Das Dashboard für die Programmübersicht bietet eine erstklassige Zusammenfassung ihres Bazaarvoice-Programms. Es ermöglicht Ihnen die zahlreichen Aspekte ihrer Implementation von Ratings & Reviews zu erfassen, einschließlich des Einflusses von Erfassung, Marktstimmung, Syndizierung und Conversion. Sie erhalten außerdem eine kurze, überschaubare Zusammenfassung der Leistungsstärke für jeden Zeitraum von entweder einem Monat, einem Quartal oder einem Jahr. Erfahren Sie mehr zu jedem Aspekt in den anderen Berichts-Themen.

Hinweis: Die Daten die auf ihrem Dashboard zur Programmübersicht angezeigt werden, sind abhängig von ihren gewählten Bazaarvoice-Funktionen. Wenn Sie über bestimmte Funktionen nicht verfügen wird ihnen dies durch "Keine Daten" im entsprechenden Abschnitt auf ihrem Dashboard angezeigt.

Zugriff auf das Dashboard

  1. Wählen Sie Berichte » Dashboards.
  2. Klicken Sie auf Programmübersicht unter Ratings & Reviews im Navigationsmenü ihres Dashboards.

Datenfilterung

You can narrow data used in the reports by using the filters at the top of each view. Refer to Filter data for more information about available filters.

Bewertungsvolumen und Stimmung

Der Abschnitt Bewertungsvolumen und Stimmung misst Ihre Leistungsstärke bei der Leistungserfassung und die Bereitschaft der Kunden, Produkte oder Dienstleistungen Ihres Unternehmens weiterzuempfehlen.

Die Gesamtzahl von nativen Bewertungen gibt an wie viele Bewertungen auf ihrer Webseite eingereicht wurden im Gegensatz zu Bewertungen die durch eine andere Webseite syndiziert wurden. Dies beinhaltet Bewertungen die entweder Genehmigt oder Abgelehnt wurden oder für die die Moderation noch aussteht. Unter Genehmigt versteht man die Gesamtzahl an nativen Bewertungen die durch die Moderation genehmigt wurden. Unter Ablehnungs-Rate versteht man den Prozentsatz aller nativen Bewertungen die durch die Moderation abgelehnt wurden.

Die Durchschnittliche Bewertung bietet ein Standardverfahren zur Erfassung der Verbraucherstimmung.

Unter Empfohlen versteht man die Prozentzahl von Kunden die ein Produkt weiterempfehlen. Diese Prozentzahl ergibt sich aus der Summe aller Kunden die mit "Ja" oder "Nein" auf eine dieser zwei Fragen geantwortet haben: Würden Sie dieses Produkt noch einmal kaufen? oder Würden Sie dieses Produkt einem Bekannten empfehlen?

% 4+ Sterne-Bewertungen umfasst die Prozentzahl von allen nativen Bewertungen mit 4 oder 5 Sternen.

Das unten aufgeführte Balkendiagramm zur Bewertungsverteilung zeigt den Prozentanteil jeder Sternebewertung aus der Summe aller ihrer Bewertungen über einen gewählten Zeitraum an.

Im Vergleich zu 12 Monaten bedeutet "von Jahr zu Jahr", im Vergleich zum gewählten Datumsbereich. Wenn Sie zum Beispiel den Datumsbereich auf April 2018 einstellen wird sie mit April 2017 verglichen. Wenn Sie den Datumsbereich auf Februar 2018 - April 2018 einstellen, wird die Veränderung mit Februar 2017 - April 2017 verglichen.

Reichweite

Der Abschnitt Produktreichweite zeigt den Prozentsatz an Produkten mit Bewertungen. Wenn Sie die Gesamtbewertungsanzahl isoliert sehen, können Sie nur schwer erkennen, wie viele Produkte wirklich bewertet wurden. Wenn Sie zum Beispiel eine Summe von 1 Million Bewertungen sehen, könnte davon ausgegangen werden, dass Sie über ausreichend Bewertungen für alle Produkte verfügen. Wenn Ihnen allerdings die Produktreichweite aufzeigt, dass diese eine Million Bewertungen sich nur auf 5 % Ihrer Produkte beziehen, verstehen Sie eher, wie Ihre Kunden Produkte bewerten. Daraufhin können Sie Maßnahmen ergreifen, um die Kundeninteraktion mit bestimmten Produkten zu steigern.

