Gestion du contenu Ratings & Reviews

Utilisez l'outil de gestion de contenu Ratings & Reviews et ses puissantes options de filtrage pour :

• Rechercher rapidement ou filtrer des avis
• Répondre aux avis des consommateurs
• Approuver des avis
• Rejet
• Exporter au format CSV

Démarrer

Regardez cette courte vidéo pour en savoir plus sur l'utilisation de la solution Ratings & Reviews.

Pour commencer à utiliser Ratings & Reviews :

1. Connectez-vous au portail Bazaarvoice .
2. Dans le menu du portail , sélectionnez Ratings & Reviews.
3. Recherchez, filtrez ou triez le contenu de vos avis à partir de la vue liste qui apparaît.

Rôles et solutions requis

Pour pouvoir utiliser Ratings & Reviews, les éléments suivants doivent vous être attribués :

Solution :	L'un de ces rôles :
Ratings & Reviews	Administrateur de contenu Utilisateur avec autorisation de consulter le contenu Utilisateur en charge de répondre au contenu Modérateur de contenu

Découvrez-en plus sur les autorisations et comptes utilisateur du portail.

La vue liste

L’illustration suivante met en évidence les éléments clés de la vue liste :

Libellé	Élément de l'interface utilisateur	Libellé	Élément de l'interface utilisateur
	Liste déroulante des filtres enregistrés		Libellé du statut de modération
	Méthodes de tri		Afficher les détails
	Enregistrer les filtres		Codes de modération
	Nombre d'avis		Identifiant de l'avis
	Méthodes de tri		Informations produit
	Champ de recherche		Rejeter ou approuver
	Bouton Exporter

Remarque : pour afficher le contenu de façon plus détaillée, sélectionnez Detail view (Vue détaillée) pour explorer l'un des avis affichés.

Recherche rapide

Trouvez plus rapidement ce que vous cherchez. Utilisez la barre de recherche pour trouver des avis en saisissant l'identifiant de l'avis, le titre de l'avis, le texte de l'avis, l'identifiant du produit, le nom du produit, l'identifiant de la campagne ou la situation géographique du contributeur.

• Meilleure correspondance : saisissez vos mots-clés dans la barre de recherche et appuyez sur la touche Entrée. Par exemple, EnduranceFlyer07.
• Correspondance exacte : pour des résultats plus précis, placez vos mots-clés de recherche entre guillemets doubles. Par exemple, entrez le nom du produit “EnduranceFlyer07” pour obtenir des résultats exacts.
• Recherche par mots-clés multiples : saisissez plusieurs mots-clés dans la barre de recherche en les séparant par des virgules. Il est inutile de les mettre entre guillemets doubles. Par exemple, si vous recherchez des avis pour deux produits en particulier, saisissez leurs identifiants de produits respectifs : 42398905, 3098731831.

Trier les avis

Dans la vue liste, dans la liste déroulante, sélectionnez l’une des options suivantes :

• Sort by rating (Trier par note) : de la plus basse à la plus haute ou de la plus haute à la plus basse
• Sort by date (Trier par date) : de la plus ancienne à la plus récente ou de la plus récente à la plus ancienne

Filtrer les avis

Filtrez le contenu pour faciliter la recherche et la gestion de vos avis. Pour trouver votre contenu, sélectionnez une catégorie de filtre. Par exemple, vous pouvez filtrer par date, statut de modération ou contenu de produit.

Conseil : vous pouvez configurer et enregistrer plusieurs filtres personnels pour optimiser votre workflow.

Remarque : vous pouvez partager un filtre personnel, le rendant ainsi accessible à tous les utilisateurs de votre instance. Cette fonction est particulièrement utile pour les filtres complexes, car elle peut éviter à vos collègues d'avoir à configurer eux-mêmes des filtres de contenu similaires.

Pour appliquer des filtres :

1. Dans la vue liste, sélectionnez la catégorie de filtre qui vous intéresse.
2. Sélectionnez vos critères de filtre et saisissez toutes les informations requises.
3. Sélectionnez Apply and close (Appliquer et fermer).

Remarque : répétez les étapes 2 et 3 pour appliquer davantage de filtres.

Conseil : si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, sélectionnez Clear all (Tout effacer) pour effacer les filtres de recherche actifs et saisir de nouveaux critères de recherche.

 : catégorie de filtre (Contenu) ouverte, avec valeur de filtre (Type d'avis) et critères sélectionnés

Le tableau suivant présente les catégories et valeurs de filtre que vous pouvez appliquer :

Catégorie de filtre	Valeurs des filtres et critères supplémentaires
date	Sélectionnez une option : Hier 7 derniers jours 30 derniers jours Ce mois Le mois dernier Ce trimestre du calendrier Ou entrez des dates personnalisées.
Contenu	Campaign ID (Identifiant de campagne) : sélectionnez une source de campagne Web ou par e-mail, ou indiquez un identifiant de campagne personnalisé.
	Featured (Les plus utiles) : sélectionnez l'option Featured reviews (Avis les plus utiles).
	Locale Si votre instance comprend plusieurs paramètres régionaux, ces derniers seront répertoriés. Sélectionnez une ou plusieurs options. Par exemple : de_US en_US fr_US jp_US no_US
	Note Sélectionnez une ou plusieurs options : 1 étoile 2 étoiles 3 étoiles 4 étoiles 5 étoiles
	Type d'avis Sélectionnez une ou plusieurs options : Note et texte Note uniquement
	Réponses Sélectionnez une ou plusieurs options : Avis avec réponse Avis sans réponse
	Review IDs (Identifiants d'avis) : saisissez au moins un identifiant d'avis.
	Contenu visuel Sélectionnez une ou plusieurs options : Avis avec photos Avis sans photo Avis avec vidéos Avis sans vidéo
Products	Brand (Marque) : saisissez les noms ou les identifiants de marque selon les besoins.
	Category (Catégorie) : saisissez les noms ou les identifiants de catégorie selon les besoins.
	Product ID (Identifiant de produit) : saisissez les identifiants des produits selon les besoins.
	Product name (Nom de produit) : saisissez les noms des produits selon les besoins.
	Statut du produit Sélectionnez une ou plusieurs options : Produits actifs Produits inactifs
Modération	Statut de modération Sélectionnez une ou plusieurs options : Avis avec photos Avis sans photo Avis avec vidéos Avis sans vidéo
	Moderation codes (Codes de modération) : sélectionnez un ou plusieurs codes dans la liste. Vous pouvez également sélectionner No moderation codes (Pas de codes de modération).
Contributeur	Review contributor (Contributeur aux avis) : saisissez les noms ou les identifiants des contributeurs. Remarque : l'identifiant et l'adresse e-mail d'un contributeur sont considérés comme des informations personnelles identifiables (PII). Pour pouvoir afficher et utiliser le filtre Contributeur, votre administrateur de compte doit vous avoir accordé l'accès aux PII.

