Da sich das Verbraucherverhalten im Laufe der Zeit geändert hat, hat Bazaarvoice sein Konzept in Bezug auf das Vertrauen der Verbraucher weiterentwickelt. Um Kundenfeedback anzuregen und so viele Verbraucher wie möglich zu erreichen, konzentrieren wir uns auf die folgenden Kernbereiche:

  • Art der Inhalte: Verfügen Sie über die richtige Art von Inhalten, um die Bandbreite und Tiefe Ihres Kundenkreises zu beeinflussen?
  • Volumen der Inhalte: Verfügen Sie über ein ausreichendes Volumen, um relevante Inhalte bereitzustellen?
  • Reichweite der Inhalte: Erreichen die Inhalte so viele Verbraucher wie möglich?
  • Einblicke aus den Inhalten: Wie messen Sie die Performance dieser Inhalte und wie nehmen Sie Verbesserungen vor?

Die Optimierung dieser Schwerpunktbereiche ermöglicht es Ihnen, den größten Nutzen aus benutzergenerierten Inhalten zu ziehen.

Art

Verbraucher werden Tag für Tag mit so vielen Reizen überflutet, dass der Großteil der Markendarstellungen nicht mehr wahrgenommen wird. Marken sind auf digitales Marketing umgestiegen, weil dies ihnen ermöglicht, die richtige Zielgruppe anzusprechen, aber es ist schwierig, die aussagekräftigste Darstellung jeder einzigartigen Customer Journey zuzuordnen. Anstatt ihnen Markendarstellungen aufzudrängen, ist der entscheidende Punkt, vertrauenswürdige Inhalte überall dort verfügbar zu haben, wo Verbraucher sie erleben können.

Inspirieren und beeinflussen Sie die Verbraucher, indem Sie die richtigen Inhaltstypen bereitstellen:

Volumen

Haben Sie genug Inhalte? Wo liegen Ihre Volumenlücken und wie können Sie diese schließen? Bazaarvoice kann Inhalte-Volumen so generieren, dass Sie Ihnen einen Mehrwert bieten:

  • Senden Sie Bewertungsanfragen, um sicherzustellen, dass Kunden nach Transaktionen Inhalte einreichen.

  • Beantworten Sie Verbraucherfragen zu Produkten oder Dienstleistungen, um die Markenbindung zu stärken, was zu höheren Konversionsraten führen kann.

  • Erwägen Sie die Verwendung von Sampling, um die Erfassung von Bewertungen für Produkteinführungen und Ihr übriges Produktportfolio zu beschleunigen.

Reichweite

Stellen Sie sicher, dass Ihre Inhalte an den richtigen Stellen angezeigt werden. Wie können Sie die Reichweite Ihrer vertrauenswürdigen Inhalte maximieren?

  • Synchronisieren Sie benutzergenerierte Inhalte im Netzwerk von Bazaarvoice, damit Sie mehr Verbraucher erreichen, als wenn Sie Inhalte nur auf der Quellen-Webseite anzeigen.

  • Stellen Sie sicher, dass Ihre Inhalte in den Google Seller Ratings angezeigt werden.

  • Erwägen Sie die Implementierung von Connections , um auf Bewertungen zu reagieren und Fragen auf den Webseiten der Einzelhandelspartner im Bazaarvoice-Netzwerk zu beantworten.

Einblicke

Wenn Sie über viele verschiedene Arten von vertrauenswürdigen Inhalten an vielen verschiedenen Orten verfügen, sollten Sie sich als nächstes folgende Frage stellen: „Was habe ich aus diesen Inhalten gelernt, wodurch ich meine Wettbewerbssituation verbessern kann?“ Einblicke bieten Ihnen die notwendigen Informationen, um die Produktentwicklung zu beeinflussen und zu beobachten, was Fürsprecher über Ihre Produkte und Dienstleistungen zu sagen haben. Mithilfe der folgenden Funktionen können Sie Einblicke in Ihre Daten erhalten:

  • Zeigen Sie Echtzeitdaten in Portal Insights an, um die Leistung Ihres Programms zu ermitteln.

  • Nutzen Sie Portal Reports um den Zustand und die Effektivität Ihres Ratings & Reviews Programms zu bewerten.

  • Implementieren Sie Analytics- und Inhalts-Tags, um den Traffic auf Produktdetailseiten zu erfassen und den ROI zu messen.