Inhalte-Management von Ratings & Reviews

Nutzen Sie das Tool zum Inhalte-Management von Ratings & Reviews und seine leistungsstarken Filteroptionen für Folgendes:

• Schnelle Suche oder Filter Bewertungen
• Antworten auf Kundenbewertungen
• Bewertungen genehmigen
• Ablehnen
• Als CSV exportieren

Erste Schritte

Sehen Sie sich dieses kurze Video an, um mehr über die Arbeit mit der Lösung „Ratings & Reviews“ zu erfahren.

Erste Schritte mit der Verwendung von Ratings & Reviews

1. Melden Sie sich im Bazaarvoice-Portal an.
2. Wählen Sie im Portal-Menü Ratings & Reviews aus.
3. Suchen, Filtern oder sortieren Sie Ihre Bewertungsinhalte aus der angezeigten Listenansicht.

Erforderliche Lösungen und Rollen

Um Ratings & Reviews zu verwenden, muss Ihnen Folgendes zugewiesen sein:

Lösung:	Eine dieser Rollen:
Ratings & Reviews	Inhalts-Administrator Inhalts-Betrachter Inhalts-Beantworter Inhalts-Moderator

Erfahren Sie mehr über Portal-Benutzer und Berechtigungen.

Die Listenansicht

In der folgenden Abbildung werden die wichtigsten Elemente in der Listenansicht hervorgehoben:

Label	UI-Element	Label	UI-Element
	Dropdown-Liste „Gespeicherte Filter“		Status-Label „Moderation“
	Sortiermethoden		Details anzeigen
	Filter speichern		Moderationscodes
	Bewertungsanzahl		Bewertungs-ID
	Sortiermethoden		Produktinformationen
	Suchfeld		Ablehnen oder genehmigen
	Schaltfläche „Exportieren“

Hinweis: Um Inhalte detaillierter anzuzeigen, wählen Sie Detailansicht zur Aufschlüsselung der angezeigten Bewertungen aus.

Schnellsuche

Finden Sie schneller, was Sie suchen. Verwenden Sie die Suchleiste, um Bewertungen zu finden, indem Sie die Bewertungs-ID, den Bewertungstitel, den Bewertungstext, die Produkt-ID, den Produktnamen, die Kampagne-ID oder den Standort des Beitragsverfassers eingeben.

• Beste Übereinstimmung: Geben Sie Ihre Suchbegriffe in die Suchleiste ein und betätigen Sie die Eingabetaste. Zum Beispiel: EnduranceFlyer07.
• Genaue Übereinstimmung: Für genauere Ergebnisse setzen Sie Ihre Suchbegriffe in doppelte Anführungszeichen. Geben Sie beispielsweise den Produktnamen „EnduranceFlyer07“ ein, um genaue Ergebnisse zu erhalten.
• Suche mit mehreren Suchbegriffen: Geben Sie mehrere Suchbegriffe durch Kommas getrennt in die Suchleiste ein. Sie müssen nicht in doppelte Anführungszeichen gesetzt werden. Wenn Sie beispielsweise nach Bewertungen für zwei bestimmte Produkte suchen, geben Sie die entsprechenden Produkt-IDs ein: 42398905,3098731831.

Bewertungen sortieren

Wählen Sie in der Listenansicht aus der Dropdown-Liste eine der folgenden Optionen aus:

• Sortieren nach Bewertung: Niedrig bis hoch oder Hoch bis niedrig
• Sortieren nach Datum: Alt bis neu oder Neu bis alt

Bewertungen filtern

Filtern Sie Inhalte, um Ihre Bewertungen leichter zu finden und zu verwalten. Um Ihre Inhalte zu finden, wählen Sie eine Filterkategorie aus. Sie können beispielsweise nach Datum, Moderations-Status oder Produkt-Inhalten filtern.

Tipp: Sie können mehrere persönliche Filter festlegen und speichern, um Ihren Workflow zu optimieren.

Hinweis: Sie können einen persönlichen Filter freigeben, damit er für alle in Ihrer Instanz verfügbar ist. Dies ist besonders wertvoll bei komplexen Filtern, da Ihren Kollegen der Aufwand erspart wird, ähnliche Inhalte-Filter selbst festzulegen.

So wenden Sie Filter an:

1. Wählen Sie in der Listenansicht die Filterkategorie aus, die Sie interessiert.
2. Wählen Sie Ihre Filterkriterien aus und geben Sie alle erforderlichen Informationen ein.
3. Wählen Sie Apply and close (Übernehmen und schließen) aus.

Hinweis: Wiederholen Sie die Schritte 2 und 3, um weitere Filter anzuwenden.

Tipp: Wenn Sie nicht finden können, wonach Sie suchen, wählen Sie Alle löschen aus, um alle aktiven Suchfilter zu löschen und neue Suchkriterien einzugeben.

– Filterkategorie (Inhalte) geöffnet, mit ausgewähltem Filterwert (Bewertungstyp) und ausgewählten Kriterien

Die folgende Tabelle zeigt die Filterkategorien und Werte, die Sie anwenden können:

Filterkategorie	Filterwerte und zusätzliche Kriterien
date	Wählen Sie einen aus: Gestern Letzte 7 Tage Letzte 30 Tage Dieser Monat Letzter Monat Dieses Kalenderquartal Oder geben Sie benutzerdefinierte Daten ein.
sonstige Inhalte	Kampagne-ID: Wählen Sie eine Web- oder E-Mail-Kampagne-Quelle aus oder geben Sie eine benutzerdefinierte Kampagne-ID ein.
	Hervorgehoben: Wählen Sie Hervorgehobene Bewertungen aus
	Locale Wenn mehr als ein Standort zu Ihrer Instanz gehört, werden Ihre Standorte aufgeführt. Wählen Sie einen oder mehrere aus. Zum Beispiel: de_US en_US fr_US jp_US no_US
	Bewertung Wählen Sie einen oder mehrere aus: 1 Stern 2 Sterne 3 Sterne 4 Sterne 5 Sterne
	Bewertungstyp Wählen Sie einen oder mehrere aus: Bewertung und Text Nur Bewertung
	Antworten Wählen Sie einen oder mehrere aus: Bewertungen mit einer Antwort Bewertungen ohne Kommentare
	Bewertung-IDs: Geben Sie mindestens eine Bewertung-ID ein.
	Visuelle Inhalte Wählen Sie einen oder mehrere aus: Bewertungen mit Fotos Bewertungen ohne Fotos Bewertungen mit Videos Bewertungen ohne Videos
Produkte	Marke: Geben Sie nach Bedarf Namen oder IDs der Marke ein.
	Kategorie: Geben Sie nach Bedarf Namen oder IDs der Kategorie ein.
	Produkt-ID: Geben Sie Produkt-IDs nach Bedarf ein.
	Produktname: Geben Sie Produktnamen nach Bedarf ein.
	Produktstatus Wählen Sie einen oder mehrere aus: Aktive Inaktive Produkte
Moderation	Moderationsstatus Wählen Sie einen oder mehrere aus: Bewertungen mit Fotos Bewertungen ohne Fotos Bewertungen mit Videos Bewertungen ohne Videos
	Moderations-Codes: Wählen Sie einen Code oder mehrere aus der Liste aus. Sie können auch Keine Moderations-Codes auswählen.
Verfasser	Betragsverfasser bewerten: Geben Sie Namen oder IDs der Beitragsverfasser ein. Note: (Hinweis:) Die ID und E-Mail-Adresse von Beitragsverfassern gelten als personenbezogene Daten (PII). Um den Filter für Beitragsverfasser anzuzeigen und zu verwenden, müssen Sie von Ihrem Kontoadministrator granted access to PII (Zugriff auf personenbezogene Daten) erhalten.

