoice.
Visiteurs n'ayant pas interagi Visiteurs ayant réalisé un objectif comportemental après ne pas avoir interagi avec le contenu Bazaarvoice.
Aucun contenu disponible Visiteurs ayant réalisé un objectif comportemental après avoir chargé une page avec un affichage Bazaarvoice, mais sans CGU.
Évolution de la réalisation des objectifs Différence en pourcentage dans le taux de réalisation des objectifs entre les visiteurs ayant interagi et ceux ne l'ayant pas fait. Cet indicateur représente l'impact de l'affichage du contenu Bazaarvoice sur les taux de réalisation des objectifs des visiteurs.

Taux de conversion

Découvrez comment la présence et l'engagement des affichages de contenu de Bazaarvoice influent sur le taux de conversion des visiteurs. Cette section fait référence aux segments d'engagement des visiteurs définis dans Visitor engagement (Engagement des visiteurs). Les commandes sont suivies par l'événement de transaction BV Pixel.

Indicateur Description
Taux de conversion Taux en pourcentage auquel les visiteurs passent des commandes. Il es calculé comme suit : nombre de commandes divisés par nombre de visiteurs.
Tous les visiteurs Taux moyen global auquel les visiteurs ont passé des commandes, à tous les niveaux d'engagement.
Engaged (visiteurs ayant interagi) Taux auquel les visiteurs ont passé des commandes après avoir réalisé une action de sélection, surbrillance, tri, filtrage, pagination, survol ou qui ont fait défiler la page pour afficher le contenu Bazaarvoice à l'écran.
Visiteurs ayant interagi de manière passive Taux auquel les visiteurs ont passé des commandes après avoir uniquement consulté du contenu Bazaarvoice à l'écran sans interagir de façon active avec la moindre fonctionnalité.
Visiteurs ayant interagi activement Taux auquel les visiteurs ont passé des commandes après avoir réalisé une action de sélection, surbrillance, tri, filtrage, pagination ou survol sur l'affichage Bazaarvoice.
Visiteurs n'ayant pas interagi Taux auquel les visiteurs ont passé des commandes après ne pas avoir interagi avec le contenu Bazaarvoice.
Aucun contenu disponible Visiteurs ayant passé une commande après avoir chargé une page avec un affichage Bazaarvoice, mais sans CGU.
Amélioration du taux de conversion Différence en pourcentage dans le taux de conversion entre les visiteurs ayant interagi et ceux ne l'ayant pas fait. Cet indicateur représente l'impact de l'affichage du contenu Bazaarvoice sur les taux de conversion des visiteurs.

Chiffre d'affaires par visiteur

Découvrez comment la présence et l'engagement des affichages de contenu de Bazaarvoice influent sur le chiffre d'affaires moyen obtenu de chaque visiteur. Cette section fait référence aux segments d'engagement des visiteurs définis dans Visitor engagement (Engagement des visiteurs). Le chiffre d'affaires est suivi par l'événement de transaction BV Pixel.

Indicateur Description
Chiffre d'affaires par visiteur Chiffre d'affaires moyen obtenu de chaque visiteur. Il es calculé comme suit : chiffre d'affaires divisé par nombre de visiteurs.
Tous les visiteurs Chiffre d'affaires moyen global obtenu de chaque visiteur, à tous les différents niveaux d'engagement.
Engaged (visiteurs ayant interagi) Chiffre d'affaires moyen obtenu de chaque visiteur ayant réalisé une action de sélection, surbrillance, tri, filtrage, pagination, survol ou qui ont fait défiler la page pour afficher le contenu Bazaarvoice à l'écran.
Visiteurs ayant interagi de manière passive Chiffre d'affaires moyen obtenu de chaque visiteur ayant uniquement consulté du contenu Bazaarvoice à l'écran sans interagir de façon active avec la moindre fonctionnalité.
Visiteurs ayant interagi activement Chiffre d'affaires moyen obtenu de chaque visiteur ayant réalisé une action de sélection, surbrillance, tri, filtrage, pagination ou survol sur l'affichage Bazaarvoice.
Visiteurs n'ayant pas interagi Chiffre d'affaires moyen obtenu de chaque visiteur n'ayant pas interagi avec le contenu Bazaarvoice.
Aucun contenu disponible Chiffre d'affaires moyen obtenu de chaque visiteur ayant chargé une page avec un affichage Bazaarvoice, mais sans CGU.
Augmentation du CA par visiteur Différence en pourcentage dans le chiffre d'affaires par visiteur entre les visiteurs ayant interagi et ceux ne l'ayant pas fait. Cet indicateur représente l'impact de l'affichage du contenu Bazaarvoice sur le chiffre d'affaires par visiteur.