Configurer un filtre personnel

1. Sélectionnez les valeurs de filtre et les critères dont vous avez besoin.
2. Sélectionnez Apply and close (Appliquer et fermer) dans chaque catégorie de filtre que vous définissez.
3. Sélectionnez Save filters (Enregistrer les filtres). Une fenêtre contextuelle s'affiche.
4. Saisissez un nom unique pour votre filtre personnel et sélectionnez Save (Enregistrer).
   
5. Sélectionnez Share filter with all users (Partager le filtre avec tous les utilisateurs) pour que votre filtre personnel soit accessible à tous les utilisateurs de votre instance.
   Remarque : les filtres enregistrés apparaîtront dans une liste déroulante située en haut à gauche de la vue liste.
   

Remarque : la liste déroulante des filtres sera grisée si vous n'avez pas enregistré de filtres.

Supprimer un filtre

1. Dans la liste déroulante des filtres enregistrés, recherchez le filtre que vous souhaitez supprimer.
2. Survolez le nom du filtre que vous souhaitez supprimer afin qu'il soit mis en surbrillance.
3. Sélectionnez l'icône de la corbeille pour supprimer le nom en surbrillance.
   

Remarque : un filtre partagé sera supprimé pour chaque utilisateur.

Gérer les avis

Ouvrez la vue détaillée pour :

• Lire les avis
• Contrôler le contenu visuel
• Explorer les commentaires et les votes utiles auxquels ont contribué les consommateurs
• Trouver des informations sur les produits et les contributeurs
• Modérez le contenu
• Répondre aux avis et ajouter des notes

Pour ouvrir la vue détaillée :

• Sélectionnez le titre d'un avis.
  Ou
• Sélectionnez View details (Afficher les détails).

L'illustration suivante de la vue liste met en évidence les deux manières d'ouvrir l'affichage détaillé :

  titre de l'avis  : afficher les détails

La vue détaillée

L'illustration suivante met en évidence les éléments clés de la vue détaillée :

Libellé	Élément de l'interface utilisateur	Libellé	Élément de l'interface utilisateur
	Tous les avis (vue liste)		Avis précédent/suivant
	Informations sur les produits et les contributeurs		Codes de modération
	Libellé du statut de modération		Votes d'utilité
	Contenu visuel		Approuver ou rejeter
	Réponses		Commentaires

Naviguer entre les avis

Pour passer rapidement d'un avis à l'autre :

1. Dans la vue liste, sélectionnez soit le titre de l'avis, soit View details (Afficher les détails).
2. Dans la vue détaillée, sélectionnez Next (Suivant) pour passer à l'avis suivant ou Previous (Précédent) pour revenir au précédent avis.

Remarque : cette fonction est particulièrement utile lorsque vous avez appliqué des filtres et que vous répondez à une série d'avis ou que vous les modérez.

Afficher les notes secondaires

Les notes secondaires offrent une évaluation instantanée des attributs ou des qualités de votre produit. Par exemple, les critères d'évaluation tels que la qualité, le design et le rapport qualité-prix d'un vélo d'appartement peuvent aider les consommateurs à choisir le vélo le mieux adapté à leurs besoins. Les notes secondaires des produits s'affichent sous les étoiles de l'avis dans la vue détaillée, comme l'illustre l'image suivante :

Remarque : les notes secondaires et la note globale du produit sont deux éléments distincts, les notes secondaires n'ayant aucune incidence sur la note globale.

Principaux avantages

Notes secondaires

• Donnez plus d'informations sur les qualités des produits afin d'aider les consommateurs à prendre de meilleures décisions d'achat.
• Identifiez les domaines dans lesquels votre marque n'est pas à la hauteur afin de pouvoir améliorer vos produits.

Questions spécifiques au produit

Pour permettre aux consommateurs d'évaluer cartaines qualités particulières de vos produits, ajoutez des questions spécifiques aux produits à votre formulaire de soumission d'avis.

Par exemple, en plus de demander à un consommateur de rédiger un avis, vous pouvez l'inviter à évaluer vos produits sur des attributs tels que Confort, Facilité d'utilisation, Livraison ou Prix sur une échelle standard de 1 à 5.

Vous pouvez personnaliser le curseur des notes avec différentes échelles de notation, telles que 1-3, 1-5 ou 1-7. Vous pouvez en outre personnaliser les valeurs de l'échelle de notation de façon à répondre à vos besoins spécifiques. Par exemple, si vous souhaitez créer un curseur de notation pour le service client, vous pouvez définir des libellés d'évaluation uniques tels que Médiocre, Moyen et Excellent.

Remarque : utilisez l'éditeur de formulaire de soumission dans la configuration du portail pour ajouter des questions sur les attributs des produits.

