Le tableau de bord Collecte et Opinion affiche diverses statistiques qui évaluent le volume, les tendances et les performances en relation avec les notes et avis d'un produit. Ces chiffres vous permettent de mieux comprendre le contenu relatif aux avis et l'opinion générale de vos clients.

Accès au dashboard

Remarque : le tableau de bord Collection and Sentiment (Collecte et Opinion) Workbench a été supprimé le 3 octobre 2022. Les statistiques sont toujours disponibles dans les tableaux de bord Collection and Consumer Sentiment (Collecte et Opinion des consommateurs) de Bazaarvoice Portal Insights. Reportez-vous à la rubrique Insights pour plus d'informations relatives aux tableaux de bord Insights.

  1. Connectez-vous à Bazaarvoice Workbench.

  2. Rendez-vous dans Reports » Dashboards.
  3. Cliquez surCollecte et Opinion sous Ratings & Reviews dans le menu de navigation des tableaux de bord.

Filtrage des données

Vous pouvez sélectionner des données utilisées dans les rapports en utilisant les filtres en haut de chaque vue. Reportez-vous à la rubrique Filtrage des données pour plus d'informations sur les filtres disponibles.

Présentation

L’onglet Overview (Aperçu) du tableau de bord Collecte et Opinion présente des informations sur les avis et la satisfaction du client. Cet onglet vous présente une vision globale de la réussite de votre entreprise en matière de collecte d'avis sur vos produits, ainsi que l'opinion générale qui émane de ces avis.

Collecte

La section Collecte présente le détail des avis natifs sur votre site, ainsi que le nombre total d'avis sur la période spécifiée. Un avis natif est avis soumis sur une page d'affichage d'un produit et écrit sur ce produit unique. Vous pouvez consulter d'un coup d'œil les tendances de la collecte des avis natifs. À l'aide des filtres, réduisez la portée du graphique pour consulter les statistiques correspondant à des plages de dates, langues, catégories de produits et d'autres critères spécifiques. Lorsque vous vous intéressez au nombre d'avis recueillis, vous pouvez mieux planifier les stratégies d'augmentation du nombre d'avis natifs ainsi qu'analyser leur impact au fil du temps. Un nombre d'avis plus important envoie des signaux positifs concernant la popularité des produits, ainsi que votre statut de distributeur en ligne.

  • Nombre total des avis—Le nombre d'avis envoyés sur le site et pouvant être approuvés ou rejetés par la modération.
  • Approuvé—Le nombre total d'avis natifs approuvés par la modération.
  • Rejetés —Le nombre total de avis natifs rejeté par la modération.
  • Taux de rejet—Le pourcentage totale des avis natifs qui ont été rejetées par la modération.
    Astuce: Vous pouvez réduire le nombre d'avis rejetés en ajustant vos directives de modération. Contactez Bazaarvoice Client Care pour plus d'assistance.
  • Avis par mois—Le nombre total d'avis par mois, classés selon les résultats de modération: approuvé ou rejeté. Survolez l'une des courbes avec le curseur pour consulter le nombre total d'avis approuvés ou rejetés de ce mois.

vs. 12 months ago (par rapport à il y a 12 mois ) représente l'année par rapport à la plage de dates sélectionnée. Par exemple, si vous définissez la plage de dates sur avril 2018, la modification est comparée à avril 2017 Si vous définissez la plage de dates entre février 2018 et avril 2018, la modification est comparée à celle de février 2017 à avril 2017.

Opinion

La section Opinion présente des statistiques qui mesurent la satisfaction client vis-à-vis de votre entreprise et de ses produits.

La Note moyenne est l'indicateur standard de l'opinion des consommateurs. Toutefois, elle doit être associée à un contexte pour être significative. Par exemple, quelle est la différence entre 4,2 et 4,5 étoiles? Ce contexte est donné par les deux autres indicateurs.

Certains clients comprennent déjà la signification du Net Promoter Score (NPS) , car ils l'ont rencontré en dehors du cadre de Bazaarvoice. Cet indicateur devenant de plus en plus populaire comme outil marketing, certains le préfèrent à la note moyenne. Le NPS divise les consommateurs en deux catégories: les promoteurs et les détracteurs. Les consommateurs sont classés selon leur réponse à la question Dans quelle mesure recommanderiez-vous le produit (ou la marque) à un ami ou à un collègue? sur une échelle de 0 à 10. Les promoteurs répondent avec un score de 9 ou 10, alors que les détracteurs répondent avec un score de 6 ou moins. Le NPS est calculé en soustrayant le pourcentage de détracteurs du pourcentage de promoteurs. Plus le NPS est élevé, plus l'opinion des clients envers votre entreprise est positive.