Outbound-Syndizierung

Der Abschnitt Ausgehende Syndizierungzeigt komprimiert die Vorteile der Syndizierung. Die Zahlen in diesem Abschnitt stehen für die anfängliche Anzahl an Webseiten, Produkte und einzigartigen Bewertungen auf ihrer Webseite, im Vergleich zur Anzahl an Webseiten, Produktseiten und Bewertungen, die Ihre Produkte jetzt dank Syndizierung erreichen. Der Einfluss der Leistungskennzahlen veranschaulicht Ihnen den Einfluss der Syndizierung auf das Bewertungsvolumen, Durchschnittliche Bewertungen und auf die Produktreichweite.

Inbound-Syndizierung

Im Abschnitt Eingehende Syndizierung wird dargestellt wie syndizierte Bewertungen von anderen Webseiten einen Einfluss auf ihre Webseite ausüben. Sie können das Volumen von syndizierten Inhalten auf ihre Webseite einsehen, wie viele Quellseiten Bewertungen für Sie syndizieren, sowie den Einfluss den eingehende Syndizierung auf das Bewertungsvolumen, durchschnittliches Bewerten und die Produktreichweite ausübt.

Einfluss durch E-Commerce

Der Abschnitt Einfluss durch E-Commerce beschreibt den Wert der Interaktion von Käufern mit Ratings & Reviews-Inhalten auf ihrer Webseite indem sie Käufer, die nicht mit Ratings & Reviews interagieren, mit den Käufern, die mit Ratings & Reviews interagieren, vergleichen.

Steigerung der Konversionsrate

Dieser Abschnitt vergleicht die Konversionsrate der Besucher-Segmente „Keine Inhalte“, „Passiv“ und „Aktiv“ mit dem Segment „Hat nicht interagiert“ und hebt den Unterschied zwischen jedem von ihnen hervor. Der berichtete „+/-“-Prozentsatz für jedes Besucher-Segment zeigt den Anstieg beim Vergleich dieses Besucher-Segments mit dem Segment „Hat nicht interagiert“. Ein grünes + zeigt einen positiven Anstieg an, und ein rotes - deutet auf einen negativen Anstieg hin.

Die folgende Formel wird zur Berechnung des Anstiegs der Konversionsrate verwendet:

Umsatz pro Besucher

Dieser Abschnitt vergleicht den durchschnittlichen Umsatz der Besucher-Segmente „Keine Inhalte“, „Passiv“ und „Aktiv“ mit dem Segment „Hat nicht interagiert“ und hebt den Unterschied zwischen jedem von ihnen hervor. Der berichtete „+/-“-Prozentsatz für jedes Besucher-Segment zeigt den Anstieg beim Vergleich dieses Besucher-Segments mit dem Segment „Hat nicht interagiert“. Ein grünes + zeigt einen positiven Anstieg an, und ein rotes - deutet auf einen negativen Anstieg hin.

Die folgende Formel wird zur Berechnung der Einnahmen pro Besucher verwendet:

Anstieg des durchschnittlichen Bestellwertes

Dieser Abschnitt vergleicht den durchschnittlichen Umsatzbetrag pro Conversion im festgelegten Datumsbereich, segmentiert nach Besuchern, die Bazaarvoice genutzt bzw. nicht genutzt haben.
Ein grünes + zeigt einen positiven Anstieg an, und ein rotes - deutet auf einen negativen Anstieg hin.

Hinweis: Der AOV wird nicht berechnet, wenn auf Ihrer Webseite mehrere Währungen akzeptiert werden.