Afficher le contenu visuel

Si des photos ou des vidéos sont jointes à un avis, elles sont présentées sous forme de lien sous le texte de l'avis dans la vue liste.

Pour afficher le contenu :

1. Sélectionnez le lien pour faire apparaître les miniatures des vidéos et des photos.
2. Sélectionnez Expand and view (Développer et afficher) pour examiner le contenu visuel.

Vous pouvez également sélectionner le titre de l'avis ou View details (Afficher les détails), faire défiler jusqu'aux miniatures de la photo ou de la vidéo et sélectionner Expand and view (Développer et afficher).

Attention : il est important de contrôler les images et de lire le contenu vidéo avant d'approuver un avis.

Conseil : pour trouver rapidement des avis contenant des photos ou des vidéos, sélectionnez le filtre Content (Contenu), puis Visual content (Contenu visuel).

Afficher les détails du produit

Lorsque vous sélectionnez le titre de l'avis ou View details (Afficher les détails) pour ouvrir un avis, vous pouvez consulter des informations sur le produit même.

Les informations suivantes sont présentées dans le panneau Product details (Détails du produit) situé à gauche de l'avis :

• ID du produit
• Catégorie de produit
• ID de catégorie
• brandId
• Brand
• Description du produit. Sélectionnez Show description (Afficher la description) pour la voir.

Conseil : sélectionnez le lien du produit pour ouvrir la page des détails du produit sur votre site.

Afficher les détails du contributeur

Dans le panneau Review contributor (Contributeur aux avis) situé à gauche de l'avis, vous pouvez voir les informations suivantes :

• Badge du contributeur
• Nom du contributeur (affiché en cas d'approbation pendant le processus de modération)
• Adresse e-mail du contributeur (biffée)
• Identifiant du contributeur (biffé)
• Localisation du contributeur (si fournie)

Remarque : l'adresse e-mail d'un contributeur est considérée comme une information personnelle identifiable (PII). Les PII sont biffées par défaut et ne peuvent être consultées que par les utilisateurs auxquels l'administrateur du compte a accordé l'accès aux PII.

Afficher les commentaires des consommateurs

Lorsque vous sélectionnez le titre de l'avis ou View details (Afficher les détails) pour ouvrir un avis, vous pouvez lire les commentaires ajoutés par les acheteurs qui ont lu l'avis.

• S'il s'accompagne de commentaires, leur nombre sera indiqué dans le panneau situé à droite de l'avis.
• Pour lire les commentaires, sélectionnez Jump to comments (Accéder aux commentaires).

Afficher les votes d'utilité

Dans le panneau à droite de l'avis, vous pouvez voir le nombre de votes d'utilité enregistrés par les acheteurs qui ont vu l'avis.

• Une icône en forme de pouce levé s'affiche au-dessus du nombre de votes enregistrés par les consommateurs qui ont trouvé l'avis utile.
• Une icône en forme de pouce baissé s'affiche au-dessus du nombre de votes enregistrés par les consommateurs qui ont trouvé l'avis inutile.

Afficher des informations supplémentaires recueillies par le biais de questions personnalisées

Si vos formulaires de soumission d'avis comportent des questions personnalisées, les informations supplémentaires que vous recueillez auprès des contributeurs seront répertoriées directement sous le texte de l'avis dans la vue détaillée.

Répondre aux avis

La manière dont vous réagissez publiquement aux avis des consommateurs peut considérablement influencer la perception de votre marque. En proposant des réponses constructives aux commentaires négatifs, vous montrez votre volonté de satisfaire le client.

Remarque : seuls les utilisateurs auxquels le rôle d'administrateur de compte, d'administrateur de contenu ou de chargé de réponse au contenu a été attribué peuvent répondre aux avis et modifier ou supprimer des réponses. Découvrez-en plus sur les rôles des utilisateurs.

Remarque : seules les réponses aux avis approuvés sont affichées publiquement.

Réponse à un avis

Lorsque vous répondez à un avis, vous devez indiquer le nom de votre service. Ainsi, vos réponses paraissent plus crédibles.

Remarque : vous pouvez également ajouter un nom d'utilisateur à votre réponse. Le dernier nom de réponse que vous avez sélectionné dans la liste déroulante reste le nom par défaut.

1. Sélectionnez le titre de l'avis ou View details (Afficher les détails) pour ouvrir l'avis.
2. Lisez l'avis et saisissez votre texte dans le champ Your response (Votre réponse).
3. Sous Your response details (Détails de votre réponse), sélectionnez Add details (Ajouter des détails). La section Add details (Ajouter des détails) s'affiche.
4. Saisissez le nom de votre service.
5. (Facultatif) Saisissez votre nom d'utilisateur public.

   

   Conseil : vous pouvez sélectionner n'importe quel nom d'utilisateur précédemment enregistré dans la liste déroulante. Les noms d'utilisateur récemment ajoutés apparaîtront également ici.
6. Sélectionnez Enregistrer.
7. Pour publier votre réponse publique, sélectionnez Add (Ajouter). Votre réponse est désormais publiée aux côtés de l'avis sur votre site.

Remarque : en fonction de votre package de distribution, l'avis mis à jour peut également être syndiqué sur le site d'un distributeur sélectionné ou sur tous les distributeurs du réseau Bazaarvoice.

Remarque : vous pouvez ajouter de nombreux détails à la liste déroulante des utilisateurs qui répondent. Sélectionnez Add responder details (Ajouter les détails de l'utilisateur qui répond), saisissez les informations pertinentes, puis sélectionnez Save (Enregistrer).