Le panier moyen

Découvrez comment la présence et l'engagement des affichages de contenu de Bazaarvoice influent sur le panier moyen. Cette section fait référence aux segments d'engagement des visiteurs définis dans Visitor engagement (Engagement des visiteurs). Les commandes sont suivies par l'événement de transaction BV Pixel.

Indicateur Description
Le panier moyen Valeur moyenne de chaque commande passée par les visiteurs. Il es calculé comme suit : chiffre d'affaires divisé par nombre de commandes.
Tous les visiteurs Valeur moyenne globale de chaque commande passée par les visiteurs, à tous les niveaux d'engagement.
Engaged (visiteurs ayant interagi) Valeur moyenne de chaque commande passée par les visiteurs ayant réalisé une action de sélection, surbrillance, tri, filtrage, pagination, survol ou qui ont fait défiler la page pour afficher le contenu Bazaarvoice à l'écran.
Visiteurs ayant interagi de manière passive Valeur moyenne de chaque commande passée par les visiteurs ayant uniquement consulté du contenu Bazaarvoice à l'écran sans interagir de façon active avec la moindre fonctionnalité.
Visiteurs ayant interagi activement Valeur moyenne de chaque commande passée par les visiteurs ayant réalisé une action de sélection, surbrillance, tri, filtrage, pagination ou survol sur l'affichage Bazaarvoice.
Visiteurs n'ayant pas interagi Valeur moyenne de chaque commande passée par les visiteurs n'ayant pas interagi avec le contenu Bazaarvoice.
Aucun contenu disponible Valeur moyenne de chaque commande passée par les visiteurs ayant chargé une page avec un affichage Bazaarvoice, mais sans CGU.
Augmentation du panier moyen Différence en pourcentage dans le panier moyen entre les visiteurs ayant interagi et ceux ne l'ayant pas fait. Cet indicateur représente l'impact de l'affichage du contenu Bazaarvoice sur le panier moyen.

Analyse de l'engagement avec les messages

Pré-requis

Pour afficher les données d'engagement avec les messages, assurez-vous d'avoir envoyé des messages via Bazaarvoice au cours de la période sélectionnée. Si le dashboard ne contient aucune donnée, ajustez vos filtres ou configurez les messages pour commencer à en envoyer via Bazaarvoice.

Filtrer l'engagement avec les messages

Les filtres suivants vous permettent d'affiner l'ensemble des données de votre dashboard d'engagement avec les messages :

  • Date : limitez l'ensemble des données aux événements d'engagement capturés dans la période sélectionnée. Sélectionnez une période prédéfinie ou indiquez la période souhaitée. Sélectionnez une option dans la liste Compare (Comparer) afin de comparer la période précisée à la période précédente, l'année précédente ou une période personnalisée. Vous pouvez sélectionner des dates remontant à deux ans maximum.

    Remarque : le filtre de date s'applique aux événements d'engagement individuels et ne filtre pas les messages envoyés au cours de la période sélectionnée.

    Le tableau suivant montre le fonctionnement de la comparaison des dates avec l'exemple du 06/04/2021. Toutes les dates sont au format mm/jj/aaaa.

    Sélection de date Plage de dates Période précédente Année précédente
    30 derniers jours 05/05/2021-06/04/2021 04/04/2021-05/04/2021 05/05/2020-06/04/2020
    Le mois dernier 05/01/2021-05/31/2021 04/01/2021-04/30/2021 05/01/2020-05/31/2020
    Dernier trimestre 01/01/2021-03/31/2021 10/01/2020-12/31/2020 01/01/2020-03/31/2020
    Personnalisé 04/15/2021-06/01/2021 02/26/2021-04/14/2021 04/15/2020-06/01/2020

  • Content (Contenu) : limitez les données d'engagement à un ou plusieurs types de messages spécifiques, modes de diffusion des messages, paramètres régionaux ou zones de déploiement.

    • Message type (Type de message) : sélectionnez les types de messages Bazaarvoice pour lesquels vous souhaitez afficher les données d'engagement. Pour plus d'informations sur les modèles de messages, consultez la rubrique Modèles de messages.

    • Method type (Type de méthode) : sélectionnez un mode de distribution des messages pour afficher les données d'engagement liées. Les messages peuvent être distribués par e-mail, SMS et MMS.

    • Locale (Paramètres régionaux) : sélectionnez une région et une langue dans lesquelles les messages ont été envoyés à l'origine pour afficher les données d'engagement de cette région.

