Le dashboard Email Engagement (Engagement par e-mail) montre comment les consommateurs interagissent avec Ratings & Reviews sur votre site en vous offrant une vue d'ensemble des actions prises dans les e-mails envoyés par Bazaarvoice lorsqu’ils voyagent à travers l'entonnoir de conversion (soit le parcours que doit effectuer un consommateur pour passer de simple visiteur à acheteur).

Vous pouvez télécharger des sections du rapport et également programmer l'envoi d'e-mails automatisés contenant le rapport au format PDF.

Accès au dashboard

Remarque : le tableau de bord Email Engagement (Engagement par e-mail) Workbench a été supprimé le 3 octobre 2022. Les statistiques sont toujours disponibles dans le modèle Email Engagement (Engagement par e-mail) du Bazaarvoice Portal Reports. Reportez-vous à la rubrique Rapports pour plus d'informations sur les modèles de rapports.

Suivez les étapes suivantes pour accéder au dashboard Email Engagement :

  1. Si ce tableau de bord n’est pas disponible dans votre Workbench, contactez le service Bazaarvoice Client Care pour activer cette fonctionnalité.
    Remarque : Si ce dashboard ne montre pas les données des soumissions, veillez à redéployer votre site en production pour activer le suivi des soumissions.
  2. Connectez-vous au Workbench de Bazaarvoice.
  3. Sélectionnez Rapports » Ratings & Reviews (sous Dashboards).
  4. Cliquez sur Email Engagement (engagement par e-mail), dans le menu situé à gauche de la page.

Filtrage des données

Vous pouvez sélectionner des données utilisées dans les rapports en utilisant les filtres en haut de chaque vue. Reportez-vous à la rubrique Filtrage des données pour plus d'informations sur les filtres disponibles.

Événements affichés dans le dashboard

Le dashboard Email Engagement (Engagement par e-mail) montre une vue agrégée des e-mails qui voyagent à travers l’entonnoir d’engagement par e-mail. Les agrégations des actions des utilisateurs finaux sont déterminées en comptant le nombre d’événements e-mails individuels par heure. De cette manière, nous pouvons mieux évaluer le nombre d’utilisateurs qui se rendent à nouveau dans leurs e-mails à un moment ultérieur. Cela nous permet également d'éliminer les clics supplémentaires, les rechargements de pages et les ouvertures d'e-mail très rapprochées, car nous estimons que ces actions font partie d'une même interaction ou d'un même événement.

Événements liés aux e-mails affichés dans le dashboard :

  • Sent (Envoyés)—Le nombre d’e-mails envoyés par les systèmes Bazaarvoice.
  • Delivered (livrés)—Le nombre d’e-mails qui ont été envoyés avec succès vers les boîtes de réception des utilisateurs. Ce nombre doit être inférieur au nombre d'e-mails envoyés en raison des problèmes de réseau entre notre fournisseur de courrier électronique (ESP) et celui de l'utilisateur final.

  • Opened (Ouverts) : nombre d'e-mails qui ont été ouverts par les utilisateurs. Ce paramètre est vérifié par un pixel invisible inclus dans les images du message.

    Unique Opens (Ouvertures uniques) : nombre d'e-mails ouverts au moins une fois par les utilisateurs. Quel que soit le nombre d'ouvertures d'un message, nous ne comptons qu'un seul événement par message ouvert.

    Total Opens (Total d'ouvertures) : nombre total de fois qu'un e-mail a été ouvert par un utilisateur. Si un utilisateur ouvre le même e-mail plusieurs fois, nous considérerons chaque ouverture comme un événement bien distinct.

  • Clicked (Clics) : nombre d'e-mails qui incluent un lien d'appel à l’action sur lequel les utilisateurs ont cliqué (par ex., « Write a review » [Donner un avis] ou « View content » [Consulter le contenu]). Nous surveillons les liens cliqués en ajoutant des paramètres et en raccourcissant les URL. Ainsi, lorsque l’utilisateur final clique sur un lien dans un e-mail, le clic est pris en compte et l’utilisateur est redirigé vers l’URL complète.

    Clicked (Unique) (Clics uniques) : nombre d'e-mails contenant des liens sur lesquels les utilisateurs ont cliqué au moins une fois. Quel que soit le nombre de clics sur un lien, nous ne comptons qu'un seul événement par message ayant entraîné un clic.