Einen persönlichen Filter festlegen

1. Wählen Sie die Filterwerte und Kriterien aus, die Sie benötigen.
2. Wählen Sie in jeder von Ihnen definierten Filterkategorie Übernehmen und schließen aus.
3. Wählen Sie Filter speichern aus. Ein Pop-up-Fenster wird angezeigt.
4. Geben Sie einen eindeutigen Namen für Ihren persönlichen Filter ein und wählen Sie Speichern aus.
5. Wählen Sie Filter für alle Benutzer freigeben aus, um Ihren persönlichen Filter für alle Benutzer Ihrer Instanz verfügbar zu machen.
   Hinweis: Gespeicherte Filter werden in einer Dropdown-Liste in der oberen linken Ecke der Listenansicht angezeigt.
   

Hinweis: Die Dropdown-Liste „Filter“ ist ausgegraut, wenn Sie keine gespeicherten Filter haben.

Einen Filter löschen

1. Suchen Sie in der Drop-down-Liste der gespeicherten Filter den Filter, den Sie löschen möchten.
2. Führen Sie den Cursor über den Namen des Filters, den Sie löschen möchten, damit er hervorgehoben wird.
3. Wählen Sie das Papierkorb-Symbol aus, um den hervorgehobenen Namen zu löschen.
   

Hinweis: Ein freigegebener Filter wird für jeden Benutzer gelöscht.

Bewertungen verwalten

Öffnen Sie die Detailansicht, um:

• Bewertungen lesen
• Visuelle Inhalte prüfen
• Untersuchen Sie Kommentare und Vote-Funktion zu Nützlichkeit, die Verbraucher beigetragen haben
• Informationen zu Produkt und Rezensenten finden
• Moderieren Sie Inhalte
• Auf Bewertungen antworten und Notizen hinzufügen

So öffnen Sie die Detailansicht:

• Wählen Sie den Titel einer Bewertung aus.
  Oder
• Wählen Sie Details anzeigen aus.

In der folgenden Abbildung der Listenansicht werden die beiden Möglichkeiten zum Öffnen der Detailansicht hervorgehoben:

– Titel der Bewertung – Details anzeigen

Die Detailansicht

In der folgenden Abbildung werden die wichtigsten Elemente in der Detailansicht hervorgehoben:

Label	UI-Element	Label	UI-Element
	Alle Bewertungen (Listenansicht)		Vorherige/Nächste Bewertung
	Informationen zu Produkt und Rezensenten		Moderationscodes
	Status-Label „Moderation“		Vote-Funktionen zu Nützlichkeit
	Visuelle Inhalte		Bestätigen oder ablehnen
	Antworten		Comments

Zwischen Bewertungen navigieren

So navigieren Sie schnell durch Bewertungen:

1. Wählen Sie in der Listenansicht entweder den Titel der Bewertung oder Details anzeigen aus.
2. Wählen Sie in der Detailansicht Weiter aus, um zur nächsten Bewertung zu gehen oder wählen Sie Zurück aus, um zur vorherigen Bewertung zurückzukehren.

Hinweis: Diese Funktion ist besonders nützlich, wenn Sie Filter angewendet haben und auf eine Reihe von Bewertungen antworten oder diese moderieren.

Sekundäre Bewertungen anzeigen

Sekundäre Bewertungen bieten eine Schnappschuss-Bewertung der Attribute oder Qualitäten Ihres Produkts. Zum Beispiel können Bewertungsattribute wie Qualität, Design und Preis-Leistungs-Verhältnis eines Heimtrainers den Verbrauchern bei der Entscheidung helfen, welcher Heimtrainer am besten für ihre Bedürfnisse geeignet ist. Sekundäre Produktbewertungen werden unter den Bewertungssternen in der Detailansicht angezeigt, was in der folgenden Abbildung hervorgehoben wird:

Hinweis: Sekundäre Bewertungen sind unabhängig von der Gesamtbewertung des Produkts und haben keinen Einfluss darauf.

Hauptvorteile

Sekundäre Bewertungen

• Bieten mehr Details über Produktqualitäten an, was den Verbrauchern hilft, bessere Kaufentscheidungen zu treffen.
• Zeigen die Bereiche auf, in denen Sie als Marke zurückbleiben und ermöglichen Ihnen, Ihre Produkte zu verbessern.

Produktspezifische Fragen

Um es Verbrauchern zu ermöglichen, bestimmte Eigenschaften Ihrer Produkte zu bewerten, fügen Sie Ihrem Bewertungs-Eingabeformular produktspezifische Fragen hinzu.

Zum Beispiel möchten Sie möglicherweise, dass ein Verbraucher nicht nur eine Bewertung schreibt, sondern auch, dass er Ihre Produkte in Bezug auf Attribute wie Komfort, Benutzerfreundlichkeit, Lieferung oder Preis auf einer Standardbewertungsskala von 1 bis 5 bewertet.

Sie können den Bewertungsschieberegler mit verschiedenen Bewertungsskalen wie 1–3, 1–5 oder 1–7 anpassen. Außerdem können Sie die Werte der Bewertungsskala an Ihre spezifischen Anforderungen anpassen. Wenn Sie beispielsweise einen Kundenservice Bewertung-Schieberegler erstellen möchten, können Sie eindeutige Bewertungs-Label wie Schlecht, Durchschnitt und Ausgezeichnet definieren.

Hinweis: Verwenden Sie den Eingabeformular-Editor in Portal-Konfiguration, um Fragen zu Produktattributen hinzuzufügen.

Visuelle Inhalte anzeigen

Wenn eine Bewertung angehängte Fotos oder Videos enthält, werden sie als Link unter dem Bewertungstext in der Listenansicht angezeigt.

So zeigen Sie die Inhalte an:

1. Wählen Sie den Link aus. Die Video- und Foto-Vorschaubilder werden angezeigt.
2. Wählen Sie Erweitern und Anzeigen aus, um die visuellen Inhalte zu überprüfen.

Alternativ können Sie entweder den Titel der Bewertung oder Details anzeigen auswählen, zu den Vorschaubildern für Foto oder Video scrollen und Erweitern und anzeigen auswählen.

