Le tableau de bord aperçu multi sites permet aux entreprises disposant de plusieurs implémentations Bazaarvoice de consulter des indicateurs clés de Ratings and Reviews pour tous leurs sites internet, toutes leurs marques ainsi que tout les paramètres régionaux dans un seul tableau de bord.

Les raisons suivantes peuvent expliquer pourquoi une entreprise dispose de plusieurs implémentations Bazaarvoice :

  • Un conglomérat peut disposer d'une implémentation différente pour chacune de ses marques.
  • Les multinationales peuvent disposer d'une implémentation différente pour chacun de ses paramètres régionaux.
Remarque: Vous pouvez déterminer quelles implémentations ont accès aux tableaux de bord multi sites Limitez l'accès à ces tableaux de bord si vous disposez de marques en concurrence et que vous ne souhaitez pas qu'elles puissent consulter leurs données respectives. Lorsque vous contacterez Bazaarvoice pour activer les rapports, indiquez au représentant quelles implémentations ne doivent pas pouvoir consulter les rapports.

Accès au dashboard

Remarque : le dashboard Aperçu multisite du Workbench a été supprimé le 1er novembre 2022. Les mêmes indicateurs sont disponibles dans le modèle Indicateurs clés des notes et avis multi-instances dans les rapports du portail Bazaarvoice. Reportez-vous à la rubrique Rapports pour plus d'informations sur les modèles de rapports.

Auparavant, pour consulter les indicateurs Ratings and Reviews de toutes vos implémentations en un seul endroit, vous deviez vous connecter au Workbench de Bazaarvoice pour chaque implémentation et agréger les données dans un rapport combiné. Avec les rapports multi sites, il vous suffit de vous connecter à l'un de vos comptes pour consulter les indicateurs de toutes vos implémentations dans un seul rapport.

  1. Si ce tableau de bord n’est pas disponible dans votre Workbench, contactez le service Bazaarvoice Client Care pour activer cette fonctionnalité.
  2. Connectez-vous à Bazaarvoice Workbench.
  3. Rendez-vous dans Reports » Dashboards.
  4. Cliquez sur Aperçu multi site sous Rating & Reviews dans le menu de navigation des tableaux de bord.

Filtrage des données

Vous pouvez sélectionner des données utilisées dans les rapports en utilisant les filtres en haut de chaque vue. Reportez-vous à la rubrique Filtrage des données pour plus d'informations sur les filtres disponibles.

La rubrique suivante décrit les sections du dashboard.

Présentation

L'onglet Overview (Aperçu) du dashboard multi-sites fournit une vision globale des performances de votre entreprise en ce qui concerne la collecte des avis des produits sur vos sites. Il donne également le sentiment général émanant de ces avis. Cette section contient un tableau pour les indicateurs de votre entreprise et un tableau pour ceux de vos sites. Vous pouvez afficher les données récoltées durant tout votre programme Ratings & Reviews ainsi que celles des 12 derniers mois.

  • Société mère—Identifiant de votre société mère.
  • Native Reviews (Avis natifs) : le nombre total d'avis natifs envoyés. Les avis natifs sont les avis laissés au sujet d'un produit sur sa propre page.
  • Approuvé—Nombre total d'avis natifs approuvés par la modération de Bazaarvoice.
  • Note moyenne—Note moyenne de l'ensemble des avis natifs envoyés.
  • % 4/5—Nombre d'avis approuvés dont la note est de 4 ou 5 étoiles, divisé par le nombre total d'avis approuvés.
  • Recommend (Recommandations) : le nombre de contributeurs ayant répondu Oui à la question « Would you recommend this product to a friend? » (Recommanderiez-vous ce produit à un ami ?) du formulaire de soumission, divisé par le nombre total de contributeurs qui ont répondu à la question.
  • NPS : Net promoter score. Outil de référence permettant de mesurer la satisfaction client. Il est calculé en soustrayant le pourcentage de détracteurs du pourcentage de promoteurs.
  • Produits ——Nombre total de produits actifs et inactifs dans votre catalogue.
    Remarque: Les produits actifs sont les produits inclus dans le catalogue de produits, product picker ( le sélecteur de produits), la recherche de produits et les liens des produits Vous pouvez explicitement désigner un produit comme étant actif dans le catalogue produits que vous fournissez à Bazaarvoice. Les produits inactifs sont les produits que vous désignez comme «inactif» dans votre catalogue de produits, ou qui ne sont plus inclus dans le catalogue de produits.
  • Couverture des produits : nombre de produits actifs disposant d'avis approuvés, divisé par le nombre de produits actifs.

Par Site

La section Par Site possède deux tableaux montrant les mêmes statistiques que l'Aperçu, mais pour chacun de vos sites individuellement. Le premier tableau indique les paramètres pour l’intégralité de votre programme Ratings & Reviews, tandis que le deuxième tableau affiche les paramètres pour les 12 derniers mois.

Sites et paramètres régionaux

Si vous souhaitez obtenir des informations encore plus détaillées, les onglets Sites et Locales (Paramètres régionaux) vous donnent un aperçu du contenu des avis natifs que vous avez obtenus sur les différents sites de votre entreprise.

Le premier tableau de l’onglet Sites affiche les indicateurs liés à votre société mère dans son ensemble, tandis que les tableaux suivants montrent les indicateurs par site et par code d'affichage.

L'onglet Locales (paramètres régionaux) vous donne quant à lui une vue d'ensemble du contenu des avis natifs que vous avez obtenus sur les différents sites de votre entreprise en les classant par paramètre régional et par pays.

  • Submitted (Envoyés) : nombre total d'avis natifs envoyés. Les avis natifs sont les avis laissés au sujet d'un produit sur sa propre page.
  • Approved (Approuvé) : nombre total d'avis natifs approuvés par la modération de Bazaarvoice.
  • Rating (Note) : note moyenne de l'ensemble des avis natifs envoyés.
  • 1 ★ : nombre d'avis approuvés avec une note d'une étoile.
  • 2 ★ : nombre d'avis approuvés avec une note de deux étoiles.
  • 3 ★ : nombre d'avis approuvés avec une note de trois étoiles.
  • 4 ★ : nombre d'avis approuvés avec une note de quatre étoiles.
  • 5 ★ : nombre d'avis approuvés avec une note de cinq étoiles.
  • NPS : Net promoter score. Outil de référence permettant de mesurer la satisfaction client. Il est calculé en soustrayant le pourcentage de détracteurs du pourcentage de promoteurs.
  • % Detractors (% Détracteurs) : nombre de contributeurs ayant donné une note de six ou moins sur une échelle de 1 à 10 en répondant à la question How likely are you to recommend this product (or brand) to a friend or colleague? (Recommanderiez-vous ce produit [ou cette marque] à un ami ou un collègue ?) du formulaire de soumission, divisé par le nombre total de contributeurs qui ont répondu à la question.
  • % Promoters (% Promoteurs) : nombre de contributeurs ayant donné une note de 9 ou 10 sur une échelle de 1 à 10 en répondant à la question How likely are you to recommend this product (or brand) to a friend or colleague? (Recommanderiez-vous ce produit [ou cette marque] à un ami ou un collègue ?) du formulaire de soumission, divisé par le nombre total de contributeurs qui ont répondu à la question.
  • Recommend (Recommandations) : nombre de contributeurs ayant répondu Oui à la question Would you recommend this product to a friend? (Recommanderiez-vous ce produit à un ami ?) du formulaire de soumission, divisé par le nombre total de contributeurs qui ont répondu à la question.