    • Deployment zone (Zone de déploiement) : incluez uniquement les événements d'engagement recueillis dans les messages envoyés à partir des zones de déploiement sélectionnées. Une zone de déploiement est une page ou un site où vous déployez une implémentation. Découvrez comment configurer et déployer des implémentations dans des environnements de pré-production et de production.

Basculez entre Unique et Total pour modifier la façon dont le dashboard d'engagement agrège et présente les indicateurs d'engagement.

  • Unique : compte le nombre de messages distincts dans lesquels l'événement d'engagement a été capturé pour la première fois. Chaque événement unique peut être capturé une fois pour chaque message envoyé.
  • Total : compte le nombre de fois où les messages ont capturé l'événement d'engagement au moins une fois par heure au cours de la période sélectionnée. De cette manière, nous pouvons mieux évaluer le nombre d'utilisateurs qui reviennent à leur message à un moment ultérieur. Cela nous permet également d'éliminer les clics supplémentaires, les rechargements de pages et les ouvertures de messages très rapprochées, car nous estimons que ces actions font partie d'une même interaction ou d'un même événement.

Engagement avec les messages

Évaluez l'efficacité de vos messages Bazaarvoice sur une période donnée. L'engagement des messages montre une vue agrégée des messages à mesure qu'ils progressent dans l'entonnoir d'engagement.

Le tableau suivant décrit les indicateurs d'engagement des messages et la sélection de filtres nécessaire pour les visualiser.

Indicateur Description Sélections de filtres
Nombre de messages envoyés Nombre de messages envoyés par Bazaarvoice.

Vue du dashboard : unique, total
Nombre de messages distribués Nombre de messages distribués dans les boîtes de réception des utilisateurs.

Vue du dashboard : unique, total
Pourcentage de messages distribués Différence en pourcentage entre le nombre de messages envoyés et distribués.

Vue du dashboard : unique, total
Nombre d'ouvertures uniques Nombre de messages qui ont été ouverts pour la première fois.

Vue du dashboard : unique
Pourcentage d'ouvertures uniques Différence en pourcentage entre le nombre de messages ouverts pour la première fois et le nombre de messages envoyés.

Vue du dashboard : unique
Nombre total d'ouvertures Nombre de fois où les messages ont été ouverts au moins une fois par heure.

Vue du dashboard : total
Pourcentage total d'ouvertures Taux d'ouverture basé sur le nombre de fois où les messages ont été ouverts au moins une fois par heure, divisé par le nombre de messages envoyés.

Vue du dashboard : total
Nombre de clics uniques Nombre de messages contenant des liens d'appel à l'action (CTA) sur lesquels des utilisateurs ont cliqué pour la première fois. Certains types de messages contiennent des liens CTA spécifiques, tels que « Donner un avis » pour les demandes d'avis. Les liens CTA peuvent également inclure « Visualiser du contenu », « Télécharger une photo », « Se désinscrire », « Contacter le service clientèle », ainsi que des liens personnalisés.

Vue du dashboard : unique
Pourcentage de clics uniques Différence en pourcentage entre le nombre de messages contenant des liens d'appel à l'action ayant fait l'objet d'un clic pour la première fois et le nombre de messages envoyés.

Vue du dashboard : unique
Nombre total de clics Nombre de fois où des messages contenant des liens d'appel à l'action (CTA) ont fait l'objet d'un clic au moins une fois par heure.

Vue du dashboard : total
Pourcentage total de clics Taux de clics basé sur le nombre de fois où des messages contenant des liens d'appel à l'action ont fait l'objet d'un clic au moins une fois par heure, divisé par le nombre de messages envoyés.

Vue du dashboard : total
Nombre de soumissions uniques Nombre de messages qui ont généré leur première soumission.

Vue du dashboard : unique
Pourcentage de soumissions uniques Différence en pourcentage entre le nombre de messages ayant généré leur première soumission et le nombre de messages envoyés.

Vue du dashboard : unique
Nombre total de soumissions Nombre de fois où du contenu a été soumis au moins une fois par heure.
Remarque : un message ayant généré plusieurs soumissions au cours de la même heure ne sera pris en compte qu'une seule fois dans le total des soumissions. Vous trouverez le nombre total de soumissions que vos messages Bazaarvoice ont recueillies dans l'analyse des sources de collecte.

Vue du dashboard : total
Pourcentage total de soumissions Taux de soumission basé sur le nombre de fois où le contenu a été soumis au moins une fois par heure, divisé par le nombre de messages envoyés.

Vue du dashboard : total
Benchmark du secteur Nombre moyen de messages envoyés et pourcentage de messages distribués, ouverts, ayant fait l'objet d'un clic et envoyés dans votre secteur pour le type de message sélectionné au cours du dernier trimestre.