Supprimer les détails de l'utilisateur qui répond

1. Recherchez un avis, filtrez les avis ou triez votre liste d'avis.
2. Sélectionnez le titre de l'avis ou View details (Afficher les détails) pour ouvrir un avis.
3. Recherchez les détails de l'utilisateur qui répond que vous souhaitez supprimer dans la liste déroulante.
4. Survolez les détails de l'utilisateur qui répond que vous souhaitez supprimer.
5. Sélectionnez l’icône de la corbeille pour supprimer les détails en surbrillance.

Modifier une réponse

Une fois qu'une réponse a été publiée, vous pouvez la modifier.

Remarque : si vous êtes un distributeur participant au programme Connections, vous pouvez supprimer une réponse publiée par une marque, mais vous ne pouvez pas la modifier.

1. Recherchez un avis, filtrez les avis ou triez votre liste d'avis.
2. Sélectionnez le titre de l'avis ou View details (Afficher les détails) pour ouvrir l'avis.
3. Sélectionnez Edit (Modifier) sous la réponse que vous souhaitez modifier.
4. Apportez vos modifications et sélectionnez Update (Mettre à jour).

Supprimer une réponse

Une fois qu'une réponse a été publiée, vous pouvez la modifier ou la supprimer.

Remarque : si vous êtes un distributeur participant au programme Connections, vous pouvez supprimer une réponse publiée par une marque, mais vous ne pouvez pas la modifier.

Attention : la suppression d'une réponse est définitive et irréversible.

1. Recherchez un avis, filtrez les avis ou triez votre liste d'avis.
2. Sélectionnez le titre de l'avis ou View details (Afficher les détails) pour ouvrir l'avis.
3. Sélectionnez Delete (Supprimer) sous la réponse que vous souhaitez supprimer, puis confirmez que vous souhaitez la supprimer définitivement.

Ajouter des notes internes

Dans la Detail view (Vue détaillée), vous pouvez ajouter des remarques consultables par les membres de votre équipe. L'ajout de remarques internes peut être un moyen utile d’enregistrer vos commentaires sur le contenu de l'avis ou les réponses qui ont été publiées.

Remarque : seuls les utilisateurs qui ont été affectés aux rôles d'administrateur de compte, d'administrateur de contenu, de chargé de réponse au contenu ou de modérateur de contenu peuvent ajouter des remarques. Découvrez-en plus sur les rôles et fonctionnalités du portail.

Pour ajouter des remarques internes :

1. Recherchez un avis, filtrez les avis ou triez votre liste d'avis.
2. Sélectionnez le titre de l'avis ou View details (Afficher les détails) pour ouvrir l'avis.
3. Lisez toutes les entrées existantes sous Internal notes (Remarques internes).
4. Rédigez votre remarque dans le champ de texte et sélectionnez Add (Ajouter).

Remarque : lorsque vous ajouterez une remarque, la date et l'heure seront enregistrées et affichées aux côtés de votre nom d'utilisateur. Vous ne pouvez pas modifier ni supprimer les remarques internes.

Badges des contributeurs

Les badges de contributeur sont des libellés qui mettent en avant les contributeurs ayant soumis des avis d'une certaine importance ou utilité sur des produits. Les avis rédigés par un contributeur Expert auront davantage d'influence sur vos consommateurs. Les badges donnent plus de crédibilité aux avis sur vos produits.

Remarque : les badges sont associés au profil d'un utilisateur. Les badges Personnel, Meilleur contributeur ou Expert apparaîtront sur tous les avis rédigés par cet utilisateur. Ces badges apparaîtront également dans les commentaires laissés par l'utilisateur en question, y compris dans les commentaires sur les avis d'autres utilisateurs.

Les Ratings & Reviews du portail présentent les types de badges suivants :

• Personnel (badge d'affiliation)
  Met en avant une affiliation entre le contributeur et le produit ou le commerçant, ou le fait qu'il est employé par votre entreprise.
  

• Top contributor (Meilleur contributeur) (badge de mérite)
  Accordé aux contributeurs en fonction de la quantité et de l'utilité des avis soumis. Ces badges sont calculés et appliqués automatiquement chaque jour.
  
  • Meilleur contributeur : il s'agit du badge du contributeur le mieux classé.
  • Top 10 des contributeurs : indique les 10 meilleurs contributeurs de contenu utile.
  • Top 25 des contributeurs : indique les 25 meilleurs contributeurs de contenu utile.
  • Top 50 des contributeurs : indique les 50 meilleurs contributeurs de contenu utile.
  • Top 100 des contributeurs : indique les 100 meilleurs contributeurs de contenu utile.
  • Top 250 des contributeurs : indique les 250 meilleurs contributeurs de contenu utile.
  • Top 500 des contributeurs : indique les 500 meilleurs contributeurs de contenu utile.
  • Top 1 000 des contributeurs : indique les 1 000 meilleurs contributeurs de contenu utile.
• Expert
  Met en avant le fait que le contributeur a un niveau d'expertise élevé ou une très grande expérience en ce qui concerne vos produits ou services.
  

Remarque : les badges ont un style par défaut qui correspond aux modèles de conception de Bazaarvoice. Votre administrateur de compte peut toutefois personnaliser l'image du badge qui apparaît sur votre site Web pour l'adapter à la marque et au style de votre entreprise.

Avis les plus utiles

Pour mettre en avant le contenu utile à vos consommateurs, vous pouvez ajouter l'indicateur Featured (Les plus utiles) à certains avis. Ces avis porteront un libellé Featured (Les plus utiles) à la fois dans la solution de gestion de contenu et sur votre site Web.

Remarque : le nombre d'avis que vous pouvez mettre en avant n'est pas limité.

Conseil : pour mettre en avant les avis les plus utiles sur votre site, vous pouvez personnaliser les paramètres d'affichage de vos avis de façon à ce que les consommateurs puissent trier les avis en fonction du contenu le plus utile.

