Dashboard für Erfassung und Verbraucherstimmung
Das Dashboard für Erfassung und Verbraucherstimmung zeigt eine Vielzahl von Kennzahlen an, welche Volumen, Trends und Leistungsstärke in Bezug auf Ratings & Reviews erfassen. Anhand dieser Werte können Sie die Bewertungsinhalte und die allgemeine Verbraucherstimmung nachvollziehen.
Zugriff auf das Dashboard
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- Klicken Sie Erfassung und Verbraucherstimmung in Ratings & Reviews im Navigationsmenü ihres Dashboards.
Datenfilterung
You can narrow data used in the reports by using the filters at the top of each view. Refer to Filter data for more information about available filters.
Overview
Die Registerkarte Übersicht des Dashboards für Erfassung und Verbraucherstimmung bietet Informationen zu Bewertungen und Kundenzufriedenheit. Diese Registerkarte verschafft Ihnen ein Gesamtüberblick über den Erfolg Ihres Unternehmens bei der Erfassung von Bewertungsinhalten für die Produkte auf Ihrer Webseite, sowie über die allgemeine Verbraucherstimmung, die aus diesen Bewertungsinhalten hervorgeht.
Erfassung
Der Abschnitt Erfassung zeigt eine Aufschlüsselung von nativen Bewertungen (Bewertungen die auf einer Produktdetailseite eingereicht wurden und für ein bestimmtes Produkt verfasst wurden) auf Ihrer Webseite sowie die Gesamtzahl an Bewertungen innerhalb eines bestimmten Zeitraums. Auf einen Blick können Sie Trends in einer Sammlung von nativen Bewertungen einsehen. Mit der Benutzung von Filtern können Sie den Umfang des Diagramms eingrenzen und Kennzahlen für festgelegte Datumsbereiche, Standorte, Produktkategorien und andere Kriterien einsehen. Mithilfe des Bewertungsvolumens können Sie Strategien für die Steigerung des Volumens bei nativen Bewertungen planen, sowie die Auswirkungen dieser Strategien langfristig analysieren. Viele Bewertungen signalisieren einen hohen Beliebtheitsgrad für das Produkt sowie für ihren Status als Online-Retailer.
- Gesamtzahl der Bewertungen – Die Anzahl der Bewertungen, die auf der Webseite eingereicht wurden und durch die Moderation genehmigt oder abgelehnt werden können.
- Genehmigt —Die Gesamtzahl an nativen Bewertungen die durch die Moderation genehmigt wurden.
- Abgelehnt— Die Gesamtzahl an nativen Bewertungen die durch die Moderation abgelehnt wurden.
- Ablehnungs-Rate —Der Prozentsatz aller nativen Bewertungen die durch die Moderation abgelehnt wurden.
Tipp: Sie können die Anzahl an abgelehnten Bewertungen reduzieren, indem Sie ihre Moderationsrichtlinien neu anpassen. Setzen Sie sich mit Bazaarvoice Client Care in Verbindung um sich Unterstützung zu holen.
- Bewertungen pro Monat– Die Gesamtanzahl von Bewertungen pro Monat, kategorisiert nach „genehmigt“ und „abgelehnt“. Führen Sie den Cursor über die Diagrammlinien, um die Gesamtanzahl der genehmigten oder abgelehnten Bewertungen für den Monat anzuzeigen.
Im Vergleich zu 12 Monaten bedeutet "von Jahr zu Jahr", im Vergleich zum gewählten Datumsbereich. Wenn Sie zum Beispiel den Datumsbereich auf April 2018 einstellen wird sie mit April 2017 verglichen. Wenn Sie den Datumsbereich auf Februar 2018 - April 2018 einstellen, wird die Veränderung mit Februar 2017 - April 2017 verglichen.
Stimmung
Der Abschnitt Sentiment (Stimmung) zeigt Statistiken, welche die Zufriedenheit der Kunden mit Ihrem Unternehmen und deren Produkten messen.
Der Bewertungsdurchschnitt ist die Standarderfassung der Verbraucherstimmung. Allerdings ist diese Zahl ohne Kontext nicht sehr aussagekräftig. Wie unterscheidet sich beispielsweise eine 4,2-Bewertung von einer 4,5? Die zwei folgenden Kennzahlen setzen die Kundenstimmung in den Zusammenhang.
Einige Kunden kennen den Net Promoter Score (NPS) bereits, weil sie ihn außerhalb von Bazaarvoice kennengelernt haben. Aufgrund seiner wachsenden Beliebtheit als Marketing Tool bevorzugen einige Kunden den eher intrinsischen Wert des NPS gegenüber einem Bewertungsdurchschnitt. Der NPS teilt Kunden in zwei Kategorien ein: Förderer und Kritiker. Die Kunden werden anhand ihrer Antwort auf die Frage im Eingabeformular Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Produkt (oder Marke) einem Freund oder Bekannten empfehlen? auf einer Skala von 0 bis 10 in Kategorien eingeteilt. Forderer erreichen eine Punktzahl von 9 oder 10, Kritiker hingegen eine Punktzahl von 6 oder niedriger. Der NPS wird durch die Subtraktion des als Kritiker klassifizierten Prozentsatzes vom Prozentsatz der als Förderer klassifizierten Kunden errechnet. Je höher der NPS, desto positiver ist die Stimmung Ihrer Kunden gegenüber Ihrem Unternehmen.