Vue du dashboard : unique, total

Message type (Type de message) : demande d'avis, rappel de demande d'avis, demander à un acheteur

Remarque : les références du secteur ne sont disponibles que la seule option sélectionnée est un seul type de message spécifié.
# Bounced Nombre de messages envoyés par Bazaarvoice qui n'ont pas été distribués dans les boîtes de réception des utilisateurs. Un échec strict se produit lorsqu'une adresse e-mail n'existe pas, ou lorsqu'un e-mail ne répond pas aux conditions de sécurité (SPF , DKIM ou DMARC ). Un échec partiel se produit lorsque la boîte de réception des utilisateurs est trop remplie ou lorsque le serveur de messagerie de destination est hors connexion.

Vue du dashboard : unique, total
# Unsubscribed Nombre de messages contenant un lien « Se désinscrire » sur lequel les utilisateurs ont cliqué pour ne plus recevoir de messages.

Vue du dashboard : unique, total
# Complained Nombre de messages qui ont amené les utilisateurs à se plaindre. Les utilisateurs peuvent se plaindre en cliquant sur le bouton « Marquer comme spam » de leurs fournisseurs de messageries, ou en déposant une plainte directement auprès d'eux.

Vue du dashboard : unique, total

Évaluez les performances de vos messages sur une période donnée en regroupant les événements d'engagement par heure, jour, semaine et mois au cours desquels ils ont été capturés.

Le tableau suivant décrit les indicateurs des tendances d'engagement des messages et les sélections de filtres nécessaires pour les visualiser.

Indicateur Description Sélection de filtres
Engagement unique par heure Nombre de messages dans lesquels un événement d'engagement a été capturé pour la première fois au cours de l'heure spécifiée. Le fuseau horaire est fonction du temps universel coordonné (UTC).

Vue du dashboard : unique, toutes les heures
Engagement total par heure Nombre de messages dans lesquels un événement d'engagement a été capturé au cours de l'heure spécifiée. Le fuseau horaire est fonction du temps universel coordonné (UTC).

Vue du dashboard : total, toutes les heures
Engagement unique par jour Nombre de messages dans lesquels un événement d'engagement a été capturé pour la première fois le jour spécifié.

Vue du dashboard : unique, tous les jours
Engagement total par jour Nombre de fois où des messages ont capturé un événement d'engagement pour la première fois chaque heure du jour spécifié.

Vue du dashboard : total, tous les jours
Engagement unique par semaine Nombre de messages dans lesquels un événement d'engagement a été capturé pour la première fois la semaine spécifiée.

Vue du dashboard : unique, toutes les semaines
Engagement total par semaine Nombre de fois que des messages ont capturé un événement d'engagement pour la première fois chaque heure de la semaine spécifiée.

Vue du dashboard : total, toutes les semaines
Engagement unique par mois Nombre de messages dans lesquels un événement d'engagement a été capturé pour la première fois le mois spécifié.

Vue du dashboard : unique, tous les mois
Engagement total par mois Nombre de fois que des messages ont capturé un événement d'engagement pour la première fois chaque heure du mois spécifié.

Vue du dashboard : total, tous les mois

Filtrer les données

Créer un filtre

Pour sélectionner et appliquer des critères de filtrage :

  1. Sélectionnez Products (Produits) pour accéder aux options de filtres.
  2. Sélectionnez Products (Produits), Brand (Marque) ou Category (Catégorie).
  3. Saisissez le nom ou l'ID du produit, de la marque ou de la catégorie.
  4. Sélectionnez l'option souhaitée dans la liste des correspondances afin de l'ajouter aux critères de filtrage.
  5. Répétez les étapes 2 à 4 pour chaque produit, marque ou catégorie que vous souhaitez ajouter.
  6. Sélectionnez Apply and close (Appliquer et fermer).

Pour supprimer des critères de filtrage :

  1. Sélectionnez Products (Produits) ou Content (Contenu) pour accéder aux options de filtres.
  2. Sélectionnez la croix X en regard du produit, de la marque, de la catégorie ou du paramètre régional que vous souhaitez supprimer.
  3. Sélectionnez Apply and close (Appliquer et fermer).

Pour supprimer tous les filtres, sélectionnez Clear all (Tout effacer).

Enregistrer un filtre

Pour enregistrer les critères de filtrage pour une utilisation ultérieure :

  1. Sélectionnez Save filters (Enregistrer les filtres).
  2. Saisissez un nom pour le filtre.
  3. Sélectionnez Enregistrer.