Pour mettre en avant un avis :

1. Recherchez un avis, filtrez les avis ou triez votre liste d'avis.
2. Sélectionnez le titre de l'avis ou View details (Afficher les détails) pour ouvrir l'avis.
3. Lisez l'avis et consultez tout contenu visuel inclus.
4. Activez le bouton Feature this review (Mettre en avant cet avis).

Le libellé Featured (Les plus utiles) s'affiche au-dessus du titre de l’avis.

Remarque : pour supprimer le statut de mise en avant d'un avis, désactivez le bouton Feature this review (Mettre en avant cet avis) .

Conseil : pour répertorier vos avis les plus utiles, sélectionnez le filtre Content (Contenu), puis Featured (Les plus utiles).

Avis récompensés

Vous devez signaler à vos clients qu'ils consultent des avis récompensés. Pour souligner qu'un contributeur a reçu une récompense en échange d'un avis, vous pouvez ajouter une icône et un libellé Incentivized review (Avis récompensé). Les récompenses peuvent prendre la forme d'un produit/service gratuit ou à prix réduit, d'une participation à un tirage au sort ou bien de points de fidélité.

Conseil : les acheteurs en ligne exigent ce niveau de transparence, et le fait de signaler les avis récompensés contribue à établir une confiance entre votre entreprise et vos consommateurs.

Bazaarvoice s'engage à garantir l'authenticité du contenu. Nous pensons que les consommateurs ont le droit de pouvoir se fier aux avis qu'ils lisent. Consultez la Politique d'authenticité de Bazaarvoice pour vous informer sur les directives relatives à l'authenticité du contenu.

Modérer les avis

L'ensemble du contenu généré par les utilisateurs (CGU) du réseau Bazaarvoice est soumis à un processus de modération rigoureux. La gestion de contenu Ratings & Reviews vous permet de voir le résultat du processus de modération de Bazaarvoice pour chaque avis recueilli. Vous pouvez voir si les avis ont été approuvés ou rejetés par Bazaarvoice et les motifs de leur rejet. Vous avez aussi la possibilité d'approuver les avis, d'appliquer des codes de modération et de rejeter des avis dont le contenu enfreint les directives de Bazaarvoice.

Remarque : pour en savoir plus sur les exigences d'authenticité du contenu, consultez la Politique d'authenticité de Bazaarvoice

Libellés du statut de modération

Chaque avis comporte l'un des trois statuts de modération suivants : Approved (Approuvé), Rejected (Rejeté) ou Pending (En attente). Ces libellés s'affichent au-dessus du titre de chaque avis, dans la vue liste comme dans la vue détaillée. La date et l'heure de modération de l'avis par Bazaarvoice s'affichent à côté du libellé du statut de modération.

• APPROVED (APPROUVÉ) : soit le processus de modération de Bazaarvoice a approuvé l'avis, soit il a été approuvé dans Ratings & Reviews par un membre de votre équipe. À l'heure actuelle, le contenu portant ce libellé s'affiche sur votre site. Si vous disposez d'un package de distribution, le contenu approuvé peut être syndiqué sur d'autres sites du réseau Bazaarvoice.
• Rejected (Rejeté) : soit le processus de modération de Bazaarvoice a rejeté l'avis, soit il a été rejeté dans Ratings & Reviews par un membre de votre équipe. À l'heure actuelle, le contenu portant ce libellé ne s'affiche pas sur votre site. Si vous disposez d'un package de distribution, le contenu rejeté ne peut pas être syndiqué sur d'autres sites du réseau Bazaarvoice.
• Pending (En attente) : le CGU n’a pas encore été soumis au processus de modération de Bazaarvoice. À l'heure actuelle, le contenu portant ce libellé ne s'affiche pas sur votre site. Si vous disposez d'un package de distribution, le contenu en attente ne peut pas être syndiqué sur d'autres sites du réseau Bazaarvoice.

Remarque : le processus de modération de Bazaarvoice peut prendre jusqu'à 48 heures. Si certains de vos avis portent le libellé On hold (En attente) ou si un libellé Pending (En attente) reste en place pendant plus de 48 heures, il est probable qu'un paramètre personnalisé ait été ajouté au processus de modération de votre CGU. Pour signaler des retards inattendus dans le processus de modération, contactez l'assistance client de Bazaarvoice.

Codes de modération

Ajoutez des codes de modération pour indiquer les raisons précises pour lesquelles vous avez approuvé ou rejeté un avis.

• Les avis rejetés par le processus de modération de Bazaarvoice seront toujours identifiés par au moins un code de modération.
• Vous pouvez ajouter des codes de modération à vos avis après les avoir lus et après avoir examiné le contenu visuel.
• Les codes de modération sont affichés à la fois dans la vue liste et dans la vue détaillée.

Conseil : pour optimiser vos flux de gestion de contenu, vous pouvez filtrer en fonction des codes de modération sélectionnés.

Pour en savoir plus sur les codes de modération utilisés pour identifier les avis dans le réseau Bazaarvoice, découvrez notre processus de modération.

Approuver et rejeter des avis

Vous pouvez vérifier que le processus de modération de Bazaarvoice fonctionne comme prévu et que le contenu est approuvé ou rejeté correctement. Pour ce faire, configurez un filtre personnalisé pour trouver l’ensemble d’avis qui vous intéresse.

Avant de décider si oui ou non le CGU a été correctement modéré, utilisez votre filtre enregistré pour :

• naviguer entre les avis
• lire le texte
• contrôler le contenu visuel

Attention : si vous approuvez ou rejetez du CGU, vous devez vous assurer que vos décisions de modération sont le reflet de normes d'authenticité élevées et favorisent la confiance des consommateurs. Reportez-vous à la Politique d'authenticité de Bazaarvoice pour en savoir plus sur les exigences en matière d'authenticité du contenu.

