Tableau de bord de l'aperçu du programme
Le tableau de bord de l'aperçu du programme fournit un sommaire de haut niveau de votre programme Bazaarvoice. Il vous permet de mesurer et de surveiller plusieurs aspects de votre implémentation Rating & Reviews, notamment l'impact de la collecte, de l'opinion, de la syndication et de la conversion. Obtenez une lecture rapide et facile des performance pour n’importe quel laps de temps mensuel, trimestriel ou annuel. En savoir plus sur chaque aspect dans nos autresrubriques des rapports.
Accès au dashboard
- Rendez-vous dans Reports » Dashboards.
- Cliquez sur Program Overview (Aperçu du programme) sous Rating & Reviews dans le menu de navigation des Dashboards (tableaux de bord).
Filtrage des données
Vous pouvez sélectionner des données utilisées dans les rapports en utilisant les filtres en haut de chaque vue. Reportez-vous à la rubrique Filtrage des données pour plus d'informations sur les filtres disponibles.
Review Volume and Sentiment (Volume d'avis et opinion exprimée)
La section Review Volume and Sentiment (Volume d'avis et opinion exprimée) mesure votre performance dans la collecte de nouveaux avis, ainsi que la volonté des clients de recommander à d’autres consommateurs les produits ou services de votre entreprise.
Total native reviews indique le nombre d'avis soumis sur votre site internet, contrairement aux avis syndiqués en provenance d'un autre site. Cela inclut les avis qui ont été soit approuvés, refusés, ou mis en attente de modération. Approved: nombre total d'avis natifs approuvés par la modération. Rejection rate: pourcentage total d'avis natifs qui ont été rejetés par la moderation.
Average Rating (note d'évaluation moyenne): l'indicateur standard de l'opinion des consommateurs.
Recommend: pourcentage de clients qui recommandent un produit. Cette valeur est calculée à partir du nombre de personnes ayant répondu oui ou non a l'une des deux questions:Achèteriez vous de nouveau ce produit? ou Recommanderiez vous ce produit à un ami?
% 4+ star reviews: le pourcentage total d'avis natifs avec 4 ou 5 étoiles.
Le diagramme de répartition des notes (ci-dessous) indique quel pourcentage chaque notation étoilé attribue à toutes vos notes sur la période sélectionnée.
vs. 12 months ago (par rapport à il y a 12 mois ) représente l'année par rapport à la plage de dates sélectionnée. Par exemple, si vous définissez la plage de dates sur avril 2018, la modification est comparée à avril 2017 Si vous définissez la plage de dates entre février 2018 et avril 2018, la modification est comparée à celle de février 2017 à avril 2017.
Représentation (Coverage)
La section Coverage (Couverture) indique le pourcentage de produits disposant d'avis. En ne consultant que le nombre d'avis, vous pouvez ne pas bien vous représenter le nombre de produits disposant d'avis. Par exemple, si vous constatez que votre nombre total d'avis atteint 1 million, vous pouvez penser que vous disposez d'un nombre suffisant d'avis. Toutefois, si la section Couverture des produits vous indique que ce million d'avis ne concerne que 5% de vos produits, vous comprenez plus clairement comment vos clients ont donné leur avis. Vous pouvez alors agir pour optimiser leur engagement avec certains produits.
Syndication sortante
La section Outbound Syndication (syndication sortante) met clairement en valeur l'effet positif de la syndication. Les chiffres de cette section indiquent combien de sites, de produits et d'avis uniques vous aviez au départ avec vos sites, comparé au nombre de sites, pages produits et avis sur lesquels vos produits sont maintenant présents grâce à la syndication. Les Key Impact Metrics (mesures d’Impact clé) vous montre l’impact de la syndication sur le volume d'avis, la note moyenne et la couverture des produits.
Syndication entrante
La section Inbound Syndication (syndication entrante) explique comment les avis syndiqués,provenant d'autres sites, peuvent impacter votre site. Vous pouvez y voir la syndication du volume de contenu sur votre site, le nombre de sites sources syndiquant des avis sur votre site et l’impact de la syndication entrante sur le volume d'avis, la note moyenne et la couverture des produits.
Impact du Commerce électronique
La section Impact du Commerce électronique décrit la valeur de l'interaction du consommateur avec le contenu de Ratings & Reviews sur votre site en comparant les consommateurs n'ayant pas eu d'implication avec Ratings & Reviews et ceux qui se sont impliques.
Amélioration du taux de conversion
Cette section compare le taux de conversion des segments No Content, Passive et Active face à Did Not Engage, et met en évidence la différence entre ces différents indicateurs. L'augmentation ou la baisse indiquée en pourcentage pour chaque segment est calculée en comparaison au segment Did Not Engage. Un + vert indique une augmentation et un - rouge indique une baisse.
On utilise la formule suivante pour calculer l'augmentation du taux de conversion :
Chiffre d'affaires par visiteur
Cette section compare le revenu par visiteur des segments (de visiteur) «sans contenu», «passifs» et «actifs» contre le segment «sans engagement», et met en évidence la différence entre chacun d’eux. Le pourcentage +/- indiqué pour chaque segment de visiteur montre l'amélioration quand on compare ce segment visiteur contre le segment «sans engagement». Un + vert indique une augmentation et un - rouge indique une baisse.
On utilise la formule suivante pour calculer l'augmentation du taux de conversion:
Augmentation du panier moyen
Cette section compare le chiffre d'affaires moyen par conversion sur la plage de dates spécifiée. Les visiteurs ayant utilisé Bazaarvoice et les autres sont différenciés. Un + vert indique une augmentation et un - rouge indique une baisse.