Wichtig: Es ist wichtig, Bilder zu überprüfen und Videoinhalte abzuspielen, bevor Sie eine Bewertung genehmigen.

Tipp: Um schnell Bewertungen mit Fotos oder Videos zu finden, wählen Sie den Filter Inhalte und dann Visuelle Inhalte aus.

Produktdetails anzeigen

Wenn Sie entweder den Titel der Bewertung oder Details anzeigen auswählen, um eine Bewertung zu öffnen, können Sie Informationen über das Produkt selbst anzeigen.

Die folgenden Informationen werden im Bereich Produktdetails auf der linken Seite der Bewertung angezeigt:

• Produkt-ID
• Produktkategorie
• Kategorie-ID
• brandId
• Marke
• Produktbeschreibung. Wählen Sie zur Ansicht Beschreibung anzeigen aus.

Tipp: Wählen Sie den Produktlink aus, um die Produktdetailseite auf Ihrer Webseite zu öffnen.

Details des Rezensenten anzeigen

Unter dem Bereich Bewertungs-Beitragsverfasser links von der Bewertung können Sie die folgenden Informationen anzeigen:

• Beitragsverfasser-Badge
• Name des Rezensenten (wird angezeigt, wenn er während des Moderation-Prozesses genehmigt wurde)
• E-Mail-Adresse des Rezensenten (geschwärzt)
• Rezensenten-ID (geschwärzt)
• Standort des Rezensenten (falls angegeben)

Hinweis: Die E-Mail-Adresse eines Rezensenten gilt als personenbezogene Daten (PII). Personenbezogene Daten werden standardmäßig geschwärzt und können nur von Benutzern angezeigt werden, denen der Kontoadministrator Zugriff auf personenbezogene Daten erteilt hat.

Verbraucherkommentare anzeigen

Wenn Sie entweder den Titel der Bewertung oder Details anzeigen auswählen, um eine Bewertung zu öffnen, können Sie alle Kommentare lesen, die von Käufern hinzugefügt wurden, von denen die Bewertung gelesen wurde.

• Wenn Kommentare angehängt sind, wird die Nummer in dem Bereich rechts neben der Bewertung angezeigt.
• Um die Kommentare zu lesen, wählen Sie Zu Kommentaren wechseln aus.

Nützlichkeit-Vote-Funktionen anzeigen

In dem Bereich rechts neben der Bewertung können Sie die Anzahl der Nützlichkeits-Vote-Funktionen anzeigen, die Käufern registriert haben, von denen die Bewertung angezeigt wurde.

• Ein Daumen-hoch-Symbol wird über der Anzahl der Vote-Funktionen angezeigt, die Verbraucher registriert haben, welche die Bewertung nützlich fanden.
• Ein Daumen-nach-unten-Symbol wird über der Anzahl von Vote-Funktionen angezeigt, die Verbraucher registriert haben, welche die Bewertung nicht nützlich fanden.

Zeigen Sie zusätzliche Informationen an, die über benutzerdefinierte Fragen erfasst wurden

Wenn Ihre Bewertungs-Eingabeformulare individuelle Fragen enthalten, werden die zusätzlichen Informationen, die Sie von Beitragsverfassern sammeln, direkt unter dem Bewertungstext in der Detailansicht aufgeführt.

Bewertungen beantworten

Die Art und Weise, wie Sie mit Kundenbewertungen in der Öffentlichkeit interagieren, kann die Wahrnehmung Ihrer Marke erheblich beeinflussen. Konstruktive Antworten auf negatives Feedback zu geben, zeigt Ihr Engagement für Kundenzufriedenheit.

Hinweis: Nur Benutzer, denen die Rolle Kontoadministrator, Inhalte-Administrator oder Inhalte-Beantworter zugewiesen wurde, können auf Bewertungen antworten und Antworten bearbeiten oder löschen. Weitere Informationen zu Benutzerrollen.

Hinweis: Nur Antworten auf Genehmigte Bewertungen werden öffentlich angezeigt.

Auf eine Bewertung antworten

Wenn Sie auf eine Bewertung antworten, müssen Sie den Namen Ihrer Abteilung angeben. Dies erhöht die Glaubwürdigkeit Ihrer Antworten auf Bewertungen.

Hinweis: Sie können Ihrer Antwort auch einen öffentlichen Anzeigenamen hinzufügen. Der letzte Antwortname, den Sie aus der Dropdown-Liste ausgewählt haben, bleibt die Standardeinstellung.

1. Wählen Sie entweder den Titel der Bewertung oder Details anzeigen aus, um die Bewertung zu öffnen.
2. Lesen Sie die Bewertung und geben Sie Ihren Text in das Textfeld Ihre Antwort ein.
3. Wählen Sie unter Ihre Antwortdetails Details hinzufügen aus. Der Abschnitt Details hinzufügen wird angezeigt.
4. Geben Sie den Namen Ihrer Abteilung ein.
5. (Optional) Geben Sie Ihren öffentlichen Anzeigenamen ein.

   

   Tipp: Sie können jeden zuvor gespeicherten Anzeigenamen aus der Dropdown-Liste auswählen. Hier werden auch neu hinzugefügte Anzeigenamen angezeigt.
6. Klicken Sie auf Speichern.
7. Um Ihre öffentliche Antwort zu veröffentlichen, wählen Sie Hinzufügen aus. Ihre Antwort wird nun mit der Bewertung auf Ihrer Webseite angezeigt.

Hinweis: Abhängig von Ihrem Vertriebspaket kann die aktualisierte Bewertung auch auf der Webseite eines ausgewählten Retailers oder mit allen Retailern im Bazaarvoice-Netzwerk syndiziert werden.

Hinweis: Sie können der Dropdown-Liste „Antwortende“ zahlreiche Details zu den Antwortenden hinzufügen. Wählen Sie Antwortenden-Details hinzufügen aus, geben Sie die entsprechenden Informationen ein und wählen Sie dann Speichern aus.

Antwortende-Details löschen

1. Suchen Sie nach einer Bewertung, Filterbewertungen oder sortieren Sie Ihre Bewertungsliste.
2. Wählen Sie entweder den Titel der Bewertung oder Details anzeigen aus, um eine Bewertung zu öffnen.
3. Suchen Sie die Antwortende-Details, die Sie löschen möchten, in der Dropdown-Liste.
4. Führen Sie den Cursor über die Antworte-Details, die Sie löschen möchten.
5. Wählen Sie das Mülleimersymbol aus, um die hervorgehobenen Details zu löschen.

Eine Antwort bearbeiten

Nachdem eine Antwort veröffentlicht wurde, können Sie diese bearbeiten.

Hinweis: Wenn Sie ein Retailer sind, der am Connections-Programm teilnimmt, können Sie eine Antwort löschen, die von einer Marke veröffentlicht wurde, aber Sie können sie nicht bearbeiten.