Pour appliquer un filtre enregistré :

  1. Sélectionnez Saved filters (Filtres enregistrés) pour accéder aux options des filtres enregistrés.
  2. Sélectionnez le filtre que vous souhaitez appliquer.

Pour supprimer un filtre enregistré :

  1. Sélectionnez Saved filters (Filtres enregistrés) pour accéder aux options des filtres enregistrés.
  2. Sélectionnez l'icône de la corbeille.

Exporter les données

Vous pouvez exporter les données d'analyse sous la forme de fichiers CSV. Ensuite, vous pouvez importer ces fichiers de données dans des applications de feuilles de calcul, comme Google Sheets ou Microsoft Excel, pour les partager avec les acteurs concernés au sein de votre entreprise et prendre ainsi des décisions éclairées pour votre programme.

  1. Sélectionnez le lien Export (Exporter) dans le coin supérieur droit de l'analyse que vous souhaitez exporter.
  2. Choisissez une option d'exportation.
    • Download CSV (Télécharger CSV) : permet d'exporter l'analyse sélectionnée, y compris tous les filtres actifs.
    • Export selected metrics (Exporter les indicateurs sélectionnés) : permet d'exporter les analyses de performances du Network Summary (Statistiques du réseau) sélectionnées, y compris tous les filtres actifs.
    • Export competitor rankings (Exporter les classements des concurrents) : permet d'exporter les analyses de performances classées du Network Summary (Statistiques du réseau) de toutes les marques de la même catégorie dans le réseau Bazaarvoice.
  3. Un fichier CSV contenant les données disponibles pour cette analyse est téléchargé dans votre dossier de téléchargement par défaut.
Remarque : dans le fichier d'exportation, le nombre de lignes est limité à 5 000.

Personnaliser les données Insights (Analyses)

Profitez de la fonctionnalité Customize in Reports (Personnalisation dans Reports) afin d'étendre vos possibilités de reporting. Avec cette fonctionnalité, exportez les catégories de données sélectionnées de l'onglet Insights (Analyses) à Reports (Rapports). Après l'exportation, vous pouvez personnaliser davantage les résultats et programmer l'exécution automatique de rapports sur les données Insights pour accéder à des analyses en continu.

Remarque : pour savoir comment utiliser les données dans Reports (Rapports), prenez connaissance des étapes à suivre pour créer, personnaliser et gérer des rapports.

Données éligibles

Utilisez la fonctionnalité Customize in Reports (Personnalisation dans Reports) pour :

  • Coverage insights (Analyses de la représentation) : exportez des données depuis le tableau des opportunités de représentation sous l'onglet Coverage (Représentation) du dashboard Ratings & Reviews. Filtrez les informations par produit, catégorie ou marque, puis envoyez les données à Reports (Rapports) pour obtenir davantage d'options de filtrage et d'analyse.
  • Network Summary (Premium) insights (Analyses [premium] des statistiques du réseau) : Exportez les données trouvées dans l'onglet Network Summary (Statistiques du réseau)(Premium) et dans le dashboard Ratings & Reviews (Notes et avis). Des analyses du sentiment et des performances préfiltrées, ainsi que des mots-clés courants sont disponibles pour la planification dans Reports (Rapports). En revanche, vous ne pouvez pas appliquer d'autres filtres à ces données une fois exportées.

Exporter les données vers Reports (Rapports)

Suivez ces étapes pour exporter les données Insights (Analyses) vers Reports (Rapports) :

  1. Sélectionnez les données dans l'un des onglets du dashboard Ratings & Reviews (notes et avis) suivants :

    • Représentation (Coverage)
    • Network Summary (Statistiques du réseau) (Premium)

  2. Sélectionnez Export (Exporter) > Customize in Reports (Personnalisation dans Rapports).

    La page Custom Reports (Rapports personnalisés) apparaît.

  3. Sélectionnez ou désélectionnez les données du rapport.
  4. Affinez les résultats du rapport.
  5. Set delivery options (Définir les options d'envoi)
  6. Sélectionnez Run report (Exécuter le rapport).

Pour en savoir plus, consultez l'article Étapes pour créer et personnaliser des rapports.

Chaque analyse contient un lien See recommended actions (Voir les actions recommandées) présentant un large éventail d'actions à fort impact que vous pouvez appliquer à votre programme CGU. Chaque action recommandée est adaptée à votre programme Ratings & Reviews.

Remarque : les actions recommandées sont organisées par niveau d'impact, du plus élevé au plus faible.