Remarque : pour pouvoir approuver et rejeter des avis, le rôle d'administrateur de compte, d'administrateur de contenu ou de modérateur de contenu doit vous avoir été attribué. Découvrez-en plus sur les rôles et fonctionnalités du portail.

Approuver des avis

1. Sélectionnez le titre de l'avis ou View details (Afficher les détails) pour ouvrir un avis.
2. Lisez l'avis et consultez tout contenu visuel inclus.
3. (Facultatif) Dans le panneau situé à droite du contenu de l'avis, sélectionnez Edit moderation codes (Modifier les codes de modération), ajoutez les balises appropriées et sélectionnez Apply (Appliquer).
4. Sélectionnez Approuver pour donner le feu vert à la publication et à la syndication de l'avis. Assurez-vous d'avoir consulté les images et le contenu vidéo avant d'approuver un avis.

Remarque : le code de modération verrouillé Approuvé par le client (RBC) s'applique automatiquement pour indiquer que vous avez approuvé le contenu. Une fois appliqués, ces codes de modération accompagnent en permanence l'avis.

Conseil : pour optimiser votre flux de travail lors de la modération des avis, configurez un filtre personnalisé qui affiche l'ensemble des avis que vous souhaitez explorer.

Rejeter des avis

Attention : vous ne pouvez pas rejeter des avis dans le seul but d'améliorer les notes de vos produits, car cela irait à l'encontre des normes d'authenticité. Quant aux consommateurs, ils perdraient confiance en votre CGU.

Plusieurs motifs justifient de supprimer les avis de votre site (et d'autres sites si vous avez un package de distribution réseau). Peut-être aurez-vous par exemple besoin de supprimer des avis faisant référence à une ancienne version du produit qui n'est plus disponible.

Pour rejeter un avis :

1. Sélectionnez le titre de l'avis ou View details (Afficher les détails) pour ouvrir un avis.
2. Lisez l'avis et consultez tout contenu visuel inclus.
3. (Facultatif) Dans le panneau situé à droite du contenu de l'avis :
   • Sélectionnez Edit moderation codes (Modifier les codes de modération) et ajoutez un code de modération pour indiquer le motif de rejet de l'avis.
   • Sous Remarques internes, ajoutez une remarque afin d'expliquer pourquoi vous rejetez l'avis.
   • Sélectionnez Apply (Appliquer).
4. Sélectionnez Reject (Rejeter) pour supprimer l'avis de votre site. Si vos avis sont syndiqués, l'avis rejeté n'apparaîtra plus sur aucun autre site du réseau Bazaarvoice.

Remarque : le code de modération verrouillé Rejeté par le client (RBC) s'applique automatiquement pour indiquer que vous avez rejeté le contenu. Une fois appliqués, ces codes de modération accompagnent en permanence l'avis dans Ratings & Reviews.

Remarque : si vous devez approuver à nouveau l'avis, vous pouvez supprimer les codes de modération attribués et sélectionner Approve (Approuver). Toutefois, les avis qui ont été approuvés ou rejetés par un client sont définitivement identifiés comme étant approuvés par le client (ABC) ou rejetés par le client (RBC). Vous ne pouvez pas supprimer ces balises verrouillées.

Exporter le contenu de Ratings & Reviews

Exportez votre contenu Ratings & Reviews pour vous aider à analyser et mieux comprendre les avis des consommateurs. Vous pouvez consulter les avis portant sur des périodes spécifiques, des catégories de produits spécifiques ou des avis dont les notes sont particulièrement faibles.

Pour exporter votre contenu Ratings & Reviews, sélectionnez l'une des trois options suivantes :

• Export CSV file (Exporter un fichier CSV) : téléchargez un fichier CSV directement à partir de la solution Ratings & Reviews. Chaque ligne d'un fichier CSV exporté correspond à un avis individuel. Le fichier CSV a une capacité maximale de 100 000 avis.
• R&R Key Metrics report (rapport des indicateurs-clés de R&R)  : générez et téléchargez un fichier CSV ou XLSX depuis la solution Reports.
• Data Export list (Liste d'exportation de données) : générez et téléchargez un fichier CSV ou XLSX depuis la solution Reports. La liste d'exportation de données peut contenir jusqu'à 1 000 000 d'avis.

Remarque : la génération du rapport sur les indicateurs-clés et de la liste d'exportation des données peut prendre jusqu'à 24 heures.

Meilleure option d'exportation

Utilisez ce tableau comparatif pour déterminer l'option qui répond le mieux à vos besoins.

Principaux avantages	Exporter au format CSV Ratings & Reviews	Rapport des indicateurs-clés de R&R Reports	Liste des exportations de données Reports
Trouver des tendances communes dans vos avis
Télécharger un bref aperçu des avis. Limité à 100 000 avis.
Télécharger des indicateurs-clés importants sur vos avis
Analyses approfondies de vos notes et avis
Exporter un vaste ensemble de données d'avis. Capacité d'1 million d'avis.
Recevoir des rapports automatisés quotidiens, hebdomadaires ou mensuels
Personnaliser les modèles de rapport pour analyser des points de données spécifiques
Envoyer des e-mails directement aux actionnaires
Format de téléchargement	CSV uniquement	CSV ou XLSX	CSV ou XLSX

Remarque : pour afficher ou télécharger un rapport sur les exportations de données ou les indicateurs clés R&R, les actionnaires et les destinataires de l'e-mail doivent avoir un compte actif sur le portail.

Découvrez-en plus sur les rapports R&R Key Metrics (indicateurs-clés de R&R) ou Exportations de données.

Exporter au format CSV

Exportez un aperçu de votre contenu Ratings & Reviews dans un fichier CSV (valeurs séparées par des virgules). Ouvrez le fichier CSV dans une feuille de calcul pour l'analyser et partagez ces informations avec vos collègues. Vous pouvez par exemple décider de télécharger une liste d'avis ayant reçu des notes extrêmement basses.