1. Suchen Sie nach einer Bewertung, Filterbewertungen oder sortieren Sie Ihre Bewertungsliste.
2. Wählen Sie entweder den Titel der Bewertung oder Details anzeigen aus, um die Bewertung zu öffnen.
3. Wählen Sie Bearbeiten unter der Antwort aus, die Sie ändern möchten.
4. Nehmen Sie Ihre Änderungen vor und wählen Sie Aktualisieren aus.

Eine Antwort löschen

Nachdem eine Antwort veröffentlicht wurde, können Sie diese bearbeiten oder löschen.

Hinweis: Wenn Sie ein Retailer sind, der am Connections-Programm teilnimmt, können Sie eine Antwort löschen, die von einer Marke veröffentlicht wurde, aber Sie können sie nicht bearbeiten.

Wichtig: Das Löschen einer Antwort ist dauerhaft und Sie können diese Aktion nicht rückgängig machen.

1. Suchen Sie nach einer Bewertung, Filterbewertungen oder sortieren Sie Ihre Bewertungsliste.
2. Wählen Sie entweder den Titel der Bewertung oder Details anzeigen aus, um die Bewertung zu öffnen.
3. Wählen Sie unter der Antwort, die Sie entfernen möchten, Löschen aus und bestätigen Sie, dass Sie die Antwort dauerhaft löschen möchten.

Interne Hinweise hinzufügen

In der Detailansicht können Sie Notizen hinzufügen, die für Ihre Teammitglieder sichtbar sind. Das Hinzufügen von internen Notizen kann eine nützliche Möglichkeit sein, Ihre Kommentare über die Inhalte der Bewertung oder zu veröffentlichten Antworten aufzuzeichnen.

Hinweis: Nur Benutzer, denen die Rollen Kontoadministrator, Inhalte-Administrator, Inhalte- Beantworter oder Inhalte-Moderator zugewiesen wurden, können Notizen hinzufügen. Erfahren Sie mehr über Portal-Rollen und -Funktionen.

So fügen Sie interne Notizen hinzu:

1. Suchen Sie nach einer Bewertung, Filterbewertungen oder sortieren Sie Ihre Bewertungsliste.
2. Wählen Sie entweder den Titel der Bewertung oder Details anzeigen aus, um die Bewertung zu öffnen.
3. Lesen Sie alle vorhandenen Einträge unter Interne Notizen.
4. Geben Sie Ihre Notiz in das Textfeld ein und wählen Sie Hinzufügen aus.

Hinweis: Wenn Sie eine Notiz hinzufügen, werden Datum und Uhrzeit zusammen mit Ihrem Benutzernamen aufgezeichnet und angezeigt. Sie können interne Notizen nicht bearbeiten oder löschen.

Beitragsverfasser-Badges

Beitragsverfasser-Badges sind Label, die Rezensenten hervorheben, die wichtige oder hilfreiche Produktbewertungen eingereicht haben. Es ist wahrscheinlicher, dass Ihre Verbraucher von Bewertungen beeinflusst werden, die von einem Experten verfasst wurden. Badges verleihen Ihren Produktbewertungen Glaubwürdigkeit.

Hinweis: Badges sind mit dem Profil eines Benutzers verknüpft. Die Badges Mitarbeitende, Top-Beitragsverfasser oder Experte werden in allen von diesem Benutzer verfassten Bewertungen angezeigt. Badges werden auch in Kommentaren dieses Benutzers angezeigt, einschließlich der Kommentare zu Bewertungen von anderen Benutzern.

Ratings & Reviews in Portal zeigt die folgenden Badge-Arten an:

• Mitarbeitende (Zugehörigkeit-Badge)
  Hebt hervor, dass der Rezensent eine Zugehörigkeit zu dem Produkt oder der Einzelhandelsorganisation angehört oder bei Ihrem Unternehmen angestellt ist.
  

• Top-Beitragsverfasser (Verdienst-Badge)
  Wird an Rezensenten basierend auf der Menge und Nützlichkeit der eingereichten Bewertungen vergeben. Diese Badges werden automatisch berechnet und täglich angewendet.
  
  • Top-Beitragsverfasser – Dies ist das Badge für den am höchsten bewerteten Betragsverfasser.
  • Top-10 Beitragsverfasser – Zeigt die Top-10 Beitragsverfasser von nützlichen Inhalten an.
  • Top-25 Beitragsverfasser – Zeigt die Top-25 Beitragsverfasser von nützlichen Inhalten an.
  • Top-50 Beitragsverfasser – Zeigt die Top-50 Beitragsverfasser von nützlichen Inhalten an.
  • Top-100 Beitragsverfasser – Zeigt die Top-100 Beitragsverfasser von nützlichen Inhalten an.
  • Top-250 Beitragsverfasser – Zeigt 250 Top-230 Beitragsverfasser von nützlichen Inhalten an
  • Top-500 Beitragsverfasser – Zeigt die Top-500 Beitragsverfasser von nützlichen Inhalten an.
  • Top-1.000 Beitragsverfasser – Zeigt die Top-1.000 Beitragsverfasser von nützlichen Inhalten an.
• Experten
  Hebt hervor, dass der Rezensent über ein hohes Maß an Fachwissen oder Erfahrung mit Ihren Produkten oder Services verfügt.
  

Hinweis: Badges haben einen Standardstil, der den Design-Vorlagen von Bazaarvoice entspricht. Ihr Kontoadministrator kann jedoch das Badge-Bild, das auf Ihrer Webseite angezeigt wird, anpassen, damit es mit Marke und Styling Ihres Unternehmens übereinstimmt.

Hervorgehobene Bewertungen

Um Inhalte hervorzuheben, die für Ihre Verbraucher nützlich sind, können Sie Bewertungen als Hervorgehoben kennzeichnen. Hervorgehobene Bewertungen werden sowohl in der Lösung „Inhalte-Management“ als auch auf Ihrer Webseite mit dem Label Hervorgehoben gekennzeichnet.

Hinweis: Es gibt keine Begrenzung für die Anzahl der Bewertungen, die Sie hervorheben können.

Tipp: Um hervorgehobene Bewertungen auf Ihrer Webseite zu unterstreichen, können Sie die Anzeigeeinstellungen für Ihre Bewertungen anpassen und es Verbrauchern ermöglichen, Bewertungen nach hervorgehobenen Inhalten zu sortieren.

So heben Sie eine Bewertung hervor:

1. Suchen Sie nach einer Bewertung, Filterbewertungen oder sortieren Sie Ihre Bewertungsliste.
2. Wählen Sie entweder den Titel der Bewertung oder Details anzeigen aus, um die Bewertung zu öffnen.
3. Lesen Sie die Bewertung und zeigen Sie alle enthaltenen visuellen Inhalte an.
4. Aktivieren Sie den Schalten Diese Bewertung hervorheben.

Das Label Hervorgehoben wird über dem Titel der Bewertung angezeigt.

Hinweis: Um den Status „Hervorgehoben“ aus einer Bewertung zu entfernen, deaktivieren Sie den Schalter Diese Bewertung hervorheben.