    Total clicked (Total de clics) : nombre total de fois qu'un utilisateur a cliqué sur les liens d'un e-mail.

  • Submitted (Soumission) : nombre d'e-mails qui incluent un lien utilisé par les utilisateurs pour soumettre du contenu. C'est l'étape finale de l'entonnoir des e-mails ; c'est à ce moment que nous mesurons la quantité de contenu généré par les utilisateurs (CGU) soumis grâce aux e-mails.

    Submitted (Unique) (Soumissions uniques) : nombre d'e-mails ayant généré au moins une soumission.

    Total Submitted (Total de soumissions) : nombre total des soumissions provenant des e-mails envoyés.

    Remarque : une demande d'avis (anciennement post-interaction email ou EPI) peut contenir plusieurs liens vers des formulaires de soumission d'avis, pour chaque produit ou service d'une transaction. Par exemple, si un utilisateur reçoit une demande d'avis avec cinq liens vers des formulaires de soumission et qu'il soumet des avis pour trois de ces produits, le nombre total de soumissions (Total Submitted) serait de trois, alors que le nombre de soumissions (uniques) (Submitted (Unique)) serait d'un.

    Les types d'e-mails suivants sont pris en compte dans le nombre de messages soumis (Submitted) : demande d'avis, rappel de demande d'avis, Ask a Product Owner, Google Seller Ratings et Avis Rejeté. Les autres types d'e-mails ne débouchent pas sur des événements de soumission de contenu et ne génèrent donc pas de données corrélatives.

Événements exceptionnels liés aux e-mails affichés dans le dashboard :

  • Bounced (Retournés)—Le nombre de messages qui n'ont pas pu être envoyés pour les raisons suivantes:
    • Un échec strict se produit lorsqu’une adresse e-mail n’existe pas, ou lorsqu’un e-mail ne répond pas aux conditions de sécurité (SPF , DKIM ou DMARC ).
    • Un échec partiel se produit lorsque la boîte de réception des utilisateurs est pleine ou lorsque le serveur de messagerie de destination est hors connexion.
  • Complained (Plaintes)—Le nombre d’e-mails qui ont suscité une plainte de la part des utilisateurs. Les utilisateurs peuvent se plaindre en cliquant sur le bouton «Marquer comme spam» de leurs fournisseurs de messageries, ou en déposant une plainte directement auprès d'eux.
  • Unsubscribed (Désinscrit)—Le nombre d'e-mails qui incluent un lien «Se désinscrire» que des utilisateurs ont utilisé pour se désinscrire et ne plus recevoir d'e-mails.

Funnel

Le tableau Engagement Funnel (Entonnoir d'engagement) propose une vue agrégée des différents types d'événements e-mail dans chaque portion de l'entonnoir d'engagement. Pour chaque section, le taux de conversion (en pourcentage) est indiqué en fonction du nombre total de messages envoyés. Utilisez les filtres en haut du rapport pour restreindre les données affichées.

Performances sur mobiles

Ce graphique montre les événements e-mail effectués par les utilisateurs en fonction de leur type d'appareil :

  • Les appareils mobiles représentent les smartphones et les tablettes.
  • Les appareils non mobiles comprennent les ordinateurs portables et les ordinateurs de bureau.

Utilisez les filtres en haut du rapport pour restreindre les données affichées.

La section tendances permet de voir comment vos e-mails de notification se comportent au fil du temps.

Par jour

Le tableau Engagement Historical fournit un historique de tous les événements e-mail enregistrés sur 30 jours. Chaque type d’événement est représenté sur un graphique séparé. Passez la souris sur le graphique linéaire de la catégorie souhaitée pour consulter le nombre d'e-mails par période.
Utilisez les filtres en haut du rapport pour restreindre les données affichées.

Par heure de la journée

Le graphique Hourly Distribution montre les événements e-mail par heure, répartis dans deux sections :

  • Envoi des e-mails : événements Sent, Delivered et Opened
  • Actions dérivées des e-mails : événements Clicked, Submitted, Bounced, Complained et Unsubscribed

Utilisez les filtres en haut du rapport pour restreindre les données affichées.