Remarque : chaque ligne du fichier CSV téléchargé représente un avis sur le produit. Le fichier CSV peut contenir jusqu'à 100 000 avis.

Pour exporter des avis :

1. Sélectionnez Export (Exporter) en haut à droite de la page.
   Conseil : avant d'exporter, utilisez des filtres pour affiner la taille et la précision de votre liste d'avis.
2. Sélectionnez Export to CSV (Exporter au format CSV). Un indicateur de progression montre que le téléchargement est en cours.
   Attention : ne quittez pas Ratings & Reviews pendant le téléchargement. Vous pouvez continuer à travailler dans la solution.
3. Une fois l'exportation terminée, le fichier CSV est enregistré dans votre dossier de téléchargements par défaut.

Remarque : le fichier d'exportation sera enregistré avec une extension .CSV. Vous pouvez l'ouvrir dans un tableur, tel que Microsoft Excel.

Regardez cette vidéo pour découvrir une présentation rapide des exportations.

Fichier CSV

Le fichier CSV comporte deux types d'en-têtes de colonne :

• En-têtes de colonne fixes : ces en-têtes de colonne sont statiques et apparaîtront toujours dans un ordre spécifique dans le fichier CSV exporté. Ils contiennent des informations importantes sur chaque avis de produit.
• En-têtes de colonne dynamiques : ces en-têtes de colonne peuvent varier en fonction de l'avis. Au fur et à mesure du téléchargement du fichier CSV, ces colonnes seront insérées dynamiquement pour inclure toutes les données personnalisées relatives aux avis sur les produits.

Colonnes CSV fixes

Les données fixes suivantes sont incluses dans chaque fichier CSV Ratings & Reviews :

Nom de colonne CSV	Nom de colonne Workbench	Description
Identifiant de l'avis	Identifiant de l'avis	Identifiant unique pour un avis
Date de soumission	Date de soumission	Date à laquelle l'avis a été soumis
Date de publication initiale	Date de publication initiale	Date de publication de l'avis
Statut de modération	Statut de modération	Accepté, En attente ou Rejeté
Codes de modération du contenu	ContentCodes	Codes de modération du contenu. Par exemple, Image inappropriée (IMG)
Titre de l'avis	Titre de l'avis	Titre d'un avis de consommateur
Texte des avis	Texte des avis	Contenu d'un avis. Par exemple, « J'adore ma nouvelle montre de sport ! Je suis satisfait de mon achat. »
Note globale	Note générale	Note globale moyenne pour un produit
Avis avec notes uniquement	Est un avis avec note uniquement	Avis accompagnés d'une note mais sans texte. Valeur : Oui ou Non
ID du produit	ID du produit	Identifiant unique d'un produit dans votre catalogue produits
Nom du produit	Nom du produit	Nom du produit dans votre catalogue produits
Statut du produit	Non disponible dans Workbench	Statut du produit. Valeur : Actif ou Inactif
Description du produit	Non disponible dans Workbench	Description du produit
URL de l'image du produit	Non disponible dans Workbench	URL ou lien pointant vers la page Web qui héberge l'image du produit
Nom de la marque du produit	Marque du produit	Marque du produit : par exemple, Nike ou Heinz
ID de catégorie	ID de catégorie	Identifiant unique d'une catégorie de produits
Nom de la catégorie	Category	Nom de la catégorie de produit : par exemple, Jouets
Catégorie de premier niveau	Catégorie de premier niveau	Nom de la première catégorie de produits dans la hiérarchie des catégories. Par exemple, dans la hiérarchie Femmes > Accessoires > Montres, la catégorie de premier niveau serait Femmes.
Identifiant de catégorie de premier niveau	Identifiant de catégorie de premier niveau	Identifiant unique de la catégorie de produits de premier niveau. Hiérarchie des catégories de produits. Par exemple, Alimentation et boissons > Boissons > Mélanges à boire.
Badge Personnel	Badge Personnel	Indique si le contributeur est employé par ou affilié à votre entreprise
Badge Expert	Badge Expert	Montre que le contributeur a un niveau d'expérience élevé en ce qui concerne vos produits ou services
Meilleur contributeur	Classement Mérite	Montre que la personne qui donne son avis fait partie des principaux contributeurs de contenu utile
Nombre de caractères	Non disponible dans Workbench	Indique le nombre de caractères contenus à la fois dans le titre et le texte de l'avis
Nombre de commentaires	Nombre de commentaires	Nombre total de commentaires approuvés, rejetés et en attente
Nombre de commentaires approuvés	Nombre de commentaires approuvés	Nombre de commentaires approuvés par la modération
Nombre de commentaires en attente	Nombre de commentaires en attente	Nombre de commentaires ayant le statut En attente
Nombre de commentaires rejetés	Nombre de commentaires rejetés	Nombre de commentaires rejetés par la modération
Nombre de votes inappropriés	Nombre de votes inappropriés	Nombre de votes inappropriés sur les avis approuvés
Nombre de votes utiles	Nombre de votes utiles	Nombre de votes utiles ou positifs sur les avis approuvés
Nombre de votes inutiles	Nombre de votes inutiles	Nombre de votes inutiles ou négatifs sur les avis approuvés
Recommandations	Non disponible dans Workbench	Les contributeurs qui ont répondu Oui à la question « Recommanderiez-vous ce produit à un ami ? ». Valeur : Oui ou Non.
Locale	Locale	Pays dans lequel l'avis a été soumis
Code d'affichage	Code d'affichage	Code d'affichage Bazaarvoice utilisé pour afficher le contenu Ratings & Reviews sur les pages produits
URL de la page du produit	URL de la page du produit	Lien vers la page du produit sur votre site Web
campaignId	campaignId	Numéro unique permettant d'identifier une campagne d'échantillonnage de produits.
Avis les plus utiles	Badge Avis les plus utiles	Indique que l'avis présente un contenu utile. L'avis est mis en avant grâce au libellé Featured (Les plus utiles).
Avis rémunérés	Avis rémunérés	Souligne qu'un contributeur a reçu une récompense en échange de cet avis
Nombre de photos	Non disponible dans Workbench	Nombre de photos jointes à un avis approuvé
Nombre de vidéos	Non disponible dans Workbench	Nombre de vidéos jointes à un avis approuvé
Vidéo 1	Vidéo 1	URL ou lien pointant vers la page Web qui héberge la première vidéo du produit. Si plusieurs vidéos sont soumises, des en-têtes dynamiques supplémentaires, tels que Vidéo + numéro, identifieront chaque vidéo subséquente. Remarque : si aucune vidéo n'est associée à un lot d'avis, la colonne Vidéo n'apparaîtra pas dans le fichier d'exportation.
Photo 1	Photo 1	URL ou lien pointant vers la page Web qui héberge la première photo du produit. Si plusieurs photos sont soumises, des en-têtes dynamiques supplémentaires, tels que Photo + numéro, identifieront chaque photo subséquente. Remarque : si aucune photo n'est associée à un lot d'avis, la colonne Photo n'apparaîtra pas dans le fichier d'exportation.
Nombre de réponses	Non disponible dans Workbench	Nombre de réponses à un avis sur un produit ayant été approuvé
Réponse 1 du client	Réponse 1 du client	Contenu de la première réponse d'un client à un avis
Service 1 de la réponse	Service 1 de la réponse	Nom du premier service indiqué en répondant à un avis
Nom 1 de la réponse	Nom 1 de la réponse	Nom d'utilisateur public de la personne qui a répondu à un avis approuvé
Commentaire 1 du consommateur	Non disponible dans Workbench	Premier commentaire du consommateur associé à un avis