Les actions recommandées peuvent inclure les conseils suivants :

  • Boostez votre collecte d'avis en lançant une campagne de demande d'avis.
  • Actualisez le texte de votre page de produit en mettant à jour votre PDP.
  • Créez de meilleurs produits en vous investissant dans leur développement.
  • Partagez des informations avec l'équipe marketing en peaufinant vos stratégies marketing.
  • Tirez parti des solutions spécifiques de Bazaarvoice, comme le fait de mener une campagne d'échantillonnage Bazaarvoice.

Pour afficher les actions recommandées dans le cadre d'une analyse :

  1. Sélectionnez le lien See recommended actions (Voir les actions recommandées) dans la barre latérale gauche.
  2. Passez en revue les détails de chaque action recommandée et suivez les liens pour afficher des articles sur chaque sujet.

Définitions

Cette rubrique fournit des définitions des types de contenu et des indicateurs que vous trouverez dans Insights (Analyses).

  • Active product (Produit actif) : produit pouvant être acheté et évalué, tel que défini dans votre catalogue produits.
  • Approved reviews (Avis approuvés) : avis approuvés par la modération.
  • Average rating (Note moyenne) : elle est calculée en additionnant les notes à étoiles des 30 derniers jours et en divisant le résultat par le nombre total d'avis soumis au cours de la même période.
  • Benchmark (Référence) : compare votre produit aux indicateurs de référence globaux et médians du contenu généré par les utilisateurs (CGU) relatifs à votre secteur ou domaine d'activité, depuis le dernier trimestre. Votre secteur de référence ne correspond pas nécessairement à la catégorie Bazaarvoice qui vous a été automatiquement attribuée.

  • BV Brand (Marque BV) : il s'agit du nom de la marque que Bazaarvoice utilise pour votre marque dans le réseau Bazaarvoice. Le modèle d'apprentissage automatique de Bazaarvoice pour le mapping des marques emploie une combinaison de techniques de modélisation et de mise en correspondance par analyse, permettant de regrouper les variations des noms que les distributeurs emploient pour votre marque sur le réseau.

    Par exemple, la marque « Endurance Cycles » peut être épelée « Endurance Cycles » par un distributeur, « Endurance cycles » par un autre, ou encore « Endurance Cycle » par un troisième. Bazaarvoice crée une correspondance entre ces noms de marque et les unifie en une seule entité appelée marque BV. De cette manière, les données sont présentées et communiquées avec plus de précision.

  • BV Category (Catégories BV) : il s'agit du nom de catégorie utilisé par Bazaarvoice pour définir une catégorie de produit en particulier dans le réseau. Le modèle d'apprentissage automatique de Bazaarvoice pour le mapping des catégories emploie une combinaison de techniques de modélisation et de mise en correspondance par analyse pour tenir compte à la fois du titre et de la catégorie de votre produit (tels que définis dans votre catalogue produits). Votre produit est ainsi mis en correspondance avec une taxonomie de catégories comportant jusqu'à sept niveaux. Le modèle de mapping des catégories met en correspondance un produit avec le niveau le plus restreint possible. Voici un exemple de mapping comportant quatre niveaux :

    Vêtements & Accessoires > Chaussures > Sport > Ballet & Danse

    Dans ce scénario, la catégorie affichée par Bazaarvoice serait donc Ballet & Danse.

  • Category score (Score de la catégorie) : score moyen de produits appartenant à une catégorie Bazaarvoice donnée, et calculé à partir de toutes les données du réseau. En comparant le score de votre produit avec le score de la catégorie, vous pouvez évaluer l'efficacité d'une caractéristique donnée de votre produit par rapport à d'autres produits similaires (de la même catégorie).
  • Displayable reviews (Avis consultables) : tous les avis provenant des sources suivantes :
  • Native Reviews : les avis envoyés par le biais de sources de collecte d'avis natifs.
  • Network Benchmark : cette fonctionnalité compare votre marque aux données agrégées du réseau. Le score du réseau correspond à un total calculé à partir des données sur les avis dans l'ensemble du réseau.
  • Network reviews : les avis syndiqués de votre site vers le réseau.

  • Product score (Score du produit) : score allant de 0 (négatif) à 10 (positif) issu de l'analyse du sentiment des consommateurs à l'égard d'une caractéristique donnée (p. ex. la qualité ou le prix). Cette note n'a rien à voir avec la note obtenue par le produit (nombre d'étoiles).

    Remarque : les codes de modération et les valeurs des formulaires de soumission personnalisés n'ont aucun impact sur ce score.

Questions fréquentes (générales)

Parcourez les questions fréquentes suivantes pour obtenir de l'aide concernant les problèmes courants lors de l'utilisation de l'application Insights (Analyses).

Contact your Bazaarvoice Client Success Director or Bazaarvoice Support if the Insights app doesn't appear in the Portal menu.