Semblable à NPS, Would Recommend (Je recommanderai) mesure simplement combien de consommateurs endossent le produit basé sur une des deux questions oui ou non: Achèteriez-vous à nouveau ce produit? ou Recommanderiez-vous ce produit à un ami?

La combinaison de ces trois indicateurs vous donne une vision plus globale des attitudes de vos clients vis-à-vis de vos produits. En fonction des chiffres sur l'opinion, vous pouvez prévoir des actions visant à améliorer votre image globale ou à promouvoir un produit en particulier.

Remarque : pour voir les statistiques pour Recommande et Net Promoter Score, votre formulaire de soumission doit poser ces questions. Reportez-vous à la section Ajouter ou personnaliser des questions dans le formulaire de soumission pour plus d'informations.
  • Note moyenne : distribution des avis natifs de 1 à 5 étoiles.
  • % 4+ star reviews: le pourcentage total d'avis natifs avec 4 ou 5 étoiles.
  • Recommandations positives—Le pourcentage de consommateurs qui recommande un produit. Cette valeur est calculée à partir du nombre de personnes ayant répondu oui ou non.
  • Net Promoter Score (NPS) : divise les clients entre promoteurs et détracteurs et calcule la différence entre les deux. Un NPS élevé reflète une attitude positive envers votre entreprise et ses produits. Cliquez sur le NPS pour afficher le pourcentage de promoteurs et de détracteurs parmi les clients.

vs. 12 months ago (par rapport à il y a 12 mois ) représente l'année par rapport à la plage de dates sélectionnée. Par exemple, si vous définissez la plage de dates sur avril 2018, la modification est comparée à avril 2017 Si vous définissez la plage de dates entre février 2018 et avril 2018, la modification est comparée à celle de février 2017 à avril 2017.

Le tableau au bas de cette section répartit vos avis natifs par nombre d’étoiles.

L'onglet Trends (Tendances), accessible à partir du tableau de bord Collecte et Opinion, vous indique les tendances des avis soumis sur votre site. Les graphiques présentent les tendances des avis natifs par année, trimestre et mois. Vous pouvez comparer différentes périodes (par exemple un mois sur l'autre) pour repérer des tendances qui pourraient vous échapper lorsque vous analysez un point de données isolé. Vous pouvez aussi analyser des stratégies marketing sur des périodes similaires pour comparer les taux de réussite et déterminer la meilleure approche pour générer davantage d'avis.

La première section,Par mois, montre combien d'avis vous avez collecte et comment l'opinion du consommateur change d'un mois à l'autre.

La dernière section, Par année, affiche, par défaut, les six dernières années de données. Utilisez le filtrePlage de datespour raccourcir ou allonger cette période. Si votre entreprise dispose d'informations historiques datant d'il y a plus de six ans, Bazaarvoice peut les ajouter à votre compte. Pour plus d'informations sur l'ajout de données historiques, contactez votre Bazaarvoice Client Representative.

Cliquez sur une année au bas de chaque graphique pour ouvrir un tableau affichant les résultats pour chaque trimestre de cette année. Pour aller plus dans le détail, cliquez sur un trimestre, puis sur un mois de ce trimestre. Par défaut, les résultats sont présentés sous forme de courbes. Cliquez sur une icône du coin supérieur droit pour afficher les résultats sous forme de tableau, de graphique en barres ou de diagramme circulaire. Survolez un point de données du graphique avec le curseur pour ouvrir une fenêtre contextuelle indiquant le nombre d'avis déposés à cette date.

Produits à haute performance et Produits à faible performance.

Les onglets High Performers et Low Performers présentent respectivement les produits, les catégories racine et les marques les mieux notés et les moins bien notés de votre site. La diversité des tableaux proposés permet de faciliter votre recherche. Lorsque vous ciblez certains produits ou certaines marques en particulier, il suffit d'étudier le tableau qui répond le mieux à vos besoins. Les filtres permettent également de réduire le volume d'informations pour une meilleure visibilité. Les performances sont classées par BV Score, une formule conçue par BV qui classe les produits en fonction de leur note moyenne et du nombre d'avis obtenus.

Dans les tableaux By Product (Par produit) de chaque onglet, cliquez sur un identifiant de produit pour vous rendre sur la page du produit correspondant sur votre site Web.

Dans les tableaux By Category (Par catégorie) de chaque onglet, cliquez sur un nom de catégorie racine afin d'obtenir des informations plus détaillées sur cette catégorie et ses sous-catégories.

Cliquez sur Download Full Data (Télécharger les données complètes) au-dessus de chaque tableau pour télécharger les données de performance de tous les produits, toutes les marques et toutes les catégories.