Tipp: Um Ihre hervorgehobenen Bewertungen aufzuführen, wählen Sie den Filter Inhalte und dann Hervorgehoben aus.

Anreize für Bewertungen

Sie müssen Verbraucher darüber informieren, wenn Bewertungen gegen Anreiz abgegeben wurden. Um hervorzuheben, dass ein Rezensent ein Incentive für seine Bewertung erhalten hat, können Sie ein Symbol und ein Label Gegen Anreiz abgegebene Bewertung hinzufügen. Als Incentive können kostenlose oder vergünstigte Produkte oder Services, die Teilnahme an Gewinnspielen oder Punkte im Rahmen von Kundentreueprogrammen zählen.

Tipp: Online-Käufer erwarten dieses Maß an Transparenz und die Offenlegung von gegen Anreiz abgegebene Bewertungen trägt dazu bei, das Vertrauen zwischen den Verbrauchern und Ihrem Unternehmen zu stärken.

Bazaarvoice engagiert sich für die Authentizität von Inhalten. Unserer Meinung nach haben Verbraucher das Recht, den Bewertungen, die sie lesen, zu vertrauen. Informationen zu den Richtlinien zur Authentizität von Inhalten finden sie in der Authentizitätsrichtlinie von Bazaarvoice .

Bewertungen moderieren

Alle benutzergenerierten Inhalte (UGC) im Bazaarvoice-Netzwerk durchlaufen einen strengen Moderations-Prozess. Mit dem Inhalte-Management von Ratings & Review“ können Sie das Ergebnis des Moderations-Prozesses von Bazaarvoice für jede erfasste Bewertung sehen. Sie können sehen, ob Bewertungen von Bazaarvoice genehmigt oder abgelehnt wurden und aus welchen Gründen sie abgelehnt wurden. Sie können auch Bewertungen genehmigen, Moderations-Codes anwenden und Bewertungen ablehnen, wenn die Inhalte gegen die Bazaarvoice-Richtlinien verstoßen.

Hinweis: Weitere Informationen zu den Anforderungen an die Authentizität von Inhalten finden Sie in der Authentizitätsrichtlinie von Bazaarvoice

Label für den Moderation-Status

Jede Bewertung enthält einen von drei Moderations-Status: Genehmigt, Abgelehnt oder Ausstehend. Diese Label werden über dem Titel jeder Bewertung angezeigt, sowohl in der Listenansicht als auch in der Detailansicht. Das Datum und die Uhrzeit der Bewertungs-Moderation durch Bazaarvoice werden beide zusammen mit dem Statuslabel der Moderation angezeigt.

• Genehmigt– Entweder hat der Moderation-Prozess von Bazaarvoice die Bewertung genehmigt oder sie wurde von einem Mitglied Ihres Teams in Ratings & Reviews genehmigt. Inhalte mit diesem Label werden aktuell auf Ihrer Webseite angezeigt. Wenn Sie über ein Vertriebspaket verfügen, sind genehmigte Inhalte zur Syndizierung an andere Webseiten im Bazaarvoice-Netzwerk berechtigt.
• Abgelehnt– Entweder hat der Moderation-Prozess von Bazaarvoice die Bewertung genehmigt oder sie wurde von einem Mitglied Ihres Teams in Ratings & Reviews abgelehnt. Inhalte mit diesem Label werden aktuell nicht auf Ihrer Webseite angezeigt. Wenn Sie über ein Verteilungspaket verfügen, sind abgelehnte Inhalte nicht zur Syndizierung an andere Webseiten im Bazaarvoice-Netzwerk berechtigt.
• Ausstehend– Die benutzergenerierten Inhalte haben den Moderation-Prozess von Bazaarvoice noch nicht durchlaufen. Inhalte mit diesem Label werden aktuell nicht auf Ihrer Webseite angezeigt. Wenn Sie über ein Vertriebspaket verfügen, sind ausstehende Inhalte nicht zur Syndizierung an andere Webseiten im Bazaarvoice-Netzwerk berechtigt,

Hinweis: Der Moderation-Prozess von Bazaarvoice kann bis zu 48 Stunden dauern. Wenn einige Ihrer Bewertungen als In der Warteschleife gekennzeichnet sind oder wenn das Label Ausstehend länger als 48 Stunden vorhanden ist, wurde Ihnen wahrscheinlich eine benutzerdefinierte Einstellung zum Moderation-Prozess für Ihre benutzergenerierten Inhalte hinzugefügt. Wenden Sie sich an den Bazaarvoice-Support , um unerwartete Verzögerungen im Moderation-Prozess zu melden.

Moderationscodes

Fügen Sie Moderations-Codes hinzu, um die spezifischen Gründe anzugeben, warum Sie eine Bewertung genehmigt oder abgelehnt haben.

• Von der Bazaarvoice-Moderation abgelehnte Bewertungen, werden immer mit mindestens einem Moderation-Code getaggt.
• Sie können Ihren Bewertungen Moderations-Codes hinzufügen, nachdem Sie diese gelesen und alle visuellen Inhalte überprüft haben.
• Moderation-Codes werden sowohl in der Listenansicht als auch in der Detailansicht angezeigt.

Tipp: Um Ihre Workflows für das Inhalte-Management zu optimieren, können Sie nach ausgewählten Moderation-Codes filtern.

Weitere Informationen zu den Moderations-Codes, die für das Tagging von Bewertungen im Bazaarvoice-Netzwerk verwendet werden, finden Sie in unserem Moderations-Prozess.

Bewertungen genehmigen und ablehnen

Möglicherweise möchten Sie überprüfen, ob der Moderations-Prozess von Bazaarvoice wie erwartet funktioniert und ob Inhalte korrekt genehmigt oder abgelehnt werden. Um dies auf effiziente Weise zu tun, legen Sie einen benutzerdefinierten Filter fest, um die Bewertungen zu finden, an denen Sie interessiert sind.

Bevor Sie entscheiden, ob die benutzergenerierten Inhalte korrekt moderiert wurde, verwenden Sie Ihren gespeicherten Filter, um Folgendes zu tun:

• Durch die Bewertungen navigieren
• Den Text lesen
• Alle visuellen Inhalte überprüfen

Wichtig: Wenn Sie benutzergenerierte Inhalte genehmigen oder ablehnen, müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Moderation-Entscheidungen hohe Authentizität-Standards widerspiegeln und das Vertrauen der Verbraucher stärken. Weitere Informationen zu den Anforderungen an die Authentizität von Inhalten finden Sie in der Authentizitätsrichtlinie von Bazaarvoice .

Hinweis: Um Überprüfungen zu genehmigen oder abzulehnen, muss Ihnen die Rolle „Kontoadministrator“, „Inhalte-Administrator“ oder „Inhalte-Moderator“ zugewiesen sein. Weitere Informationen zu Portal-Rollen und -Funktionen.