Colonnes CSV dynamiques

Ces colonnes du fichier CSV peuvent contenir des informations personnalisées recueillies auprès des contributeurs. Par exemple, vous pouvez poser des questions sur la qualité, la valeur ou la facilité d'utilisation d'une nouvelle machine à café que vous venez de lancer.

Voici les possibles en-têtes dynamiques contenus dans un fichier CSV :

Nom de colonne CSV	Nom de colonne Workbench	Description
Réponses aux questions personnalisées, également appelées Valeurs des données contextuelles (CDV)	Questions personnalisées	Informations supplémentaires sur les contributeurs qui utilisent vos produits. Par exemple, Sexe, Tranche d'âge ou Morphologie.
Notes secondaires des produits	Notes secondaires	Notes (étoiles) facultatives liées à différents aspects d'un produit. Les qualités par défaut incluent Qualité, Valeur ou Facilité d'utilisation.
Propriétés des balises	Propriétés des balises	Balises d'avis facultatives telles que son, qualité ou prix Remarque : les balises d'avis servent à mettre en évidence les points forts d'un produit (avantages), ses faiblesses (inconvénients) ou ses caractéristiques particulières sur votre site Web.
Réponses aux propriétés personnalisées	Propriétés personnalisées	Indique les problèmes spécifiques au produit soulevés par les contributeurs. Par exemple, la coupe des vêtements, la durabilité, l'aspect et la facilité d'utilisation.
Attributs de produits	Attributs de produits	Attributs du catalogue produits, tels que Numéro de modèle ou ISBN
Vidéo no 2	Vidéo no 2	URL ou lien pointant vers la page Web qui héberge la deuxième vidéo et toutes les autres vidéos du produit
Photo no 2	Photo no 2	URL ou lien pointant vers la page Web qui héberge la deuxième photo et toutes les autres photos du produit

Comparaison exportation Workbench/exportation portail

Les données suivantes ne sont pas disponibles dans l'exportation Workbench mais sont incluses dans l'exportation Ratings & Reviews du portail :

• Statut du produit
• Description du produit
• URL de l'image du produit
• Recommandations
• Nombre de photos
• Nombre de vidéos
• Nombre de réponses

L'exportation Ratings & Reviews du portail ne comprend actuellement aucun des éléments suivants :

• Informations sur le contributeur aux avis. Ces données se trouvent dans Portal > Reports (Portail > Rapports).
• Source d'autorisation de l'avis
• E-mail de l'avis publié
• E-mail du commentaire sur l'avis
• Commentaires du client (notes internes dans Gérer le contenu)
• Nombre de commentaires avec photo
• Nombre de commentaires avec vidéo
• Domaine d'origine
• Paramètres de session
• Type de réponse 1

Remarque : nous continuerons d'augmenter la capacité d'exportation dans nos prochaines mises à jour pour proposer une meilleure expérience utilisateur.

Questions courantes sur l'exportation

Question : Pourquoi mon exportation s'arrête-t-elle lorsque je quitte la page Ratings & Reviews ?
Réponse : Le téléchargement de l'exportation peut s'arrêter si vous fermez la page Ratings & Reviews, car cela interrompt la connexion au générateur de rapports. Veillez à garder l'onglet Ratings & Reviews ouvert jusqu'à la fin du téléchargement.

Question : Puis-je travailler dans d'autres onglets ou applications en attendant la fin du téléchargement de l'exportation ?
Réponse : Oui. Vous pouvez également continuer de travailler dans Ratings & Reviews. Veillez à ce que l'onglet Ratings & Reviews reste actif jusqu'à la fin de l'exportation.

Question : Pourquoi la capacité d'exportation CSV est-elle limitée à 100 000 avis ?
Réponse : Pour garantir le bon fonctionnement constant de cette fonctionnalité, nous avons fixé une limite de 100 000 avis pour les exportations CSV. Workbench permet actuellement un maximum de 65 000 avis.