Plusieurs raisons peuvent expliquer l'absence de données. En général, le problème vient de votre catalogue produits ou de votre implémentation du BV Pixel. Si aucune donnée n'apparaît dans l'application Insights, vérifiez le bon fonctionnement de votre intégration technique. Les données que vous transmettez à Bazaarvoice déterminent les statistiques qui s'affichent dans l'application.

Il faut compter environ 48 heures pour que les données brutes et les indicateurs apparaissent dans l'application Insights. Par exemple, si un avis est modéré, les données peuvent être absentes de nos systèmes de reporting pendant 24 heures. Ensuite, la création d'indicateurs agrégés issus de ces données peut prendre à nouveau 24 heures.

You can't directly edit the assigned Bazaarvoice category because it's determined by machine learning. The most direct way to change your Bazaarvoice category mapping is to change product names or categories in your product catalog to better reflect the appropriate category. After you make changes to your product catalog, you can expect the Bazaarvoice category change to be implemented within about 10 days.

Oui. L'application Insights affiche les données recueillies à l'aide de l'API Ratings & Reviews du moment que vous transmettez à Bazaarvoice les événements de toutes les pages contenant du CGU sur votre site Web. Vous pouvez utiliser BV Pixel pour envoyer à Bazaarvoice des événements de type vues de pages et transactions.

Oui. L'application Insights affiche les indicateurs de performance et d'opinion des consommateurs pour les avis publiés dans d'autres langues que l'anglais (taux d'avis rejetés, volume d'avis recueillis, réponses aux avis, produits à fort trafic sur la page mais faible nombre d'avis, réponses aux questions, etc.).

Bazaarvoice analyse les notes et les avis à l'aide d'un outil de traitement automatique du langage naturel, afin d'identifier les données relatives au sentiment des consommateurs. Les mots ou expressions clés sont reconnus et analysés pour définir des thèmes communs en ce qui concerne le sentiment des consommateurs, et pour mettre en évidence des citations importantes.

Votre catalogue produits fournit des données essentielles sur vos marques, vos catégories de produits et les produits que vous proposez. Il est primordial de fournir un flux de catalogue produits bien tenu afin de générer des indicateurs et des rapports de qualité.

Un flux de catalogue produits de qualité doit contenir les champs suivants : catégorie, nom du produit, identifiant de produit, URL de l'image et URL du produit.

Questions fréquentes (Network Insights)

Parcourez les questions fréquentes pour savoir comment résoudre les problèmes les plus courants de Network Summary Insights.

1. Connectez-vous au portail Bazaarvoice .

2. À partir du menu du portail , sélectionnez Insights (Analyses) sous Insights & Reporting (Analyses et rapports). La page principale d'Insights s'affiche.

3. Sélectionnez l'onglet Ratings & Reviews (Notes et avis).

4. Sélectionnez Network Summary (Statistiques du réseau).

Le compte Basic (gratuit) vous fournit des indicateurs de performance pour quatre analyses statistiques du réseau. La version Premium vous offre six indicateurs de performance supplémentaires et vous permet également d'en savoir plus sur les sentiments du réseau et sur les données des concurrents. Avec la version Premium, vous pouvez aussi exporter vos rapports d'analyse.

If competitors are missing or inaccurate from the Competitor drop-down list, contact Bazaarvoice Support to open a support ticket. Please detail the BV Brand, BV Category, and which competitor you were expecting to appear in the drop-down list.

Vous pouvez vendre des produits de plusieurs marques dans une seule catégorie. Par exemple, vous pouvez vendre une marque de shampoing de luxe et une marque de shampoing de grande consommation. Puisque vous vendez les produits des deux marques dans la catégorie « Shampoing », elles sont concurrentes.

Non. Les concurrents apparaissent dans Network Insights en fonction du mapping de leur catégorie BV. Ignorez les concurrents qui ne vous intéressent pas et sélectionnez le concurrent que vous souhaitez découvrir.

Non. La liste déroulante Competitor comprend à la fois les marques clientes de Bazaarvoice et celles qui ne le sont pas. Du moment qu'une marque concurrente vend sur un site distributeur Bazaarvoice, Insights pourra accéder à ses données.

Les concurrents sont des marques qui vendent des produits qui relèvent des mêmes catégories que les produits de votre marque. Vous pouvez réduire la liste des concurrents à l'aide des filtres disponibles. Insights affiche actuellement les 25 principaux concurrents dans chaque catégorie. Les concurrents sont classés en fonction du nombre de produits qu'ils possèdent dans la catégorie sélectionnée, du plus élevé au plus bas.