Bewertungen genehmigen

1. Wählen Sie entweder den Titel der Bewertung oder Details anzeigen aus, um eine Bewertung zu öffnen.
2. Lesen Sie die Bewertung und zeigen Sie alle enthaltenen visuellen Inhalte an.
3. (Optional) Wählen Sie im Menü rechts neben den Inhalten der Bewertung Moderations-Codes bearbeiten aus, fügen Sie alle entsprechenden Tags hinzu und wählen Sie Anwenden aus.
4. Wählen Sie Genehmigen aus, um eine Bewertung zur Veröffentlichung und Syndizierung zu genehmigen. Stellen Sie sicher, dass Sie sich Bilder und Videoinhalte angesehen haben, bevor Sie eine Bewertung genehmigen.

Hinweis: Der gesperrte Moderations-Code Vom Kunden genehmigt (ABC) wird automatisch angewendet, um Ihnen genehmigte Inhalte anzuzeigen. Sobald sie angewendet wurden, werden diese Moderations-Codes dauerhaft zusammen mit der Bewertung angezeigt.

Tipp: Um Ihren Workflow beim Moderieren von Bewertungen zu optimieren, legen Sie einen benutzerdefinierten Filter fest, der die Bewertungen anzeigt, die Sie untersuchen möchten.

Bewertungen ablehnen

Wichtig: Sie können Bewertungen nicht einfach ablehnen, um Ihre Produktbewertungen zu verbessern, da dies gegen die Authentizität-Standards verstößt und zu einem Vertrauensverlust der Verbraucher in Ihre benutzergenerierten Inhalte führt.

Es gibt einige berechtigte Gründe, Bewertungen von Ihrer Webseite (und anderen Webseiten, wenn Sie über ein Netzwerk-Vertriebspaket haben), zu entfernen. Möglicherweise müssen Sie zum Beispiel Bewertungen entfernen, die sich auf eine ältere Produktversion beziehen, die nicht mehr verfügbar ist.

So lehnen Sie eine Bewertung ab:

1. Wählen Sie entweder den Titel der Bewertung oder Details anzeigen aus, um eine Bewertung zu öffnen.
2. Lesen Sie die Bewertung und zeigen Sie alle enthaltenen visuellen Inhalte an.
3. (Optional) Gehen Sie im Bereich rechts neben dem Bewertungsinhalt folgendermaßen vor:
   • Wählen Sie Moderations-Codes bearbeiten aus und fügen Sie einen Moderations-Code hinzu, um Ihren Grund für die Ablehnung der Bewertung anzugeben.
   • Fügen Sie unter Interne Notizen eine Notiz hinzu, um zu erklären, warum Sie die Bewertung ablehnen.
   • Wählen Sie Anwenden aus.
4. Wählen Sie Ablehnen aus, um die Bewertung von Ihrer Webseite zu entfernen. Wenn Ihre Bewertungen syndiziert sind, wird die abgelehnte Bewertung nicht mehr auf anderen Webseiten im Bazaarvoice-Netzwerk angezeigt.

Hinweis: Der gesperrte Moderations-Code Vom Kunden abgelehnt (RBC) wird automatisch angewendet, um anzuzeigen, dass Sie Inhalte abgelehnt haben. Nach der Anwendung werden diese Moderations-Codes dauerhaft zusammen mit der Bewertung in „Ratings & Reviews“ angezeigt.

Hinweis: Wenn Sie die Bewertung erneut genehmigen müssen, können Sie die zugewiesenen Moderations-Codes entfernen und Genehmigen auswählen. Bewertungen, die von einem Kunden genehmigt oder abgelehnt wurden, werden jedoch dauerhaft als Vom Kunden genehmigt (ABC) oder Vom Kunden abgelehnt (RBC) gekennzeichnet. Sie können diese gesperrten Tags nicht entfernen.

Inhalte von Ratings & Reviews exportieren

Exportieren Sie Ihre Inhalte von Ratings & Reviews, um Ihre Kundenbewertungen zu analysieren und besser zu verstehen. Sie können Bewertungen aus bestimmten Zeiträumen, bestimmten Produktkategorien oder Bewertungen mit besonders niedrigen Bewertungen untersuchen.

Um Ihre Inhalte von Ratings & Reviews zu exportieren, wählen Sie eine der folgenden drei Optionen aus:

• CSV-Datei exportieren – Laden Sie eine CSV-Datei direkt aus der Lösung „Ratings & Reviews“ herunter. Jede Zeile in einer exportierten CSV-Datei ist eine einzelne Bewertung. Die CSV-Datei hat eine maximale Kapazität von 100.000 Bewertungen.
• R & R Bericht zu Schlüsselkennzahlen – Generieren Sie eine CSV- oder XLSX-Datei aus der Berichte-Lösung und laden Sie sie herunter.
• Datenexportliste – Generieren Sie eine CSV- oder XLSX-Datei aus der Berichte-Lösung und laden Sie sie herunter. Die Datenexportliste kann bis zu 1.000.000 Bewertungen enthalten.

Hinweis: Es kann bis zu 24 Stunden dauern, den Bericht über Schlüsselkennzahlen und die Datenexportliste zu generieren.

Beste Exportoption

Verwenden Sie diese Vergleichstabelle, um herauszufinden, welche Option am besten zu Ihren Anforderungen passt.

Hauptvorteile	In CSV-Datei exportieren Ratings & Reviews	R&R Bericht zu Schlüsselkennzahlen Berichte	Datenexportliste Berichte
Finden Sie gemeinsame Trends in Ihren Bewertungen
Laden Sie einen kurzen Schnappschuss der Bewertungen herunter. Begrenzt auf 100.000 Bewertungen
Laden Sie Schlüsselkennzahlen zu Ihren Bewertungen herunter
Eingehende Analysen Ihrer Bewertungen und Bewertungsbesprechungen
Exportieren Sie einen großen Datensatz an Bewertungen. Kapazität 1 Mio. Bewertungen
Erhalten Sie automatisierte, tägliche, wöchentliche oder monatliche Berichte
Passen Sie Berichtsvorlagen an, um bestimmte Datenpunkte zu analysieren
Aktionäre direkt per E-Mail kontaktieren
Download-Format	Nur CSV	CSV oder XLSX	CSV oder XLSX

Hinweis: Um einen Bericht zu Datenexporten oder R&R Schlüsselkennzahlen anzuzeigen oder herunterzuladen, müssen Aktionäre und E-Mail-Empfänger über ein aktives Portalkonto verfügen.

Erfahren Sie mehr über R&R Schlüsselkennzahlen oder Datenexport Berichte .

Als CSV exportieren

Exportieren Sie einen Schnappschuss Ihrer Ratings & Reviews-Inhalte in eine durch kommagetrennte Werte (CSV) Datei. Öffnen Sie die CSV-Datei zur Analyse in einer Tabellenkalkulation und teilen Sie diese Informationen mit Kollegen. Sie können beispielsweise eine Liste mit Bewertungen herunterladen, die extrem niedrige Bewertungen erhalten haben.