Ähnlich wie bei NPS, erfasst Würde ich empfehlen lediglich wie viele Kunden das Produkt befürworten, basierend auf einer von zwei "Ja oder Nein"-Fragen: Würden Sie dieses Produkt nochmal kaufen? oder Würden Sie dieses Produkt einem Bekannten empfehlen?
Durch die Kombination dieser drei Kennzahlen entsteht ein ganzheitliches Bild von der Einstellung Ihrer Kunden gegenüber Ihren Produkten. Aufgrund der Verbraucherstimmung-Kennzahlen können Sie Maßnahmen planen um Ihr Gesamtimage zu verbessern oder ein bestimmtes Produkt zu bewerben.
- Bewertungsdurchschnitt – Die Verteilung der nativen Bewertungen von 1 bis 5 Sternen.
- % 4+ Sterne-Bewertungen —Die Prozentzahl aller nativen Bewertungen mit 4 oder 5 Sternen.
- Würde ich empfehlen – Die Prozentzahl der Kunden, die ein Produkt empfehlen wird dem Wert der Summe aller Kunden, die mit „Ja“ oder „Nein“ antworten, entnommen.
- Net Promoter Score (NPS) – Unterteilt Kunden in Förderer und Nörgler und berechnet die Differenz zwischen beiden Kategorien. Klicken Sie auf den NPS, um den Anteil von Förderern und Nörglern unter den Kunden zu sehen.
Im Vergleich zu 12 Monaten bedeutet "von Jahr zu Jahr", im Vergleich zum gewählten Datumsbereich. Wenn Sie zum Beispiel den Datumsbereich auf April 2018 einstellen wird sie mit April 2017 verglichen. Wenn Sie den Datumsbereich auf Februar 2018 - April 2018 einstellen, wird die Veränderung mit Februar 2017 - April 2017 verglichen.
Das Diagramm am unteren Rand dieses Abschnitts zeigt eine Aufgliederung Ihrer nativen Bewertungen nach Sternebewertung.
Trends
Die Registerkarte Trends des Dashboards für Erfassung und Kundenstimmung zeigt Trends für Bewertungen auf, die direkt auf ihrer Webseite eingereicht wurden. Die Diagramme zeigen die Trends für native Bewertungen nach Jahr, Quartal und Monat auf. Die Betrachtung von Bewertungsdaten im Vergleich (z.B. von Monat zu Monat) ermöglicht es Ihnen, Trends zu beobachten, die bei der Betrachtung einzelner Datenpunkte übersehen werden könnten. Wenn Sie Ihre Marketingstrategien für bestimmte Zeiträume kennen, können Sie Erfolgsquoten vergleichen und die beste Vorgehensweise zum Generieren weiterer Kundenbewertungen ermitteln.
Der erste Abschnitt, Nach Monat geordnet, zeigt Ihnen wie viele Bewertungen sie erfassen und wie sich die Verbraucherstimmung von Monat zu Monat verändert.
Der letzte Abschnitt, Nach Jahr geordnet, zeigt ihnen standardmäßig die Daten der letzten sechs Jahre. Benutzen Sie den Datumsbereich-Filter um den Zeitraum zu verkürzen oder zu verlängern. Wenn Ihr Unternehmen Aufzeichnungen aufbewahrt, die mehr als sechs Jahre zurückliegen, kann Bazaarvoice diese zu Ihrem Kundenkonto hinzufügen. Weitere Informationen zum Hinzufügen von Verlaufsdaten erhalten Sie über ihren Bazaarvoice Client Representative.
Klicken Sie auf eine Jahreszahl unterhalb jedes Diagramms um ein Diagramm zu öffnen, das die Ergebnisse für jedes Quartal dieses Jahres anzeigt. Sie können noch mehr ins Detail gehen indem Sie auf ein Quartal und im Quartal auf einen Monat klicken. Standardmäßig werden die Ergebnisse als Liniendiagramm angezeigt. Klicken Sie auf ein Symbol rechts oben, um die Ergebnisse als Tabelle, Säulen- oder Kreisdiagramm anzuzeigen. Führen Sie den Cursor über über einen Datenpunkt im Diagramm um ein Dialogfenster zu öffnen welches Ihnen die Anzahl der Bewertungen für dieses Datum anzeigt.
Starke und schwache Leistungsträger
Die Registerkarten Starke Leistungsträger und Schwache Leistungsträger bieten Informationen zu den Produkten, Marken und Stammkategorien mit der höchsten und niedrigsten Bewertung auf Ihrer Webseite. Die verschiedenen Tabellen sollen Ihnen die Recherche erleichtern. Wenn Sie ihr Augenmerk auf bestimmte Produkte oder Marken für Bewertungsinhalte gerichtet haben, können Sie sich die Tabelle festlegen, die Ihre Anforderungen am besten erfüllt. Mit Filtern können Sie das Informationsvolumen weiter eingrenzen, um schneller einen Überblick zu erhalten. Die Performance-Rankings werden durch den BV Score bestimmt, eine proprietäre Formel, die Produkte anhand der durchschnittlichen Bewertung und der Anzahl der Bewertungen bewertet.
Klicken Sie auf eine Produkt-ID in der Tabelle Nach Produkt geordnet um zur entsprechenden Produktseite auf Ihrer Webseite zu gelangen.
Klicken Sie in der Tabelle Nach Kategorie in jedem Tab auf den Namen einer Stammkategorie, um detailliertere Informationen über diese Kategorie und ihre Unterkategorien anzuzeigen.
Klicken Sie Vollständige Daten herunterladen oberhalb jeder Tabelle, um die Leistungsdaten für alle Produkte, Kategorien oder Marken herunterzuladen.