En se basant sur le flux de votre catalogue produits. Si le flux d'une marque inclut des produits issus des listes déroulantes BV Brand (Marque BV) et BV Category (Catégorie BV) sélectionnées, le site d'e-commerce de la marque sera répertorié.

Contactez votre responsable de la réussite client ou l'assistance client Bazaarvoice pour créer un ticket d'assistance en indiquant les sites d'e-commerce manquants.

Remarque : un seuil s'applique. En effet, tous les sites d'e-commerce associés à une marque BV comportant au moins cinq produits sont inclus et affichés dans les données d'analyses. Tous ceux qui n'atteignent pas ce seuil sont supprimés de la liste déroulante.

Vous pouvez utiliser des filtres pour affiner les analyses qui s'affichent dans votre tableau de bord. Effectivement, le filtre sentiment est conservé lors de l'exportation du rapport. Cependant, le filtre performances n'est pas conservé dans les rapports exportés.

Network Insights affiche des indicateurs de comparaison. Par conséquent, si vous n'avez pas sélectionné d'éléments à comparer, comme un concurrent ou une catégorie BV, alors les indicateurs d'analyses ne sont pas disponibles.

Contactez votre responsable de la réussite client ou l'assistance client Bazaarvoice pour créer un ticket d'assistance en indiquant les marques qui doivent être examinées et corrigées.

Oui. Insights ne s'attend pas à ce que les mappings de marques BV soient parfaits. Contactez votre responsable de la réussite client ou l'assistance client Bazaarvoice pour créer un ticket d'assistance en indiquant les marques que vous souhaitez ajouter, mettre à jour ou supprimer.

Oui. La note moyenne du produit correspond au nombre moyen d'avis consultables pour vos produits sur un site distributeur spécifique.

Network Insights comptabilise l'ensemble des produits actifs associés à cette marque sur notre réseau. Les UGS individuelles et les identifiants de produits uniques ne sont pas pris en compte. Par conséquent, si une UGS est vendue auprès de 10 distributeurs, elle sera comptée comme 10 produits.

Le mapping de catégories BV ne met pas toujours parfaitement en correspondance chaque produit à une catégorie. Contactez votre responsable de la réussite client ou l'assistance client Bazaarvoice pour créer un ticket d'assistance indiquant les catégories BV auxquelles votre marque appartient.

Contactez votre responsable de la réussite client ou l'assistance client Bazaarvoice pour créer un ticket d'assistance en indiquant la marque à laquelle vous souhaitez avoir accès.

Bazaarvoice tire parti de technologies de traitement du langage naturel (TALN) pour analyser et comparer les thèmes positifs et négatifs les plus récurrents dans les avis approuvés. Même si le sentiment exact ou un mot spécifique, comme « qualité », ne se trouve pas dans ce commentaire, la technologie TALN de Bazaarvoice lit chaque avis pour analyser les phrases et les synonymes autour de chaque sentiment concernant le produit. Par exemple, des expressions ou synonymes alternatifs faisant référence à « qualité » comme « inférieure », « supérieure », « très durable » ou « excellente condition ».

Les pourcentages des sentiments ne tiennent compte que des avis « natifs ». Les avis natifs signifient que même si une marque syndique des avis à un distributeur, ces avis ne seront comptabilisés qu'une fois. Les pourcentages des sentiments sont calculés en fonction du pourcentage d'avis positifs (avis natifs à 4 ou 5 étoiles) et négatifs (avis natifs à 1 ou 2 étoiles). La somme de ces avis positifs et négatifs est divisée par la somme des avis natifs totaux.

Le calcul du sentiment est basé sur les 1 000 derniers avis natifs.

Network Insights vous offre une vision plus large des performances de votre marque et de votre programme de contenu généré par les utilisateurs (CGU). Tous les produits actifs sont comptabilisés, pas seulement les UGS ou identifiants de produits uniques. Network Insights ne dépend pas de la syndication. Par rapport à un rapport de syndication sortante, par exemple, il recueille des données plus précises en plus grand nombre.

Les analyses de performance du réseau comptabilisent tous les produits actifs, pas uniquement les UGS et les identifiants de produits uniques. Par exemple, si cinq distributeurs différents vendent le même produit ayant un avis syndiqué, les avis seront comptés cinq fois dans Network Insights. Le client obtient ainsi une meilleure vue d'ensemble de son programme de CGU global. Puisque Network Insights mesure la performance d'une marque, chaque avis syndiqué compte comme un avis valide auprès de chaque distributeur.

Network Insights ne dépend pas de la syndication. Par rapport à un rapport de syndication sortante, par exemple, il recueille des données plus précises en plus grand nombre.