Hinweis: Jede Zeile in der heruntergeladenen CSV-Datei stellt eine Produktbewertung dar. Die CSV-Datei kann bis zu maximal 100.000 Bewertungen enthalten.

So exportieren Sie Bewertungen:

1. Wählen Sie Exportieren in der oberen rechten Ecke der Seite aus.
   Tipp: Verwenden Sie Filter vor dem Exportieren, um die Größe und den Fokus Ihrer Bewertungsliste zu begrenzen.
2. Wählen Sie In CSV exportieren aus. Ein Fortschritt-Ladeindikator zeigt an, dass der Download ausgeführt wird.
   Wichtig: Verlassen Sie Ratings & Reviews nicht während des Downloads. Sie können weiterhin an der Lösung arbeiten.
3. Wenn der Export abgeschlossen ist, wird die CSV-Datei in Ihrem Standard-Download-Ordner gespeichert.

Hinweis: Die Exportdatei wird mit einer .CSV-Dateierweiterung gespeichert. Sie können sie in einer Tabellenkalkulationsanwendung wie Microsoft Excel öffnen.

Sehen Sie sich dieses Video an, um eine kurze Anleitung zu Exporten zu erhalten.

CSV-Datei

Es gibt zwei Arten von Spaltenkopfzeilen in der CSV-Datei:

• Festgelegte Spaltenkopfzeilen – Diese Spaltenkopfzeilen sind statisch und werden immer in einer bestimmten Reihenfolge in der exportierten CSV-Datei angezeigt. Sie enthalten wichtige Informationen zu jeder Produktbewertung.
• Dynamische Spaltenkopfzeilen – Diese Spaltenkopfzeilen können je nach Bewertung variieren. Wenn die CSV-Datei heruntergeladen wird, werden diese Spalten dynamisch eingefügt, um alle die Produktbewertungen betreffenden benutzerdefinierten Daten einzubeziehen.

Festgelegte CSV-Spalten

Die folgenden festgelegten Daten sind in jeder CSV-Datei für Ratings & Reviews enthalten:

Name der CSV-Spalte	Name der Workbench-Spalte	Beschreibung
Bewertungs-ID	Bewertungs-ID	Eindeutige Kennung einer Bewertung
Datum der Einreichung	Datum der Einreichung	Datum, an dem die Bewertung eingereicht wurde
Ursprüngliches Veröffentlichungsdatum	Ursprüngliches Veröffentlichungsdatum	Veröffentlichungsdatum der Bewertung
Moderationsstatus	Moderationsstatus	Akzeptiert, Ausstehend oder Abgelehnter Status
Codes für Inhalte-Moderation	ContentCodes	Codes für Inhalte-Moderation. Zum Beispiel: Unangemessenes Bild (IMG)
Bewertungstitel	Bewertungstitel	Titel einer Kundenbewertung
Bewertungstext	Bewertungstext	Inhalte einer Bewertung. Zum Beispiel: „Ich liebe meine neue Sportuhr! Bin sehr zufrieden mit meinem Kauf.“
Gesamtbewertung	Gesamtbewertung	Die durchschnittliche Gesamtbewertung eines Produkts
Nur Bewertung	Ist nur eine Bewertung	Bewertungen mit einer Bewertung, aber ohne Bewertungstext. Wert: Ja oder Nein
Produkt-ID	Produkt-ID	Eindeutige Kennung für ein Produkt in Ihrem Produktkatalog
Produktname	Produktname	Name des Produkts in Ihrem Produktkatalog
Produktstatus	Nicht verfügbar in Workbench	Status des Produkts. Wert: Aktiv oder Inaktiv
Produktbeschreibung	Nicht verfügbar in Workbench	Beschreibung des Produkts
Produktbild-URL	Nicht verfügbar in Workbench	URL oder Link als Verweise auf eine Webseite, auf der das Produktbild gehostet wird
Name der Produktmarke	Marke des Produkts	Marke des Produkts. Zum Beispiel Nike oder Heinz
Kategorie-ID	Kategorie-ID	Eindeutige Kennung einer Produktkategorie
CategoryName	Kategorie	Name der Produktkategorie. Zum Beispiel Spielzeug
Kategorie der obersten Ebene	Kategorie der obersten Ebene	Name der ersten Produktkategorie in der Kategorienhierarchie. In der Hierarchie Frauen > Accessoires > Uhren wäre die oberste Kategorie zum Beispiel Frauen
Kategorie-ID der obersten Ebene	Kategorie-ID der obersten Ebene	Eindeutige Kennung für die Produktkategorie der obersten Ebene. Hierarchie der Produktkategorien. Zum Beispiel: Lebensmittel und Getränke > Getränke > Getränkemischungen
Mitarbeiter-Badge	Mitarbeiter-Badge	Zeigt an, ob der Rezensent bei Ihrem Unternehmen angestellt ist oder mit diesem verbunden ist
Experten-Badge	Experten-Badge	Zeigt an, dass der Rezensent über ein hohes Maß an Erfahrung mit Ihren Produkten oder Services verfügt
Top-VerfasserIn	Verdienst-Rang	Zeigt an, dass der Rezensent ein Top-Beitragsverfasser von nützlichen Inhalten ist
Zeichenanzahl	Nicht verfügbar in Workbench	Zeigt an, wie viele Zeichen der Titel und der Text der Bewertung zusammen enthalten
Anzahl Kommentare	Anzahl der Kommentare	Gesamtzahl der genehmigten, abgelehnten und ausstehenden Kommentare
Anzahl genehmigte Kommentare	Anzahl der genehmigten Kommentare	Anzahl der von der Moderation genehmigten Kommentare
Anzahl ausstehende Kommentare	Anzahl der ausstehenden Kommentare	Anzahl der Kommentare mit dem Status Ausstehend
Anzahl abgelehnte Kommentare	Anzahl der abgelehnten Kommentare	Anzahl der Kommentare, die von der Moderation abgelehnt wurden
Anzahl unangemessene Vote-Funktionen	Anzahl unangemessener Vote-Funktionen	Anzahl der unangemessenen Vote-Funktionen für genehmigte Bewertungen
Anzahl hilfreiche Vote-Funktionen	Anzahl nützlicher Vote-Funktionen	Anzahl der nützlichen oder positiven Vote-Funktionen für genehmigte Bewertungen
Anzahl nicht hilfreiche Vote-Funktionen	Anzahl nicht nützlicher Vote-Funktionen	Anzahl der nicht nützlichen oder negativen Vote-Funktionen für genehmigte Bewertungen
Würde ich weiterempfehlen	Nicht verfügbar in Workbench	Rezensenten, die mit Ja auf die Frage geantwortet haben: „Würden Sie dieses Produkt einem Freund empfehlen?“ Wert: Ja oder Nein
Locale	Locale	Standort, von dem aus die Bewertung eingereicht wurde
Anzeige-Code	Anzeige-Code	Der Bazaarvoice-Anzeigecode wird verwendet, um die Inhalte von Ratings & Reviews auf Produktseiten anzuzeigen
Produktseiten-URL	Produktseiten-URL	Link zur Produktseite auf Ihrer Webseite
campaignId	campaignId	Eindeutige Nummer, verwendet zur Identifizierung einer Produkt-Sampling-Kampagne.
Hervorgehobene Bewertung	Vorgestelltes Badge	Zeigt an, dass die Bewertung nützliche Inhalte enthält. Die Bewertung wird durch ein Label Vorgestellt hervorgehoben
Bewertung mit Inzentive	Bewertung mit Inzentive	Hebt hervor, dass ein Rezensent im Gegenzug für diese Bewertung einen Anreiz erhalten hat
Anzahl Fotos	Nicht verfügbar in Workbench	Anzahl der angehängten Fotos einer genehmigten Bewertung
Anzahl Videos	Nicht verfügbar in Workbench	Anzahl der angehängten Videos einer genehmigten Bewertung
Video 1	Video 1	URL oder Link als Verweis auf die Webseite, von der das erste Produktvideo gehostet wird Wenn mehrere Videos eingereicht werden, identifizieren zusätzliche dynamische Kopfzeilen wie Video + Nummer jedes nachfolgende Video Hinweis: Wenn keine Videos mit einer Reihe von Bewertungen verknüpft sind, wird die Spalte Video nicht in der Exportdatei angezeigt.
Foto 1	Foto 1	URL oder Link als Verweis auf die Webseite, von der das erste Produktfoto gehostet wird Wenn mehrere Fotos eingereicht werden, identifizieren zusätzliche dynamische Kopfzeilen wie Foto + Nummer jedes nachfolgende Foto Hinweis: Wenn keine Fotos mit gesammelten Bewertungen verknüpft sind, wird die Spalte Foto nicht in der Exportdatei angezeigt.
Anzahl Antworten	Nicht verfügbar in Workbench	Anzahl der Antworten auf eine genehmigte Produktbewertung
Kundenantwort 1	Kundenantwort 1	Inhalte der ersten Antwort eines Kunden auf eine Bewertung
Antwortabteilung 1	Antwortabteilung 1	Der erste Abteilungsname, der bei der Beantwortung einer Bewertung eingegeben wird
Antwortname 1	Antwortname 1	Öffentlicher Anzeigename der Person, die auf eine genehmigte Bewertung geantwortet hat
Verbraucherkommentar 1	Nicht verfügbar in Workbench	Erster Verbraucherkommentar, der mit einer Bewertung verknüpft ist

Dynamische CSV-Spalten

Diese Spalten in der CSV-Datei können benutzerdefinierte Informationen enthalten, die von Rezensenten erfasst wurden. Sie können beispielsweise nach Qualität, Wert oder Benutzerfreundlichkeit einer neuen Kaffeemaschine fragen, die Sie gerade gestartet haben.

Die Folgenden sind mögliche dynamische Kopfzeilen, die in einer CSV-Datei enthalten sind:

Name der CSV-Spalte	Name der Workbench-Spalte	Beschreibung
Benutzerdefinierte Frageantworten auch bekannt als Kontextdatenwerte (CDVs)	Benutzerdefinierte Fragen	Zusätzliche Informationen zu Rezensenten, die Ihre Produkte verwenden. Zum Beispiel: Geschlecht, Altersgruppe oder Körpertyp
Sekundäre Produktbewertungen	Sekundäre Bewertungen	Optionale Sternebewertungen, die sich auf verschiedene Aspekte eines Produkts beziehen. Zu den Standardqualitäten gehören Qualität, Wert oder Benutzerfreundlichkeit.
Tag-Eigenschaften	Tag-Eigenschaften	Optionale Bewertungs-Tags wie Klang, Qualität oder Preis Hinweis: Bewertungs-Tags werden verwendet, um Produktstärken (Vorteile), Schwächen (Nachteile) oder bemerkenswerte Funktionen auf Ihrer Webseite hervorzuheben.
Antworten auf benutzerdefinierte Eigenschaften	Benutzerdefinierte Eigenschaften	Weist auf produktspezifische Probleme aus der Sicht der Rezensenten hin. Zum Beispiel Passform des Kleidungsstücks,Haltbarkeit, Aussehen und Benutzerfreundlichkeit
Produktattribute	Produktattribute	Produktkatalog-Attribute wie Modellnummer oder ISBN
Video Nr. 2	Video Nr. 2	URL oder Link als Verweis auf die Webseite, von der das zweite und alle anderen Produktvideos gehostet wird
Foto Nr. 2	Foto Nr. 2	URL oder Link als Verweis auf die Webseite, von der das zweite und alle anderen Produktfotos gehostet wird

Workbench-Export im Vergleich zu Portal-Export

Die folgenden Daten sind im Workbench-Export nicht verfügbar, aber in Portal „Ratings & Reviews-Export“ enthalten:

• Produktstatus
• Produktbeschreibung
• Produktbild-URL
• Würde ich weiterempfehlen
• Anzahl Fotos
• Anzahl Videos
• Anzahl Antworten

Der Export von „Portal Ratings & Reviews“ beinhaltet zurzeit keines der Folgenden:

• Informationen zum Bewertungsverfasser Diese Daten finden Sie unter Portal > Berichte.
• Autorisierungsquelle der Bewertung
• Veröffentlichte E-Mail-Adresse der Bewertung
• E-Mail-Adresse der kommentierten Bewertung
• Kundenkommentare (Interne Anmerkungen in „Inhalte verwalten“)
• Anzahl der Kommentare mit Foto
• Anzahl der Kommentare mit Video
• Ursprungsdomain
• Sitzungs-Parameter
• Antworttyp 1

Hinweis: Wir werden die Exportkapazität in unseren zukünftigen Updates noch mehr erweitern, um ein noch besseres Benutzererlebnis zu bieten.

Häufige Fragen zum Export

Frage: Warum stoppt mein Export, wenn ich die Seite „Ratings & Reviews“ verlasse?
Antwort: Der Export-Download kann stoppen, wenn Sie die Seite „Ratings & Reviews“ schließen, da dadurch die Verbindung zum Berichtsgenerator unterbrochen wird. Stellen Sie sicher, dass die Registerkarte „Ratings & Reviews“ geöffnet bleibt, bis der Download abgeschlossen ist.

Frage: Kann ich in anderen Registerkarten oder Anwendungen arbeiten, während ich darauf warte, dass der Export-Download abgeschlossen ist?
Antwort: Ja. Sie können auch weiterhin in Ratings & Reviews arbeiten. Stellen Sie sicher, dass die Registerkarte Ratings & Reviews aktiv bleibt, bis der Export beendet ist.

Frage: Warum ist die CSV-Exportkapazität auf 100.000 Bewertungen begrenzt?
Antwort: Um sicherzustellen, dass diese Funktion gleichbleibend gut funktioniert, haben wir eine Obergrenze von 100.000 Bewertungen für CSV-Exporte festgelegt. Workbench lässt aktuell maximal 65.000 Bewertungen zu.